Praktijkmap. Ontwikkelingsgerichte praktijk. Verkoper reizen. Derde kwalificatiedossier. Crebonummer (niveau 3)

Transcriptie

1 Praktijkmap Ontwikkelingsgerichte praktijk Verkoper reizen Derde kwalificatiedossier Crebonummer (niveau 3) Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Deze praktijkmap is van: Deelnemersnummer: 2 e druk 2009

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 3 Planning Algemene instructie Niveaus Instructie bij de planning Begeleiding en beoordeling door praktijkbegeleider Start Beoordeling werkprocessen Invulinstructie beoordeling door praktijkbegeleider Menukaart: voortgang student Plannen van de praktijk Invulinstructie student Opdrachten Opdracht Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Opdracht Kerntaak 2 Handelt transacties administratief en financieel af Opdracht Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en -service Verslag over leerbedrijf Reflectieformulier Bijlagen/portfolio Servicedocumenten...23 Begrippenlijst Praktijkmap CIR - 3

3 Planning Dit formulier vullen student, schoolbegeleider en praktijkbegeleider samen in. De instructie voor het invullen staat in hoofdstuk 1.2 en hoofdstuk 5. Overzicht planning van taken en werkzaamheden eerste praktijkperiode Week Werkprocessen en/of activiteiten Betrokkenen Voorafgaand aan praktijk 1 Planning uitvoering Praktijkmap CIR - 4

4 1 Algemene instructie De student kan in het praktijkgedeelte van de opleiding Verkoper reizen drie kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen uitvoeren. Deze zijn opgenomen in deze Praktijkmap. De map bestaat uit het deel ontwikkelingsgerichte praktijk en het deel kwalificerende praktijk. De student is verantwoordelijk voor de praktijkmap. 1.1 Niveaus De student is momenteel in het ontwikkeltraject bezig. Hij verricht werkzaamheden van (onderdelen van een) werkproces. De student wordt beoordeeld op de niveaus basis en gevorderd. Niveau competent is op dit moment niet aan de orde en is daarom in onderstaande tabel grijs gearceerd. Niveau Basis Gevorderd Competent Omschrijving De student kan activiteiten binnen een werkproces zonder hulp uitvoeren De student kan een werkproces zonder hulp uitvoeren De student kan van een kerntaak alle werkprocessen zonder hulp uitvoeren en op elkaar afstemmen 1.2 Instructie bij de planning De school spreekt samen met de student en het leerbedrijf af welke werkprocessen en onderliggende activiteiten gedaan moeten en kunnen worden, en wanneer die in de betreffende periode worden gepland. Elke kerntaak bestaat uit werkprocessen met daarbij behorende prestatie-indicatoren. (Zie bijlage beoordelingsformulieren ontwikkelingsgerichte praktijkperiode.) Elk werkproces bestaat uit: een opdrachtomschrijving van het werkproces een omschrijving van het beoordelingscriteria die is om het werkproces te kunnen uitvoeren en beoordelen. Praktijkmap CIR - 6

5 2 Begeleiding en beoordeling door praktijkbegeleider De student wordt begeleid bij het uitvoeren van de werkprocessen (of onderdelen/activiteiten daarvan). 2.1 Start De praktijkbegeleider neemt bij de start van de praktijkperiode de planning van de werkprocessen met de student door. De student omschrijft leerdoelen per werkproces (ontwikkelingsgerichte praktijkperiode). Eventueel geeft de praktijkbegeleider nadere uitleg aan de student. 1. Bij aanvang van de praktijk moet duidelijk zijn of het om een ontwikkelingsgerichte praktijk gaat (dit wordt bepaald door de schoolbegeleider). 2. Spreek al voordat de student met de uitvoering van de werkprocessen begint (minimaal) twee evaluatiemomenten af. 3. Laat de student leerdoelen formuleren voor elke periode voorafgaand aan het evaluatiemoment (bijvoorbeeld klantwensen inventariseren, betaalafspraken maken enzovoorts) en bespreek dit samen. 4. Laat de student een reflectie schrijven na afloop van een periode, maar vóór het evaluatiemoment. 5. Bespreek tijdens de evaluatiemomenten de voortgang met de student over de uitvoering van de (onderdelen van de) betreffende werkprocessen. 6. Gebruik hierbij de ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren uit de bijlagen. 2.2 Beoordeling werkprocessen Bij de ontwikkelingsgerichte praktijk wordt per activiteit van een werkproces (basis) of per werkproces (gevorderd) een oordeel gegeven. Hiervoor zijn ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren beschikbaar. Eerst wordt er beoordeeld op de onderliggende prestatie-indicatoren. Op grond van de beoordeling van het niveau van het waargenomen gedrag per werkproces wordt er bepaald welk niveau de student heeft gehaald: basis of gevorderd. Bij de instructie van de beoordeling wordt aangegeven wat de fatale/kritische fouten zijn. Dat wil zeggen dat de deelnemer niet met competent beoordeeld kan worden als hij een kritische fout maakt. De ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren zijn opgenomen als servicedocument. Praktijkmap CIR - 7

