Jaarverantwoording Zorginstellingen 2014

Transcriptie

1 Jaarverantwoording Zorginstellingen 2014 TWB, Thuiszorg met Aandacht Postbus BC Roosendaal

2 Inhoudsopgave 1. Uitgangspunten van de verslaglegging Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van het concern Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur / Directie Toezichthouders, Raad van Commissarissen Bedrijfsvoering Cliëntenraad Ondernemingsraad Bezwarencommissie FWG / WGA / Klachten TWB Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten/cliënten Kwaliteit van zorg Klachten Overzicht Klachten Cliënten Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Samenleving en belanghebbenden Financieel beleid Toekomstige ontwikkelingen Jaarrekening...34 TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 2

3 De Ziel van TWB Zit in onze medewerkers die met een warm hart hun werk doen, plaatselijk en dicht bij huis. Zij maken dagelijks geschiedenis en zijn de rots in de branding van onze klanten. Met ontroering in elke ontmoeting. Respect is hun leidraad. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 3

4 1. Uitgangspunten van de verslaglegging Graag heten wij u als lezer welkom in het jaardocument 2014 van Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB, Thuiszorg met Aandacht). In dit document wordt verslag gedaan van het boekjaar 2014 van TWB en de daarbij behorende bedrijfsonderdelen. Centraal in de bedrijfsvoering van TWB staan de Missie, Visie en Doelen. Onze missie voor de periode 2010 tot en met 2013 hebben we samengevat in de woorden: SAMEN ONAFHANKELIJK. Deze missie is in 2014 geactualiseerd; TWB zorgt dat ouderen en chronisch zieken het beste uit zichzelf halen. Het profiel van het Concern TWB is beschreven in hoofdstuk 2. Naast de structuur van het bedrijf worden hierin onze kernactiviteiten, werkgebied, productie en samenwerkingspartners beschreven. Goed bestuur, goed toezicht en adequate verantwoording. Gedragsregels hiervoor zijn vastgelegd in de zorgbrede Governance Code. TWB werkt met de Governance Code en doet hiervan verslag in hoofdstuk 3. De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting; het toezicht wordt uitgeoefend door de Raad van Commissarissen. Vanuit de medewerkers is de medezeggenschap geregeld via de Ondernemingsraad van TWB. Vanuit de cliënten is de medezeggenschap geregeld via de Cliëntenraad van TWB. In hoofdstuk 4 worden onze missie, visie en doelstellingen toegelicht en wordt verslag gedaan van de resultaten van het door ons gevoerde beleid, inspanningen en prestaties. Op het gebied van kwaliteit is het algemeen kwaliteitsbeleid beschreven, evenals de kwaliteit van zorg ten aanzien van medewerkers. Het hoofdstuk wordt afgesloten met het onderdeel maatschappelijk verantwoord ondernemen en het financieel beleid. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 4

5 2. Profiel van de organisatie 2.1. Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Thuiszorg West-Brabant TWB, Thuiszorg met Aandacht Adres Postbus 1116 Postcode 4700 BC Plaats Roosendaal Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van het concern Juridische structuur De juridische structuur van het concern bestond aan het begin van het boekjaar uit 2 stichtingen, Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB, Thuiszorg met Aandacht) en Stichting Easeways. Stichting Easeways is in december opgeheven en het vermogen is conform de statuten overgedragen aan TWB. De structuur van TWB zag er per begin boekjaar 2014 als volgt uit: TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 5

6 Stichting Thuiszorg West-Brabant op zich heeft geen kapitaalsbelangen of zeggenschap in de andere entiteiten. De verbondenheid tussen Stichting Thuiszorg West-Brabant en Stichting Easeways werd gevormd door het feit dat er sprake is van dezelfde Raad van Bestuur. Doordat er sprake is van eenzelfde bestuur is er sprake van een groep waarbij Thuiszorg West-Brabant als groepshoofd is aangemerkt en een geconsolideerde jaarrekening opstelt. In de consolidatie worden opgenomen de financiële gegevens van Stichting Thuiszorg West-Brabant en haar groepsmaatschappijen en andere rechtspersonen waarop zij een overheersende zeggenschap kan uitoefenen of waarover zij de centrale leiding heeft. Groepsmaatschappijen zijn rechtspersonen waarin Stichting Thuiszorg West-Brabant, direct of indirect, beslissende zeggenschap kan uitoefenen doordat zij beschikt over de meerderheid van de stemrechten of op enig andere wijze de financiële en operationele activiteiten kan beheersen. Hierbij wordt tevens rekening gehouden met potentiële stemrechten die direct kunnen worden uitgeoefend op de balansdatum. De groepsmaatschappijen en andere rechtspersonen waarop zij een overheersende zeggenschap kan uitoefenen of waarover zij de centrale leiding heeft worden voor 100% in de consolidatie betrokken. De grondslagen voor de consolidatie worden nader toegelicht in de jaarrekening. De in de consolidatie begrepen organisaties zijn: Stichting Thuiszorg West-Brabant, TWB Thuiszorg met Aandacht (100%) Stichting Easeways (100%) Ease Holding BV, Roosendaal (100%). Is dochter van Stichting Easeways tot , daarna als TWB Holding 100% dochter van BV, Roosendaal (100%). Is dochter van Ease Holding Lifestyle BV (100%). Is dochter van Ease Holding BV GezondShop BV (100%). Is dochter van Ease Holding BV TWB Select BV (100%). Is dochter van Ease Holding BV Flexillent BV (100%). Is dochter van Ease Holding BV Zoals op de vorige pagina reeds gesteld is Stichting Easeways per geliquideerd en is het vermogen overgedragen aan Stichting Thuiszorg West-Brabant. De Lifestyle is geliquideerd per , de activiteiten van deze BV waren reeds in 2013 gestopt. De activiteiten binnen Gezondshop BV zijn per overgedragen aan Kersten Revalidatietechniek BV. Na afronden van de financiele afwikkeling van deze transactie zal Gezondshop BV begin 2015 ook geliquideerd worden. De activiteiten BV, Flexillent BV en TWB Select BV worden in zijn geheel ondergebracht binnen TWB Select BV per Na de overdracht van de activiteiten zullen BV en Flexillent BV begin 2015 geliquideerd worden. De voorgestane structuur van TWB per 2015 ziet er als volgt uit: TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 6

7 Besturingsmodel De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de Stichting(en). De bevoegdheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in de statuten van de Stichtingen en in het bestuursreglement, zoals dit is vastgesteld op 15 december 1997 (gewijzigd op 26 september 2007, 16 december 2009 en 19 augustus 2013). De Raad van Commissarissen houdt toezicht op de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken binnen de Stichting. De Raad van Commissarissen staat de Raad van Bestuur met raad terzijde. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 7

8 2.3. Kerngegevens Kernactiviteiten en nadere typering De kernactiviteiten van de TWB zijn onderverdeeld in verschillende categorieën. Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)-functies: Persoonlijke verzorging (extra, speciaal) Verpleging (extra, speciaal, Advies, Instructie en Voorlichting) Begeleiding (extra, speciaal, gespecialiseerd) Dagactiviteiten Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO): Hulp bij het Huishouden Overige zorg: Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering Medisch Specialistische Verpleging Thuis Uitleen verpleegartikelen (tot ) Jeugdgezondheidszorg Verkoop en verhuur verpleegartikelen en hulpmiddelen (tot ) Particuliere zorg PGB Zorg Doelgroepen cliënten Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ)-zorg: Somatische aandoening of beperking Psychogeriatrische aandoening of beperking Psychiatrische aandoening of beperking Lichamelijke handicap Zintuiglijke handicap of communicatieve stoornis Psychosociale problemen Palliatief terminale zorg TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 8

9 Patiënten/cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Kerngegevens Verpleging en Verzorging (AWBZ) Cliënten /productie/capaciteit Aantal extramurale cliënten exclusief cliënten dagactiviteiten op 31 december Aantal/bedrag Aantal cliënten dagactiviteiten op 31 december 215 Aantal uren extramurale productie in verslagjaar Aantallen overige prestaties in verslagjaar Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december 620 Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december 384 Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Kerngegevens Hulp bij het Huishouden (WMO) Aantal/bedrag Cliënten /productie/capaciteit Aantal extramurale cliënten op 31 december Aantal uren extramurale productie in verslagjaar Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december 599 Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december 214 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten in verslagjaar Kerngegevens Jeugdgezondheidszorg Aantal/bedrag Patiënten/cliënten /productie Aantal cliënten 0-4-jarigen op 31 december Aantal consulten 0-4-jarigen in JGZ in verslagjaar Personeel Aantal personeelsleden in loondienst op 31 december 65 Aantal FTE personeelsleden in loondienst op 31 december 41 Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten voor JGZ (in euro s) in verslagjaar TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 9

10 Werkgebieden TWB levert al haar AWBZ producten voor zorgkantoor West-Brabant. Figuur Werkgebied TWB 2014 TWB is gedurende 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor klanten. Door het inzetten van Intensieve Zorgteams die 24 uur per dag zorg kunnen leveren in combinatie met reguliere teams welke per regio de nachtelijke bereikbaarheid regelen kan 24 uurs zorg garantie afgegeven worden. Door het feit dat TWB voldoende gekwalificeerd personeel op alle niveaus tot haar beschikking heeft is er geen sprake van wachtlijsten en kunnen alle specialisaties in het hele werkgebied geleverd worden. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 10

11 2.4. Samenwerkingsrelaties TWB overlegt regelmatig met onderstaande stakeholders en financiers. Met de gemeenten Roosendaal, Bergen op Zoom, Halderberge, Moerdijk, Steenbergen, Rucphen en Woensdrecht vond regelmatig overleg plaats over: beleid wonen, welzijn en zorg uitvoering JGZ 0-4 jarigen Jeugdgezondheidszorg Met de gemeenten Roosendaal, Bergen op Zoom, Halderberge, Moerdijk, Steenbergen, Rucphen, Woensdrecht, Etten-Leur, Breda en Zundert vond regelmatig bestuurlijk en operationeel overleg plaats over: Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) beleid Hulp bij het Huishouden (HbH) Zorgloketten decentralisaties WMO CZ Zorgkantoren. Bestuurlijk en operationeel overleg over: productie afspraken zorgtoewijzing materiële controle zorgvernieuwing en ketensamenwerking Bravis Ziekenhuis te Roosendaal / Bergen op Zoom: invulling geven aan een adequate overdracht van klanten tussen ziekenhuis en thuiszorg Zorgloket TWB in het ziekenhuis, waar medewerker en patiënt direct zorg kunnen regelen en hulpmiddelen lenen afspraken maken over Medisch Specialistische Verpleging Thuis afstemming over inzet van Terminale Thuiszorg verbetering van zorgketens, zoals op het gebied van joint care (nieuwe knieën/heupen), CVA zorg en dementiezorg onderzoek welke patiëntengroepen eerder ontslagen kunnen worden uit het ziekenhuis of dat opname voorkomen kan worden door inzet van thuiszorg Amphia Ziekenhuis Breda invulling geven aan een adequate overdracht van klanten tussen ziekenhuis en thuiszorg afspraken maken over Terminale Thuiszorg afspraken maken over Medisch Specialistische Verpleging Thuis onderzoek welke patiëntengroepen eerder ontslagen kunnen worden uit het ziekenhuis of dat opname voorkomen kan worden door inzet van thuiszorg Ketensamenwerking: TWB neemt deel aan de volgende ketens waar de betrokken organisaties gezamenlijk de zorg voor de bepaalde doelgroep nader afstemmen en verbeteren: Dementie: Regionaal Platform Dementie Ondersteuning (RPD), voor de gemeenten Bergen op Zoom, Woensdrecht, Steenbergen, Roosendaal, Rucphen en Halderberge) Regionaal netwerk Dementie Ondersteuning (RDO) in Etten-Leur-Zundert Regionaal netwerk Dementie Ondersteuning (RDO) Breda-Oosterhout Regionaal netwerk Dementie Ondersteuning (RDO) Moerdijk CVA; keten CVA keten regio Roosendaal en omstreken Stroke-service Bergen op Zoom en omgeving Palliatieve zorg: Netwerk palliatieve zorg regio Roosendaal, Bergen op Zoom en Tholen Palliatief netwerk Breda e.o. Vroegsignalering Kwetsbare Ouderen: Netwerk in Roosendaal en netwerk in regio Bergen op Zoom, Woensdrecht en Steenbergen waarbij VVT sectoren, huisartsen en gemeenten nauw samenwerken om kwetsbare ouderen op te sporen en vervolgacties in te zetten. Op dit gebied wordt momenteel ook een wetenschappelijk onderzoek gehouden in samenwerking met Erasmus Universiteit (ibmg) Samenwerking met huisartsen zorggroepen met betrekking tot DBC s Diabetes mellitus, COPD en CVRM (Hart- en vaatziekten) Zorggroep West-Brabant, Het Huisartsenteam, Zorggroep Breda TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 11

