Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning

Transcriptie

1 Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus GX Den Haag Interne postcode IPC Samenvatting resultaten Oktober 2007

2 1 Inleiding Wat is het Kennisplein Omgevingsvergunning? Waarom het onderzoek? Hoe is het onderzoek uitgevoerd? 3 2 Bekendheid Wie bezoekt het Kennisplein Omgevingsvergunning? Hoe vaak wordt het Kennisplein Omgevingsvergunning bezocht? 5 3 Gebruiksgemak en informatievoorziening Navigatie, vormgeving en gebruiksgemak Aandachts- en verbeterpunten volgens de gebruiker 8 4 Inhoud Beoordeling huidige opzet De eerste indruk en de verbeteringen van de nieuwe site Ontbrekende verbeteringen volgens de gebruiker Waardering 11 Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein OmgevingsvergunningOnline enquête Kennisplein omgevingsvergunning Pagina 2/11

3 1 Inleiding 1.1 Wat is het Kennisplein Omgevingsvergunning? Het Kennisplein Omgevingsvergunning is een initiatief van het VROM-project Omgevingsvergunning en biedt professionals bij overheidsinstanties een platform waarop zij kennis kunnen halen, brengen en delen over de (digitale) implementatie van de omgevingsvergunning. Op dit moment trekt het Kennisplein gemiddeld 1500 unieke bezoekers per week. Dit aantal is groeiende. 1.2 Waarom het onderzoek? Het Kennisplein Omgevingsvergunning is op het moment van de enquête bijna twee jaar online en is in deze periode uitgegroeid tot een waardevol instrument in de kennisoverdracht over de omgevingsvergunning. In september 2006 heeft VROM een gebruikersonderzoek uitgevoerd om na te gaan of het Kennisplein wel voldoende aansluit bij de wensen en behoeften van de gebruiker hiervan. Samen met de resultaten van die enquête kon een kwaliteitsslag gemaakt worden. In mei 2007 is het Kennisplein in zijn nieuwe opmaak en structuur online gegaan. Met het huidige (vervolg)onderzoek heeft de redactie willen onderzoeken of het Kennisplein in zijn nieuwe vorm aan de wensen en behoeften van de gebruiker voldoet. 1.3 Hoe is het onderzoek uitgevoerd? Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een online enquête in de periode van 17 september tot en met 8 oktober In totaal hebben 272 respondenten (142 in 2006) mensen uit diverse organisaties de enquête ingevuld (zie grafiek). Van deze respondenten kende 53% de oude versie van het Kennisplein. De deelnemers zijn op de enquête geattendeerd via een pop-upscherm op het Kennisplein Omgevingsvergunning. anders bedrijfsleven 4% 4% 20% 8% 6% 6% 7% 35% 8% 2% adviesbureau grote gemeente kleine gemeente middelgrote gemeente milieudienst ministerie provincie waterschap Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 3/11

4 2 Bekendheid 2.1 Wie bezoekt het Kennisplein Omgevingsvergunning? Het doel van het Kennisplein Omgevingsvergunning is het ondersteunen van (hoofdzakelijk) overheidsorganisaties bij de implementatie van de omgevingsvergunning en het delen van kennis op de thema s hiervan. De doelgroep van het Kennisplein is de professional die zich bij gemeenten, provincies, waterschappen en adviesbureaus bezig houdt met de invoering van de omgevingsvergunning. Op de vraag naar de functie van de respondenten heeft het merendeel aangegeven een uitvoerende functie te bekleden ( 22%). Daarnaast kunnen respondenten met een beleids-/staffunctie ( 2) genoemd worden en de projectleiders Wabo (15%). bestuurlijk projectleider Wabo 3% 10% 15% 4% projectleider ICT 22% 9% management 15% 2 beleid / staf advies / consultancy in de uitvoering student Het aantal bezoekers dat het Kennisplein Omgevingsvergunning zegt te kennen via is, net als vorig jaar, groot (39%); van de andere mogelijkheden scoort de bekendheid via een collega (16%) zeer goed. brief 8% 7% 12% 4% 16% brochure / informatieblad collega bijeenkomst 14% zoekmachine andere website 38% anders Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 4/11

5 2.2 Hoe vaak wordt het Kennisplein Omgevingsvergunning bezocht? Bijna de helft van de respondenten (gemiddeld 45%) geeft aan het Kennisplein een of meerdere malen per maand te bezoeken. Een ander groot deel (24%) bezoekt het Kennisplein een of meerdere malen per week. 3 24% dagelijks een of meerdere malen per week een of meerdere malen per maand minder dan eens per maand 44% Naar aanleiding van de vraag hoe vaak de respondenten het Kennisplein Omgevingsvergunning bezoeken, is ook de vraag gesteld welke sites eveneens worden bezocht met dezelfde reden. Veelvuldig worden genoemd: Infomil, VROM, VNG en BWT-info. Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 5/11

6 3 Gebruiksgemak en informatievoorziening 3.1 Navigatie, vormgeving en gebruiksgemak De enquête uit 2006 heeft mede geleid tot aanpassingen in de navigatiestructuur van het Kennisplein. De vraag is dan ook of er met die aanpassingen aan de behoefte van de gebruiker is tegemoetgekomen. Op de vraag in hoeverre de gebruiker tevreden is met de navigatiestructuur van de site, antwoordt meer dan de helft met goed. onvoldoende 3% weet niet 8% neutraal 25% goed 64% Beoordeling navigatiestructuur Over de vormgeving is de gebruiker ook tevreden. Meer dan de helft van de respondenten (60%) beoordeelt de vormgeving als goed. onvoldoende weet niet 8% neutraal 3 goed 60% Beoordeling vormgeving Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 6/11

