Product Greetz:

Transcriptie

1 Product Greetz: Behalen van een optimale conversie met een wow-beleving Dominique ten Haaf HEAD OF MARKETING

2 Waarom greetz? Greetz helpt mensen relaties te bouwen en versterken.. Hoe doen we dat?..door het creëren en delen van persoonlijke boodschappen.. Wat doen we?..via verrassende en originele producten.

3 Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger

4 Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger Moment van ontvangst vaak key

5 Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger Moment van ontvangst vaak key Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen

6 Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger Moment van ontvangst vaak key Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen Altijd een personalisatie-element

7 Greetz een e-commerce partij als anderen, maar toch nét even Anders Voor een ander: 2 doelgroepen, de verzender en de ontvanger Moment van ontvangst vaak key Merendeel direct naar ontvanger gestuurd: 100% vertrouwen Altijd een personalisatie-element Keuze voor partij vooraf gemaakt: weinig shop-gedrag

8 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie

9 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie Inspiratiebeelden & -pagina s

10 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie Inspiratiebeelden & -pagina s Speel in op het moment/gevoel van consument

11 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie Inspiratiebeelden & -pagina s Speel in op het moment/gevoel van consument Uitgebreid assortiment

12 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie Inspiratiebeelden & -pagina s Speel in op het moment/gevoel van consument Uitgebreid assortiment Personalisatie-mogelijkheden: met tekst & foto

13 Experience start bij de glimlach van verzenden Focus op: het wat het product het effect de emotie Inspiratiebeelden & -pagina s Speel in op het moment/gevoel van consument Uitgebreid assortiment Personalisatie-mogelijkheden: met tekst & foto Wat you see is what you get - principe door de flow

14 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap

15 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini

16 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur

17 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze

18 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze Toevoegen van een cadeau of kaart

19 het maken van jouw verrassing Het toevoegen van added values door de flow. Waarschijnlijk de langste flow en de hoogste conversie: 30%. Vele bewerkingsmogelijkheden: tekst, foto, stickers, muziek & ingesproken boodschap Diverse kaartformaten: XL & SuperSize: 15% Een cadeaukaartje: de Mini Gekleurde enveloppen: 20% kiest een persoonlijke kleur Inpakpapier met een Greetz-touch: 70% van de cadeaus wordt ingepakt in een papier naar keuze Toevoegen van een cadeau of kaart Met de hand schrijven

20 Het ultieme ontvangstmoment Verpakking Aandacht voor veilig vervoer Gegarandeerde bezorging Ontvangstbevestiging op Greetz-wijze

21 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie

22 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie Customer experience is key

23 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie Customer experience is key Quality

24 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie Customer experience is key Quality Continue verbeteren & vernieuwen

25 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie Customer experience is key Quality Continue verbeteren & vernieuwen Merk-engagement & retentie-focus

26 Impact op organisatie & marketing Gaan voor moment & emotie Customer experience is key Quality Continue verbeteren & vernieuwen Merk-engagement & retentie-focus Consumenten-input als basis van verbeteringen

27 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker

28 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling

29 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling De ogen en oren van de organisatie

30 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling De ogen en oren van de organisatie De personificatie van het merk

31 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling De ogen en oren van de organisatie De personificatie van het merk Veel empathie

32 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling De ogen en oren van de organisatie De personificatie van het merk Veel empathie Gaan voor oplossing & geluk

33 Impact op customer service Customer service intern: Greetz-medewerker Customer Service is onderdeel van marketingafdeling De ogen en oren van de organisatie De personificatie van het merk Veel empathie Gaan voor oplossing & geluk Creëren van loyale consumenten

34 zo maak je van elk moment een cadeautje Dominique ten Haaf HEAD OF MARKETING