Kwaliteitsjaarverslag

Transcriptie

1 Kwaliteitsjaarverslag Logopediepraktijk Zomerdijk 2014 praktijkhouder: Gabriëlle de Moor IJsselstein, 1 juni 2015 geschreven door: Gabriëlle de Moor 0

2 INHOUDSOPGAVE 1. VOORWOORD PRAKTIJKPROFIEL Algemene gegevens Structuur van de praktijk Kerngegevens Kernactiviteiten Behandelvormen / logopedische verbijzonderingen Cliënten Samenstelling cliëntenpopulatie Verwijzers Werkgebieden Samenwerkingsrelaties Zorgverzekeraars KWALITEITSBELEID Kwaliteit ten aanzien van cliënten Behandelovereenkomst Uniformiteit Overleg intern Overleg extern Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid Kwaliteitsregister Scholing/cursussen Beroepsvereniging/vakliteratuur Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering Beroepscode voor logopedisten Bereikbaarheid/openingstijden Wachtlijst/wachttijd Voorlichting Wet bescherming persoonsgegevens Klachtenbehandeling Cliëntenenquête Kwaliteit ten aanzien van maatschappij Stagiaires /afstudeeropdrachten Transitie Jeugdzorg KWALITEITSBELEIDSPLAN Visie Doelstellingen

3 1. VOORWOORD Dit kwaliteitsjaarverslag is geschreven in het kader van de Kwaliteitswet Zorginstellingen. In dit jaarverslag wordt een overzicht gegeven van de ontwikkelingen die zich in het jaar 2014 in de praktijk hebben voorgedaan en hoe wij in 2014 vorm hebben gegeven aan de door ons geboden zorg. De logopedie heeft als belangrijkste doel mensen (weer) te laten functioneren in hun specifieke omgeving op het niveau dat zij zelf kunnen en willen handhaven. Een meer specifieke doelstelling is het voorkomen, verminderen, opheffen en/of compenseren van klachten als gevolg van ziekten of aandoeningen en de daarmee gepaard gaande stoornissen, beperkingen en/of participatieproblemen, die verband houden met spraak, taal, stem, slikken en het gehoor. De uitoefening van de praktijk vindt plaats binnen de regels van de vigerende wetgeving, zoals de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst en de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Ook beroepsgebonden afspraken, zoals het beroepsprofiel en de beroepscode zijn van toepassing. De Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie (NVLF) is de beroepsvereniging van logopedisten. Het kwaliteitsbeleid van de vereniging wordt in onze praktijk gevolgd: zo worden de richtlijnen voor logopedie toegepast bij de behandeling van cliënten en worden er activiteiten ondernomen om te voldoen aan de eisen voor inschrijving in het Kwaliteitsregister Paramedici. Ook wordt deelgenomen aan kwaliteitskringen. 2. PRAKTIJKPROFIEL 2.1 Algemene gegevens Algemene gegevens praktijk Adres Poortdijk 34 D/E Postcode 3402 BS Plaats IJsselstein Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina Structuur van de praktijk Juridische structuur Rechtspersonen eenmanspraktijk Organisatorische structuur Fte Aantal medewerkers Praktijkhouders 1 Medewerkers 1 Stagiaires 1 Totaal 3 Aangezien er één behandelruimte is, werken de logopedisten beurtelings. Er is op alle werkdagen een logopedist aanwezig. 2.3 Kerngegevens Kernactiviteiten In de praktijk worden in principe de meest voorkomende logopedische stoornissen behandeld. De ervaring leert echter dat door de nabijheid van ziekenhuizen in de regio, bepaalde groepen patiënten in verhouding kleiner zijn, zoals dysartrie of afasie. Daarnaast profileert de praktijk zich in de behandeling van stem-, hoest-- en slikproblemen, onder meer door middel van manuele facilitatie. De praktijkhouder kan de stemomvang en - kwaliteit opnemen m.b.v. computersoftware en geeft hierin ook scholing. Ook beschikt de praktijk over de kennis voor OMFT-behandelingen (OroMyoFunctioneleTherapie). 2

4 Specialisaties Behandeling kinderen met spraak-/taalontwikkelingsachterstand m.b.v. DGM (denkstimulerende gespreksmethodiek) Behandeling van stem-, slik- en hoestproblemen 1 Behandeling van afwijkende mondgewoonten 1 In 2014 werd in onze praktijk het verleende type zorg als volgt verdeeld: Type zorg hoorstoornis (1100 t/m 1600) 1 stemstoornis (2100 t/m 2400) 37 taalontwikkelingsstoornis (3100) 48 afasie (3200) 2 articulatiestoornis ( ) 15 dysartrie (5200) 1 nasaliteit (6100 t/m 6300) 2 stotteren (7100) 1 afwijkende mondgewoonten (8100 t/m 8300) 25 overige stoornissen (9100 t/m 9400) 0 Totaal 132 Totaal aantal behandelingen: Dit waren er 10 minder dan in Aantal medewerkers 1 Individuele behandelingen In 2013 was de groep met stemproblemen met 1/3 afgenomen in vergelijking met 2012 ; in 2014 is deze echter weer toegenomen met bijna 20%. De groep taalstoornissen is zelfs met 40% toegenomen, terwijl de groep articulatiestoornissen met ditzelfde percentage is afgenomen. De overige groepen bleven