Kort verslag van de VDP-kwartaalbijeenkomst Datagestuurdwerken on Common Ground op donderdag 13 december 2018.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Kort verslag van de VDP-kwartaalbijeenkomst Datagestuurdwerken on Common Ground op donderdag 13 december 2018."

Transcriptie

1 Kort verslag van de VDP-kwartaalbijeenkomst Datagestuurdwerken on Common Ground op donderdag 13 december Het onderwerp Datagestuurd werken en Common Ground spreekt kennelijk tot de verbeelding. Met 64 deelnemers is de kwartaalbijeenkomst in Tilburg in elk geval goed bezocht. Gemeentesecretaris Marcel Meijs trapt af: het is prima werk wat gedaan wordt met Samen organiseren en Common Ground. Als hij één wens zou mogen doen, is het, dat de tijd tussen het bedenken van het idee en het daadwerkelijk invoeren veel korter wordt. De innovatiesnelheid van de overheid kan en moet omhoog. Als Tilburg daarin iets kan betekenen, dan is hij graag bereid om mee te denken en afdelingshoofd Dienstverlening, Marjon van der Maat ongetwijfeld ook. Marcel wenst ons een vruchtbare dag toe. Vervolgens presenteert Marjon van der Maat (Tilburg) de omnichannel benadering van de gemeente Tilburg (zie presentatie): een herkenbaar en toekomstgericht verhaal. De presentatie schetst een beeld van de dienstverlening van de gemeente Tilburg. De bedoeling is om de dienstverlening naar the Next level te brengen. Daarna komt Jos Maessen van de gemeente Rotterdam. Hij is er programmamanager datagestuurd werken en is als voormalig directeur Dienstverlening van de gemeente Amsterdam bij uitstek in staat, om de uitdagingen voor Dienstverlening op een rij te zetten. De boodschap: alles wordt anders, wees erbij, verdiep je en formuleer in de richting van informatievoorziening, wat je wenst. Een aanpak zoals die van de gemeente Tilburg vormt daarvoor een prima aanzet en verdient navolging. Op basis van zo n soort aanpak, kan een generieke vraag geformuleerd worden. Of om het met Jos te zeggen de business moet meer duwkracht ontwikkelen. Vanuit Dienstverlening dient veel helderder geformuleerd te worden, wat de wensen zijn. Daar kunnen de data-mensen vervolgens op inspelen. Op het terrein van datagestuurd werken is nog een wereld te winnen. Vervolgens plaatst Jos het datagestuurd werken in een groter kader. De digitale samenleving wordt in Amerika voortgedreven door bedrijven en in China door de overheid. Zou het zo kunnen zijn dat de digitale samenleving in Europa vooral gestalte krijgt vanuit de burger? De AVG is alvast een eerste stap. Vanuit Dienstverlening kan dat perspectief vanuit de burger versterkt worden. Ook wordt nog gesproken over de vraag, of datagestuurd werken kan bijdragen aan kanaalsturing. Jos is van mening dat de burger het kanaal moet kunnen kiezen en dat de gemeente de dienstverlening daar op moet aanpassen. Vraag is natuurlijk wel, hoe we dat allemaal betalen. In veel gemeenten knelt het budget. En als er geen extra budget komt, moeten er keuzes gemaakt worden. De data rondom de dienstverlening kunnen dan benut worden om een keuze te maken uit de kanalen waarop al dan niet wordt ingezet. Naar aanleiding van de presentatie ontspint zich een levendige discussie die vraagt om een vervolg. Op basis van de bevindingen van Jos zal vanuit de VDP worden verkend, op welke wijze Dienstverlening nog beter kan inspelen op de nieuwe tijd. Na de pauze presenteert het forum zich: Otto Thors van wegovernment en Marjolein van Geesing van Cmotions zullen de voorbeelden vanuit vier gemeenten becommentariëren: a. Vera Arends en Marcel Schippers lichten toe hoe in de gemeente Nissewaard op het sociaal domein via datasturing gezocht wordt naar data die strijdig zijn: dat leidt ertoe dat de kwaliteit van het werk verbetert en dat het veel beter te beheersen valt. b. Dirk Jan van Dijk van de gemeente Delft licht toe, dat tijdens het Fieldlab Dienstverlening in Zwolle de gemeente Delft frontoffice-processen heeft aangesloten op de basis van de gemeente

2 Haarlem. En als Delft dat kan, zijn er veel meer gemeenten die dat kunnen. Daarna heeft hij nog twee voorbeelden rondom werk en zwerffietsen. c. Marloes de Bode van de gemeente Utrecht licht het project datagestuurd werken nader toe aan de hand van twee voorbeelden: de digitale verhuizing en het grofvuil. Beide processen zijn aanzienlijk verbeterd op basis van datasturing. d. Jorinde ter Mors (Utrecht) en Jesse Leemput (Tilburg) hebben zich met een groep collega s verdiept in de effecten van nieuwe technologie in het ruimtelijk domein en zijn eigenlijk tot de conclusie gekomen, dat het zo n vaart niet loopt. De technologie die het meest bruikbaar lijkt, is de chatbot en ook die lijkt nog niet toegesneden op de gemeentelijke dienstverlening. Veel van wat er is, verkeert nog in een pril stadium en er is nog een lange weg te gaan, voordat een chatbot een burger op een goede manier door een klantproces leidt op basis van artificial intelligence. Duidelijk is wel, dat het er aankomt. En duidelijk is ook dat de gemeente Utrecht dit niet alleen gaat en kan doen. Naar aanleiding van het laatstgenoemde voorbeeld, ontstaat een discussie over samenwerking tussen gemeenten. Willen we ooit gebruik van nieuwe technologie zoals een chatbot, dan zullen we moeten samenwerken. Eigenlijk net zo als, ja, eigenlijk net zoals in de tijd van Antwoord. In die tijd had de overheid een kennisbank met vragen en antwoorden die door alle overheden gebruikt werd. Otto Thors licht vanuit het forum toe het zo gekomen is. Het verhaal is begonnen ergens in 2000, 2001 met de VIND-catalogus. Uiteindelijk is de energie er uit gegaan en zijn er meerdere varianten en standaarden ontstaan. Gebrek aan geld, maar ook de discussie over de gemeente als eerste overheid heeft uiteindelijk geleid tot de ondergang van het concept. Dus het is verstandig om niet weer in die valkuil te stappen: voor de toekomst moeten we vooral ook gezamenlijk optrekken met alle overheden en Manifestpartijen. Marjolein Geesing geeft mee, dat het bij datagestuurd werken van belang is, dat je het doel voor ogen houdt. De rechte tellingen moeten op orde zijn, voordat je aan de slag gaat met datagestuurd werken. Je kunt het gebruiken om effectiviteit te vergroten, processen te optimaliseren, analyses te maken en uiteindelijk ook om voorspellingen te doen (zie presentatie draaiboek).

