Onderzoeksverslag. Lara Peeters. Laurens Vreekamp JDE-SEMUX.3V-13. Seminar. Blok C. Aantal woorden: 3792

Transcriptie

1 Onderzoeksverslag Lara Peeters Laurens Vreekamp JDE-SEMUX.3V-13 Seminar Blok C Aantal woorden:

2 inhoudsopgave Inleiding Hoe kan je gedrag beïnvloeden? Wat is persuasive design? Wat zijn motivaties voor hardlopers om te gaan hardlopen? Hoe passen Strava en RunKeeper persuasive design toe in hun applicatie? Conclusie Bronnenlijst

3 inleiding en leeswijzer Dit verslag heb ik geschreven naar aanleiding van het vak Seminar User Experience Design. De opdracht was om onderzoek te doen naar iets wat je interesseert. In mijn geval was dit persuasive design. Vorig blok heb ik met innovatiestudio Moorgen samengewerkt. Zij houden zich bezig met gedragsveranderingen. Dit was voor mij de belangrijkste reden dat ik mij wilde verdiepen in dit persuasive design. Ik wil meer te weten komen hoe mensen denken en hoe je ze kan sturen naar een bepaald gedrag. Vervolgens zag ik een alledaags probleem naar voren komen, namelijk het hardlopen. Ik woon in een studentenhuis met negen andere huisgenoten, en wat blijkt? We hebben dus allemaal hele ambitieuze ideeën en voornemens om te gaan hardlopen, maar niemand onderneemt echt actie om ook daadwerkelijk te gaan lopen. Dit was mijn trigger om dit onderwerp verder te gaan onderzoeken. Om mijn onderzoek structuur te geven, heb ik mijn onderzoeksvraag Om antwoord te geven op mijn onderzoeksvraag heb ik een aantal deelvragen opgesteld die mij hierbij zullen helpen: - Hoe kan je gedrag beïnvloeden? - Wat is persuasive design? - Wat zijn motivaties voor hardlopers om te gaan hardlopen? - Hoe passen Strava en RunKeeper persuasive design toe in hun applicatie? Leeswijzer Per deelvraag geef ik een onderbouwend antwoord. Ook heb ik bij verschillende theorieën Met betrekking op de designer toegevoegd. Dit is onderbouwend aan de deelvragen en geeft advies aan de designer die persuasive wilt ontwerpen voor de hardloper. Aan het einde van het verslag heb ik deze adviezen nogmaals beschreven in de conclusie. opgesteld: Hoe kunnen User Experience Designers persuasive design toepassen zodat hardlopers gaan hardlopen? 3

4 Hoe kan je gedrag beinvloeden? Allereerst is het van belang om te formuleren wat ik versta onder gedrag. Gedrag bestaat uit waarneembare handelingen en uit vormen van innerlijke activiteit die kunnen leiden tot waarneembare handelingen (Wijsman, E. 2013). Om persuasive design toe te kunnen passen, is het van belang dat er kennis aanwezig is hoe gedrag optreedt. Een belangrijk persoon die zich bezig houdt met persuasive design is B.J. Fogg. Hij is gedragswetenschapper en professor aan de universiteit van Stanford. Volgens het B.J. Fogg Behavior Model (2015) moeten er drie elementen op één moment aanwezig zijn om een gewenst gedrag op te laten treden. Deze drie elementen zijn: - Motivation(motivatie) - Ability(mogelijkheid) - Trigger. B.J. Fogg Behavior Model Als het gewenste gedrag niet optreedt, zal een van deze drie elementen niet aanwezig zijn. Door middel van dit model kunnen designers herkennen waarom mensen niet het gewenste gedrag vertonen. Het ontbrekende psychologisch element kan herkend worden door de designer. 4

