Daar hebt u recht op in een NOVO woonlocatie

Transcriptie

1 NOVO Postbus LR Groningen Telefoon: Internet: Daar hebt u recht op in een NOVO woonlocatie Waar zorgt NOVO voor? Wat betaalt u zelf?

2 Daar hebt u recht op. Woont u in een woonvoorziening van NOVO? In een indicatie staat op welke zorg u recht heeft. Heeft u een indicatie verblijf? Of een indicatie verblijf met behandeling? Dan krijgt u zorg van NOVO. Voor de zorg betaalt u een eigen bijdrage aan het CAK. U heeft niet alleen recht op zorg maar ook op een aantal producten en diensten. De overheid bepaalt waar u recht op heeft. Dat staat opgeschreven in de folder: Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling. NOVO houdt zich aan de afspraken van deze folder. 2

3 Daar hebt u recht op. Deze folder is geschreven voor cliënten van NOVO. Voor alle cliënten van NOVO? Nee! Deze folder is bedoeld voor: Cliënten die een indicatie hebben voor VERBLIJF of VERBLIJF met BEHANDELING. Dat zijn cliënten van NOVO die wonen in een woonlocatie of huis van NOVO. In deze folder leest u op welke producten en diensten u recht heeft als u bij NOVO woont. Wat NOVO betaalt en regelt. Bijvoorbeeld NOVO betaalt het eten. En wat u zelf betaalt en regelt. Bijvoorbeeld u koopt uw eigen kleding. Ambulante begeleiding Wordt u ambulant begeleid door NOVO? Dan heeft u geen recht op de producten en diensten uit deze folder. Heeft u vragen? Vraag uw begeleider. Uw begeleider kan u helpen met het maken van keuzes. 3

4 Wat verzorgt NOVO in het appartement? Aanpassingen NOVO zorgt voor aanpassingen die nodig zijn vanwege een ziekte of aandoening. Bijvoorbeeld een verhoogd toilet en handgrepen voor oudere cliënten. U hoeft hier niet voor te betalen. Oplevering Komt u bij NOVO wonen? NOVO zorgt ervoor dat uw appartement of kamer er netjes uitziet. Inrichting Komt u bij NOVO wonen? U richt uw kamer of appartement in met uw eigen meubels. Kunt u dat niet zelf? Dan levert NOVO een eenvoudige inrichting van het appartement of kamer. Vindt NOVO dat er bepaalde dingen verplicht aanwezig moeten zijn? Bijvoorbeeld een rookmelder voor de veiligheid. Dan betaalt NOVO deze kosten. 4

5 Keuken Is er een keuken in het appartement? Dan zorgt NOVO voor een kookplaat en een koelkast. Schoonmaken Kunt u zelf schoonmaken? U bent zoveel mogelijk verantwoordelijk voor het schoonmaken van uw kamer of appartement. Waar nodig ondersteunt NOVO u met schoonmaken. Afspraken over het schoonmaken worden opgeschreven in het zorgplan. De schoonmaakspullen worden door NOVO betaald. NOVO zorgt voor het schoonmaken van de ruimtes waar iedereen kan komen. Bijvoorbeeld een dienstencentrum. U hoeft daar niet voor te betalen. 5

6 Persoonlijk alarm In overleg met u en uw vertegenwoordiger wordt bepaald of een persoonlijk alarm nodig is. Als een persoonlijk alarm nodig is dan betaalt NOVO de kosten. Is een alarm niet nodig, dan betaalt u het alarm zelf. Afspraken worden opgeschreven in het zorgplan. Verhuizing Vraagt NOVO u om te verhuizen? Bijvoorbeeld omdat NOVO gaat verbouwen. Dan betaalt NOVO de kosten. Wilt u zelf verhuizen, dan betaalt u dit zelf. 6

7 Verzekeringen, telefoon, televisie en internet, energiekosten Verzekeringen NOVO verzekert het appartement en spullen die van NOVO zijn. U moet zelf zorgen voor een verzekering van uw eigen spullen. Ook een aansprakelijkheidsverzekering, zorgverzekering en aanvullende verzekering moet u zelf betalen. NOVO stelt het hebben van een zorgverzekering verplicht. Via NOVO kunt u een collectieve zorgverzekering, inboedelverzekering en of aansprakelijkheidsverzekering afsluiten. Telefoon, televisie en internet NOVO zorgt voor een aansluiting voor televisie, telefoon in uw appartement of kamer. Het abonnement en de gesprekskosten betaalt u zelf. Een internet aansluiting regelt en betaalt u zelf. Televisie en radio of CD-speler in de gemeenschappelijke ruimte wordt door NOVO betaald. Op sommige woonlocaties staat een computer met internet in de gemeenschappelijke ruimte. Op computers van NOVO zit een internet filter. Door het internet filter kan een beperkt aantal websites worden bezocht. Energiekosten NOVO betaalt de kosten voor gas, water, licht en elektriciteit. 7

