Over reputatie van verzekeraars Jan van Rijckevorsel Amsterdam School of Economics & ACIS
|
|
- Diana van Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Over reputatie van verzekeraars Jan van Rijckevorsel Amsterdam School of Economics & ACIS Jan van Rijckevorsel Maart
2 Definities Jan van Rijckevorsel Maart
3 Reputatie Reputatie is de goede naam waaronder men bekend staat vanwege eigen handelen Jan van Rijckevorsel Maart
4 Wat is risico? Als je niet zeker weet wat gaat gebeuren maar je kent de kans dat het gaat gebeuren dan heet het risico, als je zelfs die kans niet kent dan is er sprake van onzekerheid Frank Knight, 1921 Jan van Rijckevorsel Maart
5 Risico berekening Jan van Rijckevorsel Maart Jan van Rijckevorsel Maart
6 Van reputatie kennen wij frequentie noch ernst precies, maar allebei wel een beetje Het komt vaak voor Het kost veel Jan van Rijckevorsel Maart
7 Oorzaak en gevolg Prestatie schept vertrouwen Vertrouwen in prestatie heet reputatie Reputatie schept economische waarde Jan van Rijckevorsel Maart
8 Waarde en verlies van bedrijfsreputatie Jan van Rijckevorsel Maart
9 Over welke schade gaat het? Schade aan bedrijfsvoering Verlies aan beurswaarde Jan van Rijckevorsel Maart
10 Toyota Jan van Rijckevorsel Maart
11 Reputatieschade is groot Reputatieschade van Toyota, gebaseerd op verloren beurswaarde afgelopen maand, bedraagt $ 28 miljard (Financial Times 24 februari 2010) Jan van Rijckevorsel Maart
12 Reputatieschade in bedrijfsvoering Bij personeel Bij partners In wetgeving en toezicht Bij investeringen In commercieel handelen Op maatschappelijk vlak Jan van Rijckevorsel Maart
13 Wat maakt reputatie actueel? Volatiele beurs Besmetting Veranderende Tijdgeest Behoefte aan Integriteit Jan van Rijckevorsel Maart
14 Smetvrees Falend reputatiemechanisme van banken heeft de financiële sector besmet (van Ewijk en Teulings, 2009) Verzekeraars veranderen van naam Jan van Rijckevorsel Maart
15 Toezicht en bedrijfsreputatie Besmettingsrisico is een deel van het reputatierisico Reputatierisico is een solvabiliteit bedreigend risico Reputatierisico valt onder toezicht en moet verplicht actief beheerd worden Advies CEIOPS aan EC voor implementatie van het nieuwe toezichtskader, Solvency II, december 2009 Jan van Rijckevorsel Maart
16 Tijdgeest Vertrouwen van de Nederlanders in: Parlement 30% Overheid 27% Rechtspraak 45% Grote ondernemingen 32% Bron: Het Financiële Dagblad 19 december 2009 Jan van Rijckevorsel Maart
17 Reputatie en behoefte aan integriteit Het geval Gerrit Zalm Jan van Rijckevorsel Maart
18 Zalm op 28 augustus 2007 Verbetering van imago en reputatie is een direct bedrijfsbelang. Dan denk ik niet alleen aan de klanten en aan het personeel maar ook aan de financiële resultaten. Gerrit Zalm in een vertrouwelijk memo aan Raad van Bestuur DSB bank op 28 augustus Jan van Rijckevorsel Maart
19 Toezichthouders over Zalm DNB: Zalm is deskundig en betrouwbaar AFM: Zalm heeft onvoldoende oog voor reputatieschade n.a.v. DSB op 1 maart 2010 Jan van Rijckevorsel Maart
20 Waar leidt dit alles toe? Behoefte om bedrijfsreputatie te beheren Jan van Rijckevorsel Maart
21 Waarom reputatie meten? Je kan reputatie beheren maar dan moet je weten wat reputatie is en hoe het verandert in de tijd om te kunnen volgen en ingrijpen Dat kan op basis van een kwantitatieve reputatie index Om te kunnen maken moet je de bouwstenen van reputatie kennen Jan van Rijckevorsel Maart
22 Wetenschappelijke problemen Behoefte aan één bondige definitie Problemen met operationalisatie Behoefte aan meer theorie Kent Walker, Corporate Reputation Review (2010) Jan van Rijckevorsel Maart
23 Wat weten tot nu toe? Meerdere dimensies en is onderwerp afhankelijk Verschillende stakeholders hebben verschillende percepties Jan van Rijckevorsel Maart
24 Bouwstenen Reputatie is de goede naam waaronder men bekend staat vanwege eigen handelen Jan van Rijckevorsel Maart
25 Prestatie+Perceptie+Publiciteit=Reputatie Goede naam bestaat in de ogen van anderen Eigen handelen is de prestatie die men zelf levert Perceptie door anderen wordt beïnvloed door prestatie en door externe zaken zoals publiciteit ) Jan van Rijckevorsel Maart