3 Na een prima lunch start het middagprogramma met een toelichting van Alike Blom over de ontwikkeling van de Tilburgse spoorzone. Aanvankelijk was het de bedoeling om de werkplaatsen van de NS volledig te vervangen door compecte nieuwbouw, maar door de crisis is dat plan niet doorgegaan. Vervolgens heeft de raad besloten, dat een aantal bestaande gebouwen gehandhaafd diende te worden. En zo is geschied. De spoorzone is volop in ontwikkeling en dit is nog maar het begin. In de komende jaren wordt in rap tempo verder gewerkt aan de ontwikkeling van de spoorzone. Vervolgen krijgen we zeven pittige pitches die de aanloop vormen naar zeven workshops. Er wordt geanimeerd gesproken over vier onderwerpen die voortvloeien uit het Fieldlab Dienstverlening van eind september. a. Fieldlab Dienstverlening. Het Fieldlab Dienstverlening heeft volgens Jan Willem Bos (Emmen) wel veel positieve energie opgeleverd, maar (nog) geen werkende producten. Daar wordt nu hard aan gewerkt met melding openbare ruimte van de gemeente Amsterdam en de dienstverleningsprocessen van de gemeente Haarlem. De werkgroep doet de volgende suggesties: - het nieuwe stelsel moet gemak opleveren voor de inwoner, zodat het vertrouwen in de overheid hersteld kan worden; - niet alles hoeft open source, zodat er ook ruimte is voor mooie commerciële toepassingen; maar het moet wel op basis van open standaarden; - de eisen voor de leveranciers moeten helder zijn; als ze aan de voorwaarden voldoen, moet aansluiting op de NLX mogelijk zijn; - het zou goed zijn als er een soort landingsplek zou zijn voor producten die het goed doen, een soort etalage ; - gemeenten zouden moeten kunnen kiezen in welke mate het product zou moeten worden afgenomen ( small, medium of large ); - de toepassingen moeten uitstekend werken, hergebruik moet gestimuleerd worden, leveranciersonafhankelijkheid is gewenst en de documentatie moet op orde zijn; - het stelsel moet ruimte bieden voor samenwerking met partners, bij voorkeur op basis van een referentiemodel; - het zou handig zijn als er een soort teststraat of testomgeving zou zijn, waar nieuwe toepassingen zouden kunnen worden beproefd. Binnenkort komt er een notitie in de Taskforce Samen Organiseren waarin de i- Sourcing strategie aan de orde komt.. b. Common Ground: hoe krijgen we dat van de grond? Bas de Boer (Haarlem) vraagt zich met de werkgroep af, hoe we Common Ground verder kunnen brengen. De start is gemaakt. De wil is aanwezig om het verder te brengen, maar de vraag is, hoe? Met het oog daarop worden de volgende suggesties gedaan: - formuleer een Manifest Common Ground en maak vervolgens een gezamenlijke start; - zorg voor een goede infrastructuur: een handleiding, een gereedschapskist, begeleiding, een bestand met inschakelbare inhoudelijke en IT-specialisten, en een CG-hulplijn; - betrek er strategische partners bij: onderwijs, ketenpartners, ministeries van BZK en AZ en (rijks) programma s zoals Mens Centraal, Gebruiker Centraal en Regie op Gegevens;

4 - zorg voor een goede regie: maak een lijst met challenges, maak een lijst van kansrijke producten, coördineer lopende projecten, maak op een landkaart zichtbaar wie waarmee bezig is, zorg voor broedplaatsen en leer door te doen; - breng de resultaten in beeld: denk groot en handel klein, houd het klein, maar maak het wel af, zorg voor quick wins en communiceer over de resultaten; - ten slotte: besteed aandacht aan de weerstand, maar ook: laat zien dat het leuk is om een mee te doen. Geconstateerd wordt, dat veel VDP ers mandaat hebben om te handelen. Dus het is zaak om helder te formuleren in welke richting het moet. c. Klantcontact en interactie. Onder leiding van Joost Groenestein (Westland) en Frank Bruijninkx (Howaboutyou) gaat de werkgroep aan de slag om te leren, hoe je een chatbot programmeert. Daarbij wordt gebruik gemaakt van Botsociety: Voorbeelden zijn uitgewerkt voor geboorte, onthaal van de Sint en opname van moeder in verpleeghuis. De techniek van het botplatform is er al lang. Het dwingt om heel strikt te worden. Vraag is, of we dit instrument kunnen gebruiken om de chatbot-technologie verder te ontwikkelen. d. Een digitale entree voor alle overheidsdiensten. Eén digitale entree voor de overheid: of je nu als inwoner van Tilburg of Eindhoven de website van de jouw gemeente kiest als jouw ingang óf de website 1Overheid (= werktitel) je treft hier exact dezelfde taak of dienst waar jij naar op zoek bent. Kortom, ongeacht welke ingang je kiest, je treft via beide ingangen dezelfde informatie en services aan. Dit is de centrale vraag in de workshop Eén digitale entree voor alle overheidsdiensten onder leiding van Marjon van der Maat (Tilburg) en Kristel Dirkx (AZ). Het gaat vooral om de voorkant van de website of app, zoals burgers dat zien. Het gaat hier expliciet niet om het interne proces dat achter een taak of dienst hangt. In de werkgroep worden de volgende opmerkingen gemaakt: - de leden in de werkgroep zijn volmondig voorstander van één digitale entree voor alle overheidsdiensten: men kiest voor één overhgeid die Common Ground-proof is; - samen zorgen voor eenduidige inhoud en een eenduidig proces. Hiervan zien we absoluut de toegevoegde waarde; - er is behoefte aan één plek en bouw dan voor die ene plek alsjeblieft Mijnoverheid.nl om als één ingang voor alle overheidsdiensten: zorg er voor dat het herkenbaar en betrouwbaar is; - blijf vragen wat mensen er zelf van vinden. En zorg voor besluitvorming hierover op een ander niveau dan de gemeenteraden. Het is niet wenselijk dat iedere gemeenteraad hier zelf over gaat besluiten. - regel dan ook meteen een aantal noodzakelijke randvoorwaarden, zoals de elektronische handtekening, status informatie en een identiteitskluis. En vergeet beeld niet, interactieve video. Hier loopt een pilot bij de gemeente Oosterhout. Op de vraag op de gemeente look and feel ontstaat een geanimeerd gesprek. Lokale overheid moet blijven bestaan en de eigen huisstijl behouden. Betrouwbaarheid en herkenbaarheid zijn belangrijk en staan voorop. Als het centraal goed werkt dan heb je de gemeente niet veel meer nodig. Waar kun je als gemeente het verschil op maken? Niet op standaarden.

