Webcare gemeente Groningen
|
|
- Elke Hendriks
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Webcare gemeente Groningen Dit memo beschrijft de eerste werkafspraken rondom het inrichten van webcare en monitoring sociale media. Twee units zijn hierbij betrokken, KCC en communicatie. In dit stuk staat beschreven wie waar verantwoordelijk voor is, hoe de workflow gaat en wat onze praktische werkafspraken en servicenormen zijn. Social media, kanaal voor klantcontact in het KCC - Social media is onderdeel van het klantcontact in het KCC - Monitoren sociale media via rapportages publiekszaken (>>> relatie met webcare) - We hanteren de uitgangspunten zoals die zijn beschreven in de collegenota sociale media in Groningen uit Een webcareteam (bestaande uit medewerkers van het KCC) handelen de vragen die via twitter ( en later ook Facebook) gesteld worden af. Dit doen we onder meer door de inzet van verschillende sociale media kanalen. Digitale kanalen gemeente Groningen : Website gemeente Groningen / basis voor alle communicatie Website Mobiele website gemeente Groningen: mgroningen.nl Twitter / zenden, informeren Facebookpagina s / interactie, dialoog Officiële facebookpagina gemeente Groningen: App Meldstad webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 1
2 ROLLEN RONDOM WEBCARE DE HOOFDINRICHTING reguliere klantvragen KCC regie op klantcontact politiek/bestuurlijk gevoeligheden Communicatie afhandelen vragen reageren op berichten afhandelen vragen pol/best - gevoeligheden reageren op berichten filteren/uitvragen vakafdeling A vakafdeling B vakafdeling C Relatie KCC - communicatie KCC heeft de regie Politiek gekleurde berichten-gevoeligheden: communicatie Bij twijfel altijd overleg webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 2
3 Werkafspraken webcare: - We werken met Obi4 wan KCC scherm. Hierin lezen we berichten, voltooien, bewaren of zetten door en plannen de berichten (zenden). - We gebruiken het voor zenden en antwoorden (algemeen gemeente Groningen) - We gebruiken het voor zenden en antwoorden rondom berichten in de openbare ruimte (beheer en onderhoud) - We werken toe naar 1 officieel gemeentelijk account van de gemeente Groningen (@stadsnieuws), maar we beginnen met de twee afzonderlijke accounts - We beantwoorden ook vragen van burgers die zij plaatsen op de gemeentelijke Facebookpagina, deze berichten worden in het systeem als bericht getoond en kunnen net zoals twitterberichten binnen het systeem worden beantwoord - Alléén berichten doorzetten als daar een procesafspraak over is gemaakt (anders: antwoord achterhalen + zelf reageren). NB. op dit moment hebben we alléén een procesafspraak met de Rol-communicatie! - We loggen op naam in in het systeem, we kunnen dus zien wie wat doet - We gebruiken hashtags als die er zijn bij ons antwoord (bijvoorbeeld #stadstemt) - Maak je antwoord niet te lang (i.v.m. retweeten) - Berichten die we gezien hebben zetten we op voltooid ( bakje leeg maken ) - Bij doorzetten naar vakafdeling, bericht plaatsen onder Bewaren bericht: bedankt voor uw melding, we komen er op terug. - Waar wel/niet op reageren: gezond verstand gebruiken / vragen = antwoord geven / niets te zeggen = niet reageren / niet in discussie / twijfel? Overleg met collega / tone of voice-luchtig/neutraal Op termijn: - Webmonitoring zet berichten door waar mogelijk op geantwoord moet worden, webcareteam bepaalt of er een reactie volgt. Binnen het KCC wordt gewerkt met een dagelijkse roostering t.a.v. webcare-werkzaamheden. webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 3
4 Werkzaamheden webcare grote lijnen Zenden: Berichten over dienstverlening kunnen of via de gemeentelijke Facebookpagina worden geplaatst. Relevant gemeentelijk nieuws (Communicatie) of actuele ontwikkelingen (Communicatie) wordt getweet of gepost. Inplannen berichten: te zenden berichten kunnen (indien relevant aan de hand van een zg. contentkalender) worden ingepland in het systeem. De berichten worden dan automatisch verzonden op het aangegeven moment en via het aangegeven account. Plaatsen van berichten op Facebook: gebeurt in principe door Communicatie. Posts op Facebook zijn vaak losser van toon (ook meer ruimte beschikbaar voor de berichten) en er wordt veel gebruik gemaakt van fotomateriaal/video. 4 typen berichten (posts): - Statische posts: feiten rondom het actualiteit/gebeurtenis - Dynamische posts: nog x dagen - Nieuws: Harm Buiterplein officieel geopend door wethouder - Interactie: verhuizing al doorgegeven? Verder: positief formuleren, uitgaan van mogelijkheden. Wat we nog gaan regelen, direct na 5 maart als we officieel starten: We passen de bio aan, net dat ook heeft gedaan: webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 4
5 Werkafspraken bij het gebruik van Obi voor KCC en Communicatie om mee te beginnen: 1. Afspraken rondom het retweeten van berichten via de gemeentelijke accounts: In het begin spreken we af dat alléén Communicatie retweet. Later kunnen we dat bijstellen, maar dit is nu we starten met webcare wel het duidelijkste. Eerst ervaring opdoen met antwoorden van de berichten. Wel kan het KCC natuurlijk suggesties doorgeven (via mail/telefoon) aan Communicatie. 2. Favorieten aanbrengen: Doen we nog even niet. 3. Bewaren van berichten: Wanneer bewaar je een bericht: als je denkt dat het voor anderen (KCC/Communicatie) van belang is om even te weten, uiteraard is dit een bericht waar je geen antwoord op hoeft te geven! Na verloop van tijd kan het berichtje, als de actualiteitswaarde is verlopen, op voltooid gezet worden. 4. Gebruik van het envelopje: Met een envelopje (helemaal rechts onderaan het bericht in Obi) kun je het bericht aan iemand mailen. Dat kan handig zijn als je iemand om informatie vraagt. Maar let op: het is niet bedoeld om het bericht aan iemand toe te wijzen, daarvoor gebruiken we de knop toewijzen aan en dit doen we alléén als er een procesafspraak is gemaakt met de ontvanger. Dus: de ontvanger weet dat er berichten komen en weet dat er binnen de afgesproken tijd gereageerd moet worden. Zo n procesafspraak hebben we nu alleen nog gemaakt met Communicatie. 5. Sentiment aangeven per bericht: Doen we eerst niet. 6. We gebruiken ^ + onze initialen: Dat zie je veel in webcare-land. Het geeft het bericht een iets persoonlijker touch. Dus als je een antwoord geeft, zet je dit als laatste in het bericht. 7. We hebben de retweets nu uit de 2 webcarebakjes gehaald: Dit hebben we gedaan om de vervuiling van het webcarebakje tegen te gaan. Maar op ieder gewenst moment en voor iedere periode kunnen we zien welke berichten zijn geretweet. 8. Toewijzen van berichten: We wijzen nu dus alléén toe aan de rol Communicatie voor gevoelige/politieke berichten. Daar hebben we dan ook een procesafspraak mee gemaakt. Alle andere berichten zetten we zelf op voltooid (dat zal het merendeel zijn), of we antwoorden, of we berichten dat we het uitzoeken (werkwijze: zet het bericht in bewaren, antwoordt zoiets als bedankt voor uw melding, we komen er op terug, haal het antwoord uit de backoffice en beantwoordt dan zelf). webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 5
6 9. We werken met een responstijd van 24 uur. We werken met een responstijd van 24 uur. Dit betekent dat we binnen een dag antwoord geven. In de bio van beide twitteraccounts staat dat we aan webcare doen op week/werkdagen van tot uur. Voor de ontvanger is het zo duidelijk wanneer er een antwoord kan komen. 