Inhoud. 1. Inleiding In en om het depot Op straat 9. Index 29

Transcriptie

1 Inhoud 1. Inleiding 3 2. In en om het depot Toegang tot het depot Aanlevering van de post Posttassen ophalen: hoe herken je jouw tassen? Bezorgmapje Einde van je werkdag: terug naar je depot Opgeruimd depot 8 3. Op straat Gedrag op straat Piek- en daldagen Looproute Kwaliteit Bezorgen van huis-aan-huis Doorzendpost Herstelpost Spoedeisende zendingen Tijdschriften en RTV-gidsen: adres niet goed te lezen? Herstellen gemaakte fouten Bijzondere situaties: weinig voorkomende werkzaamheden 23 Index 29 1

2 2

3 1. Inleiding Als postbezorger ben jij hét visitekaartje van PostNL. Of het nu een huis-aan-huis folder van de supermarkt is, een brief van een bank, een magazine of een brief aan oma Onze klanten, zowel verzenders als ontvangers, vertrouwen hun post toe aan jouw handen. Dat doen ze niet zomaar, dat doen ze omdat we als PostNL staan voor betrouwbaarheid en een hoge kwaliteit. Daarom is het belangrijk dat jij goed geïnformeerd bent over hoe je je werk moet doen, en hoe we met elkaar communiceren. Deze informatie kun je terugvinden in dit zakboekje, dat je gemakkelijk mee kunt nemen tijdens het bezorgen. Zo kun je onderweg altijd even teruglezen hoe je bijvoorbeeld een kennisgeving invult. Kom je er met het zakboekje niet uit of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met je teamcoach/postbode +. PostNL, september

4 2. In en om het depot 2.1 Toegang tot het depot De sleutel van het depot wordt bewaard in het zogenaamde Masterlock kastje. Dit kastje hangt buiten naast de deur van het depot. Ben je de eerste die op het depot aankomt? Draai de juiste code om het kastje te openen. In het kastje vind je vervolgens de sleutel van het depot. Ben je de laatste die weggaat van het depot? Vergeet niet na het afsluiten van het depot de sleutel terug in het Masterlock kastje te leggen en het kastje weer op slot te doen. Wis de code door even aan de knopjes te draaien. Zo komen ongewenste bezoekers de code niet te weten. Is er geen Masterlock kastje, zorg er ook dan voor dat je het depot afsluit bij vertrek. 2.2 Aanlevering van de post De post wordt vanaf uur aangeleverd op je depot door een chauffeur van het Autobedrijf. Een postbezorger met extra taak (apart ingepland op deze werkzaamheden) controleert de aangeleverde binnentassen met post en zet ze op de juiste plek in de stellingkasten in het depot. Vanaf uur kun jij je post ophalen en beginnen met je bezorgloop. Je bepaalt zelf hoe je je werkdag indeelt, zolang je alle post van die dag maar vóór uur hebt bezorgd. 2.3 Posttassen ophalen: hoe herken je jouw tassen? Zodra je op het depot komt om de post op te halen, vind je de juiste binnen tassen door te zoeken naar het nummer van jouw bezorgloop. Dit nummer staat aangegeven op de planken van de stellingkast. De binnentassen voor deze bezorgloop staan bij dit nummer. Zijn er 2 of meer partijen huis-aan-huis te bestellen, dan zijn de huis-aan-huis folders opgenomen in aparte binnentassen voor jouw bezorgloop. Is er maar 1 partij huis-aan-huis, dan bevindt de huis-aan-huis folder voor jouw bezorgloop zich in de binnentassen met de geadresseerde post.controleer voor de zekerheid altijd of op de labels aan de zijkant van deze tassen ook het juiste loopnummer staat. 4

