Webradar Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers

Transcriptie

1 Webradar 2007 Amsterdam/Heerlen, mei 2007 drs. Evert Webers

2 2 inhoudsopgave onderzoeksopzet resultaten: bezoekgedrag profiel waardering invloed van Stijlgids

3 3 opzet > algemeen bij betreden site wordt onderzoek boven in beeld 3 maal aangekondigd (met mogelijkheid om te weigeren) indien niet geweigerd: bij verlaten site verschijnt webvragenlijst (met mogelijkheid om te weigeren) slechts eenmaal uitnodiging lay out webvragenlijst aangepast aan kleuren site periode: 13 maart t/m 6 april ingevulde vragenlijsten

4 4 opzet > algemeen > deelnemende sites deelnemende sites: defensie.nl minszw.nl eerstekamer.nl minvws.nl ez.nl overheid.nl justitie.nl postbus51.nl minaz.nl regering.nl minbzk.nl tweedekamer.nl minfin.nl verkeerenwaterstaat.nl minocw.nl vrom.nl

5 opzet > online vragenlijst 5

6 6 profiel > zakelijk vs prive bezoek > trend vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?" 100% 90% 80% 70% 38% 51% 65% 43% 41% 46% 44% 60% 50% 40% 30% 20% 62% 49% 35% 57% 59% 54% 56% 10% 0% vooral zakelijk vooral prive evenals voorgaande jaren wordt 'een gemiddelde site' door iets meer dan de helft van de bezoekers voor zakelijke doeleinden bezocht

7 profiel > zakelijk vs prive bezoek > 2007 vraag: "Met welk doel bezocht u onze site?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7 Ez.nl Minfin.nl Overheid.nl Minvws.nl Vrom.nl Minbzk.nl Eerstekamer.nl Minszw.nl Minocw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Minaz.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Defensie.nl Postbus51.nl Vooral zakelijk Vooral privé de mate waarin sites voor zakelijke of privé doeleinden worden bezocht, varieert aanzienlijk

8 profiel > welke informatie wordt gezocht > trend vraag: "Wat zocht u op onze site" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 59% 28% 18% 8% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2 actuele informatie beleidsthema's kamerstukken/-vragen andere producten en diensten structuur organisatie vacatures subsidies brochures aanvragen links agenda minister/staatssecretaris cv's minister/staatssecretaris versturen adres begroting toespraken mening geven klachtenloket dienst aanvragen/transactie de bezoekers zijn (gemiddeld) nog steeds vooral op zoek naar actuele informatie, beleidsthema s en kamerstukken/-vragen 8

9 profiel > welke informatie wordt gezocht > 2007 vraag: "Wat zocht u op onze site" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Defensie.nl Minfin.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Minszw.nl Minaz.nl Vrom.nl Minvws.nl Eerstekamer.nl Minbzk.nl Verkeerenwaterstaat.nl Ez.nl Minocw.nl Postbus51.nl Justitie.nl Overheid.nl actuele informatie beleidsthema's kamerstukken / -vragen het aandeel bezoekers dat komt voor actuele informatie, beleidthema's of kamerstukken verschilt sterk van site tot site 9

10 profiel > anders gezocht > trend vraag: "U gaf aan dat u... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?" 100% 90% 80% 70% 49% 50% 49% 60% 50% 40% 30% 20% 51% 50% 51% 10% 0% informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht de helft van de bezoekers heeft de informatie al via andere bronnen geprobeerd te vinden, de andere helft start de zoektocht op de site 10

11 profiel > anders gezocht > 2007 vraag: "U gaf aan dat u... bezocht heeft omdat u op zoek was naar informatie over... Heeft u nog via andere bronnen naar deze informatie gezocht?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Tweedekamer.nl Minszw.nl Eerstekamer.nl Minbzk.nl Minocw.nl Minaz.nl Overheid.nl Regering.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Postbus51.nl Ez.nl Defensie.nl Minfin.nl Vrom.nl Minvws.nl informatie alleen via site gezocht informatie ook op andere manier gezocht de mate waarin bezoekers al via andere bronnen hebben gezocht, is voor alle sites min of meer vergelijkbaar 11

12 12 profiel > geslacht > trend vraag: "Bent u een man of een vrouw?" 100% 90% 80% 48% 43% 45% 41% 38% 41% 70% 60% 50% 40% 30% 52% 58% 55% 59% 62% 59% 20% 10% 0% man vrouw mannen zijn op de sites relatief oververtegenwoordigd

13 profiel > geslacht > 2007 vraag: "Bent u een man of een vrouw?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Defensie.nl Tweedekamer.nl Minfin.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minbzk.nl Regering.nl Vrom.nl Minaz.nl Ez.nl Eerstekamer.nl Overheid.nl Justitie.nl Minszw.nl Minvws.nl Minocw.nl Postbus51.nl man vrouw sites met 'mannelijke onderwerpen' worden vooral door mannen bezocht; minvws.nl, minocw.nl en postbus 51.nl worden meer door vrouwen bezocht 13

14 profiel > leeftijd > trend vraag: "Wat is uw leeftijd?" leeftijd de bezoekers zijn gemiddeld 42 jaar 14

15 profiel > leeftijd > 2007 vraag: "Wat is uw leeftijd?" leeftijd Regering.nl Minbzk.nl Postbus51.nl Minfin.nl Tweedekamer.nl Minvws.nl Eerstekamer.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minaz.nl Minszw.nl Minocw.nl Overheid.nl Ez.nl Justitie.nl Vrom.nl Defensie.nl regering.nl heeft (veruit) de oudste bezoekers; de bezoekers van defensie.nl zijn het jongst

16 profiel > opleiding > trend vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?" 100% 90% 80% 70% 9% 8% 5% 4% 5% 29% 27% 27% 31% 33% 4% 27% 60% 50% 40% 30% 60% 60% 66% 69% 68% 70% 20% 10% 0% hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding het opleidingsniveau van de bezoekers blijft de laatste jaren onverminderd hoger dan dat van de Nederlandse bevolking 16

17 profiel > opleiding > 2007 vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17 Ez.nl Minfin.nl Minbzk.nl Minocw.nl Overheid.nl Eerstekamer.nl Minvws.nl Vrom.nl Minaz.nl Minszw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Justitie.nl Postbus51.nl Defensie.nl hoge opleiding middelbare opleiding lage opleiding de sites over financiele onderwerpen hebben relatief de hoogst opgeleide bezoekers; defensie.nl en postbus51.nl hebben relatief laag opgeleide bezoekers

18 18 profiel > opleiding x zakelijk versus prive bezoek vraag: "Wat is uw hoogstgenoten voltooide opleiding?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 33% 38% 36% 30% 24% 20% 10% 0% 15% 15% 9% 7% 9% 3% 5% 4% 0% 0% 1% 1% zit nog op BO BO VMBO MBO VO HBO WO Post doctoraal prive bezoek zakelijk bezoek zakelijke bezoekers zijn hoger opgeleid dan personen die om een privé reden de site bezoeken

19 19 profiel > dagelijkse bezigheid > trend vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?" 100% 90% 80% 70% 7% 9% 16% 12% 13% 13% 11% 12% 60% 50% 40% 30% 75% 77% 74% 72% 20% 10% 0% werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden evenals voorgaande jaren is 3 op de 4 bezoekers werkzaam

20 profiel > dagelijkse bezigheid > 2007 vraag: "Wat is uw voornaamste dagelijkse bezigheid?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 20 Minbzk.nl Minfin.nl Ez.nl Vrom.nl Minocw.nl Overheid.nl Minszw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Eerstekamer.nl Minvws.nl Defensie.nl Postbus51.nl Minaz.nl Regering.nl Tweedekamer.nl werkzaam studerend niet werkzaam zorg voor huishouden opvallend: 'algemene overheidssites' als minaz.nl, regering.nl en tweedekamer.nl worden door relatief laag opgeleiden bezocht

21 21 profiel > dagelijkse bezigheid > type organisatie vraag: "In wat voor type organisatie bent u werkzaam?" Provincie 1% Waterschap 1% Geen van deze 9% Gemeente 11% Bedrijfsleven 42% Non-profit 16% Rijksoverheid 20% 2 op de 5 bezoekers is werkzaam in het bedrijfsleven; 1 op 5 werkt bij rijksoverheid; 1 op 6 bij non-profit organisaties

22 22 profiel > nationaliteit > trend vraag: "Welke nationaliteit heeft u?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 97% 97% 98% 98% 40% 30% 20% 10% 0% heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit het aandeel bezoekers met de Nederlandse nationaliteit blijft gelijk

23 profiel > nationaliteit > 2007 vraag: "Welke nationaliteit heeft u?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23 Minfin.nl Defensie.nl Minaz.nl Minbzk.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minocw.nl Minszw.nl Vrom.nl Tweedekamer.nl Minvws.nl Regering.nl Eerstekamer.nl Overheid.nl Postbus51.nl Justitie.nl Ez.nl heeft Nederlandse nationaliteit heeft andere nationaliteit geen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse nationaliteit

24 24 profiel > houding overheidsinformatie > trend vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent?" 100% 90% 80% (helemaal) mee eens 70% 60% 50% 40% 30% 30% 35% 30% 62% 54% 63% 20% 10% 0% overheidsinformatie eenzijdig overheidsinformatie betrouwbaar de mening van bezoekers over eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie is, na een dip, weer vergelijkbaar met 2004

25 25 profiel > overheidsinfo eenzijdig > 2007 vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid laat vaak maar één kant van de zaak zien?" (helemaal) mee eens 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 40% 35% 34% 32% 32% 32% 30% 30% 29% 29% 29% 28% 28% 28% 30% 26% 23% 20% 10% 0% Verkeerenwaterstaat.nl Postbus51.nl Regering.nl Defensie.nl Minfin.nl Tweedekamer.nl Minbzk.nl Ez.nl Justitie.nl Minvws.nl Vrom.nl Minaz.nl Minocw.nl Minszw.nl Eerstekamer.nl Overheid.nl vooral bezoekers van verkeerenwaterstaat.nl vinden vaker dat de overheid maar één kant van zaak laat zien

26 26 profiel > overheidsinfo betrouwbaar > 2007 vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: informatie van de overheid is over het algemeen betrouwbaar?" (helemaal) mee eens 100% 90% 80% 70% 69% 69% 70% 67% 67% 66% 64% 63% 63% 62% 61% 61% 61% 59% 60% 57% 51% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Minaz.nl Tweedekamer.nl Overheid.nl Minbzk.nl Minfin.nl Eerstekamer.nl Vrom.nl Minocw.nl Regering.nl Defensie.nl Ez.nl Minszw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minvws.nl Justitie.nl Postbus51.nl bezoekers van postbus51.nl hebben relatief de meeste twijfels over de betrouwbaarheid van overheidsinformatie

27 27 profiel > eens kabinetsbeleid > trend vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?" 100% 90% 80% (helemaal) mee eens 70% 60% 50% 40% 30% 20% 20% 34% 10% 0% de bezoekers zijn het veel vaker eens met het beleid van het kabinet

28 28 profiel > eens kabinetsbeleid > 2007 vraag: "Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stellingen eens of oneens bent: ik ben het in grote lijnen eens met het beleid van het kabinet?" (helemaal) mee eens 100% 90% 80% 70% 60% 52% 50% 45% 38% 40% 35% 34% 34% 32% 32% 31% 31% 29% 28% 28% 30% 27% 23% 20% 10% 0% Minaz.nl Defensie.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Eerstekamer.nl Minbzk.nl Ez.nl Minszw.nl Minvws.nl Minfin.nl Minocw.nl Overheid.nl Justitie.nl Vrom.nl Verkeerenwaterstaat.nl Postbus51.nl bezoekers van minaz.nl en defensie.nl zijn het vaker eens met het kabinetsbeleid; bezoekers van postbus51.nl zijn minder overtuigd

29 bezoek > bezoeken websites > 2007 vraag: "Heeft u, dit bezoek buiten beschouwing gelaten, onderstaande websites wel eens bezocht?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 71% 48% 41%40% 36%34% 31%31% 31% 28% 27%27% 25% 24% 22% 22% 21%21% 19% 16% 16%16% 13% 6% Site eigen gemeente Overheid.nl Site andere gemeente Tweede Kamer Postbus51.nl Site eigen provincie Min JUS Min SZW Regering.nl Min FIN Min BZK Min EZ Min VROM Min OCW Min BUZA Min VWS Min VenW Min AZ Eerste Kamer Min DEF Min LNV Site andere provincie Site eigen waterschap Site ander waterschap 7 op de 10 bezoekers van de onderzochte sites heeft wel eens de site van de eigen gemeente bezocht; bijna de helft heeft overheid.nl al eens bezocht; en derde heeft postbus51.nl wel eens bezocht 29

30 30 bezoek > hoe komt men op site > trend vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 40% 16% 33% 33% 33% 26% 25% 22% 16% 16% 16% 17% 0% Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopen drie jaar niet veranderd

31 bezoek > hoe komt men op site > 2007 vraag: "Op welke manier bent u op onze site terechtgekomen?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Vrom.nl Tweedekamer.nl Eerstekamer.nl Ez.nl Defensie.nl Overheid.nl Minbzk.nl Justitie.nl Minocw.nl Minaz.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minszw.nl Minfin.nl Postbus51.nl Minvws.nl Regering.nl Ik heb het adres ingetypt Via het resultaat van een zoekmachine Via mijn favorieten sites met 'eenvoudige webadressen' worden vaak bezocht door het intypen van de URL; postbus51.nl wordt vaak bezocht via zoekmachines 31

32 32 bezoek > hoe vaak bezoekt men site > trend vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 72% 71% 70% 28% 29% 30% 74% 26% 0% eerste bezoek site al vaker bezocht het aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe in 2007

33 bezoek > hoe vaak bezoekt men site > 2007 vraag: "Hoe vaak heeft u onze site bezocht gedurende de afgelopen 6 maanden? (inclusief dit bezoek)" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 33 Postbus51.nl Justitie.nl Eerstekamer.nl Minaz.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minocw.nl Minvws.nl Ez.nl Minszw.nl Minbzk.nl Regering.nl Overheid.nl Vrom.nl Minfin.nl Defensie.nl Tweedekamer.nl eerste bezoek site al vaker bezocht tweedekamer.nl en defensie.nl worden vooral vaak bezocht door terugkerende bezoekers

34 34 bezoek > zoekfunctie gebruikt > trend vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?" 100% 90% 80% 70% 53% 53% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 20% 20% 24% 24% direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt het aantal bezoekers dat gebruik heeft gemaakt van de zoekfunctie op de site is gelijk gebleven

35 35 bezoek > zoekfunctie gebruikt > 2007 vraag: "Heeft u deze zoekfunctie gebruikt?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 64% 14% 52% 23% 20% 10% 22% 26% 0% eerste bezoek herhaalbezoek direct naar zoekfunctie gegaan in tweede instantie naar zoekfunctie zoekfunctie niet gebruikt terugkerende bezoekers gebruiken vaker de zoekmachine van de site

36 waardering > gevonden wat men zocht > trend vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 9% 7% 9% 20% 17% 31% 21% 22% 17% 40% 30% 20% 10% 43% 52% 52% 0% ik heb gevonden wat ik zocht ik heb niet gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals ongeveer drie kwart van de bezoekers heeft (gedeeltelijk) kunnen vinden wat men zocht; het aandeel dat het niet heeft kunnen vinden is gedaald 36

37 waardering > gevonden wat men zocht > 2007 vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Eerstekamer.nl Tweedekamer.nl Minszw.nl Minbzk.nl Defensie.nl Overheid.nl Regering.nl Minvws.nl Vrom.nl Postbus51.nl Minfin.nl Minocw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Ez.nl Minaz.nl ik heb gevonden wat ik zocht ik heb niet gevonden wat ik zocht ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals het aandeel bezoekers dat kan vinden wat men zocht, varieert sterk van site tot site 37

38 waardering > gevonden x frequentie vraag: "Heeft u op onze site gevonden wat u zocht?" 100% 90% 80% 7% 8% 24% 15% 70% 60% 50% 40% 23% 22% 30% 20% 10% 44% 55% 0% eerste bezoek ik heb gevonden wat ik zocht ik heb niet gevonden wat ik zocht herhaalbezoek ik heb gedeeltelijk gevonden wat ik zocht ik was niet echt op zoek naar iets speciaals bezoekers die al eerder op een site zijn geweest, kunnen beter vinden wat ze zoeken 38

39 39 waardering > overzichtelijk > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,8 3,6 2,9 3,5 3,5 3,6 3, het oordeel over de overzichtelijkheid van de sites is vergelijkbaar met de vorige meting (2005)

40 waardering > overzichtelijk > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is overzichtelijk?" 5 4,0 4 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Regering.nl Postbus51.nl Vrom.nl Minszw.nl Minvws.nl Tweedekamer.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Overheid.nl Minbzk.nl Minocw.nl Ez.nl Minaz.nl Minfin.nl bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl en regering.nl zijn het meest te spreken over de overzichtelijkheid

41 waardering > gemakkelijk in gebruik > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,8 3,7 3 3,5 3,6 3,6 3, de tevredenheid over het gebruiksgemak is in de afgelopen jaren niet veranderd 41

42 waardering > gemakkelijk in gebruik > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website is gemakkelijk in het gebruik?" 5 4,0 4 3,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Regering.nl Postbus51.nl Vrom.nl Minvws.nl Minszw.nl Justitie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Tweedekamer.nl Minbzk.nl Overheid.nl Minocw.nl Ez.nl Minaz.nl Minfin.nl bezoekers van defensie.nl, eerstekamer.nl, regering.nl en postbus51.nl zijn het vaakste tevreden over het gebruiksgemak

43 43 waardering > vormgeving > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,7 3,6 3,6 3, het oordeel over de vormgeving is verbeterd

44 waardering > vormgeving > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website heeft een goede vormgeving?" 5 4,0 4 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Vrom.nl Regering.nl Postbus51.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minvws.nl Justitie.nl Tweedekamer.nl Minbzk.nl Ez.nl Minfin.nl Minocw.nl Minszw.nl Overheid.nl Minaz.nl de vormgeving van defensie.nl en eerstekamer.nl wordt relatief het beste beoordeeld

45 45 waardering > actualiteit > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,8 3,7 2,9 3,7 3,7 3,7 3, de waardering voor de actualiteit van de informatie is licht gestegen

46 waardering > actualiteit > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website biedt actuele informatie?" 5 3,9 3,9 4 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Regering.nl Defensie.nl Minfin.nl Minszw.nl Eerstekamer.nl Overheid.nl Minvws.nl Postbus51.nl Tweedekamer.nl Vrom.nl Minocw.nl Minbzk.nl Justitie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minaz.nl Ez.nl de actualiteit van regering.nl, defensie.nl en minfin.nl wordt het beste beoordeeld

47 47 waardering > snelheid > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond ( ingeladen )?" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,8 3,7 3,1 3,8 3,8 3,9 3, de waardering voor de (laad)snelheid is hetzelfde als in 2005

48 waardering > snelheid > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de website wordt snel op het scherm getoond ( ingeladen )?" 5 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 4 3,9 3,7 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Minocw.nl Postbus51.nl Minvws.nl Vrom.nl Regering.nl Minfin.nl Minaz.nl Justitie.nl Minbzk.nl Minszw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Ez.nl Tweedekamer.nl Overheid.nl tweedekamer.nl en overheid.nl worden als minder snel ervaren

49 49 waardering > voldoende informatie > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,5 3,6 3,4 3, de tevredenheid over de hoeveelheid informatie is gestegen

