1. Voorwoord door de voorzitter

Transcriptie

1 1

2 Inhoud Inhoud Voorwoord door de voorzitter Samenstelling van de Cliëntenraad Rooster van aftreden Vergaderingen Uitgebrachte adviezen Contact met de achterban Deelname aan de Compliance-Commissie Ontwikkelingen Sociaal Domein Vooruitblik

3 1. Voorwoord door de voorzitter De Cliëntenraad van TWB Thuiszorg met Aandacht stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden van het afgelopen verslagjaar. In dit jaarverslag kunt u lezen over een aantal initiatieven die de cliëntenraad genomen heeft om de zorg optimaal te krijgen. We zijn ons er goed van bewust dat de bezuinigingen hierbij dikwijls een streep door de rekening zetten. Om onze invloed blijvend te laten gelden hebben we o.a. kort na zijn benoeming een gesprek gehad met de nieuwe Wethouder Sociaal Domein in Roosendaal, de heer Corné van Poppel. Bovendien hebben we een aantal contacten gehad met het Zorgkantoor betreffende de Wet langdurige Zorg. Hoewel de Cliëntenraad nu aardig op sterkte is, zijn goede ideeën altijd bruikbaar en is iedere aanvulling en eventueel contact met cliënten steeds zeer welkom. De Cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van ons jaarverslag over Hebt u na het lezen van het jaarverslag nog vragen of suggesties neem dan gerust contact met ons op. John Kamp Voorzitter Cliëntenraad. 3

4 2. Samenstelling van de Cliëntenraad De Cliëntenraad is dusdanig van samenstelling dat zij een goede afspiegeling van de maatschappij vormt en zodoende alle cliënten van TWB vertegenwoordigt. In 2016 maakten de volgende leden deel uit van de Cliëntenraad: Voorzitter: John Kamp; 2 e voorzitter: Henk van Geffen; (tot 1 april 2016) Penningmeester: Henk Govers; Secretaris: Twan van de Weijgert; Leden: Edwin Stallaert Peter Hermans Yolanda Geers van der Heijden Marco van Genderen Henk Govers Ad Jongeneelen (vanaf 1 januari 2016) Francien Hagenaars (vanaf 1 maart 2016 en vanaf 1 april e voorzitter) Frans Peeters (vanaf 1 juni 2016) Fons van den Aarssen (vanaf 1 augustus 2016) 3. Rooster van aftreden: Naam: Aangetreden: Herkiesbaar per: Aftredend: Edwin Stallaert Twan van de Weijgert John Kamp Peter Hermans Yolanda Geers Marco van Genderen Henk Govers Ad Jongeneelen Francien Hagenaars Frans Peeters Fons van den Aarssen Vergaderingen In het verslagjaar vergaderde de Cliëntenraad 10 maal. Daarnaast had de Cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur, eenmaal met de Raad van Commissarissen en eenmaal met de OR. De financiële werkgroep besprak 5 maal met de werkorganisatie de kwartaalrapportages, de begroting en het jaardocument. Genoemde werkgroep rapporteerde de Cliëntenraad van hun bevindingen. De voornaamste onderwerpen in willekeurige volgorde - die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren: 4

5 Begroting Cliëntenraad 2017; Begroting TWB 2016; Cliënt ervaringsonderzoek door de gemeente Roosendaal; Cliënten TWB tevredenheidonderzoek; Compliance Commissie / Coöperatie Wijkzuster: Controlebezoek ISO-certificering; Deelname TWB aan Stichting Transmurale Zorg West-West; HbH Moerdijk; Het terugdringen van het ziekteverzuim medewerkers TWB; Het veiligstellen van de zorggelden; Het werken met integrale teams; Implementatie Wet kwaliteit klachten en geschillen (Wkkgz); Inrichting organisatie huishoudelijke ondersteuning; Invulling vacatures in de Cliëntenraad; Jaardocument TWB 2015; Jaarverslag bezwarencommissie; Klachtenoverzicht; Kwartaalcijfers; Meelopen leden Cliëntenraad met een zorgroute; MIC meldingen; 1 Onderzoek naar de huishoudelijke hulp in Roosendaal; Ontwikkelingen Sociaal Domein; Oprichting coöperatie wijkverpleging; Oprichting Ookthuis BV en TWB Thuiszorg BV; Opzet zelfanalyse en ontwikkelplan zorgkantoor inzake inkoop WLZ (Wet Langdurige Zorg); Overleg Cliëntenraden met het zorgkantoor; Samenwerking tussen TWB en Tante Louise; Telefonische bereikbaarheid TWB; Verbeterplan CQ-index; Verkiezing 2 e voorzitter; Vervulling vacature klachtencommissie; Visie CR over de samenstelling van de Clientenraad; Werving leden Cliëntenraad: 5. Uitgebrachte adviezen In het afgelopen verslagjaar heeft de Cliëntenraad de volgende adviezen aan de Raad van Bestuur van TWB uitgebracht. Begroting TWB 2016; 1 Het door een commissie analyseren en beoordelen van fouten en (bijna) ongelukken in de organisatie om hiervan te leren, zo nodig actie te ondernemen en zo herhaling of erger te voorkomen en daardoor bij te dragen aan een verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. 5

6 CQ-index; 2 Benoeming lid van de klachtencommissie; Ontwikkelplan en zelfanalyse inzake de inkoop WLZ; Jaarverantwoording zorginstellingen 2015; Klachtenreglement; Oprichting coöperatie wijkverpleging. De Raad van Bestuur heeft de adviezen van de Cliëntenraad integraal overgenomen. Het overleg met de Raad van Bestuur verliep steeds constructief. 6. Contact met de achterban: Hoe komen wij in contact met cliënten waarvan wij niet eens weten wie het zijn? We hebben geen namen en adressen, want dat mag niet vanwege de privacy. Het is heel ander werk om cliënten te vertegenwoordigen die thuis, buiten de zorgorganisatie wonen, dan cliënten die in een zorgorganisatie verblijven. Die laatste groep mensen kom je makkelijker tegen, in de gang, tijdens het eten, bij bijeenkomsten. Maar "de" thuiszorgcliënt vind je daar niet. Die moet je op wezenlijk andere manieren opzoeken en bereiken. Wij doen dit ondermeer door middel, van een welkomsbrief, tevredenheidsonderzoeken, de website en cliëntenpanels. Daarnaast probeert de Cliëntenraad zo veel mogelijk bij bijeenkomsten waar cliënten aan deelnemen aanwezig te zijn. Van de Cliëntenraad mag worden verwacht dat hij aan dit soort initiatieven een actieve bijdrage levert. Sinds 2016 is de Cliëntenraad gestart om bij de maandelijkse bijeenkomst van nieuwe medewerkers een presentatie te geven over de Cliëntenraad. Wij hopen dus via de thuiszorgmedewerkers het bestaan en het belang van een Cliëntenraad bij de cliënten te kunnen bewerkstelligen. Verder werkt de Cliëntenraad samen met Regionale Patiënten Platforms om een optimale kwaliteit van de gezondheidszorg te realiseren. 2 De CQ-index meet, analyseert en rapporteert eenvoudig de ervaringen van cliënten. De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek in de vorm van een vragenlijst. Deze geeft inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg. 6

