JAARVERSLAG 2011 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2011 Van de Cliëntenraad Thuiszorg West - Brabant Correspondentieadres: T.a.v. secretariaat cliëntenraad Postadres: Postbus BC ROOSENDAAL clientenraad@twb.nl

2 Inhoud 1. VOORWOORD DOOR DE VOORZITTER SAMENSTELLING VAN DE CLIËNTENRAAD (CR) VERGADERINGEN UITGEBRACHTE ADVIEZEN COMMISSIES...5 Kwaliteitscommissie...5 Financiële werkgroep KENNIS OP PEIL HOUDEN CONTACT MET DE ACHTERBAN WERK- en ACTIVITEITENPLAN...6 De onderwerpen die TWB ons aanreikt...6 De onderwerpen die de Cliëntenraad als actiepunt wil aanpakken FUNCTIONEREN VAN DE CLIËNTENRAAD ONTWIKKELINGEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)...7 2

3 1. VOORWOORD DOOR DE VOORZITTER De cliëntenraad Thuiszorg West-Brabant (TWB) stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden in het afgelopen jaar. Op deze manier kan de raad verantwoording afleggen tegenover TWB en de eigen achterban. In 2011 heeft het vertrek van een aantal cliëntenraad leden centraal gestaan en hebben helaas een aantal leden, vanwege hun moverende redenen, hun lidmaatschap tussentijds op moeten zeggen. In de praktijk betekende dat vertrek een extra inspanning voor de zittende leden. Graag wil ik dan ook die leden bedanken voor hun extra inzet en betrokkenheid. De cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van ons jaarverslag over Hebt u na het lezen van het jaarverslag nog vragen of suggesties neem dan gerust contact met ons op. 2. SAMENSTELLING VAN DE CLIËNTENRAAD (CR) De cliëntenraad bestaat uit minimaal 9 en maximaal 15 leden. De leden zijn grotendeels afkomstig uit maatschappelijke groeperingen. Zij vertegenwoordigen alle cliënten. De cliëntenraad is een goede afspiegeling van de maatschappij. De samenstelling van de cliëntenraad per 31 december 2011 was als volgt. Voorzitter: John Coppens Penningmeester: Henk Claessens secretaris: Antoine van de Weijgert Leden: Heleen Boogmans Wessel, Henk van Geffen, Edwin Stallaert Alex de Bont Ans Vergouwen (tot 1 mei 2011) Radha Jonkers (tot 1 juli 2011) Leendert van de Merbel, (tot 1 september 2011) Martijntje van Diesen (tot 31 december 2011) John Kamp (vanaf 1 november 2011) Peter Hermans (vanaf 1 december 2012) 3. VERGADERINGEN In het verslagjaar vergaderde de cliëntenraad 8 maal. Daarnaast had de cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur (RvB). De voornaamste onderwerpen die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren: - Ontwikkelingen Wet Maatschappelijke Ontwikkeling; - Programmaplan slimmer werken; 3

4 - CQ-index *) kraamzorg en verbeterplan (als onderdeel van de Normen Verantwoorde Zorg Kraamzorg); - Begroting 2011 TWB; - Werkplan CR; - Controlebezoek certificering HKZ en ISO; - Zorg inhoudelijke indicatoren Verpleging en Verzorging (als onderdeel van de Normen Verantwoorde Zorg); - Contact met de achterban; - Bespreking kwartaalcijfers TWB; - Inrichting Website TWB, onderdeel CR; - Herbenoemingprocedure Raad van Commissarissen (RvC); - Opzet nieuwsbrief CR; - Melding Incidenten Cliënten (MIC) rapport 2010; - Jaarverantwoording zorginstellingen 2010; - Vacatures in de CR; - Aanpassing statuten TWB; - Strategische beleidsvorming, beleidsplan TWB ; - Dagopvang / begeleiding; - Preventiebeleid vrijheidsbeperkende maatregelen; - Procedure adviesaanvragen; - Onderwerpen audit; - Rapport inspectie volksgezondheid Medicatieveiligheid; - Toekomst divisie kraamzorg. *) De CQ-index meet, analyseert en rapporteert eenvoudig de ervaringen van cliënten. De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek in de vorm van een vragenlijst. Deze geeft inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg. 4. UITGEBRACHTE ADVIEZEN In het afgelopen verslagjaar heeft de cliëntenraad de volgende adviezen aan de directie van TWB uitgebracht. - Plan van aanpak verbeteracties naar aanleiding van (CQ-index) kraamzorg; - Begroting TWB 2011; - Jaarrekening TWB 2010; - Lidmaatschap CR; - Wijziging statuten TWB; - Toekomst divisie kraam; - Preventiebeleid vrijheidsbeperkende maatregelen; 4

5 5. COMMISSIES De Cliëntenraad heeft commissies in het leven geroepen om de werkdruk onder de Cliëntenraadsleden te kunnen spreiden. Deze commissies zijn actief bij de voorbereiding van de inhoudelijke standpuntbepaling over die onderwerpen of activiteiten die onder de desbetreffende commissie resulteren. De definitieve standpuntbepaling blijft voorbehouden aan de Cliëntenraad, voor zover er geen bevoegdheden zijn overgedragen. Binnen de Cliëntenraad zijn de volgende commissies actief: Kwaliteitscommissie Een cliëntenraad behartigt de belangen van de cliënten van TWB. Ook houdt de Cliëntenraad de kwaliteit van de dienstverlening in de gaten. De cliëntenraad is daarom ook nauw betrokken bij kwaliteitsonderzoek en allerlei activiteiten en projecten die de kwaliteit kunnen verbeteren. In de kwaliteitscommissie kunnen kwesties en zaken waarbij de kwaliteit van zorg een belangrijk onderdeel vormt, op detailniveau worden besproken. De kwaliteitscommissie is het afgelopen jaar een aantal keren bijeengekomen. De samenstelling van de commissie bestaat uit en vaste kern met daarbij een aantal leden die per vergadering verschilt. In de commissie die met TWB overleg pleegde zijn de volgende onderwerpen aan bod gekomen: - Klachtencommissie TWB en het klachten reglement van die commissie; - Klachten behandeling; - Aanpassing zogdossiers; - Ontwikkeling zelfsturende teams; - Klachtenformulier op de website; - Jeugd Gezondheids Zorg; - CQ-index Financiële werkgroep Deze werkgroep richt zich op de financiële positie van TWB. De jaarrekening, de begroting en de kwartaalcijfers worden met de directie van TWB besproken. De werkwijze met de financiële werkgroep wordt door beide partijen als prettig werkbaar ervaren. In deze werkgroep kan veel dieper ingezoomd worden en kan het advies van de Cliëntenraad zich beperken tot de hoofdlijnen. Voor de Cliëntenraad is het belangrijk dat de continuïteit van de onderneming is geborgd. Een goede financiële huishouding erg belangrijk is maar dat is het niet alleen. De continuïteit heeft ook te maken met de mate hoe immateriële zorg wordt geleverd. De combinatie van hoe regel ik zorg en de kwaliteit van de zorg en hoe kun je op een goede manier acteren op de behoefte van de klant. 6. KENNIS OP PEIL HOUDEN De ontwikkeling in de zorg veranderen in een snel tempo. De cliëntenraad zorgt er voor dat deze goed geïnformeerd is over de diverse ontwikkelingen die spelen binnen TWB en natuurlijk daarbuiten. Niet iedereen in een cliëntenraad hoeft alles te kunnen. Er zijn wel een paar algemene criteria die voor alle leden gelden. Om deel te nemen in een cliëntenraad hoef je niet gestudeerd te hebben en werden de volgende 'algemene' criteria aanhouden: - Direct ervaring en/of betrokkenheid hebben met de zorg- en dienstverlening; 5