50 waardering > voldoende informatie > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website is voldoende informatie aanwezig" 5 4 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,3 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Eerstekamer.nl Minfin.nl Minszw.nl Vrom.nl Tweedekamer.nl Overheid.nl Defensie.nl Regering.nl Postbus51.nl Minvws.nl Minbzk.nl Minocw.nl Justitie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Ez.nl Minaz.nl de hoeveelheid informatie op ez.nl en minaz.nl wordt relatief minder goed beoordeeld

51 51 waardering > beeld komt overeen > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,9 3,6 3,3 3,3 3,4 3, de mate waarin het beeld van de site en de organisatie overeenkomen, is de afgelopen jaren gestegen

52 waardering > beeld komt overeen > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het beeld dat ik heb van de website komt overeen met het beeld dat ik van <dit ministerie / de Rijksoverheid > heb" 5 4 3,7 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Tweedekamer.nl Postbus51.nl Defensie.nl Eerstekamer.nl Minbzk.nl Regering.nl Minfin.nl Vrom.nl Minaz.nl Minszw.nl Justitie.nl Minvws.nl Verkeerenwaterstaat.nl Ez.nl Minocw.nl Overheid.nl bij tweedekamer.nl, postbus51.nl en defensie.nl komen site en organisatie het meest overeen; bij overheid.nl het minst

53 53 waardering > gemak informatie vinden > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,5 3,4 3,3 3, het gemak waarmee men de benodigde informatie kan vinden, is in de afgelopen jaren gestegen

54 waardering > gemak informatie vinden > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: het is gemakkelijk om de benodigde informatie te vinden op de website?" 5 4 3,8 3,8 3,7 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Regering.nl Postbus51.nl Minszw.nl Vrom.nl Minvws.nl Tweedekamer.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Overheid.nl Minbzk.nl Minocw.nl Minaz.nl Ez.nl Minfin.nl op defensie.nl kan men het makkelijkste informatie te vinden; op minfin.nl lukt dat het minst goed

55 waardering > kan mening kwijt > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,1 3,2 3, het oordeel over de mate waarin de bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald 55

56 waardering > kan mening kwijt > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website kan ik goed mijn mening kwijt?" 5 4 3,4 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 3,0 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Postbus51.nl Defensie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minvws.nl Regering.nl Minszw.nl Vrom.nl Minbzk.nl Justitie.nl Minocw.nl Eerstekamer.nl Minfin.nl Tweedekamer.nl Overheid.nl Ez.nl Minaz.nl op postbus51.nl kunnen de bezoekers het beste hun mening kwijt

57 waardering > contactmogelijkheden > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,3 3,4 3, de waardering voor de contactmogelijkheden is gelijk gebleven 57

58 waardering > contactmogelijkheden > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: op de website zijn voldoende mogelijkheden om in contact te treden met de Overheid" 5 4 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Postbus51.nl Eerstekamer.nl Vrom.nl Regering.nl Minbzk.nl Justitie.nl Tweedekamer.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minszw.nl Minocw.nl Overheid.nl Minvws.nl Minfin.nl Minaz.nl Ez.nl de bezoekers van defensie.nl en postbus51.nl zijn het meest tevreden over de contactmogelijkheden

59 waardering > heldere uitleg > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op de website op een heldere manier uitgelegd" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,6 3,7 3, de waardering over hoe de informatie wordt uitgelegd, is ten opzichte van 2005 niet veranderd 59

60 waardering > heldere uitleg > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de informatie wordt op de website op een heldere manier uitgelegd" ,0 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Postbus51.nl Minszw.nl Vrom.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Minvws.nl Justitie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minaz.nl Minbzk.nl Minocw.nl Ez.nl Minfin.nl Overheid.nl de bezoekers van defensie.nl zijn het meest te spreken over de manier waarop informatie wordt uitgelegd; bezoekers van overheid.n zijn minder tevreden 60

61 61 waardering > tone of voice > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken" helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,7 3,8 3, de waardering voor de manier waarop men wordt aangesproken, is in de afgelopen jaren gestegen

62 waardering > tone of voice > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: Je wordt op de website op een prettige manier aangesproken" 5 4,0 4 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Postbus51.nl Vrom.nl Regering.nl Tweedekamer.nl Minaz.nl Minvws.nl Minszw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minocw.nl Justitie.nl Minbzk.nl Minfin.nl Ez.nl Overheid.nl de tone of voice van defensie.nl wordt het meest gewaardeerd; die van overheid.nl het minst 62

63 waardering > relevante informatie > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op... is voor mij van belang" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,3 3,9 4, de relevantie van de informatie op de websites is iets gestegen 63

64 waardering > relevante informatie > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: De informatie op... is voor mij van belang" 5 4,2 4,2 4,2 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 4 3,9 3,9 3,9 3,9 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Overheid.nl Minfin.nl Vrom.nl Minszw.nl Tweedekamer.nl Eerstekamer.nl Minvws.nl Minbzk.nl Ez.nl Minocw.nl Defensie.nl Postbus51.nl Verkeerenwaterstaat.nl Justitie.nl Regering.nl Minaz.nl de bezoekers van minaz.nl zijn het minst onder de indruk van de relevantie van de informatie

65 waardering > structuur > trend vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?" 5 helemaal mee oneens - helemaal mee eens ,5 3,6 3, de waardering voor de structuur van de sites is vergelijkbaar met die van de vorige meting 65

66 waardering > structuur > 2007 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens: de structuur van de informatie op de website is duidelijk voor mij?" 5 4,0 4 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3, helemaal mee oneens - helemaal mee eens Defensie.nl Eerstekamer.nl Regering.nl Postbus51.nl Minszw.nl Vrom.nl Minvws.nl Justitie.nl Verkeerenwaterstaat.nl Tweedekamer.nl Overheid.nl Minbzk.nl Ez.nl Minocw.nl Minaz.nl Minfin.nl de structuur van defensie.nl wordt het meest op prijs gesteld

67 waardering > aspecten > ,0 4,0 3,0 2,0 1,0 vraag: "In hoeverre bent u het met de volgende stellingen eens of oneens?" 4,0 3,9 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4 3,1 67 informatie van belang snel actualiteit informatie prettige tone of vocie heldere uitleg vormgeving helemaal mee oneens - helemaal mee eens eenvoud van gebruik structuur site duidelijk overzichtelijkheid compleetheid informatie beeld site komt overeen met organisatie makkelijk informatie vinden voldoende contact mogelijk overheid kan mening kwijt van alle aspecten worden de interactiemogelijkheden het minst goed beoordeeld

68 waardering > invloed en oordeel aspecten weinig invloed veel invloed gemak info vinden gemak alles vinden voldoende info contactmogelijkheid kan mening kwijt beeld komt overeen overzichtelijk gebruiksgemak structuur heldere uitleg vormgeving actueel tone of voice snelheid info van belang 3,1 4, lage waardering hoge waardering de mate waarin men zaken kan vinden en de hoeveelheid informatie (rode driehoekjes) worden onder het gemiddelde beoordeeld, maar hebben relatief grote invloed op het rapportcijfer 68

69 69 waardering > rapportcijfer > trend vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" ,8 6,9 7,1 rapportcijfer het rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten opzichte van 2005 behoorlijk gestegen

70 70 waardering > rapportcijfer > 2007 vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" ,8 6,8 6,9 6,9 7,0 7,0 7,0 7,1 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,3 7,4 7,6 rapportcijfer AZ EZ OCW FIN BZK JUS VenW overheid.nl tweedekamer.nl SZW VWS VROM regering.nl postbus51.nl eerstekamer.nl DEF defensie.nl krijgt het hoogste rapportcijfer; gevolgd door eerstekamer.nl en postbus51.nl.

71 71 waardering > rapportcijfer x gevonden vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" 10 9 rapportcijfer ,1 6,9 7, niet gevonden gedeeltelijk gevonden gevonden wat ik zocht bezoekers die kunnen vinden wat ze zoeken, geven veel hogere rapportcijfers

72 72 waardering > rapportcijfer x afkomst bezoeker vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" ,1 7,0 7,3 rapportcijfer URL ingetypt via zoekmachine via bookmark bezoekers die via zoekmachines op een site landen, zijn (iets) minder tevreden

73 waardering > rapportcijfer x kabinetsbeleid vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" ,3 7 6,7 rapportcijfer oneens met kabinetsbeleid eens met kabinetsbeleid bezoekers die het eens zijn met het beleid van het kabinet geven gemiddeld een hoger rapportcijfer dan mensen die het er niet mee eens zijn) 73

74 waardering > rapportcijfer > makkelijk vinden Rapportcijfer 7,1 Ik raakte soms de weg kwijt 6,2 Ik kon alles makkelijk vinden 7,5 Gemakkelijk in gebruik: helemaal oneens Gemakkelijk in gebruik: oneens Gemakkelijk in gebruik: oneens noch eens Gemakkelijk in gebruik: (helemaal) eens Gemakkelijk in gebruik: (helemaal) oneens Gemakkelijk in gebruik: oneens noch eens Gemakkelijk in gebruik: eens Gemakkelijk in gebruik: helemaal eens 4,0 5,6 6,4 7,0 6,4 6,8 7,5 8,3 maar de belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is 1. het feit of men of wel niet de weg kwijt raakt op de site 2. het gebruiksgemak ('ergonomie') 74

75 waardering > overzichtelijkheid homepage vraag: "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: De homepage is overzichtelijk?" helemaal mee oneens 1% mee oneens 8% helemaal mee eens 7% niet eens, niet oneens 21% mee eens 62% 3 op de 5 bezoekers vindt de homepage van de websites overzichtelijk; 1 op 11 vindt dat niet 75

76 76 waardering > weg kwijt > trend vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op... of raakte u soms de weg kwijt?" 100% 90% 80% 32% 32% 70% 60% 50% 40% 30% 68% 68% 20% 10% 0% kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt evenals 2005 raakt een derde van de bezoekers soms de weg kwijt op de site (= belangrijkste bepaler van rapportcijfer)

