Over het Denison model

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Over het Denison model"

Godelieve van Wijk
9 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Over het Denison model Het model is ontwikkeld in de jaren 80 door prof. Dr. Daniël Denison, verbonden aan het IMD in Lausanne (Organisational Change) en de Universiteit van Michigan. Op basis van meer dan 25 jaar onderzoek bij meer dan 1200 ondernemingen wereldwijd geeft het model inzicht in de correlatie tussen bedrijfscultuur (attitude, betrokkenheid, DNA) in de context van harde performance. Cultuur wordt vaak gezien als zacht. Dit model maakt het tastbaar en hanteerbaar als een harde component die het bottom-line resultaat beïnvloedt. Het onderzoeksmodel is beschikbaar in 27 talen en wordt gebruikt door ondernemingen over de hele wereld bij verschillende vraagstukken met als thema cultuur (engagement/betrokkenheid), strategie, draagvlak, etc. in relatie tot de performance van de onderneming. Zo wordt het model o.a. toegepast door grote internationale ondernemingen w.o. Akzo Nobel, IKEA, Canon Europe, Bertelsmann, Daimler Benz. In Nederland is het gebruikt door o.a. Robeco, Achmea, DHV, Heijmans, T-Mobile en PCM. Het model geeft inzicht in de (gebenchmarkte) correlatie tussen enerzijds deze zachte gedragszijde van de organisatie (van afdelingen, divisies, hiërarchische laag, functies, etc.) en anderzijds de performance, het bereikte resultaat van de organisatie. Hieruit ontstaat zicht op hoe de dynamiek van de organisatie zich verhoudt tot de context. Correlatie met 7 performance indicatoren: 1. Marktaandeel 2. Omzetgroei 3. ROI 4. Kwaliteit 5. Medewerkertevredenheid 6. Product & Service Innovatie 7. Klanttevredenheid Achter de manier waarop de dingen worden gedaan zitten beslissingen die mensen nemen binnen een bepaalde context, dwz hun interpretatie van, cq. hun perspectief op de bedrijfsvoering. De vraag is of gegeven de strategie, het leidende perspectief (context) nog wel het juiste is én of mensen nog wel de juiste beslissingen nemen (attitude). Het Denison model geeft bedrijven de mogelijkheid om op basis van geteste correlaties, na te gaan welke (cultuur & gedrags) perspectieven er heersen binnen de bestaande context en wat er te doen is om de (nieuwe) strategie tot leven te wekken. Daarnaast biedt het Denison model mogelijkheden tot monitoring van progressie in veranderprocessen en een instrumentarium om de cultuur- performance interactie tussen teams (leverancier afnemer) in een keten zichtbaar te maken. Ook geeft het model een instrumentarium om Leiderschap Development te ondersteunen dmv een 360 methode. Hierbij wordt een leiderschapsprofiel gemeten waarbij de output van het individu wordt gerelateerd aan de noodzakelijke componenten vanuit context. Maw het instrument ondersteunt het matchen van de individuele situationele leiderschapskwaliteiten aan de contextuele leiderschapsbehoefte.

harde performance. Cultuur wordt vaak gezien als zacht. Dit model maakt het tastbaar en hanteerbaar als een harde component die het bottom-line resultaat beïnvloedt.

2 De basismeting Door middel van een internet survey wordt gemeten op 12 parameters (in 4 categorieën) die bepalend zijn voor het gedrag van de organisatie. Vervolgens kan op basis van de resultaten van de verschillende afdelingen worden besproken op welke categorieën verbetering gewenst zijn. Na verloop van tijd kan de meting dan worden herhaald om te kijken wat de progressie is. Het model meet de cultuur (het gedrag van de organisatie) op de volgende 4 categorieën: Categorie 1: Betrokkenheid van medewerkers bestaat uit de elementen: Teamwerk, Kennis & Ontwikkeling en Empowerment Categorie 2: Consistentie van de uitvoering bestaat uit de elementen: Kernwaarden, Overeenstemming, Coördinatie en Integratie Categorie 3: Aanpassingsvermogen bestaat uit de elementen: Creëren van verandering, Klantgerichtheid en het Lerend Vermogen van de organisatie. Categorie 4: Missie bestaat uit de elementen: Strategische Richting, Doelgerichtheid, Visie.

Na verloop van tijd kan de meting dan worden herhaald om te kijken wat de progressie is.

3 Hoe interpreteer je de uitkomsten? De 12 parameters vormen een duidelijk begrippenkader waarmee een zinvolle dialoog over cultuur mogelijk wordt, zonder hierbij te verzanden in vage terminologie. Het Denison model bevordert de tastbaarheid van het begrip cultuur in relatie tot de gangbare dialoog over bedrijfsvoering. Onderstaand volgt een korte uiteenzetting van de betekenis van de verschillende kwadranten en hoe de parameters van het profiel zijn te interpreteren.

hierbij te verzanden in vage terminologie.

6 De rapportage Het voorbeeld hieronder geeft een indruk van een meting waarbij de onderlinge (attitude) verschillen tussen afdelingen in kaart worden gebracht. In één oogopslag wordt zichtbaar dat er een verschillende perceptie heerst tav hoe mensen het gedrag van de organisatie ervaren. Dit opent de deur naar een inhoudelijk interessante dialoog; hoe komt het dat op de commerciële afdeling de klantfocus als zeer laag wordt ervaren?, waarom heeft de directie het idee dat alles goed gaat?, hoe komt het dat de backoffice een veel groter klantgerichtheid ervaart?, waarom heeft alleen de directie het gevoel dat er een duidelijke visie en richting is?. Deze vragen worden geplaatst in de context van de bedrijfsvoering en de behaalde resultaten. Naast een analyse op afdelingsniveau, zijn andere gewenste dwarsdoorsneden mogelijk (functie, afdeling, dienstjaren, opleiding, etc.). Op deze manier ontstaat er een visueel perspectief en focus op het gedrag van de organisatie als functie van het behaalde resultaat hierdoor wordt de dialoog gericht op wat is nodig om? en hoe kunnen we zorgen dat?.

Dit opent de deur naar een inhoudelijk interessante dialoog; hoe komt het dat op de commerciële afdeling de klantfocus als zeer laag wordt ervaren?

7 Als voorbeeld een correlatie met de financiële performance van een onderneming en de cultuur. De plaatjes hieronder zijn een weergave van de gemiddelde uitkomst van ondernemingen (in de benchmark) met een ROI < 9% en een ROI >30%.. ROI <9% ROI >30% In onderstaand diagram is deze correlatie op een andere manier weergegeven; de mate van betrokkenheid (groene segment) is een belangrijke parameter voor de ROI van een onderneming.

8 Monitoring in de tijd Het model biedt daarnaast verschillende mogelijkheden om een verandertraject in de tijd te monitoren. Dmv een zgn gap-report, wordt periodiek de progressie in kaart gebracht. Hierdoor kan de effectiviteit en progressie van een veranderinitiatief expliciet in de tijd worden gemeten op elk van de relevante parameters.

Dmv een zgn gap-report, wordt periodiek de progressie in kaart gebracht.

9 Leiderschapsontwikkeling Het Denison model biedt tevens een instrumentarium (Leiderschaps 360º) om een verband te leggen tussen leiderschapkwaliteiten en de behoefte van de organisatie. Doordat cultuurmeting en leiderschapskwaliteiten vanuit eenzelfde methode & perspectief worden gemeten is de organisatie in staat om het leiderschapspotentieel te matchen cq. ontwikkelen gebaseerd op de requirements. Een soortgelijke methode is ook beschikbaar om de onderlinge effectiviteit van teams in kaart te brengen. Effectieve Leider Lieder Zelfbeeld Perceptie van anderen Voor meer informatie, researchpapers en statistische validiteit, ga naar Voor meer informatie over de aanpak en werkwijze van Kianga, klantreferenties en voorbeeldcases, ga naar

ontwikkelen gebaseerd op de requirements. Een soortgelijke methode is ook beschikbaar om de onderlinge effectiviteit van teams in kaart te brengen.

Vergelijkbare documenten

Professionaliteit is een mindset. Eerlijk kijken naar imperfectie

Doelgericht verbinden van Organisatiecultuur en Strategie. Professionaliteit is een mindset. Eerlijk kijken naar imperfectie ligt aan de basis van perfectie. Een gerichte actie is meer waard dan vijftig