5 Welke taken of diensten komen we op iedere gemeentelijke website tegen en zijn min of meer identiek? Scoor de taken of diensten en geef aan waar je mee wilt starten. 1. Uittreksel BRP 2. Geboorte-overlijden-verhuizing 3. Melding openbare ruimte: we doen het allemaal, maar we doen het allemaal anders. Laten we allemaal de app van Groningen overnemen. 4. Wijziging leiding horeca 5. Melding evenement. Er is nu verschillend lokaal beleid. Kunnen we als gemeenten niet naar één lijn toewerken? Dit naar aanleiding van de opmerking: hoe zorgen we voor aansluiting met het proces er achter? Als je de voorkant eenduidig maakt, moet je dan ook niet de achterkant aanpakken? e. Een (klein) uur met het bestuur: het VDP jaarprogramma 2019 Wim Blok (Leiden, Voorzitter) en Jurgen Bomas (Haarlemmermeer, bestuurslid) gaan het gesprek aan met de leden over missie, visie en ambities van de VDP. Ze brengen de opbrengsten van de hei-dag in discussie; tijdens de hei-dag heeft een raad van wijzen voor het eerst meegedacht. Waar hebben de leden behoefte aan. Is de programmering in orde of is er sprake van enige over-programmering. Wat kunnen we doen om de ontwikkelingen te versnellen. Tijdens het gesprek worden de volgende suggesties gedaan: - missie en visie: één boodschap, één missie, één focus; ook ruimte voor variatie? - de VDP is geen maakorganisatie, maar eigenlijk meer een netwerkorganisatie, de leefwereld van mensen is leidend in ons werk, werken vanuit de bedoeling, de leden willen agenda zettend zijn, voorop lopen, omdenken mag, inspelen op actualiteit; - de VDP heeft wel positie, kennis en netwerken, hechten aan onafhankelijke lijn, coöperatieve sfeer bevorderen - kennis en ervaringen op het terrein van Dienstverlening actief inbrengen, niet alleen in Common Ground, maar ook op andere plekken, - portfolio: moet consistent zijn, focus en structuur aanbrengen, fases en doelen aangeven, meerjarenplanning maken, bespreking tijdens kwartaalbijeenkomsten, concrete resultaten boeken om draagvlak te behouden en te versterken; - inhoudelijke thema s: omgevingswet, omni-channel, data-gedreven sturing, - activiteiten: bedrijfsbezoeken brengen en daaruit lessen trekken voor de praktijk, vertalen in werkbare oplossingen, inhoud van bijeenkomsten verder verbeteren, maar aantal bijeenkomsten doseren; - samenwerking met andere koepels zoals IMG en VIAG in beeld brengen, krachten bundelen ook binnen de vereniging, laat zien wat we doen. Geconcludeerd is dat de VDP In grote lijnen best goed op koers ligt. Maar dat het nog wel beter en scherper kan met oog voor concrete resultaten en een uitgekiende programmering. Wim Blok dankt de leden voor het meedenken en neemt de suggesties mee naar de bestuursvergadering van 18 januari f. Dienstverlening in Beweging: de plannen voor Dienstverlening zit nu nog teveel in een bubble. Dienstverlening is evenwel van ons allemaal. Technologie en digitalisering hebben een grote invloed op het werk, maar ook de mensfactor moet prominent op de agenda. Het is goed dat er een programma is vanuit Dienstverlening in beweging samen met VNG, A&O-fonds en Divosa. De verschillende thema s worden doorgesproken:

6 - Cultuur en talentontwikkeling op 7 februari (middag): visie is belangrijk, maar oom doorvertaling naar concreet gedrag, met name ook aandacht besteden aan ; zachte vaardigheden. Het moet als het even kan niet alleen een kwestie zijn van verhalen vertellen, maar ook van beleven, ervaren en doen. Te overwegen valt om de serviceformules verder uit te werken en te vertalen wat dat betekent voor mensen: welke vaardigheden en competenties horen bij de verschillende formules (kan op basis van kleurenpalet). Goede voorbeelden zijn de mogelijk-makers van de gemeente Heusden en de folder over Dienstverlening van de gemeente Breda. Een workshop Omdenken kan mogelijk iets toevoegen. - Leiderschap op 28 maart (hele dag): er wordt overwogen om een serious game te doen i navolging van Divosa. - Verandermanagement op 25 april (middag): werken aan een gevoel voor urgentie. Hoe kunnen we angst voor verandering wegnemen? Kunnen we iets doen om de intrinsieke motivatie te bevorderen? Kunnen we iets doen met storytelling? Goede voorbeelden zijn: trainees inschakelen en vragen om hun verwonderpunten te delen (Meierijstad), van onderaf eigenaarschap bevorderen en werken op basis van vertrouwen (Breda) en betrekken van mens en organisatie (Oldebroek). - Conclusies en verdere uitwerking op 27 juni (gehele dag): koppelen aan Samen organiseren en vooruitblik naar concrete activiteiten in het najaar. g. VDP-communicatiestrategie. Onder leiding van Liesbeth Houben (Maastricht) en Otto Thors wegovernment worden interne en externe communicatie doorgesproken met de volgende suggesties: Interne communicatie 1. Social intranet als platform inzetten in plaats van website en nieuwsbrieven; 2. Besloten omgeving en in goed gezelschap; 3. Profielen en filters om van push naar pull te gaan; 4. Zoekwoorden en tags om zelf dossiers te kunnen opbouwen op basis van persoonlijke behoefte; 5. Werkgroepen faciliteren in digitale werkruimtes; 6. Alerts via app om mensen te wijzen op nieuwe items. Externe communicatie 1. Content beter laten aansluiten op werkgroepen en participatie VDP in andere gremia; 2. Verkennen hoe de VDP zich zichtbaar kan profileren; 3. Redactie uitbreiden met VDP leden; 4. Partners positioneren is van minder belang (zijn andere bladen voor); 5. Overweeg lezersonderzoek naar behoeften lezers, of beslis als VDP bestuur intern wat je hiermee wilt doen (beïnvloeden & positioneren)? 6. Digitaal in plaats van papier: verkennen. Ten slotte gunt Jonas Onland (Eindhoven) ons een kijkje in de toekomst. Datagestuurd werken komt er niet aan: het is er al! In China kent men geen enkele ethische beperking en wordt het volk met digitale middelen gedisciplineerd. Via een sociaal krediet systeem wordt bijgehouden hoe braaf je bent en als je te weinig punten hebt, gaat dat ten kosten van de rechten die je hebt in de sfeer van wonen, onderwijs et cetera.

7 Er is zelfs al kleding die je stressniveau meet: als je uniformpet te veel stress aangeeft, word je uit productie genomen. Kortom, een presentatie die stof geeft tot nadenken. Daarnaast meldt Jonas, dat tijdens het Fieldlab Dienstverlening een goede basis is gelegd voor een gezamenlijke roadmap : de agenda Digitale Overheid van het ministerie van Binnenlandse Zaken spoort heel goed met de ambities die gemeenten hebben in de sfeer van Samen organiseren en Common Ground. Dat resulteert in een gezamenlijke roadmap die naar verwachting eind januari gepresenteerd wordt. Onze voorzitter Wim Blok (Leiden) dankt alle leden voor hun constructieve inbreng en dankt de gemeente Tilburg voor de gastvrije ontvangst in de oude werktuigenloods van de NS die nu een nieuwe bestemming heeft als grandcafe, restaurant EVE. Utrecht, 18 december 2018 (Naschrift: de gemeente Zaanstad is heel ver met datagestuurd werken, mar nog niet echt op het terrein van Dienstverlening, zo vernamen we van Tom Pots. Zijn presentatie is door Elisabeth Kerkmeester aan ons toegezonden en is zeer de moeite waard. Daarnaast hebben we twee stukken ontvangen van Carolien Nicolaï (Zeewolde, Gebruiker Centraal) over de inrichting van een organisatie gerischt op online dienstverlening: hoe doe je dat? Ook deze stukken komen op de site en zijn zeer de moeite waard. JFr)