77 waardering > weg kwijt > 2007 vraag: "Kon u alles makkelijk vinden op... of raakte u soms de weg kwijt?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Defensie.nl Regering.nl Eerstekamer.nl Minszw.nl Postbus51.nl Minvws.nl Tweedekamer.nl Justitie.nl Vrom.nl Overheid.nl Minbzk.nl Minocw.nl Verkeerenwaterstaat.nl Minaz.nl Ez.nl Minfin.nl kon alles makkelijk vinden raakte soms de weg kwijt bezoekers van defensie.nl, regering.nl en eerstekamer.nl raken het minst vaak de weg kwijt; die van ez.nl en minfin.nl het vaakste 77

78 78 waardering > oordeel zoekfunctie > trend vraag: "Wat is uw oordeel over deze zoekfunctie?" 100% 90% 4% 2% 14% 13% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 35% 43% 34% 46% 10% 0% 3% 4% Zeer goed Goed Neutraal Slecht Zeer slecht het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht verbeterd

79 waardering > behoefte nieuwe diensten vraag: "Heeft u behoefte aan?" 100% 90% 80% 70% 68% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17% 15% 10% 3% Geen van deze Video en geluid Discussiemogelijkheden Een poll Teksten voorgelezen 1 op de 7 bezoekers heeft behoefte aan meer video- en geluidsfragmenten; 1 op de 6 wil discussiemogelijkheden 79

80 80 waardering > nieuwe diensten > video en audio vraag: "U gaf aan dat u graag meer videobeelden en geluidsfragementen wenst. Wat heeft dan uw voorkeur?" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 9% 9% Op zichzelf staande beelden en geluid over actuele gebeurtenissen Als ondersteuning bij actuele persberichten Bij achtergrondinformatie 2% Anders, namelijk van alle bezoekers wil 1 op de 10 video en audio bij actuele gebeurtenissen, bij persberichten of bij achtergrondinformatie

81 81 Stijlgids > stijging rapportcijfer vraag: "Als u een rapportcijfer zou moeten geven aan onze site, welk cijfer geeft u dan?" ,1 6,9 6,8 7,0 7,0 7,2 rapportcijfer alle sites Stijlgids sites niet-stijlgids sites de stijging van het rapportcijfer (ten opzichte van 2005) is bij 'Stijlgids-sites' even groot als bij 'niet-stijlgids-sites'

82 82 Stijlgids > zoeken vraag: "Hoe zoekt u op deze site" 100% 90% 80% 70% 60% 50% 48% 40% 34% 30% 20% 24% 22% 20% 14% 10% 0% zoek overzicht onderwerpen rubrieken of links homepage navigatiebalk bovenin uitgebreid zoeken sitemap de helft van de bezoekers gebruikt de reguliere zoekfunctie; een derde zoekt (ook) via het overzicht van onderwerpen

83 83 Stijlgids > RSS > gebruiken Bent u geabonneerd op deze feeds? geen idee 6% geabonneerd op RSS feeds 8% niet geabonneerd 86% 1 op de 12 is geabonneerd op de RSS feeds

84 84 Stijlgids > RSS > oordeel Wat is uw oordeel over deze feed? slecht 4% zeer slecht 0% zeer goed 10% neutraal 32% goed 54% van de personen die geabonneerd zijn, is 2 op de 3 tevreden over de feed

85 Stijlgids > RSS > motivatie niet gebruiken U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing? weet wat RSS is, maar gebruikt niet 10% niet duidelijk wat RSS betekent 4% gebruikt RSS, maar van deze site niet interessant 1% mogelijkheid abonneren niet gezien 86% bijna 9 op de 10 bezoekers hebben de mogelijkheid om zich te abonneren op de RSS feed niet gezien 85

86 86 Stijlgids > abonneerservice > gebruiken Bent u geabonneerd op deze abonneerservice? geen idee 4% geabonneerd op abonneerservice 13% niet geabonneerd 83% 1 op de 8 bezoekers is geabonneerd op de abonneerservice

87 87 Stijlgids > abonneerservice > oordeel Wat is uw oordeel over deze abonneerservice? zeer slecht 0% slecht 3% zeer goed 12% neutraal 23% goed 62% drie kwart van de abonnees is tevreden over de abonneerservice

88 88 Stijlgids > abonneerservice > motivatie niet U bent niet geabonneerd. Welke omschrijving is op u van toepassing? weet wat abonneren is, maar gebruikt niet 13% niet duidelijk wat abonneren betekent 4% abonneert zich, maar deze site niet interessant 3% mogelijkheid abonneren niet gezien 80% 4 op de 5 bezoekers heeft de mogelijkheid om zich te abonneren op de abonneerservice niet gezien

89 89 Stijlgids > dossier > waardering vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden? " 7,0 6,0 5,8 niet - wel 5,0 4,0 3,0 2,0 5,0 5,2 5,1 1,0 handig spreekt me aan overzichtelijk maakt het makkelijker om iet te vinden het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeld; men vindt het vooral handig

