Gemeente Breda. Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo. SSC Onderzoek en Informatie. Individuele voorzieningen in Breda (2010)

Transcriptie

1 Gemeente Breda SSC Onderzoek en Informatie Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo Individuele voorzieningen in Breda (2010) Publicatienummer: 1657 Datum: april 2011

2 In opdracht van: Gemeente Breda Directie Sociale Zaken Uitgave: Gemeente Breda Afdeling SSC Onderzoek en Informatie NEN-ISO gecertificeerd Projectnummer: 1332 Claudius Prinsenlaan DJ Breda Telefoon Bronvermelding verplicht

3 Tabellenboek klanttevredenheidsonderzoek Wmo Inhoudsopgave 1. Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag Antwoorden van cliënten met een afgewezen aanvraag... 39

4 4

5 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 1. Antwoorden van cliënten met een toegewezen aanvraag 1. Spreek ik met... [oplezen van bellijst] Vali d Ja ,6 76,6 76,6 Nee, met partner 49 12,5 12,5 89,1 Nee, met ouders 6 1,5 1,5 90,6 Nee, met verzorger 6 1,5 1,5 92,1 Nee, met familie, kennissen, buren 31 7,9 7,9 100,0 100,0 V2 2. Volgens onze informatie heeft u één of meerdere van deze voorzieningen of heeft u een aanvraag lopen. Klopt dat? Ja ,0 100,0 100,0 3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases via de huisarts, arts of specialist 49 11,6% 12,5% via belangenorganisaties zoals: Bredaas Centrum Gehandicaptenbeleid en Ouderenbond 4 1,0% 1,0% via Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) 4 1,0% 1,0% via revalidatiecentrum 18 4,3% 4,6% via fysiotherapeut / ergotherapeut 3,7%,8% via website / internet 7 1,7% 1,8% via het loket Wegwijs (op het stadskantoor) 10 2,4% 2,5% Anders, nl: 32 7,6% 8,1% via huis aan huis kranten of gemeentelijke folders 12 2,9% 3,1% via familie / vrienden of bekenden ,4% 42,2% via medewerkers van andere zorgvoorzieningen 55 13,1% 14,0% Weet niet 18 4,3% 4,6% Ik had eerder al een voorziening 43 10,2% 10,9% Total ,0% 107,1% 5

6 3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) 6 Frequency geen antwoord 338 advocaat SIO 1 al heel lang 30 jaar 1 algemene informatie 1 Annette van der AA 1 Arbo dienst 1 AVZ 1 Careyn 1 contact persoon v.d. Gemeente 1 de krant 1 folders 1 GGZ 1 huize Raffy 1 ik was ervan op de hoogte, via werkverleden 1 KBO 2 maatschappelijke werker 2 mediplus 1 MEE 1 motel brabant bijeenkomst over aanpassingen 1 Respondent was zelf vrijwilligster voor de thuiszorg 1 Rode KRUIS 1 st. maatschappelijke opvang 1 stichting Alzheimer 1 stichting Stip (cursus voor gevolgd) 1 thuiszorg 6 Thuiszorg 1 van me zelf 1 verzorgingshuis de Breedonk 1 via Careijn 1 via Careyn 2 Via de Gamma, de medewerker daar heeft het verteld 1 via de kerk 1 Via de vereniging van MS patienten 1 via de zorgboerderij de kleine hoeve 1 via maatschappelijk werkster 1 via maatschappelijkwerk 1 via mediplus doorverwezen 1 via taxi bedrijf 1 via wijkverpleging 1 vredenberg 1 WAO 1 werk bij de gemeente 1 wijkblad stadsblad 1 woningbouwvereniging 2 woonstichting 1 zelf druk in het maatschappelijk bestel 1 zorg kantoor mathilde Mgr. Nolensplein 1 Total 393

7 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 4. Kent u één van de folders van de gemeente waarin informatie staat over voorzieningen, zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts? Valid Ja ,5 41,5 41,5 Nee ,2 56,2 97,7 Weet niet 9 2,3 2,3 100,0 100,0 5. Vindt u deze folders duidelijk of onduidelijk? [instructie: doorvragen naar 'zeer (on)duidelijk'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer duidelijk 26 6,6 16,0 16,0 Duidelijk ,3 73,0 89,0 Niet duidelijk / niet onduidelijk (neutraal) 6 1,5 3,7 92,6 Onduidelijk 4 1,0 2,5 95,1 Weet niet 7 1,8 4,3 99,4 Geen antwoord 1,3,6 100,0 Total ,5 100,0 Missing System ,5 6. Voor vragen over voorzieningen zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts kunt u terecht bij loket Wegwijs. U kunt het loket bezoeken op het stadskantoor / gemeentehuis aan de Claudius Prinsenlaan of u kunt telefonisch, per post of digitaal contact Valid Ja ,9 67,9 67,9 Nee ,7 25,7 93,6 Weet niet 25 6,4 6,4 100,0 100,0 7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe u bij het loket Wegwijs geholpen werd? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 81 20,6 30,3 30,3 Tevreden ,9 58,8 89,1 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 8 2,0 3,0 92,1 Ontevreden 9 2,3 3,4 95,5 Zeer ontevreden 3,8 1,1 96,6 Weet niet 9 2,3 3,4 100,0 Total ,9 100,0 Missing System ,1 7

8 8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Lange wachttijd 1 5,6% 8,3% Onvriendelijke behandeling 1 5,6% 8,3% Ze konden mij niet helpen met mijn probleem 6 33,3% 50,0% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 3 16,7% 25,0% De medewerkers waren niet deskundig 1 5,6% 8,3% Afspraken niet nagekomen 1 5,6% 8,3% Anders, nl: 2 11,1% 16,7% Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk 3 16,7% 25,0% Total ,0% 150,0% 8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,9 96,9 96,9 geen antwoord 10 2,5 2,5 99,5 niet goed opgevangen 1,3,3 99,7 weinig begrip 1,3,3 100,0 100,0 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Korte wachttijd 33 7,3% 13,9% Vriendelijke behandeling ,1% 60,9% Ze konden mij helpen met mijn probleem ,6% 60,1% Veel privacy 1,2%,4% Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer gestuurd 6 1,3% 2,5% De medewerkers waren deskundig 59 13,1% 24,8% Afspraken zijn nagekomen 15 3,3% 6,3% Anders, nl: 3,7% 1,3% Ik kreeg een duidelijk antwoord 47 10,4% 19,7% Total ,0% 189,9% 8

9 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,4 39,4 39,4 geen antwoord ,8 59,8 99,2 binnen 5 dagen klopt precies 1,3,3 99,5 Hr Meeren zeer correct en sympatiek 1,3,3 99,7 huisbezoek gehad 1,3,3 100,0 100,0 8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases V8cMR V8cMR(a) Onvriendelijke behandeling 1 12,5% 12,5% Ze konden mij helpen met mijn probleem 1 12,5% 12,5% Ze konden mij niet helpen met mijn probleem 4 50,0% 50,0% Anders, nl: 2 25,0% 25,0% Total 8 100,0% 100,0% 8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,0 98,0 98,0 geen antwoord 6 1,5 1,5 99,5 alles gaat via de telefoon geen bezoek jammer genoeg 1,3,3 99,7 scootmobiel was onhandig echt iets voor mannen 1,3,3 100,0 100,0 9

10 9. Heeft u in 2010 een formulier ingevuld waarmee u een voorziening aan kunt vragen? Valid Ja ,7 67,7 67,7 Nee 83 21,1 21,1 88,8 Weet niet 44 11,2 11,2 100,0 100,0 10. Vond u dit formulier makkelijk [of moeilijk?] in te vullen? Valid Zeer makkelijk 32 8,1 12,1 12,1 Makkelijk ,3 67,2 79,2 Niet makkelijk / niet moeilijk 22 5,6 8,3 87,5 Moeilijk 4 1,0 1,5 89,1 Weet niet 29 7,4 10,9 100,0 Total ,4 100,0 Missing Geen antwoord 1,3 System ,3 Total ,6 11. Als u een aanvraag doet, krijgt u daarover brieven van de gemeente. Vond u deze brieven duidelijk? Valid Ja ,5 88,4 88,4 Min of meer 23 5,9 6,2 94,6 Nee 11 2,8 3,0 97,6 Weet niet 9 2,3 2,4 100,0 Total ,4 100,0 Missing Ik kan me niet herinneren dat ik een brief heb ontvangen 22 5,6 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Met de gemeente heb ik mijn vraag of probleem goed door kunnen spreken [dit hoeft niet persé over de Valid Eens ,3 88,7 88,7 Niet eens / niet oneens 4 1,0 1,0 89,8 Oneens 17 4,3 4,3 94,1 Weet niet 23 5,9 5,9 100,0 Total ,5 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 2,5 10

11 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Het loket Wegwijs / de afdeling Wmo is telefonisch goed te bereiken Valid Eens ,0 55,3 55,3 Niet eens / niet oneens 5 1,3 1,6 56,9 Oneens 13 3,3 4,1 60,9 Weet niet ,8 39,1 100,0 Total ,4 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 73 18,6 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Het loket Wegwijs / de afdeling Wmo reageert snel op s Valid Eens 5 1,3 1,7 1,7 Niet eens / niet oneens 2,5,7 2,4 Oneens 5 1,3 1,7 4,1 Weet niet ,0 95,9 100,0 Total ,1 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 98 24,9 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De behandeling van mijn aanvraag ging vrij vlot Valid Eens ,3 87,5 87,5 Niet eens / niet oneens 7 1,8 1,8 89,3 Oneens 34 8,7 8,7 98,0 Weet niet 8 2,0 2,0 100,0 Total ,7 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 1,3 11

12 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - De procedure is ingewikkeld / lastig Valid Eens 33 8,4 8,5 8,5 Niet eens / niet oneens 12 3,1 3,1 11,6 Oneens ,6 80,5 92,0 Weet niet 31 7,9 8,0 100,0 Total ,0 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 4 1,0 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon bij de gemeente is vriendelijk Valid Eens ,5 88,5 88,5 Niet eens / niet oneens 6 1,5 1,6 90,1 Oneens 8 2,0 2,1 92,2 Weet niet 30 7,6 7,8 100,0 Total ,7 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 9 2,3 12. Ik ga u een aantal stellingen voorlezen die te maken hebben met de behandeling van uw aanvraag. Wilt u zeggen of u het daar mee eens of oneens ben - Mijn contactpersoon bij de gemeente is deskundig Valid Eens ,5 85,4 85,4 Niet eens / niet oneens 4 1,0 1,0 86,5 Oneens 7 1,8 1,8 88,3 Weet niet 45 11,5 11,7 100,0 Total ,7 100,0 Missing (Nog) geen contact gehad of nog niet afgehandeld 9 2,3 12

13 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 13. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de behandeling van uw aanvraag [door de gemeente]? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden ,8 32,8 32,8 Tevreden ,5 56,5 89,3 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 12 3,1 3,1 92,4 Ontevreden 14 3,6 3,6 95,9 Zeer ontevreden 7 1,8 1,8 97,7 Weet niet 6 1,5 1,5 99,2 Geen antwoord 3,8,8 100,0 100,0 14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De snelheid van behandeling 9 25,7% 42,9% Niet gekregen wat ik wilde 13 37,1% 61,9% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 3 8,6% 14,3% De medewerkers waren niet deskundig 2 5,7% 9,5% Afspraken zijn niet nagekomen 3 8,6% 14,3% Anders, nl: 3 8,6% 14,3% Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk 2 5,7% 9,5% Total ,0% 166,7% 14a. Hoe komt het dat u daar (zeer) ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 372 geen antwoord 18 hebben een lift nodig, ga dan maar verhuizen was het antwoord 1 Niemand neemt de verantwoordelijkheid, onvoldoende duidelijkheid. 1 niet op tijd in kennis gesteld dat er iets zou gaan veranderen in de regeling 1 Total

14 14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De snelheid van behandeling ,6% 42,7% Gekregen wat ik wilde ,4% 67,0% De manier waarop ik behandeld werd / vriendelijk ,3% 42,2% De procedure is eenvoudig 13 2,0% 3,7% Ik werd op één plek geholpen en niet heen en weer gestuurd 6,9% 1,7% De medewerkers waren deskundig 58 8,7% 16,5% Afspraken zijn nagekomen 37 5,6% 10,5% Anders, nl: 8 1,2% 2,3% Niet strikt via de regels, maar persoonlijk bekeken (flexibel) / Maatwerk 9 1,4% 2,6% Total ,0% 189,2% 14b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 42 geen antwoord 343 alles is goed gegaan 1 begrip voor de ambtenaren die alles moeten inpassen 1 er is een oplossing voor mijn probleem gevonden 1 hart voor de mensen 1 huisbezoek gekregen 1 meer gekregen wat ik wilde 1 ontvangstbevestiging 1 weet niet 1 Total c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De snelheid van behandeling (was snel) 1 5,6% 8,3% De snelheid van behandeling (was traag) 4 22,2% 33,3% Gekregen wat ik wilde 1 5,6% 8,3% Niet gekregen wat ik wilde 5 27,8% 41,7% Anders, nl: 3 16,7% 25,0% Alles strikt via de regels, niet persoonlijk bekeken (niet flexibel) / Geen maatwerk 1 5,6% 8,3% De procedure is te ingewikkeld 1 5,6% 8,3% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 1 5,6% 8,3% De medewerkers waren niet deskundig 1 5,6% 8,3% Total ,0% 150,0% 14

15 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 14c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 381 geen antwoord 9 alles was kwijt gegaan 1 contact verliep moeilijk met mevr. van Steen later werd het beter met haar. 1 teleurgesteld dat ik net te laat was in oktober zou ik wel kans gemaakt hebben 1 Total Als u een voorziening aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een medisch advies wil hebben. Heeft u hiervoor een gesprek met een arts gehad? Valid Ja ,3 33,3 33,3 Nee ,3 59,3 92,6 Weet niet 27 6,9 6,9 99,5 Geen antwoord 2,5,5 100,0 100,0 16. Met welke medisch adviseur heeft u een gesprek gehad? [1e en 2e antwoord oplezen] [Instructie: Het gaat om de medisch adviseur vanuit de gemeente. Wanneer mensen 'weet niet / anders' invullen dan doorvragen. Alleen als cliënt niet met een arts van Valid Argonaut 26 6,6 19,8 19,8 Stichting SAP (Samenwerkende Professionals) 8 2,0 6,1 26,0 Weet niet 43 10,9 32,8 58,8 Eigen arts of specialist 30 7,6 22,9 81,7 Anders, maar wel vanuit de gemeente 24 6,1 18,3 100,0 Total ,3 100,0 Missing System ,7 17. Bent u tevreden of ontevreden over de behandeling tijdens het gesprek met de medisch adviseur? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 16 27,6 27,6 27,6 Tevreden 33 56,9 56,9 84,5 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 2 3,4 3,4 87,9 Ontevreden 6 10,3 10,3 98,3 Zeer ontevreden 1 1,7 1,7 100,0 Total ,0 100,0 15

16 18. Weet u dat u een bezwaarschrift kunt indienen als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente? Valid Ja ,4 63,4 63,4 Nee ,6 36,6 100,0 100,0 18a. Als u dit geweten had, had u dan een bezwaarschrift ingediend? Valid Ja 9 2,3 6,3 6,3 Misschien 8 2,0 5,6 11,8 Nee ,3 88,2 100,0 Total ,6 100,0 Missing System ,4 19. Heeft u wel eens een bezwaarschrift ingediend? Valid Ja 20 5,1 8,0 8,0 Nee ,3 92,0 100,0 Total ,4 100,0 Missing System ,6 20. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Valid Ja 19 4,8 95,0 95,0 Weet niet 1,3 5,0 100,0 Total 20 5,1 100,0 Missing System ,9 20a. Heeft u een idee of suggestie hoe de gemeente dit beter duidelijk kan maken? Valid missing ,0 100,0 100,0 16

17 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 21. Wat was de uitkomst van de bezwaarschriften procedure? [eventueel oplezen] Valid Toekenning 7 1,8 35,0 35,0 Afwijzing 7 1,8 35,0 70,0 De procedure loopt nog 2,5 10,0 80,0 Weet niet 2,5 10,0 90,0 Geen antwoord 2,5 10,0 100,0 Total 20 5,1 100,0 Missing System ,9 22. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw bezwaarschrift is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 1,3 5,0 5,0 Tevreden 9 2,3 45,0 50,0 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 1,3 5,0 55,0 Ontevreden 6 1,5 30,0 85,0 Zeer ontevreden 1,3 5,0 90,0 Weet niet 2,5 10,0 100,0 Total 20 5,1 100,0 Missing System ,9 23a. Weet u dat u een klacht kunt indienen over de afdeling Wmo? Valid Ja ,1 49,1 49,1 Nee ,9 50,9 100,0 100,0 23b. Als u dit geweten had, had u dan een klacht ingediend over de afdeling Wmo? Valid Ja 5 1,3 2,5 2,5 Misschien 4 1,0 2,0 4,5 Nee ,3 95,0 99,5 Weet niet 1,3,5 100,0 Total ,9 100,0 Missing System ,1 17

18 24. Heeft u wel eens een klacht ingediend? Valid Ja 2,5 1,0 1,0 Nee ,6 99,0 100,0 Total ,1 100,0 Missing System ,9 25. Was het voor u duidelijk hoe u dit moest doen? Valid Ja 2,5 100,0 100,0 Missing System ,5 26. Bent u tevreden of ontevreden over hoe uw klacht is behandeld? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Tevreden 1,3 50,0 50,0 Ontevreden 1,3 50,0 100,0 Total 2,5 100,0 Missing System ,5 27. Volgens onze informatie heeft u dit jaar... [en...] gehad of u heeft dit aangevraagd. Klopt dat? Responses Percent of Cases Woonvoorziening ,3% 36,9% Vervoersvoorziening ,1% 33,6% Rolstoel / Scootmobiel ,6% 31,3% Huishoudelijke verzorging ,0% 50,1% Total ,0% 151,9% 28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Responses Percent of Cases Bijdrage in de verhuiskosten 2,9% 1,4% Grote aanpassing aan het huis (verbouwing van de badkamer, aan of uitbouw van uw woning) 22 10,2% 15,8% Een traplift 18 8,4% 12,9% Kleine aanpassing aan of in het huis (beugels, verhoogd toilet) 89 41,4% 64,0% Hulpmiddelen in huis (tillift, douchestoel, po-stoel enz.) 78 36,3% 56,1% Anders, nl: 6 2,8% 4,3% Total ,0% 154,7% 18

19 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 28. Van welk soort woonvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 248 geen antwoord 122 aanpassing berging 1 aanrecht aangepast 1 afstandbediening voor hoofdingang voor de deur v.d flat om binnen te komern met scootmobiel 1 bidet 1 dorpel vervangen en tuindeuren verlengen en dorpels in badkamers verlaagd 1 douchevoorziening 1 drempel verhoging 1 drempel verwijderd 1 drempelhulp 1 drempelovergangen, elektrische deuropener 1 drempels verwijderen 1 electrische deuropeners 1 elektrische deuropener 1 geheel andere woning 1 krijg nu een paal in de badkamer (proef) 1 nieuwe aanrecht keuken/drempel/stang voordeur 1 opsta stoel 1 spoel-fohninstallatie op het toilet 1 spoeltoilet 1 stoel in de keuken (elektrisch) 1 VERBOUWING VAN GARAGE TOT SLAAPKAMER 1 verbreding poort 1 vervanging van een speciale bidet 1 Total Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Valid Ja 47 12,0 54,0 54,0 Nee 40 10,2 46,0 100,0 Total 87 22,1 100,0 Missing Geen antwoord 4 1,0 System ,8 Total ,9 19

20 30. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Valid Ja 24 6,1 51,1 51,1 Min of meer 8 2,0 17,0 68,1 Nee 11 2,8 23,4 91,5 Weet niet 4 1,0 8,5 100,0 Total 47 12,0 100,0 Missin g System ,0 31. Heeft u gekozen voor een voorziening van de gemeente of voor een Persoonsgebonden budget? Valid Voorzieningen van de gemeente 36 9,2 76,6 76,6 Persoonsgebonden budget 11 2,8 23,4 100,0 Total 47 12,0 100,0 Missing System ,0 32. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van 9 2,3 11,3 11,3 gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 5 1,3 6,3 17,5 Nee 60 15,3 75,0 92,5 Weet niet 6 1,5 7,5 100,0 Total 80 20,4 100,0 Missing System ,6 v33x34 WOON keuze mogelijkheid tussen producten Valid Ja, maar geen gebruik gemaakt 3,8 3,8 3,8 Ja, en ook gebruik gemaakt 23 5,9 28,8 32,5 Nee 49 12,5 61,3 93,8 Weet niet 5 1,3 6,3 100,0 Total 80 20,4 100,0 Missing System ,6 20

21 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 35. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt]? Valid Zeer tevreden 5 1,3 16,1 16,1 Tevreden 22 5,6 71,0 87,1 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 1,3 3,2 90,3 Weet niet 3,8 9,7 100,0 Total 31 7,9 100,0 Missing Geen antwoord 1,3 System ,9 Total ,1 36. Als u een woningaanpassing aanvraagt, kan het zijn dat de gemeente een bouwkundig adviseur inschakelt. Is er bij u een bouwkundig adviseur langs geweest?[adviseur staat ook bekend als Chambers of Chambers consultancy] Valid Ja 52 13,2 42,6 42,6 Nee 60 15,3 49,2 91,8 Weet niet 7 1,8 5,7 97,5 Geen antwoord 3,8 2,5 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 37. Bent u tevreden of ontevreden over hoe deze bouwkundig adviseur u heeft geholpen? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 14 3,6 26,9 26,9 Tevreden 31 7,9 59,6 86,5 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 2,5 3,8 90,4 Ontevreden 5 1,3 9,6 100,0 Total 52 13,2 100,0 Missing System ,8 21

22 38. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw woonvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 59 15,0 46,1 46,1 Tevreden 53 13,5 41,4 87,5 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 4 1,0 3,1 90,6 Missing Ontevreden 10 2,5 7,8 98,4 Zeer ontevreden 2,5 1,6 100,0 Total ,6 100,0 (Nog) geen woonvoorziening ontvangen [in 2010] 14 3,6 Geen antwoord / niet van toepassing 3,8 System ,1 Total ,4 39. De voorziening... (noemen) is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, Valid Zeer tevreden 65 16,5 50,8 50,8 Tevreden 55 14,0 43,0 93,8 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 4 1,0 3,1 96,9 Ontevreden 3,8 2,3 99,2 Weet niet 1,3,8 100,0 Total ,6 100,0 Missing Geen antwoord 3,8 System ,7 Total ,4 40. Is door de woonvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Valid Ja ,2 78,6 78,6 Min of meer 10 2,5 7,6 86,3 Nee 14 3,6 10,7 96,9 Weet niet 1,3,8 97,7 Geen antwoord 3,8 2,3 100,0 Total ,3 100,0 Missing System ,7 22

23 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen. [1 antwoord mogelijk, 1e drie antwoorden oplezen] Valid Deeltaxipas ,6 94,7 94,7 Ik heb geen van de bovenstaande, maar wel rolstoel of scootm 3,8 2,3 96,9 Anders, nl: 4 1,0 3,1 100,0 Total ,3 100,0 Missing System ,7 42. Van welk soort vervoersvoorziening maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort voorziening heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen - Anders, nl: (Open) Valid missing ,0 99,0 99,0 aangepaste auto voor rolstoelvervoer 1,3,3 99,2 goedkoper tarief voor de deeltaxipas 1,3,3 99,5 invalidenparkeerkaart 1,3,3 99,7 valys 1,3,3 100,0 100,0 43. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw vervoersvoorziening? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 2,5 50,0 50,0 Tevreden 2,5 50,0 100,0 Total 4 1,0 100,0 Missing System ,0 44. Hoe vaak maakt u gebruik van uw vervoersvoorziening? Valid Dagelijks 5 1,3 4,0 4,0 Wekelijks 35 8,9 28,2 32,3 Maandelijks 25 6,4 20,2 52,4 Enkele keren per jaar 24 6,1 19,4 71,8 (Bijna) nooit 35 8,9 28,2 100,0 Total ,6 100,0 Missing (Nog) geen vervoersvoorziening 4 1,0 ontvangen [in 2010] System ,4 Total ,4 23

24 45. De vervoersvoorziening is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen Valid Zeer tevreden 23 5,9 19,3 19,3 Tevreden 62 15,8 52,1 71,4 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 10 2,5 8,4 79,8 Ontevreden 3,8 2,5 82,4 Weet niet 21 5,3 17,6 100,0 Total ,3 100,0 Missing Geen antwoord 5 1,3 System ,4 Total ,7 46. Is het voor u door de vervoersvoorziening makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Valid Ja 79 20,1 65,8 65,8 Min of meer 8 2,0 6,7 72,5 Nee 16 4,1 13,3 85,8 Weet niet 17 4,3 14,2 100,0 Total ,5 100,0 Missing Geen antwoord 4 1,0 System ,4 Total ,5 47. Is door de vervoersvoorziening uw zelfstandigheid vergroot? Valid Ja 73 18,6 61,3 61,3 Min of meer 10 2,5 8,4 69,7 Nee 21 5,3 17,6 87,4 Weet niet 15 3,8 12,6 100,0 Total ,3 100,0 Missing Geen antwoord 5 1,3 System ,4 Total ,7 24

