1. Voorwoord door de voorzitter

Transcriptie

1

2 Inhoud 1. Voorwoord door de voorzitter Samenstelling van de Cliëntenraad Vergaderingen Uitgebrachte adviezen Ondertekening regelement en convenant Jeugdzorg Contact met de achterban Ontwikkelingen Wmo Vooruitblik

3 1. Voorwoord door de voorzitter De Cliëntenraad van TWB Thuiszorg met Aandacht stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden van het afgelopen verslagjaar. Op deze manier kan de raad verantwoording afleggen tegenover TWB en de eigen achterban. Aan het einde van 2014 blijkt weer dat er voor de Cliëntenraad heel wat te doen was in dat jaar. Het overleg met de Raad van Bestuur is beslist naar een hoger niveau getild. We hebben een nieuw convenant gesloten en belangrijke zaken zoals financiën en grote wijzigingen zijn goed doorgesproken. De Cliëntenraad is al vroeg in het jaar uitgebreid met een nieuw lid en via deze weg wil ik alle leden bedanken voor hun inzet dit jaar. Door de bezuinigingen staan er in de zorg belangrijke aanpassingen voor de deur en we volgen de stappen van de gemeente en de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) nauwlettend. Bovendien proberen we, waar mogelijk, onze invloed te laten gelden. Er zijn een aantal goede contacten geweest met cliënten. We waren in Bergen op Zoom betrokken bij de samenwerking in Aen de Fonteyne en we waren aanwezig bij enkele cliëntenpanels. Bovendien zijn we betrokken bij kwaliteitsonderzoeken en worden de resultaten besproken. Ons doel is om steeds meer in contact te komen met de cliënten en via de welkomsbrief en de website worden wij steeds beter bereikbaar. Uiteindelijk is het ons doel om voor cliënten het optimale te bereiken en daar blijven we hard aan werken. Dan is het natuurlijk belangrijk dat TWB goed anticipeert op alle ontwikkelingen in de zorg. Het jaar 2015 wordt er een van vele veranderingen en aanpassingen en wij zullen daarbij onze volledige inzet nodig hebben. De Cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van ons jaarverslag over Hebt u na het lezen van het jaarverslag nog vragen of suggesties neem dan gerust contact met ons op. John Kamp Voorzitter Cliëntenraad. 3

4 2. Samenstelling van de Cliëntenraad De Cliëntenraad is dusdanig van samenstelling dat zij een goede afspiegeling van de maatschappij vormt en zodoende alle cliënten van TWB vertegenwoordigt. In 2014 maakten de volgende leden deel uit van de Cliëntenraad: Voorzitter: John Kamp 2 e voorzitter: Henk van Geffen; Penningmeester: Henk Claessens Secretaris: Antoine van de Weijgert Leden: Edwin Stallaert Peter Hermans Yolanda Geers van der Heijden Renée Pechtold Marco van Genderen 3. Vergaderingen In het verslagjaar vergaderde de Cliëntenraad 13 maal. Daarnaast had de Cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur De voornaamste onderwerpen in willekeurige volgorde - die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren: Aanpassing website onderdeel cliëntenraad Aansluiting Kruisvereniging en concept wijkzuster Aansluiting stichting transmurale zorg Actualisering reglement en convenant Actuele ontwikkelingen Goede zorg minder uren Afspraken met de bewoners van Aen de Fonteyne Beeldzorg, zorg op afstand Begroting cliëntenraad 2015 Begroting TWB 2014 Benoeming regiomanagers Bestuursopdracht ontwikkeling inclusieve dagbesteding Regio West-Brabant Collectieve cliëntenbijeenkomsten i.v.m. met PGB+ of zorg in natura Contact met de achterban CQ index en verbeterplan Domeindiscussie Doornemen van een ingevuld zorgdossier Evaluatie aan Aen de Fonteyne Herstructurering organisatie TWB/Easeways Huishoudelijke hulp toeslag Jaardocument TWB 2013 Jaarplanning Audits Jaarverslag cliëntenraad 2013 Klantenwaardering Kwaliteitszetel in de participatieraad Meetgegevens telefonische bereikbaarheid Ontwikkeling zelfredzaamheidmonitor; Ontwikkelingen Wmo Opvolgingsprocedure RvC Palliatieve zorg bij dementie Prijsopslag eigen regie en zorg dichtbij Procedure voordracht lid RvC 4