90 90 Stijlgis > dossier > waardering per site vraag: "Wat vindt u van deze manier om informatie aan te bieden?" 7,0 6,0 5,0 6,0 5,9 5,8 5,8 5,7 5,7 5,6 5,5 5,5 5,6 5,3 5,2 5,1 5,2 5,3 5,2 5,3 5,1 5,0 5,15,2 5,0 5,1 5,1 5,0 4,9 5,0 5,0 4,9 5,0 4,7 4,8 4,0 3,0 2,0 1,0 minvws.nl vrom.nl justitie.nl verkeerenwaterstaat.nl minfin.nl ez.nl minbzk.nl minocw.nl Handig Spreekt me aan Overzichtelijk Maakt het makkelijker iets te vinden de dossiers van minvws.nl en vrom.nl worden het beste beoordeeld

91 Webradar 2007 > samenvatting groot belang <-- belangrijk aspect --> kleiner belang gemiddelde DEF eerstekamer.nl postbus51.nl regering.nl VROM VWS SZW tweedekamer.nl overheid.nl VenW JUS BZK FIN OCW EZ AZ rapport cijfer gebruiks gemak overzichte lijkheid gemakkelijk info vinden duidelijke structuur alles makkelijk vinden heldere uitleg vormge ving voldoende informatie 7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6 7,6 4,0 4,0 3,8 4,0 3,8 4,0 4,0 3,6 7,4 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,9 3,9 3,8 7,3 3,8 3,7 3,6 3,7 3,6 3,8 3,8 3,6 7,2 3,8 3,8 3,7 3,8 3,6 3,8 3,8 3,6 7,2 3,7 3,7 3,6 3,7 3,5 3,8 3,8 3,7 7,2 3,7 3,6 3,5 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6 7,1 3,7 3,6 3,6 3,7 3,6 3,8 3,6 3,7 7,1 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 3,8 3,7 3,6 7,1 3,5 3,5 3,4 3,5 3,4 3,5 3,5 3,6 7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,3 3,7 3,7 3,5 7,0 3,6 3,6 3,4 3,6 3,4 3,7 3,7 3,5 7,0 3,6 3,5 3,4 3,5 3,3 3,6 3,7 3,6 6,9 3,4 3,4 3,2 3,4 3,3 3,6 3,6 3,7 6,9 3,5 3,5 3,3 3,5 3,3 3,6 3,6 3,5 6,8 3,5 3,4 3,3 3,5 3,2 3,6 3,6 3,3 6,8 3,4 3,4 3,3 3,4 3,2 3,6 3,4 3,3 groen: aspect scoort boven gemiddelde; oranje: onder gemiddelde 91

92 Conclusies > profiel bezoekers iets meer dan de helft van de bezoekers komt voor zakelijke doeleinden men is vooral op zoek naar 1. actuele informatie 2. beleidsthema s 3. kamerstukken/-vragen mannen en hoger opgeleiden zijn oververtegenwoordigd geen van de sites heeft veel bezoekers met een buitenlandse nationaliteit de mening van bezoekers over eenzijdigheid en betrouwbaarheid van overheidsinformatie het kabinetsbeleid is verbeterd 92

93 conclusies > bezoekgedrag de manier waarop men op de site terecht komt, is in de afgelopen drie jaar niet veranderd: 1. een derde van de bezoekers typt het webadres in 2. een kwart landt op de site via zoekmachines het aantal bezoekers dat de site al vaker bezocht heeft, neemt toe 93

94 94 conclusies > waardering voor de site drie kwart van de bezoekers kan (gedeeltelijk) vinden wat men zoekt; het aandeel dat het niet kan vinden, daalt het oordeel over de volgende aspecten is verbeterd: vormgeving actualiteit van de informatie de hoeveelheid informatie relevantie van de informatie mate waarin het beeld van de site en de organisatie overeenkomen gemak waarmee men informatie kan vinden tone of voice het oordeel over de mate waarin bezoekers hun mening kwijt kunnen, is licht gedaald; de interactiemogelijkheden op de sites worden relatief minder goed beoordeeld

95 95 conclusies > waardering voor de site nog steeds raakt een derde van de bezoekers soms de weg kwijt op de site het oordeel over de zoekfunctie van de site is licht verbeterd het rapportcijfer dat men aan de site geeft, is ten opzichte van 2005 behoorlijk gestegen de belangrijkste verklaring voor een hoog of laag cijfer is 1. de tevredenheid over de ergonomie ('de weg kunnen vinden op de site') 2. het oordeel over de hoeveelheid informatie de bezoekers willen 1. meer video- en geluidsfragmenten 2. discussiemogelijkheden

96 conclusies > Stijlgids het concept om informatie te bundelen in een dossier wordt positief beoordeeld veel bezoekers zien de RSS feed de abonneerservice over het hoofd 96

97 97 meer informatie? RM Interactive Evert Webers