Geluk in werk, maakt organisaties sterk.
|
|
- Samuël van der Woude
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Geluk in werk, maakt organisaties sterk. Inzichten over geluk in werk vanuit organisatorisch en marktgericht perspectief Onderzoeksrapportage d.d. 10 januari 2017
2 Inleiding Steeds meer organisaties adopteren geluk als business model: een prikkelende zienswijze om de organisatie aan te sturen en medewerkers langs nieuwe lijnen te verbinden. Steda biedt onderzoek, advies en begeleiding op wat wij noemen positieve klantcultuur. Wij willen eraan bijdragen dat meer mensen met plezier naar hun werk gaan, in organisaties waarin de klant positief centraal staat. Rond het thema werkgeluk zijn wij partner van HappinessBureau, specifiek rond het event Happy People - Better Business dat op 28 maart 2017 wordt georganiseerd. In aanloop naar dit event hebben wij een onderzoek uitgevoerd onder 400 Nederlandse werknemers, waarvan dit rapport de resultaten beschrijft. De vragenlijst is een bewerking van onze scan werkbeleving. Dit is een meetproduct dat we bij organisaties uitvoeren als onderdeel van een verbeterprogramma rond geluk op de werkvloer. Het thema per pagina: 03 Werkgeluk basiscijfers 04 Managers zijn gelukkiger dan medewerkers 05 Werkaspecten 06 Werkaspecten en werkgeluk 07 Afstand tussen niveaus in de organisatie 08 Marktgerichtheid 09 Marktgerichtheid en werkgeluk 10 Klantcontact en werkgeluk 11 Slechte dagen op je werk We hopen dat dit rapport u inspireert om geluk en werkplezier in uw organisatie te blijven agenderen en dat het handvatten biedt voor implementatie daarbij. Steda (Research), Stef ten Dam, sjtendam@steda.nl HappinessBureau, Gea Peper, gea@happinessbureau.nl In november 2016 hebben we via een landelijk panel 400 werknemers bevraagd. De steekproef is willekeurig getrokken over alle sectoren, onder mensen die >8 uur per week betaald werken, niet zijnde ZZP-ers. De groep is goed verdeeld naar bedrijfsleven vs. non-profit, medewerkers vs. managers en kleine vs. grote organisaties. Uitkomsten voor de gehele groep zijn te interpreteren binnen een marge van ± ca. 4%. Een antwoord als 80 procent is het ermee eens ligt dus in werkelijkheid tussen 76% en 84%. Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 2
3 Werkgeluk basiscijfers Als algemeen raamwerk kijken we naar scores op werkgeluk en drie daarmee samenhangende dimensies. Plezier: Hoeveel plezier heb je in je werk? Voldoening: heb je het idee dat je je kwaliteiten en talenten benut/ inzet? Zingeving: draag je bij aan iets groters dan jezelf, help je anderen, kun je je idealen waarmaken? In dit raamwerk hangt werkgeluk het sterkst samen met de factor plezier. De correlatie is 80%, versus (afgerond) 70% bij voldoening en zingeving. Deze analyse is abstract (plus: plezier, voldoening en zingeving hangen ook onderling samen), maar prikkelt op de vraag op welk niveau je verbeterpotentieel voor geluk in je organisatie kunt zoeken. Er lijkt veel aandacht uit te gaan naar het diepere niveau van zingeving, maar het sterkste haakje ligt bij het meer alledaagse construct Plezier. zingeving voldoening plezier Overall scores NL (groepen) Overall scores NL (gemiddeld) Zingeving 12% 26% 28% 16% 18% Zingeving 6,8 Voldoening 16% 27% 27% 13% 17% Voldoening 6,9 Plezier 16% 35% 25% 10% 14% Plezier 7,2 Geluk 12% 36% 28% 11% 13% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Geluk 7,1 4,0 7,5 Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 3
4 Managers zijn gelukkiger dan medewerkers De overall scores verschillen niet tussen bedrijfsleven en nonprofit. Wel relevant is dat medewerkers lagere scores afgeven dan managers. Dit verschil zit niet zozeer in de factor plezier, als wel op de niveaus van voldoening en zingeving. Overall scores (gemiddeld) MDW MGR SR-MGR 8,0 6,9 7,5 7,4 7,4 7,1 7,4 6,7 7,2 7,6 7,6 6,6 7,0 4,0 Geluk Plezier Voldoening Zingeving Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 4
5 Werkaspecten We toetsten enkele aspecten die direct raken aan het individu en zijn/haar werk (IK) en beelden over de organisatie als geheel (HET). Een eerste bevinding is dat geen van deze aspecten hoger scoort dan 80 procent eens. Verder blijkt on-the-job goed feedback krijgen (rol van collega s en de direct leidinggevende) een punt van aandacht. Maar het ervaren van een toekomstvisie die inspireert en motiveert scoort niet hoog. Hier ligt primair een taak voor het hogere management. Eens% (van originele 5-puntsschaal) Mijn persoonlijke doelen en taken zijn helder Goede relatie met leidinggevende Ik ervaar goede balans regels vs. vrijheid Faciliteiten op orde om werk goed te kunnen doen Verband zien tussen werk en bedrijfsdoelen Elke dag kunnen doen waar je beste in bent Goed begeleid worden in je werk (feedback) 47% 76% 72% 70% 64% 64% 58% IK Klanten hebben vertrouwen in onze organisatie Ik ben trots op onze producten / dienstverlening Ik heb vertrouwen in toekomst organisatie Wij zijn goed in staat tot veranderen als nodig Wij hebben een gedeeld beeld over kwaliteit Ik heb vertrouwen in directie/mgt Onze toekomstvisie inspireert / motiveert mij 58% 57% 53% 51% 49% 71% 70% HET 0% 20% 40% 60% 80% 100% Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 5
6 Werkaspecten en werkgeluk Voor elk van de getoetste aspecten (zie vorige pagina) is de mate van samenhang met werkgeluk bepaald. De sterkste sensitiviteit rond werkgeluk ligt bij 1) vertrouwen in de directie, 2) een motiverende toekomstvisie, 3) goed begeleid worden (o.a. feedback), 4) vertrouwen in de toekomst van de organisatie en 5) relatie met de direct leidinggevende. De eerste drie punten scoren zelf relatief laag en zijn dus de eerste handvatten om werkgeluk te verhogen. De relatie met de leidinggevende blijkt niet zozeer relevant, hierover is men relatief tevreden. NB. Het betreft generieke scores over respondenten die allemaal in andere organisaties werken. 50% Mate van samenhang met werkgeluk Goed begeleid worden (feedback) Vertrouwen in directie/mgt Toekomstvisie inspireert Gedeeld beeld over kwaliteit Doen waar je beste in bent Verandervermogen (org.) Vertrouwen in toekomst organisatie Faciliteiten op orde Verband werk-bedrijfsdoelen Relatie met leidinggevende Balans regels vs. vrijheid Trots op product / dienst Pers. doelen en taken helder Klanten vertrouwen onze org. De Top heeft een belangrijke verantwoordelijkheid rondom werkgeluk als het gaat om vertrouwen hebben van de werkvloer en in het schetsen van een motiverend toekomstperspectief voor de organisatie. De rol voor managers in dit verband is primair zorgen voor een goede feedback op het dagelijks functioneren (en zorgen dat de relatie goed blijft). 30% 45% 55% 65% 75% Positieve perceptie (eens%) Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 6
7 Afstand tussen niveaus in de organisatie Er zijn allerlei aspecten waarover medewerkers en management een andere beeldvorming hebben. Dit is niet persé ongezond, maar als sprake zou zijn van een ivoren toren of echt onbegrip tussen de niveaus, raakt het ons inziens ook aan het thema werkgeluk. Dit onderzoek voorziet niet in een maatstaf voor dit cultuuraspect, maar we hebben wel gekeken waar het verschil in perceptie tussen seniormanagers en medewerkers het grootst is. Dit zijn punten waarbij je jezelf kunt afvragen hoe dat in jouw organisatie zit en in welke mate hierover gelijke beelden zijn. % zeer eens Ik heb vertrouwen in directie/mgt Goed begeleid worden in je werk (feedback) Verband zien tussen werk en bedrijfsdoelen Kunnen doen waar je beste in bent Ik ben trots op onze producten / dienstverlening SR MDW De klanttevredenheid is bij iedereen bekend Faciliteiten op orde om werk goed te kunnen doen Goede balans ervaren: regels vs. vrijheid 0% 10% 20% 30% 40% Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 7
8 Marktgerichtheid We willen met dit onderzoek ook een link leggen tussen werkgeluk en marktgerichtheid van organisaties. Marktgerichtheid is de implementatie van het Marketingconcept (Kotler, 1991), met als één van de definities (Jaworski and Kohli, 1996): organisatiebreed verzamelen van marktkennis omtrent de huidige en toekomstige behoeften van klanten verspreiding van kennis en informatie over afdelingen organisatiewijde ontvankelijkheid voor deze kennis en informatie Day (1994) stelt kortweg: Marktgerichtheid staat voor superieure vaardigheden in het begrijpen en tevredenstellen van klanten. Wij hebben bij dit onderzoek ingezoomd op vier factoren die primair interne grip op marktgerichtheid meten. Dus in hoeverre laat de organisatie intern zien dat zij bezig is met klanten en in hoeverre worden alle medewerkers op alle niveaus daarbij betrokken? Op basis van de antwoorden op vier stellingen werkt een respondent bij een organisatie die hierop laag (1) tot hoog (7) scoort. Wij bewegen voortdurend mee met veranderende klantbehoeften 13% 50% 26% 11% Marktgerichtheid groepsgrootte Wij delen info over klantervaringen openlijk, of die nu positief of negatief zijn Wij meten kanttevredenheid systematisch en minimaal 1x per jaar 9% 14% 49% 35% 24% 33% 14% 4% 13% 5% 30% 20% 10% 15% 5% 14% 9% 24% 18% 15% De klanttevredenheid is bij iedereen, op alle niveaus in de organisatie, bekend 10% 41% 27% 17% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% laag (score 1) hoog (score 7) sterk eens eens neutraal oneens sterk oneens Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 8
9 Marktgerichtheid en werkgeluk (2) Van de groep die werkt in een organisatie met de hoogste score voor marktgerichtheid, geeft 29% zijn/haar werkgeluk een score 9+. Gemiddeld geeft deze groep een 7,8, versus een 6,0 als je werkt in een organisatie die uiterst laag scoort op marktgerichtheid. Werkgeluk (score 9+) per hoe sterk de organisatie marktgericht is Gebuikte marktgerichtheidsindicatoren: 40% 7,8 Adaptief i.r.t. klantbehoeften Klantervaringen openlijk delen Klanttevredenheid min. 1x p/j meten Klantinformatie breeduit delen 30% 20% 19% 29% Voor elk aspect geldt: beter invullen hangt samen met hoger werkgeluk. De sterkste relatie met geluk ligt bij het punt rond openlijk delen van klantervaringen, of die nu positief of negatief zijn. Kortom, een cultuur van openheid en intern vertrouwen. 10% 2% 6,0 11% 7% 5% 5% 0% marktgerichtheid ---> Zorgen hoge scores op werkgeluk voor hoge scores op marktgerichtheid, of andersom? Gaat het om een cultuur van openheid? Staat de klant voldoende centraal om echt als bindmiddel te fungeren, dus om wie je mensen mobiliseert en motiveert? Wat denkt u? En wat betekent dit voor u als manager? Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 9
10 Klantcontact en werkgeluk Dat het hebben van positieve klantcontacten samenhangt met je goed voelen op je werk ligt voor de hand. Zij die hun contact met klanten als vooral positief ervaren, zitten inderdaad relatief vaak in de 9+ zone van werkgeluk. Werkgeluk per typologie van klantcontact (type en frequentie) 60% groepsgrootte geluk % 9+ 45% 43% 40% 20% Geluk: 7,5 18% Geluk: 7,0 9% 12% Geluk: 6,2 2% 0% heeft vooral positieve klantcontacten heeft meer positieve dan negatieve klantcontacten heeft meestal 'neutrale' of negatieve klantcontacten Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 10
11 Slechte dagen op je werk Veel werknemers hebben slechte dagen op hun werk. Een slechte dag is als je je niet prettig voelt. Je voelt je ongelukkig en als je thuiskomt, weet je zeker dat je niet meer van dit soort dagen wilt mee maken. Ruim een kwart heeft dit type dagen wekelijks, ruim 60% noemt hierbij werkgerelateerde factoren en circa éénvijfde geeft aan dat het hebben van zo n slechte dag niet echt geaccepteerd wordt. Verder is er een logische omgekeerde relatie tussen slechte dagen en werkgeluk. Zij die elke dag als slecht betitelen geven zichzelf een 5,7 op geluk, zij die bijna nooit een slechte dag hebben scoren 7,9. Slechte dagen op je werk - kerncijfers 80% MDW MGR SR Gelukscore per hoe vaak iemand een slechte dag op het werk heeft minder vaak 7,9 60% 61% 64% 58% 1x pm 2-3x pm 7,2 7,5 40% 20% 26% 28% 29% 17% 21% 13% 1x pw <1x pw elke dag 5,7 5,7 6,1 0% Relevantie: heeft wekelijks minimaal 1 slechte dag Werkgerelateerd: noemt werkgerichte oorzaken Acceptatie: af en toe een "bad day" wordt niet echt geaccepteerd alle 7,1 4,0 7,5 Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 11
12 Slechte dagen op je werk (2) Werkdruk is de (welbekende) eerste driver onder slechte dagen op je werk. Verder kan er van alles en nog wat spelen en zijn hier ook duidelijke verschillen tussen medewerkers en manager. Opvallend lijkt ons dat managers (in vergelijking met seniormanagers) weinig het punt klagende klanten noemen. Verder lijkt een deel van het hogere management (bijna 30%) zich niet te kunnen bevrijden van lange, saaie vergaderingen. Slechte dagen op je werk: werkgerichte factoren (selectie: bij minimaal één groep door 20% of meer genoemd) 60% 50% MDW MGR SR 40% 30% 20% 10% 0% Werkdruk Negatieve klanten Geen erkenning krijgen Klagende collegae Negatieve collega's Slecht gedrag leidinggevende Saai werk Onduidelijk beleid Slechte IT systemen Lange, saaie vergaderingen Geluk in werk, maakt organisaties sterk, januari 2017, pagina 12
Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016
Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl Geluk op de werkplek Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Inleiding Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, creatiever, innovatiever en
Nadere informatieGelukkig werken? Streef naar een 9+!
Gelukkig werken? Streef naar een 9+! De Nederlandse benchmark voor Werkgeluk Het HappinessBureau doet samen met onderzoekspartner Steda al jaren onderzoek naar werkgeluk en heeft begin 2018 de benchmark
Nadere informatieWORKSHOP WERKGELUK & LEIDERSCHAP HAPPY PEOPLE BETTER BUSINESS EVENT Alex Slavenburg / 20 Maart 2018
WORKSHOP WERKGELUK & LEIDERSCHAP HAPPY PEOPLE BETTER BUSINESS EVENT Alex Slavenburg / 20 Maart 2018 ALEX SLAVENBURG Eigenaar van Daarvoor: Veelheid aan leidinggevende rollen bij Rabobank, o.a. Hoofd Talent
Nadere informatieWORKSHOP LEADING WITH HAPPINESS Alex Slavenburg / 15 november 2018
WORKSHOP LEADING WITH HAPPINESS Alex Slavenburg / 15 november 2018 Eigenaar van ALEX SLAVENBURG Partner van het HappinessBureau Daarvoor: Veelheid aan leidinggevende rollen bij Rabobank, o.a. Hoofd Talent
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2018 Eerste inzichten v Rotterdam, december 2018 Inleiding tot deze eerste inzichten Inleiding tot ons onderzoek FinTouch doet 2-jaarlijks onderzoek
Nadere informatieWerkbeleving 21 maart Bea Voorbeeld
Werkbeleving 21 maart 2018 Bea Voorbeeld Hoe beleef je je werk? De meeste mensen functioneren het best en beleven het meeste plezier aan hun werk wanneer er evenwicht is tussen de eisen die aan hen gesteld
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Geluk 2016
Onderzoeksrapportage Geluk 2016 Zaltbommel, 25 februari 2016 Inhoudsopgave Verantwoording onderzoek 3 Highlights 4 Toelichting 5 2 Verantwoording onderzoek Inleiding Schouten & Nelissen is het nieuwe jaar
Nadere informatieOnderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2016
Onderzoek naar de effectiviteit van Business Control 2016 Eerste inzichten v Rotterdam, december 2016 Inleiding tot deze eerste inzichten Inleiding tot ons onderzoek FinTouch doet 2-jaarlijks onderzoek
Nadere informatieWerkgeluk in Nederland
Werkgeluk in Nederland Eerste onderzoeksresultaten Onno Hamburger & Arie Pieter Veldhoen Oktober 2018 Een ander onderzoek In september 2018 hebben we een onderzoek uitgevoerd naar werkgeluk. Daar zijn
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Nadere informatieGelukkig Werken & Gelukkig Leidinggeven. Erwin Klappe & Onno Hamburger
Gelukkig Werken & Gelukkig Leidinggeven Erwin Klappe & Onno Hamburger Wie zijn wij? Erwin Klappe Klappe Training Trainer, coach & oprichter Onno Hamburger Gelukkig Werken Nederland Senior trainer, coach
Nadere informatieRapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Rapportage Drijfveren 2 Inleiding Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor
Nadere informatieFinQ Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders. Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager
FinQ 2018 Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager 14-1-2019 Projectnummer B3433 Achtergrond van de FinQ monitor Nederlanders in staat
Nadere informatieKSM Situatieverkenning
KSM Situatieverkenning Stimuleringsvraag "Beschrijf een recente gebeurtenis waarbij je achteraf trots bent over hoe een klant is geholpen of waarbij je achteraf schaamt over hoe het is verlopen? Beschrijf
Nadere informatieSignaalkaart Werkgeluk
Naam: Datum: Herman Westerhof 16 februari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2. Herman Westerhof... 3. Toelichting op de uitslag... 4. Tot slot... 3 5 6 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Op 16 februari 2013 heb
Nadere informatieHoe creëer je meer geluk op de werkvloer?
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.
Nadere informatieTevredenheid van ouders
Tevredenheid van ouders De school als geheel Welbevinden kind Functioneren groep Tops & Tips De Piramide (SO) Meningen van ouders over het welbevinden van hun kind in de groep en over de school als geheel.
Nadere informatieWerken met een chronische aandoening
Werken met een chronische aandoening Een kwantitatief onderzoek naar de arbeidsparticipatie van werknemers met een chronische aandoening in opdracht van Fit for Work Jacoline van Leeuwen & Peter Mulder
Nadere informatieTevredenheid van ouders
Tevredenheid van ouders De school als geheel Welbevinden kind Functioneren groep Tops & Tips Piramide College (VSO) Meningen van ouders over het welbevinden van hun kind in de groep en over de school als
Nadere informatieDe business case voor Vitaliteit. Loes Meijlink, TheSparkCompany, 2011
De business case voor Vitaliteit Loes Meijlink, TheSparkCompany, 2011 1 Vitaliteit: wat levert het op? Onderzoek 2009/2010 (Securex): optimalisering van vitaliteit werknemers is zeer belangrijk. Vitale
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatiePeiling Duurzame Inzetbaarheid voor SIGRA Rapport
Peiling Duurzame Inzetbaarheid voor SIGRA Rapport Peiling Duurzame inzetbaarheid onder leden van SIGRA Datum: april 2019 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Resultaten... 4 2.1 Functie... 4 2.2 Aandacht voor duurzame
Nadere informatieDe kracht van Waardering
De kracht van Waardering EVEN VOORSTELLEN: HELEEN MES Partner HappinessBureau voor Gelukkig Werken, Employee Experience & Employee Journey Mapping & Design. Daarvoor: HR directeur Technische Unie - De
Nadere informatieHappinessBureau Partnership Programma
HappinessBureau Partnership Programma Word partner van het HappinessBureau En help werkgeluk in organisaties (verder) te vergroten! HappinessBureau Partnership Programma voor deelnemers aan de opleiding
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieRapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd
Rapportage Medewerkersonderzoek 2013 de DCW medewerkers gedetacheerd 0 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Samenvatting 3 Resultaten 6 Respons Over de respondenten Rapportcijfer Werkbeleving 10 Leidinggeven(den)
Nadere informatieHappy People Better Business Partnership voor Bedrijven
Happy People Better Business Partnership voor Bedrijven Word partner van het HappinessBureau En vergroot het werkgeluk in jouw bedrijf! Happy People Better Business Partnership Programma Organisaties kunnen
Nadere informatieRapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Drijfveren (QDI) 2 Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij
Nadere informatieDe business case voor Vitaliteit
De business case voor Vitaliteit Loes Meijlink, TheSparkCompany, 2011, 2012 T: +31 (0)6 11799488 E: Loes@TheSparkCompany.nl W: www.thesparkcompany.nl 1 Vitale bedrijven presteren beter Gallup Consulting,
Nadere informatieTinnitus en arbeid. Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid tot werken
Rijksuniversiteit Groningen Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid Universitair Medisch Centrum Groningen Tinnitus en arbeid Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid
Nadere informatieSamenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten
Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012 1. Hogeschool der Kunsten Eind 2012 is in de Hogeschool der Kunsten Den Haag een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Voor het Koninklijk Conservatorium
Nadere informatieTrendrapport. werkgeluk in Nederland
Trendrapport werkgeluk in Nederland Gelukkige medewerkers, blije organisaties Gelukkige medewerkers presteren beter, zijn minder vaak ziek, hebben meer energie en zijn meer betrokken bij hun werk dan minder
Nadere informatieMEDEWERKERSONDERZOEK 2017
MEDEWERKERSONDERZOEK 2017 STICHTING IKPOB RAPPORTAGE Beste lezer, Voor u ligt de rapportage van het medewerkersonderzoek binnen het openbaar bestuur. De resultaten in deze rapportage zijn gebaseerd op
Nadere informatieBeschrijving resultaten onderzoek biseksualiteit AmsterdamPinkPanel Oktober 2014 Joris Blaauw
Beschrijving resultaten onderzoek biseksualiteit AmsterdamPinkPanel Oktober 2014 Joris Blaauw Dit document beschrijft kort de bevindingen uit het onderzoek over biseksualiteit van het AmsterdamPinkPanel.
Nadere informatieInleiding. Workshop II
Weergave van reacties, indrukken en uitkomsten van de workshop: Werkdruk & Arbeidsvreugde, een kwestie van perspectief ROC West-Brabant, locatie Scala in Teteringen Inleiding Dit verslag is een korte weergave
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieRapportage Drijfveren en Cultuur. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Drijfveren en Cultuur Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 05.04.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 05.04.2016 / Drijfveren en Cultuur 2 Inleiding Wat motiveert je? Waar krijg jij
Nadere informatieOntwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie
Ontwikkeling Benchmarkinstrument Klantgerichte Organisatie Platform voor Klantgericht Ondernemen Rijksuniversiteit Groningen CMotions Janny Hoekstra Ronald Wiekenkamp CIC 2 Startpunt: gevalideerde theorie
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid en Werkgeluk
Duurzame Inzetbaarheid en Werkgeluk Laura Keijzer en Bart Hoex 1 december 2016 1 Inhoud 1. Urgentie van Duurzame Inzetbaarheid 2. Belang van Werkgeluk 3. Visie en interventies 4. Projectaanpak a. Informatie
Nadere informatieWERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE
whitepaper WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE ontwikkelen zich steeds meer van traditionele organisaties tot ICT bedrijven. Deze veranderingen hebben hun weerslag op de werkbeleving. Om helder voor
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieOnderzoeksresultaten
Onderzoeksresultaten - 12-04-2016 Onderzoeksnaam 2015 12 Docentenpanel onderzoek De toekomst Selectiedatum 02-12-2015-02-02-2016 1. In deze korte enquête leggen we u een aantal vragen en stellingen voor
Nadere informatieRapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Drijfveren (QDI) 2 Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij
Nadere informatieDit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012
Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele
Nadere informatieTest: hoe sta ik in mijn werk? Met deze vragenlijst krijg je zicht op hoe je in je werk staat aan de hand van de 4 niveaus van jobcraften.
Test: hoe sta ik in mijn werk? Met deze vragenlijst krijg je zicht op hoe je in je werk staat aan de hand van de 4 niveaus van jobcraften. Neem bij het beantwoorden van de vragen de afgelopen maand als
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieHET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics
HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in
Nadere informatieUitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie
Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek
Nadere informatieTrots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieNationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Maart 2009 Nationaal Medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd door: Almere Staete Radioweg 6a 1324 KW ALMERE Tel. (036) 5300402 E-mail: info@trendview.nl
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieAnalyse V&V thuiszorg
2017 Analyse V&V thuiszorg DAT 28-8-2017 Pagina 1 van 10 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 10 1. Inleiding Één keer in de twee jaar
Nadere informatieMedewerkersonderzoek. mei Uw consultant Roelle van Esch. Erasmus Universiteit Rotterdam ibmg. E:
Medewerkersonderzoek Erasmus Universiteit Rotterdam mei 2014 Uw consultant Roelle van Esch E: roelle.van.esch@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieTEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS. Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs.
ARBEIDSMARKTPLATFORM PO. Van en voor werkgevers en werknemers TEVREDEN WERKEN IN HET PRIMAIR ONDERWIJS Onderzoek naar de tevredenheid en werkbeleving van personeel in het primair onderwijs april 2016 1
Nadere informatieGGZ medewerkers aan het woord
GGZ medewerkers aan het woord Hoe wordt de GGZ sector beleefd door haar eigen medewerkers? In dit whitepaper brengen we de meest opvallende trends in de werkbeleving van medewerkers in beeld. De GGZ sector
Nadere informatieGoed 67% Medewerker Tevredenheid Onderzoek. Respons: Gemiddelde Beoordeling. Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek
Medewerker Tevredenheid Onderzoek 2017 Publicatie Medewerker Tevredenheidsonderzoek Zorggroep Achterhoek vindt het belangrijk om de tevredenheid van haar medewerkers als werkgever te pijlen. Zo kan Zorggroep
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieWork Engagement Scan
Voorbeeld Groepsoverzicht 1 Work Engagement Scan Organisatie Y PiCompany BV T 030 20 40 800 E info@picompany.nl Over de Work Engagement Scan 2 Weten hoe bevlogen mensen zijn Bevlogen werknemers presteren
Nadere informatieVAN WERKDRUK NAAR WERKGELUK. Rogier Moed 10 januari 2019
VAN WERKDRUK NAAR WERKGELUK Rogier Moed 10 januari 2019 Contactgegevens Email: r.moed@hr.nl Tel. 06-43801675 PROGRAMMA - Verkennen en uitdiepen van begrippen werkdruk en werkgeluk - Modellen, theorieen,
Nadere informatieRapportage Peiling Duurzame Inzetbaarheid onder leden van SIGRA. 14 februari 2018
Rapportage Peiling Duurzame Inzetbaarheid onder leden van SIGRA 14 februari 2018 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Aandacht voor duurzame inzetbaarheid... 3 2.2 Directie is enthousiast over
Nadere informatieippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06
ippq Organisatierapport voor Octopus BV 2012-12-06 Rapport - Overzicht 1. Doelstelling 2. Het Performance-Happiness Model 3. Belangrijkste uitkomsten 4. De 5Cs 5. Vertrouwen, trots en erkenning 6. Vergelijking
Nadere informatieWerkstress hoger management
Werkstress hoger management GfK Oktober 2017 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-17 Onderzoeksverantwoording Slide 18-20 Contact Slide 21-22 2 Management Summary
Nadere informatieKANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE:
WHITEPAPER KANSEN EN UITDAGINGEN IN DE ICT-BRANCHE: HOE ERVAART DE ICT-ER ZIJN WERK, EN HOE BEHOUD JE ALS WERKGEVER HET TALENT? DE ICT-BRANCHE IN BEELD ICT is booming business. ICT-talenten zijn gewild.
Nadere informatieHPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur:
HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O
Nadere informatieGeestelijke Gezondheidszorg in beeld
Geestelijke Gezondheidszorg in beeld Werkbeleving GGZ medewerkers 10k 21 De Geestelijke Gezondheidszorg is een onmisbare schakel in de zorgketen. GGZ medewerkers bieden hulp aan volwassenen, kinderen en
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Beste medewerker, Om te weten te komen wat alle (toekomstige) ontwikkelingen binnen de zorg en dienstverlening doen met jouw werkplezier, of je je voldoende ondersteund
Nadere informatie1 februari Anke Valent
1 februari 2013 Anke Valent Achtergrond onderzoek 1 3 2 Resultaten 4 Beste werkgevers Aan de slag! Ontwikkelingen in de sector Bezuinigingen en onzekerheid Overgang naar de WMO Vervoersmaatregel Flexibilisering
Nadere informatieRapportage Onderzoek MKB en ZZP. Uitgevoerd door Direct Research in opdracht van Betaalme.nu Mei 2017
Rapportage Onderzoek MKB en ZZP Uitgevoerd door Direct Research in opdracht van Betaalme.nu Mei 2017 1 Achtergrond DirectResearch heeft in opdracht van Betaalme.nu een onderzoek uitgevoerd onder mensen
Nadere informatieeen onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland
een onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland 1 februari 2009 Ausems en Kerkvliet, arbeidsmedisch adviseurs Hof van Twente www.aenk.nl Onderzoeksrapport JobMeter 2009 Inleiding Ausems en Kerkvliet,
Nadere informatieEnquête SJBN 15.10.2013
Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieBurgerpanel Leidse Regio - peiling februari 2017
Burgerpanel Leidse Regio - peiling februari 2017 Regionaal panel ten behoeve van de Toekomstvisie Leidse regio 2027 Wat is de beste vorm om bestuurlijk samen te werken om de Leidse regio toekomstbestendig
Nadere informatieQ1000 Zingevend Leiderschap
Q1000 Zingevend Leiderschap Q1000 Zingevend Leiderschap Q1000 Zingevend Leiderschap brengt in kaart in hoeverre leidinggevenden en medewerkers hun werk en werkomgeving als zingevend ervaren. De vragenlijst
Nadere informatieWat is jouw DRIVE? Wat is jouw DRIVE? Sectorinstituut Transport en Logistiek datum en naam bedrijf
Wat is jouw DRIVE? Wat is jouw DRIVE? Sectorinstituut Transport en Logistiek datum en naam bedrijf Aangenaam Louis de Jong Sectorinstituut Transport en Logistiek Kennismaken met DRIVE Hoe kunnen jouw collega
Nadere informatieZo ga je aan de slag met: Q1000 Zingeving. Maak mensen bewust van hun betekenis in werk
Zo ga je aan de slag met: Q1000 Zingeving Maak mensen bewust van hun betekenis in werk Q1000 Zingeving Q1000 Zingeving brengt in kaart in hoeverre medewerkers hun werk en werkomgeving als zingevend ervaren.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek CSG Liudger Leerlingen, ouders en medewerkers
Tevredenheidsonderzoek CSG Liudger 2019 Leerlingen, ouders en medewerkers Voorwoord Het is inmiddels de vijfde keer dat we een groot kwaliteitsonderzoek doen bij CSG Liudger. In 2007, 2010, 2013 en in
Nadere informatieVERTROUWELIJK. Rapport 360 -feedback Voorbeeldrapport
VERTROUWELIJK Rapport 36 -feedback Voorbeeldrapport 7-2-215 www.talentfactor.nl Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eigen score en omgevingsscore...