10. Afspraken rondom het volgen/ontvolgen op de gemeentelijke accounts: Communicatie volgt of ontvolgt Wim doet dit (vooralsnog) 11. Timeline in te zien voor Communicatie Speciaal voor Communicatie is de timeline van het in het webcarescherm zichtbaar. Hiervanuit kunnen relevante berichten worden geretweet. Het timeline bakje kan net zoals elk webcare bakje worden leeggemaakt (= na lezing zet je de berichten op voltooid, zo weet je of jij of je collega alles heeft gezien). Webmonitoring De tool monitort de berichten rondom dienstverlening en de gemeente Groningen, dit houdt in dat we hiermee realtime inzicht verkrijgen in waar de burger in relatie tot dienstverlening over praat. Door monitoring krijgen we inzicht krijgen in de online interactie, waar houden de bewoners zich mee bezig? Pikt signalen op over onderwerpen die leven in de stad en die (mogelijk) een relatie hebben met dienstverlening of met het imago van de stad De zoektermen kunnen snel worden aangepast (bijvoorbeeld voor specifieke acties of projecten) Door monitoring krijgen we inzicht inzicht in de influencers en hun bereik, en kunnen we steunzenders ontdekken of juist criticasters. webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 6
7 Groningen & sociale media kanalen: zenden luisteren- interactie, afbeelding uit strategienota sociale media. Betrokken bij webcare Stadsredactie: Kirsten Noyons, Roelf Reinders KCC: Els Smeenk, Hilda Koster, Johan van der Laan, Jan Willem Fischer, Dony Duifhuis, Wim Schorfhaar Advies/begeleiding: Renske Stumpel en Henk van der Leest Groningen, 27 februari Termenlijst: DM = direct message. Standaard staat een tweet op publiek, dus voor iedereen zichtbaar. Als je DM aanvinkt als je antwoordt stuur je een 1 op 1 bericht. Nota bene: dit kan alleen als je elkaar volgt, anders kun je geen DM sturen. Bitly. Dit is de term voor een verkorte link. Als je een bericht zendt en je wilt verwijzen naar een webpagina, gebruik dan een bitly. Die is veel korter dan een volledige link naar een website (en je hebt immers 140 tekens tot je beschikking). De bitly staat rechtsonder in het bericht als je in Obi zendt of antwoordt. webcare gemeente Groningen - afspraken pagina 7
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries
Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het
Nadere informatieMonitoring en Engagement met BeSocialEasy.
Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals
Nadere informatieTwitter: Praktisch gebruik
Twitter: Praktisch gebruik In het tweede deel van deze cursus gaan we dieper in op het gebruik van Twitter. Je zal in deze cursus leren hoe je: Een bericht (Tweet) kan plaatsen. Mensen kan volgen. Mentions
Nadere informatieHandleiding Hootsuite
Oktober 2013 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1. Account aanmaken... 4 2. Wat is wat?... 6 3. Inrichten... 8 3.1 Tabs aanmaken... 8 3.2 Kolommen aanmaken... 8 4. Inrichten voor monitoring... 10 4.1 Zoekwoorden...
Nadere informatiestap uit Eindrapport Webcare H. Akse Diana Castrop Advies en Faciliteiten Informatie
stap uit Advies en Faciliteiten Informatie Stadskantoor Lübeckplein 2 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 20 69 D.Castrop@zwolle.nl www.zwolle.nl Eindrapport Webcare Opdrachtgever Opdrachtnemer
Nadere informatieLeuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn
Leuk en veilig op social media, hoe doe je dat? Twitter, Facebook, LinkedIn Social media voor ouderen? 2 S o c i a l e n e t w e r k e n Communicatie tussen mensen, bedrijven en organisaties in een online
Nadere informatieTwitter. voor de bloemist
Twitter voor de bloemist voor de bloemist Handeiding Handleiding Twitter voor de bloemist Hoe maak ik een Twitter-account aan? 1. Ga naar www.twitter.com. Klik eerst onderaan de pagina op Nederlands en
Nadere informatieAan de slag met. Facebook. en Twitter!
Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid
Nadere informatieReputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Nadere informatieVerder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen
Verder met Twitter - Hoe beantwoorden, retweeten + favorieten toevoegen Op de startpagina zie je in chronologische volgorde tweets binnenkomen. Onder de tweet staat bij de ene tweet: Foto weergeven, bij
Nadere informatiewww.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD
www.necker.nl http://www.slideshare.net/neckervannaem GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA IN CAMPAGNETIJD Programma van vanavond 1. Waar wilt u social media voor gebruiken? 2. Hoe krijgt u meer volgers? 3. Hoe kunt
Nadere informatieWebcare: een dienstverleningskanaal erbij!
Webcare: een dienstverleningskanaal erbij! Door: Ewoud de Voogd Gemeenten zien in dat klantcontact vaker via sociale media ontstaat. Ze beseffen dat zij deze contacten net zo netjes moeten afhandelen,
Nadere informatieSnel van start met Twitter?
Handleiding Snel van start met Twitter? Tweet, retweet en hashtag?!? Welkom op Twitter, waar nieuws uit niet meer dan 140 tekens bestaat. Volg de stap voor stap uitleg over hoe je deelt en volgt op dit
Nadere informatieIn deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten.
Startopdracht: Waarom met je bedrijf op Twitter? In deze les ga ik er een beetje vanuit dat jij met jouw duurzame locatie, bedrijf of initiatief ook de mogelijkheden van Twitter wilt benutten. Misschien
Nadere informatieCommunicatierichtlijnen social media, gemeente Deventer
Communicatierichtlijnen social media, gemeente Deventer Zoek een passende aanspreekvorm Op Twitter kan de aanspreekvorm zowel u als jij zijn. Schat de aanspreektoon van de persoon waarmee je communiceert
Nadere informatieWS16. Werven via sociale media
WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale
Nadere informatieLuisteren naar social media in het onderwijs. @RensDietz
Luisteren naar social media in het onderwijs @RensDietz Over mij Over mij Over Coosto Slaan alle social media berichten op 3 phases Zoekmachine voor sociale media Klantenservice via social media Inspiratiebron:
Nadere informatieWebcare gemeente Etten-Leur. Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013
Webcare gemeente Etten-Leur Slotsymposium Benchmarking Publiekszaken 21 november 2013 Kaderstelling Gemeente Etten-Leur: ruim 42.000 inwoners Organisatie met 292 Fte aan medewerkers, waarvan 15 Fte Frontoffice
Nadere informatieAan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing
Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van
Nadere informatieHet Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter
Het Twitter woordenboek: woorden en termen die gebruikt worden voor Twitter Retweet, privé tweet, hashtag, alert en favorieten?!? Voor wie de termen en het gebruik van twitter abracadabra is, heeft Marika
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieWanneer je je aanmeldt voor Twitter en dus beschikt over een gebruikersnaam en wachtwoord dan vul je deze gegevens in het bovenste veld in.
Profiel handleiding Inhoudsopgave 1 Aanmaken Inloggen 3 Startpagina 4 Jouw profiel 5 Profiel optimalisatie 7 Account instellingen 8 E-mail meldingen 9 Startpagina / Topmenu 10 Tweets plaatsen 11 Gebruik
Nadere informatieOZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Nadere informatieHOOTSUITE% AAN%DE%SLAG%MET% % % % % % % % % % % % % % % % %
. AANDESLAGMET HOOTSUITE HootsuiteiseenSocialMediaManagementDashboardhelpteffectiefjeomaandeslagtegaan metjouwsocialmediastrategie. Jeroen s=gravendijk SocialMediaMarketingSpecialist@TNMF TNMFlaatukennismakenmetdewereldvanSocialMedia.Bentubenieuwdhoeu
Nadere informatieHoe moet ik mij aanmelden bij Twitter? Overtuigd van het feit dat Twitter voor u als molenaar veel kan betekenen? Tijd om een account aan te maken
Waarom Twitter inzetten? Laat je volgers weten waar je molen mee bezig is en waar ze jouw molen voor kunnen inschakelen. Zoek de interactie met je volgers. Vraag ze om raad, ervaringen met jouw bedrijf
Nadere informatieWat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht. 24 januari 2013
Wat is social media? Vincent de Widt Adviseur online communicatie UMC Utrecht 24 januari 2013 Wat is social media?? Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder
Nadere informatieWEBCARE, SOCIAL MEDIA MONITORING & BRANDMANAGEMENT
WEBCARE, SOCIAL MEDIA MONITORING & BRANDMANAGEMENT HOE IS JOUW ONLINE REPUTATIE? Wat zegt jouw klant over jou op social media? Zijn ze positief, negatief of neutraal? En misschien nog belangrijker: wat
Nadere informatieWebcare bij Nederlandse Spoorwegen
Webcare bij Nederlandse Spoorwegen haalt de reiziger naar binnen DE FEITEN 60 INTERVIEW MET... Hessel Koster Hessel is social service manager bij NS. Hij werkt sinds 2009 bij webcaremedewerkers NS in verschillende
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieMini-handleiding Hootsuite
Mini-handleiding Hootsuite versie 1.2 24 juli 2011 Index Index... 2 Goed om te weten voor je begint... 3 Account aanmaken... 4 Sociale netwerken toevoegen... 4 Gebruiken... 7 Overzicht... 7 Menu... 8 Inrichten
Nadere informatieMANUAL HOOTSUITE. Valkenhorst Internet Handleiding HootSuite
MANUAL HOOTSUITE Valkenhorst Internet heeft voor alle hotels een Facebookpagina en een Twitter pagina vastgelegd en ingesteld. Hiermee kunnen de hotels snel aan de slag met social media, met één uitstraling.
Nadere informatieDe twaalf provinciehoofdsteden op twitter.
De twaalf provinciehoofdsteden op twitter. Een onderzoek naar het gebruik van twitter door de 12 provinciehoofdsteden. 1 Inhoud Inleiding:... 3 12 steden, 12 accounts.... 4 Gemiddeld aantal tweets per
Nadere informatieTravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Nadere informatieWebcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt
Webcare: hoe kan het werken? Door: Robin Albregt Sociale media nemen de overhand op het gebied van informatievoorziening en zijn op weg om het belangrijkste communicatiekanaal te worden. De alsmaar toenemende
Nadere informatieIn deze handleiding vindt je informatie over het aanmaken, inrichten en gebruiken van een Twitter account.
Handleiding Twitter Wat is Twitter? Twitter is een platform waarop je in maximaal 140 tekens kunt aangeven wat je doet, wat je interessant vindt of wat je wilt delen met de wereld. In principe zijn al
Nadere informatieAlles weten over. Twitter? Bekijk onze website met de Qr-code!
Alles weten over Twitter? Bekijk onze website met de Qr-code! www.communicatiedatbenjij.weebly.com Twitter De snelste en makkelijkste manier om dichtbij hetgeen te blijven waar jij om geeft. Als er in
Nadere informatieZoo n Training. I n s p i r e e r j e z e l f!
E-mail Gebruik onderstaande tips om meer uit je e-mail mogelijkheden te halen en om efficiënter en overzichtelijker met je e-mail te werken; 1. Aanmaken van mappen 2. Adressenboek 3. Adressenboek - distributielijst
Nadere informatieEEN SOCIALEMEDIASTRATEGIE IN 7 STAPPEN
EEN SOCIALEMEDIASTRATEGIE IN 7 STAPPEN COLOFON Een socialemediastrategie in 7 stappen Auteur: Marc van Daele Brussel, 2015 D/2015/8132/137 ISBN 978-2-509-02462-6 ISSN 1374-0873 NUR 810 De publicaties uit
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieHandleiding BeSocialEasy
Handleiding BeSocialEasy Het inlog scherm. Voeg hier je emailadres en wachtwoord in dat je per mail ontvangen hebt. Na inloggen kom je in het hoofdmenu terecht. Zoals je ziet heeft BeSocialEasy 5 tabbladen
Nadere informatieStap 1- Account aanmaken Ga naar Hootsuite.com en klik op Een nieuwe account aanmaken.
Social media is een essentieel element van de marketing voor ieder bedrijf, groot of klein. Het kan ontzettend veel toevoegen aan je bereik en je bekendheid, mits je het goed weet in te zetten. Het goed
Nadere informatieWorkshop webcare & social media
Workshop webcare & social media Van naar! Intro - propositie Waar loop je als organisatie tegen aan als je social media en webcare in je organisatie in wilt voeren? Wij nemen jullie mee in onze ontwikkeling
Nadere informatieWerkplan social media
Werkplan social media Soorten Social media voor sportverenigingen Facebook, de mogelijkheden: Officieel is het niet toegestaan om onder de 13 jaar een Facebook account aan te maken. Maar in de praktijk
Nadere informatieVDMMP Focus op Twitter voor de niet twitteraar en beginners bij VDMMP en voor iedereen die ook wil beginnen met Twitteren!
VDMMP Focus op Twitter voor de niet twitteraar en beginners bij VDMMP en voor iedereen die ook wil beginnen met Twitteren! #durftedelen Wie is de twitteraar? ben je jezelf (privé)? Tweets over spelen met
Nadere informatieWorkshop Werk vinden met Social Media. WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx
Workshop Werk vinden met Social Media WiFi-netwerk: COLOR BC Wachtwoord: akvt33rx Programma 13.00 Start 13.15 Wat is Social Media Waarom is Social Media belangrijk bij het vinden van een baan? 13.30 Linkedin
Nadere informatieMini-handleiding Hootsuite
Mini-handleiding Hootsuite versie 1.3 mei 2013 Index Goed om te weten voor je begint... 3 Account aanmaken... 4 Sociale netwerken toevoegen... 4 Gebruiken... 7 Overzicht 7 Menu 8 Inrichten - Kolommen toevoegen
Nadere informatieTwitter voor beginners MEDIAANS. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans. marketing bureau
MEDIAANS marketing bureau Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Starten met Twitter 3 2. Een Twitteraccount aanmaken 4 Personaliseren 6 3. Mensen gaan volgen 9 Twittergids 9 Zoeken op Twitter
Nadere informatieMINI-CURSUS FACEBOOK Statusupdates op je startpagina (1) (2) (3) (4) (5)
MINI-CURSUS FACEBOOK Statusupdates op je startpagina (1) (2) (3) (4) (5) Onder het tabblad Nieuwsoverzicht (1) kan je bekijken welke publieke berichten ( statusupdates ) je vrienden hebben gepost. Dit
Nadere informatieVolgens Nederland. Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea. 15 november 2012. Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz
Volgens Nederland Analyse van de nieuwe corporate campagne van Achmea 15 november 2012 Sanne Gaastra Mirjam Lasthuizen Sonja Utz Achtergrond Volgens Nederland Nederland kent een aantal belangrijke maatschappelijke
Nadere informatie#Welkom! Twitter Thursday donderdag 28 juni 2012
#Welkom! Twitter Thursday donderdag 28 juni 2012 Social Media & Evenementen Rode draad 1.0 = organisator zendt info naar deelnemer 2.0 = communicatie met deelnemer via kanalen organisator 3.0 = deelnemers
Nadere informatieUW ZORGTEAM BIJ DE FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR. Lees snel verder
UW ZORGTEAM BIJ DE FRIESLAND ZORGVERZEKERAAR Lees snel verder Website zorgverleners en services. Klik hier voor de 4 veel gebruikte webpagina s door onze klanten. IK BEN ER VOOR AL UW KLANTVRAGEN via (058)
Nadere informatieHoe maak je een twitteraccount aan?
Inhoud Hoe maak je een twitteraccount aan?... 2 Laten we beginnen!... 4 Privacyinstellingen... 10 Twitteren... 11 Tot slot nog even dit:... 12 De belangrijkste tips nogmaals op en rijtje:... 13 1 Hoe maak
Nadere informatieHoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.
Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!
Nadere informatieOnderzoek werven via social media: veel aanwezigheid, weinig interactie
Bron : http://www.marketingfacts.nl/berichten/onderzoek-werven-via-social-media-veel-aanwezigheid-weiniginteractie?utm_source=dlvr.it&utm_medium=linkedin Onderzoek werven via social media: veel aanwezigheid,
Nadere informatieSocial Media Guide voor Millennium Gemeenten
Social Media Guide voor Millennium Gemeenten Vele organisaties, stichtingen en werkgroepen zetten zich op lokaal niveau in voor de Millenniumdoelen. Er wordt veel goed werk verricht dat gezien mag worden.
Nadere informatieAan de slag met social media voor jouw praktijk
Aan de slag met social media voor jouw praktijk Social media zijn online platformen, waarbij de gebruikers de inhoud verzorgen. Kenmerken zijn laagdrempelig, interactie en delen. Gebruik het in je bedrijf
Nadere informatieTwitter. Aan de slag met
Aan de slag met Twitter Twitter is een waardevol kanaal dat je als afdeling in kunt zetten om met je doelgroep contact te hebben en te houden. Het is een snel en laagdrempelig communicatiemiddel. Zorg
Nadere informatieSocial media workshop
Social media workshop Doel van vandaag: Een introductie, wat is social media. Verdieping binnen een Facebook fanpage. Wat is Social Media Social media zijn communicatiekanalen op internet waarop informatie,
Nadere informatieZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.
ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te
Nadere informatieWebinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
Nadere informatieSocial media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs
Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen Wit Communicatieadviseurs Wat is monitoring? Het zoeken naar gesprekken die relevant zijn voor jouw onderwerp, om een vinger aan de pols
Nadere informatieNetwerken vanuit je hart
LinkedIn Tips: Zorg voor een optimaal goed professioneel uitziend profiel Kies voor een duidelijke professionele foto Ben je op zoek naar werk? Laat dat duidelijk zien in je profiel door woorden te gebruiken
Nadere informatieSocial media monitoring: weet wat er speelt!
Social media monitoring: weet wat er speelt! Als organisatie aanwezig zijn op social media is één ding, maar ook daadwerkelijk interactie aangaan met de doelgroep, dat is een tweede. Interactie met uw
Nadere informatieSocial media stappenplan voor gemeenten
Social media stappenplan voor gemeenten Door Gert Goossens Gemeenten moeten de eerste echte stappen in de social media nog zetten. Het sociale media stappenplan voor gemeenten, met praktische tips voor
Nadere informatieGemeenten: breng sociale media de hobby voorbij
Gemeenten: breng sociale media de hobby voorbij Door: Ewoud de Voogd en David Kok In de zomer van 2013 is voor de derde keer onderzocht hoe gemeenten in Nederland sociale media gebruiken. De titel van
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieSocial media around the world Door: David Kok
Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden
Nadere informatieHulp bij het delen van vacatures vanaf website en social media
Hulp bij het delen van vacatures vanaf website en social media 1. Delen vanaf de website Wil je een vacature van de website sturen naar iemand? Of wil je een contactpersoon bij een organisatie of bedrijf
Nadere informatieHet uiterlijk van Twitter is gewijzigd en enkele opties vindt u ergens anders. Hierbij een overzicht van de grootste wijzigingen.
Het uiterlijk van Twitter is gewijzigd en enkele opties vindt u ergens anders Hierbij een overzicht van de grootste wijzigingen Hoofdstuk 1 Twitter 11 Account aanmaken (pagina 12) is vervangen door: Als
Nadere informatieHoe heurt het eigenlijk? Laurens & Sociale Media www.laurens.nl/socialemedia
Hoe heurt het eigenlijk? Laurens & Sociale Media www.laurens.nl/socialemedia Niet gepost is altijd mis! Wie niet post, wie niet wint! Laurens & Sociale Media?! Hoe heurt dat eigenlijk? Wat kan ik ermee
Nadere informatieSociale Media voor beginners. starten met sociale netwerken
Sociale Media voor beginners starten met sociale netwerken Voorstelling Welke sociale media kennen jullie? Programma 1 - Algemeen: Nik 2 - Facebook voor jou en je vereniging: Laurien 3 - Twitter voor jou
Nadere informatieVan strategie naar praktijk: een case uit Den Haag
Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale
Nadere informatieKoninklijke webcare. Door: Michael Elbers
Koninklijke webcare Door: Michael Elbers Op 28 januari 2013 om 14 uur werd ik gevraagd om een plan te schrijven voor de inzet van sociale media tijdens Koninginnedag. Toen ik na dat gesprek weer terug
Nadere informatieClang 1.4.0. Release Notes. created by
Clang 1.4.0 Release Notes created by Release 1.4.0 Vanaf 2 november wordt Clang uitgebreid met unieke mogelijkheden op het gebied van e-mail en social media. Het is dan o.a. mogelijk om geautomatiseerd
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatienieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief
48 Sushi nieuwe media battle succes op social media tlekkerst restauratief 49 Een rood-actie, een sushibattle - zomaar enkele succesvolle socialmedia-acties van Japas in Ermelo. De tijd van strooien met
Nadere informatieFacebook, Twitter en andere Sociale Media
Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het
Nadere informatieWaarom dit e-book. Met dit e-book krijg je alle basiskennis die je nodig hebt voor een succesvolle start op Twitter. Ik wens je veel leesplezier!