25 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen Responses Percent of Cases Scootmobiel 72 52,2% 58,1% Rolstoel (handbewogen, duwrolstoel, elektrische rolstoel, kinderrolstoel) 64 46,4% 51,6% Anders, nl: 2 1,4% 1,6% Total ,0% 111,3% 49. Van welk soort vervoermiddel maakt u [via de gemeente] gebruik of welk soort heeft u aangevraagd? Het gaat dan om voorzieningen die u dit jaar hebt aangevraagd of gekregen - Anders, nl: (Open) Valid missing ,4 68,4 68,4 geen antwoord ,0 31,0 99,5 specialew hoepels voor op de wielen van de sport/adl stoel 1,3,3 99,7 teruggegeven 1,3,3 100,0 100,0 50. Wist u dat u kan kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Valid Ja 48 12,2 39,7 39,7 Nee 73 18,6 60,3 100,0 Total ,8 100,0 Missing Geen antwoord 3,8 System ,4 Total ,2 51. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw voorziening zelf aan te schaffen met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Valid Ja 18 4,6 37,5 37,5 Min of meer 10 2,5 20,8 58,3 Nee 16 4,1 33,3 91,7 Weet niet 4 1,0 8,3 100,0 Total 48 12,2 100,0 Missing System ,8 25

26 52. Heeft u ervoor gekozen om een voorziening te lenen of voor een Persoonsgebonden budget? Valid Voorziening lenen 43 10,9 89,6 89,6 Persoonsgebonden budget 2,5 4,2 93,8 Weet niet 3,8 6,3 100,0 Total 48 12,2 100,0 Missing System ,8 53. Had u de mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende leveranciers? Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van 6 1,5 4,9 4,9 gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 42 10,7 34,4 39,3 Nee 62 15,8 50,8 90,2 Weet niet 12 3,1 9,8 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 v64x65 ROLSTOEL keuze mogelijkheid tussen producten Valid Ja, maar geen gebruik gemaakt 4 1,0 3,3 3,3 Ja, en ook gebruik gemaakt 39 9,9 32,0 35,2 Nee 69 17,6 56,6 91,8 Weet niet 10 2,5 8,2 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 56. Bent u tevreden of ontevreden over deze keuzevrijheid / de vrijheid die u had bij het kiezen van uw rolstoel of scootmobiel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf Valid Zeer tevreden 11 2,8 17,7 17,7 Tevreden 41 10,4 66,1 83,9 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 4 1,0 6,5 90,3 Ontevreden 1,3 1,6 91,9 Weet niet 5 1,3 8,1 100,0 Total 62 15,8 100,0 Missing Geen antwoord 3,8 System ,5 Total ,2 26

27 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 57. Heeft u het afgelopen jaar contact gehad met de leverancier van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Valid Ja 90 22,9 75,6 75,6 Nee 25 6,4 21,0 96,6 Weet niet 4 1,0 3,4 100,0 Total ,3 100,0 Missing Geen antwoord 5 1,3 System ,4 Total ,7 57a. Van welke leverancier heeft u uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? Valid Meyra [ook bekend als MRS retail service] 43 10,9 47,8 47,8 Thuiszorgwinkel Mediplus [ook bekend als 39 9,9 43,3 91,1 TWM] Weet niet 3,8 3,3 94,4 Welzorg [nieuwe leverancier sinds 2009] 5 1,3 5,6 100,0 Total 90 22,9 100,0 Missing System ,1 57b. Bent u tevreden of ontevreden over de service die door de leverancier wordt geleverd (bij pech, reparaties, aflevering e.d.)? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er ze Valid Zeer tevreden 37 9,4 41,1 41,1 Tevreden 39 9,9 43,3 84,4 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 5 1,3 5,6 90,0 Ontevreden 2,5 2,2 92,2 Zeer ontevreden 2,5 2,2 94,4 Weet niet 5 1,3 5,6 100,0 Total 90 22,9 100,0 Missing System ,1 27

28 58. Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van uw rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 37 9,4 33,6 33,6 Tevreden 54 13,7 49,1 82,7 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 8 2,0 7,3 90,0 Missing Ontevreden 5 1,3 4,5 94,5 Zeer ontevreden 2,5 1,8 96,4 Weet niet 4 1,0 3,6 100,0 Total ,0 100,0 Ik heb het (nog) niet ontvangen / aanvraag loopt nog 11 2,8 Geen antwoord / niet van toepassing 3,8 System ,4 Total ,0 59. De rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'n Valid Zeer tevreden 39 9,9 35,1 35,1 Tevreden 60 15,3 54,1 89,2 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 3,8 2,7 91,9 Ontevreden 5 1,3 4,5 96,4 Weet niet 4 1,0 3,6 100,0 Total ,2 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,2 Total ,8 60. Is het voor u door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel makkelijker geworden om uw sociale contacten te onderhouden? Valid Ja 86 21,9 77,5 77,5 Min of meer 8 2,0 7,2 84,7 Nee 12 3,1 10,8 95,5 Weet niet 5 1,3 4,5 100,0 Total ,2 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,2 Total ,8 28

29 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 61. Is door de rolstoel / scootmobiel / aangepast vervoermiddel uw zelfstandigheid vergroot? Valid Ja 73 18,6 65,8 65,8 Min of meer 15 3,8 13,5 79,3 Nee 18 4,6 16,2 95,5 Weet niet 5 1,3 4,5 100,0 Total ,2 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,2 Total ,8 63. Wist u dat u kon kiezen voor een Persoonsgebonden budget? Valid Ja ,0 61,5 61,5 Nee 74 18,8 38,5 100,0 Total ,9 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,6 Total ,1 64. Vindt u het prettig dat u ervoor kunt kiezen om uw zorg zelf uit te zoeken met een bedrag van de gemeente? [Met 'bedrag van de gemeente' wordt het persoonsgebonden budget (pgb) bedoeld] Valid Ja 59 15,0 50,9 50,9 Min of meer 11 2,8 9,5 60,3 Nee 42 10,7 36,2 96,6 Weet niet 4 1,0 3,4 100,0 Total ,5 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,0 Total ,5 65. Heeft u gekozen voor zorg in natura of voor een Persoonsgebonden budget? Valid Zorg in natura 87 22,1 73,7 73,7 Persoonsgebonden budget 29 7,4 24,6 98,3 Weet niet 2,5 1,7 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 29

30 66. De gemeente heeft overeenkomsten met verschillende organisaties die de huishoudelijke verzorging regelen en uitvoeren. Wist u dat u kon kiezen tussen verschillende organisaties (of kunt veranderen van organisatie)? Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van 27 6,9 16,4 16,4 gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van gemaakt 45 11,5 27,3 43,6 Nee 93 23,7 56,4 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 67. Bent u tevreden of ontevreden over de vrijheid die u had bij het kiezen van huishoudelijke verzorging? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 11 2,8 15,7 15,7 Tevreden 49 12,5 70,0 85,7 Niet tevreden / niet ontevreden 4 1,0 5,7 91,4 Ontevreden 1,3 1,4 92,9 Weet niet 5 1,3 7,1 100,0 Total 70 17,8 100,0 Missing Geen antwoord 2,5 System ,7 Total ,2 68. Is de zorg bij u inmiddels al gestart, wacht u nog op de afhandeling van uw aanvraag of is de zorg misschien al weer beëindigd? Valid De zorg is al gestart ,1 86,1 86,1 De zorg is nog niet gestart 6 1,5 3,6 89,7 De zorg is alweer beëindigd [instructie: stel 17 4,3 10,3 100,0 de volgende vr Total ,0 100,0 Missing System ,0 69b. U geeft aan dat u minder uren zorg ontvangt dan dat de gemeente u heeft toegekend. Waaruit blijkt dat? (antw niet oplezen) Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Ik mag van de gemeente tot maximaal X uur zorg krijgen, maar ik krijg er 3 16,7% 23,1% van de zorgaanbieder maar Y De hulp komt vaak te laat / gaat eerder naar huis 2 11,1% 15,4% De hulp komt soms niet opdagen 2 11,1% 15,4% Er wordt geen vervanging geregeld bij ziekte / afwezigheid 4 22,2% 30,8% De zorgaanbieder houdt zich niet aan de afspraken 1 5,6% 7,7% Anders, nl: 6 33,3% 46,2% Total ,0% 138,5% 30

31 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 69b. U geeft aan dat u minder uren zorg ontvangt dan dat de gemeente u heeft toegekend. Waaruit blijkt dat? (antw niet oplezen) Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 380 geen antwoord 7 de hulp kan niet meer uren werken, mw. is zeer tevreden over deze hulp. Ze vindt het verder 1 geen probleem De zorg is later gestart 1 De zorgaanbieder heeft te lang gewacht met reageren 1 Minder uren dan in de beginperiode. 1 nvt 1 zo gepland 1 Total Bent u tevreden of ontevreden over de kwaliteit van de zorg? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 81 20,6 50,9 50,9 Tevreden 64 16,3 40,3 91,2 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 7 1,8 4,4 95,6 Ontevreden 4 1,0 2,5 98,1 Zeer ontevreden 3,8 1,9 100,0 Total ,5 100,0 Missing System ,5 71a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over de kwaliteit van de zorg? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam 3 33,3% 42,9% De hulp komt soms niet opdagen 1 11,1% 14,3% De zorgaanbieder komt zijn afspraken niet na 1 11,1% 14,3% Anders, nl: 1 11,1% 14,3% De hulp is slordig / niet grondig / werkt te langzaam 3 33,3% 42,9% Total 9 100,0% 128,6% 71a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over de kwaliteit van de zorg? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Frequency Valid missing 386 geen antwoord 6 INSTANTIE KLOPT NIET 1 Total

32 71b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De hulp is voldoende opgeleid / bekwaam 81 20,9% 55,9% De hulp heeft tijd voor een praatje 44 11,4% 30,3% De hulp is vriendelijk ,2% 75,2% De hulp komt altijd 27 7,0% 18,6% Ik krijg voldoende uren 30 7,8% 20,7% De zorgaanbieder is goed bereikbaar 2,5% 1,4% De zorgaanbieder komt zijn afspraken na 12 3,1% 8,3% Anders, nl: 5 1,3% 3,4% De hulp is netjes / grondig / werkt snel 77 19,9% 53,1% Total ,0% 266,9% a Group 71b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,1 63,1 63,1 geen antwoord ,6 35,6 98,7 krijg a.s.maandag nieuwe hulp 1,3,3 99,0 ruim een jaar bij mij ze weet wat ze moet 1,3,3 99,2 doen. we zijn bezig elkaar te leren kennen 1,3,3 99,5 zelfstandig werkt 1,3,3 99,7 zou geen ander willen 1,3,3 100,0 100,0 71c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases De hulp is onvoldoende opgeleid / bekwaam 1 9,1% 14,3% De hulp heeft tijd voor een praatje 1 9,1% 14,3% De hulp is vriendelijk 1 9,1% 14,3% Anders, nl: 4 36,4% 57,1% Ik krijg te weinig uren 1 9,1% 14,3% De hulp is slordig / niet grondig / werkt te langzaam 3 27,3% 42,9% Total ,0% 157,1% 71c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,2 98,2 98,2 geen antwoord 3,8,8 99,0 de hulp nam weinig initiatief 1,3,3 99,2 krijg nu een andere hulp v.a. maandag 1,3,3 99,5 ze is heel jong moet haar sturen 1,3,3 99,7 ze ziet niet wat ze moet doen en ik wil niet 1,3,3 100,0 graag commanderen 100,0 32

33 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 72. De huishoudelijke verzorging is bedoeld om u te helpen bij de problemen die u heeft in het dagelijks leven. Bent u tevreden of ontevreden over het resultaat daarvan? Valid Zeer tevreden 94 23,9 50,3 50,3 Tevreden 79 20,1 42,2 92,5 Niet tevreden / niet ontevreden 8 2,0 4,3 96,8 (neutraal) Ontevreden 4 1,0 2,1 98,9 Zeer ontevreden 1,3,5 99,5 Weet niet 1,3,5 100,0 Total ,6 100,0 Missing Geen antwoord 1,3 System ,2 Total ,4 73. Is het voor u door de huishoudelijke verzorging makkelijker geworden om een goed huishouden te voeren? Valid Ja ,3 90,9 90,9 Min of meer 13 3,3 7,0 97,9 Nee 3,8 1,6 99,5 Weet niet 1,3,5 100,0 Total ,6 100,0 Missing Geen antwoord 1,3 System ,2 Total ,4 74. Vindt u dat er genoeg verschillende soorten voorzieningen aangeboden worden? Valid Ja ,6 63,6 63,6 Nee 19 4,8 4,8 68,4 Weet niet ,6 31,6 100,0 100,0 75. Bent u in het algemeen tevreden of ontevreden over de afdeling van de gemeente Breda die de voorzieningen regelt? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden ,0 26,0 26,0 Tevreden ,1 63,1 89,1 Niet tevreden / niet ontevreden (neutraal) 11 2,8 2,8 91,9 Ontevreden 10 2,5 2,5 94,4 Zeer ontevreden 3,8,8 95,2 Weet niet 19 4,8 4,8 100,0 100,0 76. Vindt u dat de dienstverlening ten opzichte van een jaar geleden is veranderd? Valid Ja, de dienstverlening is verbeterd 13 3,3 3,3 3,3 Ja, de dienstverlening is verslechterd 24 6,1 6,1 9,4 Nee, het is ongeveer hetzelfde gebleven 95 24,2 24,2 33,6 Weet niet ,4 66,4 100,0 100,0 33

