1. Voorwoord door de voorzitter

Transcriptie

1 1

2 Inhoud Inhoud Voorwoord door de voorzitter Samenstelling van de Cliëntenraad Rooster van aftreden Vergaderingen Uitgebrachte adviezen Contact met de achterban Deelname aan de Compliance-Commissie Ontwikkelingen Sociaal Domein Vooruitblik

3 1. Voorwoord door de voorzitter De Cliëntenraad van TWB Thuiszorg met Aandacht stelt ieder jaar een schriftelijk verslag op van zijn werkzaamheden van het afgelopen verslagjaar. Op deze manier kan de raad verantwoording afleggen tegenover TWB en de eigen achterban. De cliëntenraad is een raad, die de cliënten vertegenwoordigd in de belangenbehartiging van TWB Thuiszorg met Aandacht. Het is daarbij noodzakelijk dat we meekijken naar de werkzaamheden die door de organisatie bij de mensen thuis worden gedaan en dat we over de schouder van de bestuurder mogen meekijken naar de organisatie in het algemeen. Rondkijkend zien we dat veel thuiszorgorganisaties in moeilijkheden zijn gekomen door de bezuinigingen die niet alleen door Den Haag zijn opgelegd maar die met een versterkende factor doorwerken via het Zorgkantoor (CZ) en via de gemeente. Gelukkig blijft TWB nog sterk in zijn dienstverlening. Op bijeenkomsten en uit kwaliteitsonderzoek blijkt een grote klanttevredenheid te bestaan al was niemand blij met de beperking van de werkzaamheden en het verminderen van het aantal uren dat werd opgelegd. Voor 2016 weten we dat het geen gemakkelijk jaar gaat worden omdat dan de gevolgen van de bezuiniging goed voelbaar zullen worden. Ook moeten we ons realiseren dat steeds meer cliënten thuis zorg gaan krijgen omdat ze niet meer voor opname in aanmerking komen. TWB richt zich dan ook meer op specialistische zorg. De doelstelling voor de cliëntenraad in 2016 zal duidelijk zijn: toezien op optimale zorg voor de cliënten en proberen contacten met cliënten uit te breiden Daartoe hebben we nog uitbreiding nodig binnen de cliëntenraad en ik wil iedereen met belangstelling voor deze vorm van vrijwilligerswerk uitnodigen contact op te nemen met de cliëntenraad. De Cliëntenraad hoopt dat u met belangstelling kennis neemt van ons jaarverslag over Hebt u na het lezen van het jaarverslag nog vragen of suggesties neem dan gerust contact met ons op. John Kamp Voorzitter Cliëntenraad. 3

4 2. Samenstelling van de Cliëntenraad De Cliëntenraad is dusdanig van samenstelling dat zij een goede afspiegeling van de maatschappij vormt en zodoende alle cliënten van TWB vertegenwoordigt. In 2015 maakten de volgende leden deel uit van de Cliëntenraad: Voorzitter: John Kamp; 2 e voorzitter: Henk van Geffen; Penningmeester: Henk Claessens; Secretaris: Twan van de Weijgert; Leden: Edwin Stallaert Peter Hermans Yolanda Geers van der Heijden Renée Pechtold (tot 1 mei 2015) Marco van Genderen Henk Govers (vanaf 1 april 2015) Cécile van Steen Yolanda Geers van der Heijden ontbreekt op de foto 1 1 Foto Peter Hermans 4

