Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers

Transcriptie

1 Rapportage Groepsdiscussie vrijwilligers In opdracht van: Contactpersonen: NVN drs. Hans Bart en drs. Karen Prantl Utrecht, maart 2016 drs. Liesbeth van der Woud Henk Westerik DUO Market Research Postbus AR Utrecht (t)

2 INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN OPZET EN INRICHTING VAN HET ONDERZOEK RESULTATEN Introductie Motieven en verwachtingen Drempels, aansluiting, beeld en aanbod Overleg en communicatie/samenwerking met de NVN en met andere vrijwilligers Overleg en communicatie/samenwerking met de NVN Overleg en communicatie/samenwerking met de andere vrijwilligers Waardering voor vrijwilligers Training voor vrijwilligers en overige wensen/behoeften met betrekking tot vrijwilligerswerk Bijlage checklist Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

3 1 INLEIDING De NVN is een actieve vereniging, van en voor mensen met chronisch nierfalen, hun naasten en nierdonoren. Met circa leden is de NVN een sterke, representatieve vertegenwoordiger van de belangen van mensen met een chronische nierziekte. De missie van de NVN is: Nierpatiënten helpen bij het behouden en/of verbeteren van hun kwaliteit van leven en zorg. In 2014 heeft de NVN zes speerpunten geformuleerd voor de komende jaren ( ): - Bruikbare informatie. - Eigen regie. - Ervaringskennis delen. - Maatschappelijke positie. - Orgaandonatie & transplantatie. - Kwaliteit behandeling & onderzoek. In 2012 hebben wij in opdracht van de NVN een onderzoek onder de leden van de NVN uitgevoerd (achterbanraadpleging). Sinds 2012 is er intern bij de NVN veel veranderd: nieuwe speerpunten, andere invulling/accenten van het aanbod van diensten, enzovoort. In opdracht van de NVN hebben wij in 2015 wederom een achterbanraadpleging uitgevoerd en daarna hebben we op 25 januari 2016 een groepsdiscussie gehouden met vrijwilligers bij de NVN. In deze rapportage worden de belangrijkste resultaten van de groepsdiscussie beschreven. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

4 2 ONDERZOEKSDOELSTELLINGEN De onderzoeksdoelstellingen voor de groepsdiscussie zijn: 1. Inzicht krijgen in de motieven om vrijwilliger te worden bij de NVN en in de verwachtingen. 2. Inzicht krijgen in de mogelijke drempels die er zijn om vrijwilligerswerk bij de NVN te doen. 3. Achterhalen of vrijwilligers weten welk aanbod er is op het gebied van vrijwilligerswerk bij de NVN en in hoeverre zij het werk vinden aansluiten bij hun achtergrond. 4. Inzicht krijgen in het oordeel van de vrijwilligers over de begeleiding en de communicatie vanuit de NVN. 5. Achterhalen waar de vrijwilligers verder behoefte aan hebben vanuit de NVN (bijvoorbeeld de behoefte aan een training). Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

5 3 OPZET EN INRICHTING VAN HET ONDERZOEK Kwalitatief onderzoek in de vorm van een groepsdiscussie Er is een groepsdiscussie gehouden met vrijwilligers bij de NVN. Deze groepsdiscussie is op maandag 25 januari 2016 in Utrecht bij DUO Market Research gehouden met zeven vrijwilligers die tevens lid zijn van de NVN. De discussie duurde ongeveer twee uur en is geleid door Liesbeth van der Woud, een ervaren gespreksleider. De deelnemers voor de groepsdiscussie zijn door DUO Market Research geworven via het eerder gehouden online ledenonderzoek en daarnaast heeft de NVN via haar vrijwilligersbestand nog één deelnemer geworven. Voor het onderzoek heeft DUO Market Research in nauw overleg met de NVN een checklist opgesteld die de leidraad vormde voor de groepsdiscussie. De gespreksleider was echter vrij, uiteraard binnen de kaders van het doel van onderzoek, de discussie zoveel mogelijk te laten aansluiten bij de antwoorden van de deelnemers. De checklist is als bijlage aan dit rapport toegevoegd. Kwalitatief onderzoek is altijd indicatief van aard. De resultaten van dit deel van het onderzoek zijn dan ook richtinggevend en niet hard. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

