An Eye for Cross Media Direct Marketing

Transcriptie

1 An Eye for Cross Media Direct Marketing

2

3 Direct marketing: Eclipse Cross Media SLUIT DE CIRKEL De drang naar personalisering in direct marketing sloeg lange tijd alleen op de inhoud van de boodschap. Later kreeg men ook aandacht voor de kanalen via welke men de individuele prospect en/of klant kon bereiken. Die kanalen zijn steeds meer gedifferentieerd, in aard en in aantal. Dat creëert echter een nieuwe uitdaging. In theorie is het mogelijk om een ideale mix van content, vormen en communicatiekanalen samen te stellen. Maar in de praktijk moet je voor zo n crossmediale dm-campagne erg veel mensen en middelen in stelling brengen. Vaarwel, return on investment? Neen! Binnen Eclipse Cross Media hebben wij een aantal bouwstenen samengevoegd om crossmediale direct marketing mogelijk te maken op een geïntegreerde, gepersonaliseerde en zelfs geautomatiseerde manier. Die bouwstenen zijn: onze uitgebreide digitale mogelijkheden, o.a. om content te distribueren naar verschillende communicatietoepassingen; een nieuwe applicatie die crossmediale direct marketing eenvoudig maakt en dus ook organisatorisch en financieel haalbaar. Direct Marketing. Hier wordt de verbinding gemaakt tussen offline en online direct marketing. De cirkel is eindelijk gesloten

4 An Eye for Cross Media Direct Marketing

5 00 INNOVATIE MAAKT DIRECT MARKETING CROSSMEDIAAL Relevantie is uw doel U wilt: de inhoud van uw boodschap maximaal toespitsen op de individuele prospect; het individu aanspreken via de kanalen waar hij/zij het meest voor openstaat; de boodschap afleveren op het moment waarop men daar het gevoeligst voor is. Kortom, u streeft naar relevantie: in de boodschap, in het medium en in het moment. En u wilt nog meer: verschillende media elkaar laten aanvullen en versterken; prospecten en/of klanten de juiste wegen aanbieden om te reageren; alle aspecten van de campagne, ook de respons en het opvolgen ervan, in elkaar integreren; zelf minimaal investeren maar maximaal het campagneverloop controleren. Crossmediale direct marketing is het antwoord op die eisen. Integratie maakt het verschil Het afgelopen decennium hebben wij permanent geïnvesteerd in onze digitale processen en mogelijkheden. Een kerncompetentie daarin is digital asset management: databases beheren, verrijken en de content distribueren naar verschillende communicatieproducten. Daarmee hadden we al de perfecte omgeving gecreëerd. Met een nieuwe, innovatieve applicatie hebben wij nu de laatste stap gezet naar de integratie van alle media die u voor uw dm-campagnes kunt inschakelen. Papieren mailing, , telefoon, sms, virals, persoonlijke landingspagina s ( PURL ) en zelfs het integreren met sociale media. Wij brengen ze in stelling vanaf ons digitale platform en met uw digitale database als bron. Opgelet: de integratie omvat het hele verloop van de campagne, inclusief de respons van de prospect en/of klant en het fulfilment-luik. Wat doen wij, wat doet u? Wij treden op als schakel tussen u en uw doelgroep. Nadat u samen met ons het scenario hebt uitgetekend, zetten wij het om in een geautomatiseerd proces, dat verloopt vanaf onze eigen platformen. De geselecteerde boodschappen worden via de gekozen kanalen op het juiste ogenblik aan de geselecteerde personen verzonden. Eventuele respons genereert een vooraf bepaalde reactie. Bij uitblijven van respons kan een reminder worden gestuurd, enzovoort. U hoeft al die tijd geen mensen en middelen vrij te maken voor de campagne, tot het moment dat het beter is dat een persoon de opvolging op zich neemt. Maar u kunt wel 24/24 het campagneverloop monitoren en indien nodig, bijsturen. Het blijft úw campagne! 1000

6 An Eye for Cross Media Direct Marketing Meer mogelijkheden dan ooit Datacollectie Wij kunnen uw database verrijken met kostbare gegevens over uw doelgroep: contactgegevens, relevante informatie via gerichte enquêtes en vragen die in het campagneverloop worden gesteld, vorige aankopen of contacten... Met die informatie kunt u dan de prospect en/ of klant nog gerichter en persoonlijker aanspreken. Event driven dm Door een intelligente interpretatie van uw klantendata kunt u momenten identificeren Optimalisatie waarop een prospect bijzonder gevoelig is voor een bepaalde boodschap. Bijvoorbeeld: een autoshow voor een goed verdienende veertiger met een auto die al vijf jaar oud is. Ook als u iets anders dan auto s verkoopt, kunt u events selecteren en daar een dm-campagne rond opbouwen. Customer lifecycle marketing Dit is een doorgedreven vorm van event driven dm. U volgt als het ware de prospect in zijn levenscyclus als klant en stuurt boodschappen uit op gevoelige momenten in die cyclus. Zo kunt u de klantwaarde verhogen, de klantentrouw vergroten en zelfs nieuwe klanten winnen. Outbound en inbound Direct marketing gaat om interactie. Daarom besteden wij bijzondere aandacht aan de responsmogelijkheden en de verwerking en opvolging ervan. Bijvoorbeeld: een herinneringsmail bij non-respons, een sms als bevestiging of een bedankpagina na inschrijving of bestelling en ook dit verloopt in hoge mate geautomatiseerd. Realtime dashboard U besteedt uw campagne aan ons uit, maar u blijft zelf de touwtjes in handen houden. Via uw dashboard kunt u 24/24 uw campagne monitoren. Ook nietonlinereacties (ingestuurde coupons, telefoontjes naar een callcenter, sms jes, ) worden in realtime voor u bijgehouden. Dankzij de monitoring kunt u ook bijsturen waar nodig, of ervoor zorgen dat een persoon van vlees en bloed het fulfilment overneemt op het juiste moment. U beschikt continu over actuele campagnegegevens: waarop reageren ze het best, wat klikken ze het meest aan, op welk moment haken ze af, welk responskanaal verkiezen ze? Met die informatie kunt u de campagne steeds verder optimaliseren en volgende campagnes nog trefzekerder maken. Personalisatie en individualisatie Met onze crossmediale, geïntegreerde dm bereikt u het hoogst mogelijke niveau van personalisatie. U kunt hetzelfde product of dezelfde dienst aanbieden aan een man van zestig en een vrouw van dertig, maar voor de rest alles aanpassen aan de prospect en/ of klant: gekozen medium, argumentatie, tone of voice, beeld- en opmaakstijl,... maximaal rendement met minimale inzet! Volledig of deeltraject Eclipse Cross Media beschikt over de technische en communicatieve knowhow om het hele traject voor u uit te voeren. Ook voor deeltrajecten kunnen wij perfect samenwerken met uw andere leveranciers. Uiteraard staan onze mogelijkheden tot uw beschikking, ook voor eenvoudige, niet-crossmediale campagnes, of database management, of welke andere communicatietoepassing dan ook

7 DIT HELPT ECLIPSE CROSS MEDIA U TE REALISEREN Meer kanalen, minder drempels Met een crossmediale campagne opent u meer responskanalen en verlaagt u de responsdrempels. Uw prospect en/of klant kiest zelf zijn kanaal en zal dan ook sneller reageren. U maakt het hem gemakkelijk, bijvoorbeeld door hem met één klik op een persoonlijke landingspagina ( PURL ) te brengen. Dialoog zonder moeite Door de tweewegcommunicatie start u een intelligente dialoog op met de prospect en/of klant. U kunt verscheidene contactmomenten inbouwen die hij als relevant ervaart. Dat verhoogt de bereidheid om de dialoog verder te zetten. Overigens verloopt die dialoog voor een groot deel geautomatiseerd, zodat u er geen tijd in hoeft te investeren Hogere respons Uit het voorgaande hebt u begrepen dat de respons op een crossmediale campagne wel hoger móét liggen. De praktijk leert dat de respons 3 tot 5 maal hoger ligt dan bij een klassieke dm-campagne. Bovendien is de respons van hogere kwaliteit omdat de communicatie die tot stand komt, door de prospect en/of klant als relevant wordt ervaren. Betere Return On Investment Er hangt een prijs aan het inzetten en integreren van meerdere media. De opbrengst ligt echter veel hoger dan de meerprijs! Een gemiddelde crossmediacampagne kost 15 tot 25 procent meer dan een traditionele dm-campagne. Maar voor een rendementsverhoging van meer dan 300 procent betaalt u dat wellicht met plezier. Hoe beginnen we eraan? Ons systeem is erg down to earth. De praktijk is relatief eenvoudig, en een crossmediale dm-campagne is snel en flexibel op te zetten. Het feit dat deze techniek nieuw is, vraagt toch een zekere begeleiding, die geven wij dan ook graag. U mag rekenen op het volgende: meer informatie over de techniek en de implicaties van de crossmediale dm: d.m.v. een presentatie; met voorbeelden die toepasbaar zijn op uw praktijk volledige realisatie van uw crossmediale dm-campagne, op basis van uw wensen, doelstellingen en voorwaarden; assistentie bij het voorbereiden en implementeren van de campagne. Indien er een integratie moet plaatsvinden met uw backoffice of met het systeem van een derde partij, verzorgen wij die; testen en optimaliseren van de campagne, zodat ze probleemloos verloopt; creatie en ontwerp van communicatieproducten voor uw campagne. Kortom Eclipse Cross Media is voor u: een ambitieus team van experts dat blijft innoveren om u te helpen de hoogste conversie in uw dm-campagnes te realiseren; eerder een leider in de technologische vernieuwing dan een volger; een enthousiaste partner, mee-denker en mee-werker aan de groei van uw efficiëntie en uw competitiviteit.

8 DANKZIJ DE KRACHT VAN ECLIPSE CROSS MEDIA Eclipse Cross Media heeft de ambitie leider te zijn als het gaat om het verlenen van dm diensten en streeft ernaar zijn klanten op deze manier een goede en unieke ervaring te bieden. In een complexe dm markt onderscheidt Eclipse Cross Media zich door eenvoud. Wij vinden dat communicatie met de klant effectief en helder moet zijn. Met deze visie als fundament hebben we een sterk bedrijf opgebouwd met een internationaal actief netwerk. Onze focus ligt daarbij net zoveel op mensen als op kwaliteit, vernieuwing en klantvriendelijkheid. Door deze waarden consequent uit te stralen, is het glashelder wie we zijn en waar we voor staan. An Eye for Quality MEER INFORMATIE? PRATEN OVER EEN CAMPAGNE? ECLIPSE NEDERLAND B.V. Locht RM Veldhoven THE NETHERLANDS T + 31 (0) F + 31 (0) info@eclipsecm.eu ECLIPSE GB Ltd. Unit 2, Grange Mews Station Road Launton, Bicester Oxfordshire OX26 5DX ENGLAND info@eclipsecm.co.uk ECLIPSE USA LLC 1226E, 3 rd Circle Palmetto FL, USA info@eclipsecm.com ECLIPSE CROSS MEDIA NV Tuinwijkstraat Adinkerke BELGIUM info@eclipsecm.be ECLIPSE DEUTSCHLAND GmbH. Untere laube Konstanz GERMANY info@eclipsecm.de