Coproduceren. Agenderingskamer. 4D-Denkraam. Beleidsmediator. Bumper. Burgerpanel. Charette of Design workshop. Co-creation. Creatieve concurrentie

Transcriptie

1 Agenderingskamer 4D-Denkraam Beleidsmediator Bumper Burgerpanel Charette of Design workshop Co-creation Creatieve concurrentie Dialoogmethode Ideeënmanagement Joint Factfinding Lummelhoeken Lusten en lasten Participatieve begroting Rapid prototyping Real time branding Scenarioplanning Stadsdeal Versnellingskamer Weerstandsmatrix

2 Agenderingskamer Wat is het? Permanente, representatieve groep burgers die bij elkaar komen en het recht hebben om onderwerpen en voorstellen op de agenda van het managementteam te plaatsen. Het aantal deelnemers kan uiteenlopen. Het is mede afhankelijk van het schaalniveau waarop de agenderingskamer wordt ingezet. Het is belangrijk om verschillende groepen uit de samenleving vertegenwoordigt te hebben. Bewustmaking Meebelissen 1. Bepalen van de randvoorwaarden. Hierbij moeten zaken aan bod komen als de omvang van de agenderingskader, aantal en frequentie van de bijeenkomsten en een reglement van orde. 2. Selectie van de deelnemers en wijze waarop deze kunnen opgevolgd/vervangen worden. 3. Beleggen van de bijeenkomsten. 4. Resultaten agenderingskamer voorleggen aan het beleidsteam. 5. Terugkoppeling van de resultaten aan de agenderingskamers. Afhankelijk van het aantal deelnemers en de frequentie van de bijeenkomsten. Er moet rekening worden gehouden met steeds terugkerende kosten en eventuele 'zitpenningen'. De mogelijkheid burgers op structurele wijze te betrekken bij het beleidsmatige proces. De beleidsmakers kunnen op een gestructureerde wijze weten wat er leeft bij de burgers. De invloed kan te groot worden, waardoor de checks and balances worden verstoord. Vanwege het permanente karakter van deze vorm van burgerparticipatie zijn er ook permanente kosten aan verbonden. 4D-Denkraam Bij het ontwerpen van 'actieplannen' het denken stimuleren over de dimensies wat kan 'ik' bijdragen, wat doen 'wij' samen, wat verwacht ik van anderen ('zij') en wat willen we realiseren ('het'). Partners die hun werkzaamheden op elkaar willen afstemmen.

3 1. Creëer in grote lijnen een beeld in je hoofd van wat je wil bereiken, ontwikkelen of creëren. 2. Toets het beeld op energie en verlangen. 3. Inventariseer alle aspecten die je nodig hebt om dat ideaal te bereiken. 4. Waardeer alle aspecten op de huidige staat van ontwikkeling. 5. Sorteer alle aspecten op de staat van ontwikkeling. 6. Reflecteer en focus 7. Stel prioriteiten 8. Onderneem actie. 9. Volg één keer per week de voortgang. 10. Dank en feliciteer! Zie ook: 4D-Denkraam - handleiding Gebruik van het 4D-Denkraam Draagt bij tot duidelijkheid over de wederzijdse verwachtingen. Men komt op een gestructureerde wijze tot de prioriteiten en de rol van iedereen in het realiseren van de doelstellingen. Op een beperkte tijd heel wat informatie verzamelen. Vraagt creativiteit van de deelnemers; Ervaringsdeskundige Kernconsult - Wat is het? Beleidsmediator Het is een proces waaraan vertegenwoordigers van organisaties deelnemen die onderlinge tegenstellingen en verschillen willen overbruggen om tot wederzijds voordeel te samenwerken in een beleidsproject. Aanwijsbare belanghebbenden die verschilpunten hebben maar willen/moeten samenwerken. Bewustmaking Opvattingen nagaan Consulteren Adviseren (basis leggen voor samenwerking) 1. Bepaal vooraf met de verschillende partijen 'waarover het gaat'. Leg op voorhand vast wat je wil bereiken. 2. Zoek als mediator vooraf naar de dingen die de mensen bindt, de dingen die beiden willen bereiken. 3. Organiseer een sessie waarop de verschillende organisaties eerst het onderwerp analyseren. Laat hen duidelijk aangeven was ze willen bereiken. 4. Laat de organisaties analyseren waar ze van elkaar

4 verschillen, maar vooral waarover ze het allebei eens zijn. 5. Bepaal met hen wat ze samen kunnen uitvoeren en wat elk voor zich daaraan kan/wil toevoegen. 6. Leg het resultaat vast in een 'handvest' en zorg dat beide partijen zich hiermee akkoord verklaren. 7. Ga regelmatig de realisatie van dit 'handvest' na. Mensen die verschilpunten willen overstijgen. Zorgt voor samenwerking tussen partijen met een eigen en verschillende finaliteit. Richt de aanwezige energie op het onderwerp en doel van de samenwerking in plaats van het bewaken en in stand houden van de verschilpunten. Meestal niet eenvoudig om de dingen op tafel te brengen die de verschillende organisaties binden. Bumper Wat is het? Methode om conflicten en schade, die jongeren gedurende hun vrije tijd veroorzaken, op een herstelgerichte wijze op te lossen. Via deze aanpak wordt gewerkt aan de sociale bindingen en vaardigheden van de jongeren. Op langere termijn beoogt het tevens een mentaliteitswijziging bij de wijkbewoners waardoor zij zich bewust worden dat zij een rol kunnen en moeten spelen in de oplossing van problemen. Jongeren (veroorzakers) en de buurtbewoners (slachtoffers) Bewustmaking De bemiddelingsmethode bestaande uit 6 fases: 1. conflictdetectie 2. selectie en toekenning 3. conflictafbakening 4. onderhandelingsfase 5. besluitvorming 6. uitvoering herstelactie. - Beschikken over voldoende draagvlak op alle niveau's. - Ondersteuning door ervaringsdeskundigen. - Vorming voor de veldwerkers. - Voldoende dossiers die voor behandeling in aanmerking komen. In een vroeg stadium wordt het probleem opgelost. De jongeren wordt op zijn verantwoordelijkheid aangesproken. Het is essentieel dat in voldoende middelen is voorzien.

5 Ervaringsdeskundige Vereist de medewerking van zowel de dader als van het slachtoffer. De bemiddelaar kan aangesproken of afgerekend worden op het behaalde resultaat. Davy Vanloffeld, Vlaams coördinator opvoedingsondersteuning - davy.vanloffeld@jongerenwelzijn.be Burgerpanel Een burgerpanel is een permanent panel dat periodiek bij elkaar Wat is het? komt voor de beoordeling van onderwerpen op verschillende beleidsterreinen. Kan uiteenlopen van enkele tientallen tot... Omdat het een (semi)permanent karakter heeft, wordt er meestal gekozen om de samenstelling flexibel te houden. Opvattingen nagaan Informatieverwerving Steun verwerven voor beslissing Consulteren Adviseren (basis leggen voor samenwerking) 1. Omvang, onderwerpen en randvoorwaarden voor het burgerpanel vaststellen. 2. Selecteren van deelnemers. 3. Bepalen van de wijze waarop het burgerpanel zal worden geconsulteerd. 4. Doorgeven van de resultaten van het burgerpanel aan de overheid. 5. Resultaten van het burgerpanel met deelnemers communiceren. De kosten zijn voornamelijk afhankelijk van het aantal panelleden en de intensiteit van de activiteiten die worden ontplooid. - Permanente groep die input kan leveren voor het beleid. - Er gaat een groot leereffect uit van het burgerpanel. - Een panel zou ook gebruikt kunnen worden door andere instanties. - Een panel bestaat over het algemeen uit een grote groep mensen. - Mits een gerichte keuze zijn ook de minderheidsgroepen betrokken. - Het laat de deelnemers toe om op een flexibele wijze in en uit het panel te treden. - De mening van het panel is niet altijd representatief voor de mening van de gehele populatie.

6 - De deelnemers kunnen op termijn de interesse voor het project verliezen. - Indien de deelnemers niet participeren of uittreden kan een vertekend beeld ontstaan. Charette of Design workshop Face-to-face workshop waarin bepaalde beleidskwesties worden behandeld tot er een consensus komt. De deelnemers zijn bij voorkeur samengesteld uit personen van verschillende subgroepen in de samenleving. Steun verwerven voor beslissingen d 1. Bepaald de subgroepen in uw werkgebied. 2. Vraag aan de vertegenwoordigers om deel te willen nemen aan deze workshop. 3. Leg de beleidskwestie voor aan de participanten. 4. Beraadslaag over alle aspecten van deze beleidskwestie tot iedereen hierover een consensus bereikt. 5. Maak de resultaten bekend op een openbare bijeenkomst. 6. Stel een eindrapport op met de belangrijkste conclusies, aanbevelingen, strategieën en specifieke beleidsmaatregelen. Interessante formule als men snel tot actie wil overgaan. Bevordert creativiteit. Faciliteert de implementatie van beleidsbeslissingen. Transparante besluitvormingstechniek. Realistische oplossingen door het formuleren van acties voor implementatie. Nieuwe netwerken door intensieve samenwerking. Zeer actieve betrokkenheid van burger bij het beleid. Effectieve manier om tot consensus te komen. Draagvlak bevorderend. Hoge kostprijs Voorbereiding is arbeidsintensief. Vergt veel vaardigheden en kennis van de deelnemers; Risico van 'groupthinking'. Consensus bereiken is niet altijd eenvoudig.

7 Co-creation Methodiek die zelfs verder gaat dan het zomaar betrekken van dienstenafnemers bij de ontwikkeling van diensten. Burgers/klanten en partners Steun verwerven 1. Bepaal de doelstellingen van het co-creation project. 2. Zoek de juiste klant/burger. 3. Zoek met hen uit wat zij echt van een product/dienst verwachten. 4. Kom gezamenlijk tot de productontwikkeling die voldoet aan de behoeften van de klanten/burgers. 5. Selecteer partners die in het netwerk moeten worden opgenomen. 6. Beslis, samen met de partners, hoe het gewenste product tot stand zal komen. 7. Inspireer de leden van het netwerk in plaats van deze proberen te sturen. 8. Overwin interne weerstand tegen veranderingen. Tijd! Het product/dienst zal maximaal beantwoorden aan de gerechtvaardigde verwachtingen. Niet alleen de afnemers van de producten/diensten worden betrokken, maar ook de partners. Groot draagvlak. Niet altijd eenvoudig om de klanten/burgers te overtuigen van wat gerechtvaardigd is (en wat niet). Vergt heel wat tijd. Het is moeilijk leden in een netwerk te stimuleren dat zelf het stuur in handen te houden. Is niet altijd in lijn van de verwachtingen van de interne organisatie. Creatieve concurrentie Aan de participanten voorgesteld om zelf een plan van aanpak op te stellen. Uit de verschillende voorstellen wordt in samenspraak het definitieve plan van aanpak gedistilleerd. Kan op verschillende wijze worden samengesteld. Bijvoorbeeld: maatschappelijke

8 organisaties, bedrijven, wetenschappelijke instellingen, burgers, vertegenwoordigers van de gemeenten,... Informatieverwerving Adviseren 1. Vaststellen van de randvoorwaarden 2. De spelregels worden opgesteld en meegedeeld 3. Tijd en beschikbare middelen worden bepaald 4. Participanten stellen hun plan van aanpak op, met motivering 5. De verschillende plannen worden aan alle participanten voorgesteld en samen besproken 6. In consensus of door het beleid wordt het meest realistische en haalbare (of een mix van diverse plannen) geselecteerd en uitgevoerd. Tijd! Door concurrentie wordt een zekere competitiesfeer gecreeërd Vergt bereidheid om behoorlijk veel tijd en kennis te investeren Kan bedreigend overkomen, wanneer de indruk gecreeërd wordt dat men onvoldoende gehoord wordt. Dialoogmethode Geschikt om de beleidsparticipatie van personen met inder behartigde belangen te stimuleren. Personen die niet altijd spontaan bij een beleidsprocedure worden betrokken. Opvattingen nagaan Informatieverwerving Steun verwerven voor de beslissing Adviseren 1. Bepalen van het probleem. 2. In het werkveld op zoek gaan naar ervaringsdeskundigen en met hen een vertrouwensband opbouwen. 3. Via overlegmomenten zoeken naar de belangrijkste structurele knelpunten. 4. Uitnodigen van experts om de oorzaken van deze specifieke problemen verder toe te lichten. 5. Op basis van de ervaringen van de doelgroep en de expertise van deskundigen een rapport opstellen met een gedetailleerde beschrijving van het probleem en beleidsaanbevelingen.

9 Tijd, tijd en nog eens tijd. Betrekken van moeilijk bereikbare doelgroepen. Laagdrempelige participatiemethodiek. Bepaalt de weg van inidividuele ervaringen naar gedeelde oplossingen. Arbeidsintensief. Traag ritme van de doelgroep. Kan frusterend werken door het wachten op input. Ideeënmanagement Methodiek om de medewerkers (en externe partners) te betrekken bij het zoeken naar oplossingen voor beleidskwesties door hen laagdrempelig de mogelijkheid te geven hun ideeën aan te brengen. Ruime groep van interne en externe partners Informatieverwerving Consulteren 1. Bepaal het thema waarover u nieuwe ideeën wil inzamelen. 2. Bepaal de spelregels. 3. Voorzien in een expertenpanel voor het beoordelen van de toegekomen ideeën. 4. Zorg voor een goede inzamelmethode. 5. Voorzie een beloning voor (alle of goede) ideeën. 6. Zorg voor een goede publiciteitscampagne. 7. Leg de toegekomen ideeën voor aan het expertenpanel. Laat hen oordelen op de wenselijkheid en de haalbaarheid. 8. Geef aan iedere inzender van een idee feedback. 9. Communiceer de resultaten. 10. Implementeer de geselecteerde ideeën. Computersysteem op de ideeën in te zamelen en te beheren. Veel ideeën leiden tot creativiteit en het verruimen en verhogingen van de kwaliteitsinbreng. Aanbrengers van ideeën moeten echt de indruk hebben dat hun inbreng belangrijk is. Bepaalde groepen zijn vlugger geneigd om te denken dat hun ideeën niet waardevol zijn.

10 Joint Factfinding In een situatie waarbij grote belangentegenstellingen aanwezig zijn, is het van belang om aparte sessies te organiseren over het verzamelen en interpreteren van de feiten. Vraagstelling en perspectief zijn vaak bepalend voor de uitkomst. Een vorm van bouwen op vertrouwen. Alle voor het onderwerp belangrijke doelgroepen moeten vertegenwoordigd zijn. Informatieverwerving Adviseren 1. Verken de omgeving: stakeholdersanalyse 2. Zorg voor een vertrouwenwekkende projectorganisatie of een onafhankelijk mediator 3. Maak afspraken over de spelregels 4. Bereik overeenstemming over de onderzoeksvragen 5. Leg die voor aan het beleid en andere belangrijke 'spelers' voor goedkeuring 6. Bereik overeenstemming over een eventueel in te schakelen bureau 7. Zorg voor voldoende tussentijdse rapportagemomenten 8. Maak deadlines, maar voorkom dat kleine overschrijdingen meteen fataal kunne zijn. Budget voor het inschakelen van mediator Tijd Het probleem en de aanpak wordt vanuit verschillende invalshoeken bekeken. Free rider-gedrag: er wordt meer onderzoek gedaan dan strikt nodig. Hierdoor verhogen de kosten. Mogelijkheid van loopgraven gevechten. Lummelhoeken Creëren van een 'hangplek' voor jongeren, door het gemeentebestuur samen met de jongeren en buurtbewoners. Hiervoor wordt een houten constructie opgericht op een zodanige wijze dat de jongeren hun 'hok' hebben, maar toch de nodige sociale controle aanwezig blijft. Het project richt zich zowel naar de niet georganiseerde jongeren als naar de buurtbewoners. Draagvlak verwerven

11 Ervaringsdeskundige 1. Detectie van het ontstaan van 'rondhanggedrag' of een vraag van jongeren en/of buurtbewoners 2. Samenbrengen van alle partijen door de jongerenwerk(st)er 3. Bereiken van een akkoord tussen de gemeentelijke overheid, de jongeren en de buurtbewoners 4. Ontwerpen en implementeren van een 'lummelhoek' door de gemeentelijke technische dienst in samenwerking met de jongeren 5. Opvolgen en beheren van de lummelhoeken door regelmatige contacten met de jongeren en de buurtbewoners. Budget voor het aankopen van de noodzakelijke materialen Plaats waar deze constructie kan en mag opgericht worden Zowel de jongeren, de buurtbewoners als de overheid kunnen het initiatief nemen. Er wordt pas een lummelhoek opgericht als de drie partijen hiermee akkoord zijn. Hierdoor is er steeds een draagvlak. Door de wisselende samenstelling van de jongerengroep, vereist dit een bestendige opvolging en vernieuwing van de contacten. Gemeentebestuur Riemst, Maastrichtersteenweg 2b, 3770 Riemst - jeugd@riemst.be Lusten en lasten Een groep bewones krijgt de lusten en ook de lasten, een grote mate van zelfwerkzaamheid om de ideeën en wensen te realiseren. Buurtbewoners en meebeslissen 1. Bewoners geven de voor hen belangrijke thema's aan. 2. De ideeën van de bewoners over deze thema's worden geïnventariseerd tijdens werkplaatsbijeenkomsten tussen de bewoners en de professionals. 3. Doormiddel van een enquête wordt gecheckt of dit inderdaad de belangrijkste ideeën zijn. 4. Een uitvoeringsteam beoordeeld de ideeën en koppelt deze aan elkaar. Dit uitvoeringsteam bestaat uit bewoners, de gemeente en eventueel de bewonerscorporatie. 5. Dan vindt een verkiezing plaats door de bewoners. 6. Tijdens een informatieavond wordt toegelicht welke ideeën zijn verkozen en welke niet, maar ook waarom niet. De niet verkozen ideeën komen op een

12 wachtlijst. 7. De uitvoering gebeurt door de bewoners in taakgroepen. Desgewenst ondersteunt door een opbouwwerker of externe deskundigen. 8. De taakgroep omschrijft de uit te voeren maatregelen in taakopdrachten en voert deze uit of fungeert als opdrachtgever voor de uitvoering. Voldoende wijk- of buurtbudget. Vereist een delegatie van vrij grote beslissingsbevoegdheid. Alle betrokken partijen moeten bereid zijn om mee te doen. - Verhoogt de cohesie - Actieve deelname is gegarandeerd - Geeft verantwoordelijkheid - Genereert ideeën Niet alle bewoners hebben dezelfde opvattingen. Bewoners zijn niet altijd bereid tot het afsluiten van compromissen. Participatieve begroting Raapleging van de inwoners op het ogenblik van het opstellen van de begroting. Door de participatieve begroting kan de lokale bevolking de problemen aanduiden die behandeld moeten worden. Per wijk worden door de inwoners afgevaardigden gekozen. Zij stellen tijdens de bijeenkomsten de budgettaire prioriteiten vast. Deze afgevaardigden worden periodiek vervangen. Steun verwerven voor beslissingen Opvattingen nagaan Bewustmaking Meebeslissen Vaststelling van de wijken Verkiezen van afgevaardigden door de bevolking Organiseren van discussieronden voor de afgevaardigden Vaststellen van de budgettaire prioriteiten in de discussiefora Aanbieden van het begrotingsvoorstel aan de beleidsmakers Communiceren van de resultaten aan de deelnemers en de bevolking. Kosten zijn vrij hoog. Het houden van verkiezingen en het aanbieden van faciliteiten en ondersteuning vergt tijd en geld. De mogelijkheid de burger meer te betrekken bij het opstellen van een begroting.

13 Voor de burger wordt het veel duidelijker op welke wijze 'zijn' belastingsgeld wordt uitgegeven. De burger krijgt ook inzicht in de mechanismen die spelen bij het kiezen van prioriteiten. De burger heeft directe invloed op de besteding van het belastingsgeld. De vrije beslissingsruimte van de beleidsmakers wordt ingeperkt. Er is niet altijd sprake van een integrale afweging van belangen. Aangezien belastingsmaatregelen een van de opties zijn binnen de participatieve begroting, kan er een onevenwichtige belastingsdruk ontstaan. Rapid prototyping Maken van een eerste tastbaar model waardoor men feedback kan genereren voor de vragen die hierbij opduiken. Opvattingen nagaan Informatieverwervan Implementatiebevordering 1. Zorg voor een tastbaar model op basis van een eerste ontwerp. 2. Geeft het model aan burgers/klanten. 3. Geeft deze 'proefgroep' de mogelijkheid om gemakkelijk op- en aanmerkingen te maken. 4. Zamel de gegevens in en pas het model aan. 5. Herhaal deze methodiek tot er een consensus is tussen de burgers/klanten en de producenten/leveranciers van diensten. Geen bijzondere Afhankelijk van de proefgroep, speelt deze methodiek in op de behoeften van de burgers/klanten. Geeft ruimte inspraak aan de proefgroep. Vergt enige tijd tot het definitieve product 'bug free' is bevonden. De 'proefgroep' is niet altijd repressentatief. Real time branding

14 De rechtstreeks betrokkenen uitnodigen om hun toekomstvisie op Wat is het? papier te laten verbeelden. Belanghebbende burgers. (De groep kan uit meer dan 50 personen bestaan) Opvattingen nagaan Informatieverwerving Steun verwerven voor beslissing Raadplegen Adviseren 1. Uitnodigen van de rechtstreeks betrokkenen (burgers, leden, belangengroepen,...) 2. Hen vragen om hun toekomstvisie in beelden weer te geven. 3. Ter compensatie aan het ontbrekend tekentalent, kunnen tekenaars betrokken worden om te helpen. 4. Vervolgens voeren van een debat waarin de echte beweegredenen aan bod komen. Tekenmateriaal Tekenaars die snel een visie visueel kunnen weergeven. Zeer leuk Op betrekkelijk korte tijd, mooi resultaat. Vrij duur Scenarioplanning Toekomstgericht uitwerken van verschillende scenario's waardoor vlotter kan ingespeeld worden op wijzigende omstandigheden. Relatief kleine groep belanghebbenden, niet behorende tot de groep van de experts. Opvattingen nagaan Informatieverwerving Consulteren 1. De deelnemers maken eerst een probleeminventarisatie en -definiëring over een specifieke beleidskwestie. 2. Vervolgens schetsen ze de mogelijke ontwikkelingen bij gelijk beleid. 3. Op basis hiervan worden diverse aanbevelingen voor concrete actie geformuleerd. Creatieve deelnemers.

15 Goede procesbegeleider. Veel beleidsruimte door gebrak aan een vaste probleemdefiniëring. Formuleren van concrete actie bij de implementatie. Er wordt een gemeenschapelijke visie bereikt. Men komt tot wenselijke en haalbare objectieven. Veel belanghebbende kunnen hun mening kwijt. Niet eenvoudig om tot een consensus te komen. Professionele moderator is nodig op het proces in goede banen te leiden. Stadsdeal Leveren van extra inspanningen door de stadsdiensten om de overlast in te dijken en de leefbaarheid te verhogen in geselecteerde aandachtsbuurten. Ze dienen als stimulans om de bewoners mee verantwoordelijkheid te laten opnemen. Concreet vertaalt zich dit in: een Service Actie Plan (SAP), waarbij de betrokken diensten nog meer in de kijker worden geplaatst en de service voor de burgers wordt verbeterd door het optimaliseren en stroomlijnen van de geïntegreerde werking van de stadsdiensten. een Toezicht Actie Plan (TAP), waarbij extra inspanningen worden gedaan om zij die niet instappen in de stadsdeal, te identificeren en te controleren. Deze kordate aanpak van overtreders verloopt in samenwerking met de toezichtsdiensten. een Communicatie Actie Plan (CAP), waarbij zowel de resultaten van het SAP als van het TAB worden gecommuniceerd, met bijzondere aandacht voor de minderheidsgroepen. Geografisch afgebakend gebied van een 800-tal gezinnen. 1. De prospectiefase (twee maanden voor de actieweek): De overlastproblematiek, de inbreng van de actoren en de actiemogelijkheden worden in kaart gebracht en omgezet in een actieplan. 2. De contactfase (één tot twee weken voor de actieweek): De buurttoezichters en andere medewerkers contacteren alle bewoners en hen over de actie informeren. 3. De actiefase (5 weken): Het actieplan wordt uitgevoerd en De Karavaan trekt tijdens de eerste week door het gebied. De problemen rond veiligheid en het straatbeeld worden tijdens de vier daaropvolgende weken verder intensief opgevolgd. 4. De opvolgingsfase: De bewoners worden geïnformeerd over de resultaten en de actie wordt afgesloten op een gezellige wijze. Brede waaier aan stedelijke diensten die een impact hebben op de leefbaarheid en veiligheid in de buurten. - Het stadsbestuur geeft duidelijk aan dat ze hun deel van de overeenkomst nakomen en geen enkele buurt vergeten wordt. - Het effect is onmiddellijk zichtbaar. - Door het geven van het goede voorbeeld worden burgers gestimuleerd om ook hun deel van de overeenkomst na te leven.

16 - Kortlopend project. - Partners zijn verantwoordelijk voor het verder opvolgen van de resultaten van het project. - Actie is vrijblijvend voor de burgers. Stad Antwerpen, bedrijfseenheid Integrale Veiligheid, Buurt aan de Beurt, Sint- Ervaringsdeskundige Pietersvliet 7, 7de verdieping, 2000 Antwerpen Coördinator: Barbara De Schepper - barbara.deschepper@stad.antwerpen.be Versnellingskamer Digitale workshop waarbij de deelnemers debatteren in éénzelfde ruimte, onder begeleiding van een moderator. Nadien worden de resultaten besproken in een groepsgesprek. Beperkt aantal personen die met kennis van zaken willen debatteren over een onderwerp. Opvattingen willen nagaan. Informatieverwering. Consulteren 1. Bepaal het onderwerp en de beginstelling. 2. Organiseer, onder begeleiding van een moderator, een chatdebat. 3. Organiseer een groepsgesprek waarin, in een face-to-face, de resultaten worden besproken en verdiept. Voldoende computermateriaal. Goede moderator. Drempelverlagend door anonimiteit. Veel nieuwe ideeën in korte tijd. Input wordt onmiddellijk digitaal opgeslagen. Deelnemers hebben PC-vaardigheden nodig. Kostprijs is relatief hoog. Beperkte groep deelnemers. Weerstandsmatrix

17 Per idee en per actor worden de mogelijke weerstanden ingeschat en in kaart gebracht. Medewerkers / dienstenafnemers die in het proces worden betrokken Steun verwerven voor een beslissing 1. Maak een matrix. 2. Inventariseer de actoren die met het probleem en/of oplossing te maken hebben. 3. Zet de actoren in de x-as. 4. Zet de ideeën in de y-as. 5. Schat de weerstand van de verandering in per actor. Betrek hen er desgevallend mee en vraag hen wat hen zou beletten om de verandering te aanvaarden. 6. Pas eventueel de ideeën aan om de weerstand te verminderen. 7. Selecteer uiteindelijk de oplossing die het meest acceptabel is. Zeer goede kennis van de materie. Zeer goed aanvoelen van de factoren die weerstanden opwekken. Men anticipeert op weerstanden. De opduikende weerstanden kunnen gemakkelijk worden getoetst. Het is moeilijk, zo niet onmogelijk, om alle weerstanden te voorzien. Het is moeilijk, zo niet onmogelijk, om alle weerstanden preventief te voorkomen. Bron: