Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening

Transcriptie

1 Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening Woensdag 14 december Programma 14 en 15 december 2016 Haarlem Vanaf Inchecken in het Amrathhotel en op weg naar het Stadhuis Inloop en lunch in het Stadhuis, Gravenzaal Welkom door de wethouder Jeroen van Spijk. Haarlem is vanuit het platform Digitale Steden Agenda (DSA) verkozen tot Digi-proofste gemeenten van Nederland. Wethouder Van Spijk heet ons welkom en licht toe, op welke wijze de dienstverlening zich in Haarlem ontwikkelt. Innovatie en kennisdeling zijn daarbij sleutelbegrippen Opening door de voorzitter Wim Blok Workshopronde 1: VDP-werkgroepen koppelen terug en nodigen uit: 1. Sociaal Domein: wat is de essentie van ons vak als Dienstverlener en waar kunnen we in gesprek met de vakspecialisten meerwaarde bieden?

2 14.45 Pauze. 2. Standaardisatie: biedt model Estland nieuw perspectief op dienstverlening in Nederland? En wat staat ons te doen als we het hebben over Samen organiseren? 3. Omgevingswet en serviceformules: de invoering van de Omgevingswet is een grote kans op verbetering van de dienstverlening. We maken daarbij gebruik van klantreizen en serviceformules en zijn op zoek naar een helder kader en een gemeenschappelijke als basis voor het gesprek met de specialisten op het fysiek en het sociaal domein Toekomstvisie VDP door Wim Blok: plannen voor 2017: inleiding en discussie Transitie, disruptie en innovatie bij de overheid door Jonas Onland, programmamanager Sociaal domein van de gemeente Eindhoven en één van de drijvende krachten achter het innovatienetwerk Initiate.nl Pauze met een warme snack Workshopronde 2: Anouk Stilma gaat kort in op de innovaties die in Haarlem zijn doorgevoerd en introduceert tegelijkertijd de vier workshops 1. Leiderschap en duurzame organisatie ontwikkeling door Marthijn Antonisse. Een workshop over leiderschap en duurzaam organisatie veranderen aan de hand van een nieuwe kijk op organisaties. Een nieuwe kijk die leidend is geweest bij verschillende verandertrajecten bij de gemeente Haarlem. Marthijn Antonisse heeft als veranderkundige een nieuwe manier van organisatieverandering geïntroduceerd, samengevat in bewegen zonder te reorganiseren. Vanuit deze nieuwe manier van werken heeft hij verschillende trajecten binnen de gemeente begeleid. 2. KCC regiebord: betere dienstverlening door digitalisering via het door Leon Kossen en Mettien Ibrahim. Met het KCC regiebord komen alle klantcontacten op één plek binnen. Hierdoor is het mogelijk de informatievoorziening voor, registratie en afhandeling van het klantcontact efficiënter en effectiever te maken. In deze workshop nemen we je mee in het ontwikkelingstraject dat Haarlem doorloopt en geven aan wat een regiebord voor jouw organisatie kan betekenen.

3 3. De newsroom : verrijking van het KCC? De gemeente Utrecht heeft sinds kort een newsroom en legt uit wat het is en hoe het werkt. De teams van webcare, het KCC, persvoorlichting, communicatie en omgevingsanalyse signaleren samen op alle kanalen. Vanuit de kennisbank wordt antwoord gegeven op de klantvragen. Iedereen houdt zijn eigen werkprocessen, maar als er veel vragen over hetzelfde onderwerp binnenkomen, wordt de Newsroom actief. De omgevingsanalist speelt hierin een centrale rol. De analist duidt het signaal, achterhaalt welke informatie de burger nodig heeft en zoekt daarvoor de betreffende vakafdelingen op. Vervolgens komt daar een eenduidig antwoord uit dat iedereen kan delen via de kanalen die we beheren. Hoe zijn de ervaringen van Utrecht en andere gemeenten ie een newsroom hebben? Wat kunnen we daarvan leren? Jorinde ter Mors praat ons bij : Portaal van de toekomst. De gemeente Rotterdam neemt ons mee op weg naar de toekomst. Onder leiding van Brenda van Breemen-Olij, verkennen we met Esmeralde Marsman, Coen Göebel en Ursila Jaddoe-Harkhoe de ontwikkeling van de dienstverlening in de richting van De overheid investeert flink in de doorontwikkeling van haar informatieen dienstverleningskanalen. Aansluiten op MijnOverheid is hier een goed voorbeeld van. Maar is deze ontwikkeling een logische? Doen wij er goed aan om de toekomst te voorspellen met de middellange termijn visie als uitgangspunt? Of loont het om te durven dromen.. vooruit kijken naar wat mogelijk kan gebeuren, maar wat nog bijzonder lastig te duiden is? Wat wil de gebruiker, wat worden de technische mogelijkheden en wat vinden we als samenleving in 2030 normaal? De toekomst is nu.. met het vizier op 2030! Wie durft? Terug naar het hotel, even uitblazen Diner Stempels (speciale dieetwensen graag doorgeven) Er wordt twee keer van tafel gewisseld Borrel in de Jopenkerk

4 Donderdag 15 december 8.00 Ontbijten en uitchecken (bagage kan opgeslagen worden in het hotel) 9.00 Bus naar Waarderpolder: bij de Appelaar verzamelen Verbetering van de dienstverlening door innovatie: Je kunt dienstverlening aan burgers en bedrijven zelf organiseren of je kunt het op afstand zetten. Je kunt dienstverlening aan burgers en ondernemers vanuit het gemeentehuis regelen of je kunt het op locatie doen. En hoe kun je dat vervolgens goed regelen? Voorbeelden uit de praktijk zijn in een circuitje samengebracht. Tijdens de rondleiding krijgen we antwoord op die vragen. Op de locatie van Spaarnelanden vindt de presentatie genoemd onder a. plaats; de presentaties b. en c. vinden plaats op het MAAK-terrein, dat zich op loopafstand bevindt. Drie rondleidingen/groepen: a. Wat doet het afvalbeheerbedrijf Spaarnelanden aan dienstverlening namens de gemeente?. - Klachtenafhandeling namens de gemeente - Samenwerking met de buurtvertegenwoordigers in beheer openbare ruimte - Opleiden van buurtcoaches - Rondleiding op het terrein inclusief meldkamer en milieuplein door Laurina van Dam. b. Presentatie van Ruud Meijer over de samenwerking tussen de gemeente en het bedrijfsleven in Parkmanagement. Dankzij deze samenwerking is er gebiedsgerichte ondernemersdienstverlening op gemeentelijke issues als duurzaamheid, arbeidsmobiliteit, huisvesting, onderhoud en klachten c. Presentatie van Ellen van der Vossen over 3d printing. Een voorbeeld van resultaat en samenwerking tussen de gemeente en het bedrijfsleven waardoor de gemeente in gelegenheid kwam om een initiatief op gebied van 3D printing te faciliteren. - Wat heeft dit gebracht? - Triple Helix, hoe wordt dit beheerd? - Wat is er nu te doen op dit terrein? - Wat betekent deze ontwikkeling voor de dienstverlening in de toekomst?

5 12.30 Bus terug naar stadhuis Lunch in de Refter Afsluiting door voorzitter Wim Blok.