6 4 RESULTATEN 4.1 Introductie Aan de groepsdiscussie hebben zeven vrijwilligers meegedaan die als volgt verdeeld zijn: - Vijf mannen en twee vrouwen; - Vier nierpatiënten (waarvan er drie getransplanteerd zijn en er één slechte nieren heeft, maar nog niet hoeft te dialyseren), twee nierdonoren en twee vrijwilligers die een nierpatiënt als naaste hebben (één van hen is tevens nierdonor); - Drie mensen met (betaald) werk, één student, twee gepensioneerden en één werkloze. Het soort vrijwilligerstaken dat men doet voor de NVN loopt uiteen. Verschillende vrijwilligers hebben zitting in een werkgroep of kennisgroep, sommige vrijwilligers helpen themadagen organiseren en een enkeling doet redactiewerk of doet activiteiten gericht op het werven van donoren. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

7 4.2 Motieven en verwachtingen De meeste deelnemers aan de groepsdiscussie zijn sinds een paar jaar vrijwilliger bij de NVN (grofweg tussen de twee en de vier jaar). Een enkeling is korter (nog geen jaar) of langer (tien jaar) vrijwilliger bij de NVN. Uit de groepsdiscussie komen de volgende redenen naar voren om vrijwilliger te zijn geworden: - Om iets nuttigs te doen (bijvoorbeeld omdat men met eigen ogen heeft gezien wat voor goede dingen de NVN doet, na pensionering of na een tijd niets doen ( van de bank af willen )); - Om iets terug te doen (dit geldt voor sommige vrijwilligers die getransplanteerd zijn); - Om meer voor elkaar te krijgen (dit geldt bijvoorbeeld voor een moeder van een zoon met een zeldzame nieraandoening en voor een nierdonor die zijn eigen nierdonatie als een druppel op een gloeiende plaat zag); - Om medelotgenoten te vinden; - Om relevante werkervaring op te doen (dit geldt voor iemand die een specifieke vrijwilligersfunctie heeft en die dat later kan laten zien aan potentiële werkgevers). De deelnemers aan de groepsdiscussie hebben de reden omdat ik over bepaalde ervaringen en/of vaardigheden beschik die ik wilde inzetten voor de NVN niet spontaan genoemd. Bij doorvragen blijkt deze reden voor een deel van de vrijwilligers wel mee te spelen. Zij geven bijvoorbeeld aan dat hun eerder opgedane werkervaring goed van pas komt bij het vrijwilligerswerk. Je probeert dingen te doen waar je goed in bent, daar zit je kracht. Vandaar die Richtlijnen werkgroep. Inhoudelijk sluit het niet aan, want ik ben geen medicus. Maar ik weet wel hoe de wetenschappelijke wereld in elkaar zit. En daar wil ik mijn kennis en kunde wel voor inzetten. Veel vrijwilligers houden zich met vrijwilligerstaken bezig waarvan zij het gevoel hebben er verstand van te hebben en met taken die ze aantrekkelijk, nuttig of interessant vinden om te doen. Voorbeelden hiervan zijn: artikelen schrijven, themadagen organiseren, in werkgroepen zitten, de administratie doen, coördineren en met mensen omgaan. Je moet echt met die mensen en met het onderwerp overweg kunnen. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

8 Uit de groepsdiscussie komt niet naar voren dat de vrijwilligers van tevoren specifieke verwachtingen hadden van het vrijwilligersschap. Wel zijn zij tegen bepaalde dingen aangelopen (dingen die ze zich van tevoren onvoldoende gerealiseerd hebben): - (Andere) vrijwilligers kunnen zomaar ziek worden of uitvallen. Dit vergt veel flexibiliteit en improvisatievermogen van jezelf; - De ene vrijwilliger heeft veel meer energie dan de andere; - Sommige vrijwilligers overschatten zichzelf. Ik denk dat je wel flexibel moet zijn. We hebben wel eens gehad op de redactie dat een collega redacteur een interview zou doen en die kreeg een week voor die afspraak te horen dat hij moest gaan dialyseren. Die afspraak is wel gemaakt dus je moet wel even een andere redacteur hebben. Je moet je wel realiseren dat de één meer energie heeft dan de ander. Dat zie je altijd wel heel erg in die werkgroepen. Er is een enorm verschil in wat mensen aan kunnen. Als mensen zelf nierpatiënt zijn en in de dialyse zitten is het een heel ander verhaal dan wanneer je moeder bent van een zoon en zelf niks mankeert. Tegengevallen is echter een te zwaar woord, zo blijkt uit de groepsdiscussie. Het valt niet tegen, maar je moet je realiseren dat dat gebeurt. Je moet dat wel incalculeren. Wat sommigen wel is tegengevallen is dat er vanuit de NVN niet altijd terugkoppeling plaatsvindt. In paragraaf gaan we hier uitgebreider op in. De aanwezige vrijwilligers met een betaalde baan drie van de zeven hebben allemaal een betaalde baan waarin ze veel vrijheid hebben om hun werktijden in te delen en ze zijn alle drie geen nierpatiënt. Twee van hen zijn eigen baas bedrijfseigenaar/directeur en vrouw van een man met een eigen bedrijf en de derde heeft een baan in de thuiszorg waarbij hij tijdens zijn werk tijd heeft om zijn vrijwilligerstaak voor de NVN uit te voeren. Twee van hen werken parttime en één van hen heeft geen gezin. Verder komt uit de groepsdiscussie naar voren dat de combinatie van een betaalde baan, een gezin en vrijwilligerswerk lastig is. De twee gepensioneerde vrijwilligers en de vrijwilliger die werkloos is beamen dat. Zij zijn pas vrijwilliger geworden nadat ze geen betaalde baan meer hadden. Ik heb geen gezin. En als ik werk [thuiszorg] en er is een computer, dan ga ik allemaal s sturen, want ik ben daar soms 24 uur. Ik moet dan koken en mensen koffie en thee geven en dan gaan ze slapen s middags en dan heb ik wel een uur de tijd ja. Ik mag toch niet weg. Ik werk parttime, alleen in de ochtenden. Ik heb tijd om s middags mijn vrijwilligerswerk te doen en ik kan vrij makkelijk wisselen als er een keer wat in de ochtend is. Het is ons eigen bedrijf dus dat is makkelijk. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

9 4.3 Drempels, aansluiting, beeld en aanbod De meeste deelnemers hebben van tevoren geen drempels ervaren om vrijwilligerswerk te gaan doen bij de NVN. Ook hebben zij het gevoel dat er voldoende rekening wordt gehouden met de beperkingen van een nierpatiënt bij de invulling van het vrijwilligerswerk. Zo is er voor buikspoeling een aparte ruimte en heeft men iemand die nachtdialyse deed gewoon een uurtje later ingepland. Er wordt dus veel rekening gehouden met elkaar (ook onderling). Ze houden ook rekening met mensen die wel dialyseren. Dat is geen enkel probleem. Of de verschillende vrijwilligerstaken bij verschillende opleidingsniveaus passen, weten de vrijwilligers niet. Over het algemeen kost het vrijwilligerswerk wel veel tijd. Dingen lopen bijvoorbeeld anders omdat er iemand ziek wordt (waardoor je zelf allerlei (extra) taken moet overnemen) en het komt ook voor dat men van tevoren niet altijd kan overzien hoeveel tijd een bepaalde taak kost. Het beslag dat op je gelegd wordt, dat je dat onderschat. Dat je taak groter is en dat je daar dan tegenaan loopt als je bezig bent. Van te voren kun je dat niet altijd overzien. De meesten lijken zich niet uitgebreid georiënteerd te hebben op wat er aan vrijwilligerswerk allemaal mogelijk is binnen de NVN. Zij hebben een coördinator/contactpersoon waar je altijd naartoe kunt als je iets anders zou willen. Verder geeft één van de deelnemers aan dat er vrijwilligersvacatures worden uitgezet waarin alles goed wordt omschreven. Op de vraag of de vrijwilligers een bepaald aanbod missen in het vrijwilligerswerk bij de NVN, komt eigenlijk alleen naar voren dat sommigen scholing missen in de vorm van een training, workshop of bijspijkerdag. In paragraaf 4.6 gaan we daar uitgebreider op in. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

10 4.4 Overleg en communicatie/samenwerking met de NVN en met andere vrijwilligers Overleg en communicatie/samenwerking met de NVN Over het algemeen vinden de deelnemers dat de NVN goed met de vrijwilligers communiceert, maar tegelijkertijd komt er uit de groepsdiscussie ook kritiek naar voren over de communicatie van de NVN richting vrijwilligers. Dit betreft met name de terugkoppeling van bepaalde zaken. Zo geeft een vrijwilliger aan dat zij de workshop vrijwilligersbeleid heeft gevolg tijdens een vrijwilligersdag (drie jaar geleden). Tijdens de workshop hebben ze het beleid geschreven, gelezen en doorgesproken, waarna een terugkoppeling van de NVN zou volgen. Dit is echter nooit gebeurd. Verder geeft een vrijwilliger aan dat de status van de werkgroep zelfmanagement volkomen onduidelijk is. Ook dit is niet teruggekoppeld/aan de vrijwilligers gecommuniceerd. Komt er nog een bijeenkomst? Bestaat die werkgroep nog wel? Ik heb geen flauw idee. De meeste vrijwilligers zijn wel tevreden over hun begeleiding. Vrijwel iedereen heeft een eigen contactpersoon en bij de werkgroepen zit ook altijd een medewerker van de NVN. De meesten weten waar ze terecht kunnen als het vrijwilligerswerk niet goed verloopt, te weten bij hun eigen coördinator/contactpersoon. Wel geven zij aan dat je daarvoor zelf actie moet ondernemen. Ook weet een vrijwilliger te melden dat de NVN met nieuwe vrijwilligers afspreekt kijk het een half jaar aan of een jaar en daarna kijken we of het bevalt van beide kanten. Dit wordt als positief gezien, evenals de recentelijk ingevoerde exitgesprekken voor gestopte vrijwilligers omdat je daarvan kunt leren. Voorts is het duidelijk hoe je binnen de NVN op zoekt kunt gaan naar een andere vrijwilligersfunctie of taak. De deelnemers hebben hier geen specifieke verbeterpunten voor. Je moet op internet kijken, daar staan de vacatures. Duidelijker kan niet denk ik. Om de aansluiting van het ene project/de ene taak naar het andere project/de andere taak te verbeteren, zou de NVN qua faciliteiten cursussen kunnen aanbieden en goede systemen om documenten te delen, zo komt uit de groepsdiscussie naar voren. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

11 Uit de groepsdiscussie blijkt verder nog dat planningen niet worden gehaald, omdat de belasting op het secretariaat ontzettend hoog is en het werk zich daar opstapelt. Ook klagen sommigen over het slordig werken van het secretariaat en over het feit dat het secretariaat in een drukke periode namelijk voor de vakantiebeurs twee weken dicht is. Als oplossing zien zij een betere bemanning van het secretariaat en een andere manier van organiseren van het secretariaat. Wij kunnen teksten opstellen enzo, maar zij [het secretariaat] versturen het. Je kan het niet kwijt in je planning. Mensen zijn heel welwillend maar je stuit tegen de drukte aan. Maar ik moet wel mijn afspraken nakomen. Dat is wel een dingetje de laatste tijd Dan ben je heel druk met het maken van een themadag. Dan is dat allemaal ingepland met uitnodigingen en dan gaat het naar compleet verkeerde groepen patiënten toe. Dat je denkt Hoe kan dat nou? De vakantiebeurs is altijd eind januari. Aan het eind van die rit [bij de voorbereidingen] krijg je het dan heel druk en dan heb je het secretariaat heel hard nodig, maar het is dan twee weken met de kerst dicht. Een ander minpunt dat genoemd wordt is dat het extranet voor vrijwilligers erg traag is. Naast een sneller extranet oppert één van de vrijwilligers als idee om een smoelenboek van vrijwilligers op het extranet te zetten. Dit is volgens hem ook toegezegd, al in Het is nu onduidelijk welke vrijwilligers er zijn en wat voor taken ze doen. Dit zou een handige toevoeging zijn om elkaar makkelijker te vinden. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

12 4.4.2 Overleg en communicatie/samenwerking met de andere vrijwilligers Alle deelnemers aan de groepsdiscussie zijn over het algemeen positief over de samenwerking met de andere vrijwilligers. Waar verschillende vrijwilligers wel moeite mee hebben is het feit dat sommigen hun vrijwilligersschap onvoldoende serieus nemen/zich onvoldoende verantwoordelijk voelen. Ook al is het vrijwillig, het is niet vrijblijvend vindt men. Van die mensen die komen op de vergadering en die zeggen dan sorry ik heb geen tijd gehad om mijn mail te lezen. Of heeft iedereen het aan zijn specialist gevraagd zoals we hebben afgesproken? Nee sorry daar had ik geen tijd voor. Daar heb ik wel af en toe moeite mee. Ik vind het waardeloos als iemand zegt ik heb niks gelezen en ik heb niks gedaan. Wat doe je hier dan? Ik vind dat de NVN daar ook iets in moet betekenen. Andere dingen waar men soms tegenaan loopt is het gebrek aan bepaalde kennis en/of vaardigheden bij vrijwilligers die eigenlijk wel nodig is/zijn om de vrijwilligersfunctie goed uit te kunnen voeren. Wat ik zelf prettig zou vinden is dat de mensen in onze werkgroep Engels kunnen lezen. Want een heleboel publicaties zijn in het Engels. Maar we vragen het nooit, want als iemand het niet kan en we hebben niemand dan toch maar wel graag. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

13 4.5 Waardering voor vrijwilligers De vrijwilligersdag had de afgelopen twee jaar de volgende opzet. De dag vond plaats op een bijzondere en centrale locatie (museum, dierenpark) en bestond uit een openingswoord en twee rondes met workshops. De workshops waren leerzaam van aard, maar niet perse georganiseerd voor de vrijwilligers van een bepaalde groep (Kennisgroep, Werkgroep, Luistertelefoon, adviesgroep enz). Na de workshops was er even tijd om met medewerkers en andere vrijwilligers bij te praten en konden mensen deelnemen aan een rondleiding op de locatie/op eigen gelegenheid de locatie verkennen. Aan de ene kant is de vrijwilligersdag bedoeld om mensen iets aan kennis mee te geven, aan de andere kant wil de NVN mensen hiermee bedanken. Niet iedereen is te spreken over deze opzet. Uit de groepsdiscussie komt naar voren dat er relatief weinig vrijwilligers naar deze dag gaan/dat de opkomst de laatste jaren laag is. Verschillende vrijwilligers zijn van mening dat de workshops hun doel voorbij schieten door het grote verschil in aanwezige kennis tussen de vrijwilligers die de workshops volgen. Daardoor heeft lang niet iedereen iets aan deze workshops. Bovendien komen veel vrijwilligers voor de gezelligheid op deze dag en niet voor de workshops. Het ging over social media, maar de één wist niet wat Twitter is en de ander had al tweets gepost. Dat verschil. En dan moet je in drie kwartier iets boeiends gaan brengen. Dat kan gewoon bijna niet. Ik denk zelf dat ze die vrijwilligersdag moeten afschaffen en dan één ding per jaar organiseren. En waarom mag het niet alleen gewoon gezellig zijn? We komen allemaal naar kantoor toe om werk te verrichten. Waarom zouden we dan niet één keer per jaar mogen kletsen zonder dat we nou perse naar een workshop moeten? Een idee dat uit de groepsdiscussie naar voren komt is om één keer per jaar een leuke (gezellige) activiteit te organiseren bijvoorbeeld de bbq op een leuke locatie waarvoor zowel medewerkers als vrijwilligers worden uitgenodigd. Een aparte vrijwilligersdag kost nu teveel geld, zo denken sommigen, zeker gezien de lage opkomst. Er zou dan wel goed gekeken moeten worden naar hoe je makkelijk met elkaar in gesprek raakt, zeker voor vrijwilligers die weinig of geen andere vrijwilligers/medewerkers kennen. Een ander idee is om workshops te organiseren waar je echt iets aan hebt. Zo geeft een vrijwilliger aan de workshop framing te hebben gevolgd waar hij echt iets aan had. De NVN waardeert haar vrijwilligers door de organisatie van de NVN vrijwilligersdag en een bbq. Ook krijgt iedereen met kerst een kerstpakketje thuisgestuurd. De vrijwilligers vinden dit op zich een goede manier om waardering te laten blijken. Al is het alleen maar een kerstkaart, dat vind ik ook prima. Het hoeft niet perse iets van waarde te zijn. Het feit dat je aan het eind van het jaar je vrijwilligers bedankt. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

14 Waar een enkeling echter totaal niet over te spreken was, is het feit dat de directeur de vrijwilligers niet heeft bedankt voor het mede organiseren van de vakantiebeurs. Zaterdag hadden wij de vakantiebeurs. Er kwamen 320 mensen. We hebben ons echt uit de naad gewerkt en aan het eind van de dag gaat de directeur op een podium staan om iedereen te bedanken en die bedankt de vrijwilligers niet. En daarna heb je dan een vrijwilligersborrel en toen was hij ook al weg. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

15 4.6 Training voor vrijwilligers en overige wensen/behoeften met betrekking tot vrijwilligerswerk Uit de groepsdiscussie komt spontaan naar voren dat sommigen behoefte hebben aan scholing in de vorm van een training, een workshop of een bijspijkerdag. Voorbeelden die genoemd worden zijn: - Een training/workshop over hoe je lotgenotencontact kunt organiseren en wat daarbij komt kijken; - Een training in gesprekstechnieken of in het reageren op negatieve reacties (hoe moet je daar op reageren?); - Een training op het gebied van kennis en vaardigheden die je nodig hebt voor een bepaalde vrijwilligersfunctie. Wij organiseren themadagen en dan worden vrijwilligers voor een groep gezet met 40 of 50 mensen. Dan moet je een lotgenotencontact gaan organiseren. Je moet dan wel geschoold worden in hoe je dat aanpakt. Hoe ga je om met emoties? Hoe ga je om met iemand die heel veel aandacht opeist? Zulk soort dingen. Bij de NTS doen ze dat regelmatig. Zeker twee tot drie keer per jaar word je bijgespijkerd. Ook inhoudelijk, maar ook op vaardigheden. Uit de groepsdiscussie komt verder naar voren dat het goed zou zijn als de NVN eens in de zoveel tijd aan haar leden vraagt of alle gegevens nog kloppen. Zo voorkom je dat iemand die bijvoorbeeld inmiddels is getransplanteerd geen uitnodiging krijgt van een themabijeenkomst voor getransplanteerden. Ook een online declaratiesysteem en een handboek voor vrijwilligers zijn wensen die uit de groepsdiscussie komen (door een enkeling genoemd). Een andere wens van een vrijwilliger is het opstellen en afgeven van vrijwilligerscontracten of intentieverklaringen. Zij heeft daar behoefte aan omdat ze het dan kan overleggen bij het UWV. Zij denkt dat ze dan voor een deel vrij van sollicitatie is. Aan mensen die overwegen om vrijwilligerswerk bij de NVN te gaan doen, zouden de vrijwilligers het volgende adviseren: - Ga eerst een gesprek aan met de NVN om te kijken wat je sterke punten zijn, wat je talenten zijn en op welk vlak je je talenten zou kunnen inzetten; - Realiseer je dat je er tijd in moet steken; - Realiseer je dat je je ervoor moet inzetten, dat het niet vrijblijvend is (ook al is het vrijwillig). Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

16 BIJLAGE Checklist Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

17 Introductie [10 minuten] - Voorstellen + uitleg gesprek: DUO Market Research voert in opdracht van de NVN een onderzoek onder vrijwilligers uit over het vrijwilligersbeleid (dus niet voor de regionale patiëntenvereniging). - Zeg wat je vindt, ook al ben je de enige in de groep, het gaat om je mening/visie, geen groepsnorm, de resultaten worden anoniem verwerkt. - Het wordt opgenomen om uit te kunnen werken. Collega notuleert mee. - Wat voor soort vrijwilligerswerk doe je? - Heb je daarnaast ook nog betaald werk? Zo ja, voor hoeveel uur? - Ben je nierpatiënt/ouder/partner/anders? - Indien patiënt: Volg je een nierfunctievervangende therapie? Zo ja, welke? Motieven en verwachtingen [30 minuten] - Jullie zijn allemaal vrijwilliger bij de NVN. Hoe lang ben je al vrijwilliger? - Om welke redenen ben je vrijwilliger geworden? Goed doorvragen. - Indien niet genoemd: ben je vrijwilliger geworden omdat je over bepaalde ervaringen en/of vaardigheden beschikt die je wilde inzetten voor de NVN? Zo ja, over welke ervaringen/vaardigheden beschik je dan? - Heb je het gevoel dat je je ervaringen/vaardigheden voldoende kunt inzetten tijdens je vrijwilligerswerk bij de NVN? - Ben je (ook) vrijwilliger geworden omdat je bepaalde onderdelen van het vrijwilligerswerk aantrekkelijk vond? Zo ja, welke onderdelen vond je dan aantrekkelijk? - Welke verwachtingen hadden jullie van tevoren van het vrijwilligersschap? - Zijn deze verwachtingen uitgekomen? Welke wel/welke niet? - Zijn er dingen meegevallen, dingen waar je misschien tegenop zag? Zo ja, welke dingen dan? - En zijn er dingen tegengevallen? Zo ja, welke dingen dan? En hoe komt dat? - Indien betaalde baan: Wat voor invloed heeft je betaalde baan op je vrijwilligerswerk? (positieve en negatieve invloeden). Drempels, aansluiting, beeld en aanbod [20 minuten] - Heb je van tevoren drempels ervaren om vrijwilligerswerk te gaan doen bij de NVN? Zo ja, welke? - De NVN probeert een goede afspiegeling te zijn van de hele patiëntenpopulatie. Heb je het gevoel dat er voldoende rekening wordt gehouden met de beperkingen van een nierpatiënt bij de invulling van het vrijwilligerswerk? Sluiten de faciliteiten/mogelijkheden voldoende aan bij de verschillende fasen in het ziekteproces? En bij dialyse? - Passen de verschillende taken bij verschillende opleidingsniveaus? - Hoeveel tijd kost het je? Heb je ook nog ander vrijwilligerswerk gedaan bij de NVN? Zo ja, wat dan? - Had je van tevoren een goed beeld van wat er op het gebied van vrijwilligerswerk allemaal mogelijk is bij de NVN? En heb je daar nu een goed beeld van? Zo nee, hoe komt dat? - Heb je er behoefte aan om een goed beeld te hebben van wat er op het gebied van vrijwilligerswerk allemaal mogelijk is bij de NVN? Zo ja, hoe zou de NVN dat moeten aanpakken? - Mis je een bepaald aanbod in vrijwilligerswerk? Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

18 5 minuten pauze Overleg en communicatie met de NVN en met andere vrijwilligers [20 minuten] - Vind je dat de NVN goed met vrijwilligers in het algemeen (als groep) communiceert? Zo nee, wat kan de NVN in haar communicatie verbeteren? - Wat waardeer je in de communicatie tussen de NVN en haar vrijwilligers? - Wat vind je van de begeleiding? Wat kan de NVN verbeteren? Wat doet de NVN goed? - Weet je waar je terecht kunt als het vrijwilligerswerk niet goed verloopt? - Als je een vrijwilligersproject of -taak hebt afgerond, of als je iets anders wilt doen binnen de NVN, hoe regel je dat dan (indien hier ervaring mee)? En hoe zou je dat idealiter willen regelen? Wat verwacht je daarbij van de NVN? - Welke faciliteiten zou de NVN kunnen verbeteren/ontwikkelen om dit te verbeteren (de aansluiting van het ene naar het andere project/taak)? - Hoe ervaar je het contact met andere vrijwilligers? - Hoe ervaar je de samenwerking met andere vrijwilligers? Kunnen jullie elkaar voldoende goed vinden (ook buiten vergaderingen en bijeenkomsten) om de taken uit te kunnen voeren? Kan de NVN hier iets in verbeteren? Waardering voor vrijwilligers [10 minuten] - De vrijwilligersdag had de afgelopen twee jaar de volgende opzet. De dag vond plaats op een bijzondere en centrale locatie (museum, dierenpark) en bestond uit een openingswoord en twee rondes met workshops. De workshops waren leerzaam van aard, maar niet perse georganiseerd voor de vrijwilligers van een bepaalde groep (Kennisgroep, Werkgroep, Luistertelefoon, adviesgroep enz). Na de workshops was er even tijd om met medewerkers en andere vrijwilligers bij te praten en konden mensen deelnemen aan een rondleiding op de locatie/op eigen gelegenheid de locatie verkennen. Aan de ene kant is de vrijwilligersdag bedoeld om mensen iets aan kennis mee te geven aan de andere kant wil de NVN mensen hiermee bedanken. Wat vind je van deze opzet? - De NVN waardeert haar vrijwilligers door de organisatie van de NVN vrijwilligersdag en een bbq. Ook krijgt iedereen met kerst een kerstpakketje thuisgestuurd. Vind je dit een goede manier om waardering te laten blijken? - Voel je je voldoende gewaardeerd/bedankt als vrijwilliger? Zou de NVN meer kunnen doen? - Vind je dat er meer moet worden gedaan om vrijwilligers te bedanken? Waar denk je dan aan? Training voor vrijwilligers en overige wensen/behoeften mbt het vrijwilligerswerk [15 minuten] - In hoeverre heb je behoefte aan een training? - Aan wat voor soort training zou je behoefte hebben? - De NVN denkt erover om een trainingsdag met workshops te organiseren gericht op de vrijwilligersfuncties om hen te helpen het werk zo goed mogelijk uit te voeren. Wat vind je van dat idee? - Welke verdere wensen of behoeften heb je met betrekking tot het zo goed mogelijk vervullen van je vrijwilligerswerk bij de NVN? Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart

19 Afsluiting [10 minuten] - Hebben jullie nog aanvullingen op hetgeen we besproken hebben? Of nog tips voor de NVN? Nog andere verbeterpunten? - Stel iemand overweegt vrijwilligerswerk bij de NVN te gaan doen. Wat adviseer je deze persoon dan en waarom? - Declaratieformulieren uitdelen. Rapportage groepsdiscussie vrijwilligers NVN DUO Market Research maart