*407599* Onderwerp Kwaliteitshandvest provincie Flevoland
|
|
- Cornelia Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Nota Discussie P r o v i n c i e F l e v o l a n d Commissie Bestuur ** Onderwerp Kwaliteitshandvest provincie Flevoland Samenvatting: Het Kwaliteitshandvest provincie Flevoland is een van de producten uit het project Klantgerichte provincie, onderdeel van het project Andere Overheid. Voor de inhoud van het handvest en voor de betekenis ervan voor de sturing op kwaliteit door de organisatie wordt naar de bijlagen verwezen. Dit is het eerste kwaliteitshandvest van de provincie Flevoland en het zal de komende jaren verder uitgebouwd worden. Het kwaliteitshandvest maakt het voor burgers, bedrijfsleven, instellingen en medeoverheden zicht- en toetsbaar wat op de genoemde onderwerpen de kwaliteit van dienstverlening in termen van houding, prestaties en service van de provincie Flevoland is. De provincie kan op de naleving van het handvest door een ieder worden aangesproken. In het Burgerjaarverslag zal de C.v.d.K. jaarlijks verslag doen van welke kwaliteit daadwerkelijk geleverd is en - indien van toepassing - van de redenen waarom beloofde kwaliteit niet is gehaald. Dit is een groeiproces. De komende jaren zal het aantal onderwerpen in het handvest groeien en zal de ambitie nog meer toenemen. nummer Datum 27 april 2006 Auteur J. Marijs Afdeling/Bureau MB Openbaarheid Openbaar Portefeuillehouder: Dijksma, H Vergadering Commissie Bestuur 15 juni Toegezegd is het Kwaliteitshandvest dd. 15 juni 2006 ter bespreking aan uw commissie voor te leggen. Na uw inbreng kan het handvest definitief door gedeputeerde staten worden vastgesteld. Het handvest maakt onderdeel uit van een aantal samenhangende producten en processen die leiden tot een hogere mate van klantgerichtheid van de provinciale organisatie. Dit is één van de doelstellingen uit het programma Andere Overheid. Dat is een groeiproces voor alle lagen van de provinciale organisatie, waarin de rollen van het provinciale bestuur en de ambtelijke organisatie elkaar versterken. In de bij deze nota behorende bijlage wordt een en ander nader toegelicht. Gevraagd advies:: U uitspreken over het Kwaliteitshandvest provincie Flevoland. Advies commissie:: Bijlagen:: 1. Het Kwaliteitshandvest provincie Flevoland. 2. Notitie producten en processen Klantgerichte provincie: aandacht voor kwaliteit. Besluit Akkoord: Dir. M Portefeuilleh Afd.hoofd Dir. I.O. Secretaris Burohoofd Datum besluit Dir. P. Concerncont Beleidsmw
2 2 KWALITEITSHANDVEST PROVINCIE FLEVOLAND Flevoland is volop in beweging. Het is de ambitie van het provinciale bestuur om samen met u de ontwikkeling van Flevoland te stimuleren. Hierbij past een provincie die innovatief is en kan inspelen op de vragen van burgers, klanten en partners. De provincie vindt het belangrijk dat u bij de contacten met de provincie: professioneel en respectvol wordt behandeld; goed en tijdig wordt geholpen; een goede service ontvangt. In dit kwaliteitshandvest vertellen wij u wat u van ons kan verwachten, en welke eisen wij stellen aan onze dienstverlening. U kunt ons hierop aanspreken en wij zullen u jaarlijks via het burgerjaarverslag informeren over de mate waarin wij erin slagen de geformuleerde uitgangspunten in acht te nemen. Dit is een groeiproces. Het aantal onderwerpen waarover wij u kunnen informeren zal de komende jaren groeien en onze ambitie zal daarbij toenemen. 1. Professioneel en respectvol handelen betekent voor ons: De provincie Flevoland ontwikkelen in samenwerking met partners en in overleg met betrokkenen, onder meer volgens het beleid dat is vastgelegd in het Omgevingsplan. Zoveel mogelijk denken in termen van oplossingen in plaats van belemmeringen. Duidelijk zijn over de rol die wij vervullen en dit transparant maken voor klanten en partners. De rollen kunnen zijn: wetgever, controleur, opdrachtgever, uitvoerder of dienstverlener. Handelen vanuit de wetenschap dat klanten en partners van de provincie eisen dat de provincie met één mond spreekt. De overlast van (ruimtelijke) ontwikkelingen beperken tot een minimum voor de bewoners, bedrijven en organisaties van de provincie, door activiteiten optimaal op elkaar af te stemmen en helder te communiceren over de aard en consequenties van activiteiten. Partners op het juiste niveau benaderen. De richtlijn is: bestuurders praten met bestuurders, managers met managers en medewerkers met medewerkers. 2. Goed en tijdig helpen betekent voor ons: Aanvragen, verzoeken, (milieu)klachten of besluiten inhoudelijk afhandelen op basis van de geldende wettelijke eisen, het provinciale beleid en de afspraken die wij hierover met u hebben gemaakt. Voor verzoeken die betrekking hebben op subsidies, ontheffingen en vergunningen de termijnen van de betreffende regelgeving in acht nemen, of - bij het ontbreken van specifieke regelgeving - de termijn van 8 weken van de Algemene wet bestuursrecht U op de hoogte stellen van de geldende termijnen en de afhandeling volgens de geldende procedure. In uitzonderlijke gevallen treden wij met u in overleg als op voorhand duidelijk is dat een langere termijn voor u, of vanuit een oogpunt van zorgvuldigheid, wenselijk is. Wanneer wij ondanks onze inspanningen de termijnen niet halen, brengen wij u hiervan tijdens de procedure op de hoogte. De afspraken en termijnen in acht nemen voor processen en projecten die niet wettelijk zijn geregeld, maar die wij ons zelf hebben opgelegd. Wij stellen u daarom op de hoogte van deze afspraken en termijnen en houden u ook op de hoogte van de voortgang.