7 In vergelijking met vorig jaar geven meer respondenten aan dat men door de vormgeving geholpen wordt bij het vinden van informatie: 44% (37% in 2006) geeft aan goed geholpen te worden; 40% (44% in 2006) van de respondenten geeft aan hier neutraal tegenover te staan. onvoldoende 6% weet niet 10% goed 44% neutraal 40% Helpt de vormgeving u bij het vinden van informatie? Naast duidelijkheid omtrent navigatie, is het ook van belang om inzicht te krijgen in mogelijke problemen die men tijdens het gebruik van de site kan tegenkomen. De meest voorkomende problemen zijn op een rijtje gezet. Van de respondenten geeft 46% aan geen problemen te hebben tijdens het gebruik van de site. In 2006 was dit slechts 5%! Problemen die in 2006 hoog scoorden: site laadt traag (46%), lastig overzicht krijgen (36%), teksten niet bondig (33%) en belangrijkste info niet direct te vinden (25%), zijn op de nieuwe website duidelijk verbeterd, maar een aantal daarvan blijft aandacht vragen. Er zijn echter ook nieuwe aandachtspunten. Van de respondenten geeft 17% aan wel eens op niet werkende links te stuiten. Daarnaast geeft 14% van de respondenten aan dat de informatie op het Kennisplein niet voldoende gericht is op hun eigen situatie nee ja 0 site laadt traag niet werkende links zoekfunctie onvoldoende lastig info vinden lastig overzicht krijgen teksten niet bondig overbodige clicks onduidelijke structuur termen niet duidelijk teveel info niet up-to-date niet gericht op situatie bel. info niet direct te lezen geen problemen Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 7/11

8 3.2 Aandachts- en verbeterpunten volgens de gebruiker De aandachts-en verbeterpunten voor de site zijn voor een groot deel van de respondenten direct terug te voeren op hun antwoorden in bovenstaande grafiek. Genoemd zijn o.a: - veelgestelde vragen worden niet vaak genoeg geactualiseerd; - zoekfunctie werkt niet goed genoeg; - links werken af en toe niet; - concrete planningen ontbreken; - te veel informatie, wel beter dan op oude site, maar je wordt redelijk overladen; - meer aandacht voor voorbereiding op de nieuwe ICT-voorzieningen. Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 8/11

9 4 Inhoud 4.1 Beoordeling huidige opzet In mei 2007 is de nieuwe versie van het Kennisplein Omgevingsvergunning online gegaan. Naast een verandering in uiterlijk is ook de structuur van de site aangepakt. Was het Kennisplein voorheen onderverdeeld in een tiental onderwerpen / thema s, in de nieuwe versie is dit teruggebracht tot zeven inhoudelijke thema s. Hierbij is ook aandacht besteed aan de onderwerpen ICT en Handhaving die in het onderzoek van 2006 met minder dan 20% slecht scoorden. Deze score is inmiddels verbeterd, maar beide onderwerpen verdienen nog steeds de aandacht. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Weet niet Onvoldoende Neutraal Goed 0% Loket Aanvraag Behandeling Handhaving Wetgeving Invoering ICT Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 9/11

10 In aansluiting op de vraag of het Kennisplein op de hierboven genoemde inhoudelijke thema s voldoende informatie levert, is de respondenten ook gevraagd hun tevredenheid aan te geven over de thema s zoals die in de hoofdnavigatiebalk te vinden zijn. 100% 90% 80% 70% 60% 50% ontevreden neutraal 40% 30% tevreden 20% 10% zeer tevreden 0% pilots nieuws documenten helpdesk veelgestelde vragen 4.2 De eerste indruk en de verbeteringen van de nieuwe site Aan de respondenten die bekend waren met de oude site (53%) is gevraagd wat hun eerste indruk was van de nieuwe website. Deze eerste indruk is positief. Veelvuldig worden antwoorden gegeven als: goed, overzichtelijk, mooie vormgeving en grote verbetering. Aanvullend op de vraag over de eerste indruk is de respondenten de vraag gesteld welk voordelen de nieuwe website heeft ten opzichte van de oude website. Ook hier wordt de overzichtelijkheid veelvuldig genoemd. Daarnaast noemen de respondenten als voordeel de betere navigatie en het sneller en makkelijker zoeken / vinden van informatie. 4.3 Ontbrekende verbeteringen volgens de gebruiker Er is naar aanleiding van de nieuwe site gevraagd welke zaken de respondenten graag verbeterd hadden willen zien, maar die volgens hen niet veranderd zijn. Het merendeel van degenen die deze vraag hebben beantwoord geeft aan tevreden te zijn met de site. Gemist worden o.a. een uitgaande RSS-feed, informatie voor de waterschappen en een begrippenwoordenboek. Ook worden tijdsbalken en een overzicht van invoeringsstappen genoemd als noodzakelijke informatie die niet of niet goed te vinden is. Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 10/11

11 4.4 Waardering Op de vraag het Kennisplein Omgevingsvergunning een cijfer te geven, scoort de site met een gemiddelde waardering van een 7 een ruime voldoende. Ruim driekwart van de respondenten (77%) waardeert de site met een 7 of hoger. Slechts 6% geeft een onvoldoende. 8 32% 9 3% % 3 0% 5 5% 6 18% 7 39% Ministerie van VROM Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Pagina 11/11