nagenoeg gelijk. Van deze behandelingen vonden er 8 plaats in de vorm van een internetsessie, 1 als telefonische zitting en 6 bij de cliënt thuis. Aanmeldingen, waarvan duidelijk is, dat voor de benodigde behandeling de specifieke kennis niet in de praktijk aanwezig is, worden als volgt doorverwezen: Aanmelding gevestigd stotteren prelogopedie dyslexie verstandelijke handicap Groepstherapie voor ouders met kinderen met taalproblemen (Hanencursus: Praten doe je met z n tweeën) Doorverwijzing naar G. de Jong, A. Schuddeboom D. Derksen, B. Decuyper, R. Geerts, A. Coljee R. Ferwerda A. Portier Jessica Donker en collega Andersom werden cliënten met stemproblemen, waarvan sommigen tevens problemen ondervinden bij het zingen, door collega s naar onze praktijk verwezen Behandelvormen / logopedische verbijzonderingen In onze praktijk vinden voornamelijk individuele behandelingen plaats; incidenteel is er sprake van een behandeling met 2 cliënten als het gaat om bv. broers/zussen. Behandelingen worden, indien geïndiceerd en aangevraagd door de verwijzer, tevens bij de cliënt aan huis verricht. Incidenteel vinden observaties plaats op de werkplek van cliënten, waaraan advisering verbonden kan worden m.b.t. aanpassing van de werkplek en/of omgaan met de klacht binnen de werkplek. Dit is in 2014 niet aan de orde geweest Cliënten Samenstelling cliëntenpopulatie In 2014 werden er in totaal 132 cliënten behandeld. Dit is ong. 12% meer dan het jaar ervoor, toen liep het aantal cliënten juist terug. De eerder ingezette trend van afname lijkt nu weer iets te keren, ondanks het feit dat er inmiddels op bijna elke school in IJsselstein een logopedist is aangetrokken om te screenen, dan wel behandelen. De leeftijdsopbouw van de populatie was als volgt: Gemiddelde leeftijd van de vrouwen : 27 (was 24 in 2013) Gemiddelde leeftijd van de mannen : 13 (was 16 in 2013) 3

5 Leeftijd Totaal Praktijk Vergeleken met 2013 Man Vrouw 0-13 jaar Was 68, dus weer stijgende lijn(was 68 in 2013, 83 in 2012) 13 t/m 21 jaar nagenoeg gelijk 21 t/m 36 jaar nagenoeg gelijk 36 t/m 56 jaar nagenoeg gelijk 56 t/m 76 jaar Was 7, dus bijna verdubbeld 76 jaar en ouder Was 4 Totaal Verdeling 54%-46%; lichte verschuiving vergeleken met Er lijken langzaamaan in verhouding meer mannelijke cliënten naar de praktijk te komen. In vergelijking met vorig jaar blijkt m.n. de leeftijdsgroep 0-13 jaar weer toegenomen te zijn, deels door een groter aantal verwijzingen van kinderen onder 4 jaar, deels door toename van het aantal kinderen van 8+. M.n. de groep jongens is gegroeid. Tevens valt op dat de groep jaar is verdubbeld Verwijzers In 2014 werd verwezen door: Verwijzer Percentage Aantal Vergeleken met 2013 huisarts 49,2 % 65 Iets meer, maar kleiner % van totale cliëntengroep consultatiebureau-arts 13,6% (was 6,0% ) 18 meer dan verdubbeld KNO arts 15,9% 21 was 16 toegenomen orthodontist 4,5% 6 nagenoeg gelijk, lager percentage tandarts 0,8% 1 1 minder kinderarts 00, 8% 1 idem neuroloog 03,0% 4 meer Plastisch chirurg 0,8% 1 meer Longarts 0,8% 1 meer Directe toegang 10,6% 14 minder Totaal 132 Vooral de verdubbeling van het aantal verwijzingen via het consultatiebureau, valt op. Een mogelijke verklaring hiervoor kan zijn, dat de jeugdartsen alerter zijn en dat er, o.m. door meer media-aandacht, meer bekendheid is dat vroege diagnostiek en behandeling een positieve invloed hebben op taalontwikkelingsstoornissen (TOS) Werkgebieden Onze cliënten waren hoofdzakelijk afkomstig uit IJsselstein, Nieuwegein, Montfoort en Vianen. 2.4 Samenwerkingsrelaties Op enkele basisscholen is er regelmatig contact met leerkracht, RT en interne begeleiding. Ook is er regelmatig contact met de VVE-groepen; in beide gevallen zowel over de kinderen in het bijzonder en hun behandeldoelen als over de thema s waarmee gewerkt wordt. Er is contact geweest met een nieuwe diëtiste, met wie is besproken te bekijken in hoeverre samenwerking mogelijk is op het gebied van slikproblemen. Daarnaast vindt uiteraard voor zover van toepassing telefonisch overleg plaats met KNO-artsen, fysiotherapeuten, huisartsen, leerkrachten, peuterspeelzaalbegeleiders, tandartsen en orthodontisten of andere verwijzers. Indien wenselijk is er een overleg en/of voorlichting over de VVE (Voor- en vroegschoolse educatie), meestal geïnitieerd door de VVE-coördinator. In 2014 vond dit overleg plaats samen met andere vrijgevestigde logopedisten en VVE-trainers. 