3 3 Zorgdragen dat de informatie die wij verstrekken via Internet en andere bronnen actueel en juist is. In het Burgerjaarverslag leggen wij jaarlijks verantwoording af over de mate waarin wij erin slagen de in dit handvest genoemde normen in acht te nemen. Eventuele afwijkingen lichten wij daarbij toe. 3. Goede service leveren betekent voor ons: U als gast behandelen bij een bezoek aan ons provinciehuis door u gastvrij te ontvangen bij de receptie, vriendelijk te woord te staan en naar u te luisteren. Zorgdragen voor 100% telefonische bereikbaarheid via onze centrale ( ). Dit geldt op werkdagen tussen uur. U krijgt dan dus geen in gesprek of geen gehoor. Zorgdragen voor minimaal 75% telefonische bereikbaarheid via doorkiesnummers. Dat betekent dat u tussen uur in 75% van de gevallen de betreffende medewerker te spreken krijgt, een collega, het betreffende secretariaat, of in het uiterste geval onze centrale. Als de medewerker die u wenst te spreken niet bereikbaar is, zorgen wij ervoor dat u wordt teruggebeld. Het aantal doorschakelingen zullen wij tot een minimum beperken. Zo spoedig mogelijk reageren op uw informatieve vragen of reacties. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op uw brief, fax en die gezonden is naar het algemene adres van de provincie (provincie@flevoland.nl), ingevulde contactformulieren op onze website ( en andere adressen die u op onze website aantreft. Als wij uw vraag binnen 5 werkdagen niet kunnen beantwoorden, sturen wij u een ontvangstbevestiging waarin wij aangeven wanneer en hoe wij wel aan uw verzoek kunnen voldoen. Voor klachten over het functioneren van de provincie geldt een termijn van 6 weken conform de provinciale klachtenverordening. Het aangeven van een contactpersoon in al onze correspondentie met het bijbehorende telefoonnummer. Het betalen van uw facturen binnen 30 dagen. Gedeputeerde Staten van Flevoland Dit kwaliteitshandvest is geen statisch document. Wij streven naar continue verbetering. De veranderende wensen en eisen van onze partners en klanten zijn immers leidend voor onze dienstverlening. Complimenten, suggesties of verbeterpunten voor het handelen van de provincie in relatie tot dit kwaliteitshandvest ontvangen wij daarom graag per (kwaliteitshandvest@flevoland.nl). U kunt ons natuurlijk ook schriftelijk informeren over uw complimenten, suggesties of verbeterpunten via: Project Klantgerichte Provincie, Postbus 55, 8200 AB LELYSTAD.
4 4 Bijlage 2 Notitie producten en processen Klantgerichte provincie: aandacht voor kwaliteit Met veel plezier bieden wij u het kwaliteitshandvest van de provincie Flevoland ter voorlopige goedkeuring aan. Het handvest geeft aan wat de klanten van de provincie mogen verwachten in termen van houding, prestaties en service. Dit handvest maakt onderdeel uit van een aantal samenhangende producten en processen die leiden tot een hogere mate van klantgerichtheid van de provinciale organisatie. Dit is één van de doelstellingen uit het programma Andere Overheid. In het burgerjaarverslag leggen wij hierover jaarlijks verantwoording af. Dat is een groeiproces voor alle lagen van de provinciale organisatie. De rollen van het provinciale bestuur en de ambtelijke organisatie versterken elkaar. In deze notitie lichten wij u het een en ander graag toe. Achtereenvolgens gaan wij in op: de verschillende producten en hun rol in de dialoog met klanten; rol en positie van het provinciale bestuur; sturingsprocessen; randvoorwaarden en besluitvorming. 1. De verschillende producten en hun rol in de dialoog met klanten In 2003 is het landelijke actieprogramma Andere Overheid van start gegaan. De provincie Flevoland heeft naar aanleiding hiervan het actieprogramma Andere Overheid opgesteld. Dit actieprogramma omvat onder andere de verbeterpunten uit (de evaluatie van) het Burgerjaarverslag 2003, en onderscheidt een viertal projecten gericht op het verbeteren van de dienstverlening van de provincie aan de samenleving. De projecten uit het actieprogramma van de provincie Flevoland zijn: De Lichte Provincie; minder regels, minder lasten. De Klantgerichte Provincie; aandacht voor kwaliteit. De Elektronische Provincie; openheid en gemak van zaken. De Andere Provincie; dienstverlening voorop. Het project De Andere Provincie; dienstverlening voorop is tevens het overkoepelende project van het actieprogramma Andere Overheid. In het project wordt vooral gekeken naar de gevolgen van het gehele actieprogramma voor de cultuur en inrichting van de provinciale organisatie. Het onderstaande schema laat zien hoe de verschillende producten van het project Klantgerichte provincie: aandacht voor kwaliteit zich tot elkaar verhouden. En op welk niveau de dialoog over de prestaties van de provincie het beste kan worden gevoerd. Beide zaken lichten wij toe in dit hoofdstuk. Het schema laat ook zien wie stuurt op het realiseren van de doelstellingen. Dit wordt in de volgende hoofdstukken toegelicht.
