THEATER DE PURMARYN 2018

Transcriptie

1 THEATER DE PURMARYN 2018

2

3 Theater de Purmaryn 2018 Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement gemeente Purmerend Theater de Purmaryn 2018 Team B&I, gemeente Purmerend

4 Colofon In opdracht van: Uitgave van: Projectleiding: Voor informatie: Digitaal rapport: Foto omslag: Theater de Purmaryn, Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. Rozemeijer Gemeente Purmerend Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Telefoon: Peter Tijhuis Februari 2018 Theater de Purmaryn 2018 Team B&I, gemeente Purmerend

5 Inhoudsopgave Colofon 2 Inhoudsopgave 3 Samenvatting 4 Inleiding en verantwoording 4 1 Bezoek theaters en de Purmaryn 8 2 Genres en programmering 10 3 Kaartverkoop 12 4 Publiciteit 15 5 Theaterbeleving 17 6 Algemene beoordeling Purmaryn 21 7 Vergelijking met andere theaters 22 8 Vragenlijst 25 Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

6 Samenvatting Inleiding Theater de Purmaryn is continu bezig haar dienstverlening te verbeteren. In 2013 is via het Purmerends internetpanel een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. De afgelopen periode zijn veranderingen doorgevoerd, waaronder verbouwingen. De Purmaryn wil weten of dit van invloed is op de waardering van de bezoekers. Daarom is in januari 2018 via het Purmerends internetpanel een vragenlijst afgenomen Purmerenders van 18 jaar en ouder namen deel aan het onderzoek (62%). Van de theaterbezoekers kwam 79% naar de Purmaryn 68% van de inwoners heeft het afgelopen jaar een theater bezocht. 50-plussers gingen het meest frequent. Van de theaterbezoekers bezocht 79% het afgelopen jaar de Purmaryn. Berekend over alle inwoners van 18 jaar en ouder is dat 54%. Met de leeftijd neemt het bezoek toe. Voor theaterbezoekers die niet in de Purmaryn kwamen sloot de programmering niet aan bij hun interesses. Een kwart van de Purmarynbezoekers is na de verbouwing in het theater geweest. Van hen vindt 54% de verbouwing een verbetering, 33% vindt dit deels en 8% vindt het geen verbetering. Goede beoordeling programmering: 7,6 De Purmarynbezoekers hebben vooral interesse in cabaret (75%), gevolgd door musical (46%), theatershow (35%) en toneel (34%). De bezoekers beoordelen de programmering van de Purmaryn met een 7,6, dit is iets hoger dan in 2013 (7,4). Van de bezoekers heeft 21% interesse in middagvoorstellingen; 46% misschien. Zondag en zaterdag zijn voor hen de meest geschikte dagen hiervoor. Aankoop kaarten vooral in voorverkoop Purmarynbezoekers kopen hun kaarten vooral in de voorverkoop (61%); 39% doet dit gedurende het seizoen en een kwart doet dit (ook) lastminute. 10% van de Purmarynbezoekers heeft dit seizoen meer kaarten gekocht dan vorig jaar; 18% kocht minder kaarten. Van alle genoemde bronnen heeft de seizoensbrochure van het theater het grootste bereik: 67% raadpleegt deze. Goede beoordeling seizoensbrochure (7,9) en website (7,6) Driekwart van de Purmarynbezoekers is bekend met de seizoensbrochure van het theater. Zij beoordelen deze met een 7,9. Dit is hoger dan in 2013 (7,6). De tussentijdse programmafolders zijn bij veel minder mensen bekend (32%). Bijna twee derde van de Purmarynbezoekers (63%) heeft de afgelopen twaalf maanden de website bezocht. Zij beoordelen deze met een 7,6. Dit is gelijk aan Frequente bezoeker spendeert het meest in de Purmaryn In het algemeen vinden Purmarynbezoekers klantvriendelijkheid, een prettige zaal en gemakkelijk reserveren het meest belangrijk bij een theaterbezoek. Zij vinden dat de Purmaryn het op deze punten goed doet, maar iets minder goed dan dat zij het belangrijk vinden. Aan extra s zoals afterparty s en workshops hechten mensen het minst belang. Desgevraagd geeft 56% aan (misschien) interesse te hebben in dit soort extra s als de Purmaryn deze zou organiseren. Een derde deel (34%) van de Purmarynbezoekers drinkt na de voorstelling nog iets in de Purmaryn, 18% drinkt er iets vooraf en 6% eet iets vooraf in de Purmaryn. De frequente bezoeker doet dit het meest. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

7 Faciliteiten en service met ruim voldoende tot goed beoordeeld 30% weet dat je VIPP er kunt worden; desgevraagd wil 12% dat VIPP worden. De faciliteiten en service van de Purmaryn worden met een ruim voldoende tot goed beoordeeld. De behulpzaamheid van het personeel, de vriendelijkheid van de horeca en de informatieverstrekking van de kassa scoren het hoogst. Bijna alle genoemde aspecten scoren in 2018 hoger dan in De bekendheid met de faciliteiten voor gehandicapten is wisselend. Het meest weet men van voorzieningen voor rolstoelgebruikers (77%). Ruim de helft (55%) van de Purmarynbezoekers wil de prijs van het drankje verwerkt hebben in het theaterkaartje. 9% zou gebruik willen maken van een eventuele theatertaxi. Algemeen oordeel over Purmaryn nu beter dan in 2013 Alles overziend beoordeelt de Purmarynbezoeker de Purmaryn met een 7,8. Dit is hoger dan in 2013 (7,5). Frequente bezoekers geven een hogere beoordeling dan mensen die 1 of 2 keer geweest zijn. Vier op de vijf gaat ook naar theater buiten Purmerend 82% van de Purmarynbezoekers gaat ook naar theaters buiten Purmerend, met name naar theaters in Amsterdam. Zij vinden dat vooral de sfeer en gezelligheid (29%), de programmering (27%) en de uitstraling van het gebouw (27%) daar beter is. Ten opzichte van 2013 vinden meer mensen dat de uitstraling van het gebouw elders beter is. De belangrijkste reden om naar het theater buiten Purmerend te gaan is dat de voorstelling niet in de Purmaryn geprogrammeerd was. Conclusie Gemiddeld genomen worden de diverse onderdelen van de Purmaryn in 2018 met een hoger cijfer beoordeeld dan in Dit geldt ook voor nagenoeg alle genoemde aspecten betreffende faciliteiten en service van de Purmaryn. De door de Purmaryn aangebrachte veranderingen hebben een positief effect gehad. Mensen die na de verbouwing zijn geweest oordelen positiever. Beoordelingen van de Purmaryn in 2013 en 2018, rapportcijfer programmering 7,4 7,6 seizoensbrochure 7,6 7,9 website 7,5 7,6 algemene beoordeling 7,5 7,8 Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

8 Inleiding en verantwoording Inleiding Theater de Purmaryn is continu bezig haar dienstverlening te verbeteren. Zij schenkt veel aandacht aan een gevarieerde programmering voor iedereen in Purmerend en omgeving. In 2013 is onder het Purmerends internetpanel een dienstverleningsonderzoek uitgevoerd naar het theater. Mede naar aanleiding hiervan zijn sindsdien een aantal veranderingen doorgevoerd, ook verbouwingen. Theater de Purmaryn wil weten of dit van invloed is op de waardering van de bezoekers. Vandaar dat weer een klanttevredenheidsonderzoek is gehouden. Het proces Het onderzoek naar theater de Purmaryn is gecombineerd met enkele andere onderwerpen. Deze hadden alle te maken met cultuur in Purmerend, te weten: Reuring festival, de UITdagen, concertbezoek, museumbezoek, en beoordeling van de bibliotheek. Het onderzoek is in januari 2018 uitgezet onder het internetpanel. Het internetpanel bestond ten tijde van het onderzoek uit Purmerenders van 18 jaar en ouder Purmerenders, ofwel 62%, vulden de enquête in. Weging B&I heeft het bestand gewogen. Hierdoor is de verdeling naar geslacht, leeftijdsgroepen en de wijken gelijk aan die in de bevolking. Op deze wijze geven de uitkomsten een goed beeld van de inwoners van Purmerend. Interpretatie resultaten Bij de interpretatie van resultaten van het onderzoek zijn twee zaken van belang: 1. Wanneer vinden we iets goed of slecht? 2. Wanneer is er werkelijk sprake van een verschil?. Wanneer vinden we iets goed of slecht? In dit onderzoek worden veel beoordelingen gevraagd. Om te kunnen beoordelen of een bepaalde uitkomst gunstig of ongunstig is, wordt in dit rapport gebruik gemaakt van het beoordelingsschema. Dit schema is ontwikkeld op basis van eerder tevredenheidsonderzoek. Bij de term rapportcijfer denken we vaak aan cijfers in het onderwijs. Rapportcijfers in een tevredenheidsonderzoek moeten echter iets anders worden beoordeeld. In het onderwijs is het vanaf 5,5 een (krappe) voldoende. In het tevredenheidsonderzoek is iets voldoende vanaf een 6,0. Daaronder is het onvoldoende en vraagt het onderwerp om aandacht. B&I beoordelingsschema resultaten tevredenheid rapportcijfer percentage ontevreden beoordeling aandacht minder dan 6 30% of meer onvoldoende vraagt om aandacht 6,0 t/m 6,4 20 t/m 29% voldoende vraagt om enige aandacht 6,5 t/m 7,4 5 t/m 19% ruim voldoende normaal 7,5 en meer minder dan 5% goed geen extra aandacht nodig Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

9 Leeswijzer In het rapport zijn percentages afgerond. Wanneer we percentages met cijfers achter de komma zouden presenteren, suggereren we een nauwkeurigheid die er in werkelijkheid niet is. Bij een aantal vragen kon de respondent meer dan één antwoord aankruisen. Als dit het geval is staat dit vermeld in de tabelkop. De optelsom van de percentages is dan doorgaans hoger dan 100%. Dit komt doordat de antwoorden zijn gepercenteerd op het aantal respondenten en niet op het aantal gegeven antwoorden. In de vragenlijst waren ook open vragen. Hier was de respondent vrij zelf een antwoord te geven. Ook dit staat in het rapport aangegeven. De letterlijke antwoorden op de open vragen zijn aan de opdrachtgever verstrekt. Bij beoordelingen in rapportcijfers kon de respondent alleen een geheel getal geven. Kijken we naar het aantal mensen dat een onvoldoende gaf voor een bepaald aspect, dan zijn dat degenen die een cijfer 5 of lager gaven. Als we naar gemiddelde rapportcijfers kijken dan is een onvoldoende een cijfer lager dan 6. Dit wijkt dus af van beoordelingen zoals gebruikt in het onderwijs, zie vorige pagina. Zoals eerder beschreven is het onderzoek gebaseerd op respondenten. Als we rapporteren over een selectie van de respondenten noemen we in de tabel het betreffende aantal (n=xxx). Door de omvang van het internetpanel en de weging geeft het onderzoek een goed beeld van de inwoners van Purmerend. In de rapportage spreken we dan ook over de de inwoners. Dit komt tevens de leesbaarheid ten goede. Een aantal vragen zijn gewijzigd ten opzichte van het onderzoek uit Indien mogelijk maken we een vergelijking tussen de jaren. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

10 1 Bezoek theaters en de Purmaryn Samenvatting 68% van de inwoners heeft het afgelopen jaar een theater bezocht. 50-plussers gingen het meest frequent. Van de theaterbezoekers bezocht 79% het afgelopen jaar de Purmaryn. Berekend over alle inwoners van 18 jaar en ouder is dat 54%. Met de leeftijd neemt het bezoek toe. Voor theaterbezoekers die niet in de Purmaryn kwamen sloot de programmering niet aan bij hun interesses. Een kwart van de Purmarynbezoekers is na de verbouwing in het theater geweest. Van hen vindt 54% de verbouwing een verbetering, 33% vindt dit deels en 8% vindt het geen verbetering. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: hoe vaak Purmerenders het afgelopen jaar een theater hebben bezocht waarom mensen geen theater bezoeken hoe vaak men de Purmaryn bezoekt waarom mensen de Purmaryn niet bezoeken of mensen het theater na de verbouwing hebben bezocht de waardering van de verbouwing Bijna 70% is theaterbezoeker Van de inwoners heeft een derde deel (32%) het afgelopen jaar geen enkele keer een theater bezocht, in Purmerend of elders. Een derde deel (35%) deed dat een of twee keer. 20% ging 3 of 4 keer naar het theater. De overige 15% ging 5 keer of vaker. De leeftijdsgroep 18 t/m 29 jaar ging iets minder naar het theater; 50-plussers gaan het meest frequent. Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar een theater bezocht? naar leeftijdsgroep, % Totaal geen enkele keer of 2 keer of 4 keer t/m 9 keer keer of meer totaal Ontwikkelingen Ook in 2013 ging 70% van de inwoners naar het theater. Aan degenen die het afgelopen jaar niet naar het theater zijn geweest, is gevraagd wat de redenen hiervoor zijn. Circa een derde deel (31%) geeft aan momenteel andere prioriteiten te hebben. Ruim een kwart (27%) heeft geen belangstelling voor theater en 20% vindt theater te duur. Voor 17% sluiten de voorstellingen niet aan bij hun interesses. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

11 Wat zijn de redenen waarom u het afgelopen jaar niet naar een theater bent geweest? meer dan één antwoord mogelijk, %, n=499, gesorteerd ik heb momenteel andere prioriteiten 31 ik heb geen belangstelling voor theater 27 ik vind theater te duur 20 de voorstellingen sluiten niet aan bij mijn interesses 17 geen tijd 12 ik weet niemand om mee te gaan 4 ik kan moeilijk kiezen 1 anders 14 totaal 100 % 79% van de theaterbezoekers gaat naar de Purmaryn Van de theaterbezoekers is 79% het afgelopen jaar naar de Purmaryn geweest. De meesten gaan 1 of 2 keer. 65-plussers gaan het meest en het meest frequent jarigen gaan het minst. Berekend over alle inwoners van 18 jaar en ouder, is 54% het afgelopen jaar naar de Purmaryn geweest. Hoe vaak theaterbezoekers het afgelopen jaar de Purmaryn hebben bezocht (n=1.081) totaal geen enkele keer a 2 keer a 4 keer t/m 9 keer keer of meer totaal Aan degenen die het afgelopen jaar niet naar de Purmaryn gingen is in een open vraag gevraagd naar de reden. Zij geven voornamelijk aan dat de voorstellingen in de Purmaryn niet bij hun belangstelling aansloten of de gewenste voorstelling niet geprogrammeerd stond. Ontwikkelingen In 2013 kwam een gelijk percentage van de theaterbezoekers bij de Purmaryn (78%). Verbouwing Purmaryn: 54% van recente bezoekers vindt het een verbetering Van de Purmarynbezoekers is 25% er na de verbouwing van het theater geweest (na half oktober 2017). Van deze bezoekers vindt de helft (54%) dat de verbouwing een verbetering is. Zij geven onder meer aan dat het nu ruimer is, moderner, mooier, sfeervoller (open vraag). En dat er nu een prettige entree is. Een derde deel (33%) vindt de verbouwing deels een verbetering en 8% vindt het geen verbetering. Zij noemen voornamelijk dat de garderobe nu op een onhandige plek zit; dat hierdoor de uitgang wordt geblokkeerd. En zij vinden de foyer te donker. Vindt u de verbouwing een verbetering? %, n=400 % ja 54 deels 33 nee 8 weet niet (meer) 5 totaal 100 Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

12 2 Genres en programmering Samenvatting De Purmarynbezoekers hebben vooral interesse in cabaret (75%), gevolgd door musical (46%), theatershow (35%) en toneel (34%). De bezoekers beoordelen de programmering van de Purmaryn met een 7,6, dit is iets hoger dan in 2013 (7,4). Van de bezoekers heeft 21% interesse in middagvoorstellingen; 46% misschien. Zondag en zaterdag zijn voor hen de meest geschikte dagen hiervoor. Inleiding Vanaf dit hoofdstuk gaat de rapportage alleen over de Purmarynbezoekers (n=855). Dit hoofdstuk bestaat uit de volgende onderdelen: belangstelling voor genres en wat men mist beoordeling van de programmering interesse in middagvoorstellingen en de gewenste middag Purmarynbezoekers vooral interesse in cabaret en musical Aan de Purmarynbezoekers is gevraagd in welke genres zij interesse hebben. Veruit de meeste mensen hebben interesse in cabaret (75%), gevolgd door musical (46%). Voor theatercollege is de minste interesse (4%). Voor welke genres heeft u belangstelling? %, meer dan één antwoord mogelijk, gesorteerd Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

13 Ontwikkeling Interesse voor de genres komt ongeveer overeen met Gevraagd is of de bezoekers genres missen in de Purmaryn of dat deze minder goed aan bod komen. 9% heeft op de open vraag antwoord gegeven. Genoemd zijn onder meer: klassieke muziek, opera, ballet, theaterconcerten en musicals. Bezoekers geven de programmering een 7,6 De programmering van de Purmaryn over het geheel genomen wordt beoordeeld met een 7,6. Hoe vaker men komt, hoe hoger de waardering. Rapportcijfer programmering naar frequentie Purmarynbezoek, % rapportcijfer 1 à 2 keer 7,4 3 à 4 keer 7,7 5 t/m 9 keer 7,9 10 keer of meer 8,5 totaal 7,6 Ontwikkelingen De waardering van de programmering is nu iets hoger dan in Toen was het een 7,4, in 2018 een 7,6. 67% heeft (misschien) interesse in middagvoorstellingen Van de bezoekers heeft 21% interesse voor middagvoorstellingen en 46% misschien. Als voorkeursdagen zijn vooral de zondag (75%) en de zaterdag (53%) opgegeven. De voorkeursdagen voor middagvoorstellingen, %, n=570, meer dan een antwoord mogelijk maandag 6 dinsdag 10 woensdag 25 donderdag 14 vrijdag 21 zaterdag 53 zondag 75 totaal 100 % Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

14 3 Kaartverkoop Samenvatting Purmarynbezoekers kopen hun kaarten vooral in de voorverkoop (61%); 39% doet dit gedurende het seizoen en een kwart doet dit (ook) lastminute. 10% van de Purmarynbezoekers heeft dit seizoen meer kaarten gekocht dan vorig jaar; 18% kocht minder kaarten. Van alle genoemde bronnen heeft de seizoensbrochure van het theater het grootste bereik: 67% raadpleegt deze. Inleiding Dit hoofdstuk bestaat uit de volgende onderdelen: momenten van kaartaankoop en redenen daarvoor of men meer, evenveel of minder kaarten heeft gereserveerd dan vorig seizoen waarom men meer of minder kaarten heeft gekocht waar men informatie vindt over voorstellingen in de Purmaryn 61% koopt kaarten in voorverkoop Bezoekers kopen de kaarten vooral in de voorverkoop (61%). Een kwart doet dit (ook) last minute. 39% koopt (ook) gedurende het seizoen. Wanneer koopt u uw kaarten voor de Purmaryn? %, 2013 en 2018 meer dan één antwoord mogelijk in de voorverkoop gedurende het seizoen last minute (vanaf één week voor de voorstelling) weet niet 6 8 Als bezoekers kaarten in de voorverkoop kopen, baseren zij hun keuze voornamelijk op de voorstellingen die zij willen zien (67%). Als u de kaarten in de voorverkoop bestelt, waarop baseert u dan uw keuze? %, 2013 en 2018, meer dan één antwoord mogelijk ik bestel niet in de voorverkoop op het beschikbare budget op de spreiding van de voorstellingen door het jaar heen op de voorstellingen die ik wil zien anders. 2 Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

15 Er zijn verschillende redenen waarom mensen niet gedurende het seizoen bestellen, alle nagenoeg even veel genoemd. 18% denkt dat de populaire voorstellingen vaak al zijn uitverkocht, 16% weet onvoldoende over de komende voorstellingen en 15% geeft aan dat het theaterbudget dan al is besteed. Waarom bestelt u niet gedurende het seizoen? % 2013 en 2018 meer dan één antwoord mogelijk ik bestel wel gedurende het seizoen ik denk dat populaire voorstellingen vaak al zijn uitverkocht ik denk dat er dan alleen nog maar minder goede plaatsen beschikbaar zijn 12 9 mijn theaterbudget is dan al besteed ik weet eigenlijk niet genoeg over komende voorstellingen 8 16 anders Ontwikkelingen Ten opzichte van 2013 kopen iets minder mensen in de voorverkoop kaarten en wat meer last minute. In 2013 was een belangrijke reden (34%) om niet gedurende het seizoen kaarten te kopen de gedachte dat populaire voorstellingen vaak zijn uitverkocht. In 2018 is dit nog maar voor 18% een reden. 10% kocht meer kaarten; 28% minder 10% van de Purmarynbezoekers heeft dit seizoen meer kaarten gekocht dan vorig seizoen. 28% heeft minder kaarten gekocht en 40% evenveel. Heeft u dit seizoen voor de Purmaryn meer, evenveel of minder kaarten gereserveerd dan vorig seizoen? %, 2013 en meer 8 10 even veel minder weet ik niet totaal In een open vraag is gevraagd waarom mensen meer of minder kaarten gekocht hebben. De belangrijkste genoemde reden voor meer kaarten is dat er voor hen meer interessante voorstellingen waren. Mensen die minder kaarten hebben gekocht gaven onder andere als reden: minder interessante voorstellingen, te dure kaartjes/te weinig financiën beschikbaar, andere prioriteiten cq. te druk. Ontwikkelingen Ten opzichte van 2013 geven meer mensen aan niet te weten of ze meer of minder kaarten gekocht hebben. Het percentage minder ligt nu lager dan in Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

16 Seizoensbrochure belangrijke informatiebron Informatie over de voorstellingen in de Purmaryn halen de bezoekers vooral uit de seizoensbrochure van het theater (67%). De andere bronnen zijn beduidend minder vaak genoemd. Het Gezinsblad, via vrienden en familie, de folder en de digitale nieuwsbrief van de Purmaryn worden elk door circa 20% van de bezoekers genoemd. Waar vindt u uw informatie over voorstellingen in de Purmaryn? % meer dan een antwoord mogelijk, gesorteerd Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

17 4 Publiciteit Samenvatting Driekwart van de Purmarynbezoekers is bekend met de seizoensbrochure van het theater. Zij beoordelen deze met een 7,9. Dit is hoger dan in 2013 (7,6). De tussentijdse programmafolders zijn bij veel minder mensen bekend (32%). Bijna twee derde van de Purmarynbezoekers (63%) heeft de afgelopen twaalf maanden de website bezocht. Zij beoordelen deze met een 7,6. Dit is gelijk aan Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: bekendheid en beoordeling seizoensbrochure bekendheid van de programmafolder bezoek aan website en beoordeling daarvan Driekwart kent de seizoensbrochure en driekwart bezoekt website De seizoensbrochure van de Purmaryn is bij 76% van de bezoekers bekend. Degenen die deze brochure kennen geven hem een 7,9 als rapportcijfer. De programmafolders die tussentijds worden verspreid zijn minder bekend. Een derde deel zegt deze te kennen. Bekendheid en beoordeling seizoensbrochure en bekendheid tussentijdse programmafolders bekend met seizoensbrochure 88% 76% bekend met tussentijdse programmafolders 34% 32% rapportcijfer seizoensbrochure 7,6 7,9 Drie kwart van de bezoekers (73%) heeft de afgelopen twaalf maanden wel eens de website van de Purmaryn bezocht; de meesten een enkele keer. Het merendeel van de mensen bekijkt de website door het seizoen heen (58%). 37% bekijkt de website als het nieuwe programma bekend is en 28% naar aanleiding van een nieuwsbrief of advertentie. De website krijgt een goede beoordeling: een rapportcijfer 7,6. 1% van de websitebezoekers geeft de site een onvoldoende (een vijf). Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

18 Bezoek website en beoordeling, % en rapportcijfer Heeft u de afgelopen 12 maanden de website van de Purmaryn wel eens bezocht? ja, verschillende keren ja, een enkele keer nee totaal Wanneer bekijkt u de website? (meer dan één antwoord mogelijk) als het nieuwe programma bekend is door het seizoen heen n.a.v. de nieuwsbrief, een advertentie e.d anders. 10 Rapportcijfer website Purmaryn 7,5 7,6 Ontwikkeling De bekendheid met de seizoensbrochure is in 2018 wat lager dan in De seizoensbrochure krijgt wel een hoger cijfer (7,9) dan in 2013 (7,6). Meer mensen hebben de website bezocht in vergelijking met De beoordeling van de website is gelijk gebleven. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

19 5 Theaterbeleving Samenvatting In het algemeen vinden Purmarynbezoekers klantvriendelijkheid, een prettige zaal en gemakkelijk reserveren het meest belangrijk bij een theaterbezoek. Zij vinden dat de Purmaryn het op deze punten goed doet, maar iets minder goed dan dat zij het belangrijk vinden. Aan extra s zoals afterparty s en workshops hechten mensen het minst belang. Desgevraagd geeft 56% aan hier (misschien) interesse in te hebben als de Purmaryn deze zou organiseren. Een derde deel (34%) van de Purmarynbezoekers drinkt na de voorstelling nog iets in de Purmaryn, 18% drinkt er iets vooraf en 6% eet iets vooraf in de Purmaryn. De frequente bezoeker doet dit het meest. 30% weet dat je VIPP er kunt worden; desgevraagd wil 12% dat worden. De faciliteiten en service van de Purmaryn worden met een ruim voldoende tot goed beoordeeld. De behulpzaamheid van het personeel, de vriendelijkheid van de horeca en de informatieverstrekking van de kassa scoren het hoogst. Bijna alle genoemde aspecten scoren in 2018 hoger dan in De bekendheid met de faciliteiten voor gehandicapten is wisselend. Het meest weet men van voorzieningen voor rolstoelgebruikers (77%). Ruim de helft (55%) van de Purmarynbezoekers wil de prijs van het drankje verwerkt hebben in het theaterkaartje. 9% zou gebruik willen maken van een eventuele theatertaxi. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: welke aspecten belangrijk zijn tijdens een theaterbezoek hoe de Purmaryn op deze aspecten scoort activiteiten rondom het theaterbezoek interesse in door Purmaryn georganiseerde activiteiten bekendheid en interesse in VIPP Purmaryn doet het goed op belangrijkste aspecten theaterbezoek Wat vindt u in het algemeen belangrijk tijdens een theaterbezoek? En hoe scoort de Purmaryn op deze punten? In de tabel en grafiek is te zien dat klantvriendelijkheid, een prettige zaal en gemakkelijk reserveren de top drie vormen. Deze aspecten behoren ook tot de top drie in de beoordeling van de Purmaryn, zij het dat de Purmaryn hierop lager scoort. Dit geldt overigens voor nagenoeg alle aspecten. Alleen voor extra s zoals afterparty s en workshops is dit niet zo. Hieraan hechten de theaterbezoekers overigens het minst. Op alle negen aspecten krijgt de Purmaryn een voldoende tot goed als beoordeling. Bezoekers die na de verbouwing in de Purmaryn geweest, zijn geven doorgaans een hoger cijfer dan bezoekers die voor de verbouwing geweest zijn. Onder de bezoekers die na de verbouwing geweest zijn, zijn relatief veel bezoekers die frequent komen. Zij zijn meer tevreden over de aspecten: gezellige sfeer, goede horeca, horeca met snelle service en klantvriendelijkheid dan bezoekers die minder vaak komen. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

