Van buiten naar binnen
|
|
|
- Peter de Boer
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein David Kok Frank de Goede Ewoud de Voogd 5 april 2017 Cascadis congres
2 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten op weg met websites en e-overheid David Kok (SocialMediaMeetlat) 200 publieke cases op social, online, open en co-creatie in 5 jaar Ewoud de Voogd (HowAboutYou) 250 lokale overheden op weg met interactie en klantcontact Een uitspraak uit je presentatie die je publiek moet onthouden
3 De richting bij klantcontact & interactie persoonlijk, minder, maximaal digitaal en volledig online
4 Ontwikkelingen in dienstverlening
5 Klantcontact heeft meerdere vormen " Een bericht via Facebook is naast bijvoorbeeld een melding openbare ruimte ook een signaal van een betrokken inwoner of energie in de buurt.
6 Ontwikkelingen in communicatie
7 Speelveld met 20+ kanalen "
8 Nieuwe rol inwoner en nieuw klantcontact " De vrijwilliger die meedoet of initiatief neemt is cruciaal voor een faciliterende gemeente. De relatie op de andere rollen van de inwoner verandert door online media.
9 Nieuwe rol gemeente "
10 Ontwikkelingen in participatie
11 De reis van vele overheden (1) "
12 Nieuwe taken en nieuwe rollen publiceren klantcontact delen content, campagnes, social media zijn van ons allemaal, micro targeting multichannel, meer kanalen, hergebruik van wat er al is (cms, formulieren, content etc.) op die plekken waar de doelgroep zit, open data, infographics, newsroom belangenafweging analyseren crowd & co mogelijkheden van e-democratie, beleidspeilingen, temperatuur van de samenleving meten omgevingsanalyses, issue-analyses, input voor beleid, input voor primaire processen energie en middelen uit de gemeenschap inzetten om doelen te bereiken Communitymanager Conversatiemanager Contentmanager/ creatieve ontwerper Online campagne specialist Belevings-/ Data analist community management opbouwen, onderhouden, uitbouwen, verbinden, mobiliseren, sturen van on- en offline gemeenschappen organisatie op sleeptouw nemen Dé veranderopgave om de hele organisatie van buiten naar binnen te laten ademen Crowd & co-regisseur Programmamanager Van-buiten-naar-binnen Verbindingsofficier Kanaalregisseur
13 Tijd voor een afdeling Klantcontact & Interactie? + basis op orde KCC Communicatie Webteam Webcare e-diensten/ zaaksystemen kanalen + interactie Communitymanager Conversatiemanager Contentmanager/ creatieve ontwerper Online campagne specialist Belevings-/ Data analist Crowd & co-regisseur Programmamanager Van-buiten-naar-binnen Verbindingsofficier Kanaalregisseur versnellen écht multichannel écht leren en verbeteren afhandelen klantcontact persoonlijk & relevant maximaal online samen met individuen, buurten en groepen inwoners
14 ontwikkellijnen (die je waarschijnlijk allemaal wilt lopen) doorontwikkelen KCC basis op orde afdeling Klantcontact & Interactie KCI Burger, Bedrijf, Buurt én Belanghebbenden excellent sturen faciliterende gemeente snoeihard verbeteren dienstverlening vanuit de prestaties community, co-creatie en crowd funding vakafdeling doet 100% mee online, content en conversatie model Estland MijnOverheid + PIP (online, persoonlijk + relevant) block chain & open data weghalen wettelijke drempels daar waar het waarde toevoegt (keukentafel, platformen, apps, online)
15 Naar fase 4 (gemeente werkt samen)
16 Aan de slag voor jouw organisatie? Kom naar de Masterclass! Wil jouw organisatie een nieuwe visie op dienstverlening? Is je visie op Communicatie aan herijking toe? Wil jouw organisatie meer van buiten naar binnen kunnen werken? Worstelt jouw organisatie met afdelingsoverstijgende vraagstukken tussen dienstverlening en communicatie? Denk aan de Newsroom, de kennisbank/ CMS en waar bijvoorbeeld de (web)redactie te organiseren. Neem deel aan deze masterclass en help jouw organisatie zich voor te bereiden op Aanmelden en meer info: Frank de Goede SIMgroep 230 gemeenten op weg met e-overheid Frank Bruijninckx HowAboutYou 250 overheden op weg met webcare voor senior publieke professionals in klantcontact/ KCC, communicatie, participatie en/ of innovatie dinsdag 23 mei 09:00-17:00 in Utrecht werkcollege, en vrijdag 26 mei 09:00 17:00 in Utrecht onder begeleiding zelf aan de slag ex btw voor jou en één of twee collega's van dienstverlening, communicatie of participatie samen voor twee dagen hard copy van Van buiten naar binnen Ewoud de Voogd David Kok HowAboutYou SocialMediaMeetlat 100 gemeenten op 200 cases op sociale weg met klantcontact media bij gemeenten
