LEERLIJN MODERNE VREEMDE TALEN

Transcriptie

1 LEERLIJN MODERNE VREEMDE TALEN Naam opleiding/cohort : VR Toerisme niveau /2016 Taal : Engels Start traject : september 2015 Einde traject : januari 2018 Afronding/examen : januari 2018 Leerdoelen beroepsgericht: Het betreft de volgende kerntaken en werkprocessen: De student kan: 1. Verkoop ondersteunende werkzaamheden uitvoeren 2. De klant ontvangen en zijn of haar wensen inventariseren 3. Een aanbod met prijsberekening doen 4. De reservering vastleggen en de verkoop afronden 5. Het klant- en bedrijfsprofiel actueel houden 6. Administratieve werkzaamheden plannen 7. De status van de boeking en/of het klantcontact bewaken 8. Veranderingen in de boeking verwerken 9. Betalingen en betaalafspraken bewaken en indien nodig actie ondernemen 10. Proactief contact met de klant over de reis onderhouden 11. Klachten behandelen 12. Een (eigen) relatiebestand beheren en ontwikkelen 13. Koop- en reisgedrag inventariseren en deze rapporteren 14. Functionerings-en beoordelingsgesprekken voeren 15. Marketing en promotie verzorgen Vereist beroepsgericht taalniveau: Lezen : B2 Luisteren : B2 Schrijven : B1 Spreken : B1 Gesprek voeren : B2 (zie reader voor uitleg van niveaus)

2 Leerdoelen Generiek: Het gaat hier om algemeen Engels: de student kan zich behalve beroepsmatig, ook in het dagelijks leven in het Engels uitdrukken. Vereist taalniveau: Lezen: B1 Kan teksten begrijpen die gaan over dagelijkse, bekende zaken. Kan gebeurtenissen, gevoelens en wensen in persoonlijke brieven begrijpen. Luisteren: B1 Kan de hoofdpunten begrijpen wanneer in duidelijk uitgesproken taal wordt gesproken over bekende zaken die hij regelmatig tegenkomt op zijn werk, school, vrijetijd enz. Schrijven: A2 Kan korte, eenvoudige notities en boodschappen opschrijven. Kan een zeer eenvoudige persoonlijke brief schrijven, bijvoorbeeld om iemand voor iets te bedanken. Spreken: A2 Kan in eenvoudige woorden familie en andere mensen, leefomstandigheden, opleiding of werk beschrijven. Gesprek voeren: A2 Kan een gesprek voeren over eenvoudige en alledaagse zaken. Kan zeer korte sociale gesprekken voeren.

3 Planning 1 e jaar beroepsgericht en / of Periode 1. Op het eind van de de Periode 4 kan ik: 1. Mijzelf en anderen schriftelijk en mondeling introduceren. 2. Een korte presentatie geven over de diverse beroepen in de toeristische branche 3. Algemene basiskennis toepassen zoals: -Spellen -Data, dagen en maanden -Getallen -Aanwijzend voornaamwoord Een onderwerp dat mij interesseert onderzoeken en daar een presentatie/workshop over geven. Een korte presentatie geven over een gebied/stad in Nederland. De ligging, cultuur en de vakantiemogelijkheden van een gebied kunnen presenteren Basis Reserverings-Frontoffice- en Verkoopgesprekken uitvoeren waaronder: -Reserveringen aannemen -Gegevens noteren -Wensen van gasten inventariseren -Gasten in checken -Informatie en wegbeschrijvingen geven Op stage Mijzelf en anderen introduceren tijdens de ouderavond I.s.m. anderen een korte presentatie geven over de verschillende beroepen in de toeristische branche. Schriftelijke introductie/presentatie van beroepen inleveren en prestaties documenteren in taal portfolio (Klik op tackk voor meer informatie en oefen materiaal) Promotiefilmpje maken van een gebied/stad in Nederland. Workshop/presentatie geven over een onderwerp van mijn keuze Schriftelijk reflecteren op mijn prestaties/werk en proces tot nu toe. Zelfstandig werken aan de Topics en Tenses van de Reader (Klik op tackk voor meer informatie en oefen materiaal) Rollenspel waarin ik laat zien dat ik alle bovenstaande aspecten beheers. Zelfstandig werken aan de Topics en Tenses van de Reader Eindopdracht 1e jaar: D.m.v. een portfoliogesprek mijn voortgang laten zien, benoemen wat mij moeite heeft gekost en wat mijn leerpunten zijn voor het volgend schooljaar. (Klik op tackk voor meer informatie en oefen materiaal)

4 Planning 2 e jaar beroepsgericht en / of Periode 1. Op het eind van de de Periode 4 kan ik: Een land presenteren: De ligging, de cultuur, de vakantiemogelijkheden enz. van een land presenteren. Animatieprogramma s, recreatiemogelijkheden beschrijven: Informatie over recreatiemogelijkheden voor verschillende doelgroepen beschrijven De reservering vastleggen en de verkoop afronden: klanten ontvangen en wensen inventariseren, reizen bespreken, prijzen berekenen, reserveringen vastleggen en de verkoop afronden. De status van de boeking en/of het klantcontact bewaken: de vastgelegde reservering door middel van een of fax kunnen bevestigen Generieke casus maken waarin ik een land presenteer met verschillende accommodatie- en recreatiemogelijkheden. presenteer met verschillende recreatie mogelijkheden Administratieve werkzaamheden plannen De status van de boeking en/of het klantcontact bewaken Proactief contact met de klant over de reis onderhouden Veranderingen in de boeking verwerken Betalingen en betaalafspraken bewaken: administratieve afhandelingen bijv. facturen en reisbescheiden, het versturen van herinneringen en aanmaningen Klachten behandelen: evt. klachten in ontvangst nemen en behandelen. Contact opnemen met betreffende accommodaties en/of transportmaatschappijen en de klant tevreden stellen Koop- en reisgedrag inventariseren: enquêtes ontwikkelen, klanttevredenheidsonderzoek doorvoeren met onderwerp naar keuze waarbij alle vaardigheden worden gebruikt. Functionerings-en beoordelingsgesprekken voeren Marketing en promotie verzorgen met onderwerp naar keuze waarbij alle vaardigheden worden gebruikt. Professionele casus maken waarbij de verschillende gebracht worden en lezen, luisteren en gesprekken voeren op streef B2 niveau zit. Schrijven en spreken op Versneld het Engels taaltraject afronden mits ik aan kan tonen alle benoemde aspecten van mijn leerlijn te beheersen d.m.v. documentatie in mijn taalportfolio. Op Stage (Klik op tackk voor meer informatie en oefenmateriaal)

5 Planning 3 e jaar de De taal op het vereiste niveau toepassen en goed voorbereid het examen ingaan. Mijzelf inschrijven voor examentraining op de namiddag in geval van een her. met onderwerp naar keuze waarbij alle vaardigheden worden gebruikt. Inschrijving bij Pete. p.baum@fcroc.nl Examinering! Opmerkingen en verwachtingen: In principe zijn er genoeg bronnen aanwezig voor jou om zelfstandig te kunnen werken en opdrachten i.s.m anderen uit te voeren. Indien je meer materiaal nodig hebt, zoek je zelf verder of vraag je om meer. Er worden regelmatig workshops aangeboden waaraan je deel kunt nemen. Als er iets niet duidelijk is, vraag je om verheldering zodat je weer verder kunt. Zodra blijkt dat je meer of sneller kunt bewijs je dit d.m.v. de producten en feedback in je protfolio en maak je afspraken met je docent voor een verrijkt of versneld traject. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw leerproces. Het nemen van initiatief en vragen om hulp vormt daar een groot onderdeel van. Fouten maken moet. Leer de taal door het te gebruiken. Zonder fouten te maken kun je geen taal leren. Reflecteer op je prestaties en vooruitgang. Dit werkt motiverend, vergroot het plezier in het leren en leidt tot betere prestaties. Een taal leer je het beste door meteen in de doeltaal te gaan spreken, veel te herhalen en vooral door jezelf te overhoren. Jouw docent kan je hier in begeleiden.