Benchmark Ondernemingsklimaat
|
|
- Adriana Bogaert
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Sectie titel Ondernemingsklimaat Gemeente Rapportage Juli, Amsterdam Kenmerk: 10343
2 Inhoudsopgave Geschreven voor: Inleiding Voorwoord 4 Ondernemingsklimaat 5 Conclusies en aanbevelingen Prioriteitenmatrix 7 Aanvullende opmerkingen 9 Namens Quint Result: Floris Timmermans Consultant T: E: floris@quint-result.nl Ondernemingsklimaat Ondernemingsklimaat 11 Houding t.o.v. gemeentelijke organisatie 13 Loyaliteit 14 Economisch klimaat 15 Gemeente als vestigingsplaats Arbeidsmarkt 18 Woonomgeving 19 Openbare ruimte 21 Lokale lasten 23 Veiligheid en criminaliteit 24 Gemeentelijke organisatie Gemeentelijk beleid 28 Gemeentelijke dienstverlening 29 Snelheid van reageren 31 Gemeentelijke communicatie 32 City marketing 34 PAGINA 2
3 Sectie titel Inleiding
4 Voorwoord ter verbetering van het ondernemingsklimaat In opdracht van het Ministerie van Economische Zaken is in 2007 een benchmark uitgevoerd in de G30 gemeenten om inzicht te krijgen in het ondernemingsklimaat en een vergelijking onderling mogelijk te maken; benchmark ondernemingsklimaat (BOK). Omdat inzicht in het ondernemingsklimaat belangrijk is voor iedere gemeente, heeft Quint Result deze benchmark voor andere gemeenten toegankelijk gemaakt. Niet in de laatste plaats omdat Een goed ondernemingsklimaat [ ] een positieve invloed heeft op economische groei omdat het een aantrekkende werking heeft op investeringen. 1 Gemeenten verdiepen zich dan ook in toenemende mate in de wensen van de ondernemers als het gaat om de gemeentelijke dienstverlening. Een vergelijking met andere (vergelijkbare) gemeenten zoals in deze analyse gebeurt geeft inzicht in de waardetoekenning van de ondernemers. De gemeenten verkrijgen zo het benodigde inzicht in hun sterkere en zwakkere punten op het gebied van gemeentelijke dienstverlening en ondernemingsklimaat. De centrale vragen in het onderzoek luiden: Hoe denkt de gemiddelde ondernemer over de gemeentelijke dienstverlening en andere gemeentelijke aspecten die invloed hebben op het gemeentelijk ondernemingsklimaat? Hoe verhoudt de mening van ondernemers in Gouda in 2011 zich ten opzichte van de mening van ondernemers in Gouda in 2009 en 2007? Hoe verhoudt de mening van ondernemers in Gouda in 2011 zich ten opzichte van de benchmark? 1. CBS (2006), Het Nederlandse ondernemingsklimaat in cijfers, 2006, p17. PAGINA 4
5 Ondernemingsklimaat Voortschrijdend inzicht door vergelijking In 2007 en 2009 hebben wij voor gemeente Gouda reeds een meting gedaan voor BOK. Door de herhaalmeting in 2011 wordt er een goed beeld geschetst van de ontwikkelingen die hebben plaatsgevonden. In totaal zijn in ondernemers telefonisch ondervraagd over de mate van tevredenheid over de gemeentelijke dienstverlening en het ondernemersbeleid. De ondervraagden zijn afkomstig uit diverse sectoren en vormen een goede afspiegeling van het lokale bedrijfsleven. Daarmee is de steekproef representatief voor de bedrijvenpopulatie. Deze rapportage bevat de resultaten van de meest recente meting van Om een goed perspectief te geven van de cijfers zijn de resultaten van Gouda uit 2009 en 2007 en de benchmark van 2011 opgenomen. De vragenlijst en bloemlezing met antwoorden op de open vragen zijn opgenomen in de bijlagen. Om de omvang van het rapport niet onnodig groot te maken zijn de bijlagen separaat opgeleverd. Daar waar relevant, zijn in de rapportage resultaten van Gouda uitgesplitst naar twee kenmerken. Deze twee kenmerken zijn: Sector: de bedrijvenpopulaties van Gouda zijn in vier sectoren verdeeld. Industrie en bouwsector, Groothandel en transport, Detailhandel, reparatie en horeca en overige bedrijven (waar ondermeer de zakelijke dienstverlening en de landbouwbedrijven zijn opgenomen). Locatie: er is onderscheid gemaakt naar vier verschillende vestigingslocaties. Daarbij is gekeken naar centrumlocaties, woonwijken, bedrijventerreinen en overige gebieden ( elders ). PAGINA 5
6 Sectie titel Conclusies en aanbevelingen
7 Prioriteitenmatrix Oordeel en belang tegen elkaar afgezet In de prioriteitenmatrix staan gemeentelijke beleidsthema s weergegeven. In de matrix is het belang dat ondernemers hechten aan het beleidsthema afgezet tegen het oordeel dat zij geven. Op de volgende pagina staan de conclusies die hieruit voortkomen. 1. In het kwadrant rechtsboven staan thema s die belangrijk zijn en goed beoordeeld worden. 2. In het kwadrant rechtsonder staan thema s die belangrijk zijn, maar slecht beoordeeld worden. 3. In het kwadrant linksboven staan thema s die goed beoordeeld worden, maar van minder groot belang zijn. 4. Linksonder staan thema s waar ondernemers zowel minder belang aan hechten, als een laag oordeel over geven. Oordeel I H G F E D A. Verkeersbeleid en parkeren B. Lokale lasten C. Veiligheid D. Bestuurlijke organisatie economisch beleid E. Ruimtelijk beleid F. Communicatie door de gemeente G. Woonklimaat H. Dienstverlening I. Arbeidsmarktbeleid Figuur 1: Prioriteitenmatrix C Belang B A PAGINA 7
8 Prioriteitenmatrix Verkeersbeleid en parkeren kan grootste winst zijn Lokale lasten Het tweede belangrijkste, maar slechtst beoordeelde beleidsitem zijn de lokale lasten. Het vervelende van deze constatering is dat gemeentelijke lasten doorgaans niet eenvoudig te verlagen zijn. Verkeersbeleid en parkeren Het belangrijkste item, het verkeersbeleid en parkeren, wordt al redelijk goed beoordeeld. Maar de gemeente zou de verbetering hiervan een prioriteit kunnen maken. Duidelijk zichtbare verbeteringen zullen, vanwege de grote waarde die er aan wordt gehecht, een positieve invloed hebben op het ondernemingsklimaat in Gouda. Veiligheid Een veilige omgeving is een belangrijke voorwaarde om te ondernemen. De ondernemers in Gouda vinden dit ook. Het oordeel dat ze hierover vellen is redelijk. De gemeente moet er op toezien dat de veiligheid in ieder geval niet achteruit gaat. Extra toezicht, of betere verwerking van aangiftes kunnen het oordeel over de veiligheid een positieve impuls geven. Woonklimaat Het woonklimaat is een item dat goed wordt beoordeeld, maar van minder belang is voor het ondernemingsklimaat. De gemeente zou Gouda beter kunnen profileren als prettige stad om in te wonen, om zo voordeel te behalen van dit gunstige woonklimaat in de gemeente. PAGINA 8