6 2.3 Invulinstructie beoordeling door praktijkbegeleider Bepaal per evaluatiemoment welke werkprocessen of onderdelen daarvan beoordeeld gaan worden. Geef van de werkprocessen aan of ze op basisniveau of gevorderd niveau worden beoordeeld. Vul de beoordeling van de uitgevoerde werkprocessen in. Vul het evaluatieformulier samen met de student in. Het ingevulde evaluatieformulier wordt door de praktijkbegeleider en de student ondertekend. De beoordelingen van de evaluatiemomenten (bijvoorbeeld na vier en acht weken) worden digitaal in Word of op papier (conform afspraak met de opleiding) ingevuld en door de student opgestuurd naar de schoolbegeleider. Op basis van de evaluatie wordt door de schoolbegeleider per werkproces vastgelegd of de deelnemer op het niveau basis of gevorderd zit. De beoordelingen per evaluatiemoment worden door de schoolbegeleider verwerkt in de Menukaart, zie bladzijde 9. Praktijkmap CIR - 8

7 3 Menukaart: voortgang student Bij elk beroep behoort een aantal werkzaamheden. De werkzaamheden die onderling samenhangen noemen we een werkproces. Bij elkaar horende werkprocessen worden samengevoegd tot kerntaken. De kerntaken en werkprocessen in onderstaande Menukaart maken deel uit van de opleiding. Hoe je ervoor staat, is in de Menukaart aangegeven door de schoolbegeleider. Dit is een startpunt voor de keuze van je leerdoelen en de werkzaamheden in de praktijk. Menukaart Verkoper reizen Niveau Basis Gevorderd Competent Omschrijving Is in staat om activiteiten binnen een werkproces zelfstandig uit te voeren Is in staat om een werkproces zelfstandig uit te voeren Is in staat op kerntaakniveau alle onderliggende werkprocessen zelfstandig uit te voeren en op elkaar af te stemmen Reizen Niveau Verkoper reizen Basis Gevorderd Competent Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Werkprocessen 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit 1.2 Ontvangt klant en inventariseert de wensen 1.3 Doet een aanbod met prijsberekening 1.4 Legt reservering vast en rondt de verkoop af 1.5 Houdt het klant- en bedrijfsprofiel actueel Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Werkprocessen 2.1 Plant administratieve werkzaamheden 2.2 Bewaakt de status van de boeking en/of het klantcontact 2.3 Verwerkt veranderingen in de boeking 2.4 Bewaakt betalingen en betaalafspraken en neemt indien nodig actie 2.5 Handelt facturen en reisbescheiden af Praktijkmap CIR - 9

