5. Kan ik informatie van loket Elz ook op papier toegestuurd krijgen? Ja, dat kan altijd. Belt u hiervoor met het loket op (076)

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen pgb-beleid Huishoudelijke Ondersteuning vanaf 1 januari 2017 Algemeen 1. Wat is het doel van de maatregel om over te gaan op resultaatgerichte huishoudelijke hulp? Alle gemeenten krijgen minder geld voor het organiseren van hulp bij het huishouden. De gemeente wil deze hulp graag kunnen blijven bieden aan diegenen die dat nodig hebben. Dat betekent dat we het anders gaan organiseren, zodat het uiteindelijk ook minder kost. 2. Stel: ik besluit te stoppen met HbH PGB met bemiddeling en stap over op een particuliere hulp. Op een later tijdstip gaat dit niet meer. Kan ik dan nog terug naar HbH PGB met bemiddeling? Ja, u kunt dan altijd weer een aanvraag doen voor een PGB met bemiddeling voor HbH. Dan wordt er weer een onderzoek ingesteld, op basis waarvan besloten wordt of u een PGB zult ontvangen. 3. Kan de hulp ook contact opnemen met de SVB? De hulp kan contact opnemen met de SVB. De SVB geeft geen informatie over de hoogte van het PGB aan de hulp. Dat kan alleen wanneer u samen met de PGBhouder belt. Het telefoonnummer van de SVB is (030) Kunnen de beltijden met de SVB verruimd worden? De gemeente legt dit verzoek weg bij de SVB, maar het is aan de SVB of zij hun beltijden verruimen. U kunt in ieder geval bellen op werkdagen tussen en uur en op zaterdag van tot uur. 5. Kan ik informatie van loket Elz ook op papier toegestuurd krijgen? Ja, dat kan altijd. Belt u hiervoor met het loket op (076) Ik wil graag activiteiten laten uitvoeren die mijn hulp niet meer mag doen, maar ik heb hier geen geld voor. Wanneer uw financiële situatie het niet toelaat om extra hulp in te kopen en er is niemand in uw omgeving die u kan helpen, denken wij graag met u mee over een oplossing. Dit kan ook betekenen dat we u wijzen op financiële regelingen. Keukentafelgesprek 1. Hoe vindt het keukentafelgesprek plaats? Het keukentafelgesprek voor de omzetting van het PGB van Hulp bij het huishouden naar Huishoudelijke Ondersteuning vindt altijd mondeling plaats. In de meeste gevallen vindt dit gesprek plaats bij de PGBhouder thuis. In sommige gevallen kan het gesprek ook op het gemeentehuis plaatsvinden. 2. Hoe lang van te voren krijgt de PGBhouder te horen dat het gesprek plaatsvindt? Over het moment waarop het gesprek wordt ingepland vindt er altijd overleg plaats met de PGBhouder zelf of met degene die de PGBhouder als contactpersoon bij de gemeente aangemeld heeft. De tijd tussen het moment waarop de PGBhouder de uitnodiging ontvangt en het moment waarop het gesprek plaatsvindt, verschilt dus.

2 3. Kan er bezwaar gemaakt worden tegen het rapport dat opgesteld wordt naar aanleiding van het keukentafelgesprek? Een bezwaar kan alleen ingesteld worden tegen een besluit. Het besluit wordt met de beschikking bekend gemaakt. Tegen het rapport (het gespreksverslag) kan geen bezwaar aangetekend worden. Het gespreksverslag wordt altijd naar de PGBhouder verstuurd. De PGBhouder wordt gevraagd het verslag door te lezen en ondertekend terug te sturen. Als de PGBhouder het niet eens is met het verslag kan dat op het gesprekverslag worden aangegeven. Verkeerd genoteerde feiten worden verbeterd. Het aangepaste verslag wordt dan nogmaals aan de PGBhouder toegestuurd. Meningen die op het verslag zijn geschreven worden niet verbeterd in het aangepaste verslag. Het verslag waarop de PGBhouder alle opmerkingen heeft geschreven wordt wel opgenomen in het dossier. Over het algemeen wordt naar aanleiding van op- of aanmerkingen op het gespreksverslag nog contact opgenomen met de cliënt. In een enkel geval wordt de beschikking direct toegestuurd. Resultaat vs uren 1. Hoe ziet de verdeling eruit qua verhouding budget en uren? Het PGB is straks niet langer meer gebaseerd op uren, maar op het behalen van een resultaat. Dit resultaat is een schoon en leefbaar huis. Welke taken hieronder vallen vindt u terug in het budgetplan dat bij de beschikking aan de PGBhouder is gevoegd. Dit is vergelijkbaar met het inhuren van een schilder, die je huis schildert voor een vaste prijs. Je betaalt deze prijs op het moment dat je huis geschilderd is. Bij het ene huis doet de schilder daar langer over dan bij het andere huis. Toch geldt dan de afgesproken prijs, ongeacht hoe lang de schilder erover gedaan heeft. Zo is het straks ook met de huishoudelijke hulp: zij wordt betaald voor de afgesproken activiteiten. Zodra zij deze heeft verricht om het huis schoon en leefbaar te krijgen, is zij klaar. De ene keer zal zij hier misschien langer over doen en de andere keer korter. 