5 5 Dialoog tussen? Welk product? Wie stuurt? GS Alle klanten Burgerjaarverslag DT-rapportage (inclusief normen) Kwaliteitshandvest GS Kwaliteitshandvest: heeft als motto: Een klantgerichte provincie betekent dat onze partners en klanten : professioneel en respectvol worden behandeld, goed en tijdig worden geholpen en goede service ontvangen. Het handvest verwoordt wat partners en klanten van ons kunnen verwachten. Het handvest is extern gericht, beschikbaar op het Internet en in de vorm van een brochure. Samen met het burgerjaarverslag is dit dus het middel voor het bestuur om de provinciale kwaliteitsdoelstellingen te uiten richting alle burgers, klanten en partners. De uitgangspunten en normen gelden namelijk voor alle producten en diensten van de provincie. Om te kunnen beoordelen of burgers, klanten en partners tevreden zijn over de keuze van onderwerpen in het handvest of over de prestaties van de provincie, zal de provincie met een brede doelgroep in contact treden. Bijvoorbeeld door feedback te ontvangen via kwaliteitshandvest@flevoland.nl, enquêtes of klantenpanels. GS - DT DT Afdelingshoofden Afdelingen doelgroepen Afdelingshoofdenmedewerkers Medewerkers, Managers en Bestuurders - Individuele klanten Kwaliteitseisen provinciebrede programma s en projecten Afdelingsrapportages (specifieke en concrete doelen per afdeling) Ontwikkelprogramma s per afdeling Handelen volgens kwaliteitshandvest en doelen per afdeling DT Afdelingshoofd Medewerkers, Managers en Bestuurders De producten kunnen als volgt worden samengevat: Burgerjaarverslag: Hierin verantwoordt de provincie over de door haar geleverde (kwaliteits)prestaties naar alle burgers, klanten en partners van de provincie.
6 6 DT-rapportage: bevat de specifieke (kwantitatieve) normen per type dienstverlening. Het is in feite de contramal van het handvest voor intern gebruik. De normen en definities uit de DT-rapportage vormen de basis voor periodieke kwaliteitsmetingen en sturing door het DT. Waar mogelijk en gewenst worden de provinciale prestaties opgenomen in het burgerjaarverslag. De huidige DTrapportage vormt hiervoor de basis. Het project Klantgerichte provincie; aandacht voor kwaliteit leidt tot een aantal nieuwe normen. Die gaan niet alleen over de tijdigheid van de dienstverlening, maar ook over de inhoudelijke en procesmatige kwaliteit van de dienstverlening (zie bijlage). Kwaliteitseisen programma s en projecten: De uitgangspunten en normen uit het handvest gelden voor alle provinciale producten en diensten. Bij het formuleren van het handvest is nadrukkelijk rekening gehouden met de ontwikkelingsgerichte taken van de provincie. Dit komt vooral onder het motto professioneel en respectvol handelen tot uiting. Omdat het op dit moment nog onduidelijk is op welke wijze de provinciebrede programma s en projecten vormgegeven zullen worden in de nieuwe organisatie zijn, in tegenstelling tot voor de meeste afdelingen, nog geen concrete doelen en een ontwikkelprogramma opgesteld. Afdelingsrapportages: vormen de bouwstenen voor het kwaliteitshandvest en bevatten concrete doelstellingen per afdeling die in de DT-rapportage zullen worden verwerkt. De doelstellingen per afdeling hebben een bredere reikwijdte dan het kwaliteitshandvest. Niet alle doelstellingen hebben een plek gekregen in het provinciebrede kwaliteitshandvest. De doelstellingen per afdeling zijn zodanig concreet dat ze geschikt zijn om hierover (als afdeling) de dialoog te voeren met specifieke doelgroepen in de vorm van klantenpanels, gebruikersenquêtes, evaluaties, enzovoort. De doelstellingen zijn per afdeling geformuleerd op basis van een eerste analyse van de klanteisen per product. Hierbij is rekening gehouden met de huidige situatie en de aandachtspunten per afdeling. Daarom verschillen de agenda s sterk per afdeling. In een aantal gevallen is de klant ook expliciet gevraagd naar de mate waarin zij de dienstverlening van de provincie waardeert. De klantenpanels van de afdeling MB en de enquête van de afdeling WVV hebben mede richting gegeven aan de doelstellingen. Het tijdig en goed informeren maakt nadrukkelijk onderdeel uit van de managementagenda s van beide afdelingen. De huidige afdelingsrapportages worden aangevuld naar aanleiding van het project klantgerichte provincie; aandacht voor kwaliteit. Nog niet alle indicatoren, definities en meetwijzen zijn uitgewerkt. De eerste aanzetten hiertoe zijn geformuleerd in zogenaamde managementagenda s per afdeling; enkele voorbeelden zijn: tijdigheid van milieueffectrapportages, waterkeringsrapportages, peilbesluiten MPV), betalingen na juridisch verweer (ROV); inzicht in de vermindering van de administratieve lasten van toezicht (MB), tijdigheid van uitvoering van geplande werken, tijdig en volledig informeren over provinciale taken op gebied van mobiliteit (WVV); inzicht in doelrealistie van subsidies (SPV, EZ). Ontwikkelprogramma s: bevatten de benodigde acties in de komende jaren om de doelen uit de afdelingsrapportage te kunnen gaan meten, (te blijven) realiseren of waar nodig de werkwijze te verbeteren. De ontwikkelprogramma s zijn intern gericht. Via de intranetsite Andere Overheid wordt de provinciale organisatie geïnformeerd over de inhoud en voortgang van de acties. Dagelijks handelen: de uitgangspunten en normen uit het kwaliteitshandvest, DT-rapportage, afdelingsrapportages en ontwikkelprogramma s moeten bijdragen aan het klantgerichte handelen van alle medewerkers, managers en bestuurders. In het persoonlijke contact met medewerkers, managers en bestuurders en de (schriftelijke) correspondentie met de provincie moeten de uitgangspunten uit het kwaliteitshandvest dagelijks tot uiting komen. Klanten mogen de provincie hierop aanspreken.
7 7 2. Rol en positie van het provinciale bestuur De rol en positie van het provinciale bestuur in relatie tot het kwaliteitshandvest kunnen als volgt worden samengevat: Normstelling: Gedeputeerde Staten stellen het kwaliteitshandvest vast en treden op als ambassadeur van de bijbehorende uitgangspunten naar buiten. Sturing en verantwoording: Gedeputeerde Staten geven de ambtelijke organisatie opdracht om de uitgangspunten en normen uit het kwaliteitshandvest in acht te nemen en over de prestaties hieromtrent te verantwoorden in het burgerjaarverslag. Het is aan Provinciale Staten om deze prestaties te beoordelen. Voorbeeldfunctie: Gedeputeerde Staten maken nadrukkelijk onderdeel uit van de dienstverlening waarop het kwaliteitshandvest betrekking heeft. Zij vervullen hierbij een voorbeeldfunctie. Niet alleen richting burgers, klanten en partners, maar ook richting de eigen organisatie. 3. Sturingsprocessen Het vormgeven van kwaliteitsmanagement is een jarenlang proces. Het formuleren van concrete doelen, feedback vragen van klanten en het bewust bijsturen op basis van meetresultaten staan hierbij centraal. De afdeling Milieubeheer heeft hier de afgelopen jaren veel ervaring mee opgedaan. Andere afdelingen staan nog aan het begin van dit proces. De hiervoor genoemde producten zijn tot stand gekomen in een intensief proces onder regie van de stuurgroep Andere Overheid. In dit proces hebben medewerkers, afdelingshoofden en het DT allen een waardevolle bijdrage geleverd. De betreffende producten vormen het vertrekpunt voor een volgende fase in het project Klantgerichte provincie; aandacht voor kwaliteit. Om als provincie succesvol te zijn en de beloftes uit het kwaliteitshandvest waar te maken wordt een aantal processen ingericht. Het betreft: Het op structurele wijze feedback vragen van klanten op drie verschillende niveaus (dagelijks handelen, doelstellingen uit afdelingsrapportages en het burgerjaarverslag en kwaliteitshandvest) Periodieke voortgangsgesprekken voeren binnen de directies over: - het scherper formuleren van de doelstellingen, in kaart brengen van de huidige prestaties en de definitiekwesties die daar bij horen; - uitwerken en uitvoeren van de ontwikkelprogramma s; - de resultaten van de kwaliteitsmetingen en de mogelijkheden om de procesprestaties te verbeteren. Uitgangspunt hierbij is van elkaar leren op basis van successen. Informeren van collega s over de in gang gezette veranderingen via onder andere intranet, managementcafés en intervisie bijeenkomsten. Vanaf 2007 worden de metingen en verbeteracties, naar aanleiding van de afdelingsrapportages en ontwikkelprogramma s, gekoppeld aan de reguliere P&C cyclus met de afdelingsplannen als basis. Waar mogelijk wordt gerapporteerd in het Burgerjaarverslag. Dit geldt alleen voor de nieuwe normen en acties. Voor een groot aantal normen is dit nu al het geval.
8 8 De provincie Flevoland onderhoudt regelmatig contact met andere provincies om te kunnen leren van de koplopers per aspect. Daarom zoekt de provincie Flevoland zoveel mogelijk aansluiting bij andere provincies bij het formuleren van doelstellingen en de daarbij te hanteren definities. De Stuurgroep Andere Overheid informeert en adviseert het DT van de provincie over de uitvoering van deze processen. 4. Randvoorwaarden en besluitvorming Kenmerkend voor de producten uit het project De klantgerichte: aandacht voor kwaliteit is de aandacht voor de meetbaarheid van de prestaties van de provincie vanuit het perspectief van de klant. Dit vraagt om het concreet maken van ambities en resultaten. Zo ontstaat ook duidelijkheid over de mate waarin acties uit het ontwikkelprogramma bijdragen aan doelstellingen die vanuit het perspectief van de klant zijn geformuleerd. De afdelingen hebben een eigen verantwoordelijkheid bij het formuleren van en sturen op de doelstellingen in de afdelingsrapportage en het ontwikkelprogramma. De randvoorwaarden hierbij zijn: De doelstellingen in de afdelingsrapportages zijn in lijn met de intenties uit het kwaliteitshandvest. Het sturen op en meten van de doelstellingen uit het kwaliteitshandvest en de afdelingsrapportages zijn reguliere managementtaken. De normen uit het kwaliteitshandvest, afdelingsrapportages en ontwikkelprogramma s worden ingebed in de reguliere bedrijfsvoering. De acties uit het ontwikkelprogramma worden in principe binnen de reguliere budgetten uitgevoerd. Binnen het programma Andere Overheid is budget gereserveerd voor het uitvoeren van een aantal klantenpanels. Afdelingen kunnen hiertoe een voorstel indienen bij de Stuurgroep Andere Overheid.
SERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieBewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven
Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bedrijven hebben vaak te maken met complexe gemeentelijke regelgeving. Door vertrouwen te geven aan bedrijven zijn minder regels nodig
Nadere informatieHeerde: Gewoon, Samen en Dichtbij
Heerde: Gewoon, Samen en Dichtbij Dienstverleningsvisie gemeente Heerde Versie 31 juli 2014 Pagina 1 Inleiding De gemeente Heerde ontvangt dagelijks haar klanten om producten of diensten te verlenen. Deze
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieRaadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2
RAADSVOORSTEL Verseon kenmerk: 357013 Raadsvergadering van 6 september 2012 Agendanummer: 10.2 Onderwerp: Vormgeven van een Klant Contact Centrum Verantwoordelijk portefeuillehouder: dhr. F.P. Fakkers
Nadere informatieDe werkgroep Dienstverlening vraagt het DT het kwaliteitshandvest 2015 vast te stellen voor de drie gemeenten.