8 Wat verzorgt NOVO aan eten en drinken? Eten en drinken Voeding NOVO zorgt voor het eten. 3 maaltijden per dag en voldoende drinken zoals koffie, thee en frisdranken. NOVO zorgt ook voor fruit en voldoende tussendoortjes. Het eten voldoet aan de eisen voor gezonde voeding. De kosten zijn voor NOVO. Wilt u naast het eten van NOVO nog meer eten en drinken? Dan moet u dat zelf betalen. NOVO probeert rekening te houden met uw wensen over het eten. Bijvoorbeeld vegetarisch eten. Kost uw maaltijd wens extra geld, dan moet u dat zelf betalen. Het unithoofd van een locatie overlegt met de cliëntenraad welk eten en drinken wordt gegeven. Dieet Heeft een dokter u een dieet voorgeschreven? Dan zorgt NOVO voor het dieet. Bijvoorbeeld een zoutarm dieet. NOVO betaalt ook medisch noodzakelijke dieetproducten die niet betaald worden door de zorgpolis. Een dieet dat medisch niet noodzakelijk is moet u zelf betalen. 8

9 Welke verzorging geeft NOVO? Haar Kunt u niet zelf uw haar wassen of kammen? Dan helpt NOVO daarbij. Dat valt binnen de indicatie persoonlijke verzorging. U moet zelf de kapper betalen voor andere haarverzorging. Voeten Kunt u vanwege uw ziekte, handicap of ouderdom niet meer zelf uw nagels knippen? Dan helpt NOVO daarbij. Dat valt binnen de indicatie persoonlijke verzorging. Hebben uw voeten door ziekte of handicap extra zorg nodig? Bijvoorbeeld diabetesvoeten (bij suikerziekte)? Dan zorgt NOVO voor een verzorgende of pedicure. U moet zelf handelingen betalen die niets te maken hebben met uw ziekte of handicap. Bijvoorbeeld het verwijderen van likdoorns of het lakken van nagels. Verzorgingsproducten NOVO betaalt alle verzorgingsproducten die met zorg te maken hebben. Bijvoorbeeld handschoenen, natte doekjes en toiletpapier. Verzorgingsproducten zoals tandpasta, scheerspullen, doucheschuim betaalt u zelf. 9

10 10 Wassen Het wassen van beddengoed, handdoeken, washandjes en kleding van NOVO worden betaald door NOVO. NOVO betaalt geen kosten voor het wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding. U betaalt zelf de waskosten van uw eigen kleding, beddengoed, handdoeken en dergelijke. NOVO biedt u 3 was mogelijkheden: Waskeuze 1: U wast zelf. Waskeuze 2: U wast zelf bij NOVO. U maakt gebruik van een wasmachine en of wasdroger van NOVO. Hiervoor betaalt u de afgesproken bijdrage aan de waskosten. Waskeuze 3: U laat de was doen door NOVO. Hiervoor betaalt u de afgesproken bijdragen aan de gemaakte kosten. Meer informatie over wassen bij NOVO leest u in de NOVO waskosten regeling. Moet uw kleding extra vaak gewassen worden? Bijvoorbeeld omdat u spuugt door een ziekte of handicap. Dan betaalt NOVO de extra waskosten. Het vaker wassen is dan een gevolg van een ziekte of handicap. In uw zorgplan staat of er sprake is van een bijzondere omstandigheid.

11 Welke hulp geeft NOVO buiten de woonlocatie? Bezoek aan de dokter Kunt u voor normale medische zorg niet alleen een dokter, therapeut of specialist bezoeken? Dan zorgt NOVO ervoor dat u begeleiding krijgt. Begeleiding omdat u bijvoorbeeld niet alleen kunt reizen. Of omdat u niet kunt onthouden wat er tegen u wordt gezegd. Vervoer naar de dokter Moet u naar een dokter, therapeut of specialist? En valt de behandeling onder de AWBZ zorg? Dan betaalt NOVO het vervoer per auto of taxi. Valt de behandeling niet onder de AWBZ zorg? Dan betaalt u zelf het vervoer. Uw zorgpolis geeft meer informatie over vergoeding voor vervoer. Vervoer naar sociale activiteiten Wilt u naar een sociale activiteit? Bijvoorbeeld familie bezoek of naar een bruiloft. Dan kunt u NOVO begeleiding en vervoer vragen. De begeleiding kijkt wat er mogelijk is. NOVO is niet verplicht te zorgen voor vervoer naar sociale activiteiten. Gaat de begeleiding met u mee en verzorgt NOVO het vervoer? Dan moet u daar voor betalen. Per woonlocatie zijn afspraken gemaakt over het gebruik en de kosten van een NOVO auto. 11

12 Ontspanning en vakantie Ontspanning NOVO zorgt voor ontspannings activiteiten. Bijvoorbeeld een bingo of sjoel avond in het dienstencentrum. Het unithoofd overlegt met de cliëntenraad over ontspanning en activiteiten op de locatie. Uitstapje Organiseert de instelling een uitstapje? Dan kunt u hier aan deelnemen. Voor een uitstapje kan NOVO een eigen bijdrage vragen. Bewoners vakantie Organiseert NOVO een vakantie voor bewoners? Dan vraagt NOVO alleen een vergoeding voor alle extra kosten. Bijvoorbeeld: voor reizen, verblijf, begeleiding, entree voor een museum. Extra kosten zijn kosten die bovenop de normale kosten van de woonlocatie komen. Gaat u zelf op vakantie? Dan betaalt u alle kosten zelf. 12

13 Hulpmiddelen Hulpmiddelen voor algemeen gebruik NOVO zorgt voor hulpmiddelen voor algemeen gebruik. Hulpmiddelen die nodig zijn voor goede zorg aan cliënten. Bijvoorbeeld een douchestoel. Persoonlijke hulpmiddelen Persoonlijke hulpmiddelen worden vaak door uw zorgpolis vergoed. Bijvoorbeeld een rollator. Heeft u een indicatie voor behandeling? En woont u op een locatie met toelating voor behandeling dan worden hulpmiddelen vanwege ziekte of aandoening door NOVO betaald. Bijvoorbeeld incontinentie luiers, of beenbeugels. Is vanwege medische redenen een rolstoel noodzakelijk? Dan betaalt NOVO een rolstoel. In andere gevallen bepaalt de gemeente of u recht heeft op een rolstoel. Hulpmiddelen in verband met het werk van begeleiding NOVO zorgt voor hulpmiddelen die bedoeld zijn om het werk van begeleiders makkelijker te maken. Bijvoorbeeld til liften. 13

14 Overige diensten Geestelijke verzorging en levensvragen NOVO zorgt voor geestelijke verzorging die zoveel mogelijk past bij uw geloof of levensovertuiging. U hoeft hier niet voor te betalen. Administratie kosten NOVO betaalt de administratie kosten die te maken hebben met de AWBZ-zorg. Bijvoorbeeld het aanvragen van een indicatie. Andere administratie kosten moet u zelf betalen. Bijvoorbeeld de kosten voor het aanvragen van een nieuw paspoort bij de gemeente. Laatste zorg na overlijden NOVO betaalt het schouwen, klaarmaken van transport en het tijdelijk koelen van het lichaam. Uw nabestaanden of uw uitvaart verzekering betalen de kosten van het afleggen en opbaren van het lichaam. Via NOVO kunt u een collectieve uitvaart verzekering afsluiten. 14

15 Heeft u vragen of klachten? Bespreek deze met uw begeleider. Komt u er samen met uw begeleider niet uit? Vraag dan het unithoofd van de locatie waar u woont. Komt u er met het unithoofd ook niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de divisiemanager. Wordt uw klacht ook daar niet opgelost? Dan kunt u een klacht indienen bij de Interprovinciale Klachtencommissie Groningen en Drenthe. Zie op internet: Cliëntenraad De meeste locaties van NOVO hebben een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijk belangen van de bewoners. De cliëntenraad overlegt met het unithoofd over zaken die voor de bewoners belangrijk zijn. Bijvoorbeeld over het eten, veiligheid en activiteiten. Voor het schrijven van deze folder is de folder: Daar hebt u recht op in een AWBZ-instelling gebruikt. Zie op internet: Vormgeving: Jodh, Gieten De foto s zijn gemaakt door Abraham Postema, Eikendal en Judith van der Meulen, NOVO, Marlies Verda. Aan de tekst in deze NOVO folder kunnen geen rechten worden ontleend. 15