Curriculum Vitae. Geslacht: Nicolaas Beetsstraat 16C 3511 HG Utrecht. nl.linkedin.com/in/kramerrene

Transcriptie

1 Curriculum Vitae Naam: Geslacht: Nationaliteit: Geboren: Adres: Telefoonnummer: Linkedin: Persoonlijke website: René Kramer Man Nederlands 25 december 1984, Zeist Nicolaas Beetsstraat 16C 3511 HG Utrecht (Mobiel) nl.linkedin.com/in/kramerrene Mrt mrt Sept okt Sept jul Sept jul Master of Science Business Administration (MSc/Drs.) Rijksuniversiteit Groningen, parttime Afstudeerrichting: General management Thesis: Strategie en controle: Een casestudie naar de samenhang tussen strategie en management control systemen. Commerciële Economie (B Com) Hogeschool Utrecht, parttime Thesis: Leverancier strategie Nobel Hoe kan een organisatie de commerciële haalbaarheid van aanbestedingen toetsen en de inzet van resources op de trajecten effectief en efficiënt alloceren? Propedeuse Bedrijfskundige Informatica (B ICT) Hogeschool Utrecht, parttime HAVO, Economie en Maatschappij K.S.G. de Breul, Zeist 2009 ITIL V3 Pink Elephant, Voorburg 2008 Verkooptechnieken Kenneth Smith, Amsterdam 2008 Crash Course of Business English at Proficiency Center for business & management, Hogeschool Utrecht 2007 ITIL V2 practitioner, Service Level Management Twice, Amsterdam 2007 Commerciële vaardigheden The Sales Embassy, Maarssen 2006 ITIL V2 foundation Exin, Utrecht Pag. 1 van 5

2 The effect of ERP on supply chain agility - SCA (Personal care) Begeleider: Prof. Dr. J. de Vries, Rijksuniversiteit Groningen 'Reorganization advice plan' Holland Casino (Entertainment) Begeleider: Dr. A. Vijverberg, Rijksuniversiteit Groningen 'Business plan organizational structure - Rabobank Zaanstreek (Finance) Begeleider: Dr L. Paul, Rijksuniversiteit Groningen 'Adviesrapport tendering - Tricode, Veenendaal (IT) Onafhankelijk uitgevoerd Financiëel investeringsplan - DeFabrique Event Location, Maarssen (Entertainment) Begeleider: Drs. P. Van Deelen, Rabobank/Hogeschool Utrecht Jan heden Manager Services & Control Organisatie is vanuit een handelsorganisatie uitgegroeid naar een full service IT-dienstverlener met ruim 350 medewerkers en is meer dan 18 jaar actief in de business-to-business sector. Binnen de business unit Managed ICT, ben ik als Manager Services & Control verantwoordelijk voor de kwaliteit van diensten en de inhoud van het portfolio. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van een Management Control Systeem en ben ik lid van het management team. Projecten initiëren ter verbeteringen van de kwaliteiten van dienstverlening; Bijdrage leveren aan het verbeteren en onderhouden van het portfolio; Projectleider ontwikkelen, implementeren en monitoren van het management control systeem binnen de business unit; Verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de financiële stromingen binnen de business unit. Sept jan Sr. Service Manager Binnen de business unit Managed Services, ben ik als Senior Service Manager verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan meerdere key accounts in de segmenten; zakelijk, legal, energie en overheid - met een omzet van ca. 250 mln. tot 6,6 mld. In deze rol ben ik resultaatverantwoordelijk voor de afspraken op het gebied van dienstverlening en innovatie, zoals vastgelegd in de Service Level Agreements. Ontwikkelen en onderhouden van zakelijke relaties ten behoeve van inkoop, verkoop en dienstverlening; Analyseren van de Managed Services ICT-markt en het beheren van het service portfolio; Onderhandelen over SLA-structuren en contracten; Catalogiseren, controleren en waar nodig (her-) onderhandelen over de operationele invulling van de SLA door en met de betrokken partijen; Service Level Rapportages opmaken voor klanten en management; Voorstellen initiëren voor acties die noodzakelijk zijn om serviceniveaus te behalen of te verbeteren; Implementeren en controleren van ITIL processen binnen de organisatie; Coördineren van migratietrajecten bij zowel nieuwe klanten al bij overgang van project naar beheer; Initiëren en creëren van producten en diensten, zelfstandig en ondernemend. Coördineren van implementatieprojecten bij bestaande klanten; Pag. 2 van 5

3 Presentaties geven voor prospects. Prestaties Vaststellen business- en technical requirements bij het opstellen van contracten; Het opzetten van een compleet nieuwe Product Diensten Catalogus (PDC) en daarbij behorende Service Level Agreement. Dit betreft een commerciële PDC welke aansluit op de bestaande technische PDC; Als verantwoordelijke het Security Management proces ingeregeld door implementatie van General Computer Controls volgens SAS 70 methodiek; Begeleiding IT-auditing door gerenommeerde partijen op de door Nobel beheerde omgeving en gebruikte processen; Projectleider implementatie en certificering van het kwaliteitssysteem ISO 9001:2008 van de afdeling beheer; Adviseur en projectleider in retransitie van infrastructuur van BU naar Shared Service Center van één van de grotere verzekeraars. Aug sept Service Manager Binnen de business unit Managed Services, ben ik als Service Manager verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan meerdere opdrachtgevers uit het zakelijke klantsegment. In deze rol ben ik resultaatverantwoordelijk voor de afspraken zoals vastgelegd in de Service Level Agreements. Ontwikkelen en onderhouden van zakelijke relaties ten behoeve van inkoop, verkoop en dienstverlening; Analyseren van de Managed Services ICT-markt en voorstellen doen voor het service portfolio; Onderhandelen over SLA-structuren en contracten; Catalogiseren, controleren en waar nodig (her-) onderhandelen over de operationele invulling van de SLA door en met de betrokken partijen; Service Level Rapportages opmaken voor klanten en management; Voorstellen initiëren voor acties die noodzakelijk zijn om serviceniveaus te behalen of te verbeteren; Beheren van de Managed Services contractendatabase met ondersteuning van de administratieve contractenbeheerder; Implementeren en controleren van ITIL processen binnen de organisatie; Coördineren van migratietrajecten bij zowel nieuwe klanten als bij overgang van project naar beheer; Initiëren en creëren van producten en diensten, zelfstandig en ondernemend als voorbeeld heb ik een nieuwe BlackBerry dienst geïntroduceerd doormiddel van het contracteren van leveranciers en uitwerken van de dienst; Coördineren van implementatieprojecten bij bestaande klanten; Presentaties geven voor prospects. Prestaties Begeleiding van het herdefiniëren van het bestaande change proces naar een proces welke aansluit op de klantwens en waarmee uitvoer van changes voorspelbaarder wordt; Introduceren een nieuwe BlackBerry dienst doormiddel van het contracteren van leveranciers en uitwerken van de dienst in processen en werkinstructies; Verantwoordelijk voor het contracteren van internationaal georiënteerde organisaties voor volledige outsourcing; Als transitiemanager verantwoordelijk voor de insourcing van 4 nieuwe klanten. Jul aug Servicedesk coördinator Binnen de business unit Managed Services, was ik verantwoordelijk voor 5 FTE op de skilled Servicedesk ter ondersteuning van meerdere kleine organisaties. Tevens was ik verantwoordelijk voor de maandelijkse klantrapportages. Verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen; Voeren van een actief P&O-, Arbo- en verzuimbeleid; Verantwoordelijk voor een adequate en effectieve bezetting binnen de organisatorische kaders; Coachen, stimuleren en faciliteren van medewerkers; Pag. 3 van 5

4 Opstellen van werkplanning, bewaken van voortgang en nemen van maatregelen om productie te borgen; Leveren van benodigde sturingsinformatie en managementrapportages. Prestaties: Verbetering van de prestaties van de Servicedesk in de vorm van het behalen gestelde KPI s in oplospercentage; Verhogen van de zogenaamde first call resolution doormiddel van het standaardiseren van werkzaamheden ten behoeve van veelvoorkomende problemen. Dec jul Servicedesk Medewerker Ordina Desktop Solutions B.V. Organisatie Ordina is met circa 5300 medewerkers één van de grootste concerns op het gebied van IT consultancydiensten in Nederland. Eerste- en Tweedelijn Servicedesk ondersteunende activiteiten ten behoeve van meerdere klanten; Het eerste jaar als Servicedesk Medewerker vooral communicatieve ervaring opgedaan. Vanaf het tweede jaar vooral technische kennis opgedaan en kort als Tweedelijn Medewerker actief geweest. Aannemen van de servicedesktelefoon en zowel klantvriendelijk als oplossingsgericht bellers te woord staan; Registreren van behoeften en vragen van klanten in het helpdesksysteem; Maken van analyses van calls, structureren van calls naar urgentie en mogelijkheden tot oplossing; Oplossen van standaard eerstelijns calls door het geven van aanwijzingen, telefonisch of per ; Selecteren van complexe calls en deze doorverwijzen naar tweede- en derdelijns IT specialisten; Bewaken van de afhandeling en de voortgang van calls; zo nodig ondernemen van aanvullende actie; Bijhouden en verwerken van alle voorkomende administratieve zaken op de afdeling IT; Incidenteel wegwijs maken van eindgebruikers in bijvoorbeeld Outlook, Word etc; Het opnemen van geaccordeerde bestellingen en de status hiervan bijhouden, evenals het administratief verwerken van de documentatie. Prestaties: Ontwikkelen tot een tweedelijn kennisniveau op basis van brede klantinfrastructuur; Als projectlid bijdrage geleverd aan succesvolle exit transitie van een corporate account. Lid van de leerlingenraad op de middelbare school (certificaat); De trotse aanvoerder van mijn voetbalteam. Ik heb een 360º feedback rapport laten maken, waarbij ik feedback heb gevraagd aan klantrelaties, collega s en leidinggevende. Dit rapport schetst het volgende beeld ten aanzien van mijn persoonlijkheid: Ik ben een betrokken mensenmens, dat in staat is relaties op te bouwen en te binden en daardoor resultaat te behalen. Ik werk vanuit een klantgerichte commerciële markthouding in balans met een goede risicohouding. Door de markt en intern word ik ervaren als deskundig, verfrissend, boeiend en enthousiasmerend. Ik voel me op mijn gemak op het snijvlak organisatie en ICT advies en weet de welbekende vraag achter de vraag te stellen. Ik vind het een uitdaging om in projecten draagvlak te creëren en daadwerkelijk een verandering te weeg brengen. Belangrijke waarden voor mij zijn: betrokkenheid, lange termijn focus, ambitie, kritisch, overtuigend, integer en klantgericht. Het geeft mij een kick om zowel zelfstandig als met een team uitdagende doelen te bouwen, die dan vervolgens behalen en vieren. Persoonlijk ben ik trots op de resultaten welke ik zowel zelfstandig als in teams de afgelopen jaren in een goede sfeer heb neergezet. Daarnaast ben ik trots op het afronden van mijn bachelor en master studie (afronden master thesis) naast mijn fulltime baan. Pag. 4 van 5

5 Ik ben nog lang niet klaar en wil mezelf verder ontwikkelen en meer durven te vertrouwen op mijn intuïtie. Het beeld wat ik in 1 e contacten oproep kan kalmer en proactiever. Verder wil ik me in de toekomst meer toeleggen op ontwikkeling van strategie en besturen van complexe samenwerkingsverbanden. Pag. 5 van 5