8 4 Plannen van de praktijk Voor de praktijkperiode moeten er veel afspraken worden gemaakt. Bij het doornemen van deze praktijkmap kom je veel onderwerpen tegen die je als student zelf moet regelen. Nadat je afspraken met de praktijkbegeleider hebt gemaakt, zet je alles overzichtelijk in een planning. Daarvoor kun je gebruikmaken van het overzicht planning taken en werkzaamheden praktijk. Wat je in elk geval gaat tegenkomen en gaat plannen, staat hier opgesomd: Leerdoelen beschrijven op het evaluatieformulier ontwikkelingsgerichte praktijk (zie bijlage). Werkzaamheden afspreken en plannen. Beoordelingsmomenten/voortgangsgesprekken afspreken. Verzamelen producten ter ondersteuning van de examenperiode en leerperiode (portfolio). Invullen tussentijdse beoordeling met de praktijkbegeleider en verzenden naar schoolbegeleider. Invulvoorbeeld planningsoverzicht Week Werkprocessen en/of activiteiten Betrokkenen Voorafgaa nd aan praktijk 1 2 enz. Bepalen soort praktijk Plannen en afspreken van werkprocessen Werkproces 1.1 Verkoopondersteunende werkzaamheden uitvoeren (voorraad bijhouden, stofzuigen, systemen opstarten) Enzovoorts Student en schoolbegelei der Student en praktijkbegele ider Student en praktijkbegele ider Planning Uitvoering 8 9 Eerste evaluatie en beoordelingsmoment Eventueel bijstellen planning, verbeterpunten noteren Werkproces 1.2 Klantwensen inventariseren Werkproces 2.5 Reisbescheiden in orde maken, klanten bellen Student en praktijkbegele ider Student en praktijkbegele ider Praktijkmap CIR - 11

9 5 Invulinstructie student In dit hoofdstuk geven we je de instructies voor het invullen van de verschillende formuleren en voor het uitvoeren van opdrachten. Kruis aan welke werkzaamheden je per werkproces gaat doen aan de hand van de opdrachten in hoofdstuk 6. Spreek voordat je met de uitvoering van de werkprocessen begint (minimaal) twee evaluatiemomenten af met je praktijkbegeleider. Formuleer samen met je praktijkbegeleider de leerdoelen. Geef aan welke concrete acties je gaat uitvoeren (bijvoorbeeld observeren, assisteren). Schrijf een reflectie over de praktijkperiode (zie reflectieformulier). De beoordelingen van de evaluatiemomenten (bijvoorbeeld na vier en acht weken) worden digitaal in Word of op papier ingevuld. Maak goede afspraken met je schoolbegeleider over de wijze van aanleveren. Je stuurt de beoordeling naar de schoolbegeleider. Maak een verslag over het bedrijf. Vul je portfolio met bewijsmateriaal. Voordat je met je praktijkopleider gaat evalueren, ga je eerst bekijken wat je zelf van je eigen prestaties vindt door te reflecteren. Reflecteren is terugkijken naar de voorafgaande periode en nadenken over jezelf, je gedrag, en de activiteiten die je hebt uitgevoerd. Je ziet daardoor zelf wat je nog kunt of moet verbeteren. Je kunt daardoor effectiever werken aan het verbeteren van je prestaties. Die reflectie kun je maken in de vorm van een verslag met behulp van het reflectieformulier op bladzijde 19. Tijdens de afgesproken evaluatiemomenten kijk je samen met je praktijkbegeleider naar de voortgang in je ontwikkeling. Waar word je op beoordeeld tijdens de evaluatiemomenten? De praktijkbegeleider gaat tijdens de evaluatie een beoordeling geven over: alle werkzaamheden van de (onderdelen van) werkprocessen die je in deze periode hebt uitgevoerd de producten die je als bewijslast hebt verzameld voor je portfolio je reflectie. Tijdens het evaluatiemoment wordt dit samen met je praktijkbegeleider besproken. Denk eraan je portfolio op papier of digitaal bij de hand te hebben. Op basis van de evaluatie wordt vastgelegd of je aan het voorafgestelde niveau basis of gevorderd voldoet. In onderstaand schema kun je zien wanneer je aan een bepaald niveau voldoet. Je kunt in deze ontwikkelingsgerichte periode nog niet competent worden. Daarom is de onderste regel grijs gearceerd. Niveau Basis Gevorderd Competent Omschrijving Je kunt activiteiten binnen een werkproces zonder hulp uitvoeren Je kunt een werkproces zonder hulp uitvoeren Je kunt van een kerntaak alle werkprocessen zonder hulp uitvoeren en op elkaar afstemmen Praktijkmap CIR - 12