12 TWB, GGD West-Brabant, Thuiszorg Thebe en Thuiszorg Careyn: Hebben gezamenlijk een bedrijfscorporatie opgericht op datum 30 juni De oprichting van de Coöperatie Integrale Jeugdgezondheidszorg West-Brabant U.A. is gericht op de inhoudelijke uitwerking van de ijgz van 0-19 jaar. Deelnemende partijen: TWB gevestigd te Roosendaal, Thebe Jeugdgezondheidszorg BV gevestigd te Tilburg, Careyn Thuiszorg Breda gevestigd te Breda, Gemeenschappelijke Regeling Openbare Gezondheidszorg West-Brabant gevestigd te Breda. Centrum Indicatiestelling Zorg: Afstemming en werkafspraken met betrekking tot indicaties. Zorgverzekeraars: VGZ, CZ, Achmea en Menzis, over contractering dieetadvisering en medisch specialistische verpleging thuis. Woningbouwcorporaties: Woningstichting Bernardus Wonen, Oudenbosch Woningstichting Stadlander, Bergen op Zoom Woningstichting Woensdrecht, Woensdrecht Woningstichting Aramis Allee Wonen, Roosendaal Woningstichting Thuisvester, Rucphen Woningstichting Dinteloord, Dinteloord Woningstichting Brabantse Waard, Zevenbergen Woningstichting WEL, Etten-Leur Met collega thuiszorg instellingen op bestuurlijk en operationeel niveau: tantelouise/vivensis, Bergen op Zoom Thebe, Tilburg DAT, Roosendaal Surplus, Zevenbergen Groenhuijsen Roosendaal Avoord, Etten-Leur Het Punt, Roosendaal Stichting Welzijn Ouderen te Bergen op Zoom Vraagwijzer Steenbergen en Bergen op Zoom Huisartsenkringen en in de regio werkzame huisartsen Verloskundigen kringen en in de regio werkzame verloskundigen TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 12

13 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1. Normen voor goed bestuur TWB hanteert de zorgbrede governancecode. In het boekjaar 2014 is niet afgeweken van de richtlijnen uit de Zorgbrede Governancecode Raad van Bestuur / Directie TWB heeft een tweehoofdig collegiaal bestuur bestaande uit de heren C.J. Danen en J.C.P. Dijkers. TWB beschikt over een in 2013 geactualiseerd reglement voor de Raad van Bestuur (RvB). Het reglement voldoet in haar geheel aan de in de governancecode opgenomen richtlijnen Toezichthouders, Raad van Commissarissen Raad van Commissarissen Middels de kwartaalrapportage, die door de Raad van Bestuur wordt aangeboden, wordt de Raad van Commissarissen in staat gesteld om zijn toezichthoudende taak adequaat uit te oefenen. De Raad van Commissarissen is zodanig samengesteld dat er voldoende deskundigheid aanwezig is om zijn taak naar behoren te vervullen. In 2009 is, met inachtneming van de zorgbrede governancecode, een nieuw reglement voor de Raad van Commissarissen vastgesteld. De voorzitter van de Raad van Commissarissen voert jaarlijks met de Raad van Bestuur een gesprek over het functioneren van de Raad van Bestuur. De Raad van Commissarissen evalueert jaarlijks haar activiteiten. Voor de evaluatie gebruikt men de in de Toolkit Governance opgenomen evaluatiemethode. Evaluatie vindt plaats op de volgende punten: Samenspel Raad van Commissarissen / Raad van Bestuur Teameffectiviteit van de Raad van Commissarissen Beoordeling individueel lid Raad van Commissarissen Beoordeling voorzitter Raad van Commissarissen Toezichthouders, Raad van Commissarissen De Raad van Commissarissen houdt toezicht op de Raad van Bestuur en op de algemene gang van zaken binnen de Stichting. De Raad van Commissarissen staat de Raad van Bestuur met raad terzijde. De werkwijze van de Raad van Commissarissen is vastgelegd in een reglement. Dit reglement is in 2009 opnieuw vastgesteld. De bezoldiging van de leden van de Raad van Commissarissen is vastgesteld op basis van de adviesregeling van de Vereniging van Toezichthouders in de Zorg. De commissarissen worden op basis van een vastgesteld profiel geworven. In de statuten is vastgelegd dat commissarissen niet kunnen worden benoemd als er sprake is van tegenstrijdige belangen Verantwoord besturen en toezicht De Raad van Bestuur rapporteert de beleidsvoortgang middels een driemaandelijkse bestuursrapportage. In de rapportage wordt gerapporteerd over de voortgang van de speerpunten uit het jaarplan, welke zijn vertaald in doelen Raad van Bestuur alsmede over de exploitatie. Met de bestuurders is in het verslagjaar, in het kader van de periodieke beoordeling, een beoordelingsgesprek gevoerd door de voorzitter van de Raad van Commissarissen. De Raad van Commissarissen vergadert regulier minimaal 4 keer per jaar. Tijdens deze vergaderingen wordt op basis van bovengenoemde kwartaalrapportages verantwoording afgelegd over het resultaat van het gevoerde beleid. Tevens bevat de rapportage informatie met betrekking tot de gevoerde strategie en de risico s die hieraan verbonden zijn. Eenmaal per jaar voert de Raad van Commissarissen overleg met de externe accountant. Op basis van de door de Raad van Bestuur vastgestelde jaarrekening, de managementletter, het accountantsverslag en de capita selecta wordt de Raad van Commissarissen geïnformeerd over het functioneren van de interne beheersing- en controlesystemen en de mogelijke financiële risico s. Daarbuiten komt de Raad van Commissarissen bij elkaar om zich te laten informeren over strategische ontwikkelingen binnen de zorg. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 13

14 Eenmaal per jaar vergadert de Raad van Commissarissen met de Ondernemingsraad. Tijdens deze bijeenkomst, door de Ondernemingsraad zelfstandig voorbereid, komen onderwerpen aan de orde die betrekking hebben op de personele zorg binnen de Stichting. De Raad van Commissarissen vergadert eenmaal per jaar zonder de aanwezigheid van de bestuurder. Tijdens deze vergadering evalueert de Raad het eigen functioneren en dat van de bestuurders. Twee-maandelijks voert de voorzitter van de Raad van Commissarissen werkoverleg met de Raad van Bestuur. Tijdens dit overleg informeert de Raad van Bestuur de voorzitter van Raad van Commissarissen over actuele onderwerpen en ontwikkelingen die van belang zijn voor TWB en staat de voorzitter van de Raad van Commissarissen de Raad van Bestuur met raad bij. Tevens worden tijdens deze overleggen de vergaderingen van de Raad van Commissarissen voorbereid. In 2014 heeft de Raad van Commissarissen zich in een studiedag samen met de bestuurder gebogen over de nadere invulling van het nieuwe meerjarenplan Daarnaast is de Raad van Commissarissen frequent geïnformeerd over de ontwikkelingen van het nieuwe meerjarenbeleid en de borging hiervan binnen de organisatie. De samenstelling van de Raad van Commissarissen per 31 december 2014 luidt als volgt: De heer P. van den Heuvel Voorzitter Nevenfuncties: Directeur / Bestuurder bij Woningcorporatie Woonlinie Voorzitter bij de VVD afdeling Uden De heer B. Tuithof Vice Voorzitter Nevenfuncties: Wethouder gemeente Uden, directeur BT Uden Beheer B.V. De heer R. Oomens Lid Nevenfuncties: Directeur bij Oomens Beheer BV en Oomex BV. De heer R. Leus Lid Nevenfuncties: Registeraccountant bij Verstegen Accountants en adviseurs De bovenstaande commissarissen vervulden tevens het commissariaat voor stichting Easeways en ontvangen hiervoor een aanvullende bezoldiging welke is verantwoord in de geconsolideerde jaarrekening van TWB. Onderstaande commissarissen vervullen alleen het commissariaat voor TWB. Mevrouw M. van den Boogaard Lid op voordracht van de ondernemingsraad Nevenfuncties: Eigenaar Cheops adviesbureau zorg, Verpleegkundige Care for Women specialiste Bestuurslid/ secretaris PvdA Bergen op Zoom De heer F. Claessens Lid op voordracht van de cliëntenraad Nevenfuncties: Adviseur verenigingszaken bij Het Nederlands Rode Kruis (t/m ) Lid bestuur bij de PVDA afdeling Bergen op Zoom TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 14

15 3.4. Bedrijfsvoering De bedrijfsvoering van het concern TWB wordt structureel gemonitord. Beoordeling vindt plaats op basis van de onderstaande elementen: planning en controlcyclus administratieve organisatie en interne controle risicomanagement In het verslagjaar zijn geen significante wijzigingen aangebracht in bovenstaande elementen. Deze elementen zullen in dit hoofdstuk verder toegelicht worden. Planning en controlcyclus Binnen het concern TWB wordt gewerkt met een planning & controlcyclus waarin de belangrijkste procedures en processen vast liggen. Vanuit de planning & controlcylus is over het verslagjaar 2014 evenals in voorgaande jaren conform de volgende stappen gewerkt: Opstellen beleid (meerjarenkader, jaarplannen, doelstellingen) Er wordt gewerkt op basis van een meerjarenkader waarbinnen jaarlijks op organisatie- en divisieniveau jaarplannen geformuleerd worden. Deze jaarplannen worden in samenwerking tussen Raad van Bestuur (RvB), Management Team (MT) en vertegenwoordigers uit de divisies opgesteld tijdens de MT-dagen. Begroting In juli wordt door de Raad van Bestuur en directie een Kaderbrief opgesteld waarin de uitgangspunten voor de begroting zijn opgenomen. Op basis van deze Kaderbrief worden in de maanden juli en augustus door de resultaatverantwoordelijke managers begrotingsvoorstellen voor het komende jaar geformuleerd. Deze voorstellen worden getoetst aan de Kaderbrief en verwerkt in een begrotingsbrief voor het concern. De begrotingsbrief wordt samen met de jaarplannen besproken met het MT. Op basis van de vastgestelde begrotingsbrief en met de input uit de jaarplannen worden de concernbegroting, investeringsbegroting en divisiebudgetten opgesteld. De vaststelling van de begroting vindt plaats in de maand november. Managementrapportages Jaarlijks wordt op basis van een evaluatie met de gebruikers van de managementinformatie de managementinformatie voor het komende jaar vastgesteld. Per 2 weken wordt gerapporteerd over de belangrijkste prestatie-indicatoren ( productiecijfers ) zoals productie, productiviteit, dekking en omzet. Maandelijks wordt er over de exploitatie gerapporteerd. In de analyse van de exploitatie wordt een verbinding gelegd tussen de productiecijfers en de exploitatiecijfers, aangezien directe aansturing van de uitvoerende divisies grotendeels op basis van de productiecijfers plaatsvindt. Door middel van het geven van managementresponse bij de belangrijkste prestatie-indicatoren, verantwoorden leidinggevenden hun resultaten en acties richting management. Deze structuur loopt door tot aan de Raad van Commissarissen waarbij de Raad van Bestuur rapporteert richting Raad van Commissarissen. Jaarrekening In principe maakt de jaarrekening geen deel meer uit van de cyclus om de interne bedrijfsvoering te beheersen. De jaarrekening en de bijbehorende documenten, zoals de nacalculatie en verklaringen rondom de kwaliteit van de AO/IC voor Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) en Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) zorgaanbieders, is vooral bedoeld als externe verantwoording. De exploitatiecijfers tot en met december vormen het einde van de jaarcyclus voor de interne verantwoording. Administratieve Organisatie / Interne Controle Binnen TWB zijn een tweetal medewerkers belast met interne controle activiteiten. Deze activiteiten zijn op te splitsen in gegevensgerichte en procedurele controles vanuit de regeling AO/IC Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) zorgaanbieders en financiële controles. Op basis van deze controles wordt periodiek aan bestuur en management gerapporteerd over de voortgang van de controles en over de bevindingen en waar nodig worden door de verantwoordelijke managers verbeteracties uitgezet. Tijdens de controle van de accountant bij de productieverantwoording en de interim-controle is wederom gebleken dat TWB op alle onderdelen voldoet aan de regeling AO/IC Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) zorgaanbieders. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 15

16 De regeling AO/IC Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) zorgaanbieders is, zoals de naam al aangeeft, gericht op de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) zorg binnen TWB. Echter wij hebben er voor gekozen om deze richtlijnen ook toe te passen op de Hulp bij het Huishouden (HbH) in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Zo kunnen wij borgen dat wij ook binnen dit segment alleen geïndiceerde zorg declareren bij de financiers (de gemeenten). Risicomanagement Externe veranderingen in de zorg volgen elkaar steeds sneller op. Deze veranderingen hebben directe invloed op de interne processen en procedures en / of de financiële positie van TWB. In dat kader wordt er binnen TWB extra aandacht besteed aan Risicomanagement. Aan de begroting is een risicoparagraaf toegevoegd. In deze paragraaf worden risico s ingeschat en gewaardeerd op financiën. Naast de begroting wordt aan de hand van de exploitatieoverzichten gekeken naar veranderingen en worden risico s ingeschat. Eventueel vindt aan de hand van deze gegevens een bijstelling plaats in de begroting en of worden risico beperkende maatregelen getroffen. In de risicoparagrafen wordt aangegeven op welke wijze de risico s kunnen worden beperkt, welke maatregelen worden getroffen en op welke wijze de risico s financieel kunnen worden afgedekt. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 16

17 3.5. Cliëntenraad De cliëntenraad Thuiszorg West-Brabant (TWB) stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden in het afgelopen jaar. Op deze manier kan de raad verantwoording afleggen tegenover TWB en de eigen achterban. Evenals voorgaande jaren is onderstaand het eigen jaarverslag van de CR integraal overgenomen. Aan het einde van 2014 blijkt weer dat er voor de Cliëntenraad heel wat te doen was in dat jaar. Het overleg met de Raad van Bestuur is beslist naar een hoger niveau getild. We hebben een nieuw convenant gesloten en belangrijke zaken zoals financiën en grote wijzigingen zijn goed doorgesproken. De Cliëntenraad is al vroeg in het jaar uitgebreid met een nieuw lid en via deze weg wil ik alle leden bedanken voor hun inzet dit jaar. Door de bezuinigingen staan er in de zorg belangrijke aanpassingen voor de deur en we volgen de stappen van de gemeente en de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) nauwlettend. Bovendien proberen we, waar mogelijk, onze invloed te laten gelden. Er zijn een aantal goede contacten geweest met cliënten. We waren in Bergen op Zoom betrokken bij de samenwerking in Aen de Fonteyne en we waren aanwezig bij enkele cliëntenpanels. Bovendien zijn we betrokken bij kwaliteitsonderzoeken en worden de resultaten besproken. Ons doel is om steeds meer in contact te komen met de cliënten en via de welkomsbrief en de website worden wij steeds beter bereikbaar. Uiteindelijk is het ons doel om voor cliënten het optimale te bereiken en daar blijven we hard aan werken. Dan is het natuurlijk belangrijk dat TWB goed anticipeert op alle ontwikkelingen in de zorg. Het jaar 2015 wordt er een van vele veranderingen en aanpassingen en wij zullen daarbij onze volledige inzet nodig hebben. Samenstelling van de cliëntenraad: De cliëntenraad bestaat uit minimaal 9 en maximaal 15 leden. De leden zijn grotendeels afkomstig uit maatschappelijke groeperingen. Zij vertegenwoordigen alle cliënten. De cliëntenraad is een goede afspiegeling van de maatschappij en vertegenwoordigd zodoende alle cliënten van TWB. In 2014 maakten de volgende leden deel uit van de CR: Voorzitter: Vice - voorzitter: Penningmeester: Secretaris: Leden: John Kamp Henk van Geffen Henk Claessens Antoine van de Weijgert Edwin Stallaert Peter Hermans Yolanda Geers van der Heijden Renée Pechtold Marco van Genderen De vergaderingen In het verslagjaar vergaderde de cliëntenraad 13 maal. Daarnaast had de cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur (RvB). De voornaamste onderwerpen in willekeurige volgorde - die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren:: Aanpassing website onderdeel cliëntenraad Aansluiting Kruisvereniging en concept wijkzuster Aansluiting stichting transmurale zorg Actualisering reglement en convenant Actuele ontwikkelingen Goede zorg minder uren Afspraken met de bewoners van Aen de Fonteyne Beeldzorg, zorg op afstand Begroting cliëntenraad 2015 Begroting TWB 2014 Benoeming regiomanagers Bestuursopdracht ontwikkeling inclusieve dagbesteding Regio West-Brabant Collectieve cliëntenbijeenkomsten i.v.m. met PGB+ of zorg in natura Contact met de achterban CQ index en verbeterplan Domeindiscussie Doornemen van een ingevuld zorgdossier Evaluatie aan Aen de Fonteyne Herstructurering organisatie TWB/Easeways TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 17

18 Huishoudelijke hulp toeslag Jaardocument TWB 2013 Jaarplanning Audits Jaarverslag cliëntenraad 2013 Klantenwaardering Kwaliteitszetel in de participatieraad Meetgegevens telefonische bereikbaarheid Ontwikkeling zelfredzaamheidmonitor; Ontwikkelingen Wmo Opvolgingsprocedure RvC Palliatieve zorg bij dementie Prijsopslag eigen regie en zorg dichtbij Procedure voordracht lid RvC Rol van de cliëntenraad inzake de opdracht zorgorganisatie Rooster van aftreden Cliëntenraad en klachtencommissie Sollicitatieprocedure en voordracht leden klachtencommissie Strategiekaart thuiszorg met aandacht Terugkoppeling bezoek aan Aen de Fonteyne Terugkoppeling cliëntenpanels Thuisbegeleiding Vaststelling begroting 2015 cliëntenraad Welkomsbrief/kaart aan nieuwe cliënten Wijziging bezetting receptie Uitgebrachte adviezen In het afgelopen verslagjaar heeft de cliëntenraad de volgende adviezen aan de directie van TWB uitgebracht. Begroting TWB 2014; Herbenoeming lid Cliëntenraad; Jaarverantwoording zorginstellingen 2013, Samenstelling klachtencommissie; Herstructurering organisatie TWB + Easeways; Bij dit laatste advies wil de Cliëntenraad nog de volgende toelichting geven. In het advies van de Cliëntenraad betreffende de jaarrekening 2013 is dat al aan de orde geweest. De Raad van Bestuur heeft onderkend dat de huidige fiscale structuur leidt tot ongewenste uitkomsten. Door deze herstructurering beschikt TWB over een bij haar strategische ambities passende juridische structuur. De Raad van Bestuur heeft alle adviezen van de Cliëntenraad integraal overgenomen. Ondertekening reglement en convenant Genoemde documenten dateerden uit respectievelijk 2008 en Gewijzigde inzichten maakten het noodzakelijk om beide documenten - na een zorgvuldig proces - te actualiseren. Op 2 september 2014 was het dan zover dat de Raad van Bestuur en de Cliëntenraad het reglement en het convenant konden ondertekenen. Met deze ondertekening wordt door partijen extra onderstreept om op een respectvolle wijze met elkaar om te gaan. Contact met de achterban Voor de Cliëntenraad is het belangrijk te weten wat er leeft onder de cliënten. In het verslagjaar is daar op verschillende wijze vorm aangegeven. Het probleem van een Cliëntenraad van een thuiszorgorganisatie is dat we om privacy redenen niet beschikken over de adressen van de cliënten. Daarom hebben we het omgedraaid en hebben mogelijkheden ontwikkeld dat cliënten in contact kunnen treden met de Cliëntenraad. Zo is de welkomstkaart voor nieuwe cliënten ontwikkeld. Verder is met TWB afgesproken dat in de correspondentie naar de cliënten zoveel mogelijk de gegevens van de Cliëntenraad worden opgenomen. Daarnaast ontleent de Cliëntenraad algemene gegevens die uit bijvoorbeeld enquêtes komen. Het beste is natuurlijk dat de Cliëntenraad het van de cliënten zelf hoort hoe zij de dienstverlening van TWB ervaren. In het verslag jaar is daar door TWB vorm aangegeven door het organiseren van de zogenaamde cliëntenpanels. In verschillende sessies konden cliënten aangeven welke zaken er goed gingen en welke aandachtspunten nog moesten worden opgepakt. De Cliëntenraad is bij de gesprekken aanwezig geweest en heeft deze als waardevol bestempeld. De Cliëntenraad gaat er van uit dat deze cliëntenpanels worden gecontinueerd. Vooral de veranderingen in de zorg nopen om daarover goed en tijdig met de cliënten te communiceren. Daarom heeft de Cliëntenraad het contact met de achterban als speerpunt voor 2015 benoemd. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 18

19 Ontwikkelingen Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De heer Claessens zat namens de samenwerkende Cliëntenraden en de heer Stallaert namens de ROGEP in de Wmo-raad. Doordat de meerderheid van de leden van de Wmo-raad om voor hun moverende redenen stopte met hun lidmaatschap voor de Wmo-raad ontstond er een nieuwe situatie. Die situatie was een natuurlijk moment voor de gemeente om alle adviesraden tegen het licht te houden. Door de gemeente werd besloten om van de bestaande doelgroepraden af te stappen en te komen tot één integrale adviesraad voor het sociale domein. Los van deze organisatorische ontwikkelingen van een nieuwe raad is de Cliëntenraad betrokken geweest bij de inhoudelijke onderwerpen zoals ondermeer de wijzigingen in de zorg in relatie tot de indicaties, de communicatie naar de burgers en de inkooptrajecten. Klankbordgroep Wmo Brabantse Wal "De Klankbordgroep Wmo 2015 Brabantse Wal" wordt vertegenwoordigd door leden van diverse organisaties, zoals o.a. Cliëntenraden, Wmo Adviesraad, KansPlus, St. Familieleden Psychiatrisch Patiënten, ANBO/GOOS enz. Onze Cliëntenraad werd vertegenwoordigd door mevrouw Geers van der Heijden. Doel van de gemeenten is om met de klankbordgroep van gedachten te wisselen over de veranderingen die in 2015 gaan plaatsvinden binnen de WMO. Tijdens de bijeenkomsten neemt iedere aanwezige actief deel aan de vraagstukken die worden voorgelegd door de beleidsmedewerkers van de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht. Enkele vraagstukken, die aan de orde zijn geweest, zijn: Beleidsplan en Verordening Wmo 2015 Resultaten maatschappelijke ondersteuning (algemene en maatwerkvoorzieningen, kwaliteit zorgverleners) Stimuleren eigen kracht, vormgeven sociaal netwerk Toegang (indicatiestelling, signalering van hulpvragen). De Klankbordgroep zal tot eind 2015 blijven bestaan. Vooruitblik Het belangrijkste doel is, dat we als Cliëntenraad de belangen van de cliënten moeten bewaken na de grote veranderingen op 1 januari 2015 binnen de zorg: de zogenaamde transitie. Deze veranderingen kunnen voor onze cliënten een impact hebben en daarom wordt het voor de Cliëntenraad een uitdaging om deze veranderingen op de voet te volgen. De Cliëntenraad wil bewerkstellingen dat niemand tussen wal en schip valt. Mochten wij daar signalen van ontvangen dan zal de Cliëntenraad de politiek verantwoordelijken daarop aanspreken. Samenwerking onderling en samenwerking met de Raad van Bestuur zal in deze nog belangrijker zijn dan andere jaren, dus goed en duidelijk samenwerken is ook een mooi doel, waarin we elkaar respecteren maar wel kritisch blijven. Verder wil de Cliëntenraad bewerkstelligen dat wij op de website van TWB op een prominente plaats komen te staan zodat onze cliënten en toekomstige cliënten met slecht één muisklik de Cliëntenraad kunnen bereiken. Het contact met de achterban door de aanpassing van onze website is onze eerste concrete activiteit. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 19

20 3.6. Ondernemingsraad In het afgelopen jaar zijn de volgende formele stukken aangeboden aan de ondernemingsraad door de Raad van Bestuur en behandeld door de ondernemingsraad. Ter advisering: Ziektewet eigen risicodragerschap WIA-beleid Herstructurering organisatie TWB, invoering regiostructuur Overdracht GezondShop Structuurwijziging easeways Werken met CB assistente JGZ Ter instemming: begroting 2014 Protocol (verzuim) inzetbaarheid beleid Functiewaardering Jaargesprekken Duurzame inzetbaarheid Digitaal personeelsdossier Procedure aannamebeleid Daarnaast heeft de Raad van Bestuur de onderstaande stukken informeel met de ondernemingsraad behandeld. Ter kennisgeving: Kwartaalrapportages Rol leidinggevende, ter kennisname Vragenlijst Medewerkers tevredenheidsonderzoek MIC- en MIP cijfers Memo Aanpassing arbeidsovereenkomsten n.a.v. wetswijziging Praatkaart pf-ers voor behandeling verzoek tot afwezigheid Uitkomsten cliënttevredenheid TWB Strategisch huisvestingsplan De ondernemingsraad heeft het afgelopen jaar veel geïnvesteerd in het verbeteren van de relatie met de achterban. Zo heeft de OR bijeenkomsten georganiseerd over het V&R beleid en zijn achterbanbijeenkomsten georganiseerd voor de medewerkers van V&V en HbH. Aan de achterbanbijeenkomsten is een vervolg gegeven door sessies per regio te houden met aanwezigheid van de OR en de RvB. In deze bijeenkomsten is op basis van input van medewerkers knelpunten geïnventariseerd en op basis daarvan verbeterpunten geformuleerd die we nu aan het uitvoeren zijn. Kernpunten hieruit zijn: verbeteren overlegstructuur, herijken teamrollen en bijbehorend budget, rolduidelijkheid van de coach, interne communicatie en het proces van plannen en roosteren. Op initiatief van de OR zijn daarnaast de volgende onderwerpen regelmatig onderwerp van gesprek geweest met de Raad van Bestuur; ontwikkelingen JGZ, ontwikkelingen PGB+, scholingsbeleid, Jaargesprekken en de Werkbalanstool. In het overleg tussen de OR en RvB is ook vernieuwing van de overlegstructuur besproken. Onder de noemer Overlegstructuur RvB / OR 3.0 is besloten om vanaf 2015 een gezamenlijk overleg in te richten tussen OR-RvB en MT om de verbindingen tussen de diverse gremia nog meer te versterken. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 20

21 Samenstelling OR TWB per 31 december 2014 Karin Jongmans voorzitter Bob Goud vice voorzitter Helene Willemsen lid Lonneke Schellekens aspirant lid Marc de Leeuw lid Carla Franken lid Eva van der Heijden aspirant lid Adriënne van Meer lid Agnes Koch lid TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 21

22 3.7. Bezwarencommissie FWG / WGA / Klachten TWB TWB, Thuiszorg met Aandacht (TWB) heeft op 10 mei 2010 de Bezwarencommissie klachten Cliënten, klachten Medewerkers, FWG en WGA, kort gezegd Bezwarencommissie, ingesteld. De commissie bestaat uit drie externe en vier interne leden en is te bereiken via het directiesecretariaat. De commissieleden worden voor 3 jaar benoemd en zijn eenmaal herkiesbaar voor een periode van 3 jaar. In het verslagjaar is, op verzoek van de Cliëntenraad, het besluit genomen dat de Cliëntenraad één lid mag voordragen voor de Klachtencommissie Cliënten (onderdeel uitmakend van de Bezwarencommissie). De Raad van Bestuur heeft inmiddels de voordracht van de Cliëntenraad bekrachtigd en heeft een nieuw extern lid per 1 januari 2015 benoemd binnen de Klachtencommissie Cliënten. De commissie behandelt klachten van cliënten, klachten van medewerkers en bezwaren in het kader van het Eigen Risicodragerschap voor WGA (Werkhervatting Gedeeltelijk Arbeidsongeschikten) en Functiewaardering. In 2013 is het aandachtsgebied Sociale Begeleiding toegevoegd aan de taken van de Bezwarencommissie. De Bezwarencommissie is in het verslagjaar tweemaal bijeen geweest voor de reguliere vergaderingen. De commissie heeft in dit kalenderjaar: vier bezwaren in het kader van FWG behandeld; geen bezwaren in het kader van WGA behandeld; één klacht van een cliënt (uit 2013) behandeld; en er werd door de Raad van Bestuur advies gevraagd, inzake een drietal bezwaren in het kader van een Reorganisatietraject (aandachtsgebied Sociale Begeleiding). De commissie heeft de Raad van Bestuur teruggekoppeld dat één bezwaar niet ontvankelijk is verklaard en dat twee bezwaren zijn ingetrokken, waarop de commissie (ter lering) alsnog ongevraagd advies heeft uitgebracht. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 22

23 4. Beleid, inspanningen en prestaties 4.1. Meerjarenbeleid De wereld van de zorg is sterk in verandering en de concurrentie is hevig. Om te kunnen overleven is kwaliteit van de producten en een bepaalde schaalgrootte van groot belang. TWB - Thuiszorg met Aandacht heeft de organisatie aangepast aan de veranderende omstandigheden. Na een omvangrijk traject (Thuiszorg met Aandacht) werken alle teams in de sector verpleging en verzorging na als zelfsturende teams. Door de implementatie van zelfsturende teams heeft TWB het aantal managementlagen fors kunnen verminderen en mede hierdoor ook de managementkosten fors kunnen verlagen. TWB heeft als uitgangspunt dat de organisatie maximaal drie lagen kent, zorg- of ondersteunende teams, management en Raad van Bestuur. Feitelijk is er sprake van een kanteling van de organisatie, waarbij de backoffice en de specialistische teams is gegroepeerd rond de zelfsturende teams, in een vorm van netwerkorganisatie. De focus van TWB ligt op het lokaal in elke wijk en buurt in West-Brabant organiseren van de vorm dicht bij de cliënt en zijn netwerk. De missie van TWB was: SAMEN ONAFHANKELIJK TWB neemt de leiding in het leveren van maatwerk thuiszorg, we luisteren naar en communiceren met de klant en zorgen ervoor dat we zorg met aandacht verlenen door persoonlijk contact en continuïteit in het team van zorgverleners. Hierdoor blijven klant en organisatie Samen Onafhankelijk De visie op hoe wij onze missie willen bereiken is, zoals ook in de afgelopen planperiodes, opgehangen aan de 3 M s van TWB: Medewerker, Markt en Money. De visie en doelen zijn: MARKT Visie: Doel: Onze klanten voelen zich goed geholpen Klanten kiezen voor ons MEDEWERKERS Visie : Doel: Wij zijn TWB: Trots Warm en Betrokken Mensen willen graag bij ons werken MONEY Visie: Doel: Wij zijn een financieel gezonde organisatie Wij hebben onze zaken op orde. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 23

24 In het laatste kwartaal van 2014 zijn als onderdeel van het nieuwe meerjarenbeleid ook de missie en visie geactualiseerd. Vanaf 2015 hanteert TWB de volgende missie en visie, waarbij de vertrouwde waarden van de organisatie door vertaald zijn naar een geactualiseerde formulering van de missie en visie. Missie TWB zorgt dat ouderen en chronisch zieken het beste uit zichzelf halen. Al bijna 100 jaar zorgen we ervoor dat ouderen en chronisch zieken het beste uit zichzelf kunnen halen. Hiermee hebben we de levenskwaliteit van duizenden mensen in West-Brabant verbeterd. Dit maakt TWB tot de thuiszorgspecialist in West-Brabant. Gezien de landelijke uitdaging - meer mensen te helpen met minder geld - vraagt dit meer dan ooit om innovativiteit op het gebied van producten, diensten en allianties. Visie TWB voorziet in de beste thuiszorg voor iedereen in West-Brabant. Door het verlenen van de beste thuiszorg ervaren onze cliënten een betere kwaliteit van leven. Wat de cliënt wél kan staat hierbij centraal, wat niet meer gaat, ondersteunen we. En onze aandacht gaat verder. Want behalve onze cliënten, ondersteunen we ook hun naasten het beste uit zichzelf en elkaar te halen. Waar het slim is om krachten te bundelen, doen we dat. Zo houden we de beste thuiszorg toegankelijk voor iedereen, in elke wijk en dorp van West-Brabant. Kernwaarden Aandacht Voor onze cliënten zijn we meer dan een zorgverlener; een dagelijkse gast bij hen thuis, oprecht geïnteresseerd en een vertrouwenspersoon. Daarom werken we in kleine teams. Voor ons is iedere cliënt uniek en dus maatwerk. Richting andere zorgprofessionals zetten we in op duurzaam contact waarbij we streven naar een optimale samenwerking. Wij erkennen de waarde van onze relatie. En de kracht van onze organisatie; onze medewerkers. Zij bouwen mee aan TWB. We waarderen hen door naar hen te luisteren, hun mening te respecteren en hun kennis van de cliëntgroep te erkennen. Uit respect betrekken we hen in alles wat onze organisatie aangaat. We zien hun kwaliteiten en gaan voor een duurzame arbeidsrelatie. Zelfstandig We voorzien in medisch noodzakelijke zorg voor onze cliënten. Maar soms vraagt zelfredzaamheid meer. Daarom bieden we e-health oplossingen en aanvullende, particuliere comfortzorg. Onze medewerkers werken daarbij zelfstandig, met een maximale bevoegdheid en bekwaamheid. Lef, pro-activiteit, eigen initiatief en prestatiegerichtheid stimuleren en waarderen we. Ieder teamlid vervult binnen zijn zelfsturend team een specifieke rol. Het leidinggevend kader stuurt aan, de stafafdelingen werken ondersteunend aan het leidinggevend kader en de collega s in de wijk. In ons contact met andere zorgprofessionals respecteren we hun kennis en autoriteit en zoeken we naar een optimale samenwerking. Vakkundig Onze medewerkers zijn professionals en specialisten op hun eigen terrein. Dat erkennen en respecteren we. En houden we zo door continue scholing. Dat is dan ook een vereiste, om kwaliteit te kunnen blijven leveren. Al onze diensten getuigen van expertise, hoge kwaliteit en bestaan uit een breed (keuze-) pakket. Waar zich kansen voordoen om onze kennis en kunde te vergroten, pakken we die. Dat betekent ook het bundelen van onze krachten met andere specialisten binnen of buiten de zorg. Lokaal We stemmen ons werk en beleid af op de specifieke situatie van de wijken en regio s waarin we opereren. We passen onze dienstverlening aan, aan de lokale omgeving. Daarbij zoeken we een duurzame verbinding met burgers, verwijzers, overheid, organisaties en de regio. En zijn we overal aanwezig; achter iedere voordeur, in iedere wijk van West-Brabant. TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 24

25 4.2. Algemeen beleid verslagjaar Markt Waar we als TWB in het afgelopen jaar een aantoonbaar betere positie op de thuiszorgmarkt in West-Brabant ingenomen. Hierdoor hebben we voor al onze producten voor 2015, het jaar van de grote transities, met alle gemeenten en verzekeraars contracten af kunnen sluiten. Desondanks is de toekomst onzeker. TWB is nauw betrokken geweest bij de transitie-agenda s van de verschillende gemeenten, echter de daadwerkelijke effecten van het nieuwe inkoopbeleid van gemeenten zullen pas in 2015 duidelijk worden. Voor de overdracht van de reguliere thuiszorg naar de zorgverzekeringswet hadden wij verwachten met een gelijk of iets kleiner budget meer cliënten te moeten helpen. Echter van het landelijke transitiebeleid is weinig terecht gekomen, de overdracht van de thuiszorg vanuit de AWBZ gaat gepaard met zeer forse kortingen. Deze kortingen variëren tussen de 15 en 30% van de omzet van aanbieders. Gelukkig hebben we als TWB in de achterliggende jaren een dermate sterke positie op kunnen bouwen dat wij ondanks deze kortingen met alle vertrouwen naar de toekomst kijken! In het achterliggende jaar is door TWB fors geïnvesteerd in de volgende speerpunten: zijn op hetgeen wij wel weten, dit doen we onder andere door: Veel meer de verbinding met de buitenwereld te zoeken, samenwerking om de kracht van TWB te versterken. De verbinding met huisartsen en met name huisartsengroepen te verstevigen De wijkverpleegkundige functie versterken binnen onze organisatie en naar buiten toe en dit met name in samenwerking met andere partijen rondom het concept Wijkzuster De verbinding met gemeenten te versterken Te participeren en actief bij te dragen aan de gemeentelijke WMO transities De ontwikkeling van aanvullende dienstverlening onder het label van TWB extra De ingezette lijn om niet rendabele producten te stoppen is doorgezet, de focus zit volledig op onze thuismarkt West-Brabant en met name de interne en externe verbinding weer tot stand te brengen door te gaan werken vanuit zorgregio s. Dit alles met als doel de klant weer echt centraal te stellen. Als TWB, Thuiszorg met Aandacht is ons belangrijkste doel richting de markt dat cliënten aantoonbaar meer aandacht ervaren. In de afgelopen jaar gehouden cliënttevredenheidsmeting scoren we weer hoger dan het vorige jaar. Op de vraag of de cliënt aandacht krijgt als persoon scoren we gemiddeld zelfs een 8,6! De gemiddelde score voor cliënttevredenheid bedraagt een 8,3, een score om trots op te zijn. Mede door de hoge cliënttevredenheid hebben wij ons marktaandeel op Verpleging en Verzorging in de regio West-Brabant kunnen vergroten. De omzet AWBZ is dan ook fors gegroeid ten opzichte van afgelopen jaar. Hier staat tegenover dat wij door de ingezette bezuinigingen op de budgetten voor Hulp bij Huishouden afgelopen jaar een forse reductie hebben gezien van het volume op dit product. Deze trend is volledig gelijk aan de ingezette trend in TWB, Thuiszorg met Aandacht Jaardocument Zorginstellingen 2014 Pagina 25