LEAD IN THE. Toekomstgerichte organisatieontwikkeling IN DIT NUMMER. 1 miljoen gelukkige medewerkers in de zorg

Transcriptie

1 IN THE LEAD Toekomstgerichte organisatieontwikkeling IN DIT NUMMER 1 miljoen gelukkige medewerkers in de zorg Leiderschap bĳ ZINN en Pieter van Foreest Van Neynsel omarmt Semco-stĳl

2 SABINE UITSLAG 1 miljoen gelukkige medewerkers in de zorg Als verpleegkundige aan het bed heeft het me al gefascineerd; waarom doet de één zijn werk met plezier en waarom duurt de dag voor de ander domweg te lang? Waarom loopt de één te klagen en leeg op de kleinste dingen en waarom ziet de ander toch altijd wel een oplossing? Natuurlijk heeft het met karakter te maken, maar het zit m grotendeels in je omgeving. En als dat zo is, dan is er dus veel aan te doen. 2

3 Meld u aan: 29 januari 2019 Dag van het werkplezier in de zorg Goede voorbeelden van werkplezier moeten we meer met elkaar delen, elkaar inspireren! Dit gaan we ook doen, op 29 januari De eerste Dag van het werkplezier in de zorg. Zet deze datum alvast in uw agenda en doe mee! werkplezierindezorg.nl Mijn missie? Eén miljoen gelukkige medewerkers in de zorg. Mijn boodschap? Medewerker, kom op voor de patiënt. Pak die vierkante meter aan het bed of in de wijk. Neem de regie over je eigen werk. Managers en bestuurders, ondersteun dit proces! Werkplezier zou hoog op de bestuurlĳke agenda s moeten komen te staan. Immers, de kosten van geen werkplezier zĳn immens! mensen verlaten jaarlĳks de zorg. Dat kunnen we ons domweg niet permitteren. Het is dus van essentieel belang om met elkaar op zoek te gaan naar dit werkplezier. En gezamenlĳk als medewerkers, HR-afdelingen en bestuurders een zorgsector te creëren die duurzaam is. Sinds kort ben ik Chief Inspiration Officer bĳ FWG Progressional People. Samen met mĳn collega s heb ik een missie, een helder doel: het werkplezier in de zorg terugbrengen! Hoe doe je dat? Door zorgmedewerkers te laten doen waar ze goed in zĳn. Door vertrouwen terug te geven aan medewerkers en hen verantwoordelĳkheden te geven die bĳ ze passen. En daarbĳ in te steken op hun passies en drives, in plaats van ze met regels te overspoelen. Dit heeft ook gevolgen voor het management: vertrouwen geven betekent op een andere manier je medewerkers ondersteunen. Dit kan bĳvoorbeeld door samen te creëren. Het duurt wellicht langer, maar zorgt wel voor eigenaarschap. Ik zou zeggen, laten we samen spelen met het systeem: regels gaan ombuigen naar kaders waarin de passie en de patiënt centraal staan. Inspirerende e voorbeelden uit de praktijk! Er zĳn gelukkig al veel mooie praktĳkvoorbeelden die een inspiratiebron kunnen zĳn voor velen. Zĳ komen in deze editie aan het woord. Neem bĳvoorbeeld Van Neynsel; zĳ omarmen het Semco Style Healthcare-principe en werken op de afdelingen met minder regels, meer vertrouwen én meer menselĳkheid. Het kan dus, treat adults like adults en je krĳgt ander gedrag. De medewerkers van Van Neynsel gaan met elkaar op expeditie. Hoe dat eruit ziet leest u in deze editie. Of neem ZINN. Daar hebben alle leden van het managementteam hard gewerkt aan hun eigen leiderschap. Met als uiteindelĳk doel álle medewerkers in hun eigen persoonlĳk leiderschap stimuleren en verder laten ontwikkelen. Immers, daar begint eigen regie en creativiteit. En dat resulteert in tevreden cliënten, bewoners of patiënten. En als er meer ruimte komt voor persoonlĳk leiderschap van medewerkers op de afdeling, dan vraagt dat ook om een andere rol van de ondersteunende diensten van een instelling. Binnen Pieter van Foreest is deze handdoek opgepakt. De nieuwe strategie vroeg om een andere rol vanuit de ondersteunende diensten. Hoe deze nieuwe rol eruit ziet, leest u ook in deze editie van In the Lead. Kortom, we zĳn in beweging! De vraag is: beweegt u mee? Wĳ helpen u graag op weg! Sabine Uitslag, Chief Inspiration Officer bĳ FWG Progressional People In the Lead Progressional People 3

4 ZINN (Zorgorganisatie in Noord Nederland) is een (thuis)zorgorganisatie voor ouderen in Groningen, Haren en Hoogezand. Hun streven van goede naar excellente dienstverlening vroeg om een gezamenlĳk gedragen visie en een verandering van attitude en gedrag van alle medewerkers. Met het idee managers zĳn het leidende voorbeeld is er een leiderschapsprogramma opgesteld voor het MT en alle 40 leidinggevenden. Bestuurder Wil Koopmans, onlangs opgevolgd door Carry de Niet, heeft hiervoor de samenwerking met Progressional People gezocht. Van goede naar excellente dienstverlening Wat was de uitdaging? Wil: ZINN stond al op goed. Klanten én medewerkers zĳn tevreden en de financiën zĳn op orde. Dit is bereikt door een strikte beheersstructuur met heldere regels en protocollen. Dat geeft Persoonlijk leiderschap houvast voor medewerkers, ik merk dat daar behoefte aan is. De vraag is of medewerkers binnen deze kaders voldoende eigen regie pakken en creatief zĳn. Maken medewerkers voldoende gebruik van de speelruimte die er is om op maat en flexibel in te spelen op klantvragen? Het uiteindelĳke doel van het leiderschapsprogramma is het stimuleren en ontwikkelen van persoonlĳk leiderschap bĳ alle medewerkers van ZINN. Progressional People startte met het MT, gevolgd door alle leidinggevenden. Uiteindelĳk nemen zĳ het voortouw om het persoonlĳk leiderschap in de teams te ontwikkelen. Kernwaarden concreet maken In het programma staan de visie en kernwaarden (POWER; Passie & Professio naliteit, Ondernemerschap, Warm Welkom, Eigenzinnig en Resultaatgericht) van ZINN centraal. Wil: Elk MT-lid werd gevraagd wat de waarden voor hen betekenden en hoe hĳ of zĳ de waarden concreet maken op een strategisch, tactisch en operationeel niveau. Vervolgens kwamen persoonlĳke sterke en minder sterke punten aan 4

5 'Energie zit er goed in!' WIL KOOPMANS bod. In een veilige setting en sfeer werden de deelnemers met prikkelende vragen van trainer Valentĳn Spit uitgedaagd zich open en kwetsbaar op te stellen. Een belangrĳk onderwerp van gesprek was het elkaar aanspreken. Dat onderwerp laten we dan ook zeker in de teamsessies terugkomen. De reacties van de deelnemende managers waren erg positief. Wat is het resultaat in de dagelijkse praktijk? Wil merkt dat het gevoel van veiligheid is versterkt. We kunnen gemakkelĳker dingen bespreekbaar maken. Daarnaast hebben we meer inzicht in elkaars kennis en kunde en ieders specifieke meerwaarde. Hoe vaak ga je niet naar een symposium of workshop waarbĳ je hebt aangehoord hoe het allemaal anders zou kunnen, terwĳl daar in de praktĳk niets van terecht komt? Deze keer merkte ik dat de energie er goed in zit, ik zie de wil en de drive om de stip aan de horizon te bereiken. De managers zĳn nu zelf aan zet om de teams te faciliteren en te inspireren om hun persoonlĳk leiderschap te pakken. Met als doel dat ZINN een organisatie is waar je met plezier verblĳft, zorg ontvangt of werkt. Een lerende organisatie waar mensen met de kern bezig zĳn, waar mensen het goed willen doen. En waar naast de cĳfers en staafdiagrammen ook ruimte voor relativering en humor is. Dat gun ik ZINN. progressionalpeople.nl/leiderschap In the Lead Progressional People 5

6 Het huidige Pieter van Foreest, dat voortkomt uit een aantal fusies, had behoefte aan een aangescherpte visie en strategie voor de organisatie: waar willen we staan in 2020 en hoe komen we daar? De nieuwe strategie vroeg een andere rol van de adviseurs uit de centrale diensten: minder uitvoering en beheer, meer de rol van businesspartner. Adviseurs P&O, Opleidingen, Control en teammanagers namen deel aan de leerlijn Krachtig adviseurschap van Progressional People. Paul Kramers, hoofd P&O en Helma Nederlof, Teammanager Opleidingen zijn blij met het resultaat. Pieter van Foreest Krachtig adviseurschap 6

7 'Ze spreken dezelfde taal' PAUL KRAMERS HELMA NEDERLOF Van uitvoering naar businesspartner Hoe ging het traject van start? Paul: Met assessments hebben adviseurs inzicht gekregen in de verwachtingen die de organisatie stelt aan hun nieuwe rol. Uit de assessments werd ook duidelĳk welke competenties de adviseurs al in huis hadden en waar ontwikkelpunten lagen. Op basis daarvan zĳn er enkele adviseurs overgestapt naar een andere functie, omdat de nieuwe rol niet bĳ hen paste. Dat is ook goed, het moet een bewuste keuze zĳn om voor de nieuwe werkelĳkheid te gaan. Vervolgens is er een programma ontwikkeld dat de adviseurs faciliteerde in hun ontwikkeling om stevig in het adviseurszadel te komen.» In the Lead Progressional People 7

8 Hoe werd de training ervaren? Paul: Je merkt dat de mensen van Progressional People weten waar ze over praten en goed aanvoelen waar het bĳ ons om draait. Het assessment was op maat gemaakt. Tĳdens het traject zĳn de deelnemers door trainers Valentĳn Spit en Eveline Hadewegg Scheffer goed begeleid. Er zat veel scherpte in de dialogen. Alles is besproken, er werd niets uit de weg gegaan. Helma was betrokken bĳ de training voor Opleidingsadviseurs: Valentĳn creëerde een sfeer van veiligheid waardoor mensen zich kwetsbaar op konden stellen. De training was lekker interactief en er was veel ruimte voor eigen casuïstiek. Deelnemers waren enthousiast en kregen veel handvaten om met het geleerde in de praktĳk aan de slag te gaan. Wat is het resultaat? Helma: De opleidingsadviseurs zĳn gegroeid in hun rol en je ziet dat ze die rol ook pakken. Door het ontwikkelen van een teampitch kunnen ze om te beginnen heel goed aangeven wat de interne klant van hen kan verwachten en wat niet. Vervolgens hebben ze geleerd om niet meteen in oplossingen te denken maar eerst goed door te vragen en naar de vraag achter de vraag te luisteren. Ze hebben daarbĳ ook geleerd hoe je patronen kunt herkennen en waar nodig doorbreken. Het mooie is dat de opleidingsadviseurs, P&O-adviseurs én de managers een vergelĳkbaar ontwikkeltraject hebben doorlopen, ieder met zĳn eigen accenten die bĳ de functie horen natuurlĳk. Hierdoor spreken ze dezelfde taal. Paul: De investering die je in mensen doet is niet geheel vrĳblĳvend. We verwachten dat ze ook stappen zetten. Dat is voor een groot deel ook gebeurd. Enige tĳd na het ontwikkeltraject is er een lunchbĳeenkomst georganiseerd voor de centrale diensten en de klantorganisatie. Daar zĳn collega s uit de klantorganisatie gevraagd of zĳ het effect zien van het ontwikkeltraject en hoe ze de kwaliteit van de dienstverlening beoordelen. Reacties waren erg positief. Vroegere kritische geluiden waren verdampt. Met deze investering staat er een centrale dienst die strategisch en adviserend zĳn rol pakt om bĳ te dragen aan de organisatiedoelstelling. progressionalpeople.nl/leiderschap 8

9 JACK JANSEN Van Neynsel omarmt de Sociale Benadering én Semco-stijl De Brabantse ouderenzorgorganisatie Van Neynsel maakt de komende jaren een omslag van Zorg naar Welbevinden. Zorg is maar één deel van de taartpunt, vindt bestuurder Jack Jansen. Een cliënt is niet alleen maar patiënt. Daarom koersen wij op minder regels, meer vertrouwen en ruimte voor menselijk contact. In the Lead Progressional People 9

10 De sociale benadering De cliënt zien als mens Om leidinggevenden, zorgteams, behandelaars en ondersteunende diensten bĳ deze transitie te begeleiden, kiezen ze bĳ Van Neynsel voor de Sociale Benadering van hoogleraar Anne-Mei The (Tao of Care) en een aanpak à la Semco. Dat lĳkt mĳ een gouden combinatie, licht Jack toe. Zo leren we medewerkers anders kĳken en handelen, en zorgen we dat het organisatorische systeem meebeweegt. Na een zorgvuldige voorbereiding is de eerste Van Neynsel-locatie, samen met Progressional People en Tao of Care, dit najaar van start gegaan met deze nieuwe benadering. In deze benadering ligt de nadruk niet alleen op de aandoening, maar is er ook aandacht voor de psychologische impact en de sociale omgeving. De kwaliteit van leven wordt namelijk niet alleen bepaald door de ziekte zelf, maar ook hoe mensen met de aandoening omgaan en de relatie met de sociale omgeving. Nu worden mensen maar al te vaak naar huis gestuurd met de diagnose: U hebt dementie. En dan? We kunnaen veel leed voorkomen als we mensen met dementie en hun omgeving helpen omgaan met de veranderingen die deze ziekte met zich meebrengt. Wilt u meer weten over de sociale benadering? Lees het complete interview met Anne-Mei The van Tao of Care op: progressionalpeople.nl/vanneynsel Jullie organisatie maakt een omslag Van zorg naar welbevinden. Kun je daar iets meer over vertellen? Ik zeg altĳd: onze cliënt is niet de hele dag patiënt. Welbevinden gaat ook over wonen, eten, familie, persoonlĳke vrĳheid en ontspanning. Gewoon menselĳk contact. Maar ons huidige zorgsysteem wordt beheerst door regels en richtlĳnen. Zorgmedewerkers worden er ziek van. Dus wil ik met onze missie ruimte maken voor gezond boerenverstand, zodat onze cliënten een fĳne dag hebben en zorgmedewerkers weer plezier krĳgen in hun werk. Waarom passen de sociale benadering en de Semco-aanpak hier zo goed bij? De sociale benadering is precies wat wĳ onder welbevinden verstaan. De cliënt zien als mens, in zĳn sociale context, met zĳn eigen voorkeuren en gewoontes. Deze benadering leert onze zorgmedewerkers met een andere bril naar demente ouderen kĳken en hun sociale netwerk beter benutten. En Semco gaat voor mĳ over gezond boerenverstand. Progressional People helpt onze leidinggevenden en medewerkers los te komen van de conditionering van regels. Wĳkmanagers en managers leren leiding geven vanuit vertrouwen en Leiding geven vanuit vertrouwen 10

11 geven de teams daarmee ruimte om de zorg anders te organiseren. Hoe zouden we eigenlĳk voor onze cliënten willen zorgen? Wat vinden onze cliënten een geslaagde dag? Welke houding van ons hoort hierbĳ? Hoe kun je elkaar versterken in een team? Welke ondersteuning hebben medewerkers dan nodig? Jij ziet Semco en de sociale benadering als gouden combinatie. Leg eens uit. Dat lĳkt me logisch, toch? De sociale benadering zet in op een andere, meer menselĳke benadering van de zorg. Daar moet je organisatorisch ruimte voor maken. Leiding geven vanuit vertrouwen, zorgplannen anders inrichten, teams ondersteunen met maatwerk, het netwerk betrekken, zelf keuzes leren maken Het bureau van Anne-Mei, Tao of Care, en Progressional People trekken daarom ook samen op in onze organisatie. Ze geven trainingen over hun visie en vragen per team aan welke begeleiding eerst behoefte is om de transitie te maken van zorg naar welbevinden. Gezond boeren verstand Het klinkt zo logisch. Waarom kunnen mensen dit niet zelf? Het huidige zorgsysteem zit overal in verweven. Een voorbeeld: het rooster bepaalt dat medewerkers om 7.00 uur aanwezig moeten zĳn, zodat patiënten s ochtends op tĳd hebben ontbeten of gedoucht zĳn. Maar past het wel bĳ de cliëntvraag? Als we dat gaan onderzoeken, zetten we alles op z n kop. De roosters zĳn rationeel, zorgplannen geschreven naar zorgtaken... Maar we gaan het wél doen. Op expeditie. Na een zorgvuldige voorbereiding met leiding gevenden, ondernemings- en cliëntenraad, is de eerste locatie van Van Neynsel dit najaar van start gegaan met deze nieuwe benadering. Wilt u op de hoogte blĳven van de voortgang? Schrĳf u in voor de nieuwsbrief of houd onze website in de gaten. progressionalpeople.nl/semco Progressional People is onderdeel van FWG Lunettenbaan GA Utrecht info@progressionalpeople.nl Ontwikkelagenda De Academy van Progressional People biedt diverse inspiratiesessies en trainingen rond actuele thema s. Ontwikkeling en inspiratie staat centraal. Inspiratiesessie Functioneringsgesprekken in teamverband (FIT) 14 maart 2019 Masterclass Functioneringsgesprekken in teamverband (FIT) 4 december februari april 2019 Masterprogram Functioneringsgesprekken in teamverband (FIT) Vanaf 21 maart 2019 (4 dagen) Masterclass Semco 19 februari april 2019 Changemaker Program Semco Vanaf 25 maart 2019 (4 dagen) Bootcamp Coachend leiderschap Vanaf 27 maart 2019 (4 dagen) progressionalpeople.nl/academy In the Lead Progressional People 11

12 KOM 29 JANUARI 2019 NAAR DE DAG VAN HET WERKPLEZIER IN DE ZORG! Wij gaan voor 1 miljoen gelukkige medewerkers in de zorg! Doet u mee? Kom naar de Dag van het werkplezier in de zorg op dinsdag 29 januari 2019 in het Afas theater in Leusden. Tijdens deze dag zetten we diverse inspirerende voorbeelden van werkplezier in de spotlights. Uw kans om in gesprek te gaan met de mensen achter bewezen succesvolle praktijkcases! MELD U AAN VIA WERKPLEZIERINDEZORG.NL fwg Progressional People