DNV GL RELATIEDAG 2017 Het Legermuseum - Soest

Transcriptie

1 DNV GL RELATIEDAG 2017 Het Legermuseum - Soest 6 september 2017 DNV GL June 2017 SAFER, SMARTER, GREENER 10:00 10:05 Welkomstwoord Matthijs Dierick (DNV GL) 10:05 10:30 Ontwikkelingen DNV GL Bertus Kroondijk (DNV GL) 10:30 11:30 Nu aan de slag met de nieuwe ISO norm Matthijs Dierick (DNV GL) 11:30 12:00 Klantverhaal Loparex Paul Geelen 12:00 13:00 LUNCH 13:00 13:45 Klantverhaal Nedap Peter te Plate & Peter Oostendorp 13:45 14:30 Een praktische kijk op de overstap & ISO quiz Albert Zwiesereijn (DNV GL) 14:30 15:30 RONDLEIDING 15:30 17:00 BORREL 2 1

2 BERTUS KROONDIJK ONTWIKKELINGEN VANUIT DNV GL 3 4 2

3 Verankerd in onze doelstelling sinds 1864 Doelstelling Het beschermen van leven, eigendommen en het milieu Visie Wereldwijd bijdragen aan een veilige en duurzame toekomst Waarden We bouwen aan betrouwbaarheid en vertrouwen We doen geen concessies aan kwaliteit of integriteit We zorgen voor onze klanten en elkaar We hechten belang aan teamwork en innovatie We staan open voor verandering en leveren resultaten Wereldwijd netwerk lokale kennis en kunde ,000 jaar kantoren landen medewerkers 6 3

4 Een wereldwijde certificeerder Positie Eén van de wereldwijd toonaangevende spelers Mensen 2,000 competente medewerkers Bedrijven in de levensmiddelen industrie werken met ons om kwaliteit en duurzaamheid te waarborgen Partnership Met meer dan 80,000 klanten in meer dan 180 landen Management systemen (ISO 9001, 14001, 18001, etc.) certificaten uitgegeven onder meer dan 80 accreditaties Gezondheidszorgorganisaties vertrouwen ons hen te helpen op het gebied van kwaliteit en patientveiligheid 7 Business Assurance in de BeNeLux 86 Normen en standaarden 158 auditoren certificaten kantoren medewerkers klanten 8 4

5 Onze Business Assurance diensten Management Systeem Certificatie Next Generation Risk Based Certification Product Certificatie Persoons Certificatie Training Services Verification Services Assurance Services 9 Wat gebeurt er om ons heen? Pictures from CNN.com / NU.nl 10 5

6 Duurzame bedrijfsvoering "DNV GL's aanpak biedt ons de mogelijkheid om de organisatiedoelstellingen optimaal aan de orde te stellen. Serieus nadenken over interessante focus areas leidt tot toegevoegde waarde van de audit. 11 Hoe blijven onze auditoren scherp? Elkaar ontmoeten en kennisdelen elearning & examinering Terugkoppeling op basis van feiten Effectieve hulpmiddelen 12 6

7 Hier graag die foto ALS HET GOED IS, IS HET GOED Maar verbetering zit in een klein hoekje. 13 Klantenportaal 14 7

8 MY DNVGL EADVANTAGE 15 eadvantage Klantenportal : eadvantage 16 8

9 MY DNVGL LUMINA 17 Lumina Optimalisatie door inzicht Een verzameling tools die uw organisatie helpt bij het nemen van de juiste beslissingen. Het biedt u relevante inzichten en prestatie benchmarks, zowel intern als extern. 18 9

10 Setup page Lumina Analytics Selecteer 1 van de beschikbare standaaren Kies de periode Speel met de filters om tot de juiste benchmark te komen. Filters voor uw bedrijf 20 10

11 Een voorbeeld benchmark Organisatie: MijnAuto Omvang organisatie; Large ( medewerkers), ISO 9001:2015 gecertificeerd & gevestigd in Nederland Benchmark 1, organisaties die voldoen aan volgende criteria: Sector (29); Wholesale and retail trade; Repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods Organisatie ; Large ( medewerkers) Benchmark 2, organisaties die voldoen aan volgende criteria: Gevestigd in Nederland * 2017 data Lumina Analytics 21 Bevindingen uitgesplitst naar weging 22 11

12 Aantal bevindingen per auditdag, uitgesplitst naar weging 23 Prestatie van het managementsysteem, per hoofdstuk/proces Alle type bevindingen 24 12

13 Prestatie van het managementsysteem, per normelement Number of findings by day of audit, with focus on the processes of the Management System, within the selected macro process 25 Benchmarking heat-map 26 13

14 Benchmarking heat-map 27 KENNIS DELEN VIEWPOINT 28 14

15 Kennis delen : ViewPoint Wereldwijd marktonderzoek Actuele thema s Rapportages Infographics Webinars 29 Nog 1 jaar, 0 maanden en 8 dagen dagen uren... Nog 53 weken DE TIJD TIKT DOOR

16 Een inspirerende dag gewenst! Vragen? Bertus Kroondijk T: E: LinkedIn: Bertus Kroondijk Online Kijk voor meer informatie over de nieuwe ISO normen op :00 10:05 Welkomstwoord Matthijs Dierick (DNV GL) 10:05 10:30 Ontwikkelingen DNV GL Bertus Kroondijk (DNV GL) 10:30 11:30 Nu aan de slag met de nieuwe ISO norm Matthijs Dierick (DNV GL) 11:30 12:00 Klantverhaal Loparex Paul Geelen 12:00 13:00 LUNCH 13:00 13:45 Klantverhaal Nedap Peter te Plate & Peter Oostendorp 13:45 14:30 Een praktische kijk op de overstap & ISO quiz Albert Zwiesereijn (DNV GL) 14:30 15:30 RONDLEIDING 15:30 17:00 BORREL

17 En nu aan de slag met de nieuwe norm(en) Blinde paniek, of logisch nadenken? 22 May DNV GL juni 2017 SAFER, SMARTER, GREENER Die goede oude tijd.. Herinnert u uw eerste autootje nog? Was u daar ook zo blij mee? 34 17

18 De nieuwe normen gaan over.. Relevant blijven Wellicht bent u nu heel erg goed in wat u doet; Maar. bent u dat ook als u blijft doen wat u nu doet? 35 ISO 9001 en andere managementsysteem normen Het managementsysteem is niets anders dan: Alle tools die er toe leiden dat u aan uw (klant-) eisen blijft voldoen Streven naar continue verbetering Dus stop nu eens met: Een verschil maken tussen uw dagelijks werk en het ISO management Systeem Denken dat ISO eist dat u eindeloos veel zaken moet documenteren De centrale vraag is / en blijft: Wat moet u regelen in uw bedrijf om er voor te kunnen zorgen dat het geen toeval is dat uw klant tevreden is, maar dat dit te verwachten is! 36 18

19 Waar komen de aanleidingen om te komen tot verandering vandaan? DE CONTEXT VAN DE ORGANISATIE IS ALTIJD IN BEWEGING 37 Even een paar vooroordelen ISO wil procedures; ISO wil papierwerk; Ik moet het documenteren voor de audit; ISO certificering staat los van de werkelijkheid; Maar.. de auditor moet het kunnen terugvinden / lezen. ISO normen stellen maar 1 zaak centraal: De norm stelt eisen aan de zaken die u moet regelen, Uw managementsysteem bepaalt wat er allemaal nodig is; Dus de norm stelt WAT u moet regelen, u bepaalt zelf HOE u het heeft geregeld

20 Dus eigenlijk gaat het om de volgende zaken Wat wil Wat hebben mijn onze mensen Welke nodigorganisatie om mensen ons doel heb te ik realiseren? daar realiseren? voor (het management nodig? systeem) 39 Wat is dan de richting van uw focus? WAT BENT U EN WAT WILT U BEREIKEN? 40 20

21 Dus uw managementsysteem is niets anders dan:. Een set van afspraken die nodig is om uw beloften aan de klant te kunnen nakomen (mondeling, schriftelijk, pictogrammen, notulen, e.d.); Een samenspel van verschillende processen die allen bijdragen aan een succesvolle output (nakomen van de afspraken met de klant). Uit ISO oogpunt: Hele beperkte hoeveelheid zaken die op schrift MOETEN staan; Maar, wel een boel zaken die u moet regelen (en hoe u dat doet mag u helemaal zelf bepalen). 41 Maar wat moet u regelen? (Bijna) letterlijk stelt de ISO 9001:2015 norm dat uw organisatie die zaken moet documenteren waarbij documentatie onmisbaar is voor het beheersen van de activiteit of proces (7.5b); (u kunt na deze klantendag een document downloaden van die zaken die minimaal door de norm verplicht zijn te documenteren, maar dit stelt niet veel voor); U bepaalt zelf wat u allemaal wilt documenteren, maar waarom wilt u die zaken documenteren: Als we dat niet vastleggen weet A niet wat B doet; Dat hebben we nodig voor het inwerken van nieuwe medewerkers; Dat proces tolereert geen vrijheden; Etc., etc., Eigenlijk staat hier: Wat moeten we beschouwen als risico? Wat moeten we goed regelen? 42 21

22 Dus.. Procedures Werkinstructies Werkoverleggen Trainingen / opleidingen Recepturen Specificaties Opleidingseisen Rapportages Dashboards etc. Zijn er allemaal om: Risico s te beheersen of kansen te grijpen (en doen ze dat niet, dan heeft u ze niet nodig!) 43 Veranderingen in de context levert kansen en risico s op 44 22

23 Wat is dus essentieel nieuw in de normen? De norm is veel praktischer geworden: Denken in richting van de organisatie (H5); Nadenken over risico s en kansen (What if ); U bepaalt in welke richting uw organisatie moet gaan; U bepaalt wat moet worden gezien als risico s; U denkt na over mogelijke kansen. De auditor toetst in hoeverre u deze kansen en risico s heeft meegenomen in uw bedrijfsvoering én de afspraken die u hierover heeft gemaakt, ook nakomt. 45 Risico s Wat kan werkelijk uw organisatie schaden: Welke ontwikkelingen doen zich voor in de maatschappij waar u rekening mee moet houden (wetgeving, demografie, economie, technologie, etc.)? Welke zaken moet u intern echt goed op orde hebben (procedures, ICT systemen, werkinstructies, trainingen, overleggen, informatie)? Dus wat zijn de strategische risico s en hoe kunt u die in uw manier van werken beheersen? Welke operationele risico s kunnen uw strategische doelen schaden? 46 23

24 Welke kansen wilt u grijpen? Welke trends zie ik in de markt? Welke maatschappelijke veranderingen kan ik gebruiken? Wat moet ik doen om dat doel te realiseren? Winston Churchill: Een pessimist ziet in elke kans de moeilijkheden. Een optimist ziet in elke moeilijkheid de kansen. Maar met stil zitten: Ga je niet slimmer werken! Worden klanten niet meer tevreden Ga je niets veranderen Worden doelen niet gerealiseerd Blijf je niet relevant voor de toekomst 47 Dus om kansen te grijpen en risico s te beheersen moet je iets doen!!! Uw organisatie kan niet zonder verandering, ISO kan niet (meer) zonder verandering. Verandermanagement moet een integraal onderdeel worden van uw dagelijkse werkzaamheden. kansen + gebeurtenis gevolgen doelstellingen - bedreigingen onzekerheden 48 24

25 Tot slot.. Alles, werkelijk alles in uw managementsysteem moet u HELPEN om: Uw processen te optimaliseren; De kwaliteit te verbeteren; en De klant tevredener te maken. Dragen zaken hier niet aan bij: Stel ze ter discussie; Doe het op een andere manier; Blijf innoveren; Blijf uw systeem aanpassen, anders Reed ik nog steeds rond met een Fordje Escort, model 1979, zonder airbags, airco, stuurbekrachting, navigatie, e.d september 2018 U moet in bezit zijn van een ISO 9001:2015 en/of ISO 14001:2015 certificaat 15 juni 2018 Overgangs-audit moet voor deze datum uitgevoerd zijn Tussen 2 audits moet minimaal 9 maanden tijd zitten (Bron: policy 17021) 15 september 2017 DNV GL auditeert alleen volgens de ISO normen versie juni 2017 Vanaf deze datum wordt aanbevolen de audit volgens nieuwe norm te auditen 50 25

26 Hoe staan de meeste bedrijven er voor? Dedato Medio2017: Circa 11% van de ISO certificaathouders is overgestapt naar de 2015 versie van de norm (Bron: SCCM); Circa 26% van de DNV GL ISO 9001 klanten is overgestapt naar de nieuwe norm. Kortom: er is werk te gebeuren Wat kunt u nu al doen: Gebruik de komende Periodieke audit (tegen de oude norm) als gap analyse mogelijkheid door de nieuwe norm als aandachtspunt op de agenda te zetten; Plan uw hercertificatie audit nu al in samen met uw lead auditor, het wordt erg druk aan het einde van de transitie periode, claim uw tijdslot nu! Ook al komt er nog een audit tegen de oude norm: begin met aanpassen, er zijn maar hele kleine zaakjes die van de oude norm moeten en die niet mogen van de nieuwe norm (of visa versa). 51 De tijd gaat sneller dan u denkt. BEGIN DIRECT! 52 26

27 Waarom nu? Voor sommige organisaties hebben de veranderingen significante impact op het systeem, er kan best veel werk te doen zijn; De oude norm en de nieuwe norm bevatten bijna geen eisen die moeten van de 2015 versie en die niet mogen van de 2008 versie; Er komt een krapte in de auditmarkt eind 2018, u wilt toch niet uw certificaat verliezen omdat u te laat was Maak (mis)(ge)bruik van de DNV GL audit die voor een periodieke audit (nog) langs komt. 53 Minimale stappen die doorlopen MOETEN worden Bij uw (her)certificering voor de nieuwe norm(en) zal de auditor met name kijken naar: Heeft uw organisatie een duidelijke visie en strategie om deze visie te realiseren? Kunt u aantonen dat u een duidelijk beeld heeft van uw relevante stakeholders? Weet u wat deze stakeholders van u verwachten, en u van hen? Kunt u aantonen dat u heeft nagedacht over kansen en risico s die voortvloeien uit de verwachtingen / behoeftes van uw stakeholders? Zijn medewerkers zich bewust van de risico s in hun processen? Kunnen mensen duidelijk maken welk doelen / risico s gemanaged worden met procedures, werkinstructies, opleidingen, overleggen e.d.? Is er een overduidelijk bewustzijn in de organisatie dat veranderingen (soms) noodzakelijk zijn om de organisatie relevant te houden? Zorg ervoor dat alle nieuwe eisen geïmplementeerd zijn voor de audit en intern zijn geauditeerd; Laat in de directiebeoordeling duidelijk zien dat context en risico s een prominente rol spelen

28 Hoe kan DNV GL training u helpen? Conversie trainingen die u helpen de noodzakelijke veranderingen te begrijpen; Trainingen bieden diverse (elektronische) tools die u kunt gebruiken (context analyse, Gap analyse); In 2 dagen een goed beeld van wat er allemaal moet gebeuren; Eventueel ook als in-company training aan te bieden; Ga naar: 55 Voorbeelden van onze tools 56 28

29 Voorbeelden van onze tools 57 Bedankt voor uw aandacht! Aan de slag! JA! JIJ!!!.eueuehhh.IK?!? 58 29

30 Vragen? SAFER, SMARTER, GREENER 59 10:00 10:05 Welkomstwoord Matthijs Dierick (DNV GL) 10:05 10:30 Ontwikkelingen DNV GL Bertus Kroondijk (DNV GL) 10:30 11:30 Nu aan de slag met de nieuwe ISO norm Matthijs Dierick (DNV GL) 11:30 12:00 Klantverhaal Loparex Paul Geelen 12:00 13:00 LUNCH 13:00 13:45 Klantverhaal Nedap Peter te Plate & Peter Oostendorp 13:45 14:30 Een praktische kijk op de overstap & ISO quiz Albert Zwiesereijn (DNV GL) 14:30 15:30 RONDLEIDING 15:30 17:00 BORREL 30

31 Een praktische overstap in de praktijk DNV GL Relatiedag 2017 Nationaal legermuseum te Soest 06 September 2017 DNV GL September 2017 SAFER, SMARTER, GREENER Even voorstelen: Albert Zwiesereijn 40 jaar Sinds mei 2006 werkzaam bij DNV GL als (Principal) Lead Auditor Huidige functie Technical Operations Manager: Quote Reviews Technical Reviews Certificate Issuance Monitoring Competence Management Head of Departments Certification en Customer Coordination Gekwalificeerd voor ISO 9001 en 14001, OHSAS & VCA DNV GL September

32 Agenda Geschiedenis / feiten 2015-versies Het tijdspad Werkwijze audit tegen de 2015-versies (+Transition Audit Checklist) Back-up richting ISO 9001:2008 en/of ISO 14001:2004 Vaker voorkomende bevindingen Aantallen certificaten 2015-versies Wat weet u over de nieuwe 2015-versies? Heeft u nog vragen en/of opmerkingen? DNV GL September 2017 Geschiedenis / feiten 2015-versies (1) IAF en ISO hebben de overgangstermijn voor ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015 vastgesteld en afgesproken een overgangsperiode van 3 jaar aan te houden volgend op de publicatie van de normen De officiële publicatiedatum van de nieuwe normen is 15 september 2015 Dit betekent dat de overgangsperiode voor geaccrediteerde certificaten eindigt op 15 september 2018 Wat betekent dit voor uw certificaat/certificaten? Certificaten die onder accreditatie zijn uitgegeven op basis van ISO 9001:2008 en/of ISO 14001:2004, zijn niet meer geldig na 15 september 2018 De verloopdatum van de certificaten die in de overgangsperiode zijn uitgegeven, is uiterlijk 15 september 2018 (oorspronkelijke einddatum komt terug na overstap naar de 2015-versie) DNV GL September

33 Geschiedenis / feiten 2015-versies (2) DNV GL werd op 13 oktober 2015, als eerste certificatie instelling wereldwijd, door de RvA geaccrediteerd om organisaties en hun managementsystemen te auditeren en certificeren conform ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015 DNV GL September 2017 Geschiedenis / feiten 2015-versies (3) Tijdens de jaarlijkse Relatiedag in Ouwehands Dierenpark Rhenen op 3 december 2015, ontvingen vier klanten de eerste onder accreditatie uitgegeven ISOcertificaten, versie 2015 BENT U DE VOLGENDE OVERSTAPPER? DNV GL September

34 Het tijdspad 15 september 2018 U moet in bezit zijn van een ISO 9001:2015 en/of ISO 14001:2015 certificaat 15 juni 2018 Overgangs-audit moet voor deze datum uitgevoerd zijn Tussen 2 audits moet minimaal 9 maanden tijd zitten (Bron: policy 17021) 15 september 2017 DNV GL auditeert alleen volgens de ISO normen versie juni 2017 Vanaf deze datum wordt aanbevolen de audit volgens nieuwe norm te auditen DNV GL September 2017 Werkwijze audit 2015-versies (+Transition Audit Checklist) Stap 1: Klant laat aan Lead Auditor van DNV GL weten de overstap te willen maken naar de 2015-versie(s) Stap 2: Lead Auditor zal vragen om de Transition Audit Checklist ingevuld retour te sturen (dit is het fase 1 onderzoek tegen de nieuwe norm) Stap 3: Lead Auditor beoordeelt op basis van de ingevulde checklist of ten tijde van de audit voldoende implementatie tegen de nieuwe norm beoordeeld kan worden Stap 4: Audit op de implementatie van de 2015-versie(s) tijdens een reguliere audit Stap 5: Bij voldoende resultaat uitgifte certificaat tegen de nieuwe norm DNV GL September

35 Back-up richting ISO 9001:2008 en/of ISO 14001:2004 DNV GL September 2017 Vaker voorkomende bevindingen (1) Distributie bevindingen naar HLS 4 Context of the organization 5 Leadership 6 Planning 7 Support 8 Operations 9 Performance evaluation 10 Improvement 4 Context of the organization % Bron: bevindingen database DNV GL BNL 5 Leadership % 6 Planning % 7 Support % 8 Operations % 9 Performance evaluation % 10 Improvement % DNV GL September

36 Vaker voorkomende bevindingen (2) Bevindingen top Kwaliteitsdoelstellingen en de planning om ze te bereiken 9.2 Interne Audits 6.1 Acties om risico s Andere nieuwe elementen uit de 2015-versies lijken goed te worden geïmplementeerd zoals o.a.: 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzicht in behoeften en verwachtingen van belanghebbenden 5.1 Leiderschap en betrokkenheid DNV GL September 2017 Aantallen certificaten 2015-versies (DNV GL Benelux) ISO 9001: ISO 9001: Omzetting 1 juni 2017: 19% Omzetting 1 sep 2017: 26% ISO 14001: ISO 14001: Omzetting 1 juni 2017: 21% Omzetting 1 sep 2017: 28% DNV GL September

37 Wat weet u over de nieuwe 2015-versies? WAT VINDT U VAN ONS? KLANTTEVREDENHEIDS- SCORE QUIZ DNV GL September 2017 Vraag 1: Overstap naar ISO 9001:2015 Wanneer kunt u overstappen naar de ISO 9001:2015? A. U kunt alleen overstappen naar de ISO 9001:2015 middels een initiële audit B. U kunt overstappen tijdens een willekeurige audit in de cyclus na het succesvol doorlopen van de Transition Audit C. U kunt overstappen op elk door u gewenst moment DNV GL September

38 Vraag 2: Uitsluitingen ISO 9001:2015 Welke normelementen uit de ISO 9001:2015 komen in aanmerking om uit te sluiten? A. In de ISO 9001:2015 mag je geen normelementen meer uitsluiten B (Bewaking en meetapparatuur) en normelementen uit hoofdstuk 8 C. Normelementen uit hoofdstuk 7 DNV GL September 2017 Vraag 3: Risicogebaseerd denken Een van de belangrijkste wijzigingen in de ISO 9001:2015 is het risicogebaseerd denken. Welk element uit de ISO 9001:2008 wordt hierdoor vervangen? A. Preventieve maatregelen B. Correctieve maatregelen C. Corrigerende maatregelen DNV GL September

39 Vraag 4: ISO 9001:2008 versus ISO 9001:2015 Welk element uit de ISO 9001:2008 vinden we niet meer terug in de ISO 9001:2015? A. Kwaliteitshandboek B. Directievertegenwoordiger C. Beide komen niet meer voor in de ISO 9001:2015 DNV GL September 2017 Vraag 5: Tussenpozen 2 audits Hoeveel tijd mag er tussen 2 audits zitten in een cyclus van 1 audit per jaar (bron DNV GL policy afgeleid van de ISO 17021) Geef het meest complete antwoord! *Beleid na een initiële audit wijkt iets af van onderstaande antwoord A. 12 maanden plus of min 3 maanden B. Uiterlijk 12 maanden C. Uiterlijk 15 maanden DNV GL September

40 Bonusvraag In welk jaar is DNV opgericht? 1864 In welk jaar zijn Det Norske Veritas (DNV) en Germanischer Lloyd (GL) gefuseerd tot DNV GL? 2013 DNV GL September 2017 Vragen / Questions??? Bellen of mailen kan: Albert.Zwiesereijn@dnvgl.com 0031 (0) SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL September

41 10:00 10:05 Welkomstwoord Matthijs Dierick (DNV GL) 10:05 10:30 Ontwikkelingen DNV GL Bertus Kroondijk (DNV GL) 10:30 11:30 Nu aan de slag met de nieuwe ISO norm Matthijs Dierick (DNV GL) 11:30 12:00 Klantverhaal Loparex Paul Geelen 12:00 13:00 LUNCH 13:00 13:45 Klantverhaal Nedap Peter te Plate & Peter Oostendorp 13:45 14:30 Een praktische kijk op de overstap & ISO quiz Albert Zwiesereijn (DNV GL) 14:30 15:30 RONDLEIDING 15:30 17:00 BORREL 81 DNV GL September

42 ISO 9001:2015 Transitie Loparex BV Apeldoorn 1 Backing Your Products, Backing Your Business Transitie plan Stap 1: Informatie verzameling Stap 2: Voorbereiding Stap 3: De transitie in een kadans Stap 4: De pre-audit Stap 5: Voorbereiding op de audit 2 Backing Your Products, Backing Your Business 1

43 Stap 1: Informatie verzameling Internal audit team in training Uitleg via DNV-GL aan het MT Hoe hebben klanten dit gedaan? 3 Backing Your Products, Backing Your Business Stap 2: Voorbereiding 14 gaps te dichten in 6 maanden Transitie team op MT niveau 4 Backing Your Products, Backing Your Business 2

44 Stap 3: Risico analyse 5 Backing Your Products, Backing Your Business Stap 3: Processen in kaart gebracht In 4 documenten: Strategisch plannen Order fulfillment Enabling Customer capture 6 Backing Your Products, Backing Your Business 3

45 Stap 3: Strategisch document 7 Backing Your Products, Backing Your Business Stap 4: Stage gating 8 Backing Your Products, Backing Your Business 4

46 Stap 4: De pre-audit Op de goede weg? Verkeerde afslag genomen? Advies! Nog 1 maand te gaan!! 9 Backing Your Products, Backing Your Business Stap 5: Voorbereiding op de audit Risico s, stakeholders, interne en externe factoren, inputs en outputs. Training, uitleg, nieuwsbrieven, oefen-audits 10 Backing Your Products, Backing Your Business 5

47 De audit 11 Backing Your Products, Backing Your Business Succesfactoren Cadans vasthouden Meedogenloze voorbereiding van QA Team voorzitter = General Manager De pre-audit Commitment van MT Training van DNV-GL Advies van klanten 12 Backing Your Products, Backing Your Business 6

48

49

50

51

52

53 Proces Naam proces eigenaar Stakeholder name: Impact: Hoe groot is de invloed van Nedap Smart op hen. Invloed: Hoe groot is hun invloed op Nedap Smart. Nedap: Aandeelhouder - - Directie - - Marktgroepen - - Management Smart - - Medewerkers Smart: Vaste medewerkers - - Inleenkrachten - - Ondernemingsraad - - Klanten: Eindklanten - - Markten - - Toeleveranciers: Subcontractors - - Transporteurs - - Uitzendbureau - - Opleidingen - - Maatschappij: Omwonenden - - Vakbond - - Concurrenten - - Media - - Social media - - Milieu - - Overheid: Gemeente Oost Gelre - - Landelijk overheid - - Europa - - Wereld - - Intern Extern

54

55

56

57

58

59

60