2.5 Zorgverzekeraars Uit kostenonderzoek door NZa in 2011 kwam naar voren dat logopedisten al jaren meer tijd besteden aan werkzaamheden buiten de behandelingen, dan waar tot dan toe de tarieven op waren gebaseerd. De NZa stelde dan ook voor om 3 jaar achtereen het maximum tarief te indexeren met 10%. Sinds 2013 echter zijn zorgverzekeraars niet meer geneigd het NZa-tarief te volgen. Het gevolg hiervan is dat logopedisten niet meer automatisch het maximale tarief ontvangen, maar in de meeste gevallen in % minder en in 2014 zelfs bijna 25% minder. Desalniettemin heeft de praktijk ervoor gekozen om met alle zorgverzekeraars een contract af te sluiten, om de cliënt niet de dupe te laten worden. Bij bepaalde verzekeringen zou dat betekenen dat de cliënt de helft zelf zou moeten betalen; voor een kind met een taalstoornis kom dat al gauw neer op 700,- per jaar bij een wekelijkse behandeling. Om uit de warboel aan contracten en daarbij behorende verschillende voorwaarden en vergoedingen nog wijs te kunnen worden, is de praktijk sinds eind 2012 aangesloten bij een Zorgmakelaar. 4

6 3 KWALITEITSBELEID 3.1 Kwaliteit ten aanzien van cliënten Behandelovereenkomst Met de cliënt wordt aan het begin van de behandeling een behandelovereenkomst afgesloten. Hieraan zijn betalingsvoorwaarden gekoppeld en hierin wordt de verplichting geregeld de patiënt naar redelijkheid te informeren, te wijzen op het eigen aandeel voor het welslagen van de behandeling en tevens toestemming te vragen voor overleg met derden Uniformiteit Om de continuïteit van zorg te kunnen garanderen wordt er in de praktijk gewerkt met uniforme dossiervoering. Sinds de landelijke invoering van een andere vorm van diagnosebeschrijving (ICF, meer gezien vanuit de cliënt en gericht op participatiemogelijkheden) spannen we ons in om via bijscholing en regelmatig intern overleg, de dossiervoering zoveel mogelijk uniform te laten plaatsvinden. Registratie van zorginhoudelijke gegevens bevordert het gebruik van uniforme terminologie in de diagnosticering, formulering van behandeldoelen en vastlegging van het behaalde resultaat. Voor de verslaglegging aan verwijzers maken wij gebruik van de volgende door de beroepsvereniging en intern ontwikkelde formats: Format Beroepsvereniging Intern document Aanmelding en screening bij DTL NVLF Anamnese-/onderzoeksverslag na verwijzing (huis)arts NVLF (Aanvullende) anamnese Formats ontwikkeld met kwaliteitskring Onderzoeks- en behandelverslag t.b.v. REC Format voorgeschreven door REC Tussenevaluatie NVLF Eindverslag NVLF Overig, namelijk: Afwijkende mondgewoonten eigen format Overleg intern Cliëntbespreking Binnen de cliëntbespreking gaat het hier om intern overleg over de individuele cliënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. In 2014 vond in de praktijk overleg plaats over de individuele cliënt, indien een collega hieraan behoefte had. Ook waren cliëntbesprekingen een onvermijdelijk deel van het intercollegiaal overleg met de logopedisten in de praktijk. Intercollegiaal overleg Een intercollegiaal overleg is een werkmethode om in teamverband te overleggen over de dagelijkse praktijk en samen te leren. Er werd bijvoorbeeld verslag gedaan over een gevolgde cursus, er werd besproken hoe de praktijkvoering beter en efficiënter kon worden gedaan, en met het zicht op de opening van een nieuwe praktijklocatie is besproken op welke wijze we meer bekendheid aan ons vak konden geven Overleg extern Cliëntbespreking Binnen de cliëntbespreking gaat het hier om extern overleg over de individuele cliënt met als doel de behandeling te verbeteren/optimaliseren. Voorbeelden van dit overleg zijn: overleg met verwijzers, andere disciplines, ouders, ambulant begeleiders of leerkrachten over één cliënt. Dit vond plaats als dit nodig was, hetzij telefonisch, hetzij schriftelijk of tijdens een Groot (interdisciplinair) Overleg dat een paar maal per jaar plaats vindt bij kinderen met een zgn. rugzakje of arrangement. Ook met collega s uit de kwaliteitskring werd casuïstiek besproken. Kwaliteitskring Beide logopedisten nemen deel aan een kwaliteitskring, elk een andere kring. Een kwaliteitskring is een intercollegiaal overleg voor logopedisten. Beide kwaliteitskringen bestaan uit logopedisten die werkzaam zijn in de eerste lijn in de regio. De kwaliteitskringen kwamen in 2014 zesmaal bij elkaar. De inhoud van de bijeenkomsten wordt intern teruggekoppeld aan de overige medewerkers, voor zover zinvol. Tijdens de bijeenkomsten van de kwaliteitskringen zijn de volgende onderwerpen aan de orde gekomen: Onderwerpen Nieuws van de NVLF (GM)* Ontwikkelingen omtrent kwaliteitstoets en ICF bespreken en hoe hiermee om te gaan (GM, PW) Problemen en vragen rond contracten zorgverzekeraars bespreken m.b.t. contractering 2014 (GM) Problemen en vragen rond contracten zorgverzekeraars bespreken m.b.t. contractering 2015 (GM) Formuleren/verzamelen SMART-doelen (GM, PW) 5

7 Meetinstrumenten bij opgestelde doelen (GM) Materialenavond (GM); Logopediemateriaal bespreken (PW) Alternatieve bekostiging (GM) Wettelijke afspraken omtrent geheimhoudings- en informatieplicht, o.m. bij gescheiden ouders (GM) ICF- casuïstiek (GM) CTO Logo (GM) Informatie uitwisselen m.b.t. auditvoorwaarden volgens HCA en KIWA (GM) Presentatie: kwaliteitstoets door Otilia Hermsen (GM) Evaluatie kwaliteitskring 2013 (PW) workshop Mindmapping (PW) workshop Spraakbeelden (PW) Intervisie/casuïstiek (GM, PW) een (in)kijkje op de SBO-school (PW) * GM= Gabriëlle de Moor; PW=Petra van de Weerd In maart 2014 heeft Gabriëlle de Moor zich tevens aangesloten bij een landelijke Stemkwaliteitskring. Door persoonlijke omstandigheden heeft ze hiervan in 2014 echter slechts 1 vergadering meegemaakt. Doelstelling cliënten In 2014 zijn de volgende doelstellingen al dan niet gerealiseerd ten aanzien van cliënten: Doelstellingen Thema: cliënten Cliënten worden op de hoogte gehouden van veranderingen in praktijk Ten behoeve van meer evidence based handelen en cijfermatig evalueren worden extra meetinstrumenten aangeschaft Resultaat Is gerealiseerd via mailing, stoepbord, displays in de wacht- of behandelruimte, website, mondeling De VAS-score liniaal is aangeschaft en wordt zeer regelmatig gebruikt, in elk geval bij 99% van de volwassenen Tevens wordt gebruik gemaakt van ICS (verstaanbaarheidsschaal) 3.2 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers Personeelsbeleid In 2014 zijn de volgende doelstellingen gerealiseerd ten aanzien van het personeelsbeleid: Doelstelling Medewerker wordt actief betrokken bij het realiseren van een prettige werkomgeving. Medewerker wordt uitgenodigd om aanwezig te zijn bij inhoudelijke onderdelen van de kwaliteitskring, m.n. presentatie over een programma, materiaal of behandeltype. Minimaal één logopedist neemt deel aan het jaarlijkse 1 e lijnscafé IJsselstein. Praktijkhouder en medewerker kijken bij elkaar mee tijdens 1 of 2 behandelingen om van elkaar te leren Resultaat Eind augustus heeft de praktijk een nieuwe praktijkruimte betrokken. De medewerker is betrokken geweest bij de inrichting, het Open Huis en de officiële opening. Dit was in 2014 niet aan de orde. Op 8 mei 2014 zijn beide logopedisten naar het 1 e lijnscafé geweest Dit is in 2014 niet gerealiseerd. Andere zaken, zoals implementeren eisen kwaliteitstoets en de verhuizing vergden al veel tijd buiten de behandeluren. 6

8 Via een communicatiedocument kunnen werkgever en werknemer elke vraag en opmerking kwijt. Hier wordt de eerstvolgende werkdag van de ander weer op gereageerd. Dringende zaken worden per of telefoon besproken. Deze manier van communiceren bevalt ieder goed en zaken worden zo over het algemeen vlot afgehandeld. Indien gewenst of noodzakelijk vindt er live intercollegiaal overleg plaats. Eenmaal per jaar wordt er een functioneringsgesprek gevoerd Kwaliteitsregister In onze praktijk zijn alle logopedisten geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici. De in onze praktijk werkzame logopedisten streven er naar om de status kwaliteit geregistreerd te hebben. Dit betekent dat aan de minimale na- en bijscholingseisen en werkomvang wordt voldaan. Dit is voor 2014 gerealiseerd Scholing/cursussen De praktijkhouder volgt jaarlijks nascholing en geeft zelf nascholing aan logopedisten. De praktijkmedewerker wordt gestimuleerd om zich na te scholen door haar te attenderen op interessante cursussen en symposia en door haar financieel te ondersteunen om zich te kunnen nascholen. In 2014 is de volgende na- en bijscholing gevolgd door de medewerkers van de praktijk: Scholing/cursus/studie Werelddag van de stem: Stemonderzoek, symposium Werelddag van de stem: De Musicalstem, symposium Voorlichting over kwaliteitstoets door KIWA Cursus Afasie: onderzoek en behandelen Agora 2014 Samenwerking 'tussen de lijnen'; symposium voor 1elijnszorgverleners regio Utrecht Ademsteun (bij zangers) Medewerkers G. de Moor G. de Moor G. de Moor G. de Moor G. de Moor G. de Moor 1 e lijnscafé IJsselstein G. de Moor, P. van de Weerd Anders kijken naar articulatie, workshop Doelgericht en SMART DPD logopedie en methodisch handelen refereeravond WKZ, afd. Kind en communicatie, over ernstige spraaktaalproblemen bij bijzondere kinderen. Symposium Dysfatische ontwikkeling Alumnidag HU logopedie - symposium Beroepsvereniging/vakliteratuur G. de Moor, P. van de Weerd G. de Moor, P. van de Weerd G. de Moor, P. van de Weerd P. van de Weerd P. van de Weerd P. van de Weerd In onze praktijk zijn beide logopedisten lid van de Nederlandse Vereniging voor Logopedie en Foniatrie. Er wordt getracht om relevante landelijke- en regionale vergaderingen/studiedagen door minimaal één van de in onze praktijk werkzame logopedisten te laten bezoeken. Via het lidmaatschap bij de NVLF beschikken de praktijkmedewerkers over het maandelijkse tijdschrift Logopedie. Er zijn andere inhoudelijke naslagwerken aanwezig in de praktijk over de meest behandelde logopedische stoormissen. Tevens is het mogelijk om op internet inhoudelijke informatie op te vragen Implementatie / overdracht van nieuwe behandelmethodes Wij vinden het belangrijk dat de opgedane kennis binnen de praktijk wordt overgedragen en tevens wordt geïmplementeerd in de geboden zorg. Intern overleg en kennis uit na- en bijscholing in 2014 heeft geleid tot de ontwikkeling van in de praktijk gebruikte protocollen en de aanschaf van behandelmaterialen. Nascholing Richtlijn/standaard/protocol (Behandel)materiaal Doelgericht en SMART NVLF Administratiesoftware Winmens DPD logopedie en methodisch handelen Cursus Afasie: onderzoek en behandelen Fairware, NVLF Winmens Aanschaf van test- en behandelmateriaal, zoals de Boston Benoemtaak, Intercom 7

9 3.3 Kwaliteit ten aanzien van praktijkvoering Beroepscode voor logopedisten Binnen de praktijk wordt door alle logopedisten de beroepscode voor logopedisten nageleefd. Het College van Toezicht heeft de bijzondere taak om op de naleving van de beroepscode toe te zien Bereikbaarheid/openingstijden In 2014 heeft de praktijk een nieuwe locatie gekregen binnen een praktijkcentrum. In dit praktijkcentrum bevinden zich een pedicure, een schoonheids-/ontharingssalon en een praktijk voor haarextensies. De wens was om deel te hebben aan een (para)medisch centrum, maar de kans hierop is binnen IJsselstein zeer klein. De praktijk is goed bereikbaar per fiets, tram of auto en er is voldoende gratis parkeerruimte. De praktijk is van maandag tot en met vrijdag geopend. De werktijden zijn variabel en kunnen doorlopen tot in het begin van de avond. Als we niet aanwezig zijn of niet gestoord kunnen worden tijdens een behandeling, dan zijn wij bereikbaar via voic of . Het streven is om berichten op het antwoordapparaat en dezelfde dag te beantwoorden. De praktijk heeft tevens een website met een contact- en aanmeldingsformulier. We krijgen regelmatig aanmeldingen via de site en merken dat men vaak al via de website met de praktijk heeft kennisgemaakt. Ook wordt de site regelmatig gebruikt voor het contactformulier, of om informatie over de praktijk of over logopedie in het algemeen op te zoeken. Bij ziekte en vakantie worden de behandelingen, voor zover nodig en zinvol, zoveel mogelijk overgenomen door de andere collega in de praktijk of door collega s uit de kwaliteitskring Wachtlijst/wachttijd Er was in 2014 vrijwel geen wachtlijst. Bij de aanwezigheid van een te lange wachtlijst wordt de cliënt in principe gewezen op de mogelijkheid zich bij een collega in een straal van 5 km aan te melden. Naam en telefoonnummer van betreffende collega worden verstrekt. In realiteit was dit echter niet nodig. Nieuwe cliënten met acute aandoeningen (ernstige stemproblemen, afasie, ernstige eet- en drinkproblemen en beginnend stotterende kinderen waarbij de omgeving zich ernstig zorgen maakt) werden in 2014 sowieso per direct geplaatst Voorlichting Informatiebrochures In onze wachtkamer zijn algemene informatiebrochures aanwezig over logopedische onderwerpen. Daarnaast zijn er boekjes en artikelen over diverse logopedische onderwerpen aanwezig. Tevens worden er uitgebreidere informatiebrochures verstrekt, die aansluiten bij de klacht van de cliënt. Een aantal brochures zijn aanwezig in het Turks, Marokkaans, Engels en andere talen. Voorlichting Op 17 april is, in het kader van de Werelddag van de stem, een inloopspreekuur gehouden voor mensen die meer willen weten over hun stem en eventuele stemproblemen. Op 10 en 11 oktober hield de praktijk een Open Huis (samen met de andere praktijken in het Praktijkcentrum) en een officiële opening vanwege de verhuizing naar een nieuwe praktijklocatie. Tijdens deze 2 gelegenheden draaide een doorlopende diapresentatie van mogelijke problemen waarbij de logopedist uitkomst zou kunnen bieden. De locoburgemeester voltrok bovendien de officiële opening. Datum Thema 17 april 2014 Inloopspreekuur 10 en 11 oktober 2014 Diapresentatie over logopedie Profileren van de logopedische praktijk Activiteit Begin 2014 hebben alle schooldirecties en IB-ers een mailing ontvangen met de mededeling dat we weer met alle zorgverzekeraars een contract hebben en dat dus alle behandelingen volledig worden vergoed Sinds begin 2010 heeft de praktijk een website De site wordt regelmatig bijgehouden en aangevuld, waar nodig. Elke medewerker heeft een eigen mailaccount. Actueel houden van de gegevens op de website en Resultaat Gerealiseerd. Een enkele keer geeft een ouder aan te kiezen voor onze praktijk vanwege het feit dat ze het op school niet geheel vergoed krijgen. Er wordt regelmatig gebruik gemaakt van het aanmeldingsformulier op de website. Ook wordt de site regelmatig gebruikt voor het contactformulier of om informatie over de praktijk of over logopedie in het algemeen op te zoeken. Gerealiseerd. Soms meldt een nieuwe cliënt voor onze 8

10 op logopediepraktijk.nl De praktijkfolder is geactualiseerd en in augustus zijn nieuwe visitekaartjes gemaakt N.a.v. de adreswijziging en de opening van de praktijk zijn er 1000 flyers huis- aan-huis verspreid. Tevens is er een artikel met foto verschenen over de opening van de nieuwe locatie in het Zenderstreeknieuws. praktijk te hebben gekozen, omdat de website veel informatie geeft en actueel is. De praktijkfolder is opgestuurd naar een aantal scholen en andere instanties met potentiële cliënten Er zijn weinig bezoekers bij het open huis gekomen n.a.v. de flyers. In hoeverre het flyeren en het krantenartikel hebben bijgedragen aan de naamsbekendheid of de vindbaarheid van de praktijk is niet duidelijk. Het profileren van de praktijk en het regelmatig overleg op enkele scholen heeft voor meer naamsbekendheid en interesse in logopedie gezorgd. Door goede verslaggeving met visuele weergave van de stemontwikkeling is bij de KNO-afdelingen binnen het nabijgelegen ziekenhuis, maar ook in Rotterdam en Amersfoort meer naamsbekendheid van de praktijk ontstaan omtrent de behandeling van stemproblemen in onze praktijk Wet bescherming persoonsgegevens In 2013 gebruikten wij een geautomatiseerde dossiervoering. De patiëntendossiers worden 15 jaar bewaard. Van digitale gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt. De patiëntendossiers en/of back-up gegevens worden op een veilige plek bewaard. Deze regelmatige back-up heeft zijn nut bewezen bij de brand in 2013: er zijn, op enkele vervangbare papieren formulieren na, geen patiëntendossiers verloren gegaan Klachtenbehandeling Het klachtrecht voor cliënten is vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Onze praktijk hanteert de voor de beroepsgroep gebruikelijke klachtenregeling. De cliënten worden via de behandelovereenkomst en de website over de klachtenregeling geïnformeerd. In 2014 zijn geen schriftelijke klachten van patiënten ontvangen Cliëntenenquête Om onze praktijk te evalueren wordt de cliënten de gelegenheid geboden om een enquête in te vullen. De link naar de enquête werd tot en met september na afronding van de behandeling g d. De enquête wordt ingevuld via een formulier op de website. De vragen zijn binnen 2 minuten in te vullen. Er zijn van januari tot september enquêtes ingevuld. De enquête leverde de volgende resultaten op: Betreft Bereikbaarheid om een afspraak te maken Goed: 14 Opmerking/aanbeveling Wachttijd Goed (wachttijd <2 weken): 14 Contact met logopedist Prettig 1 Zeer prettig 2 Zeer goed 1 Heel prettig en begripvol 1 Prima 1 Goed contact, duidelijke afspraken 1 goed 5 Goed, duidelijk naar het kind toe gericht 1 Goed, hartelijk betrokken 1 Wachtruimte (betreft IJsselstraat) Goed 7 Prima 3 Zeer goed 1 Niet zo van belang 1 Ruim 1 Prachtig 1 Behandelruimte (betreft IJsselstraat) Goed 7 Prima 4 Zeer goed 1 Niet zo van belang 1 Groot genoeg, maar niet te groot 1 Behandeling Tevreden 9 Zeer tevreden 4 Prima 1 Was uitleg en info duidelijk Ja 14 Extra opmerkingen -Ik kon merken dat Gabrielle kennis van zaken heeft en kwam met goede oefeningen. -Methodes komen degelijk, onderbouwd over Uit de enquête is op te maken dat degenen die deze hebben ingevuld over het algemeen (zeer) positief waren over bereikbaarheid, de wachttijd (kort), contact met de logopedist, de wachtruimte en behandelruimte en de behandeling. De reacties gaven geen aanleiding tot aanpassing. Hierbij moet worden aangetekend dat de periode samenviel met het tijdelijk verblijf op de IJsselstraat. 9

11 Vanaf oktober hebben we meegedaan met een pilot van Qualizorg: deze instantie verzendt namens de praktijk een KEO (KlantErvaringenonderzoek). Het opstarten vond echter pas na geruime tijd plaats waardoor er onvoldoende enquêtes zijn opgestuurd en ontvangen om van een betrouwbaar resultaat te spreken. De voorlopige, voorzichtige score van een 7,5 was in elk geval geen slechte start. Behaalde doelen t.a.v. praktijkvoering in 2014: Doelstellingen Thema: praktijkvoering Profileren van de praktijk De behandelingen worden aangepast aan de actualiteit Elk jaar wordt er nieuw behandelmateriaal aangeschaft Profileren van logopedie Netwerk wordt onderhouden via praktijkopeningen of -verhuizingen, 1 e - lijnscafé IJsselstein, LinkedIn groepen, e.d. De praktijk is 1 juli 2014 auditproof Resultaat Dit is gerealiseerd. - nieuwe visitekaartjes - praktijkfolder up-to-date houden en verspreiden - verhuisberichten in h-a-h-blad, mailing naar verwijzers, andere zorgverleners, scholen, peuterspeelzalen, regionale online-kranten - actueel houden van de website en gegevens op logopediepraktijk.nl flyers h-a-h verspreid n.a.v. de adreswijziging en de opening van de praktijk. Tevens is er een artikel met foto verschenen over de opening van de nieuwe locatie in het Zenderstreeknieuws. - actie i.h.k. van de Werelddag van de stem en daarmee samenhangende mailings, artikel in huis-aan-huiskrant en regionale online-kranten Gerealiseerd. Beide logopedisten beschikken nu over een tablet met apps die kunnen worden ingezet als behandel- of informatief materiaal. Er is beschikking over een Android en een ios-systeem, zodat alle beschikbare apps in principe te gebruiken zijn. Dit is gerealiseerd. Er is o.m. materiaal aangeschaft voor behandeling van afasie en dysartrie (Intercom, Boston Benoem Taak, Syntaxoefeningen, Apraxieprogramma, informatiematerialen/onderzoeksformulieren voor slikproblematiek) en prentenboeken, TOP en Tridio t.b.v. de behandeling van taalstoornissen. -aandacht besteden aan actualiteiten rond logopedie, zoals de Werelddag van de stem, Stotterdag, via een actie (bv. inloopspreekuur) en daarmee samenhangende mailings, artikel in huis-aan-huiskrant en regionale online-kranten. -Diapresentatie over logopedie tijdens open-huis,praktijkopening Dit is gerealiseerd. -Aanwezigheid bij opening Paramedisch centrum, afscheidsreceptie huisarts, kennismaking nieuwe huisarts - 1 e lijnscafé - Alle 1-lijnszorgverleners, IB-ers, peuterspeelzaalleiders en andere contactpersonen zijn uitgenodigd voor open huis of opening van de praktijk in oktober. - Aangesloten bij Facebookgroep Logopedisten (soort kwaliteitskring via internet) Door de verhuizing naar een nieuwe praktijklocatie is deze datum niet gerealiseerd. Wel is er al veel tijd geïnvesteerd in: - Nascholing over kwaliteitstoets - Nascholing bij eigen softwareleverancier m.b.t. nieuwe DPD (Digitaal Patiënten Dossier) - Implementeren van het geleerde in eigen softwarepakket en praktijk; via regelmatig overleg (1- tot 2-maandelijks) wordt de registratie in het DPD langzaamaan steeds meer op dezelfde wijze uitgevoerd. 3.4 Kwaliteit ten aanzien van maatschappij Stagiaires / afstudeeropdrachten - In het voorjaar van 2014 hebben we een 1 e jaars stagiaire gehad voor 2 dagdelen oriëntatiestage - Van september 2014 t/m januari 2015 hebben Petra en Gabriëlle beide 1 dag per week een 2 e jaars stagiaire logopedie begeleid van de HU. Het samen begeleiden had als voordeel dat we elkaar scherp hielden, ons oordeel bij elkaar konden evalueren en dat de stagiaire kon leren van de aanpak van 2 verschillende begeleiders in dezelfde setting Transitie Jeugdzorg In januari hebben de 1 e lijnszorgverleners op uitnodiging van de gemeente IJsselstein zich laten informeren en meegedacht over het beleid t.a.v. Transitie Jeugdzorg IJsselstein vanaf 2015 Behaalde doelen ten aan zien van de maatschappij in 2014: Doelstellingen Thema: Maatschappij De praktijk draagt bij aan een duurzame samenleving Uitvoering: De patiëntenadministratie en -dossiers zijn voor 98% digitaal. Oefeningen, afspraakbevestigingen, cliëntenenquêtes, informatie e.d. 10

12 worden zoveel mogelijk via opgestuurd. Aantekeningen die voor tijdelijk gebruik zijn, worden op eenzijdig gebruikt papier gemaakt. De communicatie met de huisarts verloopt grotendeels via Zorgmail. Resultaat: deze doelen zijn gehaald De praktijk begeleidt minimaal 1 maal per 2 jaar een stagiaire. Vooruitblik: de doelen blijven belangrijk voor het komende jaar. Dit is gerealiseerd; zie KWALITEITSBELEIDSPLAN 4.1 Visie De visie van Logopediepraktijk Zomerdijk is: Een zo goed mogelijke persoonsgerichte zorg te leveren aan degenen die zich aanmelden voor logopedische begeleiding. De stoornis wordt in een breed perspectief gezien, door persoonlijke - en omgevingsfactoren erbij te betrekken. Een gespecialiseerde praktijk zijn voor mensen met stemproblemen en samenhangende klachten, zoals problemen met slikken, veel hoesten, globusgevoel. Door een heldere terugkoppeling naar de verwijzer en door andere (para)medici en de cliënten attent te maken op de diverse behandelgebieden van de logopedie, proberen wij te laten zien bij welke klachten logopedische hulp een oplossing kan bieden. Een manier om anderen attent te maken, is bekendheid geven aan de speciale dagen die landelijk en/of internationaal worden georganiseerd zoals De dag van het stotteren, De werelddag van de stem, Kind en taal. Samenwerking met anderen is belangrijk, gelet op de algehele ontwikkeling van het kind. Als er verdenkingen zijn van een bredere problematiek, moet de logopedist kunnen doorverwijzen. Samenwerking tussen medewerkers is van groot belang voor de cliënten en voor de maatschappelijke functie van de praktijk als geheel (waarborgen van kwaliteit, uitstraling van de praktijk en contact met verwijzers en andere betrokkenen binnen IJsselstein en omgeving). 