9 Aanvullende opmerkingen Potentie van de stad beter benutten Algemene opmerkingen van ondernemers Ter afsluiting hebben we ondernemers gevraagd of zij algemene opmerkingen hadden voor de gemeente. Ondernemers geven aan dat het beleid van de gemeente eenduidiger en transparanter zou moeten zijn. Zo weten ondernemers beter waar zij aan toe zijn. Dergelijke feedback is herkenbaar vanuit andere gemeenten. Iets meer zichtbaarheid van gemeente. Ik zit hier nu een half jaar en ik heb nog nooit iets van de gemeente gemerkt, behalve dit onderzoek. Uit de resultaten blijkt dat het parkeerbeleid in de stad als een beperking wordt gezien door de ondernemers. Dat benadrukken enkele ondernemers nogmaals in hun algemene opmerking. Heel belangrijk dat de parkeermogelijkheden voor bedrijven nu te wensen over laat, de parkeergelegenheden moeten beter. Andere opmerkingen gaan over de promotie van de gemeente. Dat de potentie van de stad beter moet worden benut en benadrukt. Ik denk dat gemeente Gouda te veel kijkt naar Gouda als historische en toeristische stad, en te weinig kijkt naar de enorme potentie als top 1 locatie aan de A12 en grote retailers in de binnenstad. PAGINA 9
10 Sectie titel Ondernemingsklimaat
11 Ondernemingsklimaat Oordeel ondernemingsklimaat stabiel, iets lager dan benchmark Ondernemers is gevraagd een totaaloordeel te geven over het ondernemingsklimaat in gemeente Gouda. In 2011 wordt dit met een 6,5 beoordeeld. Vergeleken met eerdere jaren is dat stabiel en ligt het iets onder de benchmark (6,8). Gouda 2009 Gouda 2007 Figuur 2: Oordeel ondernemingsklimaat, uitgedrukt in een rapportcijfer 6,8 6,5 6,5 6,7 De drie aspecten die voor ondernemers het meest bepalend zijn voor dat ondernemingsklimaat, zijn het verkeersbeleid en parkeren (39%), de lokale lasten (28%) en veiligheid in de gemeente (26%). Het aspect veiligheid is dit jaar opgenomen in de benchmark voor de bepaling van het ondernemingsklimaat. Verkeersbeleid en parkeren Lokale lasten Veiligheid Bestuurlijke organisatie economisch beleid Ruimtelijk beleid Communicatie door de gemeente Woonklimaat Dienstverlening 28% 26% 22% 18% 14% 14% 10% 39% Arbeidsmarktbeleid 7% Figuur 3: Zwaarstwegende onderwerpen bij oordeel over ondernemingsklimaat, respondenten konden twee antwoorden geven PAGINA 11
12 Ondernemingsklimaat Aandacht voor ondernemingsklimaat licht toegenomen Volgens een derde van de ondernemers (32%) in Gouda is de aandacht van de gemeente voor het ondernemingsklimaat in de afgelopen twee jaar toegenomen. Dat is een lichte verbetering ten opzichte van 2009 (20%) en de benchmark (25%). De afgelopen twee jaar zijn de economische omstandigheden weer aan de beterende hand. Volgens ondernemers heeft de gemeente daaraan bijgedragen. Ondernemers hebben een overwegend positieve houding (67%) ten opzichte van de gemeente. Dat is gelijk aan de benchmark (68%). Vergeleken met de benchmark zijn ondernemers in Gouda wel wat minder uitgesproken positief. Ten opzichte van twee jaar geleden (17%) is het deel ondernemers dat enigszins negatief was afgenomen (7%). Gouda 2009 Gouda % 20% 32% 27% Toegenomen Afgenomen 28% 27% 35% 42% 33% 53% 56% 39% 23% 50% 56% Niet veranderd 7% 10% 5% Weet niet\geen antwoord Figuur 4: Gemeentelijke aandacht voor het ondernemingsklimaat afgelopen twee jaar Gouda 2009 Gouda 2007 (zeer) positief Niet positief, niet negatief (zeer) negatief 26% Figuur 5: Houding tegenover gemeentelijke organisatie zijn totaliteit 19% 33% 20% 23% Enigszins positief Enigszins negatief Weet niet 15% 6% 6% 15% 18% 17% 7% 4% 7% 3% 4% 5% PAGINA 12
13 Houding t.o.v. gemeentelijke organisatie Beeldvorming en gevoel belangrijk bij houding Toelichting positieve houding Ondernemers die een positieve houding hebben tegenover gemeente Gouda geven daar ondermeer de volgende redenen voor: Algemene beeldvorming in de media/ een goed gevoel Daadkracht/ verandering waargenomen na benoeming nieuw college De gemeente komt geloofwaardig over, de ondernemer voelt zich serieus genomen Ondernemers worden goed behandeld, snel en adequaat te woord gestaan Toelichting negatieve houding Alhoewel slechts een klein deel van de ondernemers een negatieve houding heeft ten opzichte van de gemeente, wordt er wel nuttige kritiek gegeven. Onduidelijk en tegenstrijdig beleid Ondernemers worden aan de ene kant verwelkomt, maar na vestiging weer tegengewerkt Gevoel dat de gemeente niet klaar staat voor de ondernemers PAGINA 13
14 Loyaliteit Loyaliteit aan Gouda in vier jaar toegenomen Ongeveer de helft (48%) van alle ondernemers in Gouda ziet enkel redenen om in de gemeente gevestigd te blijven. Dat is iets lager dan de benchmark (55%). Ongeveer een gelijk deel (49%) ziet veel redenen om in Gouda gevestigd te blijven, maar ook redenen om daar aan te twijfelen. Ten opzichte van vier jaar geleden is de loyaliteit van ondernemers aan de gemeente toegenomen met 9%. Gouda 2009 Gouda % 47% 39% 55% 38% 49% 43% 47% Er zijn veel goede redenen om in deze gemeente te blijven en geen redenen om dat te veranderen Er zijn veel goede redenen om in deze gemeente te blijven, maar er zijn ook veel goede redenen om dat te veranderen Er zijn weinig goede redenen om in deze gemeente te blijven en veel goede redenen om dat te veranderen 6% 3% 9% 8% Figuur 6: Binding met de gemeente als vestigingsplaats PAGINA 14
15 Economisch klimaat Ondernemers verwachten betere economische situatie Geen enkele ondernemer in Gouda beschrijft de huidige economische situatie in Nederland als zeer goed. Een derde (33%) is wel redelijk positief en bestempelt dat aspect als tamelijk goed. Een groot deel (45%) twijfelt en heeft geen uitgesproken positieve of negatieve mening. Vergeleken met twaalf maanden geleden gaat het volgens een aanzienlijk deel (46%) van de ondernemers iets beter. Bijna een kwart (23%) vindt dat het in hetzelfde tijdsbestek echter slechter is geworden. TOTAAL TOTAAL 33% 45% 19% 3% Zeer goed Niet goed, niet slecht Zeer slecht Tamelijk goed Tamelijk slecht Figuur 7: Beschrijving van de huidige economische situatie in Nederland 46% 30% 21% 2% Veel beter dan toen Hetzelfde als toen Veel slechter dan toen Iets beter dan toen Iets slechter dan toen Figuur 8: Beschrijving van de huidige economische situatie in Nederland vergeleken met 12 maanden geleden Ondanks de voorzichtige inschattingen van de huidige economische situatie, ziet de helft (51%) de toekomst positief tegemoet. Slechts een enkeling (7%) ziet de toekomst minder rooskleurig tegemoet. TOTAAL 4% 47% 42% 6% Veel beter dan op dit moment Hetzelfde als op dit moment Veel slechter dan op dit moment Iets beter dan op dit moment Iets slechter dan op dit moment Figuur 9: Voorspelling voor de economische situatie gedurende de komende twaalf maanden PAGINA 15
16 Economisch klimaat Nederland volgens ruim de helft over dieptepunt heen Meer dan de helft (55%) van de ondernemers in Gouda is van mening dat de economische crisis in Nederland over het dieptepunt is. Ondanks de overwegend positieve inschatting, ziet een derde van de ondernemers een negatiever beeld. Volgens hen is de crisis in Nederland nog niet over het dieptepunt heen. TOTAAL 4% 51% 12% 32% Helemaal mee eens Noch mee eens, noch mee oneens Helemaal mee oneens Mee eens Mee oneens Figuur 10: Mate waarin ondernemers van mening zijn dat de economische crisis in Nederland over het dieptepunt is Over de economische crisis op mondiaal niveau zijn ondernemers minder positief dan op nationaal niveau. Volgens vier tiende is het dieptepunt bereikt en gaat het de goede kant op. Een zelfde deel (42%) is echter van mening dat de mondiale crisis nog niet het dieptepunt heeft bereikt. TOTAAL 3% 37% 17% 39% 3% Helemaal mee eens Noch mee eens, noch mee oneens Helemaal mee oneens Mee eens Mee oneens Figuur 11: Mate waarin ondernemers van mening zijn dat de economische crisis in de wereld over het dieptepunt is PAGINA 16
17 Sectie titel Gemeente als vestigingsplaats
18 Arbeidsmarkt Weinig krapte op de arbeidsmarkt Nagenoeg geen (6%) ondernemers hebben momenteel moeite bij het opvullen van functies. Als gevolg van de economische crisis bevinden we ons blijkbaar nog steeds in een werkgeversmarkt % 9% 10% 88% 85% 85% Ja Nee Weet niet\geen antwoord Figuur 12: Mate waarin problemen worden ondervonden bij het opvullen van bepaalde functies 6% 7% 5% Ten opzichte van de afgelopen 24 maanden is de arbeidsmarkt volgens de meeste ondernemers (70%) onveranderd. De voorspelling voor de komende twee jaar is dat de meeste ondernemers (63%) niet meer of minder moeite verwachten dan nu het geval is om arbeidsplaatsen op te vullen. TOTAAL 5% 70% 9% 16% Meer Evenveel Minder Weet niet Figuur 13: Mate waarin men de afgelopen 24 maanden meer of minder problemen ervaart bij het invullen van bepaalde functies binnen de organisatie TOTAAL 10% 63% 15% 13% Meer Evenveel Minder Weet niet Figuur 14: Mate waarin men de komende 24 maanden meer of minder problemen verwacht bij het invullen van bepaalde functies binnen de organisatie PAGINA 18
19 Woonomgeving Gouda is een goede woonomgeving volgens ondernemers De algehele kwaliteit van de woonomgeving in gemeente Gouda wordt door ondernemers met een voldoende (7,1) beoordeeld. Ten opzichte van vier jaar geleden (6,6) is dat een lichte verbetering. Ten opzichte van de benchmark (7,4) blijft Gouda iets achter. Gouda 2009 Gouda ,4 7,1 6,9 6,6 Het aanbod van reguliere eengezinswoningen in Gouda wordt door de helft (51%) van de ondernemers als goed bestempeld. Een klein deel (16%) vindt het woningaanbod in dat segment onvoldoende. In het duurdere woningsegment is het aanbod beter (62%) dan in het reguliere segment volgens de ondernemers. Figuur 15: De kwaliteit van de gemeente als woonomgeving, uitgedrukt in een rapportcijfer Reguliere eengezinswoningen Duurdere segmenten Zeer goed Niet goed\niet slecht Zeer slecht 51% 62% 11% Goed Slecht 16% 8% 4% 20% 24% Weet niet\geen antwoord Figuur 16: Aanbod van reguliere eengezinswoningen en woningen in het duurdere segment van de woningmarkt in de gemeente en de nabijgelegen omgeving PAGINA 19
20 Woonomgeving Kwaliteit recreatieve en publieke voorzieningen op peil De kwaliteit van recreatieve voorzieningen in gemeente Gouda wordt, net als in voorgaande metingen, met een ruime voldoende (6,8) beoordeeld. Dat oordeel is gelijk aan de benchmark (6,9). Onder recreatieve voorzieningen worden ondermeer winkels, horeca en recreatiegebieden verstaan. Gouda 2009 Gouda 2007 Figuur 17: Oordeel over de kwaliteit van het aanbod van recreatieve voorzieningen, uitgedrukt in een rapportcijfer 6,9 6,8 6,7 6,9 Ook de kwaliteit van publieke diensten ontvangt een voldoende (7,2) van de ondernemers. Dat cijfer is stabiel over de afgelopen jaren en komt overeen met de benchmark (7,2). Onder publieke diensten wordt ondermeer (gezondheids)zorg, scholen, kinderopvang en welzijnsvoorzieningen verstaan. Gouda 2009 Gouda 2007 Figuur 18: Oordeel over de kwaliteit van het aanbod van publieke diensten, uitgedrukt in een rapportcijfer 7,1 7,2 7,0 7,3 PAGINA 20
21 Openbare ruimte Een vijfde verwacht meer bedrijfsruimte nodig te hebben Een op de tien ondernemers in Gouda geeft aan momenteel over onvoldoende bedrijfsruimte te beschikken. Dat is iets minder dan de benchmark (15%). Ondernemers die behoefte hebben aan meer bedrijfsruimte geven aan vooral op zoek te zijn naar ruimte in het centrum, die goed bereikbaar is. Gouda 2009 Ja 85% 90% 90% Nee 15% 10% 10% Figuur 19: Mate waarin ondernemers over voldoende bedrijfsruimte beschikken Met name ondernemers die in een woonwijk zijn gevestigd verwachten de komende twee jaar meer bedrijfsruimte nodig te hebben. In woonwijken zijn veelal kleine bedrijven en zelfstandigen gevestigd. Zij verwachten de komende twee jaar dus te groeien waarvoor meer bedrijfsruimte nodig is. TOTAAL Centrumlocatie Woonwijk Industrieterrein\bedrijventerrein Figuur 20: Mate waarin ondernemers verwachten de komende 24 maanden behoefte te hebben aan meer of minder bedrijfsruimte 21% 10% 27% 22% 85% 77% 73% 72% Meer Hetzelfde Minder Weet niet PAGINA 21
22 Openbare ruimte Bereikbaarheid per auto blijft achter op de benchmark Het verkeer- en parkeerbeleid is voor ondernemers de belangrijkste beïnvloeder van het ondernemingsklimaat. Juist op de bereikbaarheid per auto (6,4) en parkeermogelijkheden in de directe omgeving (5,5) scoort Gouda echter minder goed dan de benchmark (7,5 en 6,6). Op dat laatste punt is Gouda wel vooruit gegaan ten opzichte van twee jaar geleden (5). Beschikbaarheid geschikte bedrijfslocaties Staat openbare ruimte Bereikbaarheid per auto 6,3 6,7 6,2 6,7 6,4 6,1 7,5 6,4 6,7 Waar Gouda beter op scoort dan de benchmark (6,3) is de beschikbaarheid van geschikte bedrijfslocaties (6,7). Dat is ook een verbetering ten opzichte van twee jaar eerder (6,2). Bereikbaarheid per OV Parkeermogelijkheden in directe nabijheid 6,1 6,2 6,3 6,6 5,5 5,0 Gouda 2009 Figuur 21: Oordeel over aspecten van de openbare ruimte uitgedrukt in een rapportcijfer PAGINA 22
23 Lokale lasten Meerderheid weet wat men aan onroerende zaakbelasting betaalt Over belasting betalen zullen ondernemers nooit enthousiast worden. De hoogte van lokale lasten zal dan ook nooit een hoog rapportcijfer krijgen. Relatief gezien waarderen ondernemers in Gouda (5,4) de lokale lasten wel wat minder goed dan de benchmark (5,8). Desalniettemin geven ondernemers de lokale lasten in gemeente Gouda de laatste vier jaar wel een constant oordeel. Gouda 2009 Gouda 2007 Figuur 22: Beoordeling van de totale lokale lasten, uitgedrukt in een rapportcijfer 5,4 5,5 5,8 5,5 37% 63% De mate waarin ondernemers op de hoogte zijn hoeveel onroerende zaakbelasting betalen is in Gouda hoog. Ruim de helft (57%) geeft aan te weten hoe hoog die lokale last is. Vergeleken met twee jaar geleden (40%) en de benchmark (37%) is dat hoger. Gouda % 57% Ja 60% 43% Nee Figuur 23: Mate waarin men weet wat de hoogte is van de hoogte van de onroerende zaakbelasting PAGINA 23
24 Veiligheid en criminaliteit Ervaren veiligheid in gemeente blijft achter op de benchmark Het algehele gevoel van veiligheid in gemeente Gouda beoordelen ondernemers met een voldoende (6,2). Dit oordeel is overeenstemmend met de afgelopen vier jaar, maar lager dan de benchmark (6,7). Gouda 2009 Gouda ,7 6,2 6,1 6,1 Figuur 24: Oordeel veiligheid in gemeente, uitgedrukt in een rapportcijfer Ondernemers in het centrum ervaren de directe omgeving van hun bedrijf minder veilig dan op andere locaties. TOTAAL Woonwijk 3% 4% 68% 78% 16% 11% 13% 2% Industrieterrein\ bedrijventerrein 1% 73% 22% 3% Centrumlocatie 3% 49% 19% 30% Zeer veilig Niet veilig, niet onveilig Zeer onveilig Veilig Onveilig Figuur 25: Mate waarin de omgeving van uw bedrijf veilig wordt ervaren PAGINA 24
25 Veiligheid en criminaliteit Inbraak en diefstal meest voorkomende delicten In de afgelopen twaalf maanden is ruim een tiende (13%) van de ondernemers slachtoffer geworden van criminaliteit. Ondernemers die daarvan slachtoffer zijn geworden, hebben gemiddeld drie maal in dat tijdsbestek te maken gehad met criminaliteit. Vergeleken met de benchmark (15%) en twee jaar eerder (14%) is dat gelijk. Gouda 2009 Gouda % 13% 14% 19% 85% 87% 86% 81% Ja Nee Figuur 26: Mate waarin bedrijven afgelopen twaalf maanden slachtoffer zijn geworden van criminaliteit De meest voorkomende delicten zijn (poging tot) inbraak (40%) en (winkel)diefstal (40%). (Poging tot) inbraak (Winkel)diefstal\stelen 40% 40% Vernieling\vandalisme 19% Beroving\overval Bedreiging\intimidatie Fraude\oplichting 1% 4% 4% Overig Figuur 27: Vorm van criminaliteit waarmee men laatste maal is getroffen Basis: Alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden slachtoffer zijn geworden van criminaliteit (n= 17) 2% PAGINA 25
26 Veiligheid en criminaliteit Criminaliteit voor een derde een belemmering De helft van de ondernemers die de afgelopen twaalf maanden slachtoffer is geweest van criminaliteit doet altijd aangifte hiervan. Dat houdt tevens in dat de andere helft niet (altijd) aangifte doet. TOTAAL 51% 35% 14% Ja, altijd Ja, soms Nee De voornaamste redenen waarom ondernemers niet (altijd) aangifte doen is dat het te veel tijd kost en het volgens hen niets oplevert. Figuur 28: Mate waarin aangifte wordt gedaan wanneer men slachtoffer is van criminaliteit Basis: Alle respondenten die de afgelopen twaalf maanden slachtoffer zijn geworden van criminaliteit (n= 17) 4% 23% 73% Samenvattend vormt criminaliteit voor bijna een derde (31%) in meer of mindere mate een belemmering. Vergeleken met vier jaar eerder is dat een verbetering (44%). 3% 28% 69% Gouda % 28% 59% Gouda % 41% 56% Ernstig probleem Enigszins een probleem Geen probleem Figuur 29: Mate waarin criminaliteit al met al problematisch is voor ondernemers PAGINA 26
27 Sectie titel Gemeentelijke organisatie
28 Gemeentelijk beleid Samenwerking met andere gemeenten blijft achter op BM Bij de beoordeling van de gemeentelijke beleidsaspecten scoren de sluitingstijden van de horeca (6,7) en het toeristisch beleid (6,6) het hoogste. Dat eerste aspect wordt wel iets minder goed beoordeeld dan twee jaar geleden (7,1). Beleidsterreinen die minder goed worden beoordeeld, zijn de samenwerking met andere gemeenten (5,7) en de ontwikkeling en herstructurering van kantoren- en bedrijfslocaties (5,7). Beide aspecten scoren lager dan de benchmark. Ook het koopzondagbeleid voor de detailhandel (5,9) blijft achter op de benchmark (6,4). Ondernemers die het koopzondagbeleid met een onvoldoende beoordelen, geven een tegenstrijdige toelichting. Zo wil ongeveer de helft (49%) minder koopzondagen, en de andere helft (44%) juist meer. Sluitingstijden van de horeca Toeristisch beleid Arbeidsmarktbeleid Startersbeleid Koopzondagen van de detailhandel Ontwikkeling en herstructurering van kantoren- en bedrijfslocaties Samenwerking met andere gemeenten Figuur 30: Beoordeling beleidsaspecten gemeente 6,4 6,6 6,4 6,3 6,1 6,4 6,0 6,0 6,1 6,4 5,9 6,1 6,2 5,7 5,8 6,4 5,7 6,1 6,9 6,7 7,1 44% 49% 7% Gouda 2009 Meer Minder Weet niet Figuur 31: Mate waarin, ondernemers die het koopzondagbeleid met een onvoldoende beoordelen, meer of minder koopzondagen wenselijk zijn Basis: Alle respondenten die het koopzondagbeleid met een onvoldoende beoordelen (n= 57) PAGINA 28
29 Gemeentelijke dienstverlening Gemeentelijke dienstverlening conform de benchmark Ondernemers in Gouda beoordelen de totale gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven en instellingen met een voldoende (6,3). Dat is nagenoeg stabiel ten opzichte van eerdere metingen en gelijk aan de benchmark (6,1). Gouda 2009 Gouda 2007 Figuur 32: Oordeel gemeentelijke dienstverlening aan bedrijven en instellingen, uitgedrukt in een rapportcijfer 5,9 6,1 6,3 6,3 De mogelijkheid om zowel met ambtenaren als bestuurders in contact te komen, wordt in Gouda conform de benchmark beoordeeld. Daarentegen wordt het algehele inlevingsvermogen van ambtenaren in Gouda minder goed beoordeeld (5,5) dan de benchmark (6,3). Het inlevingsvermogen van bestuurders wordt net als in de benchmark met een magere voldoende (5,6) beoordeeld. Mogelijkheid om met ambtenaren in contact te komen Mogelijkheid om met bestuurders in contact te komen Inlevingsvermogen van ambtenaren Inlevingsvermogen van bestuurders Figuur 33: Bereikbaarheid en inlevingsvermogen van ambtenaren en bestuurders 5,5 5,6 5,6 6,2 6,3 6,3 6,5 6,4 PAGINA 29
30 Gemeentelijke dienstverlening Verbeteringen ten opzichte van twee jaar geleden Vergeleken met vier jaar geleden zijn specifieke aspecten van de dienstverlening van gemeente Gouda verbeterd. Zo wordt de telefonische bereikbaarheid beoordeeld met een 6,3 ten opzichte van 5,7 in Ook de mogelijkheid om klachten te uiten wordt nu beter beoordeeld (6,2) dan vier jaar eerder (5,5). De snelheid van reageren op verzoeken wordt zelfs beter beoordeeld (6) dan de benchmark (5,6). De verbeteringen die twee jaar geleden zijn gerealiseerd, worden in 2011 dus behouden. Telefonische bereikbaarheid van de juiste personen Mart waarin afspraken worden nagekomen Mogelijkheid om klachten te uiten over de gemeentelijke dienstverlening Snelheid van reageren op verzoeken 6,5 6,3 6,2 5,7 6,4 6,6 6,5 6,7 6,2 6,3 6,2 5,5 5,6 6,0 5,6 Gouda ,4 Gouda 2007 Figuur 34: Oordeel aspecten gemeentelijke dienstverlening, uitgedrukt in een rapportcijfer PAGINA 30
31 Snelheid van reageren Slechte bereikbaarheid, trage reactie, afwachtende houding Kritiek op snelheid van reageren Ondernemers die een onvoldoende voor de snelheid van reageren door de gemeente hebben gegeven, is gevraagd naar een toelichting. Globaal worden de volgende argumenten veel genoemd ter verklaring van de onvoldoende: De gemeente reageert überhaupt niet op verzoeken Reactietermijn wordt overschreden Ondernemers moeten zelf achteraan blijven gaan, gemeente is erg afwachten Moeilijk om de juiste persoon te bereiken Ambtelijke en rigide houding van ambtenaren Om eenvoudige redenen, als er een brief naar de gemeente gaat zijn ze wettelijk verplicht om binnen 6 weken te bevestigen, maar dat wordt met voeten getreden. Omdat er is altijd een verschil: als de gemeente iets van jou als ondernemer wil, moet je dat op stel en sprong leveren, alsof je niets anders te doen hebt. En andersom duurt het wel 6 weken of langer. Je moet altijd opnieuw bellen om na te vragen hoe ver ze zijn. PAGINA 31
32 Gemeentelijke communicatie Amper een kwart heeft laatste jaar contact gehad met gemeente Ondernemers beoordelen de gemeentelijke communicatie aan hen met een ruime voldoende (6,4). Gekeken naar het deel ondernemers dat de afgelopen twaalf maanden contact heeft gehad met de gemeente, is vast te stellen dat dit is gedaald (23%) ten opzichte van vier jaar geleden (39%). Dat is iets lager dan in de benchmark (30%). Een aanzienlijk deel van de ondernemers heeft het afgelopen jaar dus geen contact gehad met de gemeente. We hebben gevraagd in hoeverre ondernemers menen dat bepaalde contactkanalen aanwezig zijn in de gemeente. Het fysieke bedrijfsloket is volgens een groot deel (45%) aanwezig. Een groot deel (39%) weet niet welke kanalen er zijn voor ondernemers. Figuur 35: Oordeel gemeentelijke communicatie, uitgedrukt in een rapportcijfer Gouda 2009 Gouda % 23% 26% 39% Ja Nee Figuur 36: Mate waarin ondernemers de afgelopen twaalf maanden contact hebben gehad met de gemeente over hun bedrijf of instelling Een fysiek loket Een online loket Een bedrijfscontactfunctionaris Geen van allen Weet niet 6% 13% 69% 77% 74% 60% 35% 39% 6,4 45% Figuur 37: Mate waarin men denkt dat bepaalde loketten aanwezig zijn in de gemeente PAGINA 32
33 Gemeentelijke communicatie Online loket wenselijk en goed beoordeeld Gekeken naar het kanaal dat ondernemers prefereren om in contact te komen met de gemeente, zou twee derde een online loket zeker/ waarschijnlijk wel gebruiken. Desondanks zou een kwart (24%) dit waarschijnlijk/ zeker niet gebruiken. De noodzaak van, of behoefte aan een fysiek loket blijft daarmee bestaan. een online loket een fysiek loket een bedrijfscontactfunctionaris Zeker wel Waarschijnlijk niet Weet niet\geen mening 31% 25% 45% 35% 39% 23% 13% 11% 9% 30% Waarschijnlijk wel Zeker niet 23% Figuur 38: Mate waarin ondernemers gebruik zouden maken van verschillende loketfuncties 4% 6% Ondernemers die al eens gebruik hebben gemaakt van het online ondernemersloket van gemeente Gouda geven dit een goede voldoende (7,4). Nagenoeg alle ondernemers die al eens gebruik hebben gemaakt van het online ondernemersloket, zouden dit in de toekomst wederom gebruiken als dat mogelijk is. TOTAAL 11% 89% Ja Figuur 39: Mate waarin ondernemers ooit gebruik hebben gemaakt van het online ondernemersloket van de gemeente TOTAAL Nee 92% 8% Ja Nee Figuur 40: Mate waarin ondernemers in de toekomst weer gebruik zouden maken van het online ondernemersloket van de gemeente Basis: Alle respondenten die al eens gebruik hebben gemaakt van het online ondernemersloket van de gemeente (n=14) PAGINA 33
34 City markerting Meerderheid bereid actief bij te dragen aan stadspromotie Een ruime meerderheid van de ondernemers (64%) is er van overtuigd dat gemeente Gouda aan city marketing doet. Slechts een enkeling (9%) is van mening dat de gemeente waarschijnlijk of zeker niets aan stadspromotie doet. 64% 21% 5%4%6% Ja, dat doet de gemeente zeker Ja, dat doet de gemeente waarschijnlijk wel Nee, dat doet de gemeente waarschijnlijk niet Nee, dat doet de gemeente zeker niet Weet niet\geen mening Een meerderheid van de ondernemers (56%) is bereid actief bij te dragen en het promoten van de gemeente als aantrekkelijke vestigingsplaats voor andere ondernemers. Des te meer bedrijvigheid, des te beter. Toch is ook een aanzienlijk deel (43%) niet bereid om daar aan bij te dragen. Wellicht ziet men dit niet als hun verantwoordelijkheid, of als mogelijk gevaar van concurrentie. Figuur 41: Mate waarin gemeente Gouda aan city marketing doet volgens ondernemers Ja, zeker wel 25% 31% 15% 28% Nee, waarschijnlijk niet Ja, waarschijnlijk wel Nee, zeker niet Figuur 42: Mate waarin ondernemers bereid zijn actief mee te doen met het promoten van gemeente Gouda als aantrekkelijke vestigingsplaats voor andere ondernemers PAGINA 34
35 Sectie titel
Leidenincijfers. Peiling Ondernemingsklimaat
Leidenincijfers Beleidsonderzoek draagt bij aan de kwaliteit van beleid en besluitvorming 2016-2018 Peiling Ondernemingsklimaat www.leidenincijfers.nl BELEIDSONDERZOEK 071-516 5123 I info@leidenincijfers.nl
Nadere informatieRapporteigenschappen. Netto respons
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Terneuzen ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKING Ondernemingspeiling
KING Ondernemingspeiling Vragenlijst versie december 0 Ondernemingspeiling op Waarstaatjegemeente.nl De vragen gaan over uw bedrijfslocatie in de gemeente XXX. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw
Nadere informatieOndernemerspeiling. Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl. Waar vinden uw bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats?
Ondernemerspeiling Versie september 2017 V1.0 dd 20170830 Ondernemerspeiling op Waarstaatjegemeente.nl De vragen in de Ondernemerspeiling gaan over uw bedrijfsvestiging in de gemeente XXX. Er wordt u gevraagd
Nadere informatieES /PB/jdv. Kwartaalmonitor Rotterdam Juli 2005
Kwartaalmonitor Rotterdam 1. Ruimte voor het bedrijfsleven Vragen 1.1 Waar conflicten zijn tussen oprukkende woningbouw en bedrijfsterreinen, moet woningbouw altijd wijken voor bedrijvigheid. Ruim 44%
Nadere informatieLeiden. Een vergelijking met gemeenten uit de benchmark vindt plaats op basis van deelname 2016.
Rapporteigenschappen Dit is de POK-rapportage van het jaar: 2018 De laatste meting voor Leiden ging over het jaar: 2018 Aantal organisaties in de totale benchmark 0 Gekozen vergelijkingsgroep in dit rapport
Nadere informatieHoe beoordelen Almeerders de leefbaarheid en veiligheid in hun buurt?
VEILIGHEIDSMONITOR-WIJKPEILING ALMERE 2017 Hoe beoordelen Almeerders de leefbaarheid en veiligheid in hun buurt? 23 mei 2018 Meer weten over uw eigen wijk? Ga naar www.wijkmonitoralmere.nl 1. INTRODUCTIE
Nadere informatieRapporteigenschappen. Netto respons
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Ridderkerk ging over het jaar: Aantal organisaties in de totale benchmark 20 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieAlmere Delft Dordrecht Enschede Groningen Haarlem Leiden
Rapporteigenschappen Dit is de POK rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Leiden ging over het jaar: 2016 Aantal organisaties in de totale benchmark 17 Gekozen selectiegroep in dit rapport
Nadere informatieSamenvatting Pagina 3. Inleiding Pagina 7. Bedrijfsomgeving Pagina 11. Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20. Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32
Oktober 2018 Samenvatting Pagina 3 Inleiding Pagina 7 Bedrijfsomgeving Pagina 11 Gemeentelijke dienstverlening Pagina 20 Relatie ondernemer-gemeente Pagina 32 Gemeentelijke heffingen en regeldruk Pagina
Nadere informatieOnderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners
Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April
Nadere informatietrntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING
trntrtrtr V td L O\'ERLASTMETINGEN IN DE GRAVII\TNESTEEG EN OMGEVING : COLOFON St. INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail info@intraval.nl Kantoor Groningen: Kantoor Rotterdam: St. Jansstraat
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatieGemeentelijk dienstverleningsklimaat in de Achterhoek
Gemeentelijk dienstverleningsklimaat in de Achterhoek Onderzoek naar het oordeel van het bedrijfsleven over het dienstverleningsklimaat in de Achterhoek Pagina 1 van 51 Colofon Uitgever: Kronenburgsingel
Nadere informatieDe gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.
Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Hoe leefbaar en veilig is? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft de gemeente voor de tweede keer deelgenomen
Nadere informatieOndernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg
Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme
Nadere informatieResultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête maart 2006 t/m januari
Resultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête maart 2006 t/m januari 2007 1 In deze rapportage worden de resultaten beschreven uit de Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête voor de maand januari. Tevens
Nadere informatieBasisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland
Basisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012-2013 1. In welke gemeente is uw onderneming gehuisvest? (bij meerdere vestigingen graag de hoofdvestiging vermelden) 2. Welk rapportcijfer
Nadere informatieMeting economisch klimaat, november 2013
Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Buurtrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is de buurt? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieVeiligheidsmonitor Hengelo Wijkrapport Woolde Augustus 2010
Veiligheidsmonitor Wijkrapport Augustus 2010 Wijkrapport Augustus 2010 Hoe leefbaar en veilig is Integrale Veiligheidsmonitor Inleiding Eind heeft de gemeente voor het eerst deelgenomen aan de Integrale
Nadere informatieBuurtenquête hostel Leidsche Maan
Buurtenquête hostel Leidsche Maan tussenmeting 2013 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht (GG&GD) DIMENSUS beleidsonderzoek April 2013 Projectnummer 527 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding
Nadere informatieEnquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht
Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht Rapportage Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Uitgevoerd door: ETIN Adviseurs s-hertogenbosch, mei 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Populatie
Nadere informatieResultaten Conjuntuurenquête jaar 2015
Resultaten Conjuntuurenquête jaar 2015 Willemstad, Mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Methodologie... 3 Resultaten conjunctuurenquête... 3 Concluderende opmerkingen... 17 1 CBS Curaçao mei 2016 Inleiding
Nadere informatieOpenbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte
Openbare ruimte in beeld Onderzoek naar de kwaliteit van de openbare ruimte Gemeente Hollands Kroon Mei 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl
Nadere informatieMonitor Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Samenvatting
Monitor Leefbaarheid en Veiligheid 2013 Samenvatting Gemeente Amersfoort Ben van de Burgwal, Dorien de Bruijn 23 mei 2014 Vanaf 1997 is de Amersfoortse Stadspeiling elke twee jaar voor een belangrijk deel
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Resultaten eindmeting gemeente Breda Stadsrapportage Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Kirsten Guijaux Damo Holt Arjan Koopman
Nadere informatieRapport ONDERNEMERSPEILING. Gemeente IJsselstein November
Rapport ONDERNEMERSPEILING Gemeente IJsselstein November 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7500 AN Enschede Rapportnummer 2017/202 Datum November 2017 Opdrachtgever Gemeente
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week t/m week Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 52 2016 t/m week 13 2017 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 13 april 2017 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieHoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden
Hoofdstuk 8 Binnenstad van Leiden Samenvatting De binnenstad van Leiden krijgt een voldoende (7,1) van de Leidenaren. Wanneer wordt gevraagd naar de ontwikkeling van de afgelopen twee jaar, dan geven meer
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 28 t/m 39. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 28 t/m 39 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 29 september 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting
Nadere informatieHuisvesting Zaanstreek
Sectie titel Huisvesting Zaanstreek Is er animo voor een bedrijfsverzamelgebouw in de metaalsector? Rapportage Amsterdam, september 2012 Kenmerk: 10571 Geschreven voor: Metalektro en Kamer van Koophandel
Nadere informatieTweede kwartaal Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Zeeland
Tweede kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieGemeente Ommen. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 28 juli 2017
Gemeente Ommen Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 28 juli 2017 DATUM 28 juli 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076)
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 4 t/m 7. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 4 t/m 7 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 19 februari 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieWijkWijzer De tien Utrechtse wijken in cijfers.
WijkWijzer 2011 De tien Utrechtse wijken in cijfers www.onderzoek.utrecht.nl Inleiding Voor u ligt de WijkWijzer 2011; een bron aan informatie over de tien Utrechtse wijken. Aan de hand van vijf belangrijke
Nadere informatieResultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête meting maart, april, mei en juni
Resultaten Leefbaarheid- en Veiligheidsenquête meting maart, april, mei en juni 1. Leefbaarheid In de maand juni geven de Bredanaars Breda een 7,6 als gemeente om in te wonen. Breda scoort goed op alle
Nadere informatieSamenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Moerdijk
Samenwerkende gemeenten West- Brabant: gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Definitieve rapportage 4 augustus 2016 DATUM 4 augustus 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL
Nadere informatieSamenvatting resultaten. Rapportage Waarstaatjegemeente.nl (najaar 2009)
Samenvatting resultaten Rapportage Waarstaatje.nl (najaar 2009) 22 februari 2010 1 1. Resultaten totaaloverzicht Burgerrollen vergelijking gemiddelde cijfers Waarstaatje.nl gaat uit van 6 burgerrollen:
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieVeiligheidsmonitor Hengelo Wijkrapport Buitengebied Augustus 2010
Veiligheidsmonitor Wijkrapport Augustus 2010 Wijkrapport Augustus 2010 Hoe leefbaar en veilig is het Integrale Veiligheidsmonitor Inleiding Eind heeft de gemeente voor het eerst deelgenomen aan de Integrale
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is het? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft de gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieCoen in het kort. Inhoud rapportage. Toelichting. Provincie Limburg. Negatief beeld bij alle indicatoren
Conjunctuurenquête Nederland I rapport eerste kwartaal 212 Inhoud rapportage COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting Hoe staat het Nederlandse
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 16 t/m 19. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 16 t/m 19 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 17 mei 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieResultaten USP-Bewonersscan, meting 2015
Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieVeiligheidssituatie in s-hertogenbosch vergeleken Afdeling Onderzoek & Statistiek, juni 2014
Veiligheidssituatie in s-hertogenbosch vergeleken Afdeling Onderzoek & Statistiek, juni 2014 Veiligheidssituatie steeds beter De veiligheidssituatie in s-hertogenbosch verbetert. Dit bleek al uit de Veiligheidsmonitor
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieBenchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat
Benchmark Gemeentelijk Ondernemingsklimaat Bijlagenrapport eindmeting Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken ECORYS Nederland BV Damo Holt Arjan Koopman Silvia van der Meij Gerlof Rienstra Wouter
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Stad en Buurt- Modules. Datum: Stadsmonitor -thema Stad en Buurt- 1
Stadsmonitor -thema Stad en Buurt- Modules De Nijmegenaar en zijn stad 2 De Nijmegenaar en zijn buurt 7 Datum: 21-01-2014 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek contactpersoon: Geert Schattenberg tel.:
Nadere informatieStadsmonitor. -Samenvatting- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -Samenvatting- 0
Stadsmonitor -Samenvatting- Modules Samenvatting 1 Wonen en woonaantrekkelijkheid 2 Gezondheid en zorg 3 Werk 4 Duurzame stad 5 Binnenstad 6 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieDorpsraad Oostrum werkt samen met u aan het derde. Dorps Omgevings Programma (DOP) Enquête DOP 2017
Dorpsraad Oostrum werkt samen met u aan het derde Dorps Omgevings Programma (DOP) Enquête DOP 2017 Ter verbetering van de leefbaarheid in Oostrum vragen wij 15 minuten van uw tijd. Deze enquête heeft tot
Nadere informatie5. CONCLUSIES. 5.1 Overlast
5. CONCLUSIES In dit afsluitende hoofdstuk worden de belangrijkste conclusies besproken. Achtereenvolgens komen de overlast, de criminaliteit en de veiligheidsbeleving aan bod. Aan de 56 buurtbewoners
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 8 t/m 11. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 8 t/m 11 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 18 maart 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 20 t/m 23. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 20 t/m 23 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 10 juni 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieStadswerven Zuid 2014 Een jaar na opening van het Energiehuis
Stadswerven Zuid Een jaar na opening van het Energiehuis Stadswerven Zuid is het tol van verschillende ontwikkelingen, met een gerenoveerd Energiehuis en de komst van een bioscoop met parkeergarage. In
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Juli 202 Hoe leefbaar en veilig is de? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede keer deelgenomen aan de Integrale Veiligheidsmonitor.
