Jaarverslag Cliëntenraad Elkerliek ziekenhuis

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012 Cliëntenraad Elkerliek ziekenhuis Helmond, mei 2013

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding pagina 3 2 Algemeen pagina 4 3 Participatie binnen commissies en werkgroepen pagina 5 4 Activiteiten in 2012 pagina 8 5 Adviezen in 2012 pagina 10 Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 2

3 1. Inleiding Dit jaarverslag geeft een overzicht van wat de Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis in het afgelopen jaar heeft gedaan. Via onze rubriek Actueel op de website van het ziekenhuis kon al het hele jaar globaal gevolgd worden wat de Cliëntenraad zoal bezighield. Maar het is een goede gewoonte om dat ook in een jaarverslag vast te leggen. Patiënten en andere bezoekers van het Elkerliek ziekenhuis kunnen er in lezen wat een Cliëntenraad is en waar hij mee bezig is geweest. In hoofdstuk 2 staat de algemene informatie over de Cliëntenraad, zijn samenstelling en doelstellingen. Hoofdstuk 3 geeft inzicht in de deelname aan verschillende commissies en werkgroepen. Het is voor de Cliëntenraad van groot belang om via die weg invloed uit te kunnen oefenen op de patiëntgerichtheid van het ziekenhuis, zonder dat daarmee de kritische, onafhankelijke positie in het geding komt. In hoofdstuk 4 worden de verrichte activiteiten in 2012 beschreven. Hoofdstuk 5 geeft een overzicht van de in het jaar 2012 gegeven gevraagde en ongevraagde adviezen. De Cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten. Om het patiëntgericht werken nog meer te promoten heeft de Cliëntenraad in 2010 een Cliëntenjaarprijs in het leven geroepen. Deze prijs werd in 2012 toegekend aan het team dat het behandeltraject voor patiënten met door diabetes veroorzaakte voetproblematiek heeft verbeterd. De Cliëntenraad heeft grote waardering voor de deskundigheid, de inzet en het enthousiasme van alle medewerkers van het Elkerliek ziekenhuis die hij in het afgelopen jaar bij de uitvoering van zijn taken heeft kunnen betrekken. Ook gaat dank en waardering uit naar de bijdrage die de in het verslagjaar scheidende leden van de Cliëntenraad hebben geleverd. Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 3

4 2. Algemeen Doelstelling Het doel van de Cliëntenraad is: o Het behartigen van de belangen van cliënten van het Elkerliek ziekenhuis, hun familie en directe relaties. o Het leveren van een structurele bijdrage aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg als een volwaardige gesprekspartner en vanuit het patiëntenperspectief. Dat houdt in dat de Cliëntenraad erop toeziet dat de cliënten de zorg die zij krijgen positief waarderen en dat de geboden zorg aansluit bij wat de cliënten van het ziekenhuis verwachten. o Het gevraagd en ongevraagd adviseren aan de Raad van Bestuur ten aanzien van het te voeren beleid zoals dat in de WMCZ is vastgelegd, op grond van zijn (ervarings-)deskundigheid. Dit (verzwaard) adviesrecht heeft betrekking op alle te nemen besluiten betreffende de door het ziekenhuis geboden zorg. Samenstelling van de Cliëntenraad In 2012 was de Cliëntenraad als volgt samengesteld: De heer L. Driessen De heer H. Groenen Mevrouw H. Hegeman Mevrouw C. Houweling Mevrouw A. Kuypers Mevrouw N. Pekbey De heer J. Smeets Mevrouw M. Jonkers-Migchels Mevrouw V. van Leuken De heer F. van Keulen De heer T. Witlox voorzitter tot november voorzitter vanaf november lid tot september lid lid tot november lid lid tot september lid vanaf december lid vanaf december lid vanaf december lid vanaf december De Cliëntenraad wordt ondersteund door mevrouw I. Vermeulen-Mulders, ambtelijk secretaris. Vergaderingen In 2012 heeft de Cliëntenraad 11 reguliere werkvergaderingen gehouden. Een deel van vrijwel alle reguliere vergaderingen van de Cliëntenraad is bijgewoond door mevrouw B. van de Walle van Veen, voorzitter van de Raad van Bestuur. In een open en constructieve sfeer is wederzijds informatie uitgewisseld en gediscussieerd over actuele onderwerpen. Daarnaast Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 4