20 Belang van aspecten bij theaterbezoek en beoordeling van aspecten bij de Purmaryn, rapportcijfers, gesorteerd op belang theaterbezoek belang bij theaterbezoek totaal beoordeling Purmaryn bezoekers na verbouwing bezoekers voor verbouwing klantvriendelijkheid 8,4 7,9 8,2 7,7 een prettige zaal 8,3 7,9 8,1 7,8 gemakkelijk reserveren 8,3 7,9 8,1 7,8 gezellige sfeer 8,1 7,7 7,9 7,5 snelle service horeca 7,9 7,4 7,7 7,2 goede horeca 7,7 7,5 7,8 7,2 een mooi gebouw met luxe faciliteiten 7,3 7,3 7,4 7,2 me verwend voelen 7,0 6,9 7,0 6,7 extra's zoals afterparty s en workshops 5,3 6,2 6,2 6,1 Belang van aspecten bij theaterbezoek en beoordeling aspecten bij de Purmaryn, rapportcijfers, gesorteerd op theaterbeleving algemeen (selectie voorgaande tabel) Bijna de helft (misschien) geïnteresseerd in afterparty s, inleidingen of workshops Over afterparty s, inleidingen en workshops is gevraagd of mensen daarin interesse zouden hebben als de Purmaryn deze zou organiseren. 7% is hierin geïnteresseerd; 49% is hier misschien in geïnteresseerd. Uit voorgaande tabel is af te lezen dat mensen dit niet belangrijk vinden bij het theaterbezoek. Frequente Purmarynbezoekers eten en drinken relatief het meest in het theater Een derde deel van de Purmarynbezoekers gaat na de voorstelling nog wat drinken in het Grand Café van het theater; 18% drinkt er vooraf wat; 6% eet vooraf in de Purmaryn. Frequente bezoekers doen dat vaker dan bezoekers die 1 of 2 keer in de Purmaryn zijn geweest. Zij doen het minst rondom het theaterbezoek: van hen gaat 43% alleen naar de voorstelling. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

21 Welke activiteiten Purmarynbezoekers ondernemen voor of na het theaterbezoek, naar bezoekfrequentie, %, gesorteerd op totaal 1 of 2 keer 3 of 4 keer 5 keer of meer totaal geen, ik bezoek alleen de voorstelling na de voorstelling ga ik/gaan wij nog wat drinken in het Grand Café van de Purmaryn vooraf ga ik/gaan wij een hapje eten na de voorstelling ga ik/gaan wij naar een horecagelegenheid in de stad om nog iets te drinken vooraf ga ik/gaan wij wat drinken in de Purmaryn vooraf ga ik/gaan wij ergens wat drinken vooraf eet ik/eten wij in de Purmaryn % wil VIPPer worden Bij de Purmaryn bestaat de mogelijkheid om VIPP te worden: Very Important Purmaryn Persoon. Van de Purmarynbezoekers weet 29% dit; 1% is een VIPP er. Desgevraagd geeft 12% aan VIPP er te willen worden. Faciliteiten en service nu met hoger cijfer beoordeeld De faciliteiten en service van de Purmaryn worden met een ruim voldoende tot goed beoordeeld. De behulpzaamheid van het personeel krijgt het hoogste cijfer (7,8), gevolgd door de vriendelijkheid van de horeca en informatieverstrekking bij de kassa. De cijfers liggen echter dicht bij elkaar. Alleen het aspect waar de Purmaryn geen invloed op heeft, de parkeergelegenheid, krijgt een onvoldoende (5,2). De helft (50%) van de Purmarynbezoekers geeft daar een cijfer 5 of lager aan. Beoordeling faciliteiten en service, 2013 en 2018, rapportcijfers gesorteerd op behulpzaamheid van het personeel in het algemeen 7,6 7,8 vriendelijkheid horeca - 7,7 informatieverstrekking kassa 7,4 7,6 assortiment horeca - 7,5 snelheid garderobe 7,2 7,4 begeleiding naar zitplaats - 7,4 telefonische bereikbaarheid kassa 6,9 7,3 ontvangst bij binnenkomst 6,9 7,3 openingstijden kassa 6,8 7,2 toegangsprijzen 6,8 7,0 parkeergelegenheid 5,2 5,2 Ontwikkelingen Alle faciliteiten en aspecten van service worden in 2018 met een hoger rapportcijfer beoordeeld dan in Dit geldt vooral de telefonische bereikbaarheid van de kassa, de openingstijden van de kassa en de ontvangst bij binnenkomst. De beoordeling van de parkeergelegenheid is gelijk gebleven. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

22 Wisselende bekendheid met faciliteiten voor gehandicapten De Purmaryn heeft enkele faciliteiten om het theaterbezoek voor gehandicapten of slechthorenden te vergemakkelijken. De bekendheid hiermee wisselt. De bekendheid met voorzieningen voor rolstoelgebruikers is het hoogst (77%). De bekendheid met service voor visueel gehandicapten is het laagst (23%). Bekendheid diverse faciliteiten voor gehandicapten, %, in 2013 en geluidsversterkingssysteem voor slechthorenden service voor visueel gehandicapten voorzieningen voor rolstoelgebruikers aanwezigheid van gastvrouw/gastheer voor uw service Ontwikkelingen De bekendheid met de faciliteiten voor gehandicapten en slechthorenden is gelijk aan Alleen de aanwezigheid van een gastvrouw/heer voor de service van de bezoeker is nu iets bekender: van 51% naar 57%. Ruim de helft wil prijs drankje in theaterkaartje 55% van de Purmarynbezoekers is voorstander van het verwerken van het bedrag voor het pauzedrankje in de prijs van het theaterkaartje. 32% wil dit niet en 13% heeft er geen mening over. 9% zou gebruik willen maken van een theatertaxi Van de Purmarynbezoekers komt 43% doorgaans met de auto naar het theater en een bijna gelijk percentage komt met de fiets (41%). Te voet komt 13%. Openbaar vervoer speelt nagenoeg geen rol. Hoe bezoekers doorgaans naar de Purmaryn gaan, % 9% van de bezoekers zou gebruik willen maken van een theatertaxi als die er was. Voor een vast bedrag per persoon wordt men dan gehaald en gebracht. Het kan voorkomen dat men de taxi met meerdere personen deelt. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

23 6 Algemene beoordeling Purmaryn Samenvatting Alles overziend beoordeelt de Purmarynbezoeker de Purmaryn met een 7,8. Dit is hoger dan in 2013 (7,5). Frequente bezoekers geven een hogere beoordeling dan mensen die 1 of 2 keer geweest zijn Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: rapportcijfer voor Purmaryn alles overziend Purmaryn beoordeelt met 7,8 Welk rapportcijfer geeft u de Purmaryn alles overziend? Gemiddeld geven de bezoekers het theater een goede beoordeling (7,8). Een half procent geeft de Purmaryn een onvoldoende. Bezoekers die na de verbouwing in de Purmaryn zijn geweest geven een hoger cijfer dan degene die er niet zijn geweest. Bezoekers die minstens 3 keer geweest zijn geven ook een hoger cijfer dan degene die er 1 of 2 keer zijn geweest. Zoals eerder aangegeven: frequente bezoekers zijn vaker na de verbouwing geweest. Beoordeling Purmaryn alles overziend, rapportcijfer bezoek na verbouwing? frequentie bezoek afgelopen 12 maanden totaal 2013 ja nee 1-2x 3-4x 5x en meer rapportcijfer 8,0 7,6 7,6 7,9 8,0 7,8 7,5 Ontwikkelingen In 2018 ligt de beoordeling van de Purmaryn hoger dan in 2013: 7,8 om 7,5 Vervolgens is gevraagd naar suggesties ter verbetering van de Purmaryn. 14% van de bezoekers kwam met suggesties voor onder meer: verbeteren comfort stoelen verbeteren garderobe / terugplaatsen van de kapstokken bredere programmering klimaatbeheersing grote zaal/foyer meer licht en kleur in foyer, meer zitplaatsen Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

24 7 Vergelijking met andere theaters Samenvatting 82% van de Purmarynbezoekers gaat ook naar theaters buiten Purmerend, met name naar theaters in Amsterdam. Zij vinden dat vooral de sfeer en gezelligheid (29%), de programmering (27%) en de uitstraling van het gebouw (27%) daar beter is. Ten opzichte van 2013 vinden meer mensen dat de uitstraling van het gebouw elders beter is. De belangrijkste reden om naar het theater buiten Purmerend te gaan is dat de voorstelling niet in de Purmaryn geprogrammeerd was. Inleiding In dit hoofdstuk komt aan de orde: welk theater Purmarynbezoekers buiten Purmerend bezoeken wat men daar beter vindt in vergelijking met de Purmaryn met welke reden men dit andere theater bezocht. Vooral naar theaters in Amsterdam Naast de Purmaryn bezoekt 82% ook theaters buiten Purmerend. Het meest gaat met naar Amsterdam (36%); het Zaantheater volgt op een tweede plaats (19%). De meest genoemde theaters in Amsterdam zijn Carré, de la Mar en de Stadsschouwburg. Bij ander theater zijn de genoemde theaters divers. Welk theater buiten Purmerend bezoekt u het meest? %, 2013 en een theater in Amsterdam Het Zaantheater Theater het Park in Hoorn 6 10 Theater de Vest in Alkmaar 1 2 Circustheater Scheveningen. 8 een ander theater 13 8 ik bezoek geen theater buiten Purmerend totaal Ontwikkelingen Het aandeel Purmarynbezoekers dat ook een theater buiten Purmerend bezoekt is ten opzichte van 2013 toegenomen van 69% naar 82%. Een iets hoger percentage gaat nu naar Het Zaantheater en Theater het Park in Hoorn. In 2013 werd bij ander theater vaak het Circustheater genoemd. Deze is in 2018 als aparte categorie opgenomen. Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

25 Sfeer, programmering en uitstraling gebouw bij ander theater beter Als het bezoek aan het theater buiten Purmerend vergeleken wordt met de Purmaryn dan vinden de mensen dat daar de sfeer en de gezelligheid (29%), de programmering (27%) en de uitstraling van het gebouw (27%) beter is. Wat betreft de klantvriendelijkheid (7%), toegangsprijzen (7%) en horeca (13%) doen de andere theaters het niet veel beter dan de Purmaryn. 14% vond in niets in het andere theater beter. Als u dit theater met de Purmaryn vergelijkt, welke aspecten vindt u dan beter dan in de Purmaryn (%)? 2018, n=660, meer dan één antwoord mogelijk, gesorteerd Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

26 Ontwikkelingen Ten opzichte van 2013 zijn er verschillen. De belangrijkste is dat in % vindt dat van het andere theater de uitstraling van het gebouw beter is dan bij de Purmaryn, in 2013 was dat 17%. Het gevoel van luxe en de programmering vindt men nu ook meer bij de andere theaters dan in Sfeer/gezelligheid, horeca, klantvriendelijkheid en toegangsprijzen zijn in 2018 minder vaak genoemd als aspecten waar andere theaters beter op scoren. Als u dit theater met de Purmaryn vergelijkt, welke aspecten vindt u dan beter dan in de Purmaryn (%)? 2013 en 2018, n=660, meer dan één antwoord mogelijk, gesorteerd op sfeer/gezelligheid de programmering de uitstraling van het gebouw prettigheid zaal (stoelen, akoestiek e.d.) gevoel van luxe, verwend worden de bereikbaarheid/het parkeren de ligging van het theater. 18 horeca de toegangsprijzen 13 7 klantvriendelijkheid 12 7 overig 10 8 geen weet niet. 9 Naar ander theater omdat voorstelling niet in de Purmaryn was De belangrijkste reden om naar een ander theater te gaan is dat de voorstelling niet in de Purmaryn geprogrammeerd was (66%). 9% ging naar een ander theater omdat de voorstelling in de Purmaryn was uitverkocht. Voor 16% was het andere theater prettiger om naar toe te gaan of is de ligging leuker (5%). Wat waren de laatste keer de redenen dat u dit andere theater bezocht? %, 2013 en 2018, meer dan één antwoord mogelijk, gesorteerd op 2018, n= de Purmaryn had de voorstelling niet op het programma ik vind het een prettig theater om naartoe te gaan anderen hadden kaartje voor mij/ons gekocht in de Purmaryn was de voorstelling uitverkocht 6 9 de ligging van het theater is leuker. 5 ik heb daar een abonnement 1 1 anders 7 9 geen speciale reden 8 10 Ontwikkelingen De redenen om naar een ander theater te gaan dan de Purmaryn zijn in 2018 nagenoeg gelijk aan Dat de Purmaryn de voorstelling niet had geprogrammeerd wordt minder genoemd: 66% in 2018 en 75% in Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

27 8 Vragenlijst Theater de Purmaryn Team B&I, gemeente Purmerend

28 Purmaryn THEATERBEZOEK De volgende vragen gaan over theater de Purmaryn en bezoek aan andere theaters. De Purmaryn is continu bezig de dienstverlening te verbeteren en het theaterbezoek aantrekkelijk te maken voor iedereen in Purmerend en de omgeving. De Purmaryn is daarom zeer geïnteresseerd in uw mening over alle aspecten van het theaterbezoek. Als dank voor het invullen van de uitgebreide vragenlijst maakt u kans op een van de tien avondjes uit die de Purmaryn ter beschikking stelt. Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar een theater bezocht? geen enkele keer [Purmaryn].[2].[Wat zijn de redenen waarom u het afgelopen jaar niet naar een theater bent geweest? meer dan één antwoord mogelijk ] 1 of 2 keer [Purmaryn].[3].[Hoe vaak was dat in de Purmaryn? ] 3 of 4 keer [Purmaryn].[3].[Hoe vaak was dat in de Purmaryn? ] 5 t/m 9 keer [Purmaryn].[3].[Hoe vaak was dat in de Purmaryn? ] 10 keer of meer [Purmaryn].[3].[Hoe vaak was dat in de Purmaryn? ] Wat zijn de redenen waarom u het afgelopen jaar niet naar een theater bent geweest? meer dan één antwoord mogelijk ik heb geen belangstelling voor theater ik heb momenteel andere prioriteiten ik vind theater te duur ik weet niemand om mee te gaan ik kan moeilijk kiezen de voorstellingen sluiten niet aan bij mijn interesses geen tijd anders, namelijk [Purmaryn].[prijsvraag] Hoe vaak was dat in de Purmaryn? geen enkele keer 1 a 2 keer [Purmaryn].[5].[De Purmaryn is recent verbouwd. Bent u na de verbouwing in de Purmaryn geweest? (na half oktober 2017) ] 3 a 4 keer [Purmaryn].[5].[De Purmaryn is recent verbouwd. Bent u na de verbouwing in de Purmaryn geweest? (na half oktober 2017) ] 5 t/m 9 keer [Purmaryn].[5].[De Purmaryn is recent verbouwd. Bent u na de verbouwing in de Purmaryn geweest? (na half oktober 2017) ] 10 keer of meer [Purmaryn].[5].[De Purmaryn is recent verbouwd. Bent u na de verbouwing in de Purmaryn geweest? (na half oktober 2017) ] Wat is de reden dat u niet naar het theater in de Purmaryn bent geweest? [Purmaryn].[prijsvraag] De Purmaryn is recent verbouwd. Bent u na de verbouwing in de Purmaryn geweest? (na half oktober 2017) ja nee [Purmaryn].[genres en programmering] weet niet [Purmaryn].[genres en programmering] Vindt u de verbouwing een verbetering? ja deels nee 4

29 weet niet (meer) Kunt u uw antwoord toelichten? GENRES EN PROGRAMMERING Voor welke genres heeft u belangstelling? meer dan één antwoord mogelijk Cabaret Dans/beweging Familievoorstelling Jazz Kamermuziek/klassieke muziek Literaire salon Musical Muziektheater Opera/operette Percussie Theaterconcert Theatershow Theater voor jongeren (12-18 jaar) Theatercollege Toneel Wereldmuziek Zijn er genres die minder goed in de Purmaryn aan bod komen of die u mist? ja, namelijk nee weet niet Welk rapportcijfer geeft u voor de programmering van de Purmaryn over het geheel genomen? rapportcijfer weet niet Bent u geinteresseerd in voorstellingen die in de middag worden geprogrammeerd? ja misschien nee [Purmaryn].[kaartverkoop] Welke middag heeft uw voorkeur? meer dan één antwoord mogelijk maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag zondag KAARTVERKOOP Wanneer koopt u uw kaarten voor de Purmaryn? meer dan één antwoord mogelijk in de voorverkoop 5

30 gedurende het seizoen last minute (vanaf een week vóór de voorstelling) weet niet Als u de kaarten in de voorverkoop bestelt, waarop baseert u dan uw keuze? meer dan één antwoord mogelijk niet van toepassing, ik bestel niet in de voorverkoop op het beschikbare budget op de spreiding van de voorstellingen door het jaar heen op de voorstellingen die ik wil zien anders Als u gedurende het seizoen geen kaarten bestelt, waarom is dit? meer dan één antwoord mogelijk niet van toepassing, ik bestel wel gedurende het seizoen ik denk dat populaire voorstellingen vaak al zijn uitverkocht ik denk dat er dan alleen nog maar minder goede plaatsen beschikbaar zijn mijn theaterbudget is dan al besteed ik weet eigenlijk niet genoeg over komende voorstellingen anders, namelijk Heeft u dit seizoen voor de Purmaryn meer, evenveel of minder kaarten gereserveerd dan vorig seizoen? meer [Purmaryn].[17].[Wat is de reden dat u meer kaarten heeft besteld? ] evenveel [Purmaryn].[19].[Waar vindt u uw informatie over voorstellingen in de Purmaryn? ] minder [Purmaryn].[18].[Wat is de reden dat u minder kaarten heeft besteld? ] weet ik niet [Purmaryn].[19].[Waar vindt u uw informatie over voorstellingen in de Purmaryn? ] Wat is de reden dat u meer kaarten heeft besteld? [Purmaryn].[19].[Waar vindt u uw informatie over voorstellingen in de Purmaryn? ] Wat is de reden dat u minder kaarten heeft besteld? Waar vindt u uw informatie over voorstellingen in de Purmaryn? via vrienden, familie en kennissen seizoensbrochure van de Purmaryn folder Purmaryn bij de huis-aan-huisbladen tipmailings van de Purmaryn digitale nieuwsbrief van de Purmaryn Kidzgidz Noordhollands Dagblad Het Gezinsblad Purmerends Nieuwsblad Purmerend op Zondag Facebook via Google of andere zoekmachine anders, namelijk PUBLICITEIT 6

31 Kent u de seizoensbrochure van de Purmaryn? ja nee [Purmaryn].[23].[Kent u de tussentijdse programmafolders van de Purmaryn? Deze bevatten o.a. nieuwe informatie over voorstellingen. ] Welk rapportcijfer geeft u de seizoensbrochure? weet niet weet niet rapportcijfer Heeft u nog suggesties ter verbetering? ja, namelijk nee Kent u de tussentijdse programmafolders van de Purmaryn? Deze bevatten o.a. nieuwe informatie over voorstellingen. ja nee Heeft u de afgelopen 12 maanden de website van de Purmaryn wel eens bezocht? ja, verschillende keren ja, een enkele keer nee [Purmaryn].[Theaterbeleving] Wanneer bekijkt u de website? meer dan één antwoord mogelijk als het nieuwe programma bekend is door het seizoen heen n.a.v. de nieuwsbrief, een advertentie e.d. anders, namelijk Welk rapportcijfer geeft u de website van de Purmaryn? rapportcijfer Heeft u nog suggesties ter verbetering? 7

32 ja, namelijk nee THEATERBELEVING Wat vindt u in het algemeen belangrijk tijdens een theaterbezoek? (1=zeer onbelangrijk, 10=zeer belangrijk) een prettige zaal gezellige sfeer me verwend voelen extra's zoals afterparty's en workshops goede horeca snelle service horeca klantvriendelijkheid gemakkelijk reserveren een mooi gebouw met luxe faciliteiten weet niet/nvt De vorige vraag ging over theaterbezoek in het algemeen. Hoe scoort de Purmaryn nu op die punten? (1=zeer slecht, 10=zeer goed) een prettige zaal gezellige sfeer me verwend voelen extra's zoals afterparty's en workshops goede horeca horeca met snelle service klantvriendelijkheid gemakkelijk reserveren een mooi gebouw met luxe faciliteiten weet niet/n.v.t Als u de Purmaryn bezoekt, welke andere activiteiten onderneemt u dan (wel eens) daarvoor en daarna? meer dan één antwoord mogelijk geen, ik bezoek alleen de voorstelling vooraf ga ik/gaan wij een hapje eten vooraf eet ik/eten wij in de Purmaryn vooraf ga ik/gaan wij ergens wat drinken vooraf ga ik/gaan wij wat drinken in de Purmaryn na de voorstelling ga ik/gaan wij nog wat drinken in het Grand Café van de Purmaryn na de voorstelling ga ik/gaan wij naar een horecagelegenheid in de stad om nog iets te drinken Als de Purmaryn regelmatig afterparty's, inleidingen en workshops zou organiseren, heeft u daar dan interesse in? ja misschien nee weet niet U kunt VIPP (Very Important Purmaryn Person) worden. Hiermee steunt u de Purmaryn met 25,00 of 35,00 voor twee personen op één adres. U wordt dan uitgenodigd voor de jaarlijkse perspresentatie en ontvangt een gratis voorstelling. Wist u dat u VIPP (Very Important Purmaryn Person) kunt worden? ja, ik ben VIPPer [Purmaryn].[faciliteiten en service] ja, maar ik ben geen VIPPer nee Zou u VIPPer willen worden? ja nee 8

33 FACILITEITEN EN SERVICE Welke rapportcijfers geeft u voor de Purmaryn als het gaat om parkeergelegenheid telefonische bereikbaarheid kassa openingstijden kassa informatieverstrekking kassa toegangsprijzen ontvangst bij binnenkomst weet niet Welke rapportcijfers geeft u voor de Purmaryn als het gaat om (vervolg) snelheid garderobe begeleiding naar zitplaats vriendelijkheid horeca assortiment horeca behulpzaamheid van het personeel in het algemeen weet niet Wist u dat theater de Purmaryn beschikt over: een geluidsversterkingssysteem voor slechthorenden service voor visueel gehandicapten voorzieningen voor rolstoelgebruikers aanwezigheid van gastvrouw/gastheer voor uw service ja nee Zou u het op prijs stellen indien de Purmaryn het bedrag voor uw pauzedrankje in de prijs van het theaterkaartje verwerkt? (u betaalt dan iets meer voor uw kaartje maar hoeft niet meer apart te betalen voor uw drankje in de pauze, waardoor de wachttijden korter worden) ja nee geen mening Heeft u ideeën over wat het Theatercafé nog meer kan bieden? Zo ja, welke? ja, namelijk nee VERVOER Hoe gaat u doorgaans naar theater de Purmaryn? lopend op de fiets openbaar vervoer auto taxi anders Zou u gebruik willen maken van een theatertaxi? Hiervoor betaalt u een vast bedrag per persoon en u wordt gehaald en gebracht. Het kan zijn dat u met meerdere mensen de taxi deelt. ja nee PURMARYN ALGEMEEN Welk rapportcijfer geeft u de Purmaryn alles overziend? rapportcijfer weet niet Heeft u nog suggesties ter verbetering? ja, namelijk 9

34 nee VERGELIJKING VAN DE PURMARYN MET ANDERE THEATERS Welk theater buiten Purmerend bezoekt u het meest? (Als u het niet weet, kies dan het theater waar u het laatst geweest bent) een theater in Amsterdam, namelijk het Zaantheater theater het Park in Hoorn theater de Vest in Alkmaar Circustheater Scheveningen een ander theater, namelijk ik bezoek geen theater buiten Purmerend [Purmaryn].[prijsvraag] Als u dit theater met de Purmaryn vergelijkt, welke aspecten vindt u daar dan beter dan in de Purmaryn? meer dan één antwoord mogelijk prettigheid zaal (stoelen, akoestiek e.d.) sfeer/gezelligheid gevoel van luxe, verwend worden horeca de programmering de toegangsprijzen klantvriendelijkheid de ligging van het theater de bereikbaarheid/het parkeren de uitstraling van het gebouw overig, namelijk geen weet niet Wat waren de laatste keer de redenen dat u dit andere theater bezocht? meer dan één antwoord mogelijk de Purmaryn had de voorstelling niet op het programma in de Purmaryn was de voorstelling uitverkocht ik heb daar een abonnement anderen hadden kaartje voor mij/ons gekocht ik vind het een prettig theater om naartoe te gaan de ligging van het theater is leuker anders, namelijk geen speciale reden PRIJSVRAAG In plaats van cadeaubonnen maakt u dit keer kans op een avondje uit bij de Purmaryn. Hoeveel bezoekers kwamen er in het seizoen 2016/2017 naar de professionele voorstellingen in de Purmaryn? ik doe niet mee aan de prijsvraag 10

35

36