34 77. Heeft u vanuit uw eigen ervaringen nog opmerkingen of suggesties over de Wmo? Thema Opmerkingen/suggesties m.b.t. Wmo Algemeen Informatie Financiën Aanvraag Wmo/ Gemeente Algemeen meer informatie over PGB (9) meer publiciteit over wat de mogelijkheden zijn/folders duidelijker zijn afwikkeling CAK onduidelijk (6) eigen bijdrage te hoog door de bezuinigingen afwijzing duurt te lang loopt stroef ontevreden over inlevingsvermogen medewerkers (6) meer op persoonlijke situatie richten in plaats van procedureel te strenge regels tevreden over contactpersoon graag één contactpersoon kost veel moeite voorziening te krijgen loopt stroef (zeer) tevreden over diverse onderdelen/gehele Wmo (34) Woonvoorziening kwaliteit niet altijd goed kreeg bij aanvraag traplift advies te gaan verhuizen bij verhuizing problemen Vervoersvoorziening Deeltaxi vreemd dat tarief voor bezoek ziekenhuis/dokter hoger is dan voor sociaal bezoek te duur Rolstoel/ scootmobiel kom door aangekondigde eigen bijdrage scootmobiel in de problemen (7) kwaliteit niet goed Huishoudelijke hulp ontevreden over hulp te weinig uren tevreden over hulp liever geen wisselende hulp zorgaanbieder doet er lang over / belt niet terug 34

35 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo keus_woo Bij WOON de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad Valid ooit keuzemogelijkheid product of 25 6,4 31,3 31,3 leverancier gebruikt wel ooit keuzemogelijkheid product of 7 1,8 8,8 40,0 leverancier gehad, maar nooit gebruikt nooit keuze gehad 44 11,2 55,0 95,0 weet niet 4 1,0 5,0 100,0 Total 80 20,4 100,0 Missing System ,6 keus_rol Bij ROLSTOEL de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad, maar niet benut of nooit gehad Valid ooit keuzemogelijkheid product of 59 15,0 48,4 48,4 leverancier gebruikt wel ooit keuzemogelijkheid product of 6 1,5 4,9 53,3 leverancier gehad, maar nooit gebruikt nooit keuze gehad 49 12,5 40,2 93,4 weet niet 8 2,0 6,6 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 keus_w_r Bij WOON of bij ROLSTOEL de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad Valid ooit keuzemogelijkheid product of 75 19,1 43,6 43,6 leverancier gebruikt wel ooit keuzemogelijkheid product of 13 3,3 7,6 51,2 leverancier gehad, maar nooit gebruikt nooit keuze gehad 75 19,1 43,6 94,8 weet niet 9 2,3 5,2 100,0 Total ,8 100,0 Missing System ,2 V De gemeente heeft overeenkomsten met verschillende organisaties die de huishoudelijke verzorging regelen en uitvoeren. Wist u dat u kon kiezen tussen verschillende organisaties (of kunt veranderen van organisatie)? Valid Ja, maar daar heb ik geen gebruik van 27 6,9 16,4 16,4 gemaakt Ja en daar heb ik ook gebruik van 45 11,5 27,3 43,6 gemaakt Nee 93 23,7 56,4 100,0 Total ,0 100,0 Missing System ,0 35

36 keus_tot Bij WOON, ROLSTOEL of HV de mogelijkheid van keuze tussen producten of tussen leveranciers ooit benut, ooit gehad maar niet benut of nooit gehad Valid ooit keuzemogelijkheid product of ,0 38,8 38,8 leverancier gebruikt wel ooit keuzemogelijkheid product of 38 9,7 12,9 51,7 leverancier gehad, maar nooit gebruikt nooit keuze gehad 72 18,3 24,5 76,2 weet niet 70 17,8 23,8 100,0 Total ,8 100,0 Missing System 99 25,2 PGB_bek Bekendheid met de mogelijkheid tot het kiezen van een PGB Valid Wist bij één van de voorzieningen niet ,9 49,2 49,2 dat ze konden kiezen voor PGB Wist bij alle voorzieningen van de ,2 50,8 100,0 keuzemogelijkheid voor PGB Total ,2 100,0 Missing System 74 18,8 PGB_wrd Waardering keuze mogelijkheid voor PGB (vindt u het prettig dat u kan kiezen?) Valid negatief 60 15,3 34,9 34,9 neutraal 24 6,1 14,0 48,8,5 3,8 1,7 50,6 positief 85 21,6 49,4 100,0 Total ,8 100,0 Missing weet niet 11 2,8 System ,4 Total ,2 PGB Keuze voor een PGB bij één van de voorzieningen Valid Heeft bij één of meer voorzieningen 40 10,2 21,6 21,6 een PGB gekozen Heeft bij één of meer voorzieningen ,9 76,2 97,8 de keuzemogelijkheid voor PGB gehad, maar heeft geen PGB gekozen Heeft wel ooit keuzemogelijkheid voor 4 1,0 2,2 100,0 PGB gehad, maar weet niet meer welke keuze ze gemaakt hebben Total ,1 100,0 Missing System ,9 36

37 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo Kwal_gem Gemiddelde tevredenheid met de kwaliteit van de voorzieningen Valid negatief 4 1,0 1,3 1,3-1,0 10 2,5 3,3 4,6 -,5 4 1,0 1,3 6,0 neutraal 16 4,1 5,3 11,3,5 4 1,0 1,3 12,6 1, ,3 39,4 52,0 1,5 21 5,3 7,0 58,9 positief ,6 41,1 100,0 Total ,8 100,0 Missing weet niet 1,3 System 90 22,9 Total 91 23,2 Res1_gem Gemiddelde tevredenheid met het resultaat van het helpen van de voorzieningen bij de problemen in het dagelijks leven Valid negatief 1,3,3,3-1,0 2,5,6,8 neutraal 23 5,9 6,3 7,2,5 10 2,5 2,8 9,9 1, ,9 42,1 52,1 1, ,2 13,2 65,3 positief ,1 34,7 100,0 Total ,4 100,0 Missing weet niet 12 3,1 System 18 4,6 Total 30 7,6 37

38 38

39 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 2. Antwoorden van cliënten met een afgewezen aanvraag 0 Heeft u tijd om een aantal vragen te beantwoorden?het onderzoek duurt ongeveer een kwartier. Valid Ja ,0 100,0 100,0 1. Wanneer u het prettig vindt dat uw partner, huisgenoot, zoon, dochter, een ander familielid of goede vriend(in) de vragen beantwoordt, dan kan dat. Zou u dat willen? Frequency Percent Missing System ,0 2. Wat is de reden? Valid missing ,0 100,0 100,0 A0a. Klopt het dat u... heeft aangevraagd en dat dit is afgewezen? [instructie: lees van de bellijst wat voor voorziening deze persoon heeft aangevraagd] Valid Ja ,0 100,0 100,0 2b. Mag ik vragen wat voor soort beperkingen u heeft? [antwoorden niet oplezen] Meer antwoorden mogelijk Responses Percent of Cases Nee, zeg ik liever niet 1,7%,8% Lichamelijke beperking (niet door ouderdom) 71 46,7% 58,7% Verstandelijke beperking (niet door ouderdom) 4 2,6% 3,3% Zintuiglijke beperking (slechtziend, slechthorend) 7 4,6% 5,8% Ouderdomsklachten - lichamelijk 45 29,6% 37,2% Ouderdomsklachten - geestelijk (bijv. beginnende 13 8,6% 10,7% geheugenproblemen) Psychiatrisch / psychosociale problemen 11 7,2% 9,1% Total ,0% 125,6% v2bh1 2b. Mag ik vragen wat voor soort beperkingen u heeft? [antwoorden niet oplezen] Meer antwoorden mogelijk, "Nee, zeg ik liever niet is exclusief" - Anders, namelijk: (Open) Valid geen antwoord ,0 100,0 100,0 39

40 3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases via de huisarts, arts of specialist 6 3,2% 5,0% via belangenorganisaties zoals: Bredaas Centrum 12 6,5% 9,9% Gehandicaptenbeleid en Ouderenbond via Stichting Ouderenwerk Breda (SOB) 2 1,1% 1,7% via revalidatiecentrum 12 6,5% 9,9% via fysiotherapeut / ergotherapeut 2 1,1% 1,7% via website / internet 4 2,2% 3,3% via het loket Wegwijs (op het stadskantoor) 7 3,8% 5,8% Anders, nl: 2 1,1% 1,7% via huis aan huis kranten of gemeentelijke folders 14 7,5% 11,6% via familie / vrienden of bekenden 58 31,2% 47,9% via medewerkers van andere zorgvoorzieningen 13 7,0% 10,7% Ik had eerder al een voorziening 54 29,0% 44,6% Total ,0% 153,7% 3. Hoe wist u dat u bij de gemeente een voorziening zoals... kon aanvragen? [antwoorden niet oplezen]meerdere antwoorden zijn mogelijk, "Weet niet" - Anders, nl: (Open) Valid geen antwoord ,3 98,3 98,3 via de woningbouw 1,8,8 99,2 werk bij de zorgstelling GGZ 1,8,8 100,0 Total ,0 100,0 6. Voor vragen over voorzieningen zoals woningaanpassingen, deeltaxi, enzovoorts kunt u terecht bij loket Wegwijs. U kunt het loket bezoeken op het stadskantoor / gemeentehuis aan de Claudius Prinsenlaan of u kunt telefonisch, per post of digitaal contact Valid Ja 45 37,2 37,2 37,2 Nee 75 62,0 62,0 99,2 Weet niet 1,8,8 100,0 Total ,0 100,0 7. Bent u tevreden of ontevreden over hoe u bij het loket Wegwijs geholpen werd? [Instructie: doorvragen naar 'zeer (on)tevreden'; categorie 'neutraal' niet oplezen, alleen aanvinken als respondent er zelf mee komt] Valid Zeer tevreden 1,8 2,2 2,2 Tevreden 36 29,8 80,0 82,2 Niet tevreden / niet ontevreden 3 2,5 6,7 88,9 (neutraal) Ontevreden 3 2,5 6,7 95,6 Weet niet 2 1,7 4,4 100,0 Total 45 37,2 100,0 Missing System 76 62,8 Total ,0 40

41 Gemeente Breda Tabellenboek Onderzoek klanttevredenheid Wmo 8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Onvriendelijke behandeling 1 25,0% 33,3% Ze konden mij niet helpen met mijn probleem 2 50,0% 66,7% Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk 1 25,0% 33,3% Total 4 100,0% 133,3% 8a. Hoe komt het dat u (zeer) ontevreden bent over hoe u daar geholpen werd? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing ,5 97,5 97,5 geen antwoord 3 2,5 2,5 100,0 Total ,0 100,0 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Korte wachttijd 3 5,0% 8,1% Vriendelijke behandeling 34 56,7% 91,9% Ze konden mij helpen met mijn probleem 4 6,7% 10,8% De medewerkers waren deskundig 1 1,7% 2,7% Ik kreeg een duidelijk antwoord 18 30,0% 48,6% Total ,0% 162,2% 8b. Kunt u zeggen waarom u hier (zeer) tevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk - Anders, nl: (Open) Valid missing 84 69,4 69,4 69,4 geen antwoord 37 30,6 30,6 100,0 Total ,0 100,0 8c. Kunt u zeggen waarom u hier niet tevreden en niet ontevreden over bent? [antwoorden niet oplezen] Meerdere antwoorden zijn mogelijk Responses Percent of Cases Ik heb er niet echt een mening over / ik vind het niet zo 1 16,7% 33,3% belangrijk / niet over nagedacht Vriendelijke behandeling 1 16,7% 33,3% Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd 1 16,7% 33,3% De medewerkers waren niet deskundig 1 16,7% 33,3% Het is mij niet goed uitgelegd / het antwoord was onduidelijk 2 33,3% 66,7% Total 6 100,0% 200,0% 41