VOORSTEL AAN HET ALGEMEEN BESTUUR Werkgroep Opsteller Dienstverlening Dietwin Bruin Datum 29-9-14 Onderwerp Vaststellen kwaliteitshandvest 2015 Samenvatting Het kwaliteitshandvest bevat servicenormen die
Nadere informatieB&W-Aanbiedingsformulier
B&W.nr. 09.0305, d.d. 31 maart 2009 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Oprichting N.V. Beheer Openbare Ruimte BESLUITEN Behoudens advies van de commissie 1. Behoudens advies van de Ondernemingsraad als
Nadere informatieHorizonplanning: Brabant achter de horizon
Bijlage I: Opvolging aanbevelingen Commissie Beleidsevaluatie, stand van zaken Onderzoek Aanbevelingen Stand van zaken Horizonplanning: Brabant achter de horizon Het programmaplan: een eerste goede stap
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatieService code Gouda. Zo zijn we u van dienst
Service code Gouda Zo zijn we u van dienst oktober 2009 Voorwoord Goudse Service Code Beste inwoner van Gouda, Het is mij een genoegen om u de service code van de gemeente Gouda aan te bieden. Als gemeente
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieINITIATIEFVOORSTEL Gemeente Velsen
INITIATIEFVOORSTEL Gemeente Velsen Raadsvergadering d.d. : 1 december 2011 Raadsbesluitnummer : R11.081 Carrousel d.d. : 17 november 2011 Onderwerp : Eindrapport Rekenkamercommissie kwaliteit Grondbeleid
Nadere informatie17 november 2015 Corr.nr , FC Nummer 82/2015 Zaaknr
17 november 2015 Corr.nr. 2015-49.452, FC Nummer 82/2015 Zaaknr. 603304 Voordracht van Gedeputeerde Staten aan Provinciale Staten van Groningen inzake het optimaliseren van de huidige Planning & Controlcyclus
Nadere informatieStap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
Nadere informatieSamen verder In het sociale domein
Samenvatting Masterplan Samen verder In het sociale domein What if I fall? Oh,but my darling,what if you fly? (gedicht van Erin Hanson) Samen Verder is het programma om de doorontwikkeling van het sociale
Nadere informatie7. Conclusies en aanbevelingen
7. Conclusies en aanbevelingen 7.1 Algemeen Op CBS Het Galjoen worden al goede initiatieven genomen om de ouderbetrokkenheid te stimuleren en te vergroten, ook al kan er nog het één en ander aan uitgebreid
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatie"^verijssel G 1 4 5 5 7 O. provincie. Overlegorgaan nationaal Park Weerribben-Wieden T.a.v. dhr. P. Niens Postbus 10078 8000 GB ZWOLLE
Luttenbergstraat 2 Postbus 008 8000 GB Zwolle Telefoon 038 499 83 80 Fax 038 425 5 20 overijssel.nl/loket/subsidies subsidie@overijssel.nl 8 G 4 verlegorgaan nationaal Park Weerribben-Wieden T.a.v. dhr.
Nadere informatieOndertekening Retaildeal
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Ondertekening Retaildeal Programma Economie & Werk BW-nummer Portefeuillehouder B. van Hees Samenvatting Minister Kamp wil met 50 gemeenten een Retaildeal sluiten, om
Nadere informatieKWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak
KWALITEIT DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Onderzoeksaanpak Rekenkamercommissie Kempengemeenten 23 september 2011 1. Achtergrond en aanleiding In 2008 heeft de gemeente Oirschot de Bestuursvisie 2002-2012
Nadere informatieOverleg met de Toezichthouder
Overleg met de Toezichthouder Handreiking Goede Medezeggenschap Handreiking goede medezeggenschap Overleg met de toezichthouder Inleiding Deze handreiking goede medezeggenschap is onderdeel van een reeks
Nadere informatieCommunicatieplan Wmo-raad Hellendoorn
Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn 01. Communicatiemiddelen en wanneer en / of waarom. Communicatiemiddel Mondeling Bijeenkomst Wmo-raad Circa een keer per zes weken regulier overleg over zaken aangaande
Nadere informatieVGG) VERENIGING VAN _/ GRONINGER GEMEENTEN,
Van: Sylvia van der Werff [mailto:s.vanderwerff@groninqergemeenten.nl] Verzonden: vrijdag 2 februari 2018 7:37 Aan: Onderwerp: Voortgang project Opgaven, Taken en Rollen Geacht College, Namens de stuurgroep
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieStatenvoorstel 74/16 A
Statenvoorstel 74/16 A Voorgestelde behandeling PS-vergadering : 21 oktober 2016 Onderwerp Bestuursrapportage 2016 12 september 2016 GS:4061340 Aan Provinciale Staten van Noord-Brabant Samenvatting Voor
Nadere informatieKlachtenregeling Frank Vogel financieel advies
Klachtenregeling Frank Vogel financieel advies Inhoudsopgave Pagina Van klachten kun je leren 2 Definities 2 Wijze van melden 3 Bevestigen ontvangst klacht 3 Onderscheid klacht 4 Wederhoor 4 (Extra) informatie
Nadere informatieVoorstel voor de Raad
Voorstel voor de Raad Datum raadsvergadering : 10 mei 2012 Agendapuntnummer : VIII, punt 6 Besluitnummer : 389 Portefeuillehouder : Wethouder Mirjam Pauwels Aan de gemeenteraad Onderwerp: Programma Decentralisaties.