10 6 Opdrachten Werkwijze In dit hoofdstuk vind je de opdrachten voor kerntaak 1, 2 en 3. Per kerntaak ga je aangeven welke werkzaamheden van welke werkprocessen je wilt gaan uitvoeren. Je doet dat door het desbetreffende hokje aan te kruisen. 6.1 Opdracht Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Niveau Basis Gevorderd Competent Omschrijving Je kunt activiteiten binnen een werkproces zonder hulp uitvoeren Je kunt een werkproces zonder hulp uitvoeren Je kunt van een kerntaak alle werkprocessen zonder hulp uitvoeren en op elkaar afstemmen Algemene opdrachtomschrijving per werkproces 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit Ik voer voorbereidende werkzaamheden uit die het verkopen ondersteunen of bevorderen. Ik maak de systemen gebruiksklaar door in te loggen. Ik zorg ervoor dat het verkooppunt er verzorgd uitziet en de werkplek op orde is. Ik controleer de voorraad informatiemateriaal in het verkooppunt en vul deze zo nodig aan. Ik zorg ervoor dat ik op de hoogte ben van actuele trends en ontwikkelingen. Ik raadpleeg daarvoor diverse bronnen, zoals radio, krant, televisie, internet, enzovoorts. Ik communiceer belangrijke ontwikkelingen naar collega s binnen het team. 1.2 Ontvangt de klant en inventariseert de wensen Ik heb het eerste klantcontact aan de balie, aan de telefoon of via de . Ik sta de klant proactief te woord. Ik raadpleeg het CRM-systeem om informatie op te roepen over de klant. Tijdens het verkoopgesprek achterhaal ik de wensen van de klant. Ik gebruik hiervoor ook gegevens uit het klant- en/of bedrijfsprofiel en de reishistorie van de klant. Ik koppel de klantwens terug ter verificatie. Ik geef een verkoopgericht advies, afgestemd op de klantwens, over een te boeken reis en gerelateerde services en producten. Ik geef de klant de informatie die hij nodig heeft om een keuze te kunnen maken. Praktijkmap CIR - 13

11 7 Verslag over leerbedrijf Een van opdrachten die je gaat uitvoeren is het maken van een verslag over het bedrijf waar je de praktijkperiode doorbrengt. Het verslag mag maximaal twee bladzijden zijn en bevat de volgende onderwerpen: 1. Soort bedrijf en locatie 2. Aantal medewerkers, eventueel organogram 3. Taken van de verschillende medewerkers 4. Specialisatie, welke touroperators in het schap 5. Faciliteiten van het bedrijf (welke geautomatiseerde systemen zijn er bijvoorbeeld) 6. Overige informatie Praktijkmap CIR - 17

12 8 Reflectieformulier Voor ieder evaluatiemoment of iedere beoordeling schrijf je een reflectieformulier. Je kunt daarvoor dit formulier gebruiken. Naam student Naam begeleider Datum reflectie Vraag Situatiebeschrijving Beschrijving Waar vond het plaats? Wie weren erbij betrokken? Wat gebeurde er? Wat deed jij in die situatie? Taken Wat moest jij doen? Wat heb je gedaan? Acties Welke acties heb jij ondernomen/welke dingen heb jij gedaan? Waarom heb je dat gedaan? Heb je dat bewust gedaan? Resultaten Wat gebeurde er na jouw acties/gedrag? Wat gebeurde er bij de ander toe je dat gedrag of die actie liet zien? Praktijkmap CIR - 18

13 Reflecties Doe ik het de volgende keer weer zo? Wat doe ik de volgende keer anders? (Motiveer waarom.) Hoe ga ik dat doen? Hoe had ik de situatie kunnen veranderen? Welke kennis en vaardigheden heb ik gebruikt? Welke kennis en vaardigheden had ik kunnen gebruiken? Praktijkmap CIR - 19

14 Naam student Naam bedrijf Naam begeleider Evaluatieformulier ontwikkelingsgerichte praktijkperiode één Kerntaak 1/2/3 Leerdoelen tot beoordelingsmoment 1: 1 Concrete acties/te behalen resultaten: Reflectie: Datum: Handtekening praktijkbegeleider Handtekening student: Leerdoelen tot beoordelingsmoment 2: Concrete acties/te behalen resultaten: Reflectie: Datum: Handtekening praktijkbegeleider Handtekening student: Praktijkmap CIR - 21

15 Servicedocumenten Verkoper reizen Derde kwalificatiedossier Crebonummer (niveau 3) Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice Praktijkmap CIR - 23

16 Ontwikkelingsgerichte beoordelingsformulieren op basisniveau en/of gevorderd niveau van: Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Kerntaak 2 Handelt verkooptransacties administratief en financieel af Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer, klantenbinding en klantenservice De servicedocumenten In dit deel van de praktijkmap vind je verschillende servicedocumenten. Eerst kom je de formulieren tegen die je praktijkbegeleider kan gebruiken bij de tussentijdse beoordeling. Er is per kerntaak en per werkproces een formulier opgenomen. Het is niet verplicht om alle formulieren in te vullen, maar het kan een handig hulpmiddel zijn voor je begeleider om jou te beoordelen. Achter die beoordelingsformulieren vind je de formulieren voor je zelfevaluatie. Ook hier weer per kerntaak en per werkproces. Bij die formulieren kun je steeds invullen of je een bepaalde taak nooit, soms, vaak of altijd doet. Voor de zekerheid geven we hier aan wat daarmee bedoeld wordt: Uitgevoerd Nooit Soms Vaak Altijd Omschrijving Deze activiteit heb ik nog helemaal niet uitgevoerd Deze activiteit heb ik af en toe uitgevoerd, nadat mijn begeleider mij daarop heeft gewezen Deze activiteit heb ik al regelmatig uitgevoerd Steeds als deze activiteit voorkomt, voer ik hem uit Kleuren Om snel te kunnen bepalen welk formulier je nodig hebt, hebben we alle formulieren per kerntaak dezelfde kleur gegeven: kerntaak 1: groen; kerntaak 2: blauw; kerntaak 3: oranje. Praktijkmap CIR - 24

17 Servicedocument: beoordelingsformulier per werkproces (het aantal beoordelingen is afhankelijk van de lengte van de praktijk) Verkoper reizen Gevorderd Basis ja nee Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Werkproces 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit Te behalen resultaten: ja nee De voorbereidende werkzaamheden zijn uitgevoerd en de verkoopondersteunende systemen zijn gebruiksklaar. Het verkooppunt en de werkplek zijn op orde en er is voldoende informatiemateriaal op de werkplek aanwezig. Actuele trends en ontwikkelingen zijn geïnventariseerd en gecommuniceerd met collega s. De verkoper reizen is in staat om een werkproces zelfstandig uit te voeren. Beoordelingsmomenten 1 e 2 e 3 e Niveau: basis/gevorderd (op basisniveau wordt een selectie gemaakt) Ja nee Ja nee ja nee Samenwerken en overleggen Voelt zich verantwoordelijk voor het communiceren van belangrijke informatie over E direct of indirect reisgerelateerde ontwikkelingen naar collega s binnen het team. Communiceert deze informatie mondeling met of schriftelijk naar de collega s binnen het team. Materialen en middelen inzetten L Maakt verkoopondersteunende systemen gebruiksklaar. Beoordeelt of er voldoende informatiemateriaal aanwezig is en vult dit zo nodig aan. Onderzoeken Verzamelt informatie over actuele ontwikkelingen op de nationale en internationale reismarkt en in de branche. N Verzamelt informatie over nationale en internationale trends op de reismarkt en in de branche. Schat in welke gevolgen deze trends en ontwikkelingen hebben voor het boekingsgedrag en de reisbeleving van klanten. Instructies en procedures opvolgen T Zorgt ervoor dat het verkooppunt en de werkplek voldoen aan de bedrijfsspecifieke richtlijnen. Praktijkmap CIR - 25

18 Servicedocument: zelfevaluatie 360 feedback Verkoper reizen Kerntaak 1 Verkoopt reizen en gerelateerde services en producten Werkproces 1.1 Voert verkoopondersteunende werkzaamheden uit De volgende opdrachten komen aan bod: 1. Je voert voorbereidende werkzaamheden uit die het verkopen ondersteunen of bevorderen. Je maakt de systemen gebruiksklaar door in te loggen. Je zorgt ervoor dat het verkooppunt er verzorgd uitziet en de werkplek op orde is. 2. Je controleert de voorraad informatiemateriaal in het verkooppunt en vult deze zo nodig aan. 3. Je zorgt ervoor dat je op de hoogte bent van actuele trends en ontwikkelingen. Je raadpleegt daarvoor diverse bronnen, zoals radio, krant, televisie, internet, enzovoorts. Je communiceert belangrijke ontwikkelingen naar collega s binnen het team. Beoordeel jezelf Als verkoper reizen kun je dit werkproces zonder hulp uitvoeren. 1 e beoordeling 2 e beoordeling 3 e beoordeling Niveau: basis/gevorderd nooit soms vaak altijd nooit soms vaak altijd nooit Soms vaak altijd Prestatie-indicatoren L Ik maak verkoopondersteunende systemen gebruiksklaar. T Ik zorg ervoor dat het verkooppunt en de werkplek voldoen aan de bedrijfsspecifieke richtlijnen. L Ik beoordeel of er voldoende informatiemateriaal aanwezig is en vul dit zo nodig aan. N Ik verzamel informatie over actuele ontwikkelingen op de nationale en internationale reismarkt en in de branche. N Ik verzamel informatie over nationale en internationale trends op de reismarkt en in de branche. N Ik schat in welke gevolgen deze trends en ontwikkelingen hebben voor het boekingsgedrag en de reisbeleving van klanten. E Ik voel mij verantwoordelijk voor het communiceren van belangrijke informatie over direct of indirect reisgerelateerde ontwikkelingen naar collega s binnen het team. E Ik communiceer informatie over trends en ontwikkelingen mondeling of schriftelijk met collega s binnen het team. Praktijkmap CIR - 42

19 Begrippenlijst 360 -feedback Basis Bedrijfsrichtlijn Begeleider Beoordelaar Beoordeling Beroepsactiviteit Beroepscompetentieprofiel Beroepscompetentie Beroepshandelingen Beroepspraktijkvorming (BPV) Beroepsspecifieke situatie Een beoordeling door vier personen om je heen, die jou in de werksituatie kennen. Dit kunnen leidinggevenden, collega's, klanten en ondergeschikten zijn. Het eerste niveau dat je kunt behalen tijdens je opleiding. Je bent dan in staat om in eenvoudige werkzaamheden binnen het werkproces zonder hulp goed uit te voeren. Interne regels van een bedrijf, waaraan iedereen in het bedrijf zich moet houden. Verzamelnaam voor iemand die je bijstaat, bijvoorbeeld een inhoudelijk begeleider, trajectbegeleider of praktijkbegeleider. Een (getraind) persoon die (tussentijds) toetst of je alle voorafgestelde doelen hebt gehaald. Dit is vaak een docent van de opleiding die de deelnemer nog niet eerder heeft begeleid bij het vak of onderdeel waar deze op wordt getoetst. Een (tussentijdse) toetsing om te bekijken of de gestelde doelen zijn behaald. Losse (enkelvoudige) werkzaamheden die kenmerkend zijn voor een beroep. De beschrijving van de beroepspraktijk van een volwassen beroepsbeoefenaar. Een beroeps(competentie)profiel komt tot stand op basis van onderzoek dat uitgevoerd wordt in de beroepspraktijk. Het beroepscompetentieprofiel is volgens een bepaalde formule omschreven zodat een standaardbeschrijving van een beroep mogelijk is. Een beroepscompetentie geeft aan wat iemand moet kunnen of moet beheersen om op de juiste manier een beroep uit te oefenen. Werkzaamheden die in een bepaald beroep voorkomen. Het aansturen, onderrichten, begeleiden en beoordelen van een deelnemer in een praktijkomgeving, in de praktijk of in een simulatie. Dit is een onderdeel van de beroepsopleiding. Een situatie die je enkel en alleen in een bepaald beroep tegenkomt. Praktijkmap CIR - 58