10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan
10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein in 2025 Ewoud de Voogd
Van buiten naar binnen
Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein igluudhg David Kok Ewoud de Voogd 23 mei 2017 Logeion 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten op weg met
Programma van vanmiddag:
Programma van vanmiddag: Hoe worden sociale media in Nederland gebruikt? Wat zijn de ontwikkelingen binnen gemeenten? Case: stad zonder afval via sociale media? Social tips (vanuit de Gemeente Almere als
Gemeenten: breng sociale media de hobby voorbij
Gemeenten: breng sociale media de hobby voorbij Door: Ewoud de Voogd en David Kok In de zomer van 2013 is voor de derde keer onderzocht hoe gemeenten in Nederland sociale media gebruiken. De titel van
Van buiten naar binnen
Van buiten naar binnen 1 Van buiten naar binnen klantcontact & interactie in het publieke domein Frank de Goede David Kok Ewoud de Voogd Eburon Delft 2017 2 Twitteren over dit boek? Gebruik de hashtag
Van buiten naar binnen
1 2 Van buiten naar binnen Van buiten naar binnen klantcontact & interactie in het publieke domein Frank de Goede David Kok Ewoud de Voogd Eburon Delft 2017 3 Twitteren over dit boek? Gebruik de hashtag
Succesfactoren voor online dienstverlening
Succesfactoren voor online dienstverlening 1 Start vanuit een concrete visie, werk planmatig en ga aan de slag met online professionals 2 Investeer structureel in (de ontwikkeling van) de juiste kennis
Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening
Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening Woensdag 14 december Programma 14 en 15 december 2016 Haarlem Vanaf 11.30 Inchecken in het Amrathhotel en op weg naar het Stadhuis. http://www.amrathhotels.nl/franshals/welcome-nl.html
RAADSGRIFFIES DIE DE BUITENWERELD NAAR BINNEN HALEN - HOE DAN?
RAADSGRIFFIES DIE DE BUITENWERELD NAAR BINNEN HALEN - HOE DAN? Barbara Belder (communicatieadviseur gemeenteraad Apeldoorn) en David Kok (communicatieadviseur gemeenteraad Almere) 10 Van de hoofdredacteur
Webcare: een dienstverleningskanaal erbij!
Webcare: een dienstverleningskanaal erbij! Door: Ewoud de Voogd Gemeenten zien in dat klantcontact vaker via sociale media ontstaat. Ze beseffen dat zij deze contacten net zo netjes moeten afhandelen,
Onderzoek naar het gebruik van sociale media bij lokale besturen.
Onderzoek naar het gebruik van sociale media bij lokale besturen. De Vereniging voor Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en socialemediaburo.be, deden in november 2015 een bevraging bij 739 lokale besturen
OVER ONS. FIRST FRAME. First Frame is een jong team met creatieve geesten die hun werkzaamheden baseren op keiharde cijfers.
WWW.FIRST-FRAME.NL OVER ONS. FIRST FRAME First Frame is een online media- en marketingbureau. Wij bedenken, creëren, meten en optimaliseren online campagnes. Voor deze campagnes creëren wij zelf de content.
Presentatie Social Media Content
Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015
Communicatieplan publiekscampagne dementievriendelijk Teylingen
Communicatieplan publiekscampagne dementievriendelijk Teylingen Aanleiding De pilot Zorgpact is een samenwerking tussen welzijn, zorgorganisaties, woningcorporaties, huisartsen en de gemeente. Binnen dit
Webcare gemeente Etten-Leur. Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013
Webcare gemeente Etten-Leur Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013 Kaderstelling Gemeente Etten-Leur: ruim 42.000 inwoners Organisatie met 292 Fte aan medewerkers, waarvan 15 Fte Frontoffice
12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla
12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer
Sociale Media bij de Overheid
Sociale Media bij de Overheid Otto Thors adviseur sociale media en dienstverlening Amersfoort, 23 september 2010 Congres Het Nieuwe Werken Initiator Uitgever Hoofdredacteur Excellente dienstverlening
28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Dienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze. R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem
Dienstverleningsconcept Bloemendaal Ontwikkeling van kanalen, sturing op kanaalkeuze R. Vernooij 5 februari 2009 Roadshow VNG te Haarlem Een nieuwe gemeente Per 1 januari 2009: nieuwe gemeente Bloemendaal
T-Mobile Community. Arianne Heij T-Mobile Nederland. www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.
T-Mobile Community Arianne Heij T-Mobile Nederland www.t-mobile.nl twitter.com/tmobile_webcare facebook.com/tmobileplein forum.t-mobile.nl Social Media zorgt ervoor dat klanten en bedrijven dichter tot
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model
Stap voor stap professioneler aan de slag met Google Analytics via het Web Analytics Maturity Model Egan van Doorn Senior Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Stand van zaken, Web Analytics
E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
Inbound Marketing Expertise
Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Social Media Marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg
Leerkringen klantcontact
Leerkringen klantcontact 1. Basisprincipes leerkringen klantcontact ü Focus op concrete klantcontact kanalen zoals telefonie, baliebezoek, social media etc. die interactie tussen gemeente en inwoners faciliteren;
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar.
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar. ContentLAB Kanaalstrategie Atie de Heer Inhoud Contentstrategie DE KISS CODE Kanaalstrategie Wat is een kanaalstrategie? Welke kanaalsoorten
Wat kunnen we leren van (virtuele) communities?
Wat kunnen we leren van (virtuele) communities? Verbinden door kennis delen, inspireren en netwerken binnen lokale overheden, bedrijfsleven en onderwijs 12 april 2019 Even voorstellen.. Kees van den Tempel
ABOUT US. About OVER ELIVADO HI, IK BEN ELINE VAN THIS IS WHO WE ARE
liva ABOUT US HI, IK BEN ELINE VAN DOORN Begin 2016 ben ik Elivado gestart, een allround creative agency dat zich volledig richt op social media, content en conceptontwikkeling. In de onderstaande pagina
Contentmarketing voor evenementen. Eenvoudige stappen om een start maken met je contentstrategie.
Contentmarketing voor evenementen Eenvoudige stappen om een start maken met je contentstrategie. Voor wie ga je content schrijven? Om te beginnen moet je duidelijk voor ogen hebben voor wie je de content
Hét full service internet bureau van Nederland
PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Hét full service internet bureau van Nederland Social Media voor de branche Welke doelgroep is hier aanwezig? Standbouw en/of beursleveranciers Evenementenbureaus
Whitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Een community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe
Een community en nu? Karin Vrielink Lisette Snippe Programma 03-11-16 1. Voorstellen 2. Wat is een community 3. Bepaal het doel en kpi s 4. Ken je doelgroep 5. Opdracht doel en kpi s 6. Tien tips 7. Eigen
Social media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Social Media Onderzoek 2014
1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt
Hét full service internet bureau van Nederland. PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers
Hét full service internet bureau van Nederland PANGAEA Internet Marketing Bas Kroontje Dennis Hamakers Doelstelling voor vandaag Synergie tussen on- en offline communicatie Doelgroep bepalen die aanwezig
Dementievriendelijke gemeenschap. Iedereen kan een steentje bijdragen. Herman Post Jasper Kimenai Alzheimer Nederland
Dementievriendelijke gemeenschap Iedereen kan een steentje bijdragen Herman Post Jasper Kimenai Alzheimer Nederland Programma 1. Wensen en behoeften 2. Dementievriendelijk Nederland 3. Programma dementievrienden
hallo leefwereld! aansluiten bij burgerinitiatieven
hallo leefwereld! aansluiten bij burgerinitiatieven driedaagse training voor gemeente ambtenaren die verbindend samenwerken met burgerinitiatieven organisatie: de wakkere stad en de all inclusive wijk
Het afbeeldingonderdeel met relatie-id rid13 is niet aangetroffen in het bestand. Samen bouwen a an vertrouwen
Samen bouwen a an vertrouwen Haperend communicatiesysteem overheid-burger Wethouder Hilversum op bezoek: de lokale pers functioneert niet, het ontbreekt aan kwalitatieve lokale pers en dat is een probleem.
Informatieplan hoofdlijnen -
Informatieplan 2016 2019 - hoofdlijnen - Informatieplan Gemeente Leusden 2016-2018 2016-2019 Inleiding Het Informatieplan sluit aan op het collegeprogramma en de doelstellingen van de organisatie; heeft
Social Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
Allesoversport.nl. Het Platform van en voor de sport
Allesoversport.nl Het Platform van en voor de sport 01-12-2016 Kenniscentrum Sport Kenniscentrum Sport verzamelt, verheldert en deelt kennis om de impact van sport te vergroten. Door: - Samenwerking en
Wij, de overheid - samenvatting
Wij, de overheid - samenvatting Inleiding: de complexe overheid Overal waar een grens wordt gelegd, ontstaat behoefte aan samenwerking en kennisuitwisseling over die grens heen, binnen organisaties, tussen
Social media training Online Agency. GetBright. Nijverheidssingel ZW Breda
Social media training 16-11 - 2017 Online Agency. GetBright. Nijverheidssingel 313. 4811 ZW Breda. 076 879 50 88. info@getbright.nl Facebook 32 miljoen = het aantal mensen in Duitsland dat op Facebook
1 Visie op de webpresentatie
1 Visie op de webpresentatie De gemeente Eindhoven gaat haar presentatie op het web verbeteren We spreken met opzet over presentatie omdat de vorm wat ons betreft nog open is. Concreet betekent dit dat
Rapportage. De Kracht van Communicatie. DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon
Rapportage De Kracht van Communicatie DirectResearch in samenwerking met Logeion Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies Resultaten van het onderzoek 5 De
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht
Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media
4/21/16. Outsource Communications. Sociale media voor media professionals. Davy Vandevinne. Consultant, trainer, ex-journalist, papasinds-16-maanden,
Sociale media voor media professionals Davy Vandevinne Consultant, trainer, ex-journalist, papasinds-16-maanden, chocoholic, supporter van KV Mechelen, Apple-addict en Limburger. Outsource Communications
bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl
Strategische inzet van Online Media in de zorg. bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl!! Making the web work for healthcare! making the web work for healthcare Nederlands grootste zorginstelling voor mensen
Het A-profiel Integratie, personalisatie, innovatie en meer...
13 Het Aprofiel Integratie, personalisatie, innovatie en meer Antwerpen digitaal in cijfers Antwerpenaars: 516.009 Digitale Antwerpenaars: 473.180 Antwerpen.be: 2.300.000 Aantal formulieren: 90.000 Aantal
Do s en don ts van sociale media bij participatie
Do s en don ts van sociale media bij participatie Tool van directie Participatie Inleiding Veel organisaties binnen de Rijksoverheid zijn actief op social media, zoals Facebook, Instagram of YouTube. Een
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Haal meer uit facebook
Haal meer uit facebook Inspiratiedag çavaria 10/03/2018 Michael Van Roosbroeck michael.vanroosbroeck@cavaria.be 0473/755.231 Onderdelen van deze vorming: introductie facebook strategie facebook groepen
Looienga, Martina. Van:
Amstelveen, - senior JAARBEURS 21 Looienga, Martina Van: Kees Duijvelaar Verzonden: dinsdag 12 april 2016 08:57 CC: Alet de Mol van Otterloo; Tom Kunzler ; Marian de Kleermaeker;
ONLINE ENGAGEMENT GEBRUIK SOCIAL MEDIA OM JOUW ACHTERBAN TE MOBILISEREN
ONLINE ENGAGEMENT GEBRUIK SOCIAL MEDIA OM JOUW ACHTERBAN TE MOBILISEREN (ONLINE) MOBILISATIE MICHA VAN HOORN Creative Director micha@theperfectwave.nl ERVARING INHOUD 1. Het gaat om impact 2. It s all
Masterclass SharePoint Online. in het onderwijs. APS IT-diensten, Utrecht Pagina 1
Masterclass Office 365 - SharePoint Online in het onderwijs APS IT-diensten, Utrecht Pagina 1 Office 365 in het onderwijs Microsoft Office 365 biedt besturen en scholen de unieke mogelijkheid om samenhang
Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
HUB. non lineair ---
HUB non lineair 1 juli 2016 2 INLEIDING Digitale workflow De OLON MediaHub non lineair (verder te noemen de MediaHub) is een backend systeem dat de oplossing biedt voor de meest complexe vraagstukken op
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
ICT in Digi-Taal Presentatie titel
ICT in Digi-Taal Presentatie titel de rol van human centered ICT Ingrid Mulder Lector Human Centered ICT Hogeschool Rotterdam Rotterdam, 00 januari 2007 Engels en Digi-Taal in het basisonderwijs Rotterdam,
Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management
Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca
Communicatiekalender nieuwe diensten zorg en ondersteuning
Communicatiekalender nieuwe diensten zorg en ondersteuning gemeente Roosendaal, versie: 21-10-14 De gemeente Roosendaal zet er met communicatie op in dat alle inwoners goed op de hoogte zijn van de veranderingen
Klant Contact van de Toekomst. Soraya Loerts (Liberty Global International) Sandor de Roode (UPC Business) Oktober 2014
Klant Contact van de Toekomst Soraya Loerts (Liberty Global International) Sandor de Roode (UPC Business) Oktober 2014 Agenda voor komend uur 1. Uw uitdaging/trigger voor deze sessie 2. Onze visie op klant
Ervaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Succesvol samenwerken met inwoners. Amersfoort, 11 april 2019
Succesvol samenwerken met inwoners Amersfoort, 11 april 2019 Buurtverbindersdag 2017 500+ buurtverbinders & professionals getraind 2 actief in 45+ steden en dorpen Onze missie: dat inwoners en organisaties
SPLEND EVENT MANAGEMENT
SPLEND EVENT MANAGEMENT Met een creatief team van content specialisten, marketeers en event managers profiteer je van onze brede kennis en ervaring. INHOUDSOPGAVE 4 SPLEND ONTZORGT KIEZEN VOOR EVENTMARKETING
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei 2019 13:00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel UITNODIGING 9 mei 2019 - live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey
De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen
1 De Nieuwe Overheid: nieuwe mogelijkheden, nieuwe vragen In het publieke domein worden allerlei nieuwe technieken gebruikt: ambtenaren gebruiken Twitter, games, webplatformen en monitoringtools om de
Waarom alle ambtenaren moeten twitteren (of niet)
Waarom alle ambtenaren moeten twitteren (of niet) Ruim 200 tweets van ongeveer 35 deelnemers, uitgeschreven door @davidkok Een hoofdstuk over hoe we om zouden moeten gaan met de (niet) twitterende ambtenaar.
Conversatie @delijn #kortom
28 februari 2013 Tom Van de Vreken Woordvoerder De Lijn Conversatie @delijn #kortom Voorgeschiedenis Tevredenheidsmeting 2010: informatie & communicatie (zeer) tevreden 59 % (70 %) (zeer) ontevreden 13%
Webcare gemeente Groningen
Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk
Bedrijf. Merk. Activiteit. Opvallen. Logo. Ontwerp. Samenhang. Verkoop. Succes. Uw klanten en leden zijn. interactief!
Bedrijf Ontwerp Merk Logo Activiteit Samenhang Opvallen Verkoop Succes Uw klanten en leden zijn interactief! Reclamebureau Schetskamer staat u graag bij in het ontwikkelen van een interactieve app. Hoe
Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS. 18 juni 2014
Hasselt shoppingstad Kernversterkend beleid COMEOS 18 juni 2014 Agenda Welkom Nieuwe ontwikkelingen Kernversterkend winkelbeleid - cijfers Retailplatform wat? Planning - events Kernversterkend beleid Troeven
MASTERCLASS DE DIGITALE OVERHEID SERVICE-INNOVATIE IN DE 21STE EEUW
PROFESSIONAL LEARNING & DEVELOPMENT EXECUTIVE EDUCATION MASTERCLASS DE DIGITALE OVERHEID SERVICE-INNOVATIE IN DE 21STE EEUW MASTERCLASS DE DIGITALE OVERHEID SERVICE-INNOVATIE IN DE 21STE EEUW De publieke
Spore Instore Marketing - Businessplan
Spore Instore Marketing - Businessplan Voor: New Brand Innovators Gemaakt door: Team Tilburg april 2018 BUSINESSPLAN Doel Spore Instore marketing maakt het mogelijk voor een winkel om de instore marketing
Masterclass. SharePoint 2010 in het Onderwijs
Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs De driedaagse Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij
Leer Opdrachten ontwerpen voor Blended Learning
Leer Opdrachten ontwerpen voor Blended Learning Helder &Wijzer Mijn opdrachten In een kort, blended programma In het kort Voor wie docenten/trainers die blended opdrachten willen leren ontwerpen en ontwikkelen
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink
Succesvol social media inzetten Nick Nijhuis NickLink Wat zorgt voor bereik. en succes op social media De juiste keuzes! Welke social media zijn er Wat is hun rol in het beslisproces Wie is, en wat wil,
CHECKLIST DIENSTVERLENING OMGEVINGSWET V1.0
OVER DE CHECKLIST Publicatiedatum 16-02-2018 Doelgroep: Gemeenten en specifiek projectleider Dienstverlening en programmamanager Omgevingswet Doel Deze checklist biedt gemeenten handvatten voor het opstellen
PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.
PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,
Services. Kwettr Communicatie Kwettr Marketing Kwettr Data Analyses
titel komt hier Wij zijn Kwettr. Online marketing bureau, gespecialiseerd in online betaal en beloon systemen voor social media. Kwettr maakt data analyses en voorspelt toekomstig koopgedrag op basis van
Masterclass Digitale strategie
Masterclass Digitale strategie Voor wie is de masterclass Digitale Strategie? De masterclass Digitale Strategie is voor iedereen die (mede-) verantwoordelijk is voor het opstellen van de digitale strategie
Foto plaatsen. Het DSO en de Omgevingswet. Philip Hessing programmamanagement invoeringsondersteuning
Foto plaatsen Het DSO en de Omgevingswet Philip Hessing programmamanagement invoeringsondersteuning 19 juni 2017 Architectuur op hoofdlijnen De basis vanuit de Visie DSO het Pakket van Eisen en Doelarchitectuur.
Klaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
OPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET COMMUNICATIE STRATEGISCH IN BINNEN JOUW ORGANISATIE Door de toename van het aantal digitale & sociale media
Hoe werk ik als raadslid met de sociale media? #VVSGronde. #halfweg
Hoe werk ik als raadslid met de sociale media? #VVSGronde #halfweg Hoe werk ik als raadslid met sociale media? We verkennen met u de mogelijkheden om als raadslid met sociale media te werken. Twitter,
Hoeveel mensen op Facebook in Eindhoven?
4-11-2016 Startersdag Kamer van Koophandel, zaterdag 5 november 2016 De presentatie vind je op www.kvk.nl/startersdag 1 Social Media de nieuwe verkoopkanalen Socialnomics 2017 Social Media de nieuwe verkoop
Communicatieplan. Samen werken aan de Strategische Agenda voor de gemeente Nederweert
Communicatieplan Samen werken aan de Strategische Agenda voor de gemeente Nederweert Auteur: Marcel Tinnemans Datum: 23 februari 2017 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 1. Inleiding... 4 2. Kader communicatieplan...
Kids en Jongeren Marketing op social media
Kids en Jongeren Marketing op social media 9 oktober 2017 \WIE ZIJN WIJ? Pascal van Eijndhoven Social Media Manager Cato Duyvis Creative studiobroekhuizen.nl - info@studiobroekhuizen.nl - 06 239 92 158
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Samen zoeken naar mogelijkheden Ellen Grooteman (VNG) Hilko de Boer (Gemeente Barneveld) Regiodagen Gemeentefinanciën 2015 2 juli, Den Haag nieuwe rol
Onderwerp: Uitnodiging inspiratietraining 'Hoe bereik ik als raadslid (nieuw) publiek?' 20 april in Amersfoort
Beerendonk van, André (PJA) Van: Saes, Jos (JGM) Verzonden: vrijdag 31 maart 2017 8:05 Aan: Wolfs, Madeleine (M); Otten, Paul (P) Onderwerp: FW: Uitnodiging inspiratietraining 'Hoe bereik ik als raadslid
Ontwikkel een platform dat de lokale samenwerking(en) tussen onderwijs en bedrijfsleven in Amstelveen viert én versterkt
DE VRAAG / OPDRACHT Ontwikkel een platform dat de lokale samenwerking(en) tussen onderwijs en bedrijfsleven in Amstelveen viert én versterkt Zorg voor een concept dat 1) Zorgt voor herkenning, trots en
Realisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening
Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Doorgroeimodel. Van KNX Professionals. Naar Community
Doorgroeimodel Van KNX Professionals Naar Community Waar komen we vandaan? Van EIB Userclub 1997 naar KNX Professionals in 2009 Grote veranderingen, nieuwe wensen Digitalisering is dominant. Mensen laten
Campagne Rondkomen in. marketing communicatie
Campagne Rondkomen in marketing communicatie management www.vankeijzer.nl Campagne Rondkomen in Waar gaat het over? Iedere gemeente kent regelingen voor ondersteuning aan inwoners met een laag inkomen
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf
Training Social Media succesvol inzetten voor je organisatie of bedrijf SocialforMedia organiseert i.s.m. Innovatieplatform Colibre van Cubiss de Social Media trainingen Social Media succesvol inzetten
Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational