TeleVantagetm. De meest geavanceerde Voice over IP gebaseerde communicatieserver van dit moment. ...snelle, efficiënte communicatie en bereikbaarheid!

Transcriptie

1 De meest geavanceerde Voice over IP gebaseerde communicatieserver van dit moment TeleVantagetm Grafische gebruikersinterface Webbrowser interface Visual Voice Mail Follow-me / mobility integration Automatic Call Distribution Call / Contact Center Registratie en rapportage Voice Response Grafisch systeembeheer Voice over IP SDK Schaalbaarheid Systeemvereisten...snelle, efficiënte communicatie en bereikbaarheid! Snelle, efficiënte communicatie en bereikbaarheid zijn essentieel in de huidige zakelijke markt, waar een verscheidenheid aan informatie moet worden uitgewisseld tussen bijvoorbeeld; klanten, leveranciers, prospects, binnendienstmedewerkers, vertegenwoordigers, management, etc. Het is eveneens belangrijk om personeelskrachten effectief te benutten en de overheadkosten te beperken. Wat u met uw bedrijf ook doet, communicatie blijft altijd uiterst belangrijk! De manier waarop u contact onderhoudt, heeft een enorme weerslag op wat u in de markt kunt bereiken. Een conventionele bedrijfstelefooncentrale kan de productiviteit en het imago van uw bedrijf opvallend verbeteren, maar kan ook precies het tegenovergestelde effect hebben. U heeft dus een flexibele telefooncentrale nodig met allerlei geavanceerde functies om uw bedrijf optimaal bereikbaar te laten zijn en te helpen groeien. Een systeem dat werkt zoals u het wilt, waarbij u bepaalt wat er met uw telefoontjes en berichten gebeurt en hoe u bereikbaar bent.

2 TeleVantage tm : De meest intelligente telefooncentrale van deze eeuw TeleVantage, het meest intelligente telefoonsysteem van de 21ste eeuw, is een gemakkelijk te configureren en op software gebaseerde VoIP communicatieserver, welke uw bedrijfscommunicatie drastisch verbetert, uw productiviteit verhoogt en u in staat stelt uw Cost of Ownership goed te verlagen. TeleVantage combineert de kracht van een desktop-computer met de meest geavanceerde communicatietechnologie van dit moment: een robuuste server gedraagt zich als bedrijfstelefooncentrale en wordt softwarematig voorzien van onder andere: Visual Voice Mail, Audiotex, Automatische Receptioniste, Unified Messaging / communication, gespreksregistratie (voice logging), kostenregistratie, Automatic Call Distribution (ACD), mobility integration, flexwerkplekken, intelligent gespreksbeheer, presence, screen-pop, mogelijkheid tot CRM integratie, etc. TeleVantage omvat eigenlijk alle toepassingen die bij een traditionele telefooncentrale als randapparatuur aangekocht moeten worden. TeleVantage is gebaseerd op open standaarden en is hierdoor gemakkelijk uit te breiden naar gelang de groei van uw onderneming. Het hart van het TeleVantage systeem wordt gevormd door een open systeemarchitectuur die naadloos en betrouwbaar uw, op spraak gebaseerde, communicatie verzorgt en optimale bereikbaarheid en flexibiliteit garandeert.

3 X Sluiten X Bekroonde functies die u in staat stellen beter zaken te doen TeleVantage functioneert onder Windows 2003 en maakt gebruik van standaard Intel (Dialogic) telefonielicenties (Host Media Processing) en standaard SIP georiënteerde IP- telefoons en/of soft-phones en/of analoge telefoons. TeleVantage wordt standaard geleverd op Host Media Processing (geen telefoniesluiten X hardware) basis. Met TeleVantage kunt u uw systeem zonder dure upgrades gemakkelijk uitbreiden tot 250 netlijnen (ISDN of VoIP) voorzien van 1250 IP georiënteerde werkplekken. TeleVantage is getest en goedgekeurd voor het gebruik van standaard PCI-servers, en ondersteunt merken als Hewlett-Packard, IBM, Dell en andere industriële leveranciers, met een betrouwbaarheid van 99,99%. Omdat TeleVantage op software gebaseerd is en open standaarden ondersteunt, kunt u zonder hoge kosten TeleVantage probleemloos integreren in toepassingen die bepalend zijn voor uw bedrijfsactiviteiten, zoals uw CRM / ERP pakket en/of reader. Met TeleVantage is het installeren van nieuwe functies even probleemloos als het upgraden van uw huidige bedrijfsmatige softwarepakketten. ViewPoint Presence Status werknemers TeleVantage laat u het verschil zien TeleVantage, ingezet als telefonieapplicatie binnen uw netwerk, biedt u alle functies die u nodig heeft, en daarnaast ook nog eens een grote flexibiliteit en Sluiten X een ongeëvenaard gebruiks- en onderhoudsgemak. Het stelt u in staat uw manier van communiceren aan te passen aan de manier waarop uw organisatie werkt, terwijl u bovendien, gebruikmakend van VoIP als inkomende netlijn, het nettoresultaat van uw bedrijf verbetert. TeleVantage biedt u, zonder beperkingen, het beste op het gebied van de hedendaagse communicatietechnologie: één communicatieplatform, met ontelbaar veel voordelen, zowel voor uw persoonlijk welslagen als voor het succes van uw bedrijf. ViewPoint: de grafische gebruikersinterface Met de gemakkelijke, op Windows gebaseerde ViewPoint interface, heeft u via het bureaublad van uw PC volledig inzage c.q. zeggenschap over al uw gesprekken en berichten. Met één muisklik neemt u gesprekken aan, schakelt of verbindt u gesprekken door, zet u een drieweggesprek op, of beantwoordt u de telefoon juist niet. U hebt inzage in de bereikbaarheid en de status van uw collega s (presence). U kunt een telefoonnummer aanwijzen en het vervolgens met één muisklik kiezen, of u kunt het elektronische telefoonboek gebruiken en snel uw belangrijkste contacten bellen door hun naam aan te wijzen en te klikken. Er zijn ook CRM / ERP pop-up applicaties verkrijgbaar voor binnenkomende gesprekken in bijvoorbeeld Outlook, ACT!, Goldmine, etc.. Grafische gebruikersinterface Webbrowser interface Visual Voice Mail Follow-me / mobility integration Automatic Call Distribution

4 X TeleVantage tm : Communicatie ook via WorldWide Web! ViewPoint Inbox Interne MSN Bel met specifieke cli informatie ViewPoint: verwerkt verschillende gesprekken tegelijkertijd Met TeleVantage kunt u uw gesprekken beheren via de grafische ViewPoint interface. U kunt met één klik op een knop gesprekken voeren, doorschakelen, opnemen, in de wacht zetten, naar de Voice Mail sturen en telefoonvergaderingen beleggen. U kunt, indien gewenst, op uw scherm verschillende gesprekken tegelijkertijd afhandelen op volgorde van binnenkomst. X U kunt onderbrekingen in een belangrijk Sluitentelefoon- gesprek vermijden: uw secretaresse en receptioniste X kunnen gemakkelijk zien wie binnen het bedrijf aan de telefoon is of wie niet gestoord wil worden. TeleVantage verwerkt op efficiënte wijze verschillende gesprekken, status afhankelijk, tegelijkertijd en maakt daardoor uw hele bedrijf productiever. Webbrowser interface TeleVantage stelt u in staat overal ter wereld, via Internet, uw telefoongesprekken naar u toe te halen c.q. af te handelen, Voice Mailberichten te controleren, uw persoonlijke instellingen te beheren, ongeacht de webbrowser of het besturingssysteem dat u gebruikt. U kunt inloggen terwijl u thuis, op het vliegveld, bij een klant of in het hotel bent! Met de webbrowser interface bent u altijd gepast bereikbaar. Uitgebreide Visual Voice Mail TeleVantage biedt u het meest uitgebreide Visual Voice Mailsysteem dat er bestaat standaard, zonder extra kosten! Spreek uw persoonlijke welkomstboodschap in, stel wachtwoorden in, log op afstand in en beantwoord gesprekken zonder telefoonnummers op te hoeven zoeken. TeleVantage geeft u bovendien visueel toegang tot uw Voice Mail, vertelt u wie elke beller is en geeft u een lijst met uw berichten op uw beeldscherm. De Voice Mail toepassing van TeleVantage is standaard te integreren met Microsoft Outlook of Exchange server Follow-me / mobility integration / gesprekken doorschakelen Bereikbaar zijn is essentieel voor mensen die tegenwoordig mobiel en met een virtueel kantoor hun beroep uitoefenen, of voor bedrijven die het vaste IP toestel willen verruilen voor alleen een mobiele telefoon (3G). TeleVantage stelt u in staat gemakkelijk uw gesprekken door te schakelen naar een intern of extern nummer. U kunt u onderweg ook laten volgen door uw gesprekken. U kunt een bepaalde routing voor uw gesprekken invoeren waardoor op verschillende plaatsen geprobeerd wordt of u daar bent, bijvoorbeeld uw telefoon thuis, of in uw auto, of uw mobiele telefoon. U kunt op afstand nog steeds uw gesprekken accepteren, doorverbinden, een drieweg starten dan wel afwijzen, zodat er, zelfs als u onderweg bent, geen waardevolle tijd verloren gaat. U bent nooit meer onbereikbaar! Met de mobility integratie applicatie kunt u gesprekken opzetten vanaf uw mobiele telefoon alsof u vanaf kantoor belt. Hierdoor maakt u gebruik van het één telefoonnummer principe.

5 X TeleVantage tm : VOIP op callcenterniveau binnen handbereik Wachtrij overzicht Administratie ACD wachtrij Uw gesprekken persoonsgericht afhandelen TeleVantage stelt u in staat uw gesprekken echt slim af te handelen, op basis van tijd van de dag, dag van de week, en/of op basis van uw status, eventueel in combinatie met uw Outlook agenda. U kunt persoonlijke welkomstboodschappen inspreken en follow me -gespreksroutings invoeren en deze toewijzen aan specifieke relaties. U kunt van tevoren besluiten welke bellers u op uw mobiele telefoon kunnen bereiken, en welke naar de Voice Mail doorgestuurd moeten worden om een persoonlijke boodschap te horen. Deze persoonlijke benadering zal indruk maken op uw klanten, en u hoeft nooit meer ongerust te zijn omdat u weet dat elk telefoontje afgehandeld wordt zoals u dat wilt. Automatic Call Distribution (ACD) De meeste bedrijven hebben zich nooit een volwaardige ACD kunnen veroorloven. Maar met TeleVantage kunnen de personeelsleden van uw Call / Contact Center efficiënter werken en tegelijkertijd de service naar de klanten verbeteren. Verdeel met de ACD applicatie binnenkomende gesprekken, met of zonder skill-toewijzing en/of prioriteit, over diverse groepen verkooppersoneel of ondersteunend personeel. Laat bellers speciale boodschappen horen zoals; de gemiddelde wachttijd, het aantal wachtenden en/of speciale commerciële boodschappen terwijl de bellers in de wacht staan. Medewerkers krijgen via de ViewPoint in combinatie met de ACD licenties inzage in o.a. welke bellers geholpen worden en Xhoeveel bellers er nog op afhandeling wachten. Ze kunnen gewoon de volgende beller van de lijst nemen of juist een gesprek met prioriteit uitkiezen. De automatische receptioniste van TeleVantage die op verschillende niveaus functioneert, zorgt ervoor dat gesprekken altijd bij de meest geschikte groep terechtkomen. Rapportage van het Call / Contact Center TeleVantage heeft een gunstig geprijsde Call Center Reporter module die u in staat stelt de prestaties van uw Call / Contact Center efficiënt te analyseren en te beheren. Managers van het Call / Contact Center kunnen gedetailleerde rapporten opvragen over onder andere; de prestaties per medewerker, het gespreksvolume, wachttijd op elk moment van de dag en trends in binnenkomende gesprekken. De Call Center Reporter gebruikt Microsoft Excel 2000 of hoger om rapporten te produceren, dus u kunt de rapportage gemakkelijk naar eigen wens aanpassen en bijvoorbeeld grafiektypes veranderen. Met de Score Board Software module bent u in staat een beamer, LCD of plasmascherm aan te sturen en de waardes van uw telefonieactiviteiten aan een ieder te tonen.

6 X TeleVantage tm : Meten is weten Beheer interface TeleVantage Registratie en rapportage van gesprekken menu s opzetten voor verschillende afdelingen of TeleVantage registreert alle telefoniehandelingen die individuele personen. U kunt ook het intelligente plaatsvinden. Gebruikmakend van de standaard Sluiten time X control systeem van TeleVantage gebruiken meegeleverde SQL gebaseerde database. U kunt waarmee u menukeuzen kunt veranderen, of de telefoonbeantwoorder op een bepaalde tijd van de dag bovendien handige gespreksnotities toevoegen aan gesprekken. Gebruik uw persoonlijk gesprekslogboek om volledig op de hoogte te blijven van uw be- voor de receptionist kunt laten waarnemen. langrijkste contacten. Zoek op met wie u gebeld heeft, wie naar u gebeld heeft en met wie opnieuw contact gezocht moet worden. U kunt uw relaties bellen door simpelweg op hun gegevens in uw logboek te klikken. Systeembeheerders kunnen de basisgegevens downloaden en gebruiken om patronen te ontdekken die tot efficiënter telefoongebruik leiden. Voice Response toepassingen op verschillende niveaus De standaard meegeleverde Voice Response toepassing van TeleVantage, verdeeld in een Audiotex en Automatische Receptioniste module, beantwoordt elk gesprek vriendelijk en efficiënt. Gebruik Audiotex om alle gesprekken af te handelen of alleen wanneer het nodig is - als uw receptioniste weg is, - in overloopsituaties, - of buiten kantooruren. Het spraakgestuurde systeem is gemakkelijk te gebruiken. Bellers kunnen direct een bepaald toestel kiezen of gebruikmaken van het telefoonboek waarmee ze op naam kunnen kiezen. U kunt een onbeperkt aantal gesproken menu s creëren voor verschillende binnenkomende lijnen en Grafisch systeembeheer op basis van Windows 2003 TeleVantage stelt u in staat lokaal en op afstand (LogMeIn) via een beeldscherm toegang te krijgen tot alle denkbare systeembeheerfuncties, zodat u geen beroep meer hoeft te doen op dure servicediensten van derden. U kunt als systeembeheerder van uw organisatie, gebruikmakend van uw Windows kennis, gebruikers verwijderen, toevoegen en wijzigen via het aanklikken van een logische button. Gebruik het gemakkelijke, grafische beheerprogramma om uw gebruikersinstellingen te beheren zoals; de grootte van de Voice Mail bus, de lengte van het wachtwoord, persoonlijke operators, beperkingen bij het kiezen van telefoonnummers en de toegang tot bepaalde andere functionaliteiten. Voice over IP TeleVantage is vanaf 2004 volledig gebaseerd op het nieuwe, moderne telefoniemedium Voice Over IP. TeleVantage maakt volledig gebruik van het standaard SIP protocol en is dan ook SIP compliant. Administratie VOICE Response applicatie

7 X TeleVantage tm : Eenvoudig in onderhoud en beheer Interface gebruiker toevoegen Overzicht netlijnen en gebruikers De SIP codex G711 (100 Kb per gesprek) en G729a (50 Kb per gesprek) kunnen door elkaar heen toegepast worden. Afhankelijk van de beschikbare bandbreedte. Het SIP protocol van TeleVantage wordt gebruikt op netlijn- evenals op toestelniveau. TeleVantage heeft de meest bekende SIP trunk netlijnleveranciers gecertificeerd. Toestelmatig bent u vrij een eigen type IP toestel te selecteren, mits deze SIP compliant zijn. TeleVantage heeft een voorkeur voor het Aastra assortiment van IP toestellen welke qua prijs/prestatie prevaleren. IP Dect toepassingen worden ingevuld met NEC Philips apparatuur. ISDN / Analoog Op het ogenblik dat bestaande ISDN netlijnen in stand gehouden dienen te worden, of een nood break-out nodig is op een nevenlocatie, wordt Tele- Vantage voorzien van een 19 ISDN gateway die het ISDN protocol omzet naar het SIP protocol. Analoge devices zoals; intercoms, faxen (T38 protocol) en deuropeners worden bediend op basis van Media- Packs. MediaPacks zetten het SIP protocol om in het analoge protocol ten behoeve van deze apparatuur. Software Development Kit (SDK) De standaard meegeleverde SDK van TeleVantage biedt de mogelijkheid om ook zelf zeer geavanceerde applicaties te vervaardigen c.q. toevoegingen te maken, bijvoorbeeld het in gebruik zijnde CRM pakket in combinatie met TeleVantage op basis van de programmeertalen: Visual Basic,.NET of C++. Vervaardigt u een eigen applicatie dan verspeelt u daarmee niet de garantie op TeleVantage en de X onderhoudsovereenkomst. Fouttolerantie TeleVantage is ontworpen om door te blijven werken, zelfs onder ongunstige omstandigheden. De server van TeleVantage houdt zijn eigen status in de gaten, stuurt een aan beheerders als er belangrijke systeemgebeurtenissen plaatsvinden en start automatisch opnieuw op als dat nodig mocht zijn. De bedrijfskritische Windows 2003 server ondersteunt, voor een nog grotere betrouwbaarheid, RAID-drivers en Uninterruptable Power Supplies. Het hardwarematige gedeelte van de server is verkrijgbaar in meerdere varianten waardoor u zelf een grote invloed heeft op de fouttolerantie. Schaalbaarheid & Continuïteit TeleVantage is gemakkelijk uit te breiden tot 250 netlijnen en 1250 toestelaansluitingen, dus als uw bedrijf groeit, groeit uw systeem mee. TeleVantage beschermt uw investering op de lange termijn, met blijvende voordelen die nooit verouderd raken. Hiertoe kunt u investeren in een software subscription abonnement op uw TeleVantage licenties.

8 IP toestel assortiment Systeemvereisten Minimale TeleVantage server specificaties: Aastra 51i Aastra 53i TeleVantage verpakkingen Software: Microsoft Windows 2003 server, R2 SP2 (UK). Hardware: Behuizingen 19 rack. 1U hoog. 2 x Intel Xeon Quad Core Processor 1.6 GHz. 2 x 80 GB Harddisk (SATA). SATA-controller RAID 0.1, 4 GB intern geheugen. DVD brander. Grafische kaart. 3 x USB. 1 x seriële. PS/2 poort 1 x PS/2 aansluiting. Netwerk poort 3 x RJ-45 (3 x 10/100/1000Mbps). AC Voeding, 500 Watt. Minimale TeleVantage ViewPoint specificaties: Aastra 55i Aastra 57i Technologie partners: Software: Windows 98, Windows XP, Windows 2000, Windows NT Workstation; TCP/IP-netwerk met Microsoft Network Client. Citrix en terminal service worden ondersteund. Processor: Pentium IV of hoger. Geheugen: 512 MB RAM voor Windows NT, 2000, 98 of ME. Schijfruimte: 200 MB beschikbare schijfruimte. Hardware: Geluidskaart en speakers voor ViewPoint.