5 3. Rooster van aftreden: Naam: Aangetreden: Herkiesbaar per: Aftredend: Henk Claessens Henk van Geffen Edwin Stallaert Twan van de Weijgert John Kamp Peter Hermans Yolanda Geers Marco van Genderen Henk Govers Cécile van Steen Vergaderingen In het verslagjaar vergaderde de Cliëntenraad 14 maal. Daarnaast had de Cliëntenraad 4 maal overleg met de Raad van Bestuur, twee maal met de Raad van Commissarissen en twee maal met de OR. De voornaamste onderwerpen in willekeurige volgorde - die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen waren: Actualisering website onderdeel CR; Auditjaarplan; Begroting 2015; Benoemingsprocedure lid RvC op bindende voordracht van de CR; Betrokkenheid CR bij zorginkoop CZ; Beveiliging werkkleding; Bezichtiging Reginahof Steenbergen; Cliëntenstop Wet langdurige Zorg; Collectieve brieven aan cliënten. Consultatiebureau; Dagbesteding in de regio; De wijkzuster wordt er ziek van (BNDeStem); Deelname CR aan Compliance Commissie Coöperatie Wijkzuster West-Brabant; Deelname Stichting Transmurale Zorg; Deelneming aan Waarschuwingsregister Zorg en Welzijn; Herbenoeming leden CR; Huishoudelijke Hulp Toelage (HHT) (Dienstencheque) Intern controleplan; ISO certificering; Jaardocument TBW 2014: Klachtenreglement; 5

6 Kwartaalrapportages; MIC meldingen; Ontwikkeling digitaal dossier V&V; Procedure werving nieuwe kandidaten voor de CR; Relatie TWB met de Gezondshop; Samenstelling en werkwijze diverse werkgroepen: Samenwerking tussen tlv en TWB; Taakstelling zorgkantoor. Telefonische bereikbaarheid TWB; Verklaring omtrent Gedrag inzetten als kwaliteitskenmerk; Vormvereisten adviesaanvraag Werkgebied TWB; 5. Uitgebrachte adviezen In het afgelopen verslagjaar heeft de Cliëntenraad de volgende adviezen aan de Raad van Bestuur van TWB uitgebracht. Begroting TWB 2015; CQ-index; 2 Deelname aan de Stichting Transmuraal Samenwerkingsverband West-West. Functieprofiel lid voor de RvC; Jaarverantwoording zorginstellingen 2014; Klachtenreglement; MIC meldingen; 3 Samenwerking tussen Stichting Thuiszorg West-Brabant en Stichting tantelouise-vivensis; Stopzetten van de samenwerking met Sensire inzake de telefonische bereikbaarheid. De RvB heeft de adviezen van de Cliëntenraad integraal overgenomen. 6. Contact met de achterban De achterban van de Cliëntenraad wordt gevormd door de cliënten, waarmee de Cliëntenraad op verschillende manieren contact onderhoudt. Dit gebeurt ondermeer door middel, een welkomsbrief, tevredenheidonderzoeken en cliëntenpanels. Ook dit jaar heeft TWB een aantal sessies gehouden waar cliënten op een openhartige wijze aangaven welke zaken minder goed verlopen maar ook welke zaken 2 De CQ-index meet, analyseert en rapporteert eenvoudig de ervaringen van cliënten. De CQ-index is een gestandaardiseerde systematiek in de vorm van een vragenlijst. Deze geeft inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk vinden én wat hun ervaringen zijn met de zorg. 3 Het door een commissie analyseren en beoordelen van fouten en (bijna) ongelukken in de organisatie om hiervan te leren, zo nodig actie te ondernemen en zo herhaling of erger te voorkomen en daardoor bij te dragen aan een verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening. 6

7 prima verlopen. De cliënten gaven ook aan hoe zij tegen mogelijke verbeterpunten aan kijken en hoe zij de dienstverlening van TWB als geheel beoordelen. De Cliëntenraad was ook vertegenwoordigd en heeft goed naar de cliënten geluisterd. Signalen van de achterban zijn voor de Cliëntenraad een belangrijke input voor het beoordelen van beleidsplannen. Ook de cliënten vonden het nuttig om eens een keer in de keuken te kunnen kijken en in een breder perspectief de zorgverlening van TWB te kunnen bespreken. De Cliëntenraad wil langs deze weg de cliënten die hebben deelgenomen aan de sessies hartelijk danken voor hun bijdrage. Daarnaast probeert de Cliëntenraad zo veel mogelijk bij bijeenkomsten waar cliënten aan deelnemen aanwezig te zijn. De kerstbijeenkomst met de cliënten was daar een goed voorbeeld van. De Cliëntenraad zal bij de Raad van Bestuur er op aandringen om deze soort bijeenkomsten te stimuleren. Van de Cliëntenraad mag worden verwacht dat hij aan dit soort initiatieven een actieve bijdrage zal leveren. Verder werkt de Cliëntenraad samen Regionale Patiënten Platforms om een optimale kwaliteit van de gezondheidszorg te realiseren. De Cliëntenraad wil zich verder inspannen om meer bekendheid aan de dienstencheques geven. Ten aanzien van klachten zal de Cliëntenraad via de klachtencommissie informeren naar de soorten klachten die bij de klachtencommissie binnen komen met het doel deze inzichtelijk te maken en er grip op te krijgen. In het afgelopen jaar is de zichtbaarheid van de Cliëntenraad op de website van TWB verbeterd. Met de komst van een nieuwe website van TWB hoopt de Cliëntenraad een nog beter en uitvoeriger zichtbaarheid te zijn. 7. Deelname aan de Compliance-Commissie De Compliance-Commissie van de coöperatie Wijkzuster West-Brabant bestaat uit vertegenwoordigers van de gecontracteerde zorgverleners voor wijkverpleging, huisartsen, cliënten en gemeenten in het betreffende werkgebied. De Compliance-Commissie heeft als taak onafhankelijk toezicht te houden op de onafhankelijkheid van de wijkverpleegkundige in haar doorverwijsbeleid naar segment 2, en voorts op de tevredenheid van de stakeholders in het (sociale) wijknetwerk over de wijkverpleegkundige (o.a. op het gebied van onderhouden van contacten, signalen uitwisselen en communicatie).onze Cliëntenraad was hierin vertegenwoordigd door ons lid de heer Claessens. 8. Ontwikkelingen Sociaal Domein: Gemeenten worden verantwoordelijk voor meer zorgtaken en hebben daarvoor minder budget beschikbaar. Dit heeft gevolgen voor mensen die zorg krijgen en voor zorgmedewerkers. Per 1 januari 2015 zijn veel zorgtaken van het Rijk naar gemeenten gegaan en ging er van alles veranderen voor mensen die zorg nodig hebben zoals verstandelijk beperkten, mensen met psychische klachten, gezinnen 7

