Rekenkamercommissie. Aan Gemeenteraad van Amersfoort. Uw brief/kenmerk. Ons kenmerk Datum 23 september 2008
|
|
- Elke Maes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Postbus EA Amersfoort Telefoon (033) Telefax (033) Rekenkamercommissie Aan Gemeenteraad van Amersfoort Uw brief/kenmerk Onderwerp Rekenkamerbrief Meldpunt Woonomgeving Ons kenmerk Datum 23 september 2008 Geachte raadsleden, De Rekenkamercommissie heeft de afgelopen periode in eigen beheer een Quick Scan uitgevoerd naar het meldpunt Woonomgeving. Burgers worden in de gemeente Amersfoort gezien als ogen en oren voor de kwaliteit van de openbare ruimte. Om de betrokkenheid van de burgers hierbij te vergroten is in 2002 het meldpunt Woonomgeving opgericht. De Rekenkamercommissie wil met haar onderzoeken aansluiten bij wat leeft en speelt onder de bevolking en wilde aandacht besteden aan de burgergerichtheid van de gemeente. De Quick Scan naar het meldpunt Woonomgeving past daar goed bij. Het meldpunt is opgedeeld in een centraal meldpunt en wijkmeldpunten, de Quick Scan heeft het centrale meldpunt onderzocht. In deze Rekenkamerbrief vindt u de bevindingen die uit de scan zijn voortgekomen en het eindoordeel welke de Rekenkamercommissie aan deze bevindingen verbindt. Centrale vraag en eindoordeel De centrale vraag luidde als volgt: Hoe doeltreffend is het Meldpunt Woonomgeving van de Gemeente Amersfoort? Het eindoordeel van de Rekenkamercommissie is dat: 1) het meldpunt als loket richting de burger goed functioneert; 2) de registratie van het oppakken van de meldingen te wensen over laat; 3) het meldpunt en zijn systeem niet als klachtenmonitor en managementinformatiesysteem worden gebruikt. Inlichtingen bij mw. drs. M.P. (Marleen) van den Nieuwendijk (033) Bezoekadres Stadhuisplein 1 Amersfoort
2 1 Bevindingen De beantwoording van de centrale vraag heeft plaatsgevonden middels twee typen deelvragen, allereerst vragen van algemene aard en daarnaast detailvragen met betrekking tot de meldingen. De bevindingen van de scan zijn hierna, onderverdeeld naar de deelvragen, uiteengezet. Algemene vragen - Wat was het oorspronkelijke doel van het meldpunt? De raad heeft destijds aangegeven dat de gemeente beter en sneller moest reageren op urgente gevallen van ongemak, onveiligheid en calamiteiten in het onderhoud van de openbare ruimte. Uit diverse stukken rond het opzetten van het meldpunt is gebleken dat de oorspronkelijke doelen zijn geweest: 1) Het bieden van één loket richting de burger 2) Het mogelijk maken van klachtenmonitoring en het creëren van een managementinformatiesysteem - In hoeverre wordt dit doel gerealiseerd? 1) De Rekenkamercommissie is van mening dat het bieden van één loket richting de burger goed aangepakt wordt. Er wordt veel bekendheid gegeven aan het meldpunt, het is goed bereikbaar en het wordt bemand door enthousiaste medewerkers. Ook staan de ontwikkelingen niet stil en wordt het meldpunt binnenkort uitgebreid. Op termijn wordt het meldpunt ingebracht in het Klantcontactcentrum, een onderdeel van Attent Amersfoort. 2) Wat betreft klachtenmonitoring en een managementinformatiesysteem stelt de Rekenkamercommissie vast dat er zeker nog een slag te maken valt. De onderbouwing hiervoor wordt op diverse punten in deze brief aangehaald, waarnaar hier wordt verwezen. - Hoe is de monitoring van het meldpunt? Ofwel: hoe is het toezicht op het meldpunt van bovenaf en wat wordt gedaan met informatie die het meldpunt genereert? Het meldpunt en haar informatie lijkt (nog) niet aangestuurd of ingezet te worden op deze manier. Er zijn in het verleden wel pogingen gedaan dit van de grond te krijgen. Het meldpunt lijkt nu puur te worden gebruikt als antwoord op meldingen van burgers. Dit is volgens de Rekenkamercommissie een gemiste kans en het strookt ook niet met de oorspronkelijke doelen van het meldpunt. Uit de meldingen is een schat aan informatie te halen over de beleving van de burgers. - Hoe is de evaluatie van het meldpunt geregeld en wat komt uit deze evaluatie naar voren? Er heeft eenmalig een klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. De resultaten van dit onderzoek zijn door de Rekenkamercommissie in de scan meegenomen (zie elders in deze brief). Er is vanuit de sector interesse voor een nieuw klanttevredenheidsonderzoek, dit is echter nog niet concreet gepland. - In hoeverre is het mogelijk om het meldpunt als meet- en stuurinstrument te gebruiken? Naar de mening van de Rekenkamercommissie is dit heel goed mogelijk. Als meetinstrument, zoals eerder aangegeven, kan het meldpunt een schat aan informatie bieden over de beleving van de burgers en over pijnpunten in de stad. Als stuurinstrument het volgende voorbeeld. Meldingen laten in de tijd in bepaalde gevallen een structuur zien, bijvoorbeeld op basis van seizoensinvloeden. Met deze informatie kan de gemeente goed vooraf inspelen op de beleving van de burgers. Momenteel is dat wat er wel uit het meldpunt gehaald wordt een actie op basis van de proactieve houding van het meldpunt zelf, de manier van denken van het meldpunt als meet- en stuurinstrument lijkt nog niet echt ingebakken in de organisatie. Daarnaast is, zoals verderop in deze brief wordt aangegeven, de informatie uit het meldpunt een goede bron om de werking van het uitbesteden van taken in de openbare ruimte te monitoren.