4.2 Doelstellingen De algemene doelstellingen van Logopediepraktijk Zomerdijk zijn: De praktijk profileert zich door middel van speciale deskundigheid op het gebied van de (zang)stem. De praktijk beoogt zorgvuldig te zijn in het nakomen van de afspraken die gemaakt worden met cliënten, verwijzers en derden. De praktijk onderhoudt nauwe contacten met diegenen die bij de zorg van de patiënten betrokken zijn. De praktijk verzorgt scholing op het gebied van onderzoek van stemproblemen en draagt bij aan de preventie van stemproblemen. De logopedisten binnen de praktijk hebben en houden een hoge mate van deskundigheid. Waar mogelijk en gepast tracht de praktijk de diverse behandelgebieden van de logopedie bij anderen onder de aandacht te brengen en houden. Bij de praktijkvoering wordt, binnen het redelijke, zo duurzaam mogelijk gewerkt. 11

13 De doelstellingen van 2014 voor 2015 zijn: Doelstellingen Thema: medewerkers Medewerker wordt uitgenodigd om aanwezig te zijn bij inhoudelijke onderdelen van de kwaliteitskring, m.n. presentatie over een programma, materiaal of behandeltype. Medewerker wordt actief betrokken bij het realiseren van een prettige werkomgeving. Minimaal één medewerker neemt deel aan het jaarlijkse 1 e lijnscafé IJsselstein. Praktijkhouder en medewerker kijken bij elkaar mee tijdens 1 of 2 behandelingen om van elkaar te leren Praktijkhouder/medewerker bespreken 2-maandelijks welke, voor de ander zinvolle onderwerpen aan de orde zijn gekomen in de kwaliteitskring of tijdens nascholing Uitvoering: Indien van toepassing Klachten en wensen worden serieus genomen en voor zover mogelijk aangepakt. Het initiatief om de werkomgeving te bespreken kan van beide kanten komen. Deelname voorjaar 2015 Logopedisten observeren, noteren wat opvalt en bevragen elkaar Elke 2 maanden inplannen om nuttige info uit de kwaliteitskring of nascholing uit te wisselen. Doelstellingen Thema: cliënten Gebruik weer intensiveren afvinklijst voor administratieve handelingen: behandelovereenkomst tekenen, KEO (KlantErvaringsOnderzoek) opsturen, wanneer moet een nieuwe verwijsbrief worden aangevraagd etc. Intercollegiaal overleg met diëtisten IJsselstein m.b.t. slikproblemen Uitvoering: M.n. tijdens intercollegiaal overleg op de agenda zetten Kennis en ervaring uitwisselen op het gebied van slikproblemen, onderzoeken in hoeverre beide disciplines elkaar kunnen aanvullen Doelstellingen Thema: praktijkvoering Netwerk wordt onderhouden via praktijkopeningen of -verhuizingen, 1 e lijnscafé IJsselstein, LinkedIn groepen, Facebookgroep Logopedie, e.d. Elk jaar wordt er nieuw behandelmateriaal aangeschaft De behandelingen worden aangepast aan de actualiteit Profileren van de praktijk Profileren van logopedie De praktijk is 15 juli 2015 auditproof Uitvoering Aanschaf van geschikte apps die kunnen worden ingezet als behandelof informatief materiaal - praktijkfolder up-to-date houden en verspreiden - actueel houden van de website en gegevens op logopediepraktijk.nl - actie i.h.k. van de Werelddag van de stem en daarmee samenhangende mailings, artikel in huis-aan-huiskrant en regionale online-kranten - Advertentie plaatsen in Schoolbrochure Veilig Onderwijs aandacht besteden aan actualiteiten rond logopedie, zoals de Werelddag van de stem, Stotterdag, Europese dag van de logopedie, eventueel via een actie (workshop mbt stem?) en daarmee samenhangende mailings, artikel in huis-aan-huiskrant en regionale online-kranten - Voortdurend blijven afstemmen op elkaar en informatie vergaren om te kunnen voldoen aan eisen van de kwaliteitstoets - Implementeren van het geleerde in eigen softwarepakket en praktijk - BHV-cursus volgen Doelstellingen Thema: Maatschappij De praktijk draagt bij aan een duurzame samenleving De praktijk begeleidt minimaal 1 maal per 2 jaar een stagiaire. Uitvoering: De patiëntenadministratie en -dossiers zijn voor 98% digitaal. Oefeningen, afspraakbevestigingen, cliëntenenquêtes, informatie e.d. worden zoveel mogelijk via opgestuurd. Aantekeningen die voor tijdelijk gebruik zijn, worden op eenzijdig gebruikt papier gemaakt. De communicatie met de huisarts verloopt grotendeels via Zorgmail Afspraken hierover zijn al gemaakt 12