Werkinstructie Nieuwe dienstverleners

Transcriptie

1 Werkinstructie Nieuwe dienstverleners

2 INHOUDSOPGAVE Welkom bij LekkerLeven 3 Inloggen 4 Profiel bewerken 4 Zorg dat je een goed beoordelingscijfer hebt! 5 Je krijgt een aanvraag. Hoe pak je de aanvraag op? 6 Je hebt gewerkt. Hoe regel je dat je uitbetaald wordt? 7 Het indienen van je gewerkte uren voor een online klant 8 Goedkeuren van de gewerkte uren door een online klant 9 Het indienen van je gewerkte uren voor een niet-online klant 9 Goedkeuren van de gewerkte uren voor een niet-online klant 10 Veelgestelde vragen 11 2

3 Welkom bij LekkerLeven Deze werkinstructie helpt je met het opstarten als dienstverlener. Lees alles eerst rustig door. Je zult merken dat de meeste vragen die je hebt, in dit document beantwoord worden. Mocht je er toch niet uitkomen, neem dan gerust contact met ons op via de telefoon of per mail. Wij denken graag met je mee. Veel succes met je werkzaamheden voor LekkerLeven! Wij kijken uit naar een prettige samenwerking. Met vriendelijke groet, Karen Beekman t e [email protected] i P.S. Wil je weten wie wij zijn? Bekijk het filmpje op dat RTL7 van ons kantoor heeft gemaakt. 3

4 Inloggen 1. Ga naar mijn.lekkerleven.nl. 2. Klik op Log in en vul jouw adres in. 3. Vraag in het inlogveld Nieuw wachtwoord aanvragen een nieuw eerste wachtwoord aan. Je krijgt direct een wachtwoord toegestuurd naar jouw adres. 4. We raden je aan om dit wachtwoord na de eerste keer inloggen te veranderen. Dit doe je bij het tabblad Profiel bewerken. Profiel bewerken Het is belangrijk dat je jouw profiel compleet invult en dat je een duidelijke foto plaatst. Onze klanten kiezen jou namelijk op basis van je profiel. Nadat jij jouw profielgegevens hebt ingevuld, ontvangen wij daar automatisch bericht van. Wij controleren je gegevens en zetten jouw profiel (jouw profieltekst, voornaam en foto) live op onze site. Vanaf dat moment kan de klant jou selecteren. 1. Ga naar het tabblad Profiel bewerken. Onder dit tabblad vind je: Profiel bewerken Bewerken beschikbaarheid Wachtwoord wijzigen 2. Klik op Profiel bewerken en vul de gevraagde gegevens in. a. Voeg een profieltekst toe. De klant ziet deze tekst op de website. Vertel hier welke ervaring jij hebt en waarom je dit werk wilt doen. Waarom moet de klant jou kiezen voor deze klus? b. Upload een profielfoto. Kies hiervoor een foto waarop je vriendelijk lachend de camera inkijkt. c. Klik op Wijzigingen opslaan. 4

5 3. Ga naar het volgende tabblad Bewerken beschikbaarheid. a. Vul je beschikbaarheid in. Minimaal twee dagdelen per week. Zorg dat je beschikbaarheid altijd klopt. Wijzigt je beschikbaarheid, pas dan direct je profiel aan. Als klanten jou selecteren, moeten wij zeker weten dat je ook beschikbaar bent. b. Geef je reisafstand* aan. Je kunt ook kiezen voor specifieke gebieden waarbinnen je wilt werken. c. Heb je alles ingevuld? Klik op Opslaan. *Let op! Tot een reisafstand van 10 km ontvang je geen reiskosten. Ligt de reisafstand boven de 10 km mag je de klant reiskosten vragen. De klant moet hier altijd vooraf mee akkoord zijn. Zorg dat je een goed beoordelingscijfer hebt! De klant kiest jou op basis van je profiel en een beoordelingscijfer. Een duidelijk profiel heb je zelf geregeld, maar hoe kom je aan een goed cijfer? Het eerste cijfer krijg je van ons. Je start met een 7.5. Nadat je gewerkt hebt, vragen wij jouw klant wat hij van jouw werkzaamheden vindt. Wij voeren deze tevredenheidschecks regelmatig uit. Het gemiddelde cijfer komt bij jouw profiel te staan. Zorg dat je klant tevreden is. Zo hou je het cijfer hoog! 5

6 Je krijgt een aanvraag. Hoe pak je de aanvraag op? Een klant heeft jou geselecteerd. Je ontvangt direct een mailtje met de aanvraag. Vanaf dat moment heb je 2 werkdagen de tijd om contact op te nemen met de klant. Het kan zijn dat de klant ook andere dienstverleners heeft geselecteerd. Reageer direct. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat jij het werk mag uitvoeren. 1. Log in via mijn.lekkerleven.nl en bekijk de aanvraag onder tabblad Home. 2. Klik op Bekijk de aanvraag 3. Je ziet nu het telefoonnummer van de klant. Neem telefonisch contact op en maak eventueel een afspraak om kennis te maken. 4. Direct nadat je de klant gesproken hebt, klik je op de button Ik heb contact gehad met de klant. 5. Nadat jij en de klant besloten hebben dat jij het werk gaat uitvoeren, log je weer in. Ga naar Bekijk de aanvraag en klik op de button Ik accepteer de aanvraag*. De aanvraag is daarna definitief. Jij en de klant ontvangen hiervan direct een bevestigingsmail. *Let op! Deze button pas gebruiken als je zeker weet dat de klant jou als dienstverlener wilt. Wil de klant eerst een kennismakingsgesprek? Wacht dan met het accepteren van de aanvraag tot na jullie gesprek. 6. In het volgende scherm klik je op Startdatum doorgeven. Hier vul je de datum en het tijdstip in waarop je de eerste keer gaat werken bij de klant. Het is belangrijk dat je de startdatum doorgeeft voordat je gaat werken. Een dag na de startdatum staat de dienstenbon online en kun jij je gewerkte uren invullen. 6

7 Je hebt gewerkt. Hoe regel je dat je uitbetaald wordt? We hopen dat jij met plezier hebt gewerkt en dat de klant tevreden is over jouw werkzaamheden. De volgende stap is dan natuurlijk de uitbetaling. Hieronder lees je wat je daarvoor moet regelen. We maken hierbij verschil tussen een online klant en niet-online klant. Online en niet-online klanten Je herkent de online klant aan het icoontje achter de naam. Een online klant regelt zelf via de computer de aanvraag voor een dienstverlener en beoordeelt jouw gewerkte uren online. Een niet-online klant regelt de aanvraag telefonisch via ons kantoor en beoordeelt je gewerkte uren via een papieren dienstenbon. Je neemt deze dienstenbon mee als je gaat werken, vult je gewerkte uren in en laat de klant tekenen voor akkoord. 7

8 Het indienen van je gewerkte uren voor een online klant Een dag nadat je gewerkt hebt, log je in en ga je via het tabblad Mijn lopende aanvragen naar de aanvraag van je klant. Klik op Bekijk. Onder de startdatum staat nu een link naar een online dienstenbon waarop je de gewerkte uren invult (je urenverantwoording). Invullen urenverantwoording 1. Alle regels in de urenverantwoording zijn standaard leeg. 2. Voer de uitvoerdatum* van de werkzaamheden in. 3. Omschrijf de werkzaamheden. Wij hebben dit al voor je ingevuld. Klopt het niet? Dan kun je het handmatig aanpassen. 4. Vul de werktijden in. Je kiest zelf het uur en de minuten (per kwartier). Je moet minimaal 1 uur invoeren. 5. Heb je extra kosten* gemaakt? Vul deze in bij reiskosten/materiaalkosten. *Let op! Voer altijd eerst de uren in die het oudst in datum zijn. Nadat je een urenverantwoording hebt ingevoerd, kun je achteraf geen oudere datum meer invoeren. Tot een enkele reisafstand van 10 km ontvang je geen reiskosten. Ligt de reisafstand boven de 10 km mag je de klant reiskosten vragen. De klant moet hier altijd vooraf mee akkoord zijn. 8

9 Goedkeuren van de gewerkte uren door een online klant 1. Nadat jij je uren online hebt ingediend, krijgt de klant 2 werkdagen de tijd om de uren te beoordelen. 2. Gaat de klant akkoord met de uren? Dan zorgen wij dat het bedrag over 15 dagen na de goedkeurdatum op je rekening staat. Wij betalen wekelijks op dinsdag en vrijdag uit. 3. Keurt de klant de uren af? Je ontvangt hiervan bericht via de mail. Ga naar MijnLekkerLeven voor meer informatie en de reden waarom de klant jouw dienstenbon heeft afgekeurd. Neem indien nodig contact op met de klant om de reden te bespreken. Pas je uren online aan en geef je uren opnieuw online door. Het indienen van je gewerkte uren voor een niet-online klant 1. Neem een papieren dienstenbon mee naar de klant. Je hebt deze van ons gekregen tijdens het selectiegesprek. 2. Na jouw werkzaamheden vul je de gewerkte uren in op de dienstenbon en laat je de klant voor akkoord tekenen. 3. Scan de ondertekende papieren dienstenbon of maak een duidelijke digitale foto*. 4. Sla dit op als PDF-bestand of als afbeelding (.jpg,.jpeg,.gif of.png). *Let op! Alle ingevulde persoonlijke gegevens van jou en de klant, de ingevulde data en uren en de handtekeningen moeten goed leesbaar zijn. Anders wordt de dienstenbon niet verwerkt. 5. Een dag nadat je gewerkt hebt, log je in en ga je via het tabblad Mijn lopende aanvragen naar de aanvraag van je klant. Klik op Bekijk. Onder de startdatum staat nu een link naar een online dienstenbon waarop je de gewerkte uren nog een keer invult (je urenverantwoording). Invullen urenverantwoording 1. Alle regels in de urenverantwoording zijn standaard leeg. 2. Uploaden papieren dienstenbon. Klik op Kies bestand en selecteer het bestand (zie onder 4). 3. Voer de uitvoerdatum* van de werkzaamheden in. 9

10 4. Omschrijf de werkzaamheden. Wij hebben dit al voor je ingevuld. Klopt het niet? Dan kun je het handmatig aanpassen. 5. Vul de werktijden in. Je kiest zelf het uur en de minuten (per kwartier). Je moet minimaal 1 uur invoeren. 6. Heb je extra kosten* gemaakt? Vul deze in bij reiskosten/materiaalkosten. *Let op! Voer altijd eerst de uren in die het oudst in datum zijn. Nadat je een urenverantwoording hebt ingevoerd, kun je achteraf geen oudere datum meer invoeren. Tot een enkele reisafstand van 10 km ontvang je geen reiskosten. Ligt de reisafstand boven de 10 km mag je de klant reiskosten vragen. De klant moet hier altijd vooraf mee akkoord zijn. Goedkeuren van de gewerkte uren voor een niet-online klant 1. Nadat jij je uren online hebt ingediend, beoordelen wij de bon. 2. Klopt de online urenverantwoording met de goedgekeurde papieren dienstenbon? Dan zorgen wij dat het bedrag over 15 dagen op je rekening staat. Wij betalen wekelijks op dinsdag en vrijdag uit. 3. Is de online urenverantwoording anders dan de goedgekeurde papieren dienstenbon? Je ontvangt hiervan bericht via de mail. Ga naar MijnLekkerLeven voor meer informatie en de reden waarom jouw dienstenbon is afgekeurd. Pas je uren online aan. #10 / #11

11 Veelgestelde vragen Heb je nog vragen? Ga naar mijn.lekkerleven.nl/dienstverleners/veelgestelde-vragen/ voor de antwoorden of bel ons via #11 / #11