3 2 Detailvragen met betrekking tot de meldingen De volgende deelvragen zijn aan de hand van testwerk beantwoord. Dit testwerk houdt in dat de Rekenkamercommissie een selectie van meldingen heeft gemaakt in MORE (het systeem waarin de meldingen geregistreerd worden) en deze selectie vervolgens aan de deelvragen onderworpen heeft. De selectie is gemaakt uit de 5 grootste categorieën van meldingen over de jaren 2006 en Hoe beoordeelt de Rekenkamercommissie de controletechnische functiescheiding 1 van de procedures van het meldpunt? De Rekenkamercommissie oordeelt dat de controletechnische functiescheiding niet op orde is. Voorafgaand aan een nadere uitleg over dit oordeel eerst het volgende ter inleiding. In een organisatie worden de werkzaamheden verdeeld onder personeelsleden of uitbesteed aan derden. Dit gebeurt op een zodanige manier dat verantwoordelijkheden kunnen worden gedragen en het management grip heeft op de organisatie. Met gebruik van geautomatiseerde systemen is het van belang deze taakverdeling ook in het systeem te realiseren. Iedereen kan dan uitsluitend de eigen taak uitoefenen en er is geen mogelijkheid tot discussie. Er is geen echte vorm van controletechnische functiescheiding doorgevoerd in MORE. In praktijk kan iemand die de melding aanneemt deze registreren en ook direct onbehandeld als afgehandeld aanmerken of in een aantal gevallen zelfs verwijderen. De verantwoordelijkheden van werknemers van het meldpunt en van de verantwoordelijke wijkopzichters en externe beheerders zijn niet afdoende in MORE vertaald. Om de bovengenoemde gevallen op te sporen is de gemeente op dit vlak totaal afhankelijk van een piepsysteem van de melder. Pas als de melder nogmaals klaagt komt aan het licht dat de eerdere melding destijds niet opgepakt is. Dit is echter een controle achteraf en niemand kan hiervoor eigenlijk op zijn of haar verantwoordelijkheden gewezen worden. Als de verantwoordelijkheden in MORE vertaald worden, worden dit soort gevallen voorkomen en is ook alles traceerbaar. Op deze manier wordt preventief actie ondernomen. Bij de beoordeling is de Rekenkamercommissie ook gebleken dat de systeemautorisaties niet up to date zijn. Zo hebben een aantal oude relaties nog steeds toegang tot MORE. Het zou goed zijn om een functionaris aan te wijzen die de zorg draagt rond een actuele aansluiting van de autorisaties met de verantwoordelijkheden. Dit verhoogt de betrouwbaarheid van het systeem. Wat betreft de rechten om meldingen te verwijderen raadt de Rekenkamercommissie aan om slechts 1 tot maximaal 2 functionarissen deze rechten, met daarbij vaste procedures, toe te bedelen. Bij voorkeur aan functionarissen die inhoudelijk geen taak hebben rond de meldingen. - Hoe beoordeelt de Rekenkamercommissie de registratie van de meldingen? De registratie van het vervolg op de meldingen wordt beoordeeld als zijnde matig. De meldingen zijn in veel gevallen niet volledig te volgen in de registratie in MORE. De oorspronkelijke melding van de burger wordt over het algemeen goed vastgelegd, maar in veel gevallen wordt niet aangegeven hoe de verdere acties op deze melding verlopen zijn. De meeste meldingen zijn zonder nadere informatie in het systeem aangemerkt als afgehandeld. Om het gehele spoor van de meldingen te kunnen volgen zou het goed zijn om aan te geven wanneer tot welke actie is besloten, wie deze uit zal voeren en wanneer deze is uitgevoerd. Hierover verderop in deze brief meer. 1 Het verzamelen, vastleggen en verwerken van gegevens dienen zodanig te worden verdeeld dat de kans op fouten wordt gereduceerd. Deze verdeling wordt controletechnische functiescheiding genoemd. De verdeling sluit aan bij de verantwoordelijkheden van alle functionarissen die betrokken zijn bij het behandelen van de gegevens.
4 3 - Hoe beoordeelt de Rekenkamercommissie de doorlooptijd van meldingen? Voor de Rekenkamercommissie is vanuit MORE de doorlooptijd van meldingen niet te beoordelen. Op de website wordt aan de burger beloofd dat de gemeente een afhandeltermijn van twee weken nastreeft. Uit de scan is gebleken dat de registratie van vervolgacties op meldingen vaak niet volledig is en het afmelden vaak niet consistent plaatsvindt. Een melding die in MORE geregistreerd staat als zijnde binnen de termijn afgehandeld hoeft bijvoorbeeld in de praktijk nog niet tot een actie geleid te hebben, terwijl een melding die na acht maanden pas als afgehandeld geregistreerd staat evengoed al binnen twee weken tot een actie kan hebben geleid. Als het vastleggen en het afmelden van meldingen consistenter zou gebeuren is de doorlooptijd goed te beoordelen en wordt het overzicht dat het meldpunt heeft op de status van de meldingen vergroot. - Hoe beoordeelt de Rekenkamercommissie de acties (zowel intern als extern) ondernomen naar aanleiding van meldingen? Zoals eerder aangegeven is de registratie van de vervolgacties in MORE matig te noemen. De Rekenkamercommissie kan daarom vanuit MORE de acties niet beoordelen. Het is zoals gezegd in de meeste gevallen niet te volgen wat de gemeente aan de hand van een melding als actie onderneemt of door externe beheerders laat ondernemen. Het zou handig zijn als in de toekomst uit MORE zou blijken wat als vervolgacties is uitgevoerd of wat, in het geval van acties op de langere termijn, gepland is om uit te gaan voeren. MORE geeft op die manier een beter beeld van de werking van het meldpunt en daarnaast geeft MORE dan ook een indicatie van de prestaties van de verantwoordelijke functionarissen en beheerders. Met de externe beheerders zijn dienstverleningsovereenkomsten afgesloten. Men wil in de toekomst toewerken naar het verbinden van sancties aan prestaties die niet naar wens van de gemeente geleverd zijn. De laatst afgesloten overeenkomsten zijn hier in de vorm van pilot ook op ingericht. De huidige manier van vastleggen van vervolgacties, of liever gezegd het in veel gevallen achterwege blijven hiervan, past niet bij deze toekomstige aanpak. In het algemeen stelt de Rekenkamercommissie dat het uitbesteden van taken aan externe beheerders de gemeente niet zonder meer ontslaat van haar verantwoordelijkheden. Uitbesteding van taken vraagt daarom om monitoring op de uitvoering van deze taken. Niet in de laatste plaats omdat het niet juist afhandelen van meldingen, of het achterwege blijven hiervan, het imago van de gemeente zou kunnen schaden en hier wellicht ook juridische consequenties voor de gemeente aan kunnen kleven. Het zou daarom goed zijn als in de toekomst uit MORE zou blijken wat de gemeente of haar ingehuurde beheerders als vervolgacties hebben uitgevoerd of, in geval van acties op de langere termijn, gepland hebben uit te gaan voeren. De gemeente voert periodiek schouwen uit op diverse locaties in de Amersfoortse wijken. Met deze schouwen wordt de kwaliteit van de openbare ruimte in kaart gebracht en deze vormen dus ook een instrument ter indicatie van de kwaliteit van het beheer van de openbare ruimte. Uit de scan is gebleken dat deze schouwen niet consequent worden uitgevoerd, omdat alle schouwen die in eerste instantie waren opgevraagd niet hadden plaatsgevonden. De schouwen die de Rekenkamercommissies vervolgens heeft bekeken hebben overigens geen bijzonderheden aan het licht gebracht.
5 4 Uit de scan is gebleken dat met de huidige opzet de schouwen overigens (nog) niet als bewijslast kunnen dienen ter onderbouwing van de eerdergenoemde sancties waar de gemeente in de toekomst naar toe wil. Het zou handig zijn de schouwen dusdanig in te richten dat in de toekomst het mes aan twee kanten snijdt. - Hoe beoordeelt de Rekenkamercommissie de terugkoppeling van ondernomen acties richting de melders? Uit MORE valt de terugkoppeling richting burgers in veel gevallen niet af te leiden. Op de website wordt aan de burger beloofd dat de gemeente de burger bericht als de termijn van twee weken niet gehaald kan worden, of als een melding sowieso niet door de gemeente afgehandeld kan worden. Deze gevallen zijn in de praktijk, door het veelal achterwege blijven van de registratie van vervolginformatie, door de Rekenkamercommissie niet te beoordelen. Het zou goed zijn als deze informatie wel in MORE vastgelegd zou worden en het gehele spoor van de melding te volgen is, daarmee zowel doelende op de beslissing tot het al dan niet terugkoppelen als op de gedachtegang die daaraan is vooraf gegaan. Een aantal jaren geleden is een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder melders en daaruit is gebleken dat 40% van de melders graag een bericht terug had gekregen. Het zou goed zijn om eens na te gaan in hoeverre het mogelijk en haalbaar is om vaker terug te koppelen naar melders. Dit voorkomt onduidelijkheid en kweekt goodwill. Aanbeveling De Rekenkamercommissie beveelt het college van burgemeester en wethouders aan om de gegeven bevindingen en handreikingen op te pakken en daarmee de registratie rond de meldingen te verbeteren. Hierdoor kan een systeem ontstaan waarmee de gemeente een waardevol meet- en stuurinstrument in handen heeft. Bestuurlijke reactie Het college heeft de Rekenkamerbrief op 9 september 2008 toegestuurd gekregen met de gelegenheid om tot uiterlijk 23 september 2008 een bestuurlijke reactie te formuleren. Het college heeft tot nu toe nog niet gereageerd, maar heeft aangegeven dit op korte termijn te zullen doen. Achtergrond De Rekenkamercommissie heeft een dossier met de gedetailleerde achtergrond van alle bevindingen. Indien gewenst kunt u via de secretaris inzage verzoeken in dit dossier. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, M. Snijder, voorzitter
Provincie Noord-Brobont Brabantlaan (073) systematisch toezicht (algemeen, hetzelfde voor alle gemeenten en
Provincie Noord-Brobont Brabantlaan 1 Postbus 90151 5200 MC 's-hertogenbosch Telefoon (073) 681 28 12 Fox (073) 614 11 15 info@brabont.nl wvw.brabant.nl Bank ING 67.45.60.043 Het college van burgemeester
Nadere informatieRapport. Datum: 23 februari 1998 Rapportnummer: 1998/033
Rapport Datum: 23 februari 1998 Rapportnummer: 1998/033 2 Klacht Op 15 september 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer D. te Rotterdam met een klacht over een gedraging van
Nadere informatieVerder klaagt verzoekster over de wijze waarop het UWV te Venlo haar klacht heeft behandeld.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat een met naam genoemde verzekeringsarts van het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen te Heerlen (UWV) bij het vaststellen van de belastbaarheid
Nadere informatieDeze centrale vraag leidt tot de volgende deelvragen, die in het onderzoek beantwoord zullen worden.
Aan: Gemeenteraad van Druten Druten, 27 juli 2015 Geachte voorzitter en leden van de gemeenteraad, In de eerste rekenkamerbrief van 2015 komt inkoop en aanbesteding aan bod. Dit onderwerp heeft grote relevantie,
Nadere informatieOnderzoeksplan Rekenkamercommissie 2011
Onderzoeksplan Rekenkamercommissie 2011 Boxtel, maart 2011 Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksplan 2011 van de rekenkamercommissie Boxtel. Het onderzoeksplan is het resultaat van de suggesties die we
Nadere informatieRAPPORT. Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : OCSW Dossiernummer :
RAPPORT Bestuursorgaan : het College van burgemeester en wethouders Onderdeel : OCSW Dossiernummer : 14.1.001 Klacht Verzoekers stellen dat zij als direct-belanghebbenden door de gemeente niet zijn betrokken
Nadere informatieOntvangen 2 0 JAN, Gemeente Dongen. Het college van burgemeester en wethouders van gemeente Dongen Postbus GE DONGEN
Het college van burgemeester en wethouders van gemeente Dongen Postbus 10153 5100 GE DONGEN Ontvangen 2 0 JAN, 2017 Gemeente Dongen Brabantlaan 1 Postbus 90151 5200 MC 's-hertogenbosch Telefoon (073) 681
Nadere informatieOneens met uw registratie bij BKR?
Oneens met uw registratie bij BKR? bkr.nl Heeft u uw gegevens bij BKR opgevraagd, maar bent u het niet eens met uw registratie? In deze brochure leest u welke stappen u in dit geval kunt ondernemen. Stap
Nadere informatierechtmatigheid POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Prins Clauslaan 20
POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Prins Clauslaan 20 TEL 070-381 13 00 FAX 070-381 13 01 E-MAIL info@cbpweb.nl INTERNET www.cbpweb.nl AAN Koninklijk Horeca Nederland DATUM 5 februari
Nadere informatieOns kenmerk L110/05.23786. Aantal bijlagen
Aan de gemeenteraad van Nijmegen Korte Nieuwstraat 6 6511 PP Nijmegen Telefoon (024) 329 90 00 Telefax (024) 329 29 81 E-mail gemeente@nijmegen.nl Postadres Postbus 9105 6500 HG Nijmegen Datum 6-9-05 Datum
Nadere informatieBestuurlijk hoor en wederhoor onderzoek mantelzorgbeleid
Gemeente Noordwijkerhout Rekenkamercommissie HLN Postbus 200 2160 AE LISSE Herenweg 4, 2211 CC Postbus 13, 2210 AA Noordwijkerhout Tel: 0252 343 737 www.noordwijkerhout.nl gemeente@noordwijkerhout. nl
Nadere informatieDeze toelichting op de meldingenprocedure bestaat uit twee delen:
Toelichting op meldingsprocedure en meldingsformulier Wbb Deze toelichting op de meldingenprocedure bestaat uit twee delen: A B Algemene informatie over de Meldingprocedure bodemsanering; Een toelichting
Nadere informatieRekenkamercommissie Vallei en Veluwerand
Rekenkamercommissie Vallei en Veluwerand Aan de gemeenteraad van Bunnik Postbus 5 3980 CA BUNNIK P/a Gemeente Barneveld Postbus 63 3770 AB Barneveld Tel: 14 0342 Barneveld, 17 mei 2018 Ons kenmerk: 1078068
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 20 oktober 2015 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieRKC ONDERZOEKSPLAN. Weststellingwerf. Toezeggingen aan burgers en bedrijven. Oktober 2015
ONDERZOEKSPLAN Toezeggingen aan burgers en bedrijven Oktober 2015 Inhoudsopgave Inleiding... 1 Motivatie onderzoek... 1 Aanleiding... 1 Doelstelling... 2 Vraagstelling... 2 Toetsingskader... 2 Afbakening...
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbeleid
Klachtenreglement Iskander Connect BV wil maatwerk bieden en werkt continue aan haar dienstverlening om de kwaliteit op het hoogste kwaliteitsniveau te borgen. Iskander Connect BV heeft een klachten procedure
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieverklaring omtrent rechtmatigheid
POSTADRES Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag BEZOEKADRES Prins Clauslaan 20 TEL 070-381 13 00 FAX 070-381 13 01 E-MAIL info@cbpweb.nl INTERNET www.cbpweb.nl AAN Raad Nederlandse Detailhandel DATUM 17 juni
Nadere informatieKlachtenprotocol. << [of] >>
Klachtenprotocol 1 Algemene bepalingen Artikel 1: Toepassingsgebied 1. Het Klachtenprotocol CBR beschrijft op welke wijze klachten over het CBR als bestuurs orgaan worden behandeld. Het protocol moet ertoe
Nadere informatieMELDDESK. Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren. van meldingen in de gemeente!
MELDDESK Het systeem voor het registreren, afhandelen en rapporteren van meldingen in de gemeente! MELDDESK WANT UW BURGER IS TOCH GEEN BIJZAAK! MeldDesk is een toonaangevend informatiesysteem voor gemeenten
Nadere informatieRegistratie en onderzoek (bijna-)ongevallen
Registratie en onderzoek (bijna-)ongevallen Handboek Documenteigenaar/contactpersoon Sietse Smit Afdeling OV Vastgesteld MT Regionaal Bureau Vaststellingsdatum 23 mei 2011 Naam document Registratie en
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer 80-2008.
Dossiernummer 80-2008 OORDEEL Verzoeker De heer en mevrouw B. te Almelo Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 13 november 2008 en bij het secretariaat ingeboekt op 17 november 2008 onder nummer
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieRapport. Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489
Rapport Datum: 23 december 2004 Rapportnummer: 2004/489 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg zijn verzoek om vergoeding van de kosten die hij heeft gemaakt in verband met een verstopping
Nadere informatieRekenkamercommissie Beverwijk
Rekenkamercommissie Beverwijk Gemeente Beverwijk t.a.v. leden van de Gemeenteraad Postbus 450 1940 AL Beverwijk datum 26 juni 2015 ons kenmerk onderwerp bijlagen Onderzoek naar de effectiviteit van de
Nadere informatieWel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wel water, geen facturen Gemeente Amsterdam Waternet Samenvatting 13 oktober 2011 RA111384 Waternet gaat in 2008 op een ander factureringssysteem over. Bij een aantal klanten
Nadere informatieHervormingen in het lokaal re-integratiebeleid. Plan van aanpak quick scan
Hervormingen in het lokaal re-integratiebeleid Plan van aanpak quick scan Juni 2014 Colofon Rekenkamer Súdwest-Fryslân dr. M.S. (Marsha) de Vries (hoofdonderzoeker, secretaris) dr. R.J. (Rick) Anderson
Nadere informatieVan straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende burger. Onderzoek naar dienstverlening bij meldingen over openbare ruimte
Van straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende burger Onderzoek naar dienstverlening bij meldingen over openbare ruimte Colofon Van straatverlichting tot stoeptegel; leren van de meldende
Nadere informatieRekenkamercommissie Beverwijk
Rekenkamercommissie Beverwijk Gemeente Beverwijk t.a.v. de leden van de gemeenteraad datum 25 maart 2014 ons kenmerk onderwerp Rekenkamerbrief Collegeprogramma bijlagen Methode voor gestructureerde opzet
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj
Nadere informatieJaarverslag Rekenkamercommissie Bernheze
Jaarverslag 2016 Rekenkamercommissie Bernheze Voorwoord In dit jaarverslag leggen wij verantwoording af over de uitvoering van onze taken in 2016 met een korte uiteenzetting van de verrichte werkzaamheden
Nadere informatiebeslisschema 1 Werknemers hebben gezondheidsklachten verkenning omvang en kern van de klachten inbrengen in werkoverleg
beslisschema 1 Werknemers hebben gezondheidsklachten verkenning omvang en kern van de klachten gaan we het arbo-probleem aanpakken? uitleg aan de achterban inbrengen in werkoverleg levert dit een gerichte
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (hierna: CBR) en de gemeente Leiderdorp (hierna: gemeente).
Rapport Rapport betreffende een klacht over het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (hierna: CBR) en de gemeente Leiderdorp (hierna: gemeente). Datum: 16 februari 2011 Rapportnummer: 2011/051 2 Klacht
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG. Datum 14 november 2012 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX DEN HAAG T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieChecklist. Informatievoorziening. Grote Projecten
Checklist Informatievoorziening Grote Projecten Najaar 2010 Rekenkamercommissie Berkelland, Bronckhorst, Lochem, Montferland 1. Inleiding De uitvoering van grote projecten in Nederland heeft nogal eens
Nadere informatieRekenkamercommissie Bloemendaal. Jaarverslag Januari 2015
Rekenkamercommissie Bloemendaal Jaarverslag 2014 en Jaarplan 2015 Januari 2015 Inhoudsopgave Jaarverslag 2014... 3 Inleiding... 3 Algemeen... 3 Activiteiten in 2014... 3 Overleg met vertegenwoordigers
Nadere informatieHierbij zend ik u de antwoorden op de vragen van het Kamerlid De Lange (VVD) over Nederlandse patiëntgegevens in Belgische gevangenis (2016Z01580).
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN
Klachtenregeling Stichting Schoolleidersregister PO I. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. aangeklaagde: de persoon tegen wie de klacht is ingediend
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieGemeenschappelijke Regelingen
Gemeenschappelijke Regelingen Een inventarisatie, bestuurlijke verkenning en onderzoek naar de invloed van raadsleden op het beleid van gemeenschappelijke regelingen binnen de gemeente Bedum. Rekenkamercommissie
Nadere informatieGeen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen handhaving bij te hoge schutting Stadsdeel West 25 juli 2012 RA121290 Samenvatting Het uitzicht van een vrouw op het groen in de binnentuin wordt belemmerd door de
Nadere informatieInnofun Klachtenprocedure
Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:
Nadere informatieZorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum
Zorgen voor de veiligheid van pleegkinderen: Hertoets bij Pactum Inspectie jeugdzorg Utrecht, januari 2010 2 Inspectie jeugdzorg p~ãéåî~ííáåö= Naar aanleiding van de uitkomsten van een eerder pleegzorgonderzoek
Nadere informatieOostzaan Buiten gewoon
GESCAND OP Gemeente Oostzaan Buiten gewoon Gemeenteraad Oostzaan P/a Postbus 20 153OAA Wormeriand - 8 APR. Comeents Oostzaan Gemeentehuis ockadrcs Kerkbuurt 4, 1 511 BD Oostzaan Postadres Postbus 20, 1
Nadere informatieRapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175
Rapport Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/175 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat ambtenaren van het regionale politiekorps Limburg-Noord: - niet hebben gereageerd op een melding van verzoekers
Nadere informatieVoorstel onderzoek PGB huishoudelijke hulp
Voorstel onderzoek PGB huishoudelijke hulp In de gemeente Zoetermeer vindt jaarlijks een evaluatie plaats van het WMO-beleid als geheel. Deze jaarlijkse evaluatie stelt het college van B&W op, en wordt
Nadere informatieKlachtenregeling VPVA. Van Putten Van Apeldoorn Notarissen
Klachtenregeling VPVA Van Putten Van Apeldoorn Notarissen Inhoud Begripsomschrijving... 2 Doelstellingen... 3 Informeren van de cliënt... 3 De interne klachtenprocedure... 3 Verantwoordelijkheden... 4
Nadere informatieEen onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
Nadere informatiePrivacy Reglement Flex Advieshuis
Privacy Reglement Flex Advieshuis Paragraaf 1: Algemene bepalingen Artikel 1: Begripsbepaling In aanvulling op de Wet bescherming persoonsgegevens en het Besluit Gevoelige Gegevens wordt in dit reglement
Nadere informatieKlachtenregeling ITvitae
Klachtenregeling ITvitae Het melden van een klacht door een actieve deelnemer van ITvitae of door diens formele vertegenwoordiger. 1 Procedure 2 Klachtenregeling 3 Klachtenformulier 24022017 pag. 1 1 Procedure
Nadere informatieMANDAAT- VOLMACHT- EN MACHTIGINGSBESLUIT inzake het Advies en Meldpunt Huiselijk geweld en Kindermishandeling Gooi en Vechtstreek
Nr.14.0008493 MANDAAT- VOLMACHT- EN MACHTIGINGSBESLUIT inzake het Advies en Meldpunt Huiselijk geweld en Kindermishandeling Gooi en Vechtstreek Het dagelijks bestuur van het openbaar lichaam Regio Gooi
Nadere informatieDoetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Nadere informatieProeftuinplan: Meten is weten!
Proeftuinplan: Meten is weten! Toetsen: hoog, laag, vooraf, achteraf? Werkt het nu wel? Middels een wetenschappelijk onderzoek willen we onderzoeken wat de effecten zijn van het verhogen cq. verlagen van
Nadere informatieDoorlopend toezicht ACAM
Doorlopend toezicht ACAM Rekenkamerbrief 2013 10 17 september 2013 Geachte leden van de gemeenteraad, De rekenkamer is op grond van de Wet toezicht accountantsorganisaties (Wta) toezichthouder op ACAM.
Nadere informatieKwaliteitshandboek v1.0 CO 2 -Prestatieladder Roelofs
Kwaliteitshandboek v1.0 CO 2 -Prestatieladder Roelofs Datum: Januari 2013 Bezoekadres Dorpsstraat 20 7683 BJ Den Ham Postadres Postbus 12 7683 ZG Den Ham T +31 (0) 546 67 88 88 F +31 (0) 546 67 28 25 E
Nadere informatieReactie op advies Mantelzorgondersteuning en waardering
bericht Ontwikkeling Maatschappelijke Ontwikkeling Retouradres: Postbus 10007, 8000 GA Zwolle Participatieraad Zwolle t.a.v. de heer J. van der Heiden Sassenstraat 33 8011 PB..ZWOLLE Stadskantoor Lübeckplein
Nadere informatieRekenkamercommissie Borger-Odoorn. Onderzoeksprogramma Samenstelling Rekenkamercommissie Borger-Odoorn
Rekenkamercommissie Borger-Odoorn Onderzoeksprogramma 2011 Samenstelling Rekenkamercommissie Borger-Odoorn De Rekenkamercommissie Borger-Odoorn bestaat uit externe leden en gemeenteraadsleden. In 2011
Nadere informatieOostzaan Buiten gewoon
Gemeente Oostzaan Buiten gewoon Gemeenteraad GESCAND OP 2 4 APR. 20t4 Gemeente Oostzaan Gemeentehuis Bezoekadres Kerkbuurt 4, 5 BD Oostzaan Postadres Postbus 20, 530 AA Wormer Telefoon 075 65 200 Fax 075
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieRekenkamercommissie Neder-Betuwe. Jaarverslag Onderzoeksprogramma 2013
Rekenkamercommissie Neder-Betuwe Jaarverslag 2012 Onderzoeksprogramma 2013 januari 2012 1. Inleiding, samenstelling en financiën Op grond van de Verordening rekenkamercommissie gemeente Neder-Betuwe 2010
Nadere informatieBeheeradvies BasisRegistratie (BRS)
Beheeradvies BasisRegistratie (BRS) KONDAR 1 VOORwoord Veel gemeenten in Nederland werken met een midofficesysteem. Lang niet altijd draait dit systeem zoals de gemeente het zou willen. Middels dit document
Nadere informatieGEMEENTE EERSEL. Reg.nr. Bank ING Het college van burgemeester en wethouders van gemeente Eersel Postbus ik AA EERSEL
Provincie NoordBrabant GEMEENTE EERSEL Brabantlaan 1 Postbus 90151 5200 MC 'shertogenbosch 2 6 JAN. 2017 Afd. Reg.nr. j DBG. D Telefoon (073) 681 28 12 r Z Fax (073) 614 11 15 info@brabant.nl www.brabant.nl
Nadere informatieMiddelburg, 7 juli 2011
AAN Het college van B&W van de gemeente Middelburg d.t.v. de raadsgriffier Postbus 6000 4330 LA Middelburg. Onderwerp: Wederhoor m.b.t. quick-scan onderzoek naar de WMO Geacht College, Middelburg, 7 juli
Nadere informatieMeldingen regeling algemeen
1 van 1 Doelstelling: Willen leren van meldingen en signalen ( dit kunnen meldingen zijn ) om de processen te optimaliseren en de zorg voor de patiënten op een zo hoog mogelijk niveau te houden of te brengen.
Nadere informatieGEMEENTE MUIDEN COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS POSBUS 3 1398 GH MUDEN
Privé: Kantoor&Atelier&Studio: van der Helstpark 43 Paulus Potterlaan 24a 1399 GH Muiderberg 1399 XB Muiderberg telefoon : 0294-26 14 55 1 email : w.hofman17@upc.nl whofman2@gmail.com wiebehofman@muidermuizenfortmuseum.nl
Nadere informatieKlachtenprocedure. Daarna komt het proces van 5. analyseren 6. leren 7. doorvoeren van verbeteringen binnen de organisatie
Klachtenprocedure Klachten worden door de Academie voor WellnessCoaching gezien als leermomenten en kansen ter verbetering van de kwaliteit van de bedrijfsprocessen. Daarnaast biedt klachtenmanagement
Nadere informatieO 6 JUNI gemeente Neder-Betuwe Z/18/055694/UIT/18/ t. a.v. het Algemeen Bestuur Groenewoudseweg TV NIJMEGEN
gemeente Neder-Betuwe Bezoekadres: GGD Gelderiand-Zuid t. a.v. het Algemeen Bestuur Groenewoudseweg 275 6524 TV NIJMEGEN Burgemeester Lodderstraat 20, Oplieusden Postadres: Postbus 20, 4043 ZG Opheusden
Nadere informatieRekenkamercommissie Borger-Odoorn. Jaarverslag 2010
Rekenkamercommissie Borger-Odoorn Exloo, 9 maart 2011 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. Personele samenstelling 3. Onderzoekswerkzaamheden 4. Financieel overzicht - mw. Ina Middelkamp, extern lid (voorzitter)
Nadere informatieArbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure
Arbeidsongeschikt. En dan? Klantbrochure Voor wie is deze folder bedoeld? Deze folder is voor u van belang als u een aanvraag tot uitkering wilt indienen op uw arbeidsongeschiktheidsverzekering. Als u
Nadere informatieOpenbaar. Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast. Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel.
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Vaststellen Onderzoeksopzet Workfast Programma Economie & Werk Portefeuillehouder T. Tankir Samenvatting Op 4 maart 2015 heeft de gemeenteraad de motie Onderzoek naar
Nadere informatie: Aanbieding onderzoeksrapport Klaar voor de start? Onderzoek naar de rol van gemeenteraden rond de transitie jeugdzorg in B4-gemeenten
Rekenkamercommissie Aan de gemeenteraad van de gemeente s-hertogenbosch Uw brief van : Ref. : H.W.M. Wouters Uw kenmerk : Tel. : 073-6159770 Ons kenmerk : Fax : Datum : 23 oktober 2013 E-mail : e.wouters@s-hertogenbosch.nl
Nadere informatieRapport. Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344
Rapport Datum: 3 december 2010 Rapportnummer: 2010/344 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Zuid zijn meldingen van geluidsoverlast vanaf 22 oktober 2009 tot heden, welke
Nadere informatieB&W-Aanbiedingsformulier
B&W.nr. 10.1253, d.d. 7 december 2010 B&W-Aanbiedingsformulier Onderwerp Auditrapport 2009 Grip op de buitenboordmotor, sturing, toezicht en verantwoording bij Gemeenschappelijke Regelingen BESLUITEN Behoudens
Nadere informatieVergunningverlening Plan van aanpak
Vergunningverlening Plan van aanpak Oktober 2013 Colofon Rekenkamer Súdwest-Fryslân dr. M.S. (Marsha) de Vries (hoofdonderzoeker, secretaris) dr. R.J. (Rick) Anderson (lid) drs. J.H. (Jet) Lepage MPA (voorzitter)
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieDe leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,
inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie
Nadere informatieGGD Amsterdam T.a.v. de directie Postbus CE Amsterdam
> Retouradres Postbus 20584 1001 NN Amsterdam GGD Amsterdam T.a.v. de directie Postbus 2200 1000 CE Amsterdam Programma Publieke gezondheid Kabelweg 79-81 Amsterdam Postbus 20584 1001 NN Amsterdam T 020
Nadere informatieR E K E N K A M E R C O M M I S S I E. Jaarverslag 2012
R E K E N K A M E R C O M M I S S I E Jaarverslag 2012 Rekenkamercommissie Heerhugowaard d.d. 7 januari 2013 1 1. Inleiding Taken en doelstelling De rekenkamercommissie van de gemeente Heerhugowaard (hierna
Nadere informatieAuditdienst Rijk. Ministerie van Fincuicièn. Io,.Z.e. Raad van State. Afdeling IT-beheer. Postbus-ziju i EA Den Haag
Io,.Z.e 2500 EA Den Haag Postbus-ziju i to Afdeling IT-beheer Raad van State Korte Voorhout 7 www.rljksoverheilj.nl 2500 EE Den Haag Postbus 20201 2511CW Oen Haag Audïtdlenst Rijk Ministerie van Fincuicièn
Nadere informatieNotitie. Onderwerp. Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590
Van: Diana Piek Aan: College van B&W Datum: 29-1-2014 Doorkiesnummer: (0411) 65 5590 Onderwerp Bijlage 1: Model- Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling gemeente Boxtel Het College van Burgemeester
Nadere informatieB en W nummer ; d.d
B en W nummer 130889; d.d. 1-10-2013 Onderwerp Onderdoorgang onder spoor Kanaalweg; Risico voor bedrijfszekerheid van spoorbrug tijdens bouw onderdoorgang; vaststellen brief aan ProRail en brief aan gemeenteraad.
Nadere informatieRekenkamercommissie. Rekenkamerbrief over de Spotdag. Aanleiding. Methode. Informatie uit het onderzoek. Observaties van de Rekenkamercommissie
Rekenkamercommissie Rekenkamerbrief over de Spotdag Aanleiding De Rekenkamercommissie Brummen-Voorst heeft in november 2017 meegedaan aan de landelijke Spotdag van de Nederlandse Vereniging van Rekenkamers
Nadere informatieVerzoek tot aanpassing van uw registratie bij Stichting BKR
Verzoek tot aanpassing van uw registratie bij Stichting BKR bkr.nl Stichting BKR draagt bij aan een financieel gezonde maatschappij. Dit doen wij door kredietinformatie van consumenten zorgvuldig te beheren
Nadere informatieMeldpunt Integriteit Woningcorporaties
Meldpunt Integriteit Woningcorporaties Meld fraude bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties 02 Meldpunt Integriteit Woningcorporaties Fraude meldt u bij het Meldpunt Integriteit Woningcorporaties
Nadere informatieCollege van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP Rotterdam
Stichting Platform Agenda 22 Schiedamse Vest 154 3011 BH Rotterdam Postbus 21392 3001 AJ Rotterdam Aan College van B&W T.a.v. wethouder Onderwijs, Jeugd en Zorg de heer H. de Jonge Postbus 70012 3000 KP
Nadere informatieZicht op doorwerking
Rekenkamercommissie Zicht op doorwerking Onderzoek naar de doorwerking van de aanbevelingen uit zes onderzoeken van de rekenkamercommissie Hoogeveen Deel 1: Conclusies en aanbevelingen Januari 2015 1 Rekenkamercommissie
Nadere informatie2 7 m20k. Inspectie Jeugdzorg Ministerie van Vo/ks^ezondheid, We/zi/n en Sport. Provincie Zuid - Holland
V Provincie Zuid - Holland 2 7 m20k Datum Ontvangst Inspectie Jeugdzorg Ministerie van Vo/ks^ezondheid, We/zi/n en Sport > Retouradres Postbus 483 3500 AL Utrecht College van Gedeputeerde Staten van Zuid-Holland
Nadere informatieGedeelte van het verslag met de bespreking van het rapport van de rekenkamercommissie
Gedeelte van het verslag met de bespreking van het rapport van de rekenkamercommissie Verslag van de openbare vergadering van de commissie Presentaties, gehouden op maandag 2 november 2015 om 20.00 uur
Nadere informatieIk heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011. Rapportnummer: 2011/358
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011 Rapportnummer: 2011/358 2 Klacht Verzoekster klaagt erover, dat de gemeentesecretaris
Nadere informatieKlachtenreglement 2015
Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan
Nadere informatieBesluit vast te stellen het navolgende Concernkader digitale personeelsdossiers.
Gemeente Den Haag Ons kenmerk BSD/2011.348 RIS 179898 CONCERNKADER DIGITALE PERSONEELSDOSSIERS HET COLLEGE VAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS, - Gelet op de Wet bescherming persoonsgegevens, de Archiefwet
Nadere informatieEen onderzoek naar de handelwijze van de gemeente naar aanleiding van een verzoek om bomen te rooien vanwege overlast.
1 Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van de gemeente naar aanleiding van een verzoek om bomen te rooien vanwege overlast. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het college van
Nadere informatieRAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK OPENBARE MONTESSORISCHOOL ZEIST
RAPPORT JAARLIJKS ONDERZOEK OPENBARE MONTESSORISCHOOL ZEIST School : Openbare Montessorischool Zeist Plaats : Zeist BRIN-nummer : 12IW Onderzoeksnummer : 92056 Datum schoolbezoek : 19 maart 2007 Datum
Nadere informatieChecklist voor controle (audit) NEN 4000
Rigaweg 26, 9723 TH Groningen T: (050) 54 45 112 // F: (050) 54 45 110 E: info@precare.nl // www.precare.nl Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Nalooplijst hoofdstuk 4 Elementen in de beheersing van
Nadere informatieWmo-raad Nieuwegein. College van Burgemeester & Wethouders Postbus AA Nieuwegein. Geacht College,
19-03-05 Wmo-raad Nieuwegein College van Burgemeester & Wethouders Postbus 1 3430 AA Nieuwegein Contactpersoon Erwin Pijper Telefoon 06-11622525 E-mail wmoraad@nieuwegein.nl Datum 27 februari 2015 Onderwerp
Nadere informatieFollow up onderzoek naar minimabeleid
Follow up onderzoek naar minimabeleid 1. Inleiding Op 20 mei 2009 is het rapport Onderzoek Minimabeleid Rekenkamercommissie Waterland verschenen. Dit rapport is in de raad van 27 oktober 2009 voor kennisgeving
Nadere informatieRaadsvoorstel Benoemen 3 nieuwe leden Ombudscommissie Eindhoven
gemeente Eindhoven 16R6880 Raadsnummer Inboeknummer 16bst00990 Beslisdatum B&W 12 juli 2016 Dossiernummer 16.28.851 Raadsvoorstel Benoemen 3 nieuwe leden Ombudscommissie Eindhoven Inleiding Sinds 2014
Nadere informatie