Dienstverlening: datagestuurd werken on Common Ground. Tilburg 13 december 2018

Dienstverlening: datagestuurd werken on Common Ground. Tilburg 13 december 2018 Dienstverlening: datagestuurd werken on Common Ground Tilburg 13 december 2018 Welkom in Tilburg Marcel Meijs Gemeentesecretaris van Tilburg Opening Wim Blok, voorzitter van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten

Nadere informatie

KLOOSTERHOEVE BERAAD VDP KWARTAALBIJEENKOMST 31 MAART 2016

KLOOSTERHOEVE BERAAD VDP KWARTAALBIJEENKOMST 31 MAART 2016 KLOOSTERHOEVE BERAAD 1 VDP KWARTAALBIJEENKOMST 31 MAART 2016 1 2 3 4 5 6 7 2 Gebruik generieke voorzieningen Kloosterhoeve pilots Pilots manifestgroep Contact Agenda 3 Gebruik generieke voorzieningen Agenda

Nadere informatie

Realisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening

Realisatie. Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening Realisatie Deelnemersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening

Nadere informatie

Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening

Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening Innovatie en digitalisering: basis voor integrale dienstverlening Woensdag 14 december Programma 14 en 15 december 2016 Haarlem Vanaf 11.30 Inchecken in het Amrathhotel en op weg naar het Stadhuis. http://www.amrathhotels.nl/franshals/welcome-nl.html

Nadere informatie

Samen realiseren pact

Samen realiseren pact 1/5 De kring gemeentesecretarissen van de 100.000+ gemeenten, de plaatsvervangend algemeen directeur van de VNG, de secretaris-generaal van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties,

Nadere informatie

Realisatie. Indienersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening

Realisatie. Indienersbrochure DE PILOTSTARTER. Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening Realisatie Indienersbrochure DE PILOTSTARTER Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening DE PILOTSTARTER Werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening

Nadere informatie

Het DNA van de Dienstverlening

Het DNA van de Dienstverlening Het DNA van de Dienstverlening Programma 21 september 2017 Stadhuis Den Haag 9.00 Inloop in het Stadhuis van Den Haag, Spui 70, 2511 BT Den Haag. Je komt binnen in het fraaie Atrium en loopt dan naar de

Nadere informatie

de pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure

de pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure de pilotstarter Platform voor pilots over de vernieuwing van gemeentelijke informatievoorziening deelnemersbrochure de pilotstarter werk je ook aan innovaties om gemeentelijke dienstverlening te optimaliseren?

Nadere informatie

Leren van elkaar : fundamenteel betere dienstverlening samen organiseren

Leren van elkaar : fundamenteel betere dienstverlening samen organiseren Leren van elkaar : fundamenteel betere dienstverlening samen organiseren Korte impressie van de VDP-kwartaalbijeenkomst van 27 juni in Rotterdam. Rotterdam, machtige stad aan de Maas. 'Gateway to Europe'

Nadere informatie

1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering?

1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 1. Waarom is het een goed idee om als gemeenten samen op te trekken op het terrein van de uitvoering? 2. Waarom zijn standaard basisprocessen Meerdere redenen, de belangrijkste: - Juist door digitalisering

Nadere informatie

Proces standaardverklaring

Proces standaardverklaring Proces standaardverklaring Onderwerp : Proces standaardverklaring Van : College van Dienstverleningszaken Aan : Commissie Informatiesamenleving (ter informatie) en bestuur Datum : 12 oktober 2018 1. Inleiding

Nadere informatie

Nieuwsbrief Taskforce #2 - november 2017

Nieuwsbrief Taskforce #2 - november 2017 Programma Samen Organiseren Gemeenten trekken steeds meer gezamenlijk op als het gaat om de (digitale) dienstverlening richting bewoners en bedrijven. Samen Organiseren is vanuit gemeenten opgezet om een

Nadere informatie

Gemeenten voeren Regie op Informatie en Processen

Gemeenten voeren Regie op Informatie en Processen Gemeenten voeren Regie op Informatie en Processen Kenmerken van de huidige situatie Eindgebruikers - Voor elk domein binnen een gemeente worden aparte totaaloplossingen gebruikt. - Gegevens worden niet

Nadere informatie

CONCEPT-OPDRACHT STICHTING EINDHOVEN/BRABANT 2018

CONCEPT-OPDRACHT STICHTING EINDHOVEN/BRABANT 2018 Hoort bij raadsvoorstel 27-2012 BIJLAGE 2 APPENDIX 1. CONCEPT-OPDRACHT STICHTING EINDHOVEN/BRABANT 2018 1. Doel van de opdracht Winnen van de titel Culturele Hoofdstad van Europa voor het project 2018Brabant

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

Hand-out 'Digitale toegankelijkheid op een hoger niveau, aanpak bij de Koninklijke Bibliotheek'

Hand-out 'Digitale toegankelijkheid op een hoger niveau, aanpak bij de Koninklijke Bibliotheek' Verder met digitale toegankelijkheid Hand-out 'Digitale toegankelijkheid op een hoger niveau, aanpak bij de Koninklijke Bibliotheek' Presentatie Iacobien Riezebosch van Firm Ground op de SDU Praktijkdag

Nadere informatie

Beknopt verslag - 28 maart 2018 Locatie: Verkadefabriek Boschdijkstraat 45, 5211 VD 's-hertogenbosch

Beknopt verslag - 28 maart 2018 Locatie: Verkadefabriek Boschdijkstraat 45, 5211 VD 's-hertogenbosch Leiderschap: a serious game! Beknopt verslag - 28 maart 2018 Locatie: Verkadefabriek Boschdijkstraat 45, 5211 VD 's-hertogenbosch Leiderschap: a serious game. 'Leiderschap: a serious game!': dat is het

Nadere informatie

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup.

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup. BEELDWIJZER e-overheid Doel en opbouw Deze beeldwijzer is bedoeld voor alle partijen die direct betrokken zijn bij de communicatie naar de diverse stakeholders van de implementatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma

Nadere informatie

Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 17 mei 2017 U Lbr. 17/028 (070) Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering

Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad. 17 mei 2017 U Lbr. 17/028 (070) Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Datum 17 mei 2017 Ons kenmerk BB/U201700352 Lbr. 17/028 Telefoon (070) 373 8393 Bijlage(n) 3 Onderwerp Gezamenlijke gemeentelijke uitvoering Samenvatting

Nadere informatie

Digitale Agenda september 2017

Digitale Agenda september 2017 Digitale Agenda 2020 26 september 2017 Even voorstellen Ellen Koster Accountmanager Implementatieondersteuning Digitale Agenda 2020 06 52 28 28 90 Ellen.Koster@kinggemeenten.nl www.kinggemeenten.nl 2 Even

Nadere informatie

Van buiten naar binnen

Van buiten naar binnen Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein David Kok Frank de Goede Ewoud de Voogd 5 april 2017 Cascadis congres 2025 Waar staan gemeenten? Frank de Goede (SIMgroep) 230 gemeenten

Nadere informatie

Inhoud. Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. Wij zijn!