Nadere informatieAlmere Breda Dordrecht Ede Enschede Groningen Haarlem Leiden
Rapporteigenschappen Dit is de POK-rapportage van het jaar: 2016 De laatste meting voor Ede ging over het jaar: 2016 Aantal organisaties in de totale benchmark 28 Gekozen vergelijkingsgroep in dit rapport
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
SBO De Zonnewijzer Valkenswaard Oudertevredenheids Speciaal Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid. Bij een groot aantal vragen
Nadere informatieIntegrale Veiligheidsmonitor Hengelo 2011
Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Es Juli 202 Integrale Veiligheidsmonitor Wijkrapport Es Hoe leefbaar en veilig is de Es? Integrale Veiligheidsmonitor. Inleiding In heeft gemeente voor de tweede
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieEerste kwartaal 2013. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Limburg
Eerste kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Enquête leefbaarheid in uw buurt Met deze vragenlijst stellen wij u een aantal vragen over de leefbaarheid in uw buurt. U kunt steeds een rapportcijfer geven tussen de 1 (zeer negatief) en de 10 (zeer
Nadere informatieV e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n
BS De Windroos Valkenswaard Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2015 V e r k l a r i n g t e r m e n e n b e g r i p p e n Top 10 Tevredenheid en Ontevredenheid Bij een groot aantal vragen konden
Nadere informatieDe mening van de inwoners gepeild. Leefbaarheid 2015
LelyStadsGeLUIDEN De mening van de inwoners gepeild Leefbaarheid 2015 April 2016 Colofon Dit is een rapportage opgesteld door: Cluster Onderzoek en Statistiek team Staf, Beleid Te downloaden op www.lelystad.nl/onderzoek
Nadere informatieEvaluatie hinder bij wegwerkzaamheden
Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieConjunctuurenquête Nederland. Vierde kwartaal 2015
Conjunctuurenquête Nederland Vierde kwartaal 15 Ondernemers positiever over werkgelegenheid 16 Voorwoord Dit rapport geeft de belangrijkste uitkomsten van de Conjunctuurenquête Nederland van het vierde
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatiePilot Onze Keuken bij Gemeente Alkmaar 1-meting onder gasten. september 2012
Pilot Onze Keuken bij Gemeente Alkmaar 1-meting onder gasten september 2012 Achtergrond Met behulp van een online vragenlijst is de waardering en beoordeling van de gasten ten aanzien van de dienstverlening
Nadere informatieNotitie Veiligheidsmonitor Amsterdam-Amstelland 2008-2011
Notitie Veiligheidsmonitor Amsterdam-Amstelland 28-211 Deze notitie brengt op basis van de Amsterdamse Veiligheidsmonitor de leefbaarheid en veiligheid in de regio Amsterdam-Amstelland tussen 28 en 211
Nadere informatieMaatschappelijke waardering van Nederlandse landbouw en visserij
Nederlandse landbouw en visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in maart van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieDigitaal Panel Noord
Ondernemersklimaat Eerste meting ondernemers Projectnummer: 11239 In opdracht van: Stadsdeel Noord Drs. Rogier van der Groep Dr. Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL Amsterdam 1000
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieMede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg
Onderzoek Criminaliteit onder het Limburgse bedrijfsleven Mede mogelijk gemaakt door de RPC s in Limburg Inleiding Veilig ondernemen is een belangrijk thema bij de Kamer van Koophandel. Jaarlijks wordt
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 40 t/m 51. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 40 t/m 51 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 27 december 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieFactsheet bedrijventerrein Mijlpolder, Gemeente Binnenmaas
Factsheet bedrijventerrein Mijlpolder, Gemeente Binnenmaas Factsheet bedrijventerrein Mijlpolder, Gemeente Binnenmaas A. Inleiding Deze factsheet geeft een bondig overzicht van de maatschappelijke en economische
Nadere informatieHuidig economisch klimaat
Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel
Nadere informatieExcerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017
Excerpt Gemeenteraad Rotterdam VITALE VERENIGINGEN 2017 Inleiding & samenvatting Inleiding Rotterdam Sportsupport spant zich in voor vitale sportverenigingen, streeft er naar sport toegankelijk te maken
Nadere informatieOverzichtsrapportage OTP2016
Inleiding In dit rapport wordt een samenvattend overzicht gegeven van de resultaten van vijf scholen en locaties die vallen onder het bestuur van St. Het grote Voorbeeld en die eerder hebben deelgenomen
Nadere informatieRapport monitor Opvang asielzoekers. week 12 t/m 15. Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers.
Rapport monitor Opvang asielzoekers week 12 t/m 15 Onderzoek naar houding van Nederlanders t.a.v. de opvang van asielzoekers 15 april 2016 Projectnummer: 20672 Inhoudsopgave Voorwoord Samenvatting Resultaten
Nadere informatieStemming onder ondernemers in het MKB
Stemming onder ondernemers in het MKB Vertrouwen van ondernemers in de economie weer toegenomen In het voorjaar van 2010 is het vertrouwen in de Nederlandse economie onder MKB-ondernemers flink toegenomen.
Nadere informatieWaar staat je gemeente. Gemeente Enschede
Waar staat je gemeente Gemeente Enschede Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting 3 Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons 4 Woon & leefomgeving Waardering & sociale samenhang 5 Veiligheid en overlast
Nadere informatieSignaalkaart Werkgeluk
Naam: Datum: Herman Westerhof 16 februari 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2. Herman Westerhof... 3. Toelichting op de uitslag... 4. Tot slot... 3 5 6 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Op 16 februari 2013 heb
Nadere informatieSamenvatting onderzoeksresultaten
SAMENVATTING ONDERZOEKSRESULTATEN 9 2 Samenvatting onderzoeksresultaten 2.1 Inleiding In 2007 hebben de gemeente Tilburg en de woningcorporaties Tiwos Tilburgse Woonstichting, WonenBreburg, t Heem (voorheen
Nadere informatieBuurt-voor-Buurt Onderzoek Ittersum
Buurt-voor-Buurt Onderzoek In januari/februari 2018 is het Buurt-voor-Buurt Onderzoek van 2018 uitgevoerd. Ruim 10.500 Zwolse inwoners van 18 jaar en ouder hebben aan het onderzoek meegewerkt. Door deze
Nadere informatieConjunctuurenquête Nederland
Nieuw: metingen op provinciaal niveau Conjunctuurenquête Nederland Rapport eerste kwartaal 212 Conjunctuurenquête Nederland I rapport eerste kwartaal 212 Inhoud rapportage COEN in het kort Economisch klimaat
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Nadere informatieEnquête leefbaarheid in uw buurt
Inlogcode/ buurtnummer Enquête leefbaarheid in uw buurt Bij het onderzoeken van de leefbaarheid van de buurt, is het waardevol om te weten of er verschillen bestaan in beoordeling van de leefbaarheid naar
Nadere informatie