5 heeft de Cliëntenraad eenmaal een extra vergadersessie belegd waarin belangrijke onderwerpen extra aandacht hebben kunnen krijgen. Naast de reguliere werkvergaderingen en de extra vergadersessie, heeft een delegatie van de Cliëntenraad jaarlijks overleg met een afvaardiging van de Ondernemingsraad; zo ook met vertegenwoordigers van de Verpleegkundigen Advies Raad (VAR). Eens per jaar nodigt de Cliëntenraad de voorzitter van de Medische Staf uit en twee keer per jaar bezoekt een vertegenwoordiging van de Raad van Toezicht een reguliere vergadering. Leden van de Cliëntenraad participeren in diverse commissies en werkgroepen in het ziekenhuis. Er wordt deelgenomen aan de Commissie Patiëntgerichtheid (CPG), de Commissie Kwaliteit en Veiligheid, de redactieraad van Elkerliek Bericht, het Platform Ethiek, de klankbordgroep Bedside-terminal, de werkgroep Patiëntenenquêtes en de werkgroep Cliëntenpanel. Ook was de raad betrokken bij de audit Gastvrijheid met sterren, die dit jaar leidde tot een eervolle tweede plaats bij deze verkiezing. Faciliteiten De Cliëntenraad heeft een eigen budget. Hieruit worden onder meer deelname aan symposia, literatuur en bureaubenodigdheden bekostigd. Daarnaast krijgt de Cliëntenraad vier uur per week ondersteuning van een ambtelijk secretaris en een uur per week van een secretaresse. De Cliëntenraad van het Elkerliek ziekenhuis heeft zich aangesloten bij de landelijke commissie van vertrouwenslieden en is lid van het LSR (Landelijke Steunpunt (Mede)zeggenschap). 3. Structurele participatie binnen commissies en werkgroepen Een schematisch overzicht van de deelname aan commissies en werkgroepen van de leden is opgenomen in de bijlage. Commissie Patiënten Gerichtheid (CPG) Mevrouw A. Kuypers en de heer L. Driessen hadden zitting in de CPG. Het doel van de CPG is het stimuleren, adviseren, ondersteunen van patiëntgerichtheid binnen alle geledingen van het ziekenhuis en het coördineren en initiëren van activiteiten die op enigerlei wijze verband houden met patiëntgerichtheid. De drie voornaamste pijlers die bepalend zijn voor patiëntgerichtheid zijn: o cultuur en bejegening o ziekenhuisprocessen o patiëntenparticipatie (proces van het actief betrekken van patiënten). Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 5

6 De CPG heeft in 2012 onder meer aandacht besteed aan: o de evaluatie van de rol van de CPG binnen de organisatie o een sterkte/ zwakte-analyse patiëntgerichtheid binnen het ziekenhuis o de veiligheidskaart o meer aandacht in beleidsplan voor Eigen regie van de patiënt o klantgerichtheid bij gebruik vragenlijsten op Spoedeisende Hulp o gastvrijheid: hoe kan het Elkerliek pro-actiever zijn? o Voortgang van klantbeloften o voortgang en ontwikkelingen op het gebied van patiëntenraadpleging. Commissie Kwaliteit en Veiligheid Tweemaal per jaar woonden mevrouw N. Pekbey en de heer H. Groenen de vergaderingen bij van de deze commissie die zich op het brede terrein van kwaliteit en veiligheid bezighoudt met alle aspecten die aandacht, aanpassing en verbetering behoeven. Onder auspiciën van de commissie werden vrijwel maandelijks zogeheten veiligheidsrondes gelopen op de diverse afdelingen van het ziekenhuis. Verschillende disciplines namen daaraan deel, ook de Raad van Bestuur en een vertegenwoordiger van de Cliëntenraad. Werkgroep Patiëntenenquêtes Ieder kwartaal kwamen de resultaten van de patiëntenenquêtes van het ziekenhuis ter sprake in de werkgroep Patiëntenenquêtes. De resultaten werden in de reguliere vergaderingen van de Cliëntenraad aan de orde gesteld en waar nodig vertaald in passende adviezen aan de Raad van Bestuur. Redactieraad Elkerliek Bericht Mevrouw A. Kuypers had zitting in de redactie van Elkerliek Bericht, het informatiebulletin dat als huis-aan-huisblad in het adherentiegebied van het ziekenhuis wordt verspreidt. Elkerliek Bericht verschijnt vier keer per jaar in tabloidformaat. In vaste rubrieken wordt gekozen voor onderwerpen die voor een brede groep lezers toegankelijk zijn, zoals informatie over actuele (medische) ontwikkelingen, ervaringen van patiënten, de mens achter een witte jas, en samenwerking met de ketenpartners. Platform Ethiek Mevrouw N. Pekbey en de heer J. Smeets vertegenwoordigden de Cliëntenraad in het Platform Ethiek. Binnen het platform zijn een drietal werkgroepen actief: 1. de werkgroep Moreel beraad, bedoeld voor het scholen in basaal modereren van moreel beraad op afdelingen in het ziekenhuis; 2. de werkgroep Ethiek café met als doel het organiseren van laagdrempelige ontmoetingsavonden rondom bepaalde ethische of ethisch geladen thema s; 3. de werkgroep Zorgen voor elkaar bedoeld ter onderlinge versterking van ziekenhuismedewerkers (door aandacht en waardering voor vakmanschap) en ter versterking van teamgeest op de afdelingen. Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 6

7 Mevrouw N. Pekbey had zitting in de werkgroep Ethiek café en de heer J. Smeets in de werkgroep Zorgen voor elkaar. Het platform komt twee keer per jaar bijeen om de activiteiten van de werkgroepen te bespreken. De Raad van Bestuur heeft aan het platform de status van ziekenhuiscommissie toegekend, waardoor er gevraagd en ongevraagd adviezen gegeven kunnen worden aan de Raad van Bestuur en aan het Stafbestuur. Werkgroep Bedside-terminal De raad was vertegenwoordigd bij het onderzoek naar en de uiteindelijke keuze voor een nieuwe bedside-terminal. In de verslagperiode is de definitieve keuze bepaald en zijn ook de nieuwe terminals geplaatst. Afgezien van wat kinderziektes mag van een klantvriendelijke, fraaie en eigentijdse voorziening worden gesproken. De mogelijkheden worden in de nabije toekomst nog uitgebouwd. De basisvoorzieningen blijven gratis beschikbaar. Voor uitgebreide Tv-mogelijkheden, telefoon en internet is een marktconform tarief vastgesteld. Werkgroep Cliëntenpanel Het cliëntenpanel geeft input aan de Cliëntenraad over onderwerpen die voor de Cliëntenraad van belang zijn. Rond de 50 personen uit het adherentiegebied van het ziekenhuis hebben zitting in het panel en geven anoniem hun mening over of een antwoord op door de Cliëntenraad geponeerde stellingen of gestelde vragen. In het verslagjaar is de werkwijze verder geprofessionaliseerd door het beschikbaar stellen van de enquêtes via het internet en het geautomatiseerd verwerken van de antwoorden. De resultaten worden geanalyseerd en in een verslag verwerkt. In 2012 is het cliëntenpanel 3 keer geraadpleegd. Daarbij zijn de volgende onderwerpen aan de orde geweest: de informatieverstrekking voor, tijdens en na opname bezuinigen in de zorg de diverse aspecten van de voeding tijdens de ziekenhuisopname. De verslagen zijn op de website van het Elkerliek ziekenhuis geplaatst, op de pagina van de Cliëntenraad. 4. Activiteiten in 2012 In 2012 was er tijdens de vergaderingen onder meer aandacht voor: Selectieve Zorginkoop Integraal veiligheidsbeleid Nieuwe wetgeving Cliëntenrechten in de Zorg De Open dag Deurne VIM-meldingen Bejegening en communicatie Nieuwe bedside-terminals Electieve zorg Elektronisch Patiëntendossier Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 7

8 Kaderbrief (begroting) Klachtencommissie en klachtenbemiddeling Klantbeloften Voorbereiding Award Gastvrijheid met Sterren Een deel van deze onderwerpen werd met de voorzitter van de Raad van Bestuur, mevrouw W. van de Walle van Veen, tijdens de reguliere vergaderingen besproken. Jaarlijks terugkerende onderwerpen zijn onder andere de begroting, het financieel verslag, het jaardocument van het ziekenhuis en de jaarverslagen van de verschillende diensten. Het functioneren, de werkwijze en de PR van de Cliëntenraad worden regelmatig besproken en geëvalueerd. Het werkplan van de raad is in 2012 herzien en afgestemd op de meerjaren beleidsplanning van het ziekenhuis. Vast onderdeel is uiteraard het jaarverslag dat in juni van het verslagjaar werd gepubliceerd. De Cliëntenraad heeft in 2012 eind april een extra vergadersessie gehad, buiten de reguliere vergaderingen om. Tijdens deze sessies is aandacht besteed aan: o De samenwerking binnen de Cliëntenraad o De deelname van leden van de Cliëntenraad aan commissies en werkgroepen binnen het ziekenhuis o Het VeiligheidsManagementSysteem (VMS) Vacaturevervulling In verband met het regulier aftreden van een tweetal leden van de Cliëntenraad en het terugtreden van twee andere leden zijn vier vacatures ontstaan, die in het verslagjaar zijn vervuld. Uit circa twintig kandidaten zijn via een zorgvuldige selectieprocedure vier personen voorgedragen aan de Raad van Bestuur. De door hem benoemde nieuwe leden traden aan in de vergadering van december. Het betreft de dames V. van Leuken en M. Jonkers-Mighels en de heren F. van Keulen en T. Witlox. Van de scheidende leden is op passende wijze afscheid genomen. De Cliëntenraad heeft tijdens de reguliere vergaderingen van de volgende personen uit de organisatie informatie ontvangen: Mevr. L. Rovers: Veiligheidschecklist operatief proces Dhr. J. Martens: Trends in wachtlijsten Dhr. H. v.d. Ven: gang van zaken Geriatrische Afdeling Mevr. M. Veldhuizen en mevr. I. van Asseldonk: Palliatieve zorg in het Elkerliek Dhr. F. van Dijk en dhr. C. Janssen: Bedside-terminal Mevr. Remmers: Fondsenwerving sponsorprojecten Dhr. A. Smeulders: Opstarten polikliniek Nazorg Intensive Care Dhr. J. Martens: Werkwijze Opname en Planning Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 8

9 Leden van de Cliëntenraad hebben deelgenomen aan onder meer de volgende bijeenkomsten/ activiteiten: Intern: Nieuwjaarsbijeenkomst Audit Gastvrijheid met sterren Open dag in Deurne Managementmeeting Veiligheidsrondes Nulmeting Klantbeloften Jaarvergadering VAR Rondleiding polikliniek Oogheelkunde Maatschapsbezoek Cardiologie Maatschapsbezoek Gynaecologie Extern: Regio-overleg ziekenhuizen Brabant Zuid-Oost Symposium ziekenhuiszorg voor verstandelijk beperkte patiënten Symposium Diabetische Voet-poli Voorzittersoverleg Cliëntenraden regio Zuid-Oost Brabant De Cliëntenraad vindt zijn informatie via de volgende kanalen: o Patiëntenenquêtes (Een vertegenwoordiging van de Cliëntenraad bespreekt vier keer per jaar de resultaten van de patiëntenraadplegingen binnen de kliniek en de poliklinieken. In een reactie aan de Raad van Bestuur worden opmerkelijke zaken vanuit het patiëntenperspectief gesignaleerd of in een advies verwoord. De Cliëntenraad leest in de bijgevoegde opmerkingen van patiënten waardevolle suggesties voor verbetering.) o Vanuit eigen netwerk van de leden o Cliëntenpanel o Nieuwsbrieven van de LSR en publicaties van andere belangenorganisaties o Media (actualiteiten rubrieken van TV en radio en in de dag- en weekbladen) o Informatie vanuit de organisatie. Cliëntenjaarprijs In 2012 is door de Cliëntenraad voor de derde keer de Cliëntenjaarprijs uitgereikt. De Cliëntenjaarprijs is een prijs voor het meest patiëntgerichte project of de meest patiëntgerichte actie. De prijs is gewonnen door het project Zorgpad Diabetische Voetproblematiek. Het behandeltraject voor diabetespatiënten met (latente) wondproblematiek aan onderbenen/voeten is complex omdat er meerdere specialismen en behandelaars bij betrokken zijn. Door het opzetten van een multidisciplinair team kan de behandeling efficiënt worden ingericht, waardoor patiënten op tijd bij de juiste behandelaar komen en ze Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 9

10 minder frequent naar het ziekenhuis hoeven te komen. Door goede samenwerking tussen de betrokken hulpverleners wordt de behandeling eerder en adequater ingezet, waardoor opnames voorkomen worden. De behandeling zal korter zijn, waardoor de kans op amputatie afneemt. De prijs bestond uit een certificaat, een glazen kunstwerk gemaakt door een kunstenaar van Artoro en bloemen en is namens de projectgroep in ontvangst genomen door revalidatiearts Anke Verlouw. 5. Adviezen in 2012 Tot de vaste taken van de Cliëntenraad behoort het geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur over beleidszaken zoals vastgelegd in de Samenwerkingsovereenkomst. De Cliëntenraad heeft een gevraagd advies gegeven over de bezoektijden. De Cliëntenraad heeft op eigen initiatief schriftelijke signalen/ adviezen gegeven aan de Raad van Bestuur over: Ambiance van het ziekenhuis; Bereikbaarheid, toegankelijkheid, Bruikbaarheid; Zorgsite; Rem op zorgkosten; Selectieve inkoop; Adviezen aan de Raad van Bestuur naar aanleiding van resultaten patiëntenraadplegingen: De Cliëntenraad heeft, naar aanleiding van de patiëntenenquêtes, ieder kwartaal schriftelijk aandachtspunten gegeven aan de Raad van Bestuur. De onderwerpen betroffen onder andere: Bejegening Wisseling van specialisten Bedsite terminals Steun bij polibezoek SMA Waardering specialisten Wachttijden bij polibezoek Verzorging wachtkamer/ tijdschriftenvoorziening Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 10

11 Bijlage Dhr. L. Driessen Deelname commissies en werkgroepen Beleidsgroep CPG (4x per jaar) Cliëntenpanel Dhr. H. Groenen Mw. H. Hegeman Mw. C. Houweling Mw. A. Kuypers Mw. N. Pekbey Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Cliëntenpanel Commissie Kwaliteit en Veiligheid Gezinsgerichte zorg Website Werkgroep Cliëntenjaarprijs Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Werkgroep Gastvrijheid met Sterren Werkgroep Cliëntenjaarprijs Beleidsgroep CPG (4x per jaar) Redactie Elkerliek Bericht (4x per jaar) Werkgroep bespreking patiënten enquêtes (4x per jaar) Cliëntenpanel Bedside-terminal Werkgroep Gastvrijheid met Sterren Werkgroep Cliëntenjaarprijs Platform Ethiek Commissie Kwaliteit en Veiligheid Dhr. J. Smeets Platform Ethiek Jaarverslag Cliëntenraad 2012 Pagina 11