Wat is gedragsbeïnvloeding?

Transcriptie

1 Wat is gedragsbeïnvloeding? Congres Met open vizier!' 19 januari 2016 Kaj Bots & Theodora Boschma, UWV Directie Handhaving

2 Wat is gedragsbeïnvloeding?

3 Wat is gedragsbeïnvloeding?

4 Nudging Burgers een duwtje in de goede richting geven, zonder hun vrijheden in te perken

5 Nudging

6 Gedragsbeïnvloeding Toepassen van gedragswetenschappelijke kennis (sociale psychologie, economie, marketing, criminologie etc.)

7 Gedragsbeïnvloeding Toepassen van gedragswetenschappelijke kennis (sociale psychologie, economie, marketing, criminologie etc.) Binnen de overheid is er steeds meer aandacht voor

8 Gedrag veranderen Als je gedrag wil veranderen, moet je eerst weten hoe gedrag tot stand komt

9 Hoe verkoop je een auto?

10 Gedrag Wij maken niet altijd rationele keuzes 95% van ons gedrag is onbewust

11 Gedrag Wij maken niet altijd rationele keuzes 95% van ons gedrag is onbewust Scheelt veel energie

12 Probleemgedrag Voordat we verder gaan met het beïnvloeden van gedrag: Achterhalen wat exact het probleemgedrag is

13 Opdracht I Met welk probleemgedrag hebben jullie te maken? Waarom vertonen mensen dit gedrag? Oftewel, wat zijn de mogelijke oorzaken? 5 min. om met uw buurman of vrouw te bespreken: Wat het probleemgedrag is Wat mogelijke oorzaken zijn

14 Probleemgedrag Onderzoeken wat het gewenste of ongewenste gedrag is en wat mogelijke oorzaken van dat gedrag zijn

15 Gedrag veranderen Als we dat weten, kunnen we het gedrag gaan beïnvloeden Weten wanneer je welke techniek in moet zetten

16 Hoe doe je dat? Beredeneerd en automatisch/onbewust gedrag beïnvloeden Motivatie Kunnen Triggers Fogg Behavior Model, 2009

17 Hoe doe je dat? Fogg Behavior Model, 2009

18 Hoe doe je dat? Fogg Behavior Model, 2009

19 Hoe doe je dat? Fogg Behavior Model, 2009

20 Hoe doe je dat? Op deze drie elementen kan je inspelen Fogg Behavior Model, 2009

21 Motivatie

22 Sociale motivatie Diep ingebedde wens om sociaal geaccepteerd te worden Als de meerderheid het zegt

23 Sociale motivatie

24 Sociale bewijskracht

25 Sociale bewijskracht

26 Sociale bewijskracht 9 van de 10 mensen in Groot- Brittannië betalen hun belasting op tijd

27 Sociale bewijskracht Jaarlijkse besparing: 30 miljoen

28 Online tip Online tips worden door werkzoekenden weinig gelezen

29 Online tip werkzoekenden deden de online training solliciteren. Heeft u m al gedaan? Al meer dan werkzoekenden gingen u voor. En de meesten (70%) raden de training ook aan: Ik vond het erg overzichtelijk en ik kon rustig de tijd nemen en de dame van de filmpjes vertelde erg rustig en duidelijk. Ik heb nieuwe dingen gehoord, wat mij zeker nieuwe inzichten heeft gegeven.

30 Online tip Zo valt u op bij werkgevers! Doe de online training Solliciteren. Zorg dat werkgevers u opmerken als u solliciteert. Volg de online training Solliciteren. Grijp deze kans om beter te leren solliciteren. U kunt de online training op elk gewenst moment volgen, waar u maar wilt.

31 Online tip 12% % gelezen tips 10% 8% 6% 4% 2% 0% Huidige tip Verliesframing Winstframing Sociale bewijskracht

32 Online tip 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % geklikt op de link Huidige tip Verliesframing Winstframing Sociale bewijskracht

33 Motiveren: wederkerigheid Voor wat, hoort wat Is iets anders dan belonen. Wederkerigheid gaat vooraf aan het verzoek

34 Wederkerigheid

35 Toepassing wederkerigheid

36 Toepassing wederkerigheid 8 new jobs are now available at Pro FS. Come to Bedford Jobcentre on Monday 10 June between 10am and 4pm and ask for Sarah to find out more. 10,5%

37 Toepassing wederkerigheid Hi Elspeth, 8 new jobs are now available at Pro FS. Come to Bedford Jobcentre on Monday 10 June between 10am and 4pm and ask for Sarah to find out more. I ve booked you a place. Good luck, Michael 26,8%

38 Kunnen

39 Kunnen Het kunnen vergroten: Barrières weg nemen Ondersteuning bieden

40 Barrières wegnemen/makkelijk maken

41 Barrières wegnemen/makkelijk maken

42 Zelftest Kennistest over welke uren doorgegeven moeten worden Zelfkennis vergroten Vaker inkomsten doorgegeven en meer uren

43 Zelftest Alleenstaande ouders konden toetsen of zij een gezamenlijke huishouding voerden

44 Ondersteuning bieden

45 Triggers

46 Trigger: herinneringsbericht Simpele trigger à herinneringsbericht Vragen of mensen werk hebben gevonden Psychologisch moeilijker

47 Resultaten herinneringsbericht

48 Herinnering

49 Eerlijkheid triggeren Signing at the beginning Ik verklaar het formulier naar waarheid in te vullen.

50 Eerlijkheid triggeren

51 Eerlijkheid triggeren

52 Opdracht II Jullie hebben net een hoop beïnvloedingstechnieken gehoord Welke techniek zou u kunnen gebruiken in uw werk? Bedenk voor uzelf welk gedrag u zou willen veranderen Bespreek samen met u buurman of vrouw welke techniek(en) u zou kunnen toepassen

53 Opdracht II Overzicht van technieken: Sociale bewijskracht Winstframing Wederkerigheid Barrières wegnemen/makkelijk maken Zelftest Ondersteuning bieden Herinneringsbericht Overige triggers (bijvoorbeeld eerlijkheid) Eventueel andere ideeën

54 Bedankt voor uw aandacht

55 Beleving aanscherping sanctiebeleid 55