5 Let op: soms heb je een groter poststuk bij je bundels zitten, bijvoorbeeld afkomstig van een online boekwinkel. Zulke poststukken noemen we ook wel buspakjes (pakjes die door de brievenbus kunnen). Vergeet deze niet mee te nemen! Je kunt ze bijvoorbeeld los in je fietstassen leggen. 2.4.Bezorgmapje Tijdens de uitvoering van je werkzaamheden heb je altijd het bezorgmapje bij je. De inhoud van het bezorgmapje bestaat uit: Zakboekje voor de Postbezorger P2268 Ingevuld bezorgrapport Overzicht met telefoonnummers van de vestiging en postbode+ Loopwijzer Plattegrond / situatie van de bestelroute Excuuskaartje P2270 Visitekaartje V9933 (versie 0911) Kennisgeving P 2280 te kleine brievenbus Kennisgving P 2263 Bezorgbericht Herstelpoststickers Oranje kaart Mogelijk een aantal zendingen, die je ook moet bezorgen. Deze zendingen veelal herstel en doorzend post zijn na het voorbereiden van jouw bezorgerswijk nog toegevoegd. 5

6 Bezorgrapport Bestelloop: Datum: In te vullen door de postbode Naam: In te vullen door postbezorger Naam: Begintijd: Eindtijd: Aantal tassen depot: Aantal tassen steunpunt: Onbestelbare geadresseerde zendingen Postcode, huisnummer en reden: Huis aan huis Aantal en informatie over partijen: Standaard: Huis aan Huis Tekorten en/of overschotten per soort folder: Aantal: Overheid: Niet bezorgde adressen: Terugkoppeling naar Postbode/Postbezorger: Actie Wie Afgerond Verstoringen Kwaliteit samenvoegen Niet op tijd aangeleverd Bundeldikte Belading tas Bijzonderheden: P P

7 2.5 Einde van je werkdag: terug naar je depot Vóór uur moet je alle post van die dag hebben bezorgd. Ben je klaar met bezorgen? Herstelpost doe je, voorzien van een ingevulde herstelpoststicker, in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes (zie ook hoofdstuk 3.7). Ook buspakjes met een te kleine brievenbus sticker (zie ook hoofdstuk 3.11) doe je in deze opening. Daarna ga je terug naar het depot. Je lege binnentassen sorteer je in de daarvoor bestemde rolcontainers. Haal wel eerst de labels uit de tassen. De grijze tassen doe je in de rolcontainer met grijze tassen, deze gaan terug naar Netwerk VSP, waar de huis-aan-huis wordt voorbereid. De oranje tassen doe je in de rolcontainer met oranje tassen. Deze gaan terug naar de locatie, waar geadresseerde post wordt voorbereid. Elastieken verzamel je in een daarvoor bestemde oranje binnentas. Het eventuele restant huis-aan-huis en de oude tassenlabels doe je in de daarvoor bestemde grijze binnentas. Buspakjes met een te kleine brievenbus sticker die ook niet in de PostNL tweelingbrievenbus pasten, laat je achter in de daarvoor bestemde blauwe bak. 7

8 Een PostNL tweelingbrievenbus 2.6 Opgeruimd depot PostNL vindt het belangrijk dat alle depots er netjes uitzien. Sluit het depot bij vertrek altijd goed af. Vaak bevinden onze depots zich midden in een woonwijk. Samen moeten we ervoor zorgen dat we daar welkom zijn én blijven. Houd het depot en de omgeving daarvan schoon en opgeruimd Roken is alleen buiten het depot toegestaan, mits omwonenden hier geen last van hebben Plaats je fiets niet tegen muurtjes of tuinhekjes van buurtbewoners Zorg dat je geen (geluids)overlast in de buurt veroorzaakt 8

9 3. Op straat 3.1 Gedrag op straat Als postbezorger loop je dagelijks op straat en kom je veel mensen tegen. Jij bent voor onze klanten hét gezicht van PostNL. Daarom heb jij een belangrijke voorbeeldfunctie, want jouw gedrag bepaalt het beeld dat mensen van PostNL hebben. Om je voorbeeldfunctie goed te kunnen uitdragen, zijn er enkele (heel logische) gedragsregels waar je rekening mee dient te houden. Draag altijd PostNL bedrijfskleding (indien nog niet beschikbaar: TNT Post kleding). Ben je korter dan 3 maanden in dienst en heb je nog geen bedrijfskleding? Draag dan het speciale hesje, zodat je toch herkenbaar bent. Gooi afval (bijvoorbeeld plastic straps van huis-aan-huis) netjes in de afvalbak: onderweg in een openbare afvalbak, of thuis. Houd je aan de verkeersregels. Zet je fiets tijdens het bezorgen in het zicht en op slot. Zorg dat hij niet in de weg staat. Spreekt een klant je aan met een klacht of vraag? Sta de klant vriendelijk te woord en overhandig het visitekaartje met daarop de contactgegevens van de PostNL Klantenservice. Deze afdeling zal de klant verder helpen. Houd je aan de standaard werkwijze van PostNL. Gebruik, uit veiligheidsoverwegingen, geen mobiele geluidsdrager tijdens het werk. Journalisten De veranderingen binnen PostNL zijn regelmatig in het nieuws. Word je aan ge - sproken door een journalist, dan kun je hem/haar verwijzen naar onze website voor de contactgegevens van de afdeling Mediavoorlichting. Privacy van de klant Als postbezorger bezorg je soms ansichtkaartjes. Ook weet je wat voor soort post op welk adres wordt bezorgd. Lees de kaartjes niet en praat niet met anderen over welke soort post je waar bezorgt. Als je dit wel doet, dan schaad je de privacy van de klant. Een poststuk is altijd alleen bedoeld voor de ontvanger. 9

10 Zorgvuldig omgaan met post Onze klanten, zowel verzenders als ontvangers, vertrouwen erop dat je zorgvuldig met hun post omgaat. Houd de post netjes: niet vouwen, ook niet indien de brievenbus te klein is, en niet laten scheuren. Doe de post in zijn geheel door de brievenbus, zodat aan de buitenkant geen post zichtbaar is. Zo zorg je ervoor dat post niet door vreemden uit de brievenbus kan worden gehaald. Geef geen post af op straat, je weet namelijk nooit zeker of iemand op straat ook op het bezorgadres woont. Bezorg post daarom altijd alleen in de brievenbus die hoort bij het bezorgadres. Huis-aan-huis is voor PostNL net zo belangrijk als geadresseerde post. Zorg er daarom voor dat je huis-aan-huis bezorgt op alle adressen zonder NEE -sticker op de brievenbus. Onze zakelijke klanten merken het direct in hun omzet als een actiefolder niet goed is bezorgd. Voorkom diefstal Houd zicht op je fiets/postboy en dus op de post. Doe je fiets op slot. Is er post gestolen? Bel dan direct je teamcoach/postbode Piek- en daldagen De bezorgweek bestaat uit piek- en daldagen. Waarom piek- en daldagen? Zakelijke klanten willen dat bepaalde post meteen de volgende dag wordt bezorgd (24-uurs post), maar andere post mag er best langer over doen. Hier speelt PostNL op in door het product Basic, ofwel niet-24-uurs post, aan te bieden. Deze niet-24-uurs post levert de klant eerder aan. Wij kunnen het hierdoor op een voor ons gunstig moment verwerken, waardoor we de klant 10