Waarom dit e-book Twitter is voor iedereen die hun bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Je merk ontwikkelen en promoten. Volgen wat anderen over je bedrijf vertellen. Hulp bieden bij problemen. En je
Nadere informatieGebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013. Inhoud. 1. Inschrijven. 2. Oproep zoeken en erop reageren. 2.1 Inloggen
Gebruikers Handleiding SocSoc Versie 4 februari 2013 Inhoud 1. Inschrijven 2. Oproep zoeken en erop reageren 2.1 Inloggen 2.2 Twee manieren om oproepen te zoeken 2.2.1 Oproep zoeken per rubriek 2.2.2 Oproep
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieHandleiding Twittergebruik
Handleiding Twittergebruik Toelichting In deze handleiding wordt beschreven hoe u Twitter kunt gebruiken om door Comvio geïnformeerd te worden over relevante informatie en om met Comvio in contact te komen.
Nadere informatieZoo n Training. Met (meer) plezier werken!
Outlook 2011: E-mail Gebruik onderstaande tips om meer uit je e-mail mogelijkheden te halen en om efficiënter en overzichtelijker met je e-mail te werken; 1. Aanmaken van mappen 2. Adressenboek 3. Adressenboek
Nadere informatieOnline Marketing voor Siertelers. De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015
Online Marketing voor Siertelers De meerwaarde van social media Inzicht in de Consument 29 juni 2015 Arnold Wittkamp (1973) 1988-2000 Van zaterdaghulp naar Filiaalmanager Singel Bloemenmarkt Amsterdam
Nadere informatieUmoet iets met webcare,
Webcare: kijk eerst rond Steeds meer bedrijven nemen terecht een kritische houding aan en gaan niet overhaast van start met webcare. Begin met monitoren, kijk pas daarna of je ook de interactie aan moet
Nadere informatieOptimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto)
Optimaliseren van het online imago van jouw gemeente Door: Rens Dietz (Coosto) Het sociale web biedt gemeenten een onuitputbare bron aan potentiële kennis en ideeën die voorheen niet beschikbaar was. De
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatie8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA
53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij
Nadere informatieT-Mobile zet social media in voor klantcontact.
T-Mobile zet social media in voor klantcontact. Henny van der Heiden, Directeur Corporate Communications, 9 april 2010. Social media & T-Mobile 9 april 2010Social Media & T-Mobile 1 Agenda. Waarom zet
Nadere informatieCMDIAD2Q4 INTERACTION DESIGN. Corine Vuijk 0800337 CMD4b
CMDIAD2Q4 INTERACTION DESIGN Corine Vuijk 0800337 CMD4b DEELOPDRACHT 1: CONCEPTONTWIKKELING Beschrijf het concept van jouw WBJ app op basis van bovenstaande opdrachtomschrijving.maak duidelijk waarom reizigers,
Nadere informatieFinchline Widgets. Versie 4.0
Finchline Widgets Versie 4.0 Widgets In Finchline Enterprise worden widgets gebruikt om de beschikbare gegevens grafisch weer te geven. Nieuws Widgets Het nieuws is afkomstig uit 7000 Nederlandstalige
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatie1. Over LEVIY 5. Openen van de activiteit 2. Algemene definities 6. Inloggen op het LEVIY dashboard 3. Inloggen 6.1 Overzichtspagina 3.
Versie 1.0 05.03.2015 02 1. Over LEVIY Wat doet LEVIY? 08 5. Openen van de activiteit Hoe wordt de activiteit geopend? 2. Algemene definities Behandelen van terugkerende definities. 09 6. Inloggen op het
Nadere informatie18-3-2014. Welkom! #NTSOCIAL
Welkom! #NTSOCIAL 1 http://www.youtube.com/watch?v=zcq1lwljkls 2 SOCIAL MEDIA Status en Aanpak 19 maart 2014 Zelfstandig online marketing adviseur Publicaties Online marketing expert in een week Social
Nadere informatieSocial Media voor (sport)verenigingen
Social Media voor (sport)verenigingen Verschil met traditionele media (clubblad, krant, etc.) is de dialoog. Social Media nodigt uit om te reageren. Op een eenvoudige manier kunnen leden én andere geïnteresseerden
Nadere informatie