26 Model voor reputatievorming Centrale Route Prestatie van Verzekeraar Perceptie van Stakeholder Reputatie Imago Publiciteit Indirecte Route Jan van Rijckevorsel Maart
27 Centrale route leidt tot reputatie Gebaseerd op een overtuigend bedoelde boodschap. De prestatie van een verzekeraar is een overtuigend bedoelde boodschap. Jan van Rijckevorsel Maart
28 Indirecte route leidt tot imago Een oordeel gebaseerd op wat je van horen zeggen hebt, maar nooit aan den lijve hebt ondervonden Gebaseerd op weinig uitgesproken en daarmee vrijblijvende signalen uit de media en in de wandelgangen. Jan van Rijckevorsel Maart
29 Effecten van Imago Imago misleidt en verleidt Imago is vluchtig Het heeft geen zin ernaar te vragen Publiciteit weerspiegelt imago Never be seduced by the glowing story people may tell about you Mr. Toyoda over Toyota Jan van Rijckevorsel Maart
30 Consumenten Zakelijke Afnemers Personeel Toeleveranciers Politiek Departementen Toezichthouders Belangenbehartigers Investeerders Media Perceptie door wie? Jan van Rijckevorsel Maart
31 Meten van perceptie Consumentenoordelen over verzekeraars en hun prestaties, gecorrigeerd voor publiciteit Oordelen van andere stakeholders over verzekeraars en hun prestaties gecorrigeerd voor het consument-effect Jan van Rijckevorsel Maart
32 Elke stakeholder is ook consument onduidelijk is wie aan het woord is correctie voor de rol als consument nodig. Jan van Rijckevorsel Maart
33 Beperkte waarde losstaand consumenten onderzoek Rechtstreekse vragen over algemenere concepten zoals vertrouwen, en indrukken over de persoonlijkheid van de verzekeraar in kwestie zoals eerlijkheid en vertrouwen of reputatie leveren tegenstrijdige antwoorden (FSA, 2007). Jan van Rijckevorsel Maart
34 Potentieel tegenstrijdige conclusies volgens de FSA 55% zou zijn verzekeraar aanbevelen 43% vond dat het verzekeringsproduct goed 85% is overtuigd dat zij eerlijk behandeld worden (ABI, 2007) Jan van Rijckevorsel Maart
35 Wat zijn de prestaties van een verzekeraar? Klanten eerlijk behandelen, Datgene doen waarvoor je bent ingehuurd Doen wat je beloofd hebt Jan van Rijckevorsel Maart
36 Meten van prestatie Onderzoek naar meetbare prestaties van verzekeraars op het moment van perceptie en publiciteit Jan van Rijckevorsel Maart
37 Prestatiegebieden van verzekeraars leiding, bedrijfsstrategie en verslaglegging bij verkoop en marketing dienstverlening na verkoop Jan van Rijckevorsel Maart
38 Prestatie van de leiding Hoe wordt personeel betrokken, gemotiveerd en getraind in reputatie management? Jan van Rijckevorsel Maart
39 Prestatie tijdens verkoop Hoe garandeert u dat uw personeel het product dat zij verkopen zelf begrijpen? Jan van Rijckevorsel Maart
40 Prestatie na verkoop Wat is er gedaan om te verzekeren dat oplossingen voor klanten volledig en eerlijk zijn? Jan van Rijckevorsel Maart
41 Verzekeraars willen niet graag Verzekeraars laten niet graag in de keuken kijken Toezicht zal valide kwantificatie van reputatierisico eisen Hoe loopt dit af? Jan van Rijckevorsel Maart
42 Wat is publiciteit? Ongebonden publiciteit bestaat uit alle externe aandacht die verzekeraar of zijn product ontvangt. Dus ook de wandelgangen en andere vormen van informele communicatie. Jan van Rijckevorsel Maart
43 Meten van publiciteit door semantische netwerkanalyse Geautomatiseerde inhoudsanalyse van media aandacht De output is in de vorm van frequenties Jan van Rijckevorsel Maart
44 Publiciteit is meer dan sleutelwoorden Analyse op thema s, combinaties van thema s, actoren met standpunten, ontwikkelingen in standpunten in de tijd. Jan van Rijckevorsel Maart
45 Gecombineerd model Centrale Route Prestatie van Verzekeraar Oordeel van Stakeholder Reputatie Imago Soort Stakeholder Ongebonden Publiciteit Indirecte Route Jan van Rijckevorsel Maart
46 Conclusies meetbaarheid reputatie Consumentenonderzoek is niet voldoende om reputatie te indexeren Index voor reputatie vereist een multivariaat gedragseconomisch model Correctie voor het consument effect bij institutionele stakeholders is nodig Blootstelling aan publiciteit is meer dan blootstelling aan sleutelwoorden Jan van Rijckevorsel Maart
47 Dus Reputatieschade is groot en komt vaak voor en schreeuwt om beheersing Management van reputatie op basis van kwantitatieve indicatoren wordt verplicht Huidig onderzoek is niet in staat reputatierisico te kwantificeren Jan van Rijckevorsel Maart
Informatie over de Autoriteit Financiële Markten. Een kennismaking. Wat doet de AFM?
Informatie over de Autoriteit Financiële Markten Een kennismaking Wat doet de AFM? Wie is de AFM? AFM is de afkorting voor Autoriteit Financiële Markten. De AFM is de gedragstoezichthouder op de financiële
Nadere informatieVNAB Event: Wet en regelgeving
VNAB Event: Wet en regelgeving 23 april 2015 Egbert Gerritsen Manager toezicht banken en verzekeraars Onderwerpen Hoe houdt de AFM toezicht en wat betekent dat voor de zakelijke markt? Klantbelang centraal
Nadere informatie2011 YOURREPUTATION 2
1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen
Nadere informatieDE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING
DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ( uit boek Reputatie onder Druk van Frank Peters) Stakeholders zijn personen of instituties die een belang hebben bij de organisatie en omgekeerd. Het bouwen van relaties
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieCOUNTRY PAYMENT REPORT 2015
COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag
Nadere informatieAlternatieve financiële prestatie-indicatoren. Toezicht Kwaliteit Accountantscontrole & Verslaggeving
Alternatieve financiële prestatie-indicatoren Toezicht Kwaliteit Accountantscontrole & Verslaggeving April 2014 Inhoudsopgave 1 Conclusie en samenvatting 4 2 Doelstellingen, onderzoeksopzet en definiëring
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieTOEKOMSTGERICHT VERZEKEREN
TOEKOMSTGERICHT VERZEKEREN Prof. dr. R.J. Schotsman November 2014 BELANGRIJKE WETGEVINGSONTWIKKELING De inzet op een versterking van de kwaliteit van de personen werkzaam in de sector via het financieel
Nadere informatieInAudit Opleidingskalender 2019
InAudit Opleidingskalender 2019 Beste relatie, Organisaties zijn net sportteams. Alle medewerkers dragen bij aan het succes van uw organisatie. Zonder goed getrainde, gemotiveerde en vakbekwame medewerkers
Nadere informatieKlantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance
Klantbelang Centraal; een blijvende uitdaging ook voor Compliance Bijdrage van Ruud de Hollander, hoofd Toezichtgroepen Financiële Ondernemingen, tijdens het jaarseminar Verbond van Verzekeraars Compliance
Nadere informatiePERSBERICHT. Versterking kapitaalpositie ING met 10 miljard euro
PERSBERICHT Versterking kapitaalpositie ING met 10 miljard euro Op 19 oktober 2008 is bekend gemaakt dat ING haar kapitaal verder heeft versterkt met behulp van de Nederlandse overheid. De solvabiliteit,
Nadere informatieZLM als tussenpersoon
ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met
Nadere informatieVrijstellingsregeling Wft. Grens vrijstelling van 50.000 naar 100.000 Aanbieders moeten een AFM-vergunning aanvragen voor 1 februari 2012
Vrijstellingsregeling Wft Grens vrijstelling van 50.000 naar 100.000 Aanbieders moeten een AFM-vergunning aanvragen voor 1 februari 2012 In deze brochure leest u óf u iets moet doen en wat Charco & Dique
Nadere informatieJan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk
Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Externe Analyse Interne Analyse Kansen en Bedreigingen Strategische
Nadere informatieHIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems
HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie 27 november 2008 Martine Willems Programma Ontwikkelingen in MVO De Duurzaamheid Strategie Scan (DSS) vernieuwd Een tweede maal de DSS
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatieGedrag en cultuur toezicht. De aanpak van DNB 3 juli 2018 IIA YP event
Gedrag en cultuur toezicht De aanpak van DNB IIA YP event Om te beginnen (1/2) - Een instelling komt in de problemen: het probleem is zeer groot, heeft een grote impact en is al begonnen zich te manifesteren.
Nadere informatieDe Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters
De Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters Bijeenkomst 1 (in een serie van 3) SAMENVATTING Maandag 19 september 2011 Kasteel de Hooge Vuursche, Baarn Als burgemeester kan je autoriteit een handicap zijn De
Nadere informatieIn de wetenschap dat. Bijdragen uit de wetenschap over de bedrijfseconomische toekomst van de verzekeringssector. juni 2012
juni 2012 Bijdragen uit de wetenschap over de bedrijfseconomische toekomst van de verzekeringssector Amsterdam Centre for Insurance Studies 2 Inhoud Inleiding 5 Verzekeraars en pensioenen 6 door prof.
Nadere informatie(10 spatie s) voette kst wijzig en via Invoeg en Kopte kst en voette kst
Klantn 13 juni 1 aam 2013 (10 spatie s) voette kst wijzig en via Invoeg en Kopte kst en voette kst AGENDA 01 02 03 04 05 06 07 08 E-learning Solvency II Samenwerking Waarom een E-learning Solvency II Inhoud
Nadere informatieBeurstips. Naar de beurs?
Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf
Nadere informatieRisicomanagementbeleid Stichting Pensioenfonds F. van Lanschot
Signalering en inschatten risico s In de onderstaande tabel worden de financiële en niet financiële risico s en de mate van beheersing benoemd zoals relevant geacht voor het beleid van het PVL. Interpretatie
Nadere informatiePublic relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur
Public relations en mediarelaties Examennummer: 94446 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal
Nadere informatieRelatie Financieel Adviseur - Klant
Relatie Financieel Adviseur - Klant Dr Anita Vlam 28 maart 2012 Inhoud: Voorbeelden Het onderzoek Rentes Leningen Financieel Advies Expertise Tevreden met relatie Relatie adviseur en consument Aanbevelingen
Nadere informatieSpreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007
Spreektekst AO Staf Depla Woekerpolissen dd 8 februari 2007 Voorzitter We maken ons druk over deze kwestie omdat: a. het de belangen van veel consumenten raakt (6.5 miljoen polissen). Consumenten zijn
Nadere informatieDeze code biedt duidelijke handvatten voor het gewenste gedrag van ons als beleggingsprofessionals verenigd binnen de VBA.
DE GEDRAGSCODE VAN VBA BELEGGINGSPROFESSIONALS 1. INLEIDING VBA beleggingsprofessionals is een vereniging van en voor beleggingsprofessionals. Als leden van de VBA beheren wij vermogens, of adviseren over
Nadere informatieReflexiviteit in uw conflictmanagement
Reflexiviteit in uw conflictmanagement Luc Demeyere 27 maart 2014 Minervastraat 5 1930 ZAVENTEM T +32 (0)2 275 00 75 F +32 (0)2 275 00 70 www.contrast -law.be Wat is een conflict? Een conflict is een meningsverschil
Nadere informatieDeze examenopgave bestaat uit x pagina s, inclusief het voorblad. Controleer of alle pagina s aanwezig zijn.
SPD Bedrijfsadministratie Examenopgave CORPORATE GOVERNANCE MAANDAG 2 MAART 2015 13.30-15.00 UUR Belangrijke informatie Deze examenopgave bestaat uit x pagina s, inclusief het voorblad. Controleer of alle
Nadere informatieVervolg solvabiliteitsrichtlijnen DNB vanaf 2010
Vervolg solvabiliteitsrichtlijnen DNB vanaf 2010 Ontwikkelde oplossingen voor FOV-leden Out of the box actuaries and risk professionals 1 SOLVENCY II In 2012 zal de Europese Commissie (EC) het huidige
Nadere informatie01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer
Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieINLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken.
INLEIDING All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,
Nadere informatieOpening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma
Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is
Nadere informatieIMC / CROSSMEDIA PUBLIC RELATIONS MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 4 BLOK 3
IMC / CROSSMEDIA PUBLIC RELATIONS MARKETINGCOMMUNICATIE HOORCOLLEGE 4 BLOK 3 AGENDA IMC, Crossmedia en Transmedia storytelling Wat is PR Wat zijn de zwakke en sterke punten van PR PR en IMC PR instrumenten
Nadere informatieStichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Reisbranche
Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Reisbranche Reglement incidenten- en klokkenluidersregeling Administrateur Centric Pension and Insurance Solutions B.V Versie 2.0 Ingangsdatum 19 april 2018 Pagina
Nadere informatieBeleid inzake het beheer van belangenconflicten in de VMOB «Ziekenfonds voor Hospitalisatiekosten»
Department Legal Affairs Beleid inzake het beheer van belangenconflicten in de VMOB «Ziekenfonds voor Hospitalisatiekosten» 1. Inleiding Overeenkomstig de bepalingen van de wet van 30 juli 2013 tot versterking
Nadere informatieGedragscode VvE Totaalservice
Gedragscode VvE Totaalservice Versie: 1.0 Datum: 01-08-2016 VvE Totaalservice biedt dienstverlening aan op het gebied van VvE Beheer aan professionele zakelijke en/of georganiseerde opdrachtgevers. Directieleden
Nadere informatiePay As You Drive verzekering
Pay As You Drive verzekering Gedragsverandering, belonen, straffen, en informatievoorziening. 02-04-2014 TrafficPsychologyGroningen.info Chris Dijksterhuis Ben Lewis-Evans Dick de Waard Oliver Tucha Karel
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatieBeloningsbeleid Januari 2012
Beloningsbeleid Januari 2012 Inhoudsopgave Inleiding 2 Doel beloningsbeleid 3 Uitgangspunten beloningsbeleid 3 Inschaling en beschrijving beloning 3 Beloningsmodel onderneming 4 Risicobeheersing 4 Variabele
Nadere informatieMVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring
MVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring 1 Waarom MVO? Moeten: Horen: Lonen: gedrag af MVO handelen wordt afgedwongen MVO handelen o.b.v. vrijwilligheid (morele motivatie) De markt beloont MVO en straft
Nadere informatieDe kredietverzekering
Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren
Nadere informatieCONCEPT DE NEDERLANDSCHE BANK N.V. Good Practice Kapitaalbeleid kleine verzekeraars
CONCEPT DE NEDERLANDSCHE BANK N.V. Good Practice Kapitaalbeleid kleine verzekeraars Good Practice van De Nederlandsche Bank N.V. van [DATUM] 2014, houdende een leidraad met betrekking tot het kapitaalbeleid
Nadere informatieRisicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam
Risicomanagement en NARIS gemeente Amsterdam Robert t Hart / Geert Haisma 26 september 2013 r.hart@risicomanagement.nl / haisma@risicomanagement.nl 1www.risicomanagement.nl Visie risicomanagement Gemeenten
Nadere informatieWaarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK
Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Er zijn BELANGRIJKE verschillen Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij heeft eigen producten
Nadere informatieMoet u eigenlijk wel rekening houden met consumenten?
Moet u eigenlijk wel rekening houden met consumenten? Kwaliteitsborging in de ketengestuurde productie. Sectorbijeenkomst GMP 24 mei 2005 Waar en hoe kunt u rekening houden met consumenten bij incidenten?
Nadere informatieVoorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's-gravenhage
> Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA 's-gravenhage Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl
Nadere informatieDe Grote Overheid InkoopTest
De Grote Overheid InkoopTest Door : M.m.v : Drs. Marc J. Brugman A.N. Eissens J.M. De Vries Regelaar, zakelijk of schatkistbewaarder? Welke type ambtenaar ben jij als het gaat om het geven van opdrachten
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieBescherming tegen de gevolgen van cyber risico s. Bedrijfsverzekeringen. CyberEdge van AIG
Bescherming tegen de gevolgen van cyber risico s Bedrijfsverzekeringen CyberEdge van AIG Wat zijn cyber risico s? Cyber risico s zijn een vaststaand gegeven in een wereld van informatie, informatiesystemen
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieDe voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag. Datum 15 maart 2010 Betreft Kamervragen Kruidvat
> Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag FM/2010/3544 U Uw brief (kenmerk) 2010Z03508 2010Z03659 Datum 15 maart
Nadere informatieRisicocommunicatie. Gezondheid als uitgangspunt, een kwestie van vertrouwen?? Henk Jans, arts Inhoudsmanager Bureau GMV 10 juli 2008
Risicocommunicatie Gezondheid als uitgangspunt, een kwestie van vertrouwen?? Henk Jans, arts Inhoudsmanager Bureau GMV 10 juli 2008 Presentatie Beleving risico s in relatie tot (praktijk) Wat is een risico?
Nadere informatieDe publicerende toezichthouder
De publicerende toezichthouder mr. F.M.A. t Hart mr. E.J. van Praag Wie schrijft die blijft Verschillende uitingen Wettelijk voorgeschreven uitingen Niet wettelijk voorgeschreven uitingen Onderzoeken naar
Nadere informatieBent u 100% in Compliance?
Themabijeenkomst TQC Bent u 100% in Compliance? 6 december 2011 KWA Bedrijfsadviseurs B.V. Robin Sinke 21 december 2011-1 Doel van deze bijeenkomst het brede speelveld van Compliance de praktische invulling
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieThe Right to be Forgotten
The Right to be Forgotten Een fundamenteel recht of fictie? 27-10-2014 Boukje Stoelinga ING Bank Data Protection Officer Agenda 1. Context: heden versus toekomst 2. De Google case 3. Verwijderen of vergeten;
Nadere informatieDatum 29 april 2011 Ons kenmerk TGFO-DDi Pagina 1 van 6. Betreft
Financiële ondernemingen t.a.v. het Bestuur Datum 29 april 2011 Pagina 1 van 6 Betreft Beheerst Beloningsbeleid Geachte heer, mevrouw, Om ervoor te zorgen dat financiële ondernemingen ook in hun beloningsstructuren
Nadere informatieBleukens Verzekeringen
Bleukens Verzekeringen DIENSTVERLENINGSDOCUMENT U treft hier het dienstverleningsdocument aan van Bleukens Verzekeringen Versie 2010-01 Dienstverleningsdocument Bleukens Verzekeringen versie 2010-01 Pagina
Nadere informatieWorkshop Lean en de nieuwe ISO normen
Workshop Lean en de nieuwe ISO normen Ingrid Ort Inhoud Nieuwe normen; HLS Structuur; Stakeholder analyse; Zelf aan de gang. Normontwikkelingstraject Duurzaam vertrouwd 2011 2012 2013 2014 2015 ISO 9001
Nadere informatieOnderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
Nadere informatieHoofdstuk 4 De marketing- omgeving
Hoofdstuk 4 De marketing- omgeving Marketingomgeving Deel 1 Deel 2 Markten Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 Deel 7 Deel 8 Deel 9 Principes van marketing - Hoofdstuk 4 2 Leerdoelen 1. Aangeven welke krachten
Nadere informatieDynamisme en Betrouwbaarheid
Dynamisme en Betrouwbaarheid Wie is ACTEIA? ACTEIA is de combinatie van het latijns woord ACTio (actie) en van het grieks woord adeia (zekerheid) ACTEIA symboliseert sterke waarden, DYNAMISME en BETROUWBAARHEID
Nadere informatieDuurzaam ondernemen Musea
Duurzaam ondernemen Musea Kunst voor bedrijfsvoering Rob van Tilburg Mei 2012 DHV 2012 All rights reserved Alleen voor intern gebruik Welkom en agenda Definitie en duiding duurzaam ondernemen Omgang bedrijven
Nadere informatieZLM als tussenpersoon
ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met
Nadere informatieDienstverleningsdocument (DVD)
Dienstverleningsdocument (DVD) Wie zijn wij en wat doen we? Handelsnaam: Lazard & Willing Assurantiën BV Postadres: Postbus 2102 1180 EC Amstelveen Bezoekadres: Burgemeester A. Colijnweg 2 1182 AL Amstelveen
Nadere informatieMediagedrag van nu en de toekomst
Mediagedrag van nu en de toekomst Agenda Inleiding Gebeurtenissen & informatiebronnen Reden raadplegen informatiebronnen Perceptie informatiebronnen Samenvatting & aanbevelingen Waarom dit onderzoek? Verwachting
Nadere informatieAllianz Nederland Asset Management B.V. Allianz. Lijfrentespaarrekening. Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen.
Allianz Nederland Asset Management B.V. Allianz Lijfrentespaarrekening Sparen voor een aanvulling op mijn pensioen. Extra sparen voor een aanvulling op uw pensioen? Kies voor zekerheid met de Allianz Lijfrentespaarrekening
Nadere informatieInvesteren in energie efficiëntie van gebouwen
KDG studiedag Van constant naar variabel debiet Antwerpen, 11 september 2013 Investeren in energie efficiëntie van gebouwen Aviel Verbruggen, Universiteit Antwerpen www.avielverbruggen.be Verbruggen, A.,
Nadere informatieCommuniceren over wetenschap. Geert Vanpaemel KU Leuven
Communiceren over wetenschap Geert Vanpaemel KU Leuven 1. Inleiding 2. Algemene aanpak 3. Tips & Tricks Negatieve berichtgeving Naamgeving pesticiden, herbiciden, insecticiden, biociden Onvoorziene ecologische
Nadere informatieConsultatiedocument: Beleidsregel incident Wft / BGfo. Wat vindt de AFM een incident?
Consultatiedocument: Beleidsregel incident Wft / BGfo Wat vindt de AFM een incident? Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke
Nadere informatieWaarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK
Waarom het voor u zo BELANGRIJK is dat wij onafhankelijk zijn! 100% ONAFHANKELIJK Er zijn BELANGRIJKE verschillen Nederland telt veel verzekeringsmaatschappijen. Elke maatschappij heeft eigen producten
Nadere informatieRapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten
Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we
Nadere informatieEuler Hermes Nederland. Corporate. Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd. www.eulerhermes.nl
Euler Hermes Nederland Corporate Uw waardevolle en kwetsbare business beschermd www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren en corporate incasso en is onderdeel
Nadere informatieVeiligheid in gezondheidszorg.nl
Kwaliteit Veiligheid Risico ii Gidano B.V. Lead Auditors kundigen ICT deskundigen d Diensten Gidano Risico Kwaliteits Patiëntveiligheid Lead Auditting Incidentonderzoek coördinatie ICT Analyse Inhoud Inzicht
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatieEen vertrouwensband: er is meer nodig dan compliance!
Een vertrouwensband: er is meer nodig dan compliance! De redactie - 19 april 2018 Er wordt fors ingezet op compliance om het verloren vertrouwen in de financiële wereld terug te winnen, maar is dat genoeg?
Nadere informatieIncidentenregeling Stichting Pensioenfonds Notariaat
Stichting Pensioenfonds Notariaat Artikel 1. Definities a. bestuur: het bestuur van het fonds; b. compliance officer: de functionaris die door het bestuur van het fonds als compliance officer is benoemd;
Nadere informatieVerhaal van uw persoonlijke schade bij letsel
Persoonlijke bijstand Verhaal van uw persoonlijke schade bij letsel 1 Juridische hulp met een warm hart Bent u buiten uw schuld slachtoffer van een ongeval? Zijn er bij een medische behandeling fouten
Nadere informatieTrends & ontwikkelingen in recruitment
Trends & ontwikkelingen in recruitment dinandjansen@planet.nl A. Dwarse Denkers A1. Bain & Company Wij trekken nu in de hele wereld goede mensen bij andere consultants weg. Bij veel van onze concurrenten
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieProfielschets. Raad van Toezicht
Profielschets Raad van Toezicht Baarn, 29 september 2016 1 Inhoudsopgave Vivent... 3 Samenstelling Raad van Toezicht... 3 Profiel leden Raad van Toezicht... 3 Huidige vacatures... 5 De procedure... 5 Informatie...
Nadere informatieVoorwaarden. RentePlús Rekening
Voorwaarden RentePlús Rekening Wat wilt u weten? 1. Voorwaarden: goed om te lezen 2. Hoe werkt uw RentePlús Rekening? 2.1 Wat is de RentePlús Rekening?... 3. Wat gebeurt er als u een RentePlús Rekening
Nadere informatieData Protection Impact Assessment (DPIA)
Data Protection Impact Assessment (DPIA) van Theorie naar Praktijk [ 28 januari 2015 ] 2 Data Protection Impact Assessments: agenda 1. Wat zegt de Algemene Verordening Gegevensbescherming? 2. Hoe productief
Nadere informatieHet speelveld van de Chief Commercial Officer
Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself
Nadere informatieDienstenwijzer. Bootverzekering en wonen op het water
Bootverzekering en wonen op het water Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In dit document geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in de dienst verlening van Noord Nederland
Nadere informatieVerzekeraar rekent kosten bij bewezen fraude
Verzekeraar rekent kosten bij bewezen fraude Verzekeraar rekent kosten bij bewezen fraude Wie fraude pleegt met verzekeringen steelt van zijn medeverzekerde. De goede moet onder de kwade lijden. Verzekeraars
Nadere informatieGovernance en de rol van de RvT. 8 mei 2013. Prof. dr. J. Bossert Zijlstra Center VU
Het Zijlstra Center for Public Control and Governance Vrije Universiteit Amsterdam Governance en de rol van de RvT 8 mei 2013 Prof. dr. J. Bossert Zijlstra Center VU Inhoudsopgave Doen we het goed? Doen
Nadere informatieVisie op Financiële Sector. Een bank met een hoger doel
Visie op Financiële Sector Een bank met een hoger doel Een bank met een hoger doel Voorwoord Helpen om mensen en organisaties te laten groeien. Dat is wat ons bezielt en waarom we met zoveel plezier werken
Nadere informatieDienstverleningsdocument van toepassing op het complexe product
Dienstverleningsdocument van toepassing op het complexe product Hypotheken Pensioenen Assurantiën Dienstverleningsdocument van De Boer & Ter Voert V.O.F. De Boer & Ter Voert V.O.F Hugo de Grootlaan 1 1422
Nadere informatieDe toekomst van de toezichthouder
De toekomst van de toezichthouder Prof dr Arnold Schilder RA De Nederlandsche Bank Seminar Nauta Dutilh Noordwijk, 14 oktober 2004 1 Inleiding Volgens IMF is toezicht op de financiële sector in Nederland
Nadere informatieReputatiemanagement strategie crises. Reputatie management waarom? Voortbestaan van het bedrijf in het geding. Henk Willem Gelderblom
Reputatiemanagement strategie crises Reputatie management waarom? Voortbestaan van het bedrijf in het geding Henk Willem Gelderblom 1 definitie Beheren en beheersen van de goede naam van een bedrijf ter
Nadere informatieOnderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?
Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,
Nadere informatieZiekenhuis Meppel onder verscherpt toezicht
Naming en shaming in het markttoezicht Judith van Erp Criminologie, EUR vanerp@frg.eur.nl Ziekenhuis Meppel onder verscherpt toezicht Het Diaconessenhuis in Meppel is donderdag onder verscherpt toezicht
Nadere informatieMeest Mees er t & de Lange Lang Verzekeringen g Ke K nnismaking e en Dienst Diens ve v rlening e
Meester & de Lange Verzekeringen Kennismaking en Dienstverlening Onze Missie: Adviseren, Bemiddelen en Beheren van uw financiele zaken en producten op een volledig transparante wijze. Onze Uitvoering:
Nadere informatieIndorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid
Indorama Ventures Public Company Limited Ondernemingsbestuur beleid (Goedgekeurd door de raad van bestuur vergadering nr.1/2009 op 29 september 2009) Bericht van de voorzitter Indorama Ventures Public
Nadere informatieDuurzame Dialogen. over people, planet, profit
Duurzame Dialogen over people, planet, profit Sinds 2013 organiseert Delta Lloyd een serie dialogen over duurzaamheid. We willen daarmee inzicht krijgen in actuele ontwikkelingen en trends en tegelijkertijd
Nadere informatie