Inhoud. Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. Wij zijn! Inhoud Waarom jij niet zonder de acht randvoorwaarden van de pitch methode kunt. Het belang van Social Media voor je bedrijf. 1-2 3 Wij zijn! Inge Kaptein - Sinds 2012 communicatieadviseur Het spectrum

Nadere informatie

Wat betekenen de trends tot 2020 voor shared services en bedrijfsvoering van gemeenten?

Wat betekenen de trends tot 2020 voor shared services en bedrijfsvoering van gemeenten? Wat betekenen de trends tot 2020 voor shared services en bedrijfsvoering van gemeenten? 14 oktober 2015 Arne Geensen, director EY Advisory Eric Ossel, directeur Servicepunt71 Ideeën over de toekomst van

Nadere informatie

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel

Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel Clear Channel lanceert permanent interactief netwerk. Outdoor gaat mobiel 2 3 Waarom een interactief netwerk? Outdoor gaat mobiel Het nieuw gelanceerde netwerk maakt outdoor interactief. Het maakt het

Nadere informatie

Kloosterhoeveberaad Status projecten

Kloosterhoeveberaad Status projecten Kloosterhoeveberaad Status projecten 31 maart 2016 1 Dienstverlening aan ZZP ers: Behoeftepeiling van doelgroep en positie van gemeenten tov van andere belangenbehartigers. Digitale aangifte van overlijden:

Nadere informatie

10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan

10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan 10. Hoe ziet de frontoffice van uw dienst eruit in 2025? Kijk van buiten naar binnen! Ewoud de Voogd, OBI4wan Van buiten naar binnen Klantcontact & Interactie in het publieke domein in 2025 Ewoud de Voogd

Nadere informatie

Regionale broedplaatsen voor onderzoek en praktijkleren

Regionale broedplaatsen voor onderzoek en praktijkleren Werkplaatsen Sociaal Domein Regionale broedplaatsen voor onderzoek en praktijkleren www.werkplaatsensociaaldomein.nl Verbinden en versterken De transitie en vooral de daaruit voortvloeiende transformaties

Nadere informatie

KING leveranciersmiddag. 22 maart 2013, Bart Geerdink

KING leveranciersmiddag. 22 maart 2013, Bart Geerdink KING leveranciersmiddag 22 maart 2013, Bart Geerdink Agenda 13.15-14.00 Plenaire opening Welkom en opening Generieke voorzieningen: cloudstrategie gemeenten 14.15-15.15 Deelsessies, ronde 1 Gemeenten en

Nadere informatie

Collectieve aanpak Toepasbare Regels

Collectieve aanpak Toepasbare Regels Collectieve aanpak Toepasbare Regels Marjolein Bryant Wim Bakkeren VNG 1 november 2018 Agenda Wat zijn toepasbare regels? Wat hebben gemeenten nodig? Hoe kunnen gemeenten samenwerken? Hoe kijkt de G40

Nadere informatie

VDP kwartaalbijeenkomst 26 maart 2015

VDP kwartaalbijeenkomst 26 maart 2015 Dienstverlening 2020 Stavaza na oplevering visie VDP kwartaalbijeenkomst 26 maart 2015 Larissa Zegveld, Directeur KING Gezieta van der Belt, programmamanager pilots Dienstverlening en informaaebeleid komen

Nadere informatie

N A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL

N A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen

Nadere informatie

Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening. Fijn dat jullie er weer zijn!!

Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening. Fijn dat jullie er weer zijn!! Werkgroep Stuurinformatie Digitale Dienstverlening Fijn dat jullie er weer zijn!! Agenda 9.30-9.35 Welkom en mededelingen 9.35-9.45 Releases (Jeroen) 9.45-10.15 Succesratio status (Rick) 10.15-10.30 De

Nadere informatie

CONCEPT-OPDRACHT STICHTING 2018EINDHOVEN BRABANT

CONCEPT-OPDRACHT STICHTING 2018EINDHOVEN BRABANT Beslisdocument Investeringsdossier 2018 BIJLAGE 4 CONCEPT-OPDRACHT STICHTING 2018EINDHOVEN BRABANT 1. Doel van de opdracht Winnen van de titel Culturele Hoofdstad van Europa voor het project 2018 Culturele

Nadere informatie

Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015???

Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015??? Wat doe jij op de eerste schooldag in 2015??? ROC in verandering Doel van de structuurverandering: goed, kleinschalig en betrokken onderwijs organiseren/faciliteren Nu overgangsfase van een oude, naar

Nadere informatie

Samen organiseren van de Omgevingswet

Samen organiseren van de Omgevingswet Samen organiseren van de Omgevingswet Digitaal Stelsel,Klantreizen en Serviceformules Bestuurdersdag 30 november 2016 Erik Dolle (VNG) Hanneke Kunst (KING) Inhoud: Invoering van de Omgevingswet Wat betekent

Nadere informatie

Aan de Gemeenteraad. 12 januari Betreft: Routeplanner Right to Challenge. Geachte leden van de Gemeenteraad,

Aan de Gemeenteraad. 12 januari Betreft: Routeplanner Right to Challenge. Geachte leden van de Gemeenteraad, www.righttochallenge.nl Aan de Gemeenteraad 12 januari 2019 Betreft: Routeplanner Right to Challenge Geachte leden van de Gemeenteraad, Right to Challenge (R2C) is het recht van bewonersinitiatieven om

Nadere informatie

Sturing op standaardisatie op weg naar gegevenslandschap. Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 oktober 2018

Sturing op standaardisatie op weg naar gegevenslandschap. Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 oktober 2018 Sturing op standaardisatie op weg naar gegevenslandschap Regiegroep gegevens en berichtenstandaarden 3 oktober 2018 Het speelveld is aan het veranderen Beweging naar een nieuwe informatiearchitectuur gebaseerd

Nadere informatie

Best Practices Hergebruik en Samenwerking door Gemeenten. Een nieuwe toptakenwebsite binnen een maand. Carla Pleging

Best Practices Hergebruik en Samenwerking door Gemeenten. Een nieuwe toptakenwebsite binnen een maand. Carla Pleging Best Practices Hergebruik en Samenwerking door Gemeenten Een nieuwe toptakenwebsite binnen een maand Carla Pleging WIM Initiatief van Dimpact-gemeenten Website-project van ten minste 13 gemeenten Vraagbundeling,

Nadere informatie

Samen Organiseren. Chris Batist, Den Haag. Papieren Tijger Netwerk, 27 maart 2018

Samen Organiseren. Chris Batist, Den Haag. Papieren Tijger Netwerk, 27 maart 2018 Samen Organiseren Chris Batist, Den Haag Papieren Tijger Netwerk, 27 maart 2018 Samen Organiseren is: Door gezamenlijke aanpak meer gemeentelijke doelen bereiken betere dienstverlening voor bewoners, bedrijven,

Nadere informatie

Routeplanner Right to Challenge

Routeplanner Right to Challenge Routeplanner Right to Challenge Netwerk Right to Challenge www.righttochallenge.nl Voor bewoners, maatschappelijke initiatiefnemers, gemeentebestuurders en ambtenaren Een praktische aanpak om als gemeente,

Nadere informatie

Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties

Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Emmen 24 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in

Nadere informatie

Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening

Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening Programma 25 april 2018 Locatie: Den Witten Haen, Groenmarkt 19-B, 3311 BD Dordrecht 1. Welkom door Esther ter Horst (Nieuwegein). Na de inlooplunch

Nadere informatie

We make your Data work smarter

We make your Data work smarter We make your Data work smarter Agenda Kennismaken Waarom stuurinformatie? Informatievoorziening: a world of possibilities Wat zijn de bottlenecks in de praktijk? Onze tips uit de praktijk Wrap up Over

Nadere informatie

Onder welke voorwaarden koopt u 1,2 miljard aan ICT in?

Onder welke voorwaarden koopt u 1,2 miljard aan ICT in? Vereniging van Nederlandse Gemeenten Onder welke voorwaarden koopt u 1,2 miljard aan ICT in? Peter Klaver Jeroen Schuuring 12 november 2015 Meer informatie via de KING website https://www.kinggemeenten.nl/

Nadere informatie

Radicaal veranderen met Common Ground. Paul Ruijgrok en Sander Bijvank

Radicaal veranderen met Common Ground. Paul Ruijgrok en Sander Bijvank Radicaal veranderen met Common Ground Paul Ruijgrok en Sander Bijvank Agenda Deel 1 1. Welke ontwikkelingen zien we? 2. Wat betekent dat voor gemeenten? 3. Hoe kan Common Ground daarbij helpen? 4. Waar

Nadere informatie

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES

Help ons te leren. HR en decentralisaties: VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES VIER SPEERPUNTEN VOOR HR OP HET GEBIED VAN DECENTRALISATIES HR en decentralisaties: Help ons te leren Door: Martine van Dijk, A+O fonds Gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman Op 10 oktober 2014 vond de

Nadere informatie

Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer. Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015

Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer. Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015 Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015 Hoe doen we het nu? 2 14 040 Eindhovenaar 3 Waarom een nieuwe strategie?

Nadere informatie

VNG Gemeente Emmen Team DIS

VNG Gemeente Emmen Team DIS VNG Gemeente Emmen Team DIS 02 MEI 2010 Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad Datum Ons kenmerk TIS/U201800217 Lbr. 18/016 Telefoon 06 12210356 Bijlage(n) Onderwerp Spelregels voor de digitale

Nadere informatie

HET DIGITALE MIJNENVELD

HET DIGITALE MIJNENVELD HET DIGITALE MIJNENVELD Van een mijnenveld aan portalen naar het portaal van de toekomst Wouter Welling Coördinerend beleidsmedewerker Digitale Overheid Inspiratiebijeenkomst een menswaardig portaal @

Nadere informatie

Communicatie verenigingen KNVB 2014

Communicatie verenigingen KNVB 2014 1 Communicatie verenigingen KNVB 2014 1. Achtergrond van de notitie: veranderde rollen De kern van de bestuurlijke vernieuwing is het realiseren van een efficiëntere besluitvorming in het amateurvoetbal.

Nadere informatie

Vereniging van Nederlandse Gemeenten Aan de slag met de informatievoorziening Omgevingswet

Vereniging van Nederlandse Gemeenten Aan de slag met de informatievoorziening Omgevingswet Vereniging van Nederlandse Gemeenten Vereniging van Nederlandse Gemeenten Aan de slag met de informatievoorziening Omgevingswet AANPAK INFORMATIEVOORZIENING 2 Ondersteunende IV Beleidsontwikkeling Terugkoppeling

Nadere informatie

Het uur van de waarheid

Het uur van de waarheid BDO ONDERZOEK VERANDERCAPACITEIT GEMEENTEN Het uur van de waarheid Integrale uitvoering Participatiewet bij SW/SD; hoe vergroot je de verandercapaciteit? Saar Spanjaard, algemeen directeur Avres Anton

Nadere informatie

Strategisch BeleidsPlan en nu verder

Strategisch BeleidsPlan en nu verder Strategisch BeleidsPlan en nu verder Algemeen In 2015 zijn de discussies gevoerd over het nieuwe Strategisch BeleidsPlan (SBP) en dit heeft geleid tot het SBP met de titel Bundelen van kracht&ruimte voor

Nadere informatie

Donderdag 25 april Organisatie van de Toekomst Bijeenkomst Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening

Donderdag 25 april Organisatie van de Toekomst Bijeenkomst Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening Donderdag 25 april 2019 Organisatie van de Toekomst Bijeenkomst Organisatie-ontwikkeling, cultuur en dienstverlening Publieksdienstverlening Koppeling Publieksdienstverlening met OvdT. Mee met alle ontwikkelingen:

Nadere informatie

Samen organiseren. Inhoud Ingrid Hoogstrate Zwolle 8 maart 2018

Samen organiseren. Inhoud Ingrid Hoogstrate Zwolle 8 maart 2018 Samen organiseren Ingrid Hoogstrate Zwolle 8 maart 2018 Inhoud Waarom ook al weer Samen Organiseren? Wat zijn de doelen? Hoe gaan we die bereiken? Financiering Governance Wat betekent het voor u? 2 1 Het

Nadere informatie

HOE STIMULEREN WE 45+ERS OM ONTWIKKELADVIES AAN TE VRAGEN?

HOE STIMULEREN WE 45+ERS OM ONTWIKKELADVIES AAN TE VRAGEN? HOE STIMULEREN WE 45+ERS OM ONTWIKKELADVIES AAN TE VRAGEN? OPZET CAMPAGNE DUURZAME INZETBAARHEID 45+ Werknemers van 45+ lopen het risico langdurig werkloos te zijn wanneer zij hun baan kwijtraken. Het

Nadere informatie

Duurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht

Duurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Duurzame Inzetbaarheid 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Kennismaken Annette van Waning (1970) Head of CSR Vebego International Directeur Vebego Foundation Drijfveren - Duurzaamheid

Nadere informatie

Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht

Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht Programma ibewustzijn sessie 4 november Maastricht 09:30 10:00 Inloop 10:00 10:30 Opening en presentatie Digitale Agenda 2020 door Jan Fraanje, commissielid D&I 10:30 11:15 Lezing over de informatiemaatschappij

Nadere informatie

Handleiding voor de leerling

Handleiding voor de leerling Handleiding voor de leerling Inhoudopgave Inleiding blz. 3 Hoe pak je het aan? blz. 4 Taken blz. 5 t/m 9 Invulblad taak 1 blz. 10 Invulblad hoofd- en deelvragen blz. 11 Plan van aanpak blz. 12 Logboek

Nadere informatie

Omgevingswet? OR aan zet. Workshop OR & Omgevingswet 12 april 2018

Omgevingswet? OR aan zet. Workshop OR & Omgevingswet 12 april 2018 Omgevingswet? OR aan zet. Workshop OR & Omgevingswet 12 april 2018 Helemaal de verkeerde foto: dit ben ik dus niet. Wie van jullie gaat vanuit de eigen functie werken met de omgevingswet? Waarom? De Omgevingswet,

Nadere informatie

Aan de slag met de informatievoorziening voor de Omgevingswet: hoe een nulmeting uit te voeren?

Aan de slag met de informatievoorziening voor de Omgevingswet: hoe een nulmeting uit te voeren? Aan de slag met de informatievoorziening voor de Omgevingswet: hoe een nulmeting uit te 1. DE OMGEVINGSWET EN DE NULMETING U wilt aan de slag met de nulmeting op de informatievoorziening voor de Omgevingswet?

Nadere informatie

COMMON GROUND. 10/30/2017 Argumentenboekje

COMMON GROUND. 10/30/2017 Argumentenboekje COMMON GROUND 10/30/2017 Argumentenboekje Common ground - argumentenboekje Vraag 1. Hoe verhoudt zich dit tot de toepassing van nieuwe technologie? a. Idem, tot de Gezamenlijke Gemeentelijke Infrastructuur

Nadere informatie

1 Visie op de webpresentatie

1 Visie op de webpresentatie 1 Visie op de webpresentatie De gemeente Eindhoven gaat haar presentatie op het web verbeteren We spreken met opzet over presentatie omdat de vorm wat ons betreft nog open is. Concreet betekent dit dat

Nadere informatie

De gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017

De gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017 De gemeenteraad buitenspel na de invoering van de Omgevingswet? Gemeenteraad Bergen op Zoom 10 april 2017 Waar gaan wij het over hebben? Geheugen opfrissen: Omgevingswet in het kort Betekenis wet voor

Nadere informatie

Jaarplan 2019 Vereniging Dwarsverband, november 2018

Jaarplan 2019 Vereniging Dwarsverband, november 2018 Jaarplan 2019 Vereniging Dwarsverband, november 2018 1 Voorwoord De vereniging Dwarsverband is sinds begin 2018 gestart vanuit een groeiende behoefte van initiatieven in zelfbeheer om hun krachten te bundelen.

Nadere informatie

KCC: : noodzaak tot samenwerking?

KCC: : noodzaak tot samenwerking? KCC: : noodzaak tot samenwerking? Simon Rijsdijk Concernadviseur gemeente Etten-Leur vice-voorzitter voorzitter Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (NVVB( NVVB) Opbouw presentatie Antwoord : hoe het

Nadere informatie

Plan van aanpak communicatie over EVC binnen de politie

Plan van aanpak communicatie over EVC binnen de politie Plan van aanpak communicatie over EVC binnen de politie 1. Aanleiding project EVC als HR-instrument In 2008 heeft de Politie Limburg-Noord een eerste verkenning gedaan naar de effecten van de toepassing

Nadere informatie

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a

Nadere informatie

EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET

EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET Digitale informatievoorziening is de cruciale factor EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET ICT in perspectief > EFFECTIEF INSPELEN OP DE OMGEVINGSWET Het gaat vandaag niet over de techniek, maar over de

Nadere informatie

We wish you a very merry. Heleen Agterhuis Jurgen Bomas

We wish you a very merry. Heleen Agterhuis Jurgen Bomas We wish you a very merry best practise Heleen Agterhuis Jurgen Bomas Waar staan we? - Opdracht: ontwikkel 3 best practices - Vorige bijeenkomst: 1 e idee Moeten we niet ambitieuzer zijn? Zou het niet geweldig

Nadere informatie

Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016

Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016 1 Op weg naar Landelijke Serviceformules VDP 14 december 2016 INHOUD 1. Ontwikkeling serviceformules Omgevingswet Persona's en klantreizen Serviceformules en workshop in het land 2. VDP en serviceformules

Nadere informatie

Communicatiestrategie Enschede Transitie Sociaal Domein

Communicatiestrategie Enschede Transitie Sociaal Domein Communicatiestrategie Enschede Transitie Sociaal Domein Transitie Sociaal Domein in het kort We werken Kinderen opvoeden Naar school gaan Het gaat om onze leefwereld Zorgen voor familie Ouder worden Zelfstandig

Nadere informatie

Werkzoekenden matchen met werk

Werkzoekenden matchen met werk Werkzoekenden matchen met werk Welk gegevensplatform werkt? Durven dromen Durven doen Donderdag 29 november 2018 Nora Otto (VNG) Anton van der Gaag (VNG) Nicole Jansen (RSD de Liemers) Matchen op Werk

Nadere informatie

Agenda 2. Procesgerichte ondersteuning 3. Klantwaardering

Agenda 2. Procesgerichte ondersteuning 3. Klantwaardering 1 Werkgroep MDD Agenda 1. Mededelingen 2. Procesgerichte ondersteuning 3. Klantwaardering 4. Pauze 5. Integratie waarstaatjegemeente.nl 6. Kwaliteit digitale dienstverlening 7. Implementatie-ondersteuning

Nadere informatie

SLOT #JEUGDIMPULS. Impressie eindconferentie, 27 nov 2014, Utrecht

SLOT #JEUGDIMPULS. Impressie eindconferentie, 27 nov 2014, Utrecht SLOT #JEUGDIMPULS Impressie eindconferentie, 27 nov 2014, Utrecht Binnen het programma #Jeugdimpuls gaf het RIVM Centrum Gezond Leven de afgelopen jaren, samen met veel partners en met jongeren, een stevige

Nadere informatie

Tip: Denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk. en geld. Er is meer mogelijk dan wat ze je verbeterd denkt!

Tip: Denk aan het voordeel voor jezelf: meer doen met minder werk. en geld. Er is meer mogelijk dan wat ze je verbeterd denkt! Denk Digitaal! 5 al! ireert om digitaal te denken én te doen! Deze stickers ideeën die jou het meest aanspreken. Plak de tips in je e collega of op de stoel van de voorzitter van jouw overleg. Denk aan

Nadere informatie

De gemeenteraad buitenspel na de invoering Omgevingswet? Gemeenteraden Hellendoorn en Raalte 28 maart 2017

De gemeenteraad buitenspel na de invoering Omgevingswet? Gemeenteraden Hellendoorn en Raalte 28 maart 2017 De gemeenteraad buitenspel na de invoering Omgevingswet? Gemeenteraden Hellendoorn en Raalte 28 maart 2017 Waar gaan wij het over hebben? Geheugen opfrissen: Omgevingswet in het kort Betekenis wet voor

Nadere informatie

Scoren met communicatie

Scoren met communicatie Focus op je klant Scoren met communicatie Inleiding Druk, druk druk Ik hoor vaak van ondernemers: ik ben druk, druk, druk, maar waarmee eigenlijk? Tijd maken om mijn doelen te bereiken. sneeuwen regelmatig

Nadere informatie

18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW

18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW 18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint

Nadere informatie

M E M O. We zien de oplossing niet in grote schaalvergroting naar 1 of 2 gemeenten. We zoeken het in de samenwerking vanuit de inhoud.

M E M O. We zien de oplossing niet in grote schaalvergroting naar 1 of 2 gemeenten. We zoeken het in de samenwerking vanuit de inhoud. M E M O Aan : gemeenteraad Wormerland Van : college van burgemeester en wethouders Datum : 5 februari 2015 Onderwerp : Gezamenlijke reactie Colleges Beemster, Edam- Volendam, Landsmeer, Oostzaan, Waterland,

Nadere informatie

Foto: JanfolkerT Muizelaar. MANIFESTgroep

Foto: JanfolkerT Muizelaar. MANIFESTgroep Foto: JanfolkerT Muizelaar MANIFESTgroep De Manifestgroep, een netwerk van 16 uitvoeringsorganisaties, trekt gezamenlijk op om de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. In recente brieven

Nadere informatie

OMGEVINGSWET OMGEVINGSWET

OMGEVINGSWET OMGEVINGSWET OMGEVINGSWET OMGEVINGSWET Saskia Engbers strateeg Ruimte gemeente Zwolle 25 februari 2016 24-2-2016 wij presenteren u... 2 Opzet presentatie 1. Hoofdlijnen Omgevingswet 2. Hoe past OGW in transformatie

Nadere informatie

Verandertypen en invoeringsstrategieën Omgevingswet. Raad op zaterdag Ernst Koperdraat 24 september 2016

Verandertypen en invoeringsstrategieën Omgevingswet. Raad op zaterdag Ernst Koperdraat 24 september 2016 Verandertypen en invoeringsstrategieën Omgevingswet Raad op zaterdag Ernst Koperdraat 24 september 2016 Wat is het probleem? Het omgevingsrecht is te complex geworden. Er zijn teveel wetten en regels die

Nadere informatie

De i-factor in het Sociaal Domein. Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact)

De i-factor in het Sociaal Domein. Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact) De i-factor in het Sociaal Domein Deventer, Enschede, Groningen en Zwolle (& Coöperatieve Vereniging Dimpact) Eisen en ambities t.a.v. Informatiehuishouding Ambities Overheid Inclusieve samenleving Participatie

Nadere informatie

Benut het volledig potentieel van je mensen en organisatie!

Benut het volledig potentieel van je mensen en organisatie! Benut het volledig potentieel van je mensen en organisatie! Vergroten van (persoonlijk) leiderschap met de Management Drives app Welke drijfveren zijn aan zet in Workforce Management? 1e ronde parallelsessie:

Nadere informatie

Oplossingen. ambtelijke mobiliteit

Oplossingen. ambtelijke mobiliteit Oplossingen voor ambtelijke mobiliteit Regionale expertisebijeenkomsten Hoe organiseer ik ambtelijke mobiliteit? Van vraagstuk naar frictie 2 Platform Ambtelijke Mobiliteit Platform Ambtelijke Mobiliteit

Nadere informatie

Handleiding Cultuur Canvas

Handleiding Cultuur Canvas Handleiding Cultuur Canvas Je hebt een idee voor Tilburg, voor cultuur in het publieke domein en je weet waarschijnlijk ook wat je het wilt realiseren. Weet je ook of je plan kansrijk is? En wat je kunt

Nadere informatie

Collectieve aanpak. Toepasbare Regels. Wim Bakkeren VNG Realisatie. VDP Werkgroep Omgevingswet

Collectieve aanpak. Toepasbare Regels. Wim Bakkeren VNG Realisatie. VDP Werkgroep Omgevingswet Collectieve aanpak Toepasbare Regels Wim Bakkeren VNG Realisatie VDP Werkgroep Omgevingswet 9 november 2018 Agenda Wat zijn toepasbare regels? Wat hebben gemeenten nodig? Hoe kunnen gemeenten hierin samenwerken?

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Rotterdamse TerugMeld Faciliteit

Rotterdamse TerugMeld Faciliteit Presentatie NOIV congres, 24 maart 2011 Jaap Dekker CIO-office Rotterdamse TerugMeld Faciliteit 2 Agenda Waarom dit verhaal? Digimelding (voorheen TerugMeld Faciliteit). Rotterdamse TerugMeld Faciliteit

Nadere informatie

Digitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor

Digitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,

Nadere informatie

Impressie INK-Praktijkdag

Impressie INK-Praktijkdag Impressie INK-Praktijkdag DINSDAG 10 JUNI 2014 De levenscyclus van organisaties De kracht van horizontaal organiseren Denken met je handen! Integrale organisatiediagnose Hack je organisatie! Energie in/voor

Nadere informatie

Opzet tweedaagse Netwerkschool SintLucas. Wanneer: 3 en 4 maart 2011 Waar: De Koningshof, Locht 117, Veldhoven

Opzet tweedaagse Netwerkschool SintLucas. Wanneer: 3 en 4 maart 2011 Waar: De Koningshof, Locht 117, Veldhoven Opzet tweedaagse Netwerkschool SintLucas Wanneer: 3 en 4 maart 2011 Waar: De Koningshof, Locht 117, Veldhoven 1. Doel en uitgangspunten De tweedaagse van netwerkschool SintLucas staat in het teken van

Nadere informatie

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014

Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen. voor BALV 17 november 2014 Motie Ondersteuning Standaardisatie Uitvoeringsprocessen voor BALV 17 november 2014 Gemeente Zaanstad namens gemeenten Zwolle, Leeuwarden, Amersfoort, Haarlemmermeer, Rotterdam, Utrecht, Enschede en Apeldoorn

Nadere informatie

Ridderkerk dragen we samen!

Ridderkerk dragen we samen! Ridderkerk dragen we samen! Inleiding In mei 2015 heeft de gemeenteraad de startnotitie vastgesteld met de titel Ridderkerk dragen we samen! De subtitel luidt: van burgerparticipatie naar overheidsparticipatie.

Nadere informatie

1. Het GBI concept: wat houdt het in? 2. Het strategisch belang van GBI: waarom doen we het? 3. Het GBI concept: Hoe ziet het eruit? 4.

1. Het GBI concept: wat houdt het in? 2. Het strategisch belang van GBI: waarom doen we het? 3. Het GBI concept: Hoe ziet het eruit? 4. Introductie GBI 1. Het GBI concept: wat houdt het in? 2. Het strategisch belang van GBI: waarom doen we het? 3. Het GBI concept: Hoe ziet het eruit? 4. Waar staan we nu? 5. Wall of Results 2 Zorgt voor:

Nadere informatie

Digitale Agenda Borne. 6 maart 2017

Digitale Agenda Borne. 6 maart 2017 Digitale Agenda 2020 Borne 6 maart 2017 Menu Voorstellen Aanleiding DA2020 Pilotstarter Projecten Q&A 2 Even voorstellen Edwin Boender Accountmanager Implementatieondersteuning Digitale Agenda 2020 06

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie