Jaarverslag 2018 Cliëntenraad

Transcriptie

1 Jaarverslag 2018 Cliëntenraad

2 Voorwoord In dit voorliggende jaarverslag geeft de Cliëntenraad inzicht en legt verantwoording af over zijn werk in Met genoegen en voldoening heeft de Cliëntenraad onder het motto In alles de patiënt centraal een aantal voor patiënten belangrijke zaken met regelmaat op de agenda gehad en verder ingebed en ontwikkeld zien worden. De Patiënt Effect Rapportage ( PER) wordt steeds meer een vast gegeven, het nieuwe Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) ging live, de plannen voor het nieuwe ziekenhuis in Meppel worden steeds concreter en Isala is rookvrij. Ook was de Cliëntenraad actief betrokken bij Isala Vizier op In dit jaarverslag wordt op deze en andere zaken verder ingegaan. De samenstelling van de raad zelf is in het verslagjaar 2018 veranderd. Er waren nog twee openstaande vacatures uit In 2018 trad volgens het rooster van aftreden één af. Vanaf september 2018 is de raad weer voltallig. Ook de ambtelijke ondersteuning van de raad onderging een verandering. Bij de start van de nieuwe Isala Cliëntenraad werd deze door twee ambtelijke secretarissen ondersteund. In 2018 is de ambtelijke ondersteuning gereduceerd tot één parttime ambtelijk secretaris. Met de Cliëntenraad in nieuwe samenstelling is eind 2018 gebrainstormd over een vierjaren-beleidsvisie. Voor de periode zijn de ambities, doelen en werkwijze uitgewerkt en geconcretiseerd in het jaarplan Ton van den Berg, Voorzitter Cliëntenraad 2 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

3 Algemeen Samenstelling Cliëntenraad per 31 decmber 2018 Ton van den Berg voorzitter Het afgelopen jaar heeft de Cliëntenraad regelmatig overleg gevoerd met de Raad van Bestuur en met verschillende afdelingen binnen Isala. Geesje Benthem Jan Knol vice-voorzitter De Cliëntenraad is geïnformeerd, heeft kritisch meegedacht over het voorgenomen beleid en aandacht gevraagd voor het belang van de patiënt. Daarnaast was de Cliëntenraadaanwezig bij de strategiedagen en Isala Vizier op 2019 week. De Cliëntenraad heeft eind 2018 zijn eigen ontwikkeling geëvalueerd. Dit heeft geleid tot het uitwerken van acht onderwerpen in lange termijn doelen en een nieuwe werkwijze, uitgewerkt in het jaarplan voor Werkwijze De Cliëntenraad is één keer per maand in een vergadering bijeengekomen. Hierin zijn zaken teruggekoppeld, besproken en heeft ook besluitvorming plaatsgevonden. De overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur hebben het afgelopen jaar zeven keer plaatsgevonden. Gespreksonderwerpen waren de ontwikkelingen binnen Isala en de adviesaanvragen. Ruth Bouwman Patricia Bron Adrie Vaarkamp Marieke Beute Jeroen Huzen Ellen Zijp Tot 1 september 2018 werd de Cliëntenraad door twee ambtelijk secretarissen ondersteund. Vanaf 1 september wordt de ambtelijke ondersteuning voortgezet door Marita Kerssies. Samenstelling Clientenraad De Cliëntenraad van Isala bestaat uit 9 leden. De raad is in 2018 gestart met zeven leden, er waren op dat moment twee vacatures. Mevrouw Krabbendam is per 1 juni gestopt. Door middel van twee sollicitatierondes zijn drie kandidaten toegetreden tot de Cliëntenraad in Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

4 Aandachtsgebieden De Cliëntenraad werkte in 2018 aan de volgende aandachtsgebieden: Strategie en organisatie Binnen dit aandachtsgebied heeft de Cliëntenraad zich bezig gehouden met het toetsen van het beleid en het realiseren van de doelstellingen van Isala. Een van de strategische doelstellingen van Isala was om in 2018 Isala rookvrij te verklaren. De Cliëntenraad is hier actief bij betrokken geweest door deelname aan de werkgroep en het vervullen van een rol als boegbeeld. Isala heeft bij de ambities en doelen voor 2018 de patiënt op één gesteld en heeft de intentie uitgesproken om continue te verbeteren. De verschillende Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE) en andere afdelingen hebben op grond van deze ambities en doelen hun eigen jaarplannen ontwikkeld. Mede aan de hand van deze plannen heeft de Cliëntenraad in gesprekken met RVE s de effecten voor de patiënten besproken. om de patiënten dagelijks merkbaar betere zorg te kunnen bieden. De Cliëntenraden hebben contact gezocht om te onderzoeken of een samenwerking op Cliëntenraadniveau eveneens een meerwaarde kan opleveren. Gebleken is dat het zinnig is om de ontwikkelingen vanuit mprove aandachtig te blijven volgen vanwege het specifieke uitgangspunt van mprove, namelijk dat de effecten voelbaar moeten zijn voor cliënten. Financiën De Cliëntenraad heeft adviesrecht over de begroting en de jaarrekening van Isala. De rol van de Cliëntenraad hierin is vooral meedenken over beleidskeuzes die worden gemaakt. Daarom is er structureel overleg geweest met de afdeling Finance & Control om goed geïnformeerd te zijn. Vanuit het patiënten perspectief is gekeken naar de gevolgen voor de kwaliteit van de patiëntenzorg. De Cliëntenraad heeft overleg gehad met de Raad van Bestuur, het Stafbestuur, de commissie zorg van de Raad van Toezicht, de Ondernemingsraad, de Verpleegkundigen Advies Raad, de Focusgroep Zorg, het Facilitair Bedrijf en andere gremia. We hebben actief deelgenomen aan en kritisch meegedacht over de toekomstplannen tijdens de Isala Strategiedagen. Ook buiten het ziekenhuis zijn er contacten, bijvoorbeeld met collega s van andere ziekenhuizen, patiëntenorganisaties en landelijke instellingen. Een voorbeeld is het samenwerkingsverband mprove. Een innovatief netwerk van vijf ambitieuze ziekenhuizen: Albert Schweitzer ziekenhuis, Isala, Jeroen Bosch Ziekenhuis, Máxima Medisch Centrum en Rijnstate. Zij bundelen de krachten 6 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

5 Zorg, kwaliteit en patiëntveiligheid Het advies van de Cliëntenraad voor 2018 met betrekking tot de Patiënt Effect Rapportage (PER) is door de Raad van Bestuur overgenomen en in uitvoering genomen. Aan het format voor beleidsvoorstellen die aan het Bestuursteam worden voorgelegd, is het onderwerp PER toegevoegd. De Cliëntenraad heeft met belangstelling de voortgang hiervan gevolgd en geconcludeerd dat de implementatie voor 2019 nog een punt van aandacht blijft. De Clientenraad is betrokken geweest bij o.a.: de invoering van het nieuwe EPD, de inrichting van het patiënten portaal, de nieuwe aanmeldzuilen, het testen hiervan en bij het live gaan van het nieuwe EPD; het Klantenpanel; de keuze voor en inrichting van een nieuw systeem voor het Patiënt Tevredenheid Onderzoek (PTO); het beoordelen van Innovatie en Wetenschapsprojecten en aanwezig bij de Wetenschapsavond; de commissie Kwaliteit en Veiligheid, projectgroep patiëntwaardering waarbij we vooral: -- gewezen hebben op het voorbereiden van patiënten, dat zij een mail ontvangen met een link naar een vragenlijst. -- voorstellen hebben gedaan voor begrijpelijke en enthousiasmerende tekst. -- voorstellen hebben gedaan voor begrijpelijke, zo kort mogelijke en duidelijke vragenlijst. -- er meerdere keren op gewezen hebben dat door het feit dat er gewerkt wordt met een digitale vragenlijst voorselectie plaatsvindt, waardoor met name mensen met (tijdelijke) beperkte digitale- en/of gezondheidsvaardigheden buiten bereik blijven. Isala prijs Kwaliteit en Veiligheid Tijdens de nieuwjaarsreceptie heeft de Cliëntenraad de Isala prijs Kwaliteit en Veiligheid uitgereikt. De prijs is bedoeld voor een groep of persoon binnen Isala die met aantoonbaar resultaat voor de patiënt een groot effect heeft bereikt op het gebied van kwaliteit en veiligheid. De Cliëntenraad heeft uit vier kandidaten de winnaar gekozen. Gastvrijheid en service Gastvrijheid gaat onder andere over oprechte aandacht, luisteren, tijd nemen en waar nodig troost bieden. Belangrijk is, wat merkt de patiënt hiervan? Door deelname aan de questjouneys op een aantal afdelingen heeft de Cliëntenraad input gegeven en de ontwikkelingen met betrekking tot dit onderwerp gevolgd. Daarnaast zijn de rapportages over de klachtenbemiddeling/ opvang en van de klachtenonderzoekscommissie besproken. 8 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

6 Communicatie De Cliëntenraad heeft het afgelopen jaar regelmatig aandacht gevraagd voor het belang van tijdige en zorgvuldige communicatie naar/met patiënt en bezoekers. De Cliëntenraad heeft ook deelgenomen aan de bijeenkomsten van de werkgroep laaggeletterdheid. De Cliëntenraad heeft meegedacht en input gegeven hoe Isala patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden kan ondersteunen, waardoor behandelingen effectiever kunnen zijn. Iedereen die met patiëntcontact te maken heeft wordt geschoold. Daarnaast heeft er een verbeterslag plaatsgevonden op leesbaarheid van (patiënt)brieven zoals opnamebrieven, standaard uitnodigingsbrief polikliniek, en de belangrijkste patiënten folders. Ook binnen het mprove verband is dit een van de onderwerpen. Facilitaire zaken Met ingang van 1 januari 2018 zijn de Facilitaire dienst van Isala Diaconessenhuis en het Facilitair bedrijf van Isala Zwolle geïntegreerd in één Facilitair bedrijf. De Cliëntenraad was onder andere betrokken bij een smaaktest voor de aanschaf van de nieuwe koffie/thee automaten. Optimale bereikbaarheid en toegang van de Spoedeisende hulp en Huisartsenpost (SEH-HAP) is een onderwerp waar de Clientenraad meerdere keren aandacht voor gevraagd heeft. Bouw en huisvesting In 2021 wordt het nieuwe ziekenhuis in Meppel in gebruik genomen. De Cliëntenraad is nauw betrokken bij de plannen voor deze nieuwbouw. Er is een regulier overleg met de manager Nieuwbouw en strategische huisvesting en de transitiedirecteur Isala Diaconessenhuis over de ontwikkelingen en voortgang. Op verzoek van de Cliëntenraad is de Stichting Ikone ingeschakeld om kritisch mee te kijken naar de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het nieuwe ziekenhuis voor de groep patiënten met een visuele, fysieke of anderszins aanwezige beperking. Met diverse gremia heeft de Cliëntenraad een toelichting op en rondleiding gehad bij de proefopstellingen van karton (mock up s) van diverse onderdelen van het nieuwe ziekenhuis die getoetst werden op het gebruik in de praktijk. De raad heeft hier ook feedback op gegeven. 10 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

7 Door de manager Nieuwbouw en strategische huisvesting is de Cliëntenraad gedurende het jaar uitgebreid geïnformeerd over het meerjarig strategisch huisvestingsplan en de prioritering van investeringen ten behoeve van noodzakelijke huisvestingsvraagstukken. Eind 2018 heeft de Cliëntenraad daarover een adviesaanvraag ontvangen. Adviezen Door gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen aan de Raad van Bestuur behartigt de Cliëntenraad de belangen van de patiënten. Gaat het om direct patiënten belang, bijvoorbeeld voeding, veiligheid en gezondheid, dan spreken we van een verzwaard advies. Deze adviezen kan de Raad van Bestuur niet zomaar naast zich neerleggen. Adviesaanvragen die behandeld zijn Het aangaan van een Joint Venture met Elyse Emmeloord en MSB-I. Overdracht poliklinische revaatiebehandelingen en polikliniek bezoeken locatie Meppel aan Revaatie Friesland. Intentieverklaring Isala -Saltro. Verkorten bezoektijden Isala. Patiëntwaardering Isala. Strategisch huisvestingsplan. Verzwaard advies Rookvrij Isala. Ongevraagd advies Patiënten inzage zorgverlenersportaal. 12 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

8 14 Jaarverslag Cliëntenraad 2018 Jaarverslag Cliëntenraad

9 2986 Jaarverslag 2018 Isala Cliëntenraad Colofon Het jaarverslag is een uitgave van de Cliëntenraad. Secretariaat Isala. Meelevend.