MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT"

Transcriptie

1 MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS MET O.A. HET KLANTBELANG CENTRAAL, BUSINESS MODELLEN, FUTURIZING, INNOVATIE, SOCIAL MEDIA, SERVICE DESIGN, DIGITALE TRANSFORMATIE EN ROADMAP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

2 INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Masterclass Klantgericht Management 5 Deelnemers over de masterclass Voor wie Wat levert deze masterclass u op? Eerste bijeenkomst - Futurizing en scenarioplanning Tweede bijeenkomst - De ideale customer centric organisatie Derde bijeenkomst - De co-creatieve onderneming Vierde bijeenkomst - Service Design Vijfde bijeenkomst - Marketingstrategie & Customer Engagement inclusief mobiel en social media Zesde bijeenkomst - Customer Intelligence het wensbeeld Zevende bijeenkomst - Customer intelligence hoe maken we de organisatie intelligenter? Achtste bijeenkomst - Digitale Transformatie & Innovatieprincipes Negende bijeenkomst - Business Modellen Slotbijeenkomst - Practice what you Preach Algemene Informatie 11 Programma management Investering Deelnamecertificaat Informatie en aanmelden 2

3 INLEIDING De klant centraal zetten. Belangrijker dan ooit en het wint nog steeds aan relevantie door de komst van social media, mobiel, de behoefte in steeds meer markten om het vertrouwen te behouden of terug te winnen of bijvoorbeeld onderscheidende waarde te bieden ten opzichte van de concurrentie. Ook de snel opkomende en veranderende business- en verdienmodellen vereisen vaak een hele andere aanpak. Dit vraagt om een eigentijdse invulling, waarbij organisaties zich voorbereiden of al volop bezig zijn met huidige en toekomstige veranderingen. De klassieke rolpatronen tussen klant en leverancier zijn of worden doorbroken, er worden nieuwe samenwerkingen gezocht en nieuwe technologieën ingezet om het klantinzicht te verbeteren en de interactie te vergemakkelijken. Nieuwe verdienmodellen en business modellen zijn nodig om klanten de ervaring te bieden die hen een positieve herinnering oplevert. Hierbij speelt ook voor veel organisaties de digitale transformatie een belangrijke rol. In deze masterclass komen al deze onderwerpen aan de orde. We belichten state of the art inzichten vanuit onderzoek en best practices uit het bedrijfsleven en maken een vertaalslag van deze inzichten naar uw praktijk. Dr. Ed Peelen partner bij ICSB Marketing en Strategie kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit 3

4 TESTIMONIALS Deze masterclass, op het aanstekelijke en inspirerende landgoed van Nyenrode, laat je landen in de wereld van vandaag en morgen. Het geeft je nieuwe en bruikbare inzichten in het centraal stellen van je klanten binnen je organisatie. Ik vind hier passende stukjes van de puzzel in relatie tot het ontwikkelen van een nieuw klantgericht business plan voor ons bedrijf. Naast de interessante theorie en inzichten zijn het de vele voorbeelden vanuit de praktijk, binnen diverse bedrijfstakken, welke hiertoe sterk bijdragen. Ik vind dit een echte aanrader welke zeker de investering waard is. Manfred Hoogenboom, Director e-business Development, Fokker Services B.V. In deze tijd waarin het leveren van klantwaarde belangrijker is dan ooit, biedt deze masterclass zeer bruikbare handvatten om er ook daadwerkelijk op te sturen. Miguel van Bussel, Formulemanager, HEMA Deze masterclass is inspirerend door de variëteit aan relevante klantthema s die door goede en interessante sprekers en praktijkcases je niet alleen stof tot nadenken geven, maar ook aanzetten tot actie! Ik ben ervan overtuigd dat de deelnemers aan deze masterclass de inspiratie en tools krijgen om organisaties in Nederland weer een stukje klantgerichter te maken. En last but not least, vind ik het zeer waardevol om kennis, ervaringen en nieuwe inzichten te delen met de andere deelnemers die vanuit allerlei vakgebieden hun eigen perspectief inbrengen. Jeroen van Deurzen, Programmamanager, SNS Bank Geen lange theoretische betogen, maar gecomprimeerde theorie gecombineerd met pakkende en inspirerende praktijkcases waar je vingers van gaan kriebelen nu alleen nog doen! Gerda Polderman, Marketeer, KWF Kankerbestrijding 4

5 MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT Voor wie? Deze masterclass is bedoeld voor managers die verantwoordelijk zijn voor visie, beleidsontwikkeling en implementatie van een klantgerichte aanpak binnen hun organisatie. Wat levert deze masterclass u op? De klant centraal zetten, hoe gaan wij dit daadwerkelijk doen? Inclusief stappenplan. Nieuwe trends en ontwikkelingen. Welke nieuwe verdienmodellen zijn er en welke zijn voor ons interessant? Wat zijn de laatste ontwikkelingen vanuit onderzoek? Diverse voorbeelden worden vanuit de praktijk op een rij gezet en toegelicht. Met vervolgens een doorvertaling naar de eigen werksituatie. Inspiratie en een interessant en goed netwerk zowel tijdens de masterclass als daarna. EERSTE BIJEENKOMST Futurizing: scenario s opstellen en doorvertalen naar management Met onder andere drs. Bart Götte MBA, Future Flock en Igor Houben, Holland Casino Sturen op forecasts en ervaringen uit het verleden is een riskante zaak. De omgeving is simpelweg te dynamisch en complex om vanuit een toekomstbeeld te denken en handelen. Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Wat zijn de structurele trends? Hoe komen we tot inspiratie door de positieve perspectieven te ontdekken in de trends en die te vertalen in beeldende toekomstscenario s? Hoe maken we vandaar uit een koppeling met innovatie? In deze trendworkshop verkennen we niet alleen de ontwikkelingen, vertalen die in inzichten, maar werken we bovendien met een handige scenario kit die we binnen de eigen organisatie kunnen gebruiken. 5

6 TWEEDE BIJEENKOMST De ideale customer centric organisatie Met onder andere Steven van Belleghem, Insites Consulting en Mieke Wuytack, Eneco België Conversatie company is in de woorden van Steven van Belleghem de metafoor van de ideale customer centric organisatie. Centraal daarin staat de vraag: hoe meer te halen uit het conversatiepotentieel van de organisatie? Welke cultuurveranderingen zijn hiervoor nodig? We verkennen vier wegen om de conversatie te stimuleren: 1. Hoe kunnen wij de customer experience verbeteren? 2. Conversatiemanagement in drie stadia: leren luisteren, het faciliteren van het gesprek en het deelnemen eraan 3. Content marketing: over het hebben van een contentplan, het gebruik van online en offline kanalen en het benutten van kansen om content te verspreiden 4. Collaboratie: breng de klant aan boord, betrek klanten en maak zo mogelijk van klanten medewerkers Een spreker vanuit Eneco, licht toe hoe zij de 4 c s binnen hun organisatie toepassen en wat hier het resultaat van is. En antwoord op de vraag hoe kunt u de 4 c s succesvol adopteren in uw organisatie? DERDE BIJEENKOMST De co-creatieve onderneming: het co-creatieproces en het succesvol inzetten hiervan Met onder andere drs. Maton Sonnemans, VODW en Gerard van den Bos, ANWB Onderwerpen die wij zullen behandelen: Einde aan een hype; tijd om duurzaam succes te boeken met co-creatie. Hoe een co-creatieproces succesvol te definiëren, te faseren en te bepalen. Welke interactievormen kunnen we inzetten, hoe kunnen wij deelnemers motiveren en hoe kunnen we er als organiatie mee om gaan? Aan welke voorwaarden moet voldaan zijn? Met inzichten vanuit onderzoek en diverse inspirerende best practices. Hoe zetten wij aan de hand van een model co-creatie in voor onze eigen organisatie? VIERDE BIJEENKOMST Service Design: klantinzichten, beleving en het inzetten van creatieve technieken en tools Met onder andere Onno van der Veen, Zeeno en case Scania Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Hoe ontwerp je service afgestemd op de gebruiker? We doorlopen drie fasen: inzicht, creatie en implementatie. Hoe verwerf je nieuwe klantinzichten? Generatieve sessions en contextmapping, maar ook gaan we in op persona s. 6

7 Hoe zet je creatieve technieken en tools in om serviceconcepten te ontwikkelen? Hoe kan je met behulp van service blueprints het implementatieproces van nieuwe diensten ondersteunen? Wij behandelen een aantal cases vanuit de automotive industry en de zorg. We maken ons het denkkader van service design eigen en werken met een aantal technieken, ook rondom onze eigen vraagstukken. VIJFDE BIJEENKOMST Marketingstrategie & Customer Engagement wat betekent dit en hoe zetten we het succesvol in? Inclusief mobiel en social media Met onder andere andere dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit en drs. Hans Zijlstra, KLM Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Customer Engagement hoe kunnen we dit bereiken? Welke customer insights zijn hiervoor nodig? Met diverse voorbeelden tips en tricks. Marketingstrategie: over de mogelijkheden en het belang van mobiel, social media en diverse nieuwe mogelijkheden. Het potentieel van mobiel en social media binnen service; de ontwikkelingen van applicaties die strategisch en binnen de bestaande infrastructuur ingebed kunnen worden. State of the art theorie en best practices. Toepassingen en de mogelijkheden van mobiel in en voor de eigen organisatie. Hoe organiseer je het succesvol? ZESDE BIJEENKOMST Customer Intelligence het wensbeeld Met onder andere Mariëlle van der Zwan, drs. Peter Severens, 4orange en Tom de Waard, Nutricia Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen: Wat is het gewenste ideale integrale klantbeeld in een wereld met empowered klanten en sociale en mobiele communicatienetwerken? Hoe bouwen we het klantbeeld op? Welke strategieën zijn er om te leren van klanten en het klantinzicht uit te bouwen? Hoe kunnen we de klantinzichten inzetten in communicatie in shared, paid en earned media? Hoe kunnen we de inzichten benutten in de context van klanten? Hoe kunnen we in een sterk veranderende markt, met een veranderend business model succesvol zijn? Hoe zet je een nieuw platform in, gevoed vanuit klantzicht? Hoe realiseer je de transitie van de organisatie door een nieuw marktsegment aan te boren? Marketing funnel; hoe bouwen merken stap voor stap aan een relatie met de klant? Integratie; hoe kunnen merken door kanalen te combineren een maximaal rendement genereren? 7

8 ZEVENDE BIJEENKOMST Customer intelligence hoe maken we de organisatie intelligenter? Met onder andere Jeroen Caré, partner IBM GBS, co-founder Changeportal, Rogier van Ewijk, Terberg Leasing, Vincent van Hunnik en drs. Holger Wandt, Human Inference Aan de orde komen: Wat is onze customer intelligence maturity? Welke data en tools hebben wij? Welke inzichten komen hieruit voort? Hoe worden die op strategisch en operationeel niveau ingezet in onze organisatie? Wat is in het bijzonder de kwaliteit van onze master data, het fundament onder onze customer intelligence en ons klantgericht handelen? Hoe managen we die? Hoe kunnen we op een agile, op een lean manier onze maturiteit vergroten? Hoe gaat het nu in de praktijk? Customer Intelligence als driver achter organisatieverandering, nieuwe verdienmodellen en groei. Hoe organiseren wij het, welke uitdagingen zijn we tegen gekomen en hoe maken we het succesvol? 8

9 ACHTSTE BIJEENKOMST Digitale Transformatie & Innovatieprincipes Met onder andere dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit en een case vanuit een omroep Digitale transformatie gaat verder dan breed aanwezig zijn op het web en het online en mobiel faciliteren van transacties en services. Het gaat ook om compleet nieuwe business modellen, andere producten en diensten en een andere manier van organisatieontwikkeling. Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: We kijken naar diverse voorbeelden van organisaties die volop bezig zijn met de digitale transformatie; bijvoorbeeld Google, reisorganisaties, uitgeverijen en omroepen. Wat kunnen we hiervan leren? Wat is de invloed van digitale transformatie op de strategie, op de operatie en op de rol van marketing hierin? Wat betekent de digitale transformatie voor onze eigen organisatie? Hoever staan we? Wat moeten we nog gaan doen? Innovatieprincipes; langs welke principes kunnen we innovaties om de digitale transformatie in te zetten of te versnellen initiëren en stimuleren? NEGENDE BIJEENKOMST Business Modellen waarbij de klant ook echt centraal staat Met onder andere drs. Dorien van der Heijden, ICSB Marketing en Strategie en case Rijk Zwaan Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Overzicht; welke business modellen zijn er allemaal? Welke nieuwe zijn er afgelopen tijd bij gekomen? Wanneer kan welk model gebruikt worden? Voorbeelden van organisaties geplot in nieuwe business modellen; wanneer werkt het wel en niet? En nu aan de slag. SLOTBIJEENKOMST Practice what you preach; Doorvertaling kennis en inzichten naar de eigen organisatie Dr. Ed Peelen en drs. Nanne Dodde, 3ND en ambassadeur Platform voor Klantgericht Ondernemen Wij zullen de volgende onderwerpen behandelen: Samenvatting en evaluatie van de voorgaande masterclasses. Hoe plaats je de klant werkelijk meer centraal te midden van alle stakeholders? Voorbij de platitudes: wat betekent de klant centraal nu werkelijk..? Hoe geven we daar inhoud aan op een manier die energie en richting geeft aan mensen in een organisatie? Voor de eigen organisatie gaan wij vervolgens bepalen welke onderdelen vanuit de masterclasses het belangrijkste zijn en een prioritering bespreken. Zodat deelnemers direct met de verkregen kennis en inzichten verder aan de slag kunnen binnen hun organisatie. 9

10 TESTIMONIALS In deze enerverende tijd waarin alles op z n kop gaat, is het heerlijk inspiratie opdoen in de masterclass Klantgericht Management. Een scala van toponderzoekers, -auteurs en -adviseurs toont ons hun visie op de toekomst. Er zijn veel mogelijkheden voor organisaties om samen te werken en nieuwe verdienmodellen te ontwikkelen. Positiviteit, inzet van sociale netwerken en nieuwe technieken en echt het gesprek aangaan met je klanten: dat zijn kansen voor een gezonde bedrijfsvoering. Ik zie het als innoverende marketing die op strategisch niveau de cultuur van organisaties verandert. Open, authentiek en klantgericht: alle kennis die ik hier opdoe kan ik mijn klanten meegeven in hun zoektocht naar het juiste businessmodel in een nieuwe tijd. Jeannette Eygenraam, Identity marketing, Arnhem De Masterclass Klantgericht Management biedt precies dat haakje waar je als (creatief) ondernemer naar op zoek bent. Op welke wijze ga je om met technieken als planning, cocreatie. Ik ervaar de bijeenkomsten als zeer nuttig en vooral bruikbaar. De eerste bijeenkomst scenarioplanning wordt binnen mijn onderneming direct toegepast. Voor praktische ondernemers nuttig en inspirerend. Een mooie tool om de toekomst mee aan te kunnen! Een maal per twee weken van tot uur is goed te doen, vooral ook omdat er niet al teveel extra studie bij komt kijken. Daarnaast is Nyenrode een perfecte centraal gelegen plek om deze business module te volgen, centraal gelegen en een prestigieuze naam! Anita Vork, Directeur, Zeeker Groep Vol inspiratie en energie. De Masterclass Klantgericht Management komt precies op het goede moment. Als divisie Klant&Service van het UWV zitten we midden in een uitwerking van het dienstverleningsconcept 2017 en tegelijkertijd moeten we vandaag praktische oplossingen voor de klant implementeren. Na elke masterclass ga ik weer vol ideeën en met energie verder aan de slag met dit proces. De theorie en praktijkvoorbeelden bieden niet alleen mij inspiratie, maar ook mijn collega s weet ik hiermee te raken. Het leuke van de groep is dat we vanuit verschillende invalshoeken, van profit tot non-profit, van grote bedrijven tot ZZP ers, ervaringen kunnen delen omdat klantgerichtheid hetgeen is dat ons bindt. Henk van de Weitgraven, Directeur Uitvoering UWV 10

11 ALGEMENE INFORMATIE Data 4 maart mei maart juni april juni april juni mei juli 2014 Programma management Het programma staat onder leiding van dr. Ed Peelen, kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit. Investering De kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering bedragen 4.995,- (excl. BTW) per persoon. U kunt zich voor deze masterclass ook tezamen met een collega inschrijven en ervoor kiezen om beiden aanwezig te zijn, of elkaar af te wisselen. Indien u met meerdere personen uit een organisatie deelneemt aan het programma dan geldt voor iedere deelnemer een korting van 15%. Deelnamecertificaat Na afloop van de masterclass ontvangt u een waardevol deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit. Informatie en aanmelding Aanmelden kan door het inschrijfformulier in te vullen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Carla Luit: Voor vragen over het programma kunt u mailen naar Karin Rigterink, programmamanager: Tijd en locatie De masterclass wordt gegeven in een serie van 10 modules. De masterclasses vinden plaats in een van de collegezalen op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. Iedere module vangt aan om uur en zal rond uur zijn afgerond. Uiteraard wordt er tussendoor een maaltijd geserveerd. 11

12 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT

MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS

Nadere informatie

Masterclass Klantgericht Management

Masterclass Klantgericht Management Masterclass Klantgericht Management interactieve en praktische masterclass met best practices en een vertaalslag naar uw eigen praktijk Nieuwe masterclass Met o.a. Het Klantbelang Centraal, Business modellen,

Nadere informatie

MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN

MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS

Nadere informatie

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management

Nadere informatie

MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN

MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS

Nadere informatie

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.

Nadere informatie

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Online marketing strategie

Online marketing strategie Online marketing strategie Wilt u inzicht in de structurele ontwikkelingen op het gebied van online marketing? Wilt u weten hoe u een winnende online marketing strategie kan ontwikkelen? Wilt u direct

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Digital marketing strategie en Social Media 3 Voor wie? 3 Welke leerdoelen

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Masterclass IT Savvy. Impact van trends

Masterclass IT Savvy. Impact van trends Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,

Nadere informatie

MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT

MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT LEREN DOOR DOEN LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT In de tweedaagse Masterclass Lean Management leren door doen

Nadere informatie

COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN

COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN VERGROOT DE KANSEN OP SUCCES DANKZIJ KENNIS EN EXPERTISE OP HET GEBIED VAN ONDERBELICHTE SUCCESFACTOREN LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP

Nadere informatie

ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA

ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Online marketing strategie en Social Media 3 Voor wie?

Nadere informatie

Update Marketinginnovatie Nieuwe marketingconcepten & strategieën voor de winnende organisatie

Update Marketinginnovatie Nieuwe marketingconcepten & strategieën voor de winnende organisatie Update Marketinginnovatie Nieuwe marketingconcepten & strategieën voor de winnende organisatie Yousri Mandour, Egbert Jan van Bel Steven van Belleghem & Hans Molenaar Middagseminar Dinsdag 5 oktober 2010

Nadere informatie

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING

INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is

Nadere informatie

Foundations of Management (FMA)

Foundations of Management (FMA) Foundations of Management (FMA) 1 Verbreed uw bedrijfskundig inzicht L e a d e r s h i p E n t r e p r e n e u r s h i p S t e w a r d s h i p E fma@nyenrode.nl T 0346 291 200 W www.nyenrode.nl/fma 2 Wat

Nadere informatie

Foundations of Management (FMA)

Foundations of Management (FMA) Foundations of Management (FMA) 1 Verbreed uw bedrijfskundig inzicht L e a d e r s h i p E n t r e p r e n e u r s h i p S t e w a r d s h i p E fma@nyenrode.nl T 0346 291 200 W www.nyenrode.nl/fma 2 Wat

Nadere informatie

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014

Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Evaluatie Kennissessie Klantfeedback Management in de Customer Journey 13 mei 2014 Verwachting en aanbeveling Heeft de Kennissessie aan jouw verwachting voldaan? Toelichting: Weer een ander type event

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Post HBO Branded Content Strategie

Post HBO Branded Content Strategie Post HBO Branded Content Strategie De Post HBO opleiding Branded Content Strategie duurt ongeveer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

building the customer centric organization

building the customer centric organization Executive program for CRM Leadership building the customer centric organization CRM anno nu, Visie & Strategie, Customer Engagement, Social CRM, Data Intel, Change & Leadership Executive program for CRM

Nadere informatie

Regie 3.0. een stap verder... Een serie masterclasses om bibliotheken in transitie te ondersteunen met allianties, transitiemanagement en geldstromen.

Regie 3.0. een stap verder... Een serie masterclasses om bibliotheken in transitie te ondersteunen met allianties, transitiemanagement en geldstromen. Regie 3.0 een stap verder... Een serie masterclasses om bibliotheken in transitie te ondersteunen met allianties, transitiemanagement en geldstromen. Regie 3.0 een stap verder... Een serie masterclasses

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

MASTERCLASS MARKETING VAN COCA-COLA NAAR UBER NIEUW MOUNTVIEW.NL/MASTERCLASS

MASTERCLASS MARKETING VAN COCA-COLA NAAR UBER NIEUW MOUNTVIEW.NL/MASTERCLASS MASTERCLASS MARKETING VAN COCA-COLA NAAR UBER NIEUW DE WINNAARS HEBBEN BAANBREKENDE SERVICES! DIGITALE TECHNIEKEN ZETTEN MARKETING OP Z N KOP. HET GAAT NIET MEER OM MOOIE WOORDEN, MAAR OM SPRAAKMAKENDE

Nadere informatie

Lean leren, Lean leiden, Lean zijn

Lean leren, Lean leiden, Lean zijn Lean leren, Lean leiden, Lean zijn LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP nyenrode. A reward for life Lean leren, Lean leiden, Lean zijn Om als organisatie te groeien zult u voortdurend de kwaliteit

Nadere informatie

LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS

LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS LEIDERS VAN MORGEN MD NETWERK VOOR HR EN MD PROFESSIONALS Graag vertel ik u in deze brochure over Leiders van Morgen, een Management Development (MD) netwerk dat october 2010 van start gaat. Voor meer

Nadere informatie

Innoveren bij de (semi)overheid: van denken naar doen! Gezocht

Innoveren bij de (semi)overheid: van denken naar doen! Gezocht Innoveren bij de (semi)overheid: van denken naar doen! De wereld om ons heen is volop in beweging. Economische en maatschappelijke ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Bezuinigingen, decentralisaties

Nadere informatie

INNOVATIELAB VERZEKERAARSVERSTERKEN workshops versterken innovatie- en veranderkracht verzekeringssector

INNOVATIELAB VERZEKERAARSVERSTERKEN workshops versterken innovatie- en veranderkracht verzekeringssector INNOVATIELAB VERZEKERAARSVERSTERKEN workshops versterken innovatie- en veranderkracht verzekeringssector inhoudsopgave 3 6 Innovatielab VerzekeraarsVersterken - Urgentiebesef omzetten in succesvolle innovatie

Nadere informatie

Programma & Informatie in company

Programma & Informatie in company Programma & Informatie in company INNOVATION & INSPIRATION PROGRAMS Met deze speciaal ontwikkelde programma s bieden we organisaties de mogelijkheid voor hun medewerkers of relaties een inspiratie- en

Nadere informatie

Lean leren, Lean leiden, Lean zijn

Lean leren, Lean leiden, Lean zijn Lean leren, Lean leiden, Lean zijn LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP nyenrode. A reward for life Lean leren, Lean leiden, Lean zijn Om als organisatie te groeien zult u voortdurend de kwaliteit

Nadere informatie

COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES

COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES LEIDINGGEVEN AAN COMMERCIE LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Commercieel management voor executives

Nadere informatie

Actionable Social CRM & Big Data

Actionable Social CRM & Big Data Actionable Social CRM & Big Data Geef uw klanten een gezicht en stem! Underlined 1 Underlined Co-Creatie Creatie 2013 Samen innoveren! Doel: Leer met elkaar nieuwe technieken om big data analyses te doen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Masterclass Plan van Aanpak Schrijven De Masterclass Plan van Aanpak Schrijven duurt 1 dag en omvat 2 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG

MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG ZES ACTUELE MANAGEMENTONDERWERPEN VOOR U SAMENGEBRACHT IN EEN COLLEGEREEKS LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De zorg is een

Nadere informatie

PROFESSIONAL LEARNINg & DEvELOPMENT. MASTERCLASS Open InnOvatIemanagement. de maakindustrie

PROFESSIONAL LEARNINg & DEvELOPMENT. MASTERCLASS Open InnOvatIemanagement. de maakindustrie PROFESSIONAL LEARNINg DEvELOPMENT MASTERCLASS Open InnOvatIemanagement In de maakindustrie MASTERCLASS Open InnOvatIemanagement In de maakindustrie AMBITIE, ACTIE EN RESULTAAT IN INNOvATIE De Universiteit

Nadere informatie

Customer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum

Customer Engagement 15. Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Customer Engagement 15 Datum: 11 juni a.s. Tijd: 08.30 17:30 uur Locatie: Theater Spant in Bussum Hartelijk dank voor uw interesse in Customer Engagement 15. Hierbij ontvangt u meer informatie. Binnenkort

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

SALES DIRECTORS PROGRAM

SALES DIRECTORS PROGRAM SALES DIRECTORS PROGRAM LEIDINGGEVEN AAN SALES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP MET INSPIRERENDE CASES, TOPDOCENTEN EN EEN WAARDEVOL EN UNIEK NETWERK VAN GELIJKGESTEMDEN NA AFLOOP NYENRODE. A

Nadere informatie

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?

Hoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten? OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau

Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE We helpen u met resultaatgerichte strategieën en digitale transformaties De vraag hoe digitaal verder ontwikkelt

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

DE GROTE COCD ENQUETE verslag

DE GROTE COCD ENQUETE verslag DE GROTE COCD ENQUETE verslag WIE DEED ER MEE? 632 DEELNEMERS waarvan er 400 de VOLLEDIGE enquête invulde 61% van de respondenten is WEKELIJKS tot DAGELIJKS bezig met CREATIVITEIT op het WERK 58,9% van

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Development & Innovatie De Post HBO opleiding Development & Innovatie duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

MASTERCLASS VERANDEREN MET VENSTERS. Vensters voor bedrijfsvoering

MASTERCLASS VERANDEREN MET VENSTERS. Vensters voor bedrijfsvoering MASTERCLASS VERANDEREN MET VENSTERS Vensters voor bedrijfsvoering ACHTERGROND MASTERCLASS VERANDEREN MET VENSTERS Een totaalbeeld van uw bedrijfsvoering in één oogopslag.. ICTU heeft in samenwerking met

Nadere informatie

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

MEER INZICHT IN PORTALEN. Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014

MEER INZICHT IN PORTALEN. Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014 MEER INZICHT IN PORTALEN Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014 AGENDA Aanleiding De wereld van portalen Doelgroep portalen hoger onderwijs Portal ontwikkelingen Tot slot

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan

Masterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO IT & Process Management De Post HBO opleiding IT & Process Management duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Geld Vrijmaken voor Ondernemers

Geld Vrijmaken voor Ondernemers Masterclass Geld Vrijmaken voor Ondernemers Het zijn turbulente tijden voor ondernemers. Een interessante Overname, een tijdelijke dip in de omzet, opzetten van nieuwe business, overal is geld voor nodig.

Nadere informatie

NYENRODE YOUNG BILDERBERG PROGRAM

NYENRODE YOUNG BILDERBERG PROGRAM NYENRDE YUNG BLDERBERG PRGRM ENGGNG DYNMCS N RGNZTNL CNTEXTS LEDERSHP, LES N MTN THE NYENRDE VLUES N DYNMC CNNECTN ENTREPRENEURSHP, STEWRDSHP NYENRDE. REWRD FR LFE NYENRDE YUNG BLDERBERG PRGRM ndernemers

Nadere informatie

Afstudeerrichting Marketing Management

Afstudeerrichting Marketing Management Afstudeerrichting Marketing Management Doel van vandaag Informeren over het belang van marketing Een overzicht geven van de afstudeerrichting en de aanpak Schetsen van mogelijkheden op de arbeidsmarkt

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

ACADEMY KALENDER 2013 HOLLAND INNOVATIVE

ACADEMY KALENDER 2013 HOLLAND INNOVATIVE ACADEMY KALENDER 2013 HOLLAND INNOVATIVE Academy 2013 ACADEMY 2013 is toonaangevend wanneer het gaat om het begeleiden van organisaties bij Projectmanagement, Product- & Procesontwikkeling en Reliability

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

GOUDEN OOR PRACTITIONER

GOUDEN OOR PRACTITIONER GOUDEN OOR PRACTITIONER TWEEDAAGSE OPLEIDING FEEDBACKLACHTENMANAGEMENT DI 21 & WO 22 APRIL WO 24 & DO 25 JUNI WO 16 & DO 17 SEPT 2015 LANDGOED DE HORST IN DRIEBERGEN Luisteren naar klanten Luisteren naar

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing

Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing > Meer begrip van de kracht van consumenten en social media voor jouw marketing en communicatie > Inzicht in moderne verhalen,

Nadere informatie

Trade Marketing & Instore Communication Management Training

Trade Marketing & Instore Communication Management Training Trade Marketing & Instore Communication Management Training T r a i n i n g POPAI Benelux organiseert voor de 3e keer haar Trade Marketing & Instore Communication Management Training. Aangepast en up to

Nadere informatie

Contentmarketing @ Deli XL

Contentmarketing @ Deli XL Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de

Nadere informatie

Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan?

Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan? Open diensteninnovatie. Waarom en hoe dan? NVRD Themadag Verbinden in de openbare Ruimte, Ede, 6/02/2013 Dr. Pim den Hertog 1 # 1 Heb oog voor de niet-technologische dimensies van innovatie # 2 Kijk over

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

KALENDER 2014 HOLLAND INNOVATIVE ACADEMY

KALENDER 2014 HOLLAND INNOVATIVE ACADEMY ACADEMY KALENDER 2014 HOLLAND INNOVATIVE ACADEMY 2014 Nieuw in 2014: RF6: Software Reliability Yellow Belt Design for Six Sigma Advanced Statistics Course ACADEMY 2014 is toonaangevend wanneer het gaat

Nadere informatie

Teveel geld, geen urge, toch succes

Teveel geld, geen urge, toch succes Teveel geld, geen urge, toch succes drs. Jos J.M. Baeten voor MBO City, 25 nov 13 Mini-workshops Anke Meevissen & Morris Kraayeveld www.cssbreda.nl Aanzet tot dialoog De impact van technologie, Touch is

Nadere informatie

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014)

Reiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014) REISWERK MASTERCLASSES FOCUS OP DE KLANT, FOCUS OP VERANDERING Reiswerk en hebben een serie masterclasses ontwikkeld rondom het thema Focus op de Klant, Focus op Verandering, die de reisprofessioneel op

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen

Nadere informatie

Word strategisch business partner via de CPM-Academy.

Word strategisch business partner via de CPM-Academy. UNIEKE LEERGANG VOOR MANAGERS EN HR PROFESSIONALS Word strategisch business partner via de CPM-Academy. LEERGANG 2015-2016 Powered by: Word strategisch business partner via de CPM-Academy EEN UNIEKE LEERGANG

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau

Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau Factsheet DYNAMIC IDENTITIES Mirabeau DYNAMIC IDENTITIES We ontwerpen brand identities die zich aan de actualiteit en gebruikerscontext weten aan te passen. Branding is digital branding geworden. Nog niet

Nadere informatie

ENERGY MINI MBA LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP

ENERGY MINI MBA LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP ENERGY MINI MBA EEN INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE LEERGANG BEDRIJFSKUNDE VOOR MANAGERS EN PROFESSIONALS IN DE ENERGIESECTOR LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP IN 8 DAGEN HELEMAAL UP TO DATE MET NIEUWE

Nadere informatie

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement

AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT INTRODUCTIE Informatie is voor elke organisatie een cruciale asset. Efficiënte uitvoering van

Nadere informatie

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen

Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen Het Innovatiekompas Inspiratie sessies Dr. Guy Bauwen 1 Innovatiekompas Inspiratie Sessies Contacteer ons voor: Een voordracht om kennis te maken met het kompasmodel. Een workshop om het toepassen van

Nadere informatie

ACADEMY NAJAAR HOLLAND ACADEMY KALENDER NAJAAR 2014 INNOVATIVE. Nieuw in 2014: Beïnvloedingsvaardigheden voor. One Day Workshop QRM

ACADEMY NAJAAR HOLLAND ACADEMY KALENDER NAJAAR 2014 INNOVATIVE. Nieuw in 2014: Beïnvloedingsvaardigheden voor. One Day Workshop QRM ACADEMY KALENDER NAJAAR 2014 HOLLAND INNOVATIVE ACADEMY NAJAAR 2014 Nieuw in 2014: RF9: Physics of Failure One Day Workshop QRM Beïnvloedingsvaardigheden voor specialisten ACADEMY NAJAAR 2014 is toonaangevend

Nadere informatie

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen? Online Marketingcommunicatie (post-hbo opleiding) Aangeboden door: Beeckestijn Business School Inleiding: Zorgt online al voldoende voor een waardevolle bijdrage aan het behalen van uw marketingcommunicatiedoelstellingen?

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING

Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds

Nadere informatie

Agenda Strategisch Management

Agenda Strategisch Management Agenda Strategisch Management Vier vragen Introductie hart-model Koppeling naar uw praktijk Vragen? Afsluiting Belofte: Vraaggebaseerde nadenksessie! Introductie dr. Alex Klein Visiting professor columnist

Nadere informatie

MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING

MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING MASTERCLASS MANAGEMENT VAN PROFESSIONELE DIENSTVERLENING LEIDERSCHAP VERSTERKEN IN EEN SECTOR IN BEWEGING Professional service firms historically have been managed in one of two ways: badly or not at all.

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Verandermanagement & Leadership De Post HBO opleiding Verandermanagement & leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille

Designing human-centred organizations. Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Designing human-centred organizations Erik Roscam Abbing en Christine De Lille Design your Innovation Flanders In Shape 29 juni 2012 voor we beginnen... GSM cursus voor ouderen Wat is het echte probleem?

Nadere informatie

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT PRAKTISCHE MASTERCLASS OVER ALLE RELEVANTE EN ACTUELE ASPECTEN IN AGILE MANAGEMENT LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Masterclass

Nadere informatie