5 Motivation B.J. Fogg stelt dat moeilijkere taken beter uitgevoerd kunnen worden als de motivatie van een persoon hoog is. Als eerste kan een moeilijke taak uitgevoerd worden zodat het gedrag in de toekomst meer structuur heeft. Daarnaast kan een moeilijke taak uitgevoerd worden zodat barrières lager worden. Als laatste kan een moeilijke taak uitgevoerd worden zodat de vaardigheden toenemen. Motivatie heeft drie belangrijke onderdelen, namelijk sensatie, anticipatie en de sociale dimensie. Elk van deze onderdelen heeft twee kanten. Zo heeft sensatie, genot aan de ene kant en pijn aan de andere kant. Als men een oplossing zoekt om de motivatie te stimuleren, moet men kijken naar hoe je pijn en genot kunt inzetten. Anticipatie heeft hoop en angst aan beide kanten. Hoop is de anticipatie van dat er iets goeds kan gebeuren. Angst is de anticipatie dat er iets slechts kan gebeuren of dat je iets kan verliezen. Als laatste heeft de sociale dimensie, sociale afwijzing en sociale acceptatie. Deze motivatie heeft als kracht dat men gemotiveerd wordt als ze de kans krijgen om sociaal geaccepteerd kunnen worden. Men onderneemt een actie om niet sociaal afgewezen te worden. Deze belangrijke onderdelen van motivatie kunnen elkaar aanvullen. Zo is men bereid om pijn te accepteren om zijn angst te overwinnen. Bijvoorbeeld het nemen van een vaccinatie(pijn) om geen ziekte te krijgen (angst) (Fogg, B.J., 2009). Met betrekking op de designer Designers moeten een manier zoeken om de motivatie te stimuleren. Ze kijken dan naar hoe ze pijn en genot kunnen toepassen in hun design. Vooral pijn is niet de ideale aanpak om de motivatie te stimuleren maar designers moeten over de kennis beschikken dat deze optie bestaat. In enkele gevallen kan dit namelijk wel de juiste oplossing zijn. Daarnaast moeten designers ieder onderdeel van de motivatie overwegen en op de juiste manier toepassen in hun werk. Hoop en angst zijn krachtige motivaties in de persuasieve technologie. Als laatste moeten ze bij de doelgroep een goed beeld hebben wat hen drijft om sociaal geaccepteerd te worden. Hier kunnen ze dan het beste op in spelen. 5

6 B.J. Fogg stelt als laatste nog een aantal aandachtspunten waar de designer rekening mee moet houden als hij gaat ontwerpen voor een doelgroep. Deze zijn: - Benut de motivatie die er op het moment is. Er is genoeg motivatie die natuurlijk uit een mens komt. Als je dit onderzoekt, kan je het ook toepassen in je design. - Begeleidt ze als je ze iets nieuws aan wilt leren. Ze weten namelijk niet hoe iets moet en ze zouden er niet aan uit komen zonder hulp. - Focus je op kleine stapjes tegelijk als je op lange termijn iets Ability Er zijn twee verschillende manieren om de ability te vergroten om een gedrag te vertonen. De eerste is lastig omdat mensen vaak lui zijn ingesteld. Het is namelijk onbegonnen werk om mensen iets aan te leren of te trainen. Het kost namelijk inspanning en dit is niet wat veel mensen van nature leuk vinden. De tweede manier is effectiever en makkelijker. Het is namelijk het toepassen van eenvoud. Het simpeler en sneller maken van een handeling zorgt ervoor dat het gewenste gedrag eerder wordt vertoont. Het eenvoudiger maken moet door zes verschillende aspecten. Als een van deze aspecten wegvalt, zal het geen effect geven. wilt ondernemen. Te grote stappen mislukken vaak. - Vertrouw erop dat kleine gewoontes natuurlijk kunnen groeien. Als deze kleine gewoonten aanslaan, zullen ze het uit zichzelf laten groeien. - Pas op met motiveer gedragsverandering. Je moet het motiveren juist gemakkelijk maken en dan gaat gedragsverandering simpeler. Tijd Een handeling vereist tijd en als men geen tijd over heeft voor deze handeling, is dit niet makkelijk en zal het ook niet haalbaar zijn. Dit gedrag zal dan niet optreden. Geld Als het gewenste gedrag geld kost, zal het niet voor iedereen haalbaar zijn. Voor mensen met een beperkt budget zal de drempel om iets aan te schaffen groter zijn dan voor mensen die veel geld te besteden hebben. 6

7 Fysieke inspanning Gedrag dat fysieke inspanning kost, kan niet altijd makkelijk zijn. De drempel wordt hoger als je fysiek meer moeite moet doen om tot het gewenste gedrag te komen. Hersencyclus Als het gewenste gedrag veel moeite kost om na te denken, is de handeling niet makkelijk. Men heeft al genoeg dingen aan hun hoofd. Als dit ze te veel moeite kost, zullen ze de handeling niet gaan ondernemen. Sociaal afwijkend gedrag Dit gedrag staat gelijk aan om iets te doen tegen de norm in: de regels breken van de gemeenschap. Als de handeling dit vereist, zal het gewenste gedrag niet langer simpel zijn. Geen routine Om tot het gewenste gedrag te komen, zal je gebruik moeten maken van de routines van de mensen. Als je van de mensen vraagt om iets te doen buiten hun routine om, zal het niet langer simpel zijn. Mensen zijn namelijk vaker geneigd in hun routines te blijven. goed onderzocht is en onder de loep genomen is. Dit zorgt ervoor dat de zes verschillende aspecten kunnen worden toegepast. Als deze zes aspecten inderdaad aanwezig zijn, worden de barrières om tot het gewenste gedrag te komen verkleind. Met betrekking op de designer Designers nemen vaak aan dat mensen meer ability hebben dan dat ze eigenlijk hebben. Ter beschikking/de mogelijkheid hebben is een essentieel punt in het B.J. Fogg behavior model. Waar designers in dit geval naar moeten zoeken, is naar hoe ze de eenvoud moeten toepassen in hun ontwerp. Een handeling moet voor de gebruiker makkelijk uit te voeren zijn. Dan zal de ability stijgen. Trigger Een trigger zorgt ervoor dat mensen iets meteen gaan doen. Volgens B.J. Fogg zijn er drie verschillende triggers, namelijk de spark, facilitator en de sign. Een spark kan in verschillende vormen voorkomen, maar het moet door de gebruiker herkend worden. Het moet optreden wanneer de persoon Daarnaast is elk individu anders. Het is daarom vereist dat de doelgroep meteen actie kan ondernemen. De persoon heeft in het geval van een 7

8 spark weinig motivatie en deze spark zal dus zorgen voor een stimulans van de motivatie. Dit zorgt ervoor dat men meteen actie onderneemt naar het gewenste gedrag. De facilitator moet ervoor zorgen dat het gewenste gedrag tot stand op zak. Als er door middel van je design een trigger gestuurd wordt, kunnen ze hierop meteen reageren. Maak dan vooral gebruik van signals en facilitators. Sparks kunnen vaak tot irritatie leiden omdat ze worden aangezet tot iets wat ze misschien niet willen. komt en dat het makkelijk is om te doen. De gebruiker heeft namelijk veel motivatie maar de ability ontbreekt hier. Als de handeling simpel is, zal dit de drempel verlagen om te ondernemen. Een signal heeft het meeste nut als de motivatie en de ability allebei erg hoog zijn. Het zal er niet voor zorgen dat de doelgroep overgehaald moet worden om iets te gaan ondernemen, maar het zal de doelgroep herinneren aan het gedrag wat ze willen uitvoeren. Met betrekking op de designer Triggers worden meestal vergeten terwijl het juist een essentieel onderdeel is als je ontwerpt met persuasive producten. Als we kijken naar de technologie van tegenwoordig zijn triggers belangrijk. Je kunt het zo ontwerpen dat je doelgroep meteen actie kan ondernemen. Door smartphones zijn triggers nog veel nuttiger om in te zetten. Tegenwoordig heeft bijna iedereen in Nederland een smartphone 8

9 Wat is persuasive design? Robert Cialdini, hoogleraar Psychologie aan de Arizona State University, ze eerder overhalen om iets aan te schaffen of om te gaan doen. heeft met persuasive design zes universele principes van beïnvloeding beschreven. Deze principes kunnen worden ingezet om de bezoeker of klant te verleiden tot een bepaalde actie. Deze principes moet je alleen inzetten als je je beloftes waar kunt maken en je moet ze op het juiste moment inzetten. 1. Sociale bewijskracht Als er één schaap over de dam is, volgen er meer. Sociale druk is een heel erg krachtig middel om je doelgroep te overtuigen. Mensen zijn namelijk onzeker en ze zoeken naar bevestiging. Ze kijken in hun nabije omgeving naar deze bevestiging. Als de doelgroep de bevestiging krijgt, zal dit ze motiveren om iets te ondernemen. Met betrekking tot de designer Bij deze sociale bevestiging moet je al snel denken aan reviews. Deze kunnen de doelgroep overhalen als deze reviews positief zijn. Het zal 2. Autoriteit Laat expert je verhaal vertellen. Om de onzekerheid weg te nemen bij de doelgroep moet je ze vaker ja laten zeggen. Dit doe je door autoriteit in te zetten. De doelgroep krijgt zo het gevoel dat ze de juiste keuze maken en dat geeft ze vertrouwen. Net als bij de sociale bewijskracht is het duidelijk dat mensen anderen volgen. In dit geval volgen ze de autoriteit. De reden daarvoor is, is dat zij respect hebben voor autoriteit. Met betrekking tot de designer Om je doelgroep te overtuigen moet je laten zien dat je product/ handeling betrouwbaar is. Je moet de onzekerheid van je gebruiker weghalen. Dit kan door experts jouw verhaal te laten vertellen. Je moet zoveel mogelijk informatie geven over je design. Dit zal de betrouwbaarheid verhogen en meer vertrouwen opwekken. 9

