Dienstverlening: datagestuurd werken on Common Ground. Tilburg 13 december 2018

Transcriptie

1 Dienstverlening: datagestuurd werken on Common Ground Tilburg 13 december 2018

2 Welkom in Tilburg Marcel Meijs Gemeentesecretaris van Tilburg

3 Opening Wim Blok, voorzitter van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP)

4 Datagestuurd omnichannel in de gemeente Tilburg Marjon van der Maat Afdelingshoofd Dienstverlening

5 Data in het verlengde van dienstverlening in de gemeente Rotterdam Jos Maessen Programmamanager data-gedreven werken

6 Data-gestuurd werken Steeds meer gemeenten ontdekken dat zij een schat aan gegevens bezitten die ingezet kunnen worden om het beleid en de dienstverlening te verbeteren. Gegevens die tot voor kort lagen opgeslagen bij de verschillende onderdelen van de gemeente worden steeds vaker toegankelijk gemaakt voor iedereen in de gemeente en daarbuiten. Door het slim combineren van de aanwezige gegevens en door deze te combineren met gegevens van andere organisaties met wie de gemeente samenwerkt, ontstaat veel beleidsrelevante informatie. De gemeente heeft een pot goud in huis en de vraag is hoe deze pot met goud kan worden verzilverd. (A&O-fonds, 2017)

7 Forum, interviews. Otto Thors (wegovernment). Marjolein Geesing (Cmotions)

8 Datagedreven sturing

9 Bedrijfs- en klantdoelen

10 Analytics maturity

11 Eindhoven Jonas Onland Data-gedreven werken; Dienstverlening: Mijnapp; Urban Data Center; Smart society; Roadmap Digitale Overheid.

12 Nissewaard Vera Arends, Rudy van Oudheusden, Marcel Schippers Data-gestuurd werken in het sociaal domein..

13 Delft Dirk-Jan van Dijk Fieldlab Dienstverlening: samenwerking met Haarlem. Data-gestuurd werken op het vlak van werk en inkomen.

14 VDP 13 december 13 december 2018 VDP

15 Common ground aansluiting Delft Aanvraag inzage persoonsgegevens Gekoppeld aan zakenmagazijn (Haarlem) Inzage status vanuit Delft en Haarlem 13 december 2018 VDP 15

16 Aan het werk (blijven)! Route Rugzak Resultaten 13 december 2018 VDP 16

17 Brede dienstverlening: fietsoverlast Visie ontwikkeling intern.. Meldingen van fietsoverlast Eigen signalen Betere handhaving op basis van informatie 13 december 2018 VDP 17

18 Utrecht Jorinde ter Mors, Marloes de Bode Op weg naar data-gestuurd werken: project en concrete voorbeelden.

19 Project Op weg naar datagedreven dienstverlening Doel project: Hoe kunnen we data inzetten om dienstverlening voor onze inwoners te verbeteren? Ontsluiting van data via datawarehouse

20 Data-visualisatie via Tableau Interactief aanbieden van data

21 Voorbeeld: Na aanpassing 15% minder telefoontjes over afval

22 Voorbeeld: verhuizing doorgeven Na aanpassing uitval op stap 3 gedaald: 19% 9%

23 Pitches en workshops: de VDP in Fieldlab Dienstverlening. 2. Common Ground hoe krijgen we dat van de grond. 3. Klantcontact en interactie. 4. Eén digitale entree voor alle overheidsdiensten. 5. Een uur met het bestuur: het VDP jaarprogramma Dienstverlening in Beweging: de plannen voor VDP-communicatiestrategie.

24 Conclusies voor Fieldlab Dienstverlening. 2. Common Ground hoe krijgen we dat van de grond. 3. Klantcontact en interactie. 4. Eén digitale entree voor alle overheidsdiensten. 5. Een uur met het bestuur: het VDP jaarprogramma Dienstverlening in Beweging: de plannen voor VDP-communicatiestrategie.

25 Zet alvast in de agenda: 24-01: Kick off gezamenlijke roadmap digitale overheid (potlood); 07-02: Dienstverlening in Beweging: talentontwikkeling (middag); en 12-03: ontwikkeldagen Common Ground dienstverlening (potlood) 13-03: VNG-R-dag, met demo ontwikkeldagen; 28-03: Dienstverlening in Beweging: leiderschap (hele dag); 25-04: Dienstverlening in Beweging: veranderstrategie (middag); 27-06: Dienstverlening in Beweging: conclusies en plannen voor najaar. Bijzondere uitdagingen: Gemeente van de Toekomst; Levensgebeurtenissen.