CLIЁNTENRAAD SYNTHESE JAARVERSLAG 2015 EN WERKPLAN 2016 VOORWOORD

Transcriptie

1 CLIЁNTENRAAD SYNTHESE JAARVERSLAG 2015 EN WERKPLAN 2016 VOORWOORD De cliëntenraad van Synthese doet hierbij verslag van haar activiteiten in 2015 en geeft aan waar zij in 2016 aandacht aan wil besteden. Hiermee voldoet zij aan het gestelde in de artikelen 8.4 en 8.1 van het reglement medezeggenschap cliënten Synthese. INHOUD: Doelstelling Samenstelling cliëntenraad per Uitgevoerde activiteiten 2015 Werkplan 2016 Grubbenvorst, J. Beeks, Voorzitter a.i. 1

2 DOELSTELLING Artikel 2.2 De cliëntenraad stelt zich ten doel de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van Synthese te behartigen. In de wet medezeggenschap cliënten, is de medezeggenschap van cliënten en patiënten in de welzijns-, gezondheids-, en ouderenzorg geregeld. Het middel daartoe is de cliëntenraad. Doel van de cliëntenraad is om vanuit het cliëntperspectief naar de dienstverlening van Synthese te kijken. Naast het geven van gevraagde en ongevraagde adviezen ten aanzien van beleidszaken aan de Raad van Toezicht en de directeur-bestuurder heeft de cliëntenraad een signaleringsfunctie met betrekking tot knelpunten zowel op uitvoerings- als beleidsniveau. In ons verbeterplan - vastgesteld in geven wij aan dat de cliëntenraad een bijdrage wil leveren aan: de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening van Synthese; versterking maatschappelijk draagvlak aan de werkzaamheden van de organisatie Synthese. 2

3 SAMENSTELLING CLIЁNTENRAAD De cliëntenraad heeft in het afgelopen jaar enkele wijzigingen ondergaan. In januari 2015 kwam er een einde aan de maximale zittingsduur van mevrouw Ada Richard. In de vergadering van januari heeft zij afscheid genomen. Per september 2015 kwam er een einde aan de maximale zittingsduur van de heer Theo Houben. In de vergadering van september heeft hij afscheid genomen. Mevrouw Truus Vullers (gemeente Leudal) is na een kennismakingsperiode per officieel toegetreden tot de cliëntenraad. De raad heeft momenteel geen voorzitter. Voorlopig zal deze worden waargenomen door mevrouw Jeanne Beeks. Het afgelopen jaar is de cliëntenraad op allerlei fronten op zoek geweest naar nieuwe leden. Dit heeft er toe geleid dat een aantal mensen zich heeft aangemeld als kandidaat lid. Na een kennismakingsperiode zullen zij besluiten of zij definitief zitting nemen in de raad. De samenstelling van de cliëntenraad per ziet er dan als volgt uit: mevrouw Jeanne Beeks, vice-voorzitter/secretaris, gemeente Horst aan de Maas; de heer Twan Christians, gemeente Venray; mevrouw Truus Vullers, gemeente Leudal; de heer Lucas de Ruijter, gemeente Beesel; mevrouw Marjan Hartman, gemeente Gennep; de heer Mart van Boekel, gemeente Gennep; secretariële ondersteuning Synthese door mevrouw Esther van der Wegen. 3

4 Themabesprekingen 2015 Ouderenwerk In maart heeft de cliëntenraad aandacht besteed aan het ouderenwerk binnen Synthese. Léon van Dijck was hiervoor uitgenodigd. De cliëntenraad is benieuwd hoe de ouderenzorg Synthesebreed geregeld is. Het blijkt binnen de diverse gemeenten anders geregeld te zijn. In Mook loopt het via de gemeente. In Leudal is geen professioneel ouderenwerker. In Horst is deze ook niet meer. Ouderen worden nu doorverwezen naar de gebiedsteams binnen de gemeente. Op termijn gaat dit waarschijnlijk binnen meer gemeenten gebeuren. In Gennep en Venray speelt Synthese wel een rol, vaak samen met de KBO. In Gennep en Venray is een professionele ouderenwerker actief. Daarnaast wordt er gewerkt met vrijwillige ouderenconsulenten (Synthese) en vrijwillige ouderenadviseurs (KBO). Deze voeren het project huisbezoeken 75+ uit. In november hebben we nogmaals aandacht besteed hieraan. Nu met Dasja Giantsios. Het blijkt dat er niet veel veranderd is. Het project huisbezoeken 75+ loopt nog steeds. Gemeenten versturen uitnodigingen naar 75 plussers voor een preventief huisbezoek van een ouderenconsulent. Ongeveer 45 procent wil zo n huisbezoek. Dit is wel een goede ingang voor eventuele verdere hulpverlening. Op dit moment komt men nog goed aan vrijwilligers. Om een goed beeld te krijgen van het ouderenwerk in iedere gemeente wordt toegezegd een overzicht hiervan te maken voor de cliëntenraad. Wijk- en gebiedsteams Hiervoor zijn Léonne Hezemans en Gaby Hustedt uitgenodigd. De ontwikkelingen en veranderingen in de zorg en hulpverlening spelen landelijk. Iedere gemeente moet een eigen invulling hieraan geven. Ook in het werkgebied van Synthese blijkt dat er zeer verschillend gewerkt wordt. Zo werkt men in Venray en Venlo met wijkteams en in Horst met gebiedsteams. Ook de aard van de werkzaamheden van de medewerkers zijn heel verschillend. Men is nog duidelijk zoekende hierin. De cliëntenraad vraagt zich af of gemeenten niet van elkaar kunnen leren. Dit is in ontwikkeling, zowel op bestuurlijk als op ambtelijk niveau. Omdat er zoveel ontwikkelingen zijn blijft het belangrijk dat de cliëntenraad bij dit onderwerp betrokken blijft. 4

5 Daarom is de afspraak gemaakt om beide medewerkers na enkele maanden opnieuw uit te nodigen om te horen hoe alles verloopt. Er zal dan vooral gekeken worden naar de gevolgen voor de cliënt. Andere uitgevoerde activiteiten: Overleg directie Synthese Elk overleg werd er tijd gepland voor de directeur-bestuurder. Op deze manier werd de cliëntenraad op de hoogte gehouden van de lopende ontwikkelingen binnen Synthese. Toekomst cliëntenraad Omdat de zittingstermijn verstreken was, zijn er het laatste jaar veel leden vertrokken. Het bleek ook erg moeilijk om aan nieuwe leden te komen. Dit leidde ertoe dat we, samen met de heer Wim Gort, directeur-bestuurder, nog eens gekeken hebben naar het belang en de toekomst van de cliëntenraad. De heer Gort gaf aan dat een cliëntenraad belangrijk is voor de organisatie. De cliëntenraad moet toetsen of dat wat Synthese doet, goed is voor cliënten. Ze heeft een signalerende functie. Als er signalen komen, zowel negatief als positief, kan Synthese daar wat mee. Daarom is besloten om actief te blijven zoeken naar nieuwe leden. Met als resultaat dat er zich een aantal nieuwe kandidaat-leden hebben gemeld. Jaarplan 2015 Het jaarplan van Synthese is doorgenomen met mevrouw Thea Bongers, interim bestuurder. Het jaarplan had een andere opzet dan voorheen. In het jaarplan worden alle beoogde resultaten en de acties daar naar toe beknopt en concreet beschreven. Het jaarplan houdt rekening met de transities van de gemeente en geeft invulling aan de opdrachten van gemeenten en opdrachtgevers. Over het algemeen vond de cliëntenraad het jaarplan duidelijk. Naar aanleiding van deze bespreking vraagt de cliëntenraad om de resultaten van de tevredenheidsmeting van de vrijwilligers. Toegezegd wordt dat alle tevredenheidsmetingen, van vrijwilligers, medewerkers en opdrachtgevers, aan de cliëntenraad gestuurd worden. 5

6 Tevredenheidsmeting vrijwilligers In maart hebben we de tevredenheidsmeting van de vrijwilligers besproken. De cliëntenraad is verbaasd over het grote aantal vrijwilligers en vraagt zich af of dit verantwoord is. Volgens mevrouw Thea Bongers wordt er wel goed gekeken waar men vrijwilligers inzet. Ze is het met de cliëntenraad eens dat je wel kritisch moet blijven. De professional moet goed inschatten wat een vrijwilliger aankan. Uit het onderzoek blijkt dat veel vrijwilligers vinden dat ze te weinig worden geïnformeerd. Voor Synthese is dit een verbeterpunt. Het is jammer dat uit het onderzoek niet is af te leiden welk soort vrijwilligerswerk een vrijwilliger doet. Met het onderzoeksbureau zal besproken worden of dit in de toekomst mogelijk is. De cliëntenraad geeft nog als aandachtspunt dat de begeleiding van de vrijwilliger heel belangrijk is. Synthese moet zuinig zijn op haar vrijwilligers. Vrijwilligerswerk Regelmatig is de belastbaarheid van de vrijwilliger aan de orde geweest. Dit kan ook zijn invloed hebben op het werken met cliënten. In ons overleg met de heer Gort kwam ook naar voren dat de vrijwilligers niet echt vertegenwoordigd worden bij Synthese. De heer Gort heeft aangegeven te zoeken naar een oplossing hiervoor. Dit heeft er in elk geval al toe geleid, mede ook door de uitkomsten van bovengenoemd onderzoek, dat er nu een nieuwsbrief voor vrijwilligers uitkomt. Klanttevredenheidsmeting De resultaten waren goed. Toch streeft Synthese ernaar om nog een betere score te krijgen. Opvalt is dat een aantal cliënten aangeeft dat de wachttijd te lang is. Ook lijken mannelijke cliënten minder tevreden dan vrouwelijke. De cliëntenraad vraagt wat er met de resultaten gebeurt. Deze worden eerst in de teams besproken. Dan gaat dit naar het MT. De cliëntenraad zal hier terugkoppeling over krijgen. Tevredenheidsonderzoek opdrachtgevers De cliëntenraad vond dat er weinig response was van de opdrachtgevers. Over het algemeen zijn de opdrachtgevers tevreden over Synthese. Wel werd er vaak benoemd dat de vragenlijst te algemeen was. 6

7 Jaarrekening 2014 en begroting 2015 Beiden zijn in de cliëntenraad besproken en toegelicht door de heer Adrie Vreeker en de heer Gort. Vacature directeur-bestuurder De cliëntenraad is betrokken geweest bij de sollicitatieprocedure voor een nieuwe directeur-bestuurder. Bespreking jaarrapportages De cliëntenraad heeft de jaarrapportages 2014 van Synthese besproken. Per gemeente is een eigen rapportage gemaakt. De leden van de cliëntenraad hebben de rapportage van hun eigen gemeente doorgenomen. Deze waren duidelijk. Uit alle rapportages kwam duidelijk naar voren dat de burgers steeds meer zelf moeten doen. Enkele gemeenten werken met een kwartaalrapportage. In de toekomst gaan alle gemeenten dat doen. De cliëntenraad zou deze dan graag per kwartaal ontvangen om de ontwikkelingen goed te kunnen blijven volgen. Deze rapportages worden besproken in de Raad van Toezicht. Er is nu afgesproken dat deze rapportage na bespreking in de Raad van Toezicht voor de cliëntenraad wordt aangepast en doorgestuurd. Strategisch plan In november is samen met de heer Gort het strategisch plan van Synthese besproken. Het plan presenteert de visie en uitgangspunten van Synthese en is een plan voor de komende 4 jaar. De uitgangspunten zijn bewust algemeen gehouden omdat er in de loop van de tijd veel dingen veranderen. Het geeft de richting aan en is alleen bedoeld voor intern gebruik. In het jaarplan 2016 wordt uitgewerkt wat Synthese concreet gaat doen. Het strategisch plan geeft aan dat Synthese zich meer dan voorheen gaat inzetten op niet krachtige burgers. Er wordt ingezet op het maken van verbindingen tussen krachtige en niet krachtige burgers. Naar aanleiding van vragen van de cliëntenraad wordt het plan nog wat aangepast. Er komen meer voorbeelden van de netwerksamenleving. Verder zal er in het plan ook meer aandacht besteed worden aan de vrijwilligers van Synthese. 7

8 WERKPLAN 2016 De cliëntenraad wil in 2016 aandacht aan de volgende zaken besteden: Belastbaarheid vrijwilliger Contact tussen CR en OR? Gebiedsteams en wijkteams volgen Regelmatige info inzake WMO Volgen veranderde werkwijze Synthese (zelfsturing) Jaarplan Synthese 2016 Rol cliëntenraad / website 8