5 Rol van de cliëntenraad inzake de opdracht zorgorganisatie Rooster van aftreden Cliëntenraad en klachtencommissie Sollicitatieprocedure en voordracht leden klachtencommissie Strategiekaart thuiszorg met aandacht Terugkoppeling bezoek aan Aen de Fonteyne Terugkoppeling cliëntenpanels Thuisbegeleiding; Vaststelling begroting 2015 cliëntenraad Welkomsbrief/kaart aan nieuwe cliënten; Wijziging bezetting receptie 4. Uitgebrachte adviezen In het afgelopen verslagjaar heeft de Cliëntenraad de volgende adviezen aan de Raad van Bestuur van TWB uitgebracht. Begroting TWB 2014; Herbenoeming lid Cliëntenraad; Jaarverantwoording zorginstellingen 2013, Samenstelling klachtencommissie; Herstructurering organisatie TWB + Easeways; Bij dit laatste advies wil de Cliëntenraad nog de volgende toelichting geven. In het advies van de Cliëntenraad betreffende de jaarrekening 2013 is dat al aan de orde geweest. De Raad van Bestuur heeft onderkend dat de huidige fiscale structuur leidt tot ongewenste uitkomsten. Door deze herstructurering beschikt TWB over een bij haar strategische ambities passende juridische structuur. De Raad van Bestuur heeft alle adviezen van de Cliëntenraad integraal overgenomen. 5. Ondertekening reglement en convenant Genoemde documenten dateerden uit respectievelijk 2008 en Gewijzigde inzichten maakten het noodzakelijk om beide documenten - na een zorgvuldig proces - te actualiseren. Op 2 september 2014 was het dan zover dat de Raad van Bestuur en de Cliëntenraad het reglement en het convenant konden ondertekenen. Met deze ondertekening wordt door partijen extra onderstreept om op een respectvolle wijze met elkaar om te gaan. 5

6 6. Jeugdzorg De doelstelling van het project is dat de hulpvragers (ouders en jongeren) minder snel naar de professionele hulpverlening stappen maar ervaringen van lotgenoten kunnen delen om zo middels eigen kracht een oplossing voor hun problematiek kunnen bewerkstelligen. Inmiddels heeft de projectgroep - waarvan de Cliëntenraad actief bij betrokken is - twee Apps ontwikkeld: één voor de jongeren en één voor de ouders. Achter deze Apps zitten de succesverhalen of minder goede ervaringen hoe zij hun problemen wisten op te lossen met tips, trucs en adviezen van lotgenoten. De projectgroep heeft een bruikbaar en goed werkend instrument ontwikkeld dat niet alleen in onze regio kan worden gebruikt. Het verdient aanbeveling om dat provinciaal breed of zelf landelijk in te zetten. Bovendien kan zo een instrument voor andere beleidsvelden waar eigen kracht aan de orde is prima worden ingezet. Volg ons op: 7. Contact met de achterban Voor de Cliëntenraad is het belangrijk te weten wat er leeft onder de cliënten. In het verslagjaar is daar op verschillende wijze vorm aangegeven. Het probleem van een Cliëntenraad van een thuiszorgorganisatie is dat we om privacy redenen niet beschikken over de adressen van de cliënten. Daarom hebben we het omgedraaid en hebben mogelijkheden ontwikkeld dat cliënten in contact kunnen treden met de Cliëntenraad. Zo is de welkomstkaart voor nieuwe cliënten ontwikkeld. Verder is met TWB afgesproken dat in de correspondentie naar de cliënten zoveel mogelijk de gegevens van de Cliëntenraad worden opgenomen. Daarnaast ontleent de Cliëntenraad algemene gegevens die uit bijvoorbeeld enquêtes komen. Het beste is natuurlijk dat de Cliëntenraad het van de cliënten zelf hoort hoe zij de dienstverlening van TWB ervaren. In het verslag jaar is daar door TWB vorm aangegeven door het organiseren van de zogenaamde cliëntenpanels. In verschillende sessies konden cliënten aangeven welke zaken er goed gingen en welke aandachtspunten nog moesten worden opgepakt. De Cliëntenraad is bij de gesprekken aanwezig geweest en heeft deze als waardevol bestempeld. De Cliëntenraad gaat er van uit dat deze cliëntenpanels worden gecontinueerd. Vooral de veranderingen in de zorg nopen om daarover goed en tijdig met de cliënten te communiceren. Daarom heeft de Cliëntenraad het contact met de achterban als speerpunt voor 2015 benoemd. 8. Ontwikkelingen Wmo De heer Claessens zat namens de samenwerkende Cliëntenraden en de heer Stallaert namens de ROGEP in de Wmo-raad. Doordat de meerderheid van de leden van de Wmo-raad om voor hun moverende redenen stopte met hun lidmaatschap voor de Wmo-raad ontstond er een nieuwe situatie. Die situatie was een natuurlijk moment voor de gemeente om alle adviesraden tegen het licht te houden. Door de gemeente werd besloten om van de bestaande doelgroepraden af te stappen en te komen tot één integrale adviesraad voor het sociale domein. Los van deze organisatorische ontwikkelingen van een nieuwe raad is de Cliëntenraad betrokken geweest bij de inhoudelijke onderwerpen zoals ondermeer de wijzigingen in de zorg in relatie tot de indicaties, de communicatie naar de burgers en de inkooptrajecten. Klankbordgroep Wmo Brabantse Wal: "De Klankbordgroep Wmo 2015 Brabantse Wal" wordt vertegenwoordigd door leden van diverse organisaties, zoals o.a. Cliëntenraden, Wmo Adviesraad, KansPlus, St. Familieleden Psychiatrisch Patiënten, ANBO/GOOS enz. Onze Cliëntenraad werd vertegenwoordigd door mevrouw Geers van der Heijden. Doel van de gemeenten is om met de klankbordgroep van gedachten te wisselen over de veranderingen die in 2015 gaan plaatsvinden binnen de WMO. Tijdens de bijeenkomsten neemt iedere aanwezige actief deel aan de vraagstukken die worden voorgelegd door de beleidsmedewerkers van de gemeenten Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht. 6

7 Enkele vraagstukken, die aan de orde zijn geweest, zijn: Beleidsplan en Verordening Wmo 2015 Resultaten maatschappelijke ondersteuning (algemene en maatwerkvoorzieningen, kwaliteit zorgverleners) Stimuleren eigen kracht, vormgeven sociaal netwerk Toegang (indicatiestelling, signalering van hulpvragen). De Klankbordgroep zal tot eind 2015 blijven bestaan. 9. Vooruitblik Het belangrijkste doel is, dat we als Cliëntenraad de belangen van de cliënten moeten bewaken na de grote veranderingen op 1 januari 2015 binnen de zorg: de zogenaamde transitie. Deze veranderingen kunnen voor onze cliënten een impact hebben en daarom wordt het voor de Cliëntenraad een uitdaging om deze veranderingen op de voet te volgen. De Cliëntenraad wil bewerkstellingen dat niemand tussen wal en schip valt. Mochten wij daar signalen van ontvangen dan zal de Cliëntenraad de politiek verantwoordelijken daarop aanspreken. Samenwerking onderling en samenwerking met de Raad van Bestuur zal in deze nog belangrijker zijn dan andere jaren, dus goed en duidelijk samenwerken is ook een mooi doel, waarin we elkaar respecteren maar wel kritisch blijven. Verder wil de Cliëntenraad bewerkstelligen dat wij op de website van TWB op een prominente plaats komen te staan zodat onze cliënten en toekomstige cliënten met slecht één muisklik de Cliëntenraad kunnen bereiken. Het contact met de achterban door de aanpassing van onze website is onze eerste concrete activiteit. 7