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieUitwerking klantenparticipatie P-wet 2015
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Uitwerking klantenparticipatie P-wet 2015 Programma Inkomen & armoedebestrijding BW-nummer Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Op 23 september 2015 heeft de raad
Nadere informatieOns kenmerk C100/05.0016522. Aantal bijlagen 1
Directie Bestuur & Organisatie Directie Algemeen Aan de Commissie AB Korte Nieuwstraat 6 65 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 9 Telefax (024) 329 22 92 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 905 6500
Nadere informatieAan de raad AGENDAPUNT 3. Doetinchem, 10 december 2008. Beleidsplan Re-integratiebeleid 2009-2011
Aan de raad AGENDAPUNT 3 Beleidsplan Re-integratiebeleid 2009-2011 Voorstel: 1. De kaders uit het beleidsplan 'Werken werkt!' vaststellen, zijnde: a. als doelstellingen: - het bevorderen van de mogelijkheden
Nadere informatievoorstel aan dagelijks bestuur Onderwerp Besluiten per bekend maken
voorstel aan dagelijks bestuur routing met data: overleg portefeuillehouder : 16-12-2010 dagelijks bestuur : 18-01-2011 commissie wb : commissie bcwvm : algemeen bestuur : steller : mr. Geert Vogels MMO
Nadere informatieNota van beantwoording zienswijzen
Nota van beantwoording zienswijzen CONCEPT WOONVISIE REGIO EINDHOVEN Samen werken aan drie uitdagingen voor de regionale woningmarkt Colofon Nota van beantwoording zienswijzen Concept Woonvisie Samen werken
Nadere informatieRAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT
RAADSVOORSTEL EN ONTWERPBESLUIT Registratienummer raad 1076608 Behorend bij het B&W-advies met registratienummer 1076607 Moet in elk geval behandeld zijn in de raadsvergadering van de gemeente Ptjrmerend
Nadere informatie*1475555* Mededeling. Financien. Geachte Staten,
Mededeling Datum 21 maart 2013 Aan Provinciale en Gedeputeerde Staten Afdeling CC Van drs. G. de Vos Doorkiesnummer 759 Betreft Uitwerking fase 2 Doorontwikkeling begroting (SMART) Registratienummer: 1475555
Nadere informatieJa, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad. DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d. Raad Raadsdocumenten 17-04-2012
zaak_id bericht_nummer Collegevoorstel ECONOMIE, CULTUUR EN ARBEID Reg.nr. B&W d.d. 17-04-2012 Openbaar Programma Ja, zonder beperkingen Innovatieve en excellente stad DT d.d. OR d.d. B&W d.d. OR d.d.
Nadere informatieBijlage 2. Doelen en welke normen?
Bijlage bij Hoe helpen de klanten het WMO-loket om beter te presteren? Hein Albeda mmv Frank Faber december 2010 Bijlage 2. Doelen en welke normen? De quick scan en de focusgroepen leverden goede inbreng
Nadere informatieWat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieOnze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Nadere informatieMededeling. Hierbij ontvangt u de eerste voortgangsrapportage van het programma.
PROVINCIE FLEVOLAND Mededeling Onderwerp Voortgangsrapportage programma Groot Onderhoud Bruggen en Sluizen. Kern mededeling: In de vergadering van de commissie Economie en Bereikbaarheid van 14 oktober
Nadere informatieOnderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen
Onderzoek naar digitale dienstverlening van de gemeente Hoogeveen Juni 2008 Rekenkamercommissie gemeente Hoogeveen Samenstelling: Drs. E. de Haan (voorzitter) A.W. Hiemstra J. Steenbergen Drs. F. Galesloot
Nadere informatieCentrum voor Jeugd en Gezin. Bouwstenen voor de groei
Centrum voor Jeugd en Gezin Bouwstenen voor de groei Moduleaanbod Stade Advies Centrum voor Jeugd en Gezin; Bouwstenen voor de groei Hoe organiseert u het CJG? Plan en Ontwikkelmodulen: Module Verkenning
Nadere informatieVOORSTEL. college van burgemeester en wethouders. Onderwerp: Handboek Openbare Ruimte gemeente Heerlen. Voorstel:
VOORSTEL Datum: 15 april 2015 college van burgemeester en wethouders Reg. nr. Decos: BWV-14000925 Auteur: Dhr. J.G.H. Rosing Afdeling: 34.01.0 Beleid en Bedrijfsvoering Telefoonnummer: 4134 Onderwerp:
Nadere informatieRaadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel 15 december 2011 AB11.01003 RV2011.108 Gemeente Bussum Instemmen met de Verantwoording van het Programma Elektronische Dienstverlening
Nadere informatieVerslag voortgangsgesprek
Verslag voortgangsgesprek Datum vaststelling: 16 januari 2019 Inhoudsopgave 1. INLEIDING 3 2. RESULTATEN 4 3. VERVOLG 6 INSPECTIE VAN HET ONDERWIJS - VOORTGANGSGESPREK 2/7 1. INLEIDING Op 10 december 2018
Nadere informatieEffectmeting naar onderzoek Klant tevreden uit 2007
Rekenkamercommissie Alphen-Chaam / Baarle-Nassau Effectmeting naar onderzoek Klant tevreden uit 2007 Baarle-Nassau E F F E C T M E T I N G N A A R O N D E R Z O E K K L A N T T E V R E D E N - B A A R
Nadere informatieVerzekerd van zekerheid. Beurs. brand-, aansprakelijkheids- en milieuverzekeringen snel, efficiënt, professioneel en competitief placing broker
Verzekerd van zekerheid Beurs brand-, aansprakelijkheids- en milieuverzekeringen snel, efficiënt, professioneel en competitief placing broker Heinenoord Beurs Heinenoord Beurs is een onderdeel van Heinenoord
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Nadere informatieOntwikkelingen Museum het Valkhof
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Ontwikkelingen Museum het Valkhof Programma Cultuur & Cultuurhistorie & Citymarketing BW-nummer Portefeuillehouder B. Velthuis Samenvatting Sinds november 2016 verkeert
Nadere informatieSamenvatting projectplan Versterking bevolkingszorg
Aanleiding en projectdoelstellingen Aanleiding In 2011 werd door de (toenmalige) portefeuillehouder Bevolkingszorg in het DB Veiligheidsberaad geconstateerd dat de nog te vrijblijvend door de gemeenten
Nadere informatieRaadsvoorstel. 3. Inleiding
Raadsvoorstel Agenda nr. 6 Onderwerp: Reactie geven op de onderzoeksvraagstelling en uitwerking daarvan voor de evaluatie van de Metropoolregio Eindhoven Soort: Besluitvormend Opsteller: J. v.d. Kolk Portefeuillehouder:
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieStatenvoorstel. Perspectief Groene Hart Bestuurlijke samenvatting van het voorstel
Statenvoorstel Vergaderdatum GS: 13 juni 2017 Portefeuillehouder: Bom - Lemstra, AW Uiterlijke beslistermijn: n.v.t. Behandeld ambtenaar : mw L.G.J van Westbroek E-mailadres: lgj.van.westbroek@pzh.nl Telefoonnummer:
Nadere informatieProvinciale Staten van Overijssel
www.prv-overijssel.nl Provinciale Staten van Overijssel Postadres Provincie Overijssel Postbus 10078 8000 GB Zwolle Telefoon 038 425 25 25 Telefax 038 425 75 02 Uw kenmerk Uw brief Ons kenmerk Datum EMT/2005/1830
Nadere informatie1 e Wijziging Legmeerpolder, Omzetting bedrijfswoningen naar burgerwoningen (Voorontwerp)
Nota van Beantwoording Ontvangen reacties en beantwoording van reacties op 1 e Wijziging Legmeerpolder, Omzetting bedrijfswoningen naar burgerwoningen (Voorontwerp) Amstelveen, februari 2016 Nota van beantwoording
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieDe kracht van Middelgroot. Klik hier voor praktijkvoorbeelden
De kracht van Middelgroot Klik hier voor praktijkvoorbeelden De kracht van het programma e-dienstverlening Wat is: Het programma e-dienstverlening? In de gemeente Waalwijk wordt gewerkt met een elektronisch
Nadere informatie* * ADVIESNOTA AAN B&W. Postregistratienummer. Onderwerp en inhoud. Maatschappelijke opgaven Pact van West Friesland 19.
ADVIESNOTA AAN B&W Onderwerp en inhoud Maatschappelijke opgaven Pact van West Friesland Postregistratienummer *19.0003788* 19.0003788 Vertrouwelijk Sector Afdeling Medewerk(st)er Grondgebiedzaken RO M.
Nadere informatieRaadsvoorstel (gewijzigd) 26 september 2013 AB13.00729 RV2013-062
Raadsvergadering d.d. Casenummer Raadsvoorstelnummer Raadsvoorstel (gewijzigd) 26 september 2013 AB13.00729 RV2013-062 Gemeente Bussum Besluit nemen over advies effectmeting Inkoop en inhuur van de rekenkamercommissie
Nadere informatieProbleemstelling : Op korte termijn moet gestart worden met Werkprogramma 2020.
Metropoolregio Eindhoven Vergadering Dagelijks Bestuur d.d. 11 februari 2019 Agendapunt : Onderwerp : Werkprogramma 2020 Probleemstelling : Op korte termijn moet gestart worden met Werkprogramma 2020.
Nadere informatieReglement van orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de rekenkamercommissie Zaltbommel. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Reglement van orde voor de vergaderingen en andere werkzaamheden van de rekenkamercommissie Zaltbommel Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze verordening wordt verstaan
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieInterne Klachtenregeling. Gastouderbureau Boelie. Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau Boelie Versie : 1.1 nl Datum : 01 maart 2013 Auteur : Joris Verduin Status : Final 1 Inhoud Inhoud 2 1 Introductie 3 2 Uitganspunten 4 3 Begripsomschrijvingen 5
Nadere informatiegemeente Eindhoven Raadsvoorstelinzake controleplan accountant 2013
gemeente Eindhoven Raadsnummer 13R5570 Inboeknummer 13bst01755 Beslisdatum B&W 15 oktober 2013 Dossiernummer 13.42.251 Raadsvoorstelinzake controleplan accountant 2013 Inleiding Vanaf boekjaar 2010 is
Nadere informatieVoordracht aan Provinciale Staten. van Gedeputeerde Staten. Mei Ontwerpbesluit. Provinciale Staten van Zuid-Holland,
Voordracht aan Provinciale Staten van Gedeputeerde Staten Vergadering Mei 2009 Nummer 6060 onderwerp Subsidieverzoek Krimpen aan den IJssel innovatieve bestuurskrachtmeting 1 Ontwerpbesluit Provinciale
Nadere informatie1. Wethouder Tiemens te machtigen voor het ondertekenen van het Gelders Energie Akkoord.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Deelname Gelders Energieakkoord Programma Duurzaamheid Portefeuillehouder H. Tiemens Samenvatting Het Klimaatverbond, Alliander en Gelderse Natuur en Milieufederatie
Nadere informatieZelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk
Zelfevaluatie Kwaliteitslabel Sociaal Werk Kerngegevens Gegevens organisatie Gegevens zelfevaluatie Naam en adres organisatie Zelfevaluatie ingevuld op [Datum] Scope [werkzaamheden, onderdelen en locaties
Nadere informatieAdvies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren
Advies aan college van burgemeester en wethouders van De Fryske Marren Portefeuillehouder(s) F. Veenstra Datum voorstel: 19 april 2016 Besluit Raad: Nee T.k.n. Raad: Ja Zaaknummer: 194024846 Aantal bijlagen:
Nadere informatieB&W 26 juni 2012 Gemeenteblad
Jaar: 2012 Nummer: 51 Besluit: B&W 26 juni 2012 Gemeenteblad PROTOCOL ELEKTRONISCH BERICHTENVERKEER HELMOND 2012 Hoofdstuk 1 Begripsbepaling en reikwijdte Artikel 1 Begripsbepaling In dit protocol wordt
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR
Raadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR onderwerp Deelrapportage Stadspeiling 2013: Dienstverlening van de gemeente Venlo door klanten beoordeeld RIB nummer 2014 53 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder
Nadere informatiefwl Burgemeester en wethouders van Maasdriel, gelet op artikel 103, tweede lid, van de Gemeentewet besluiten vast te stellen de volgende:
Burgemeester en wethouders van Maasdriel, fwl gelet op artikel 103, tweede lid, van de Gemeentewet besluiten vast te stellen de volgende: Instructie voor de secretaris van de gemeente Maasdriel 2012 Hoofdstuk
Nadere informatieSpoorboekje. Beeldvorming. Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer. Oordeelsvorming Besluitvorming
Spoorboekje Oriëntatie op de bestuurlijke toekomst van de gemeente Landsmeer Beeldvorming Oordeelsvorming Besluitvorming maart 2014 november 2014 Inleiding De gemeenteraad heeft op 29 oktober 2013 het
Nadere informatieAan de Gemeenteraad. 12 januari Betreft: Routeplanner Right to Challenge. Geachte leden van de Gemeenteraad,
www.righttochallenge.nl Aan de Gemeenteraad 12 januari 2019 Betreft: Routeplanner Right to Challenge Geachte leden van de Gemeenteraad, Right to Challenge (R2C) is het recht van bewonersinitiatieven om
Nadere informatiegemeente Eindhoven Betreft startnotitie over procesvoorstel betrokkenheid gemeenteraad in relatie tot toezicht en handhaving
gemeente Eindhoven Inboeknummer 13bst00971 Dossiernummer 13.22.252 28 mei 2013 Commissienotitie Betreft startnotitie over procesvoorstel betrokkenheid gemeenteraad in relatie tot toezicht en handhaving
Nadere informatieKLACHTENREGELING VERSIE 2.2. Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten.
VERSIE 2.2 Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave 1 2. Doelstellingen en Uitgangspunten 2 Algemene Doelstelling
Nadere informatieBESTURINGSFILOSOFIE SAMENWERKING BEEMSTER- PURMEREND. Besturingsfilosofie samenwerking Beemster-Purmerend
BESTURINGSFILOSOFIE SAMENWERKING BEEMSTER- PURMEREND Besturingsfilosofie samenwerking Beemster-Purmerend 1. VOORAF In deze notitie wordt de hoofdlijn van de besturingsfilosofie van het samenwerkingsmodel
Nadere informatieOnderwerp: Kaders voor windenergie
Aan het Algemeen Bestuur Datum: 02-10-2013 Onderwerp: Kaders voor windenergie Voorstel 1. Vaststellen van beleidskaders voor windenergie-initiatieven; 2. Kennis te nemen van het initiatief voor een windmolenpark
Nadere informatieals bedoeld in artikel 5 lid 1 en artikel 6 lid 6 van de statuten van Thuiszorg West-Brabant.
stichting Thuiszorg West-Brabant. als bedoeld in artikel 5 lid 1 en artikel 6 lid 6 van de statuten van Thuiszorg West-Brabant. 1. Doel, reikwijdte en vaststelling reglement 1.1 Door middel van dit reglement
Nadere informatieVISIE OP DE ORGANISATIE
VISIE OP DE ORGANISATIE WE ZIJN ER ALS ORGANISATIE VOOR PUBLIEK, ONDERNEMERS, BESTUUR EN COLLEGA S 00 INHOUDSOPGAVE 0. Inhoudsopgave 2 1. Missie visie kernwaarden 3 2. Toelichting 4 3. De kernwaarden 5
Nadere informatieOpenbaar. Vragen CDA inzake inzet van vrijwilligers in wijkcentra. Alleen ter besluitvorming door het College. Collegevoorstel.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vragen CDA inzake inzet van vrijwilligers in wijkcentra Programma Sport & Accommodaties BW-nummer Portefeuillehouder R. Helmer-Englebert Samenvatting De fractie van het
Nadere informatieDialoog veehouderij Venray
Dialoog veehouderij Venray aanbevelingen dialoog veehouderij gemeente Venray Datum 21 december 2016 Portefeuillehouder Martijn van der Putten Team RO Naam steller Jos Kniest De onderstaande aanbevelingen
Nadere informatieOntvangen 2 0 JAN, Gemeente Dongen. Het college van burgemeester en wethouders van gemeente Dongen Postbus GE DONGEN
Het college van burgemeester en wethouders van gemeente Dongen Postbus 10153 5100 GE DONGEN Ontvangen 2 0 JAN, 2017 Gemeente Dongen Brabantlaan 1 Postbus 90151 5200 MC 's-hertogenbosch Telefoon (073) 681
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau SharedCare
Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6. Tweede Fase 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieVisie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen
Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen Versie: september 2018 Vastgesteld door raad van commissarissen en bestuur: 19 november 2018 Inleiding Met de invoering van de Woningwet per 1 juli 2015
Nadere informatieKlachtenbehandeling Vrijwaard
2015 Klachtenbehandeling Vrijwaard MOGELIJKHEDEN VOOR HET INDIENEN VAN EEN KLACHT Inleiding klachtenprocedure Vrijwaard is een organisatie die constant op zoek is naar verbetering. In dit document staat
Nadere informatieHoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid
Hoofdstuk 2 Beleid en doelstellingen / directieverantwoordelijkheid 2.1 KAM beleidsverklaring De directie van Axent Groen BV onderschrijft het volgende KAM-beleid: Het beleid is er op gericht te willen
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatiePersoonlijke rapportage van B. Smit
Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55 90 15 www.picompany.nl servicedesk@picompany.nl
Nadere informatieJaarverslag 2015. Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert
Jaarverslag 2015 Bouwen aan een gezamenlijke toekomst, de ODBN verandert Voorwoord Hierbij bied ik u het jaarverslag 2015 aan. Een jaar waarin de Omgevingsdienst Brabant Noord (ODBN) aanzienlijk is doorontwikkeld
Nadere informatieAgendanummer: Registratienummer: Onderwerp: Maatschappelijk beleidskader. Purmerend, 27 oktober Aan de gemeenteraad van Purmerend,
Agendanummer: 11-72 Registratienummer: 636378 Purmerend, 27 oktober 2011 Aan de gemeenteraad van Purmerend, Inleiding en probleemstelling: In een snel veranderende wereld is de uitdaging dat iedereen mee
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieioogeveen emeester en wethouders
r een ioogeveen emeester en wethouders Onderwerp: Reactie onderzoek rekenkamercommissie naar de digitale dienstverlening. Voorgesteld besluit: 1. Naar aanleiding van de uitkomsten van het rekenkameronderzoek
Nadere informatieAangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatie