Credit Marketing. De groeiende rol van data en achterstanden test de ethische en juridische grenzen
|
|
- Irma Vermeiren
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Credit Marketing De groeiende rol van data en achterstanden test de ethische en juridische grenzen
2 De opkomst van de Social Enterprise Werkgelegenheid sinds 2010: +25% Groeiverwachting 90% 30% heeft armoedebestrijding als onderwerp 58% maakt winst of is break-even 72% is gefinancierd uit eigen middelen Bron: Social Enterprise NL in samenwerking met McKinsey 2
3 Missie Purpose: consulting rondom maatschappelijk relevante vraagstukken Purpose streeft naar maatschappelijke winst, niet enkel naar de hoogste financiële winst Maatschappelijke winst Duurzame oplossingen Purpose streeft naar oplossingen die werkbaar en duurzaam zijn en die onze klanten echt verder kunnen helpen! Purpose levert graag een bijdrage op maatschappelijke thema s Voorbeelden: toenemende schuldenproblematiek en de stijgende zorgkosten Bijdrage leveren Strategie & realisatie Purpose is een management consulting bureau dat bedrijven van strategisch advies voorziet en ook de realisatie kan begeleiden 3
4 Infectiegraad Voorbeeld benchmark ,0% Cumulatief herstelpercentage per maand na instroom (gemiddelde 2012) Infectiegraad vs. instroom categorie (2012) 90,0% > 3,0% A 80,0% 70,0% 2,0 3,0% B C D E 60,0% 1,0 2,0% F G 50,0% 40,0% A B C D E F G H I J 0 1,0% H ,0% 1,0 2,0% 2,0 3,0% > 3,0% 4
5 Gebenchmarkt klantonderzoek Prestatie hoog Deskundigheid laag Complete info Med.komt afspraken na Duidelijke info Vriendelijkheid Reageert alert 4,0 Impact factoren op klanttevredenheid* Veilige communicatie 3,5 Heldere antwoorden Rustig en respectvol Correct en fair Behulpzaam Betrouwbare partij Klant actief betrekken Klant ipv nummer 3,0 0,00 Verdiepen in situatie 0,10 0,20 Veilige brieven 2,5 laag Impact hoog Legenda Significante positieve impact Geen significante impact Prestatie: 1=laag en 5=hoog * Klanttevredenheid = algemene tevredenheidscijfer 5
6 Credit Marketing: wat is uw vertrekpunt? Een bedrijf is een orgaan van de samenleving en dient een sociaal doel. Daarom is een bedrijf verantwoordelijk voor impact van haar diensten (1955) Er is maar 1 sociale verantwoordelijkheid en dat is winst maximalisatie zolang het binnen de grenzen van de wet blijft (1962) 6
7 Huizen door het ijs maar het kan nog erger Index huizenprijzen (Q1/2007=1) 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0, Belgium UK Canada Denmark France Germany Ireland Netherlands Spain Sweeden United States Sources: BIS; Bundesbank; Central Statistics Office Ireland; FHFA; INSEE; Instituto Nacional de Estadística; Ministerio de Vivienda; NVM; Nationwide; OECD; Office for National Statistics; Standard & Poor s; Statistics Denmark; Statistics Netherlands; Statistics Sweden; Thomson Reuters; vdpresearch 7
8 Duizenden Hypotheekeigenaren in een kwetsbare situatie 1200 Huishoudens met potentiële restschulden in Nederland* jaar jaar jaar >60 jaar <25 jaar % daling 10% daling 15% daling Ontwikkeling van huizenprijzen Restschuld * Bron: rapport Dijkhuizen (2012) 8
9 Klantproces end-to-end (schuldencarrière) variabel Normale beheersituatie Event (scheiding, ontslag, AO, overlijden, etc.) variabel Beginnende schuldenproblemen Storno (hypotheek) 0-3 maanden >3 maanden Vroege achterstanden Default Late achterstanden Soorten Beheer Preventief Beheer Curatief Beheer Debiteuren Beheer Bijzonder Beheer Fase IV nu III nu II nu I. (2000-nu) Verstrekking Event Default Regres
10 Nederland hypotheek-preventieland... Moraliteit Hypotheek is eerste wat klant niet betaalt bij problemen Hypotheek is laatste wat klant niet betaalt bij problemen Systeem Non-recourse (los van restschuld) Recourse Verlies Pijn valt niet bij uitvoerende servicers (FM & FM) Pijn valt direct bij geldverstrekker & NHG Preventiepotentieel Beperkt Hoog 10
11 De betaalmoraal is goed, maar data nog niet... januari maart april mei juni juli augustus september oktober Klant Problemen zaak Man overlijdt Vrouw leent van kinderen Vriend schiet te hulp Inzicht Bank Problemen krediet Voeding & patroon RC Verzekering premievrij Melding Schadeclaim Krediet uitgenut Serie storno s hypotheek Hypotheek in default Door een gebrek aan dialoog en data, reageerden banken vaak laat of helemaal niet op problemen Bron: Huiskameronderzoek Purpose
12 De huidige status van data in hypotheekbeheer...
13 Stappen in credit marketing ?? 20?? FASE I FASE II Trend 1: van eigen naar vreemde data Eigen data beter benutten in segmentaties om klanten beter te kunnen benaderen Voorbeelden: update via portals, toegang tot IB-aangifte Data van andere partijen gebruiken en benutten in preventie Voorbeelden: gebruik van Funda, BKR, Experian, WOZ Trend 2: van permission based naar non-permission based data Permission based data (met toestemming van klanten): update van huidige gegevens Voorbeelden: update via portals, IB-aangifte Non-permission based (data welke via externe bronnen verkregen en geïntegreerd worden met eigen data) Voorbeelden: gebruik van Facebook, LinkedIn, BKR 13
14 Het summum van permission credit marketing... 14
15 Toekomst in publiek-private samenwerking Vroeg Eropaf Kern: vroegesignalering achterstanden Actie door maatschappelijk dienstverleners Publiek-private samenwerking Resultaten ( ): Huisuitzettingen van 885 naar % echt bereikt 70% van mensen was nieuw Gezond Overvecht Kern: gezondheid Samenwerking Utrecht/Agis in eerste lijn Doel: verbeteren gezondheid Resultaten ( ): Zorgkosten 4% gedaald Overgewicht met 26% gedaald 65% haalt beweegnorm (was 54%) 15
16 De komst van BIG DATA Variety Volume BIG DATA Velocity 16
17 Big Data levert nieuwe inzichten op Niet meer enkel verzekeren, maar ook: Oogst (datum) advies (gegeven grond, weer etc.) Stand van groei in vergelijking met concurrentie Winstvoorspeller Timing manager (wanneer water geven etc.) Big Data-oplossingen voor geldverstrekkers: Reconstructievoorstellen voor klanten in achterstand Gebruik van langjarige interne en externe informatie Maatwerkconstructies verlagen afschrijvingen 17
18 Credit Marketing: hoe ver gaan we in onze zorgplicht? 18
19 People want to work at organizations that have a purpose, a deeper dimension of meaning and usefulness than mere profit or sales. 19
20 Data ook cruciaal in bijzonder beheer Uitval: Verkopen woning zonder restschuld Betalingsachterstand weggewerkt Hypotheek advies & verkoop Beheer Actief beheer Klantbehoud Incasso Uitwinning (OHV) Veiling Regres Afsluiten hypotheek Event Storno s Geen directe oplossing Niet te verhelpen achterstanden Onverkoopbare woning of geen medewerking eigenaar Huis verkocht, kwijting en afhandelen restschuld 20
21 Data cruciaal voor oplossing achterstanden Impact factoren op effectiviteit* dienstverlening Legenda Significante positieve impact Geen significante impact Prestatie: 1=laag en 5=hoog Toelichting Klanttevredenheid en effectiviteit zijn verschillende begrippen. Effectiviteit wordt bepaald door de perceptie van klanten of de behandeling de problemen heeft opgelost. Doorslaggevend voor de waargenomen effectiviteit* zijn het vinden van een passende oplossing en het verdiepen in de casus van de klant Deze 2 factoren hangen nauw met elkaar samen; een goede diagnosestelling is cruciaal voor het vinden van een passende oplossing. Wanneer de behandelaar niet goed op te hoogte is van de probleemsituatie, is de kans groot dat de geboden middelen niet helpen om de problemen van de klant op te lossen Meegaandheid/flexibiliteit en veiligheid van brieven scoren laag, maar zijn niet significant voor de gepercipieerde effectiviteit. Ook uit de kwalitatieve beantwoording van de vragen blijkt dat gebrek aan ruimte en uitgeoefende druk volgens klanten een negatief effect hebben. Hetzelfde geldt voor de dreigende toon van brieven. * De mate waarin de bereikte oplossing heeft geholpen de financiële problemen van de klant op te lossen ** Een lage score betekent dat de medewerkers te volhardend zijn 21
Bijzonder Beheer in beweging. Economische Crisis leidt tot hogere investeringen en vernieuwing in Bijzonder Beheer
Bijzonder Beheer in beweging Economische Crisis leidt tot hogere investeringen en vernieuwing in Bijzonder Beheer Bijzonder Beheer in beweging 1. Crisis zichtbaar in Bijzonder Beheer 2. Het ABC van Bijzonder
Nadere informatieKlantbeleving in Bijzonder Beheer. Is inzicht noodzakelijk of nice-to-have?
Klantbeleving in Bijzonder Beheer Is inzicht noodzakelijk of nice-to-have? Wat werkt wel volgens klanten? Open deur? 2 Benchmark Bijzonder Beheer 2013 Juli 2013 Klantmodule: inzicht in de mening van uw
Nadere informatieMortgage Week IIR. Verbeterende performance in tijd van een herstellende economie
Mortgage Week IIR Verbeterende performance in tijd van een herstellende economie Context Bijzonder Beheer in de context van de totale keten Typering klantsituatie Nieuwe klant Gezonde woonsituatie Lange
Nadere informatieEvolutie CM in dalende woningmarkt. Credit Expo 5 november 2015
Evolutie CM in dalende woningmarkt Credit Expo Context Hoe zwaar was de storm op de woningmarkt? 2 Context Huizenmarkt kent aparte dynamiek: stijging van verliezen onvermijdelijk 10,0% Werkloosheid stabiliseert
Nadere informatieWel wil ik met u, de komende 20 minuten, onze visie delen op de historische en toekomstige ontwikkeling van Actief Beheer en Bijzonder Beheer.
Anderhalf jaar geleden zijn Thijs Bodmer en ik ons bedrijf Purpose Management Consulting begonnen. We proberen op onze manier de wereld wat beter te maken door een bijdrage te leveren aan het oplossen
Nadere informatieSustainable Finance. Schuldenproblematiek vraagt om maatschappelijke rol van hypotheekverstrekker
Sustainable Finance Schuldenproblematiek vraagt om maatschappelijke rol van hypotheekverstrekker Schuldenproblematiek vraagt u om maatschappelijke rol 1. Wat is uw PURPOSE? 2. Financiele situatie Nederlander
Nadere informatieExtra editie Risk Bulletin Florius
Extra editie Risk Bulletin Florius Mei 2013 In deze editie van het Risk Bulletin vragen we aandacht voor: 1. Creditscore als hulpmiddel voor aanvragen met en zonder NHG 2. Meefinancieren restschulden voor
Nadere informatieM U N T H Y P O T H E K E N 4 F E B R U A R I P A G I N A 1
M U N T H Y P O T H E K E N 4 F E B R U A R I 2 0 1 9 P A G I N A 1 PREVENTIEF BEHEER M U N T H Y P O T H E K E N 4 F E B R U A R I 2 0 1 9 P A G I N A 2 KAN UW KLANT DE HYPOTHEEK OOK IN DE TOEKOMST NOG
Nadere informatieCOUNTRY PAYMENT REPORT 2015
COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag
Nadere informatiePresentatie Smits. Vendor Solutions. Hajo Kuperus Accountmanager Vendorlease 2 december 2014
Presentatie Smits Vendor Solutions Hajo Kuperus Accountmanager Vendorlease 2 december 2014 Agenda Wie zijn wij? Wat gaan wij samen doen? Hoe werkt dat? Leasevormen Acties Onze ambitie 2 In het kort Opgericht
Nadere informatieAan alle CKI deelnemers. Belangrijke wijzigingen rondom hypotheken in CKI. Beste lezer,
Datum 13 juli 2015 Ons kenmerk 20150607 Brief wijzigingen CKI Pagina 1 van 6 Contactpersoon Vanessa Vijn Aan alle CKI deelnemers Onderwerp Belangrijke wijzigingen rondom hypotheken in CKI Beste lezer,
Nadere informatieVesting Finance Servicing Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille
Vesting Finance Servicing Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille Verzekerd van de beste zorg voor uw kredietportefeuille Bij servicing van kredietportefeuilles is doortastend optreden
Nadere informatieScenarioplanning voor pensioenfondsen
Scenarioplanning voor pensioenfondsen Expected Returns 2013-2017 Pensioenbestuurders.nl Erasmus Universiteit Rotterdam, 14 mei 2013 Ronald Doeswijk, Chief Strategist Roderick Molenaar, Portfolio Strategist
Nadere informatieEr zijn meer werkende armen dan we denken. Prof. dr. B. Merlevede, UGent
Er zijn meer werkende armen dan we denken Prof. dr. B. Merlevede, UGent Prijzen van brandstoffen in Frankrijk: + 0,13/l. 01/2018 => + 140 per jaar/15 000 km http://www.fiches-auto.fr/articles-auto/prix-des-carburants/s-1762-evolution-du-prix-du-gazole.php
Nadere informatieRuim 77 duizend huiseigenaren stonden begin 2013 bij het BKR geregistreerd. kopen+verkopen
kopen+verkopen eigen huis magazine Ruim 77 duizend huiseigenaren stonden begin 2013 bij het BKR geregistreerd Deel positieve en negatieve ervaringen over uw geldverstrekker 44 eigen huis magazine mei 2013
Nadere informatieFier.fm. Bedrijfspresentatie. Fier.fm: dichtbij de klant, dichtbij onszelf
Fier.fm Bedrijfspresentatie Fier.fm: dichtbij de klant, dichtbij onszelf ROUTEKAART Kennismaking Fier.fm 6-4-2010 / 2 Over ons ROUTEKAART Kennismaking Fier.fm 6-4-2010 / 3 Over ons: Fier.fm in het kort
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
Vermogen afdekken In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook
Nadere informatieHandige tips bij aankoop woning
Handige tips bij aankoop woning Uw eigen woning Voor veel mensen is een eigen woning de ultieme droom en waarschijnlijk de grootste aankoop in hun leven. Daarom is het van groot belang alles wat er bij
Nadere informatieMobiliteit: Egbert Jongen CPB*
Mobiliteit: Wat economen willen (en weten) Egbert Jongen CPB* *Deze presentatie is op persoonlijke titel Overzicht presentatie Wat economen weten Wat economen willen Het Oostenrijkse systeem Wat economen
Nadere informatieJaarverslag. schulddienstverlening 2013. Een goede start
Jaarverslag schulddienstverlening 2013 Een goede start 1. Aanleiding In 2012 heeft u het beleidsplan schulddienstverlening: De kanteling van schuldhulpverlening naar schulddienstverlening vastgesteld.
Nadere informatieWelkom. Tips voor debiteurenbeheer en incasso Hilde Malyster
Welkom Tips voor debiteurenbeheer en incasso Hilde Malyster Reach the ultimate balance between maximized sales and minimized risks. 4 Weet met wie je zaken doet Controleer klant voor overeenkomst Financïele
Nadere informatieInvend bespaart klanten geld
Invend bespaart klanten geld Het verminderen van verbruik zonder afbreuk van beschikbaarheid Invend maakt een beter beheer van industriële verbruiksartikelen met een hoge omloopsnelheid mogelijk, wat een
Nadere informatieVaardig genoeg voor de 21 ste eeuw? Samen aan de slag met de Vlaamse PIAAC resultaten!
Vaardig genoeg voor de 21 ste eeuw? Samen aan de slag met de Vlaamse PIAAC resultaten! Brussel - 20 maart 2014 GELETTERDHEIDSCOMPETENTIES ZIJN VAN CRUCIAAL BELANG, MAAR BLIJKBAAR DAN OOK WEER NIET Dirk
Nadere informatieVeilig uw eigen droomhuis kopen
Veilig uw eigen droomhuis kopen Uw eigen woning Voor veel mensen is een eigen woning de ultieme droom. Waarschijnlijk de grootste aankoop in uw leven. Daarom is het van groot belang alles wat er bij de
Nadere informatieVoor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen. Lees meer op pagina 3. p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij?
Update Zomer 2017 Voor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen Weidstraat 16, IJsselstein Lees meer op pagina 3 p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij? p.7 Welke
Nadere informatieNaar een leiderschapscrisis. Visie zonder actie is hallucinatie
Naar een leiderschapscrisis Visie zonder actie is hallucinatie Enkele risico s Spanningen tussen China en VS lopen verder op en monden uit in handelsoorlog Nieuwe spanningen binnen eurozone M.n. in de
Nadere informatieVan hypotheekadviseur naar totaaladviseur
Van hypotheekadviseur naar totaaladviseur Whitepaper voor hypotheekadviseurs die hun klanten op een verantwoorde manier willen blijven bedienen U biedt uw klanten graag een verantwoorde financieringsoplossing.
Nadere informatieWorkshop Welke signalen hebben BKR en het Inlichtingenbureau u te bieden?
Workshop Welke signalen hebben BKR en het Inlichtingenbureau u te bieden? Workshop in 2 subteams Subteam 1: onder leiding van Marije: over welke data wil een gemeente beschikken om met vroegsignalering
Nadere informatieVan hypotheekadviseur naar totaaladviseur
Van hypotheekadviseur naar totaaladviseur Whitepaper voor hypotheekadviseurs die hun klanten op een verantwoorde manier willen blijven bedienen U biedt uw klanten graag een verantwoorde financieringsoplossing.
Nadere informatieCredit Management Onderzoek 2016. Is de markt klaar voor disruptie?
Credit Management Onderzoek 2016 Is de markt klaar voor disruptie? Managementsamenvatting Transformatie in de incassomarkt Traditiegetrouw heeft Career Control ook in 2015 een enquête uitgevoerd onder
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatiePrivacy STATEMENT. Privacy STATEMENT
Privacy Privacy PRIVACY Vista Hypotheken verder Vista, verwerkt als onderdeel van de Rabobank Groep -persoonsgegevens. Wij willen je hierover graag duidelijk en transparant informeren. In dit privacy statement
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieDienstverleningsdocument Hypotheken;
Steijvers & Korsten Assurantiën BV Stationsstraat 7a 6093 BJ HEYTHUYSEN 0475 49 77 39 info@steijvers-korsten.nl www.steijvers-korsten.nl Dit document laat zien wat wij voor u kunnen betekenen bij het inwinnen
Nadere informatieDrieSterrenHypotheek. Wilt u een lening met een scherpe rente én flexibiliteit? Dan is de DrieSterrenHypotheek geschikt voor u.
Pag. 1/5 G 01.1.05-0512 Wilt u een lening met een scherpe rente én flexibiliteit? Dan is de geschikt voor u. Wat zijn de voordelen van de? 1 Flexibiliteit door gunstige voorwaarden en tóch een scherpe
Nadere informatieCITROËN FINANCIAL SERVICES. Autofinanciering CITROËN AANTREKKELIJKE FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN LEKKER RIJDEN, RIJDEN ZONDER ZORGEN
CITROËN Autofinanciering AANTREKKELIJKE FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN LEKKER RIJDEN, RIJDEN ZONDER ZORGEN Uw auto goed financieren, dat scheelt een hoop zorgen. En sparen voor uw nieuwe auto hoeft niet. Bij
Nadere informatieEen huis met een restschuld, kunt u dit voorkomen? www.zichtadviseurs.nl/hypotheken
Een huis met een restschuld, kunt u dit voorkomen? www.zichtadviseurs.nl/hypotheken De huizenprijzen zijn in Nederland sinds 2008 flink gedaald. Dat is goed nieuws voor starters die een huis willen kopen.
Nadere informatieAntoon van Aken Docent Bedrijfseconomie opleiding Accountancy Hogeschool voor Economische Studies Amsterdam (HVA)
Antoon van Aken Docent Bedrijfseconomie opleiding Accountancy Hogeschool voor Economische Studies Amsterdam (HVA) 2012 Instant reporting pagina 1 van 36 Programma 1. Wat is Standard Business Reporting
Nadere informatieniet opbouwende polis
Legal & General heeft per 21 augustus 2015 100% van de klanten met een niet opbouwende polis geactiveerd. Dit resultaat is per 31 maart 2016 als volgt samengesteld; 39 % 14 % Verzekering is inmiddels opbouwend
Nadere informatieHidden Profit.! Optimal Hotel Performance!
Creatieve Omzet! Verantwoorde Kostenbesparingen! Een Uitdagende Economische Realiteit.! Loopt u voorop en groeit uw marktaandeel! of staat u achter en verliest u terrein?! Royal Bank of Scotland klaar!
Nadere informatieInvend bespaart klanten geld
Invend bespaart klanten geld Hoe Invend klanten geld bespaart Invend is een volledig beheerde industriële goederen uitgifte service die helpt klanten geld te besparen. Opslag Inkoop Productie/Onderhoud
Nadere informatieBig Data: wat is het en waarom is het belangrijk?
Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten
Nadere informatieHYPOTHEEK INDEX 4E KWARTAAL 2016
HYPOTHEEK INDEX 4E KWARTAAL 2016 De Hypotheek Index geeft ieder kwartaal inzicht in het consumentengedrag op het gebied van hypotheken. De kerncijfers zijn afkomstig van De Hypotheker, de grootste onafhankelijke
Nadere informatieDienstverleningsdocument hypotheekaanvraag
Dienstverleningsdocument hypotheekaanvraag Inleiding In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
Dienstverleningsdocument Hypotheekvraag In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met
Nadere informatiealles wat u moet weten over uw huur
alles wat u moet weten over uw huur alles wat u moet weten over uw huur Een van de belangrijkste verplichtingen van het huren van een woning is dat u aan Tiwos elke maand huur betaalt. Over dit onderwerp
Nadere informatieHoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen?
Hoe de strijd tussen Marketing en Verkoop oplossen? voorstellen Chris Goes van Affekt: 3 x 3 Vraagstukken Hoedanigheid - Marketing management Consultant - Verkoop management Opleider/trainer-coach - Innovatie
Nadere informatieWat is Sales Benchmarking?
benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt
Nadere informatieHoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie
Hoofdstuk 9. Trendvragen financiële situatie Hoofdstuk 10. Financiële situatie Samenvatting Hfst 9. Trendvragen financiële situatie Jaarlijks worden drie trendvragen gesteld die inzicht geven in de financiële
Nadere informatieFinanciering restschuld is in een beperkt aantal gevallen mogelijk
Financiering restschuld is in een beperkt aantal gevallen mogelijk Er wordt wel gesteld dat financiering van restschuld mogelijk is, maar tegelijkertijd mag de hoogte van een hypotheek slecht 104% van
Nadere informatieBetalingsachterstanden bij hypotheken. Voorkomen en oplossen van betalingsachterstanden in het belang van de klant
Betalingsachterstanden bij hypotheken Voorkomen en oplossen van betalingsachterstanden in het belang van de klant 1 Inleiding De AFM heeft zich in het verleden kritisch en bezorgd uitgelaten over de omvang
Nadere informatieAUTOFINANCIERING WELKE FINANCIERING PAST BIJ U? WIJ HELPEN U GRAAG OP WEG
AUTOFINANCIERING WELKE FINANCIERING PAST BIJ U? WIJ HELPEN U GRAAG OP WEG 2 PEUGEOT FINANCE HELPT U GRAAG OP WEG U WILT EEN NIEUWE AUTO, MAAR U KUNT UW AANKOOP NIET IN ÉÉN KEER BEKOSTIGEN. DAN HELPT PEUGEOT
Nadere informatieAUTOFINANCIERING WELKE FINANCIERING PAST BIJ U? WIJ HELPEN U GRAAG OP WEG
AUTOFINANCIERING WELKE FINANCIERING PAST BIJ U? WIJ HELPEN U GRAAG OP WEG PEUGEOT FINANCE HELPT U GRAAG OP WEG U WILT EEN NIEUWE AUTO, MAAR U KUNT UW AANKOOP NIET IN ÉÉN KEER BEKOSTIGEN. DAN HELPT PEUGEOT
Nadere informatieVerantwoord lenen bij Delta Lloyd
Verantwoord lenen bij Delta Lloyd Beste klant, De huizenprijzen zijn de laatste jaren flink gedaald. Daardoor houden steeds meer mensen na verkoop van de woning een restschuld over. Als de verkoopopbrengst
Nadere informatieDe hypotheekmarkt van morgen
De hypotheekmarkt van morgen De klant ervaart het verschil Rik Op den Brouw, Visie van Rabobank: 3 stellingen die zorgen voor verandering Verhuiswens Oriëntatie en keuze Aankoop van De woning Sluiten van
Nadere informatieAchterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1
Achterhoek 2020 Tom van der Horst, TNO 28 januari 2015 1 Dutch industry fit for the future?! onze wereld verandert en dus ook onze industrie. met impact op economie en samenleving smart industry agenda
Nadere informatiedecember Totaal behandeld
Schuldhulpverlening In 2015 is besloten om met ingang van 2015 geen afzonderlijk jaarverslag over schuldhulpverlening op te stellen, maar de resultaten in een bijlage op te nemen bij de Marap. In 2015
Nadere informatiePEUGEOT AUTOFINANCIERING AANTREKKELIJKE FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN
PEUGEOT AUTOFINANCIERING AANTREKKELIJKE FINANCIERINGSMOGELIJKHEDEN LEKKER RIJDEN, RIJDEN ZONDER ZORGEN UW AUTO GOED FINANCIEREN, DAT SCHEELT EEN HOOP ZORGEN. EN SPAREN VOOR UW NIEUWE AUTO HOEFT NIET.
Nadere informatieInhoud Dienstverleningsdocument
Inhoud Dienstverleningsdocument In dit document zijn de wettelijk verplichte Dienstverleningsdocumenten (DVD s) opgenomen. Het gaat achtereenvolgens om de onderdelen: Vermogen opbouwen Risico s afdekken
Nadere informatieTransparantie: de schakel tussen institutionele autonomie en publieke verantwoording
Transparantie: de schakel tussen institutionele autonomie en publieke verantwoording Dirk Van Damme Hoofd van het Centre for Educational Research and Innovation - OECD 1. EEN HO-KWALIFICATIE HEEFT EEN
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieModule 4 Inzicht in cijfers
Geleerd in vorige presentaties Module 4 Inzicht in cijfers 1. Balans in detail 2. Kengetallen Les 4. Vergelijk je resultaten op 4 manieren + maak goede investeringsbeslissingen Les 4 Vergelijk je resultaten
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieCivic economy; de hype voorbij
Civic economy; de hype voorbij workshop conferentie Uitdagingen voor de stedelijke economie 2014-2018 Den Bosch, 27 feb 2014 Stefan Panhuijsen (Social Enterprise.NL) en Bram Heijkers (Platform31) Civic
Nadere informatieFormat publicatie activeringsscores niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo)
Format publicatie activeringsscores niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo) a.s.r. heeft per 31 maart 2016 100% klanten met een
Nadere informatieHypotheken: Succesvol beheer vergt doorlopende aandacht
Hypotheken: Succesvol beheer vergt doorlopende aandacht Nederland telt ruim 3,5 miljoen woningen die geheel of gedeeltelijk zijn gefinancierd met een hypothecair krediet. Een groot deel van de Nederlandse
Nadere informatieDe staat van de Nederlandse hypothekenmarkt
De staat van de Nederlandse hypothekenmarkt Alex van de Minne alexvandeminne@gmail.com Real Capital Analytics Amsterdam Business School Finance Group, Faculty of Economics and Business May, 2015 Amsterdam
Nadere informatieKlantbelang Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Normenkader
Klantbelang Dashboardmodule Betalingsachterstanden hypotheken Normenkader 06-07 Opbouw module Deze module bevat twee thema s verspreid over zeven onderdelen. Borging en beleid (weging 0%) I. Actief en
Nadere informatieActiveringsscores Conservatrix Levensverzekeringen - niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen
Activeringsscores Conservatrix Levensverzekeringen - niet opbouwende polissen, hypotheekgebonden en pensioengebonden beleggingsverzekeringen (stand per 30 september 2016) Conservatrix heeft per 30 september
Nadere informatieAntwoord van minister Hoekstra (Financiën), mede namens de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (ontvangen 30 oktober 2018)
AH 437 2018Z15581 Antwoord van minister Hoekstra (Financiën), mede namens de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (ontvangen 30 oktober 2018) Zie ook Aanhangsel Handelingen, vergaderjaar
Nadere informatieMarcel Rosbergen & Martijn Driessen
De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries
Nadere informatie1. Wie is verantwoordelijk? HQ Hypotheken 50 B.V., gevestigd te Den Haag, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Privacy Statement HQ Hypotheken 50 B.V. Voor uw hypotheek verwerken wij persoonsgegevens. Wij willen u hierover graag duidelijk en transparant informeren. In dit privacy statement geven wij u antwoord
Nadere informatieSmart Datacenter Services
Smart Datacenter Services Naast het borgen van de continuïteit wijst onafhankelijk onderzoek uit dat de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn:
Nadere informatieOpleidingen en Trainingen VVCM
Opleidingen en Trainingen VVCM Even voorstellen 2 Hans Reitsma Ondernemer Bestuurder VVCM Student CCM (inmiddels module 2) De VVCM Circa 1.000 leden Credit Management Evenementen Uitgever Blad De Credit
Nadere informatieSEPA Impact & Compliancy Igor Wortel en Jeffry Proost
SEPA Impact & Compliancy Igor Wortel en Jeffry Proost www.phalanxes.eu/sepa "Sepa is a hunny jar, everybody wants a spoon" Agenda Introductie SEPA Quiz Gestelde vragen Waar staat SEPA voor & historie De
Nadere informatieVoor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen. Lees meer op pagina 3. p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij?
Update Zomer 2017 Voor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen Paltrokstraat 20, Zaandam Lees meer op pagina 3 p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij? p.7 Welke
Nadere informatieFACTSHEET Grapes: special India HScode 08 06 10 (10)
FACTSHEET Grapes: special India HScode 08 06 10 (10) Summery India was sinds 2000 sterk in opkomst als exporteur van druiven. In 2000 ging het nog om een hoeveelheid van 16.000 ton en in 2008 bereikte
Nadere informatieCredit Risk Management in een internationale omgeving
in een internationale omgeving 5 e Jaarcongres Credit Management Algemeen LeasePlan Corporation: Historie Profiel Internationale omgeving Risk Management Historie LeasePlan Corporation 1963 - Start LeasePlan
Nadere informatieWie zijn wij? [1 van 2]
1 Wie zijn wij? [1 van 2] Hans Alberts (1965) Ervaren veranderaar Juridische, commerciële en bancaire achtergrond. Kernwoorden: helikopterview, opbouwend kritisch, gewoon doen, meten is weten. Wim Tobé
Nadere informatieOverzicht mogelijkheden restschuldfinancieringen
ABN AMRO Argenta ASR Bank of Scotland Florius Hypotrust Woonfonds Restschuldfinanciering binnen de nieuwe hypotheek voor bestaande klanten en nieuwe klanten Alleen mogelijk zonder NHG voor alleen bestaande
Nadere informatieDienstenwijzer/Dienstverleningsdocument
Informatie over onze dienstverlening Op grond van de Wet Financieel Toezicht zijn wij verplicht u vooraf aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken. In
Nadere informatieEen huis kan je kopen of huren. De voordelen en nadelen tussen kopen en huren staan in tabel 1.
Kopen of huren. Een huis kan je kopen of huren. De voordelen en nadelen tussen kopen en huren staan in tabel 1. Tabel 1. Het verschil tussen kopen en huren. huis kopen huis huren rente en aflossing of
Nadere informatieVoor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen. Lees meer op pagina 3. p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij?
Update Zomer 2017 Voor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen Maanlander 47, Amersfoort Lees meer op pagina 3 p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij? p.7 Welke
Nadere informatieAchmea heeft per 30 juni % klanten met een hypotheekgebonden beleggingsverzekering geactiveerd. Dit resultaat is als volgt samengesteld;;
Achmea heeft per 30 juni 2016 2016 99% klanten met een hypotheekgebonden beleggingsverzekering geactiveerd. Dit resultaat is als volgt samengesteld;; Verzekering is beëindigd door natuurlijk verval of
Nadere informatiePartner van duurzaamheid Duurzaamheidsbeleid Lensing Food B.V. Ruud Harmsen
Partner van duurzaamheid Duurzaamheidsbeleid 2017-2018 Lensing Food B.V. Ruud Harmsen PROCEDUREHANDBOEK Bladzijde 1/7 Inhoud Over Lensing Food B.V. 2 People 3 Voedselveiligheid 3 Sociale betrokkenheid
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieEUROPEAN PAYMENT REPORT 2017
EUROPEAN PAYMENT REPORT 17 Nederland Het European Payment Report is gebaseerd op een onderzoek dat gelijktijdig in 29 Europese landen is uitgevoerd, van februari tot en met maart 17. In dit rapport heeft
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieAchter de schermen bij een chatbot selectie en implementatie. Muriël Serrurier Schepper
Achter de schermen bij een chatbot selectie en implementatie Muriël Serrurier Schepper www.appliedai.nl Applied AI Trainingen/Workshops: Introductie in Artificial Intelligence voor het bedrijfsleven Leiden
Nadere informatieLet op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs is van deze diensten. Deze
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost. Andere financiële dienstverleners hebben ook zo n document. Zo kunt u ons vergelijken met anderen. En kunt u ook onze kosten vergelijken.
Nadere informatieToerisme in cijfers Tourism in figures XL
www.milo-profi.com 2014 Toerisme in cijfers Tourism in figures XL overnachtingen huurlogies via verhuurkantoren aan de kust 2014 overnight stays in accommodations for rent by rental agencies at the coast
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatie* De AFM vond enkele onvolkomenheden bij een klein aantal polissen. Verzekeraars lossen deze voor 31 december 2017 op.
Format publicatie activeringsscores per 31 december 2016 hypotheekgebonden, pensioengebonden en per 30 juni 2017 overige beleggingsverzekeringen (artikel 81b lid 4 Bgfo) Delta Lloyd heeft per 31 december
Nadere informatieImpact of BEPS disruptions on TCF / TRM / Tax Strategy
Impact of BEPS disruptions on TCF / TRM / Tax Strategy Be prepared for the future Herman Huidink & Hans de Jong TCF / TRM Basics (I) Werkstromen Tax Tax risk management & control Tax reporting & compliance
Nadere informatieVoor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen. Lees meer op pagina 3. p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij?
Update Zomer 2017 Voor hetzelfde geld heb je een eigen huis! Stap eens bij ons binnen Raoul Wallenbergplein 5, Alphen aan den Rijn Lees meer op pagina 3 p.4 Freeks feiten p.6 Ben jij nog blij met aflossingsvrij?
Nadere informatiePrivacy Statement. Wij gebruiken bepaalde woorden in dit privacy statement. Hieronder leest u wat wij met een aantal van deze woorden bedoelen:
Privacy Statement De Rabobank Groep verwerkt persoonsgegevens. Wij willen u hierover graag duidelijk en transparant informeren. In dit privacy statement geven wij u antwoord op de belangrijkste vragen
Nadere informatieEnergie. Inleiding. Wat zijn groene belastingen? Vervuilings- en grondstofbelasting. Transport. in België. Toon Vandyck CES - KULeuven
Vergroening van de belastingen in België Toon Vandyck CES - KULeuven wordt gefinancierd door Inleiding FLEMOSI 16 September 2013 Groene Belastingen www.flemosi.be - 2 - Wat zijn groene belastingen? Vervuilings-
Nadere informatieZekerheid voor nu - Zekerheid voor later
makelaars adviseurs Een nieuwbouwwoning kopen met korting en terugkoopgarantie Zekerheid voor nu - Zekerheid voor later DE VOORDELEN VAN KOOPGARANT U BETAALT EEN EERLIJKE PRIJS De korting die u krijgt
Nadere informatie