Bronnen van slimmigheid

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Bronnen van slimmigheid"

Thijs Driessen
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

3 Bronnen van slimmigheid

4 Wat ik wil meegeven Fascinatie voor de kracht van beïnvloedingsprincipes Globaal inzicht in principes Praktische tips Gezamenlijke start verkenning mogelijke toepassingen binnen eigen organisatie

5 Infomercials Bij het afsluiten van de presentatie wordt meestal de volgende tekst gebruikt om mensen aan te zetten tot een telefonische bestelling Operators are waiting. Please call now. Welke 3 woorden zou jij veranderen om ervoor te zorgen dat de verkoop meer dan verdubbelt? If operators are busy, please call again.

6 Hergebruik handdoeken Dit is wat de meeste 60 hotels doen Help mee het milieu te ontlasten door uw handdoek te hergebruiken 10 Percentage hergebruikers De meeste gasten in dit hotel hebben hun handdoek minimaal een keer tijdens hun verblijf hergebruikt De meeste gasten in deze kamer hebben hun handdoek minimaal een keer tijdens hun verblijf hergebruikt

7 Diefstal uit het Versteende Woud 10 Dit is wat de meeste organisaties doen 7,92 5 2,92 1,67 0 Percentage diefstal Geen bordje Neem alstublieft geen versteend hout uit het park mee zodat de natuurlijke staat van het Versteende Woud bewaard blijft. Foto enkele dief met no symbool Vele bezoekers hebben versteend hout uit het park weggehaald en daarmee de natuurlijke staat van het Versteende Woud veranderd. Foto s van meerdere dieven

8 Pepermunt in het restaurant ,1 3,3 Percentage extra fooi 1 pepermuntje 2 pepermuntjes + 2 pepermuntjes?

9 Waarom werken de principes zo goed? Waar het de principes betreft zijn mensen net machines. Een druk op de knop zet het gewenste mechanisme in gang, of iemand nu wil of niet Mensen hebben niet door dat ze in dit opzicht machines zijn. Sterker nog, ze ontkennen in alle toonaarden Vraagt dus om ethisch handelen: misbruik ligt op de loer Kennis van de principes wapent je er ook tegen

10 De zes principes Wederkerigheid: Voor wat hoort wat Commitment en consistentie: Wie A zegt, moet ook B zeggen Sociaal bewijs: Als iedereen het doet Sympathie: Omdat jij het bent Autoriteit: Omdat jij het zegt Schaarste: Voordat het te laat is

11 Wederkerighe id Voor wat hoort wat Praktische tips Als je iets van de ander gedaan wilt krijgen, begin dan met geven! Geven is inderdaad beter dan nemen of in elk geval overtuigender! Wat je geeft moet wel betekenisvol, onverwacht, en persoonlijk zijn Zorg ervoor dat de waarde van wat je geeft duidelijk is voor de ontvanger Investeer van te voren in je belangrijkste opdrachtgevers Werkt ook bij ongevraagde diensten Wederkerige concessies

12 Commitment en consistentie Wie A zegt moet ook B zeggen Praktische tips Ga altijd op zoek naar datgene waaraan de ander zich in woord of daad verplicht heeft Zorg dat mensen beginnen, dan komt de rest vanzelf Vraag altijd naar verplichting, het liefst in schrift Maak de verplichting publiek Bij eerder aangegane verplichting moet je deze eerst ongedaan maken

13 Commitment en consistentie Wie A zegt moet ook B zeggen Werkt het best als de verplichting uit iemand zelf komt veel inspanning kost openbaar is Werkt zo goed omdat het beoogde gedrag zichzelf bevestigt blijvend is zich uitspreidt naar verwante gebieden

14 De kracht van beïnvloeding

15 De kracht van beïnvloeding

16 De kracht van beïnvloeding

17 De kracht van beïnvloeding

18 De kracht van beïnvloeding

19 Sociaal bewijs Als iedereen het doet Praktische tips Benadruk hoeveel andere mensen het gewenste gedrag vertonen of hoe vaak het gewenste gedrag voorkomt Gebruik voorbeelden die op de ander lijken Principe van sociaal bewijs werkt het best als de ander onzeker is (ambigue situaties, weinig vertrouwen in eigen oordeel) het sociale voorbeeld op de ander lijkt

20 Pluralistic Ignorance Als niemand wat doet, doe ik ook niets Praktische tips Als iets niet gebeurt, kijk dan eerst of mensen naar elkaar zitten te kijken Als je wilt voorkomen dat niemand iets doet, maak dan duidelijk wat de ernst van de situatie is, wat er gedaan moet worden en wie dat moet doen Omstandigheden waarin je niet geneigd bent te helpen Onzekerheid over ernst van de situatie Aanwezigheid van andere mensen Omstanders zijn vreemden voor elkaar

21 Sympathie Omdat jij het bent Praktische tips Als je iets van de ander gedaan wilt krijgen, zorg er dan voor dat: Je de ander echt aardig vindt. Het is aardig om sympathiek gevonden te worden, maar het is sympathieker om aardig te vinden Je aantrekkelijk bent voor de ander Je zoveel mogelijk met de ander gemeen hebt Je meer welgemeende complimenten maakt Je de ander beter kent en meer met hem samenwerkt Je geassocieerd wordt met positieve zaken

22 Autoriteit Omdat jij het zegt Praktische tips Als je iets van de ander gedaan wil krijgen, zorg er dan voor dat je gezien wordt als autoriteit Verwerf autoriteit door Professionaliteit Vakkennis Getuigschriften, titels Eerst een zwakte toe te geven Laat voor je spreken

23 Schaarste Voordat het te laat is Praktische tips Als je wilt dat de ander iets koopt, doet of aanneemt, zorg er dan voor dat datgene dat je aanbiedt (echt) schaars is Stel beperkte aantallen beschikbaar ( limited-number tactiek) Stelt beperkte tijd beschikbaar ( deadline tactiek Schaarse informatie wordt meer gewaardeerd en heeft meer overtuigingskracht Principe van schaarste werkt sterker indien De schaarste recent is Er andere kapers op de kust zijn

Vergelijkbare documenten

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten

Hoe worden consumenten psychologisch beïnvloedt op de website bookings.com zodat zij een hotel boeken? Tessa Kolfschoten INHOUD Wat is booking.com? Wat is persuasive design? Hoe laat de consument zich