Nadere informatieWerkbeleving. Naam: Bea Voorbeeld. Datum:
Werkbeleving Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.07.2015 Bea Voorbeeld / 16.07.2015 / Werkbeleving (QWBN) 2 Hoe beleef je je werk? Je hebt een vragenlijst ingevuld met vragen over je werkbeleving. Hierbij is
Nadere informatieHoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006
Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieORAC S: ONDERGRONDSE AFVALCONTAINERS
RAPPORTAGE PANELRONDE NOVEMBER 2012 ORAC S: ONDERGRONDSE AFVALCONTAINERS Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, die met enige regelmaat wordt gevraagd om hun mening te
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieLaatste afrondend onderzoek maakt beeld onder opdrachtgevers over de werking wet DBA en de positie van zelfstandig kenniswerkers compleet.
Wet DBA dé maat in ondernemen Belastingdienst Zelfstandig kenniswerker Flexmarkt Opdrachtgever ZZP-er Laatste afrondend onderzoek maakt beeld onder opdrachtgevers over de werking wet DBA en de positie
Nadere informatie(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek. Uitkomsten enquête duurzame inzetbaarheid
(Hoe) houden organisaties zich bezig met duurzame inzetbaarheid? Uitkomsten onderzoek Datum: november 2012 Samensteller: Nicole Plugge, onderzoeker Business development, marketing en communicatie E-mail:
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak
Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John
Nadere informatieWat leren werknemers en werkgevers van een burn-out? Onderzoek in opdracht van Zilveren Kruis mei 2017
Wat leren werknemers en werkgevers van een burn-out? Onderzoek in opdracht van Zilveren Kruis mei 2017 1 Over de terugkeer bij de werkgever na een burn-out De hoofdoorzaak van een burn-out is een disbalans
Nadere informatieMedewerkersonderzoek
Medewerkersonderzoek 2014-2015 Sectorrapportage Inhoudsopgave Duiding...2 Instellingen naast elkaar...11 Scores...17 Scores op de thema s...18 Scores op de vragen...20 Scores naar achtergrondvariabelen...25
Nadere informatieBehoeftes rijksambtenaren in kaart Flitspanelonderzoek oktober Een uitgave in het kader van het strategisch personeelsbeleid Rijk
Behoeftes rijksambtenaren in kaart Flitspanelonderzoek oktober 2017 Een uitgave in het kader van het strategisch personeelsbeleid Rijk Managementsamenvatting In het kader van de totstandkoming van het
Nadere informatieSuccescirkel van Werkgeluk
Succescirkel van Werkgeluk Ken jezelf en je succesfactoren! Zodat je je eigen werkgeluk en dat van anderen positief kunt beïnvloeden www.kristadewolff.nl Over Goed dat je het ebook hebt gedownload. Wat
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieWIE IS DE BAAS IN. CONTACT Het onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in klantcontact
Het onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in klantcontact Baas in Contact 2018 Het onderzoek naar de meest aantrekkelijke werkgever in klantcontact Respons Baas in Contact 2018 Aantal respondenten:
Nadere informatieDrijfveren. Bea het Voorbeeld. j.lem@meurshrm.nl. Naam: Datum: 25.11.2014. Email:
Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 25.11.2014 Email: j.lem@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 25.11.2014 / Drijfveren 2 Inleiding Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij je leiden
Nadere informatieQ1 Bent u... Q2 Tot welke leeftijdsgroep behoort u?
Q1 Bent u... Man Vrouw Man Vrouw 87,69% 235 12,31% 33 Totaal 268 Q2 Tot welke leeftijdsgroep behoort u?
Nadere informatieMedewerkers Betrokkenheid Scan
www.breinvoorkeuren.nl Breinvoorkeuren NBI Medewerkers Betrokkenheid Scan Groenewege 144 Noordwijkerhout, 2211EP KvK: 28105672, BTW: NL 0858 09 287 B01 Triodosbank: NL 65 TRIO 0786 8146 59 Telefoon: 06
Nadere informatieScan Werkplekleren BRON. Inleiding
Inleiding Je wilt aan de slag met werkplekleren binnen jouw organisatie, omdat bijvoorbeeld de markt verandert of omdat er veel medewerkers komen en gaan. Maar in hoeverre is de organisatie er er op ingericht?
Nadere informatieProgramma Vakmanschap Centraal!
Programma Vakmanschap Centraal! Het verlangen om als vakman gewoon je vak te kunnen uitvoeren is groot. De tijd dat protocollen koste wat het kost gevolgd moeten worden en het verstand en jarenlange ervaring
Nadere informatie