Max Communication Server

Transcriptie

1 Max Communication Server Max1000/2000/5000 Snelle, efficiënte communicatie en bereikbaarheid zijn essentieel in de huidige zakelijke markt waar een verscheidenheid aan informatie moet worden uitgewisseld tussen bijvoorbeeld klanten, leveranciers, prospects, binnendienstmedewerkers, vertegenwoordigers, management, etc. Het is eveneens belangrijk om personeelskrachten effectief te benutten en de overheadkosten te beperken. Wat u met uw bedrijf ook doet, communicatie blijft altijd uiterst belangrijk! De manier waarop u contact onderhoudt, heeft een enorme weerslag op wat u in de markt kunt bereiken. Een conventionele bedrijfstelefooncentrale kan de productiviteit en het imago van uw bedrijf opvallend verbeteren, maar kan ook precies het tegenovergestelde effect hebben. U heeft dus een flexibele telefooncentrale nodig met allerlei geavanceerde functies om uw bedrijf optimaal bereikbaar te laten zijn en te helpen groeien. Een systeem dat werkt zoals u het wilt, waarmee u bepaalt wat er met uw telefoontjes en berichten gebeurt en hoe u bereikbaar bent.

2 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E De Max Communication Server (MCS) productlijn bestaat uit een serie kwalitatief hoogstaande, zeer complete Voice over IP (VoIP) telefonieplatformen. De Max Communication Servers zijn bedoeld voor de klein-, midden- en grootzakelijke markt, overheid en instellingen. De Max Communication Servers bieden bij uitstek meerwaarde in combinatie met Microsoft Unified Communications producten, bij gebruik in Call / Contact Center omgevingen en in Multi Site. AltiGen s Max Communication Server gebaseerde VoIP oplossingen zijn ontworpen met een open, gedistribueerde architectuur, welke is opgebouwd uit industriële en Intel gebaseerde server componenten, SIP georiënteerde IP telefoons / netlijnen en Microsoft gebaseerde IP applicaties. Door gebruik te maken van wijdverspreide open standaarden wordt een robuust, betrouwbaar en schaalbaar bedrijfstelefoonsysteem gecreëerd welke optimaal gebruik maakt van bestaande technologie-investeringen van een organisatie. De belangrijkste eigenschappen van de Max Communication Server zijn: - Windows gebaseerde server (IP PB). - Krachtige ACD (Call Center). - Windows georiënteerde telefonie interfaces (GUI). - Gespreksopname. - Integratie met Microsoft Exchange en OCS (Unified Communication). - Interactieve Voice Response. - Automatische receptioniste. - Gespreksrapportage. - Visual Voice Mail (en Unified Messaging). - PC bedienpost.

3 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E Sluiten MaxCommunicator - presence. MaxCommunicator - visual Voice Mail. - Mobility. - Flexplekken / thuiswerken. - SDK. - CTI. - SIP netlijnen / VoIP toestellen (G.711/G.723/G.729AB). - Media Gateway s (GSM / DECT). - All IP. Elke Max Communication Server kan op zichzelf staand functioneren of als onderdeel van een grotere multi-site omgeving met de mogelijkheid om het beheer gecentraliseerd uit te voeren. MaxCommunicator TM - Windows Client / softphone MaxCommunicator is een zeer geavanceerde Windows georiënteerde telefonie gebruikersapplicatie waarmee efficiënte controlemogelijkheden worden geboden op het bureaublad van een gebruiker voor o.a. het aannemen en initiëren van telefoongesprekken. Gespreksbeheer Met MaxCommunicator kunt u alle inkomende en uitgaande gesprekken via een eenvoudige grafische gebruikers interface vanaf uw desktop beheren. De GUI is ook beschikbaar als Outlook plug-in. Met de MaxCommunicator kunt u o.a.: - Het nummer zien van binnenkomende gesprekken. - Meerdere gesprekken tegelijk verwerken. - Gesprekken in de wacht zetten. - Gesprekken doorverbinden naar: - Voice Mail. - Interne gebruikers. - Externe gebruikers. - Conferentie (drieweg) gesprekken opzetten. - Telefoonnummers bellen vanuit snelkieslijsten. - Gemiste oproepen terugbellen. - Uw status aangeven (presence management). - etc. Voice Mail beheer De MaxCommunicator biedt krachtige visual Voice Mail beheerfuncties vanaf uw bureaublad. U kunt o.a.: - Voice Mail berichten afspelen via de handset van uw telefoon of de geluidskaart van uw computer. - Voice Mail berichten exporteren naar.wavbestanden. - Voice Mail berichten opslaan, wissen of doorsturen. - Terugbellen naar de persoon die een Voice Mail bericht heeft achtergelaten Configuratie en beheer Met de MaxCommunicator kunnen gebruikers, op eigen initiatief, telefonie instellingen wijzigen en beheren zonder interventie van een systeembeheerder. De gebruikers hebben controle over o.a.: - Aan- / afwezigheidsmeldingen (presence management).

4 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E MaxCommunicator - als Outlook plug-in. MaxAgent - wachtrij informatie via GUI. - Type af te spelen Voice Mail begroetingen (status afhankelijk). - Instellingen van het desktop venster (pop-up). - Configuratie voor toegang via één centraal telefoonnummer. - Voorkeur gespreksafhandeling bij: - Doorgeschakelde gesprekken. - Gesprekken in de wacht. - Niet storen. - Lopende gesprekken. - Gesprekken die niet worden beantwoord. - Tijdgestuurde notificatie naar bijvoorbeeld GSM / Dect telefoons, pagers of andere telefoonnummers. - Persoonlijke en Systeem gebonden verkorte kieslijsten. De MaxCommunicator GUI stelt gebruikers via de desktop of Outlook plug-in in staat de aanwezigheid en status van andere gebruikers binnen het Max1000, Max2000 of Max5000 systeem te bewaken. CTI integratie met CRM of ERP pakket De MaxCommunicator heeft ook een ingebouwde CTI module voor de integratie met relatiebeheersoftware (CRM / ERP) zoals; Microsoft CRM, Microsoft Outlook, Goldmine, ACT!, Archie, etc., op basis van het TAPI protocol. Hierdoor opent de klantenkaart op de desktop van de gebruiker die het gesprek gaat beantwoorden. Andere type integraties, denk aan ODBC, Webservices, Active, COM & DCOM of.net toepassingen, worden gerealiseerd door maatwerktoepassingen die via de SDK separaat te bestellen zijn. IP Talk (aparte licentie) Door te investeren in een IP Talk licentie in combinatie met een Max Communicator licentie verandert uw PC of Laptop in een softwarematige IP-telefoon (softphone) met behoud van alle denkbare telefonie functies. IP Talk biedt medewerkers op externe locaties, Call / Contact Center medewerkers en/of professionals zonder vaste werkplek meer mobiliteit en flexibiliteit. Voor het gebruik van IP Talk op een PC of Laptop is een geluidskaart en/of een USB headset (Plantronics) aanbevolen. MaxAgent TM de Call / Contact Center interface MaxAgent is een Windows georiënteerde desk-top applicatie die ontworpen is om de prestaties van medewerkers in een Contact Center- of Call Center omgeving te verbeteren. Medewerkers kunnen de wachtrij bekijken, de werkgroepstatus bewaken, hun eigen prestaties meten en hun inloghistorie terugkijken. De MaxAgent-interface biedt Call / Contact Center medewerkers een interface voor op het bureaublad van hun PC die ontworpen is voor het probleemloos afhandelen van gesprekken, waardoor hun werk gemakkelijker wordt en zij de beller beter van dienst kunnen zijn.

5 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E MaxSupervisor - overzicht van deelnemers in ACD GROEP. MaxSupervisor - statistieken. Een handig logvenster voor gesprekken legt de naam, het nummer, de tijd en de duur van alle gesprekken naar een bepaald doorkiesnummer of wachtrij vast, om het terugbellen en/of het opzoeken van informatie te vergemakkelijken. Call Center functionaliteit: - Monitoren van Queues/Werkgroepen. - Bekijken van realtime statistieken. - Controleren van de status login/logout/wrapup. Gesprekshandelingen: - Gesprekken in de wacht zetten. - Gesprekken doorverbinden naar: - Voice Mail. - Interne gebruikers, - Externe gebruikers. - Conferentie (drieweg) gesprekken opzetten. - Telefoonnummers bellen vanuit snelkieslijsten. - Gemiste oproepen terugbellen. - Gespreksopname starten. MaxSupervisor TM de Call / Contact Center Supervisor interface MaxSupervisor geeft supervisors de juiste tools in handen voor het gemakkelijk beheren van wachtrijen of werkgroepen. Supervisors kunnen tabbladen instellen om bepaalde statistieken te beheren voor meerdere werkgroepen. De MaxSupervisor omvat een functie waarmee werkgroepsupervisors alleen nog maar op een doorkiesnummer hoeven te klikken om bijvoorbeeld mee te luisteren met een gesprek dat een medewerker voert, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden. Met de knop Historie kan men een chronologisch overzicht krijgen van binnenkomende en uitgaande werkgroepgesprekken per medewerker. Deze informatie omvat de CLI informatie van de beller, het tijdstip waarop een gesprek werd gevoerd, de duur van elk gesprek en gedetailleerde informatie over klantnummers en doorschakelingen. Belangrijkste kenmerken: - Aannemen van gesprekken. - On the fly herrouteren. - Status monitoring. - Forceren van login / logout. - Gespreksmonitoring. - Coaching / Whisper. - Inbreken. Real time monitoring: - Mogelijkheid om de actuele status te zien van een werkgroep of doorkiesnummer. - Actuele status en prestaties van een werkgroep. - Actuele wachtrijstatus en waardering van de servicekwaliteit voor de gesprekswachtrij.

6 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E MaxInsight dashboard softmail. MaxMobile I-Phone. MaxMobile - presence Google Android. MaxInsight TM de dashboard interface De MaxInsight module biedt op een LCD scherm, beamer of monitor, o.a. in de vorm van statistieken en getallen, inzage in het telefonieverkeer, geeft aan hoeveel cliënten er in de wacht staan, wat de gemiddelde wachttijd is, hoeveel bellers er voortijdig afgebroken hebben, hoeveel medewerkers er ingelogd zijn, wat de gemiddelde gesprekstijd is, etc. Wat de supervisor wenst te tonen is mede afhankelijk van de inrichting van de ACD groepen. Het is eveneens mogelijk om bepaalde waardes toe te kennen die op het moment dat ze overschreden worden niet alleen van kleur veranderen, maar ook een ander telefonietechnisch scenario aankiezen waardoor de beller toch op het juiste niveau te woord gestaan wordt. MaxMobile TM de GSM interface Veel telefoniefabrikanten gebruiken mobiliteit als het nieuwste modewoord in de telecom branche. Maar niet alle geboden oplossingen zijn hetzelfde. Mobiliteit oplossingen zonder verantwoording kunnen riskant zijn. Met de mobiliteit oplossingen van de Max Communicator Servers kunt u alle voordelen bereiken zonder dat u risico s loopt. De Extension Anywhere - Gebruik elke telefoon (mobiele, Sluiten thuis, enz.) alsof u uw vaste toestel op kantoor gebruikt, is een standaard toepassing binnen de Max Communicator Servers. De One Number Access - Biedt specifieke / speciale bellers / klanten de mogelijkheid u te bereiken op maximaal vier verschillende telefoonnummers en is een standaard toepassing binnen de Max Communicator Servers. De MaxMobile Is een GUI die geladen wordt op het 3G (mobiele) GSM toestel en biedt de gebruiker een interface waarmee niet alleen de bereikbaarheid vergroot wordt, maar die ook de presence weergeeft van de mobile gebruiker op kantoor als ware het een vast (kantoor) toestel. Voordelen van de MaxMobile oplossing: - Werknemers zijn altijd bereikbaar (kantoor, mobiel, thuis, etc). - Medewerkers op de weg houden contact met kantoor. - Vertegenwoordigers hebben meer tijd op locatie bij de prospect / klant. - Werknemers die verhuizen kunnen full-time of parttime bij uw bedrijf blijven werken. - Bedrijven kunnen in andere provincies zoeken naar nieuwe werknemers. - Door meer gebruik te maken van thuiswerkers nemen uw werkplekkosten af.

7 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E AltiConsole - PC bedienpost software. Unified Communication de Altigen methode Unified Communications (UC) is de convergentie (bundeling) van alle zakelijke communicatievormen. In het verleden hadden bedrijven normaal gesproken de beschikking over bedrijfstelefonie en . Vandaag de dag verlangen bedrijven dat hun telefoonsysteem gerichte oplossingen biedt voor bijvoorbeeld mobiele werknemers, thuiswerkers, haar bijkantoren (multi-site omgevingen), sales en marketing afdelingen, maar ook de afdeling klantenservice. Wat bedrijven willen en nodig hebben, is een geïntegreerde communicatie oplossing - of ook wel Unified Communications. Eén van de redenen waarom onze klanten kiezen voor de Max Communication Server is de mogelijkheid om de MCS onderdeel te laten worden van Microsoft Exchange Server 2007 en Microsoft Office Communications Server. AltiGen stelt bedrijven, in nauwe samenwerking met Microsoft Inc., in staat om te profiteren van een volledig geïntegreerde Unified Communications oplossing. De Max Communication Server geeft bedrijven hierdoor de unieke kans om al gedane investeringen in Microsoft technologie volledig te benutten door het bieden van een out of the box integratie met zowel Exchange 2003 / 2007 als Office Communications Server MaxConsole TM de telefoniste interface / PC bedienpost MaxConsole is een gemakkelijk te gebruiken, uitgebreide PC bedienpost applicatie die specifiek is ontworpen om een telefoniste of receptioniste snel en effectief een groot aantal gesprekken te laten afhandelen zonder de persoonlijke service uit het oog te verliezen. Deze moderne softwarematige PC bedienpost interface is zo geoptimaliseerd dat zij de juiste ondersteuning biedt aan de medewerker. De applicatie biedt onder andere mogelijkheden voor: - Het bekijken van de status van alle lokale doorkiesnummers en gebruikers. - Snelzoek mogelijkheden op de interne telefoongids. - Snel uitvoeren van gesprekshandelingen als: - Doorverbinden. - In de wacht zetten. - Parkeren. - Gesprekken naar Voice Mail sturen. - Gesprekken initiëren. - Drieweg gesprekken voeren. - Het bekijken van de wachtende gesprekken. - Het inzetten van meerdere telefonistes voor één bedrijf.

8 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E Enterprise manager. Telefonistes die meer locaties of vestigingen ondersteunen, kunnen dankzij de geavanceerde architectuur van de AltiGen-systemen en de flexibiliteit van de MaxConsole gesprekken op transparante wijze via IP-links rechtstreeks naar externe AltiGen-systemen doorverbinden. Belangrijkste kenmerken: - Aansluiting op standaard telefoontoestel / IP toestel, headset en of draadloze headset. - Gesprekken afhandelen met eenvoudige snelkoppelingen via het toetsenbord, het toetsenblok op de telefoon of de intuïtieve muisinterface. - Automatische pop-up vensters op het consolescherm bij binnenkomende gesprekken voor meerlijns beantwoording. - Velden met lampjes die aangeven welke nummers of lijnen bezet zijn en wat de status is van een interne medewerker (doorkiesnummer). - Weergave van beller-id & gespreksstatus. - Weergave van actuele gesprekken. - Weergave van binnenkomende gesprekken in een wachtrij. - Blind doorverbinden met aankondiging, met één druk op een knop. - Gesprekken rechtstreeks doorverbinden naar: - Doorkiesnummers. - Een Voice Mail box. - Afdelingen. - Eén van de max. 32 werkgroepen. - Eén van de max. 255 automatische beantwoorders. - Medewerkers thuis en externe nummers. - Mobiele telefoons. - Wereldwijde IP-aansluitingen. - Virtuele doorkiesnummers (bijv. externe werknemers en cliënten). - Geïntegreerde telefoonlijst waarin men snel kan zoeken; gesorteerd op voornaam, achternaam of doorkiesnummer. - Drieweg gesprekken. - Gesprekken parkeren. - Snelkiezen. - Snel meest gebelde nummers oproepen. - Gemakkelijk snelkiesnummers toevoegen of wissen. - Overhead Paging optie. - De automatische receptioniste van de Max Communication Server kan zo worden ingesteld dat gesprekken beantwoord worden op het moment dat het nodig is. - Gemakkelijke dag- / nachtstand - programmering op de telefoon voor beantwoording indien er geen telefoniste / receptioniste aanwezig is. Enterprise Manager centraal beheer Met AltiGen s VoIP bedrijfstelefonie systemen is het mogelijk om meerdere vestigingen aan elkaar te koppelen en deze gecentraliseerd te beheren. De gedistribueerde architectuur is zo ontwikkeld dat

9 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E MaxAdministrator - beheersmodule. alle medewerkers elkaar kunnen bereiken alsof ze op een enkel telefoonsysteem zouden werken. AltiGen s Enterprise Manager consolideert het beheer van alle systemen waardoor een enkele extensielijst ontstaat voor alle servers, onafhankelijk van locatie. Enterprise Manager stuurt alle Voice Mail berichten over de verschillende servers door, naar de lokale Voice Mail box van de gebruiker. Routeringsregels worden gedistribueerd over het hele systeem waardoor belangrijke contactpersonen en klanten worden geïdentificeerd en gerouteerd naar de juiste groep of intern telefoonnummer. Belangrijkste kenmerken: - Directory Synchronisatie. - Multi-Site Routering. - Global Dial-by-Name. - Global Extension Relocation. - Global DID Lijst. - Global Least Cost Routing. - Seamless Fail over. Enterprise Manager beheert via CODEC Control veel aspecten van de QoS instellingen op het netwerk. Via deze instellingen kan ook gebruikersafhankelijke bandbreedte en quota voor het verkeer tussen verschillende locaties worden ingeregeld. MaxAdmin TM de beheer interface MaxAdmin is de beheerapplicatie van de Max Communication Server. Met deze applicatie kunt u, met normale PC kennis, op éénvoudige wijze alle telefonie routeringen, doorkiesnummers, werkgroepen en berichtenfuncties beheren via intuïtieve vensters die u door de configuratiestappen voor elke functie leiden. MaxAdmin is via TCP/IP te benaderen, zodat u via bijvoorbeeld uw Local Area Network (LAN) of het World Wide Web (LogMeIn) uw telefoonsysteem kunt beheren. Met MaxAdmin kunt u o.a. het volgende beheren /configureren: - Netlijn- en doorkiesnummerfuncties. - Uitgaande en binnenkomende gespreksrouteringen. - Gesproken menu s (Audiotex). - Call Centerwerkgroep- & -medewerker configuraties. - Voice Mail. - AltiGen IP telefoonconfiguraties. - Database- en configuratieback-up- / -herstelfuncties. - Vakantie- / werkroosters. MaxAdmin - exchange integratie.

10 M A C S, K WA L I TAT I E F H O O G S TA A N D E N M A K K E L I J K T E I N S TA L L E R E N V O I C E O V E R I P T E L E F O O N C E N T R A L E MaxInsight - dashboard. - Functies voor rapportage en bewaking. - MaxAdmin toont actuele informatie over: - Status doorkiesnummer. - Netlijnstatus. - Recente gesprekken. - IP-sessiestatus. - Verzonden / ontvangen pakketten. - Verzonden / ontvangen bytes. - Verloren pakketten. - Gemiddelde Jitter. - Codec in gebruik. - Werkgroepinformatie. - Totale aantal medewerkers. - Aantal ingelogde medewerkers. - Aantal beschikbare medewerkers. - Aantal gesprekken in een wachtrij. - Gemiddelde wachttijd. - Huidige servicegraad. Sluiten MaxInsight. Er zijn, in uitzonderlijke gevallen, voor extra ondersteuning diagnosetools beschikbaar voor het oplossen van eventuele configuratieproblemen, plus een zeer uitgebreide on-line helpfunctie.

11 MA CS, KWALITATIEF HOOGSTAAND EN MAKKELIJK TE INSTALLEREN VOICE OVER IP TELEFOONCENTRALE VoIP toestel assortiment Max Communication Server technische specificaties Aastra 31i Aastra 51i Max. Aantal VoIP toestellen Max. aantal VoIP / ISDN netlijnen Max1000 Max2000 Max Gateway Analoge netlijnen 4 4 Gateway Analoge toestelposities Gateway Disk Storage 1 x 80GB 2 x 80GB (RAID 1) >80GB Operating System WinP Pro WinP Pro >Win 2003 Server CPU Celeron M 1.3GHz Celeron M 1.3GHz Quad eon RAM 512MB 1024MB 4GB Aastra 53i Aastra 57i Fysieke specificaties Max1000 & Max2000 Chassis: Rack Mount 2U hoog Gewicht: 12 kg Afmetingen: (HxBxD) 9x43x53 cm Voeding: 250 watt Stroom: volt, Hz, amp Fysieke specificaties Max5000 HP Proliant of Dell server Duo Quad Core Windows 2003 R2 SP2 server / Windows 2008 R2 Technologie partners: Windows 2003/2008 Wondows P Pro