10 Om op te vallen, kan je ook je boodschap omdraaien. Als je eerst iets negatiefs zegt en daarna iets positiefs, zal dit zeker opvallen bij de doelgroep. Je kan hiermee ook zorgen dat je eerlijker overkomt en dit wekt een soort sympathie op bij mensen. 3. Schaarste Op = op. Deze beïnvloedingsprincipe is speciaal voor de twijfelende doelgroep. Het creëren van schaarste is dat je je design zeldzaam maakt. Dit zorgt ervoor dat het in de beleving meer waard wordt. Door dit toe te passen op je design, speel je in op de angst van het verlies en je voert de druk op. Met betrekking op de designer Je moet ervoor zorgen dat je doelgroep de schaarste te zien krijgt. Je kunt in getallen laten zien dat je design/product schaars is. Ook kun je er een tijdslimiet aanhangen. Dit betekent dat je de druk opvoert door middel van tijd. Het geeft ze een gevoel dat ze snel moeten beslissen. Als je je design exclusief maakt, zal dit voor de doelgroep waardevoller lijken. Dit kun je doen als je een inlogcode en profiel nodig hebt om tot bepaalde informatie te komen. De doelgroep krijgt hierdoor een exclusief gevoel en zal ze sneller over de streep trekken. In jouw design moet je geen gebruik maken van het woord nieuw. Je moet juist het accent leggen op iets wat je doelgroep nog mist. Dus gebruik zinnen als: Dit is wat je je hele leven gemist hebt. 4. Commitment en consistentie Wie A zegt, moet ook B zeggen. Met deze beïnvloedingstechniek kan je de doelgroep stap voor stap verleiden tot conversie. Het is bewezen dat men eerder ja zegt, als men daarvoor al een kleine stap in die richting heeft gedaan. Dit betekent dat ze consistent gedrag vertonen. Met betrekking op de designer Om informatie te verzamelen over je gebruiker kun je nieuwsbrieven gebruiken. Als je ervoor zorgt dat men zich hiervoor aanmeldt, kun je precies volgen wat je doelgroep doet. Hierdoor kun je vraag een aanbod op elkaar laten aansluiten. De doelgroep wilt ook graag zijn commitment laten zien aan zijn vrienden. Hier kun je ook op inspelen 10

11 door middel van social media. 5. Sympathie Echte aandacht en goede service zorgen voor tevreden klanten. De doelgroep zal sneller ja zeggen wanneer ze een bedrijf tegenkomen waarvan ze al eerder over hebben gehoord. Dit komt omdat ze gezamenlijk ervaringen, inspanningen en complimenten hebben gedeeld met elkaar. Een aanrader wordt vaker als positief gezien wanneer je deze Als je iets doet wat betekenisvol, onverwachts en persoonlijks is, zal de ontvanger zich verplicht voelen om iets terug te doen. Dit is het principe van wederkerigheid. Er zit een sociale verplichting aan vast. Met betrekking op de designer Zorg er voor dat jij als designer als eerste iets geeft. Dan kun je verwachten dat je iets terugkrijgt. Als je iets verrassends doet, zal je iets positiefs terugkrijgen. krijgt van een vriend dan wanneer je deze ontvangt van een bedrijf. Dit zorgt voor herkenning en zo ontwikkel je een gunfactor. Met betrekking op de designer Je moet als designer laten zien hoeveel mensen je bedrijf leuk vinden. Dit zorgt ervoor dat je herkent wordt bij jouw doelgroep. Tevreden gebruikers zullen het eerder doorvertellen aan vrienden en familie. 6. Wederkerigheid An eye for a eye, a tooth for a tooth. 11 Robert Cialdini, Beinvloedingsprincipes.

12 Wat zijn motivaties voor hardlopers om te gaan hardlopen? Binnen de psychologie is er sprake van twee uiteenliggende motivaties, namelijk de extrinsieke en intrinsieke motivatie. Als een hardloper extrinsiek gemotiveerd is, ben je van buiten af aangespoord om te gaan hardlopen. Een voorbeeld van deze motivatie is als je van je dokter te horen krijgt dat je twee keer per week moet gaan hardlopen. Dit is nodig omdat het anders je gezondheid kan beschadigen. Dit betekent voor jou dat je hardlopen niet gaat ondernemen omdat je dit zelf wil, maar iemand anders zegt jou niet doorzetten. Ze scheppen namelijk bij hun vrienden op dat ze gaan hardlopen en zullen het gênant vinden van zichzelf wanneer zij dit niet blijven volhouden. Bij identified motivatie ga je juist hardlopen, omdat je het belangrijk vindt. Dit hoeft niet persé te betekenen dat degene het ook daadwerkelijk leuk vindt. De voordelen van het hardlopen wegen hier dan zwaarder (Boivin, M., Chanal, J., Guay, F., Larose, S., Marsh, H.W., Ratelle, C.F. 2010). dit te doen. Extrinsieke motivatie doe je als straf of voor een beloning. Als een hardloper intrinsiek gemotiveerd is, wil degene uit zichzelf gaan hardlopen. Men is er dan van overtuigd dat het goed voor hen is en geniet er zelfs van om te gaan hardlopen. Er zijn dan geen invloeden van buitenaf (Boivin, M., Chanal, J., Guay, F., Larose, S., Marsh, H.W., Ratelle, C.F. 2010). Asics (2009) heeft een onderzoek laten uitvoeren naar het waarom van het hardlopen. Ze hebben meer dan hardlopers uit zeven Europese landen, waaronder Nederland, ondervraagd. Uit dit onderzoek bleek dat 61% van de Nederlandse hardlopers als belangrijkste reden opgaven om een goede conditie op te bouwen en deze te blijven behouden. Slechts Tussen deze twee motivaties liggen twee andere motivaties, namelijk de introjected en de identified motivatie. Bij een introjected motivatie krijgt de hardloper een schuldgevoel als degene niet hardloopt. Zo krijgen beginnende hardlopers eerder een schuldgevoel als ze het hardlopen 15% van de Nederlandse hardlopers begint met hardlopen om hun stress te verminderen. Ook zijn er een aantal andere belangrijke redenen waarom hardlopers blijven hardlopen, namelijk om af te vallen en voor hun plezier. Deze 12

13 te blijven hardlopen. De belangrijkste reden om te kiezen voor hardlopen als sport is de flexibiliteit en de eenvoud. Men kan namelijk zelf bepalen wanneer en waar ze gaan hardlopen. Nederlandse hardlopers geven als voorkeur om in de stad te rennen, op een harde ondergrond en in de sportschool (Asics, 2009). De voorkeur van de Nederlandse hardlopers om te gaan hardlopen is doordeweeks en in de avond. Ze vertrekken dan het liefst direct vanuit huis of starten in een natuurgebied (NOCNSF, 2014). Daarnaast is hardlopen een betaalbare sport voor de meeste hardlopers. De outfit van de hardloper is het duurst en het meest essentieel om aan te schaffen (Asics, 2009). Waarom hardlopers gaan hardlopen en blijven hardlopen? Ook zijn er een aantal redenen om niet te gaan hardlopen. De belangrijkste resultaten van Asics kunt u in de afbeelding hierboven terug zien. Ook heeft Asics een stelling onderzocht, namelijk of de lichamelijke redenen zijn als ze een blessure hebben opgelopen, als het slecht weer is en als ze een afspraak hebben met vrienden en/of familie (Asics, 2009). voordelen van hardlopen belangrijker zijn dan de geestelijke voordelen. Dit is voor de meeste hardlopers in eerste instantie het geval maar achteraf is de geestelijke voldoening van het hardlopen een belangrijkere reden om 13