6 - Cliëntenbelang voorop stellen; - Onderscheid kunnen maken tussen eigen belang en cliëntenbelang; - Gemotiveerd zijn; - Kunnen samenwerken; - Voldoende tijd en inzet hebben; - Kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie. Verder heeft een cliëntenraad mensen nodig die ook een specifieke deskundigheid hebben zoals beleidsmatige interesse, secretariële vaardigheden of financiële kennis. Niet te vergeten mensen die graag met de cliënten contact onderhouden. Want het contact met de achterban is de motor van de medezeggenschap. Een cliëntenraad die van alles wat in huis heeft en daar een goed team van weet te smeden, kan optimaal bijdragen aan de kwaliteit van de medezeggenschap en daarmee aan de kwaliteit van leven van cliënten. In dat kader hebben de leden van de cliëntenraad in het afgelopen verslagjaar deelgenomen aan gerichte trainingen en symposia. 7. CONTACT MET DE ACHTERBAN De Cliëntenraad wil graag weten wat er onder de cliënten leeft. In het afgelopen verslagjaar heeft de Cliëntenraad activiteiten ontwikkeld om een zelfstandige enquête te houden onder een aantal cliënten. Van de directie van TWB is alle medewerking toegezegd. Ook zal de Cliëntenraad in de gelegenheid worden gesteld om een dag mee te lopen. Het ligt in de lijn van de verwachtingen dat beide activiteiten begin 2012 afgerond kunnen worden. 8. WERK- en ACTIVITEITENPLAN In het verslagjaar heeft de Cliëntenraad zijn werkplan vastgesteld. Dit werkplan kan bezien worden als een algemeen beleidskader. Jaarlijks zal er een activiteitenplan aan worden toegevoegd. De onderwerpen die TWB ons aanreikt Deze onderwerpen dienen zodanig in een planning, conform de planning te worden opgenomen dat het besluitvormingstraject op de juiste wijze kan plaatsvinden en de Cliëntenraad niet voor onaangekondigde besluitvormingstrajecten komen te staan. Door het goed onderhouden van contacten, kan de Cliëntenraad in en vroeg stadium op de hoogte worden gesteld over onderwerpen die op termijn gaan spelen. De bestuurder moet erop kunnen vertrouwen dat de Cliëntenraad daar zorgvuldig mee omgaat. De onderwerpen die de Cliëntenraad als actiepunt wil aanpakken 1. Op welke wijze de Cliëntenraad de betreffende actiepunten wil aanpakken; 2. Welke termijnen de Cliëntenraad zichzelf stelt; 3. Welke individuele Cliëntenraad leden op de actiepunten kunnen worden aangesproken. Ten aanzien van de te volgen werkwijze het volgende. Per actiepunt wordt met een algemene karakterisering aangegeven hoe de Cliëntenraad van plan is zich op te stellen. Er zijn drie varianten mogelijk: 6

7 q Actief: de Cliëntenraad neemt het initiatief, start zelf acties op; q Reactief: de Cliëntenraad reageert op initiatieven van het bestuur; q Passief: de Cliëntenraad stelt zich afwachtend op. Regelmatig werd tijdens de vergaderingen het werkplan besproken en geëvalueerd. 9. FUNCTIONEREN VAN DE CLIËNTENRAAD De werkdruk in de Cliëntenraad is als hoog ervaren gelet op de vacatures die in de loop van het jaar zijn ontstaan. Inmiddels is er aanvulling gekomen maar er zijn nog vacatures. De vervulling van de vacatures blijft een permanent punt van zorg en aandacht. Met de invulling van het secretariaat van de Cliëntenraad is de bewaking van de activiteiten en het archief gewaarborgd. Verbeterpunten zullen er altijd nog wel blijven, maar door regelmatig te evalueren kunnen deze worden vastgesteld en verbetert. In zijn algemeenheid kijkt de Cliëntenraad terug op een goed overlegklimaat tussen de Cliëntenraad en directie van TWB. 10. ONTWIKKELINGEN Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) De heer Claessens zit namens de samenwerkende Cliëntenraden en de heer Stallaert namens de ROGOP in de Wmo-raad. Indirect kan de cliëntenraad zijn invloed uitoefenen. De ontwikkelingen op het gebied van de Wmo stonden dan ook permanent op de agenda. Achterliggende gedachte van de Wmo zijn de gestegen en stijgende zorgkosten in Nederland. Om ervoor te kunnen zorgen dat iedereen de gewenste zorg kan blijven ontvangen, is de Wmo ingevoerd. Gemeenten hebben daarmee de verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat iedere burger actief deel kan nemen aan de samenleving en zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen. Ook mensen die dat op eigen kracht niet kunnen. De Wmo biedt daarvoor de juiste handvatten. Niet alleen gemeenten krijgen meer verantwoordelijkheden, ook inwoners moeten meer zelf doen en regelen. Ook mantelzorg en vrijwilligerswerk wordt gestimuleerd. Het kabinet noemt dit de zorgzame samenleving. De gemeente Roosendaal heeft er voor gekozen om de kosten van de Wmo terug te dringen. Uitgangspunt van de gemeente is om de Wmo uit te voeren binnen de middelen die de Rijksoverheid daarvoor beschikbaar stelt. Dat betekent niet alleen dat er is bezuinigd op diverse voorzieningen, maar het vraagt ook om een andere houding. In eerste instantie meer uitgaan van de eigen kracht van mensen, hun zelfredzaamheid vergroten en kijken of mensen een beroep kunnen doen op mensen in hun omgeving. Pas wanneer dit onvoldoende leidt tot participatie in onze samenleving kan men aanspraak maken op de Wmo. Dit vraagt om een kanteling in ons handelen. In deze fase heeft de gemeenteraad besloten een eigen bijdrage voor alle Wmo- voorzieningen in te voeren. Om vanuit het klantperspectief van de TWB invloed uit te kunnen oefenen op het gemeentelijk beleid heeft de cliëntenraad zijn invloed aangewend om zitting te nemen in de Wmo-raad. 7