7 7. Deelname aan de Compliance-Commissie De Compliance-Commissie van de coöperatie Wijkzuster West-Brabant bestaat uit vertegenwoordigers van de gecontracteerde zorgverleners voor wijkverpleging, huisartsen, cliënten en gemeenten in het betreffende werkgebied. De Compliance-Commissie heeft als taak onafhankelijk toezicht te houden op de onafhankelijkheid van de wijkverpleegkundige in haar doorverwijsbeleid. Bij de inkoop van Segment 1 voor de jaren 2015 en 2016 heeft CZ de instelling van een Compliance-Commissie, toeziend op o.a. de onafhankelijkheid, verplicht gesteld. Samen met de coöperatie is aan deze eis voldaan en een groep betrokkenen vanuit verschillende stakeholders waaronder onze Cliëntenraad - heeft zich ingespannen om hier op een goede manier invulling te geven. Nu de inkoopperiode tot een einde komt is de vraag wat de toekomst is van de Compliance-Commissie. De vraag die nu gesteld moet worden is of de Compliance-Commissie nog van toegevoegde waarde is, gezien de ontwikkelingen. Het toezicht op het werk van de wijkzuster lijkt geborgd te zijn door het keurmerk. Ondanks de borging middels het keurmerk ziet de Cliëntenraad een waakhondfunctie voor de Compliance-Commissie weggelegd. Onze Cliëntenraad is in de Compliance-Commissie vertegenwoordigd door ons lid de heer Van Geffen. 8. Ontwikkelingen Sociaal Domein: Het sociaal domein is enorm in beweging. Sinds de invoering van de transities per 1 januari 2015 zijn er vele ontwikkelingen geweest en is er veel werk verzet. Het uitgangspunt is er dat niemand tussen wal en schip terecht mag komen. Door de integrale toegang zijn veel mensen van enige vorm van ondersteuning voorzien. De komst van de transities bracht voor de gemeenten ook grote financiële risico's met zich mee want door de rijksoverheid was stevig bezuinigd op de budgetten die gemeenten ontvingen. Desondanks bij de gemeenten in ons werkgebied was er een behoorlijk overschot. De Cliëntenraad heeft er bij die gemeenten op aangedrongen dat het zorgoverschot beschikbaar blijft voor het sociaal domein. In de Raad voor het Sociaal Domein van de gemeente Roosendaal heeft de heer Stallaert op persoonlijke titel zitting in genoemde raad. Op deze wijze kan de Cliëntenraad toch indirect invloed uitoefenen op het beleid. 9. Vooruitblik Klachten afhandeling: Momenteel is de wetgeving ten behoeve van de klachten van kracht de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg - (Wkkgz). Cliënten voelen zich steeds minder goed geholpen maar durven niet goed te klagen. Met deze wet hebben zorgaanbieders en de Cliëntenraden een goed instrument in handen om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Huishoudelijke hulp (HbH): De Clientenraad zal zich in blijven zetten om huishoudelijke ondersteuning blijvend te kunnen aanbieden. Het betreft huishoudelijk ondersteuning met lichte vormen van begeleiding. Het vernieuwende is dat het karakter van huishoudelijke ondersteuning kan worden ontwikkeld samen met de formele- en informele zorgaanbieders, welzijnsorganisaties en de gemeentelijke Toegang. Daarmee dient de werkgelegenheid voor de toekomst van de huishoudelijke hulpen/zorgaanbieders te worden geborgd. Hoewel het uitgangspunt voor de huishoudelijke hulp en de cliënten een schoon en leefbaar huis is wil de 7

8 Cliëntenraad de signaalfunctie die de huishoudelijke hulpen hebben in tegenstelling tot reguliere schoonmakers - niet onvermeld laten en zelfs versterken. Het gaat dan over het vroegtijdig signaleren van situaties, het volksgezondheidselement en preventie. De huishoudelijke hulp ziet natuurlijk het beste wanneer er iets gaat veranderen of al is veranderd bij de cliënt en kan daar dan adequaat op reageren. Op deze wijze kan er maatwerk worden geboden. Continuïteit van de Cliëntenraad: De Cliëntenraad is een zelfstandig functionerend orgaan met duidelijke bevoegdheden en plichten. Deze staan beschreven in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen en in het convenant dat tussen de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur is afgesloten. Medezeggenschap uitoefenen is geen doel op zichzelf. Het is een middel om de gemeenschappelijke belangen van cliënten en de instelling te behartigen. De Cliëntenraad is dus een orgaan van en voor cliënten! De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur van TWB over onderwerpen die voor de cliënten van belang zijn. Zowel om statutaire als persoonlijke redenen stoppen leden van de Cliëntenraad. Aan de dan overgebleven leden de taak om te zorgen dat de capaciteit en de kennis van de Cliëntenraad voldoende blijft om dit belangrijk werk te kunnen continueren. Mocht u na het lezen van ons jaarverslag uw interesse is gewekt om meer informatie te willen hebben over de Cliëntenraad of zelf zitting te nemen in de Cliëntenraad dan is dat eenvoudig te doen. Neem gerust contact op met onze secretaris via de mail clientenraad@twb.nl. U kunt ook contact opnemen via het directiesecretariaat van TWB op telefoonnummer