8 die ondersteuning nodig hebben en ouderen. Zij krijgen te maken met de veranderende rol van de huisarts, de versobering van de vervoersregeling, de inzet van wijkteams en de rol van de mantelzorger die alleen maar groter wordt. De veranderingen in de zorg zijn nodig omdat de kosten alleen maar oplopen. Er moet dus bezuinigd worden, zodat er voor de meest noodzakelijke zorg in de toekomst nog wel geld beschikbaar is. Daarom gaan gemeenten veel doen aan preventie, om zo te voorkomen dat mensen dure zorg nodig hebben. Ook wordt voortaan meer gekeken naar wat mensen nog zelf kunnen, of wat familie en mantelzorgers voor ze kunnen doen. In de Raad voor het Sociaal Domein van de gemeente Roosendaal heeft de heer Stallaert op persoonlijke titel zitting in genoemde raad. Op deze wijze kan de Cliëntenraad toch indirect invloed uitoefenen op het beleid. Klankbordgroep Wmo Brabantse Wal: 4 In de aanloop naar de transitie van de zorg werd de tijdelijke "Klankbordgroep Wmo 2015 Brabantse Wal" ingesteld. Deze klankbordgroep wordt vertegenwoordigd door leden van diverse organisaties, zoals o.a. Cliëntenraden, Wmo Adviesraad, KansPlus, St. Familieleden Psychiatrisch Patiënten, ANBO/GOOS enz. Onze Cliëntenraad werd vertegenwoordigd door mevrouw Geers van der Heijden. Vanuit de gemeenten is de bijdrage van de klankbordgroep steeds als waardevol ervaren. Ter illustratie wordt het Beleidsplan Wmo 2015 en de Verordening maatschappelijke ondersteuning 2015 genoemd waar de klankbordgroep een grote bijdrage aan heeft geleverd. Inmiddels is de transitie doorgevoerd en beland in de reguliere werkprocessen van de gemeenten en de desbetreffende zorgaanbieders. Daarmee is de taak van de klankbordgroep formeel beëindigd. In de toekomst zullen de gemeenten enkele grote bijeenkomsten organiseren op een bepaald thema waarbij de klankbordgroep zal worden uitgenodigd om een bijdrage te leveren. 9. Vooruitblik De Cliëntenraad is een zelfstandig functionerend orgaan met duidelijke bevoegdheden en plichten. Deze staan beschreven in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen en in het convenant dat tussen de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur is afgesloten. Medezeggenschap uitoefenen is geen doel op zichzelf. Het is een middel om de gemeenschappelijke belangen van cliënten en de instelling te behartigen. De hoofdtaak van de Cliëntenraad is het behartigen van de belangen van de cliënten, die thuis zorg ontvangen van TWB. De Cliëntenraad is dus een orgaan voor cliënten! De Cliëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur van TWB over onderwerpen die voor de cliënten van belang zijn. Uiteindelijk gaat het er om dat iedere cliënt de zorg krijgt die hij of zij nodig heeft. De zorg van dient bereikbaar te zijn voor iedereen wonend in het uitgestrekte werkgebied. De Cliëntenraad ziet er o.a. op toe dat dit gebeurt en dat de kwaliteit van zorg verantwoord is en aan kwaliteitseisen voldoet. De Cliëntenraad draagt daaraan bij door systematisch na te gaan op welke punten de zorg verbeterd kan worden en zich daarvoor in te zetten. De Cliëntenraad zorgt er voor dat deze goed geïnformeerd is over de diverse ontwikkelingen die spelen binnen op het gebied van zorg. De zorgbranche is voortdurend in beweging. Juist daarom is het belangrijk goed geïnformeerd te zijn over wat er leeft bij mensen die thuiszorg nodig hebben en wat mensen ondervinden als het gaat om de zorg- 4 De Brabants Wal bestaat uit de volgende gemeenten: Bergen op Zoom, Steenbergen en Woensdrecht. 8

9 en dienstverlening die zij ontvangen. Het is een taak van de Cliëntenraad om positieve en minder positieve ervaringen van cliënten te vertalen in beleidsadviezen. Het is dus erg belangrijk dat u uw mening laat horen! Zonder uw ervaringen kan de cliëntenraad haar werk niet goed doen. Minder positieve ervaringen worden gebruikt om kwaliteitsverbeteringen te realiseren en positieve ervaringen worden gebruikt als stimulans voor de toekomst. De resultaten van de Cliëntenraad komen werkelijk ten goede aan de cliënten en de zorg. Dat maakt het werk de moeite waard. In verband met het reglementair aftreden van enkele leden zoeken wij personen die geïnteresseerd zijn in het behartigen van de belangen van de cliënten en die zich betrokken voelen bij het werk van TWB. Daarom zullen de leden van de Cliëntenraad actief leden gaan werven. Met name vrouwelijke en jongere leden zouden een goede aanwas voor de raad kunnen zijn. Verder wil de Cliëntenraad dat de stukken juist en tijdig worden aangeleverd (zowel van onze kant als van de kant van de bestuurders). Tijdigheid is van belang om te voorkomen dat we continue achter de feiten aanlopen. Dat de bestuurders tijdig dienen te zijn heeft ook met de gemaakte afspraken te maken. 9