11 een voordelig tarief kunnen bieden. s Nachts en s ochtendsvroeg bereiden we de 24-uurspost voor, deze wordt zes dagen per week bezorgd. Overdag wordt de niet-24-uurs post voorbereid. Deze bezorgen we, net als huis-aan-huis, op slechts drie dagen in de week, de zogenaamde piekdagen op dinsdag, donderdag en zaterdag. Wanneer is het een piekdag en wanneer een daldag? Maandag, woensdag en vrijdag zijn daldagen. Deze dagen zijn relatief minder druk. Je kunt meer adressen overslaan dan op piekdagen, want je hebt niet voor ieder adres post. Dinsdag, donderdag en zaterdag zijn piekdagen. Dit zijn drukke dagen. Je hebt meer post dan op daldagen, en je bezorgt op (bijna) elk adres. Naast 24-uurs geadresseerde en niet-24-uurs geadresseerde post bezorg je dan ook huis-aan-huis. Dinsdag en zaterdag zijn vaste verspreidingsdagen voor huis-aan -huis. In principe is er op donderdag geen huis-aan-huis, maar enkele keren per jaar zal dit wel het geval zijn. Het gaat dan om een overheidsverspreiding (bijvoorbeeld een stemlijst tijdens verkiezingen) of een verspreiding die is afgesproken met grote zakelijke klanten. Huis-aanhuis op donderdag bestaat uit of een losse verspreiding (enkele folder) of een gesealde (in plastic verpakte) combinatie van huis-aan-huis folders. Op daldagen zullen bezorglopen worden gecombineerd tot vaste combinaties van twee of drie lopen, afhankelijk van de dag in de week. De post voor deze bezorglopen wordt wel in aparte binnentassen aangeleverd. Op piekdagen heb je in principe slechts één bezorgloop. 3.3 Looproute Je loopt je bezorgloop aan de hand van de loopwijzer. De route heeft een vaste volgorde: je begint bij het straatdeel dat als eerste wordt genoemd en je eindigt bij het straatdeel dat als laatste wordt genoemd. Jouw post is ook 11

12 volgens deze volgorde gesorteerd en gebundeld. De volgorde lijkt soms wat onlogisch, maar is wel de meest efficiënte. Als je de route niet volgt, kan het zijn dat je onnodig heen en weer moet lopen en dat je daardoor langer bezig bent met je bezorgloop. Vind jij je bezorgroute toch onlogisch en heb je ideeën over hoe dit anders kan? Bespreek dit met je teamcoach/postbode+. Hij of zij kan je uitleggen wat er wel en niet aangepast kan worden en waarom. 12

13 Voorbeeld routekaartje Het driehoekje in de groene druppel ; geeft aan waar je bezorgloop (blauw gemarkeerde straten) start en het vierkantje in de rode druppel geeft aan waar je bezorgloop eindigt. 13

14 Voorbeeld loopwijzer 14

15 3.4 Kwaliteit Met elkaar moeten we ervoor blijven zorgen dat we de betrouwbaarheid en kwaliteit leveren die klanten van ons verwachten. Daarbij heb jij als postbezorger een belangrijke rol, want zonder jouw inspanning valt er geen brief of folder in de brievenbus! Kwaliteit van de bezorging wordt op diverse manieren gemeten. Je teamcoach/postbode+ zal regelmatig straatcontroles uitvoeren. Daarnaast worden zo nu en dan speciale proefbrieven/kwaliteitscontrolekaartjes tussen de post gezet, om erachter te komen of jij je post goed nakijkt voordat je deze in de brievenbus doet. Kom je deze proefbrieven/ kwaliteitscontrolekaartjes tegen? Bewaar ze en doe ze aan het einde van de werkdag in je bezorgmapje. Komen alle kaartjes terug, dan weten we dat jij jouw post goed nakijkt. Kwaliteitscontrolekaart Geachte bewoner, Volgnummer: PostNL wil het beste postbedrijf zijn en blijven. Daarbij streven wij naar een continue kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening. Het correct bezorgen van uw poststukken staat hierbij centraal. De juiste postbezorging wordt door ons op verschillende manieren getoetst. Deze kwaliteitscontrolekaart is één van de middelen die wij hiervoor gebruiken. U kunt deze kwaliteitscontrolekaart gewoon weggooien. Voor het eventueel ondervonden ongemak, bied ik u mijn verontschuldigingen aan. P 2276 (versie 1102) Heeft u nog vragen of opmerkingen, dan kunt u contact opnemen met PostNL Consumentenmarkt. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van uur tot uur en op zaterdag van uur tot uur via telefoonnummer (Dit telefoonnummer kost 10 ct/min). Hoogachtend, Area directeur 15

16 3.5 Bezorgen van huis-aan-huis Wat moet je weten bij het bezorgen van huis-aan-huis folders? Er bestaan verschillende soorten huis-aan-huis. Per soort huis-aan-huis gelden specifieke afspraken over verspreiding: Bezorgen folder Adres zonder sticker Adres met NEE-sticker of soortgelijk verzoek Regulier Ja Nee Overheid Ja Ja Je mag in brievenbussen met een NEE-sticker of een soortgelijk verzoek beslist geen huis-aan-huis folders doen. De enige uitzondering hierop zijn folders van een overheidsverspreiding. Je doet bij één adres met meerdere brievenbussen in elke brievenbus één huis-aan-huis folder. Je doet bij één brievenbus met meerdere bellen het aantal huis-aan-huis folders in de brievenbus dat gelijk is aan het aantal bellen. Je bezorgt op adressen waar je geen geadresseerde post voor hebt wel de daarvoor bestemde huis-aan-huis folder. Je kunt in je bezorgwijk adressen tegenkomen waar NEE-stickers bijkomen of afgaan. Het kan daardoor voorkomen dat je aan het eind van je bezorgloop huis-aan-huis overhoudt of tekort komt. Je neemt het eventuele restant huis-aan-huis altijd mee terug naar het depot. Daar doe je het in de daarvoor bestemde grijze binnentas. Meld tekorten of overschotten huis-aan-huis op het bezorgrapport. Vermeld bij tekorten ook de adressen waar geen huis-aan-huis is bezorgd. 16

17 Voorbeeld NEE stickers 3.6 Doorzendpost Wanneer de klant is verhuisd, tijdelijk ergens anders woont of failliet is, kan er sprake zijn van doorzendpost. Er zijn dan twee verschillende adresseringen mogelijk: Op het poststuk staat een adres dat niet overeenkomt met het bezorgadres waar je op dat moment staat. Echter, rechtsonder op het poststuk staat wél het juiste bezorgadres geprint. Dit noemen we ook wel een *21 zending (spreek uit sterretje 21 ). Dit poststuk mag je gewoon bezorgen op dat adres (zie voorbeeld blz. 18). N.B.: wat als het adres waar je op dat moment post wilt bezorgen niet op het poststuk, maar ook niet in de printregel rechtsonder staat? Check dan de naam op het poststuk. Komt de naam overeen met de naam op de geadresseerde poststuk(en) voor het vorige (indien nog te achterhalen), hetzelfde of eerstvolgende adres? Dan bezorg je het poststuk op dat adres. Kun je het juiste adres niet achterhalen? Behandel het poststuk dan als herstelpost en maak gebruik van de herstelpoststicker (zie hoofdstuk 3.7). 17

18 Op het poststuk is over het oorspronkelijke adres een PostNL nazendsticker geplakt waarop het nieuwe bezorgadres (waar jij op dat moment staat) is afgedrukt. Dit poststuk bezorg je ook op dat adres (zie voorbeeld hieronder). Voorbeeld van een *21 zending met geprint bezorgadres Voorbeeld van een nazendsticker 18

19 3.7 Herstelpost Herstelpost is post die je niet kunt bezorgen, omdat: PostNL deze verkeerd heeft gesorteerd, bijvoorbeeld een poststuk dat niet in jouw bezorgloop thuishoort Het adres of de postcode onvolledig of foutief is Op het bezorgadres geen of een volle brievenbus is Heb je herstelpost? Dan gebruik je de herstelpoststicker. Voorbeeld herstelpoststicker Herstel/Retour Herstellen aan geadresseerde - Correct to addressee Reden retour - Reason return Geen/volle brievenbus - No/full mailbox Vertrokken/onbewoond - Moved/uninhabited Onvolledig/foutief adres/postcode - Incorrect address Geweigerd/niet afgehaald - Refused/unclaimed xd5555qi Nederlandse Postcode, of tekst BTNL Huisnr. + Toevoeging of Postbus/Antw.nr. Plak deze sticker rechts onderin over de indexcode P (versie 0709) Hoe werkt de herstelpoststicker? 1. Plak de herstelpoststicker rechtsonder op het poststuk, over de oranje streepjescode heen. 2. Vul de sticker in (zie instructie op de volgende pagina). 3. Deponeer het poststuk in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes. Op deze manier komt het poststuk opnieuw in het sorteerproces van PostNL en zal dit naar de juiste plek gestuurd worden. 19

20 Wat vul je in op de herstelpoststicker? 1. Kun je herstellen aan de geadresseerde? Nee Ja 20 Plak sticker en vink de juiste categorie aan. Vul in: Postcode en huisnummer geadresseerde 2. Kun je retourneren aan de afzender? Nee Ja Plak sticker en vink de juiste categorie aan. Vul in: Postcode en huisnummer afzender 3. Geen of verkeerde postcode geadresseerde? Nee Ja Plak sticker en vink de juiste categorie aan. Vul in: XXXX 4. Onbezorgbaar (ook wel onbestelbaar genoemd) aan zowel geadresseerde als afzender? Plak sticker en vink de juiste categorie aan. Ja Vul in: 2500NA, Buitenlandse post Is een poststuk naar het buitenland per ongeluk in jouw bundel beland? Deponeer dit dan in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes. Je hoeft in dit geval geen herstelpoststicker op het poststuk te plakken. Heb je een poststuk met een buitenlandse afzender en kun je dit niet bezorgen? Plak dan een herstelpoststicker op het poststuk en vul BTNL in. Deponeer het poststuk vervolgens in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes. Heb je een buitenlands poststuk dat je niet kunt herstellen en waarvan de afzender onbekend is? Plak dan ook een herstelpoststicker en vul 2500NA,

21 99054 in. Dit zijn de postcode en het postbusnummer van de afdeling Onbestelbare stukken in Den Haag. Deponeer het poststuk in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes. Let op: De rubriek Onbestelbare geadresseerde zendingen op het Bezorgrapport hoeft niet meer ingevuld te worden. 3.8 Spoedeisende zendingen Voor sommige poststukken is een tijdige en juiste bezorging cruciaal. Dat geldt voor rouwpost, maar bijvoorbeeld ook voor post van de Trombosedienst. Kom je een poststuk tegen waarvan tijdige bezorging cruciaal is, maar is dit poststuk niet voor jouw bezorgloop bestemd? Bel direct je teamcoach/ postbode+. Hij/zij geeft aan wat de vervolgactie is. Rouwpost herken je aan de rouwzegel Voorbeeld trombosekaart 21

22 3.9 Tijdschriften en RTV-gidsen: adres niet goed te lezen? Bij de adressering van tijdschriften en radio-/tv-gidsen is soms de straatnaam en/of het huisnummer niet goed leesbaar. Om een onnodige retourzending te voorkomen, hebben veel uitgevers en drukkerijen bovenin het adresetiket een extra regel afgedrukt waarin postcode en huisnummer nogmaals vermeld staan. Een etiketvoorbeeld: Abonr /50TVZ/6419PE 2 A P.O.S.T. Bezorger Postbuslaan 2 A 6419 PE BEZORGSTAD ** 0001/ BG/72/B000001/S034/103 Deze extra regel tref je aan bij: Tijdschriften: ANWB Kampioen, Libelle, Margriet, Donald Duck, Elsevier Radio-/tv-gidsen: NCRV, AVRO, KRO Magazine, Televizier, Mikro gids, TV Film, TV Totaal, Veronica Magazine Reed Business 3.10 Herstellen gemaakte fouten Kom je tijdens je bezorgloop een poststuk tegen voor een adres waar je al eerder post hebt bezorgd, dan ga je terug om dat poststuk alsnog te bezorgen. Dit om vertraging in de postbezorging te voorkomen. Kom je erachter dat je een poststuk in de verkeerde brievenbus hebt gedaan, dan herstel je deze fout direct. 1. Je belt aan, legt de situatie uit, biedt je excuses aan en vraagt het poststuk terug. 2. Is de bewoner niet aanwezig, dan kun je de fout niet direct herstellen. 22

23 Doe dan een ingevulde Excuuskaart (kennisgeving P2270) in de brievenbus. Excuuskaart Datum dd-mm-jj Geachte mevrouw/meneer, P 2270 (versie 0804) Per abuis heb ik bij u post besteld die niet voor u is bestemd. Helaas kon ik deze fout niet meer herstellen. Voor het ontstane ongerief bied ik u mijn verontschuldigingen aan. Wilt u zo vriendelijk zijn de bedoelde post op het juiste adres te bezorgen of in een PostNL-brievenbus te werpen? U kunt ook bellen met PostNL Klantenservice Consumentenmarkt (Dit telefoon nummer kost 10 ct/min). Deze zorgt er dan voor, dat de betreffende post z.s.m. bij u wordt opgehaald. Ik dank u voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Uw postbode, J. de Wit P Bijzondere situaties: weinig voorkomende werkzaamheden Wat doe ik als een poststuk niet in de brievenbus past? Buspakjes kunnen in principe door de brievenbus. Soms komt het voor dat een brievenbus kleiner is dan de standaardafmeting, waardoor een busformaatzending (kleiner dan 26,5 x 3,2 cm) er niet doorheen kan. 23

24 Handel dan als volgt: Je belt aan en reikt het buspakje uit aan degene die opendoet. Bij geen gehoor bel je aan bij maximaal twee buren (links/rechts of aan de overkant van de straat). Wacht even en bel indien nodig nog eens. Zijn de buren thuis, vraag dan aan de persoon die opendoet of hij/zij het pakje in ontvangst wil nemen en wil overhandigen aan de geadresseerde. Als het lukt om het buspakje uit te reiken aan de buren, ga je vervolgens terug naar het adres van de geadresseerde. Daar doe je een ingevuld Bezorgbericht (kennisgeving P2263, zie blz. 26) in de brievenbus. Dit bericht vertelt de geadresseerde waar hij/zij het buspakje kan ophalen. Tref je ook de buren niet thuis of willen de buren het buspakje niet aannemen? Vul dan de kennisgeving Te kleine brievenbus in (P2280, zie blz. 25) in. Plak de sticker op de adreszijde van het buspakje. Let op: plak de sticker niet over het adres heen, maar recht daaronder. Nadat je de sticker eraf hebt gehaald, doe je de ingevulde kennisgeving Te kleine brievenbus (P2280) bij de geadresseerde in de brievenbus. Het buspakje met te kleine brievenbus sticker deponeer je in een PostNL tweelingbrievenbus. Gebruik de inwerpopening overige postcodes. Past het buspakje niet in de tweelingbrievenbus? Of heb je vijf of meer buspakjes te kleine brievenbus? Neem deze dan mee terug naar het depot en laat hem/ze achter in de daarvoor bestemde blauwe bak. Hoe vul ik een kennisgeving in? Als je een kennisgeving moet gebruiken, vul je deze in zoals in de getoonde voorbeelden van kennisgevingen P2280 en P2263 (blz. 25 en 26). Een voorbeeld van een ingevulde Excuuskaart (P2270) vind je op bladzijde 23. Het is belangrijk dat je de rubrieken op de kennisgevingen leesbaar invult, ook je naam. 24

25 Te kleine brievenbus Geachte mevrouw/heer Vandaag dd-mm-jj P.. de Leeuw kon ik een poststuk niet bij u bezorgen. Het betreft een zending die niet door de brievenbus kan, omdat uw brievenbus niet voldoet aan de standaardafmetingen. De voor u bestemde zending wordt binnen enkele dagen opnieuw aangeboden. Met vriendelijke groet, uw postbode / postbezorger J. de Wit Meer informatie over de producten en diensten van PostNL: Te kleine brievenbus Sorteren in de rolcontainer voor Pakketservice xh55552i P 2280 (versie 0412) Plak deze sticker recht onder het adres PostNL B.V., s-gravenhage Handelsregisternr P

26 Bezorgbericht Geachte mevrouw/heer Vandaag trof ik u niet thuis aan. Het betreft een zending die niet door de brievenbus kan, omdat uw brievenbus niet voldoet aan de standaardafmetingen. De voor u bestemde zending is daarom afgegeven bij uw buren op huisnummer 116 Dekker dd-mm-jj Bij vragen kunt u contact opnemen met PostNL Klantenservice (zie ommezijde) P 2263 (versie 0308) Met vriendelijke groeten, uw postbode, J, de Wit PostNL B.V., s-gravenhage Handelsregisternr P 2263 Wat doe ik met beschadigde post? Als een collega op het sorteercentrum een beschadigd poststuk tegenkomt, voegt hij/zij een excuuskaart Beschadigd poststuk (P2156) toe aan het poststuk. Als jij dit poststuk met excuuskaart tegenkomt in jouw bundel, kun je hem gewoon bezorgen. Kom je in je bundel een beschadigd poststuk tegen zónder excuuskaart? Of raakt een poststuk tijdens jouw bezorgronde beschadigd? Neem dan contact op met je teamcoach/postbode+. Hij/zij geeft dan aan wat de vervolgactie is. 26

27 Let op! Is of raakt een (groter) deel van je post beschadigd? Of denk je dat je post met opzet is beschadigd? Bel dan direct naar je teamcoach/postbode+. Wat doe ik als een postzegel niet is afgestempeld? Je maakt een ongestempelde postzegel alsnog ongeldig door op de linker of rechterhoek onderaan de postzegel met een pen een streepje te zetten. Wat doe ik met verzoeken van de afzender? Soms staat op de adreszijde van een poststuk een verzoek. Bijvoorbeeld: woont de geadresseerde niet meer op dit adres, dan uitreiken aan de huidige bewoner. Voldoe aan zo n verzoek. Wat doe ik met verzoeken van de geadresseerde? Soms vind je op een bezorgadres een verzoek van de geadresseerde. Bijvoorbeeld: Voor brieven bellen of Post, bellen a.u.b.. Als het verzoek en de bel zich in de directe omgeving van de brievenbus bevinden, dan voldoe je aan het verzoek. Post ben niet thuis. Voor brieven en boodschappen bij P. Paaltjes, Frankenstraat 9. Alvast bedankt. In verband met de kans op fraude, voldoe je niet aan dit soort verzoeken. 27

28 Wat doe ik bij een verwijderde buitenbrievenbus? Wanneer je constateert dat een buitenbrievenbus is weggehaald, doe je de post voor dit adres in de brievenbus in de deur. Schat je in dat de afstand vanaf de openbare weg tot de brievenbus in de deur groter is dan 10 meter? Geef dit dan door aan je teamcoach/postbode+. Ik heb een poststuk dat er ongebruikelijk uitziet, wat doe ik hiermee? Soms kom je in je bundel poststukken tegen die er wat anders uitzien dan gebruikelijk, maar die je gewoon kunt bezorgen. Bijvoorbeeld: Poststukken voorzien van een PostNL herstelpoststicker die bezorgd moeten worden op het afzenderadres Bundels antwoordstukken voorzien van een nota Verzamelenveloppen van de Verhuis-, Bewaar- of Doorzendservice 28

29 Index A blz Aanlevering post 4 Antwoordstukken 28 B Beschadigde post 26 Bezorgmapje 5 Bezorgrapport 6 Buitenbrievenbus 28 Buitenlandse post 20 Buspakjes 5, 7, D Diefstal 10 Doorzendpost 17 E Elastieken 7 Excuuskaart 23 F Fout in bezorging 22 G Gedrag 9 Grijze tassen 7 H Herstelpost(sticker) Huis-aan-huis 16 29

30 J Journalisten 9 K Kennisgevingen Kwaliteitscontrolekaart 15 L Lege binnentassen 7 Looproute Loopwijzer 14 M Masterlock 4 N Nazendsticker 18 NEE-sticker 17 O Ongebruikelijke poststukken 28 Oranje tassen 7 Oranjekaart 5 Overheidsverspreiding 11, 16 P Piek- en daldagen Postzegel 27 30

31 R Restant huis-aan-huis 7 Roken 8 Routekaartje 13 Rouwpost 21 RTV-gids 22 S Sterretje 21 (*21) 17 T Te kleine brievenbus Tijdschriften 22 Trombosekaart 21 V Verhuis- Bewaar- Doorzendservice 28 Verzoeken afzender/geadresseerde 27 31

32 32