14 Hoe passen Strava en Runkeeper persuasive design toe in hun applicatie? Hierna volgen twee verschillende mobiele applicaties die speciaal voor hardlopers zijn ontwikkeld. Zij passen allebei persuasive design toe in hun ontwerpen. Hieronder laat ik aan de hand van het B.J. Fogg behavior model zien hoe zij dit hebben toegepast. Vervolgens licht ik enkele principes van Robert Cialdini toe die zij in hun applicatie gebruiken. is om zelf na te denken over een looproute en -afstand. De hardloper kan nu kiezen uit de route die voor hem het beste uitkomt. Hierdoor wordt de ability van de gebruiker verhoogd. Ook verstuurt deze app een trigger naar je mobiel. Deze trigger zal ervoor zorgen dat de hardloper daadwerkelijk gaat trainen. Strava B.J. Fogg behavior model Met Strava (2016) kun je hardloop- en wielergegevens via GPS registreren, meedoen aan uitdagingen, foto s van jouw activiteiten delen en vrienden Principes van Robert Cialdini Autoriteit: De hardlopers kunnen hun gelopen tijden vergelijken met topsporters. Dit betekent dat Strava autoriteit inzet om de hardlopers over de streep trekken om te gaan sporten. Zo creëren ze een uitdaging voor de volgen. Strava speelt als eerste in op de motivatie van de hardlopers. De hardlopers hebben in hun motivatiepiek de applicatie geïnstalleerd en een account aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat er al een trainingsschema en routes gemaakt kunnen worden. Deze worden speciaal ontworpen door de beste hardloopcoaches. De motivatie van de hardlopers kan hierdoor lager worden als ze daadwerkelijk gaan starten met hardlopen. Dit komt omdat ze met één klik op de knop hun schema starten waardoor het niet nodig Strava,

15 sporter om zo dicht mogelijk qua prestatie bij deze topsporters te komen. een druk schema heeft en de hardloper kan daarom zijn privé schema invoeren. Op basis van die informatie maakt RunKeeper een wekelijkse, Sociale bewijskracht: De hardlopers kunnen na de training hun gelopen tijden vergelijken met hun vrienden. In de applicatie kan je zien welke van je vrienden de applicatie al gebruiken. Dit wekt de indruk dat Strava een goede applicatie is en worden ze sneller overtuigd om hetzelfde gedrag te vertonen. Schaarste: Op de website van Strava wordt de indruk gewekt dat ze exclusief zijn. Dit doen ze door te vermelden dat de hardlopers lid moeten worden van de gemeenschap. Zo kunnen ze zich aansluiten bij sporters over de hele wereld om tijdens het trainen gemotiveerd te blijven. RunKeeper B.J. Fogg behavior model en gepersonaliseerde routine, die zich aanpast aan het privéschema. Dit zorgt ervoor dat de ability bij de hardloper verhoogd wordt. Ook geeft RunKeeper een trigger als de hardloper een bepaald doel heeft ingesteld in zijn account. Principes van Robert Cialdini Wederkerigheid: Hardlopers kunnen een beloning verdienen op basis van hun prestaties. Deze beloningen zijn afkomstig van merken als Saucony en New Balance. Dit zorgt ervoor dat de hardloper eerder geneigd is om door te gaan met hardlopen. Het keert zich namelijk tot een sociale Met RunKeeper (2016) gaan hardlopers sneller de deur uit. RunKeeper ontwikkelt hardloopschema s die de hardlopers precies vertellen wat ze moeten doen. De motivatie is hoog als ze de applicatie installeren. Ze willen namelijk actie ondernemen, maar hebben blijkbaar niet genoeg RunKeeper, 2016 motivatie om dit vol te houden. RunKeeper houdt er rekening mee dat men 15

16 verplichting. Ze moeten gaan bewijzen dat ze deze beloning nog steeds willen verdienen. Autoriteit: Op de website van RunKeeper staan recensies van verschillende bedrijven die de applicatie aanprijzen. Sociale bewijskracht: Ze hebben quotes van mensen met foto en naam op de website gezet. Dit zorgt ervoor dat de hardloper gemotiveerd blijft om dit gedrag te vertonen omdat anderen het aanprijzen. 16

17 Conclusie Hoe kunnen User Experience Designers persuasive design toepassen zodat hardlopers gaan hardlopen? Designers moeten een manier vinden om de motivatie van de hardlopers te gaan stimuleren. Hiermee kunnen ze dan goed toepassen in hun ontwerp. Een van de beste manieren om de motivatie te stimuleren, is om te weten te komen wat de drijfveren zijn van de doelgroep om sociaal geaccepteerd te worden. Volgens B.J. Fogg is dit de beste motivatie om je doelgroep naar een bepaald gedrag te sturen. Ook is een goede tip om je gebruikers te begeleiden als je je ontwerp introduceert. Ze snappen namelijk vaak nog niet goed hoe het werkt en als ze het niet snappen, haken ze af. Als je persuasive design gaat toepassen in je design moet je er voor oppassen dat je er rekening mee houdt dat de ability van je gebruikers beperkt is. Ze hebben namelijk een druk schema en zullen geen gebruik maken van je design als ze er geen gelegenheid voor hebben. Hierdoor is het erg van belang dat je je design eenvoudig en gebruiksvriendelijk maakt. Als een handeling makkelijk uit te voeren is, zal namelijk de ability stijgen. Als je ontwerpt met persuasive producten is het een essentieel onderdeel om triggers te gebruiken. Triggers zijn tegenwoordig heel simpel om in te schakelen. Ze kunnen gemakkelijk binnen komen op de mobiele apparaten van de gebruikers. De gebruikers worden zo direct in de gelegenheid gesteld om hierop te reageren. Om persuasive design toe te passen op je ontwerp moet je goed kijken naar de beïnvloedingsprincipes van Robert Cialdini. Deze zes beïnvloedingsprincipes zullen als handleiding staan voor je ontwerp. Ze zijn namelijk erg moeilijk om deze specifiek toe te spitsen op één gebruiker. Toch zijn deze principes erg belangrijk in je concept- en ontwerpfase. Het is namelijk van belang om de hardloper in deze fase al te beïnvloeden om iets te ondernemen. De principes kun je apart inzetten maar ook met elkaar combineren om tot een beter resultaat te laten 17

18 komen mits dit naar voren komt uit je onderzoek en/of concept. Tijdens het ontwerpen voor hardlopers moet de designer goed in de gaten hebben welke motivatie de hardloper heeft: namelijk de intrinsieke of extrinsieke motivatie. Deze motivaties hebben allebei een andere invalshoek als persuasive design oplossing. Bij de extrinsieke motivatie moet de hardloper van buitenaf gaan lopen. Dit betekent dat hij/zij meer gestimuleerd moet worden om over te gaan tot hardlopen. Binnen deze doelgroep liggen de meeste kansen voor de User Experience Designers. Het vormt namelijk een grote uitdaging om deze groep te motiveren om hun voorgenomen doel uit te oefenen. Als men intrinsiek gemotiveerd is, is er hoogstwaarschijnlijk geen tot weinig hulp nodig voor de hardloper. Ze vinden het namelijk heel erg fijn om te gaan hardlopen en doen dit met veel plezier. Voor inspiratie kan er gekeken worden naar de applicaties Strava en RunKeeper. Deze applicaties zorgen ervoor dat zij de hardloper motiveren en stimuleren om te gaan hardlopen. Ook zetten ze hun applicatie zo in dat de hardloper blijft trainen en plezier blijft behouden aan deze sport. 18

19 Bronnenlijst Asics, Reasons to run (2009). Introductie. Geraadpleegd op 8 maart 2016, van Boivin, M., Chanal, J., Guay, F., Larose, S., Marsh, H.W., Ratelle, C.F. (2010). Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children. British Journal of Educational Psychology, pp Geraadpleegd op 7 maart 2016, van Asics, Reasons to run (2009). Redenen om niet te gaan hardlopen. psychsource.bps.org.uk/view/index.html Geraadpleegd op 8 maart 2016, van asics.eu/nl_nl/de-geest-van-de-nederlandse-europese-hardloper/ redenen-om-niet-te-gaan-hardlopen/ Fogg, B. J. (2009). A Behavior Model for Persuasive Design. Gedownload op 10 maart 2016, van Asics, Reasons to run (2009). Waar en wanneer gaat u hardlopen? Geraadpleegd op 8 maart 2016, van NOCNSF. (2014). Wensen en behoeften huidige en potentiële hardlopers. Gedownload op 8 maart 2016, van RunKeeper. (2016). Geraadpleegd op 11 maart 2016, van Asics, Reasons to run (2009). Waarom gaan we hardlopen? Geraadpleegd com op 8 maart 2016, van reasons-to-run-voor-de-nederlandse-hardloper/waarom-gaan-wehardlopen/ Strava. (2016). Geraadpleegd op 11 maart 2016, van com/mobile 19

20 Wijsman, E. (2013). Gedrag en invloeden op gedrag. Psychologie en Sociologie (6e druk, pp ). Groningen/Houten: Noordhoff Uitgevers bv. 20