2. Moet de hulp bijhouden welke taken wanneer verricht worden? Dit hoeft niet. Het gaat erom dat het huis schoon en leefbaar is. 3. Mijn huidige budget is gebaseerd op 2,5 uur per week. Wat als mijn hulp meer uren nodig heeft om het resultaat te behalen? U wordt in de periode van april tot september benaderd door een consulent. Zij voert met u een breed keukentafelgesprek. Eventueel kunt u uw hulp en/ of een cliëntondersteuner vragen aanwezig te zijn bij dit keukentafelgesprek. U loopt hierbij ook het budgetplan door. U ontvangt een blanco budgetplan bij het gespreksverslag dat de consulent u toestuurt. U stuurt dit later ingevuld terug naar loket Elz. Hierin geeft u voor elk van de activiteiten binnen het resultaat aan wie deze uitvoert. De consulent gebruikt de informatie uit het keukentafelgesprek en het budgetplan dat u heeft ingevuld om de hoogte van uw PGB te bepalen. Wanneer zij hier nog vragen over heeft, belt zij u hierover op.

3 U krijgt straks een persoonlijke pakketprijs. Met deze pakketprijs betaalt u uw hulp voor het leveren van het afgesproken resultaat. Deze pakketprijs hoeft niet hetzelfde te zijn als uw huidige PGB. Het kan ook zijn dat uw situatie veranderd is. Dit wordt meegenomen in het bepalen van de persoonlijke pakketprijs. Uw persoonlijke pakketprijs is dus gebaseerd op het behalen van het resultaat (een schoon en leefbaar huis) en niet meer op uren. 4. Hoe weet een hulp hoeveel budget een klant krijgt? De PGBhouder ontvangt een beschikking waarin de hoogte van het PGB wordt vermeld. Het is aan de PGBhouder of deze de beschikking wil delen met de hulp. 5. Klopt het dat de hulp behoort te weten wat zij betaald krijg voor zij een woning schoonmaakt? De PGBhouder moet, wanneer er wijzigingen zijn, een wijzigingsformulier aanleveren bij de SVB. De hulp ondertekent dit formulier ook. Om de hulp te kunnen uitbetalen heeft de SVB dit formulier nodig. Het is dus verstandig om afspraken te maken over de hoogte van uw loon voordat u start met werken. 6. Hoe worden de uren bijgehouden als de hulp niet iedere week hetzelfde aantal uren werkt? De hulp zorgt ervoor dat de PGBhouder een schoon en leefbaar huis heeft. Welke taken de hulp daarvoor verricht vindt zij terug in het budgetplan dat de PGBhouder heeft ingevuld. Het gaat er om dat het resultaat (een schoon en leefbaar huis) bereikt wordt. De tijd die hieraan besteed wordt kan per keer verschillen. Uw hulp is dus niet langer standaard bijvoorbeeld 2 uur bij u aanwezig, maar zo lang als nodig om het resultaat te behalen. De ene keer kan uw hulp daar wat korter over doen en de volgende keer is uw hulp wat langer bij u. De hulp houdt zelf bij hoeveel zij per periode factureert. De PGBhouder kan dit ook doen als deze dat wil. De hulp en de PGBhouder bepalen samen of zij kiezen voor het uitbetalen van het PGB per uur of per maand. 7. Krijg de hulp met de nieuwe maatregel een maandloon? Er zijn twee mogelijkheden om het loon uit te laten betalen: per uur of per maand. Wanneer de hulp en de PGBhouder er samen voor kiezen om het loon per uur uit te laten betalen, moeten zij samen een inschatting maken van hoe lang de hulp naar verwachting bezig is per keer. Op basis van het toegekende PGB en de berekening hoeveel uur de hulp telkens naar verwachting bezig is, kan een fictieve uurprijs bepaald worden. De hulp moet bij een uurloon urenbriefjes aanleveren bij de SVB. Wanneer er gekozen wordt voor een maandloon, is dit makkelijker te berekenen. Er wordt dan een vast loon per maand afgesproken en er wordt geen rekening gehouden met het feit dat de hulp de ene keer korter en de andere keer langer bezig is om het resultaat te bereiken. Er wordt uitgegaan van het te behalen resultaat en het maandloon is daar dus aan gekoppeld. De hulp hoeft geen urenbriefjes meer aan te leveren bij de SVB wanneer er gekozen wordt voor een maandloon.

4 8. Blijven er straks 2 tarieven voor de verschillende categorieën huishoudelijke hulp? We kennen straks de categorieën HO en HO+. HO is gelijk aan HbH1 en HO+ is gelijk aan HbH2. In de vaststelling van de hoogte van het PGB wordt er rekening mee gehouden of er sprake is van HO of van HO+. De PGBhouders die nu een PGB Klassiek ontvangen, kunnen dus straks ook een beroep doen op de bemiddeling van de gemeente. Dit kan zijn voor een vaste hulp, maar ook voor vervanging bij ziekte of vakantie. 9. Is vakantievervanging nog mogelijk? Ja, dat blijft mogelijk. Er moet daarvoor wel vervanging aangevraagd worden via loket Elz op het telefoonnummer (076) Wij voeren nu met 2 personen de huishoudelijke hulp uit voor onze cliënt. Mag dat na 1 januari 2017 nog steeds? Voor de gemeente is het van belang dat het resultaat behaald wordt. Wanneer de hulpen en de PGBhouder onderling goede afspraken kunnen maken over de verdeling van de taken, staat het de hulpen dus vrij om samen de huishoudelijke hulp uit te voeren voor dezelfde cliënt. 11. Hoe werkt het met ziekte en vakantievervanging als er gewerkt gaat worden met een maandloon? Hier zijn 2 verschillende oplossingen voor: 1. De hulp spreekt met een andere hulp af dat zij elkaar zullen vervangen. 2. De hulp haalt de keren dat zij niet werkt in op een ander moment. Uiteraard wordt dit ook met de PGBhouder afgesproken. De hulp ontvangt dan het vaste loon, ook al werkt zij de ene maand meer en de andere maand minder. 12. Hoe weet de vervangende hulp welke taken zij moet verrichten? Als hulpen onderling afspreken elkaar te vervangen, kan de vaste hulp dit aangeven. Als er een onbekende hulp komt vervangen, kan deze de PGBhouder vragen om het ingevulde budgetplan. Hierin staat een activiteitenoverzicht opgenomen met daarbij aangegeven wie de taken uitvoert. Wanneer de vaste en de vervangende hulp elkaar niet kennen en de PGBhouder dit budgetplan er niet bij kan pakken, kan altijd contact opgenomen worden met loket Elz. Hier zijn de afspraken ook bekend. 13. Hoe werkt het als de PGBhouder ziek wordt en/ of opgenomen wordt in het ziekenhuis? Krijgt de hulp dan wel het maandloon uitbetaald? Ook hier zijn 2 mogelijkheden: 1. De PGBhouder zet de betaling aan de hulp tijdelijk stil bij de SVB. De hulp krijgt dan niet uitbetaald. 2. De PGBhouder en de hulp maken afspraken over het inhalen van de keren dat de hulp niet kan werken. Het maandloon wordt dan wel doorbetaald. De PGBhouder en de hulp spreken dit onderling af. Bij een opname langer dan 2 maanden eindigt het PGB van rechtswege. Omdat de PGBhouder en de hulp een zorgovereenkomst hebben ingediend bij de SVB, moet er loon doorbetaald worden. Er moet 6 weken worden doorbetaald bij een hulp welke maximaal 3 dagen werkt.

5 14. Wordt er verschil gemaakt tussen een appartement of vrijstaand huis bij het indiceren voor een schoon en leefbaar huis? We gaan uit van een sociale woningbouw als type en grootte van de woning. Heeft de PGBhouder een grotere woning, dan leidt dat op zich niet tot meerzorg of een hoger PGB. 15. Mag de hulp straks nog koffie drinken bij de PGBhouder? Er mag koffie gedronken bij de PGBhouder, maar hiermee wordt geen rekening gehouden bij het vaststellen van het PGB. Dit gebeurt dus in eigen tijd. Overigens is dat op dit moment ook al zo. Taken 1. Wat is een gestructureerd huishouden (een schoon en leefbaar huis)? Hieronder verstaan we een huishouden waarbij iedere bewoner van de woning gebruik kan maken van een schone woonkamer, van de ruimtes die als slaapvertrek in gebruik zijn, de keuken, het toilet, de badkamer en de hal. 2. Wat mag de hulp doen? Uw hulp mag huishoudelijke ondersteuning geven voor de woonkamer, de ruimtes die als slaapvertrek gebruikt worden, de keuken, het toilet, de badkamer en de hal. 3. Wat mag de hulp niet (meer) doen? Uw hulp mag geen huishoudelijke ondersteuning geven voor de zolder, de niet-gebruikte ruimten in een woning, de kelder en alle werkzaamheden die buiten de woning plaatsvinden (ramen lappen buiten en tuinonderhoud). Ook klusjes als de kerstboom optuigen of verhuisdozen in/uitpakken en de keukenkastjes en koelkast uitnemen mag uw hulp niet meer oppakken. Wilt u dit toch laten doen? Dan kunt u iemand uit uw eigen netwerk vragen om dit te doen. Is er niemand die u kunt vragen? Dan kunt u gebruik maken van dienstencheques. Deze zijn te koop bij de thuiszorginstellingen die in Etten-Leur werkzaam zijn. Een dienstencheque kost 5,-. U koopt hiermee een uur hulp in van een thuiszorginstelling. Een dienstencheque kan dus niet verzilverd worden bij uw vaste hulp als deze niet ook voor een thuiszorginstelling werkt. De dienstencheques zijn in ieder geval nog voor 2016 verkrijgbaar. De kans is groot dat er voor 2017 ook weer mogelijkheden zijn. Zodra hier meer over bekend is, publiceren wij een nieuwe versie van deze vragen en antwoorden. 4. Ik wil toch graag mijn ramen laten wassen aan de buitenkant, wat zijn de mogelijkheden? U kunt gebruik maken van een dienstencheque of van een ramenwasservice. WasPunt 1. Voor wie is het WasPunt? Het WasPunt is voor Wmo-cliënten die een indicatie hebben voor wasverzorging door het WasPunt. U krijgt een indicatie als u uw was niet zelf kunt doen en u het ook niet in uw eigen omgeving kunt organiseren. 2. Voor wie is het WasPunt niet? Als u wel een Wmo-indicatie hebt voor wasverzorging, maar er moet om medische redenen meerdere malen per week een was worden gedraaid, dan doet uw hulp u was voor u.

6 Als u geen Wmo- indicatie hebt voor wasverzorging kunt u geen gebruik maken van het WasPunt. 3. Wat zijn de kosten? Met een Wmo-indicatie voor wasverzorging kunt u gratis gebruik maken van het WasPunt. U betaalt dus ook geen eigen bijdrage voor het gebruik van het WasPunt. 4. Door wie wordt mijn was gedaan? Het WasPunt is in samenwerking met het Werkgelegenheidsproject (WGP) opgericht. Het WGP helpt mensen aan het werk. Het WasPunt wordt dus gerund door werkzoekenden onder leiding van een vaste medewerker. 5. Hoe werkt het? Het WasPunt is voor het wassen, drogen en vouwen van uw wasgoed. Uw wasgoed wordt één keer per week op een vaste ochtend thuis opgehaald en vervolgens weer binnen twee dagen bij u thuis gebracht. U geeft maximaal drie waszakken per week mee aan de chauffeur. Deze waszakken krijgt u van het WasPunt. U krijgt ook een wasmand, daar doet u de waszakken in. Alle was moet in de wasmand passen. Er is een waszak voor: - Witte was (60 graden) - Lichtbonte was (40 graden) - Bonte was (40 graden) U voegt bij de was een formulier. Dit formulier krijgt u van het WasPunt. Op het formulier geeft u aan welke kleding in de waszakken zit (bijvoorbeeld twee broeken, drie handdoeken). Het WasPunt wast met een standaard wasmiddel. Heeft u een allergie? Geeft dit dan aan. Dan wast het WasPunt met het wasmiddel Neutral. In principe droogt het WasPunt de was in de droger. De kleding die niet in de droger kan, wordt opgehangen. De schone was gaat gevouwen in de wasmand. De waszakken gaan los mee terug. 6. Wat doet het WasPunt niet? Vitrage, overgordijnen, dekbedden, spreien en jassen worden niet gewassen door het WasPunt. 7. Wie moet de was doen die het WasPunt niet doet? U kunt iemand uit uw eigen netwerk vragen om deze was te doen. Is er niemand die u kunt vragen om de was te doen? Dan kunt u gebruik maken van dienstencheques. Deze zijn te koop bij de thuiszorginstellingen die in Etten-Leur werkzaam zijn. Een dienstencheque kost 5,-. U koopt hiermee een uur hulp in van een thuiszorginstelling. 8. Hoe kan voorkomen worden dat de was kwijtraakt bij het WasPunt? U voegt bij uw was een formulier. Op het formulier geeft u aan welke kleding in de waszakken zit (bijvoorbeeld twee broeken, drie handdoeken). Uw was wordt apart gewassen en dus niet samen met de was van anderen. Uw was wordt vervolgens gevouwen en in uw wasmand teruggelegd.

7 Met het formulier kunt u controleren of u alle was terug ontvangt. 9. Wat als de was bij het WasPunt toch kwijtraakt? Mocht er onverhoopt toch een kledingstuk kwijtraken, dan heeft de gemeente hiervoor een verzekering afgesloten. Uw kwijtgeraakte kledingstuk wordt krijgt u dan dus vergoed. 10. Wie doet de noodzakelijke strijk? De strijk valt niet langer onder de Wmo- indicatie voor wasverzorging. Het WasPunt verzorgt dan ook niet uw strijk. Wanneer u toch wilt dat er gestreken wordt, kunt u iemand uit uw eigen netwerk vragen de strijk te doen. Is er niemand in uw netwerk die uw strijk kan doen? Dan denken wij graag met u mee over een oplossing. 11. Wat gebeurt er wanneer mijn waszak niet helemaal vol is? Uw was wordt gewassen terwijl het in uw waszak zit. Soms is uw waszak misschien niet helemaal vol. Dan kan het zijn dat er meerdere waszakken tegelijkertijd worden gewassen in een wasmachine. 12. Wordt de wasmachine wel eens eerder uitgezet door het WasPunt wanneer het wasprogramma te lang duurt? Nee, dit gebeurt nooit. Het WasPunt laat de wasmachine altijd het volledige programma draaien. Contracten 1. Mijn indicatie verloopt op 30 juni Het nieuwe beleid gaat in op 1 januari Hoe gaat het voor de periode juli tm december 2016? U ontvangt van de gemeente een nieuwe beschikking. In deze beschikking staat dat uw indicatie verlengd wordt voor de periode van juli tm december. Voor deze periode kunt u een wijzigingsformulier invullen. Dit formulier stuurt u vóór 1 juli 2016 op naar de SVB. Dit wijzigingsformulier ontvangt u met de beschikking. U hoeft dus geen nieuwe zorgovereenkomst af te sluiten, zolang u dezelfde hulp houdt. Het insturen van een ingevuld en ondertekend wijzigingsformulier voldoet. 2. Moet ik een nieuwe zorgovereenkomst afsluiten vanaf 1 januari 2017? U ontvangt van de gemeente een nieuwe beschikking vanaf 1 januari U vult een wijzigingsformulier in en stuurt dit vóór 1 december 2016 op naar de SVB. Dit wijzigingsformulier ontvangt u met de beschikking. U hoeft dus geen nieuwe zorgovereenkomst af te sluiten, zolang u dezelfde hulp houdt. Het insturen van een ingevuld en ondertekend wijzigingsformulier voldoet. Eigen bijdrage 1. Moet er straks een eigen bijdrage betaald worden? U betaalt nu een eigen bijdrage over uw PGB. Dat blijft straks ook zo. Als u wilt weten hoe hoog deze eigen bijdrage wordt, kunt u een proefberekening maken op Houdt u hiervoor wel uw inkomensgegevens bij de hand en eventueel de hoogte van andere eigen bijdrages die u al betaalt. Voor het WasPunt betaalt u geen eigen bijdrage als u een Wmo- indicatie voor wassen hebt. Hier kunt u dus kosteloos gebruik van maken.

8 2. Daalt mijn eigen bijdrage ook wanneer mijn indicatie lager wordt? Uw eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en welke eigen bijdrages u daarnaast nog meer betaald. Er wordt een maximale eigen bijdrage gehanteerd. Wanneer u deze al betaalt, daalt uw eigen bijdrage niet altijd wanneer u een lagere indicatie krijgt. Als u wilt weten hoe hoog uw eigen bijdrage wordt, kunt u een proefberekening maken op Houdt u hiervoor wel uw inkomensgegevens bij de hand en eventueel de hoogte van andere eigen bijdrages die u al betaalt.