Medewerkersonderzoek. Medewerkersonderzoek. tevredenheid betrokkenheid motivatie interne klantgerichtheid organisatiecultuur

Transcriptie

1 Medewerkersonderzoek Medewerkersonderzoek tevredenheid betrokkenheid motivatie interne klantgerichtheid organisatiecultuur

2 Inleiding Werk maken van gemotiveerde medewerkers is belangrijk. Gemotiveerde medewerkers zetten als vanzelfsprekend de stap extra die maakt dat uw klanten tevreden en loyaal zijn. Medewerkers zien bovendien haarscherp wat er in uw organisatie verbeterd kan worden. Als u ze maar op de juiste manier om feedback vraagt. Wij voorzien al bijna 20 jaar het management van organisaties van informatie waarmee zij gericht kunnen werken aan het verbeteren van hun organisatie. Het maatwerkonderzoek van DUO geeft mij de juiste inzichten in de verbeterpunten van onze organisatie Waarom wij de juiste partner voor uw organisatie zijn 1. Wij werken vanuit een onderzoeksmodel ( vijf manieren van kijken naar de onderzoeksresultaten, zie pagina 6 van deze brochure) met behulp waarvan een genuanceerd beeld ontstaat van de tevredenheid, betrokkenheid en motivatie van uw medewerkers. 2. Onze aanpak is er op gericht om verbeterpunten te achterhalen op alle niveaus van uw organisatie: voor de organisatie-totaal, voor de afdelingen, voor teams en voor groepen medewerkers (medewerkers in een bepaalde leeftijdscategorie, medewerkers die relatief kort in dienst zijn, leidinggevenden, enzovoort). 3. We bieden een kwalitatief zeer goede benchmark waardoor we de onderzoeksresultaten van uw organisatie in een juist perspectief plaatsen. 4. Het gaat bij ons per definitie om maatwerkonderzoek: de vragenlijst stemmen we optimaal af op uw organisatie en voor het veldwerk kiezen we voor de methode (online, schriftelijk, een combinatie van beide of nog anders) waarmee we de hoogste respons onder uw medewerkers realiseren. 5. Wij bieden zonder twijfel (minimaal) dezelfde kwaliteit als de relatief grote en bekende bureaus, maar tegen aantrekkelijke(r) kosten. 6. Wij zijn een erg flexibel bureau: extra tussentijds overleg, het opzetten van extra acties als blijkt dat de respons onverhoopt tegenvalt, geruime tijd na het afronden van de rapportage toch nog een extra analyse uitvoeren op de onderzoeksdata, medewerkers die vragen hebben over het onderzoek ruim te woord staan, enzovoort. Alles kan zonder telkens extra kosten te berekenen. 2 Medewerkersonderzoek

3 Doel en methode De doelstellingen van het Medewerkersonderzoek luiden als volgt: 1. Achterhalen hoe de medewerkers het werken bij uw organisatie ervaren en hoe tevreden zij daarmee zijn. 2. Achterhalen hoe betrokken de medewerkers zijn bij uw organisatie en bij hun afdeling. 3. Achterhalen hoe gemotiveerd uw medewerkers zijn. 4. Achterhalen wat de verbeterpunten van uw organisatie en van de afdelingen zijn vanuit het perspectief van de medewerkers. 5. Achterhalen hoe professioneel de cultuur van uw organisatie is. 6. Achterhalen welke bijdrage(n) uw medewerkers zelf kunnen leveren aan een (nog) professionelere cultuur bij uw organisatie en aan de tevredenheid van de klanten. We vinden het belangrijk dat het onderzoek voor de medewerkers niet alleen betekent melden wat je van je werk en je werkgever vindt. Vandaar dat we ook onderzoeksdoelstelling 5 belangrijk vinden, een doelstelling waarbij we beroep doen op zelfreflectie bij de medewerkers. We vragen medewerkers aan te geven (met open vragen) wat zij zelf kunnen verbeteren en wat verbeteracties zijn voor zijn/haar afdeling. Privacy Uiteraard garanderen wij de privacy van uw medewerkers zodat zij zonder voorbehoud de vragenlijst kunnen invullen. Bij voorkeur online - schriftelijk ook mogelijk Het Medewerkersonderzoek verloopt bij voorkeur online. De medewerkers ontvangen een waarin we ze uiteraard namens uw organisatie uitnodigen om de online vragenlijst in te vullen. Deze aanpak heeft twee belangrijke voordelen: met deze aanpak realiseren we over het algemeen een hogere respons dan met een schriftelijke aanpak en een online aanpak brengt lagere kosten met zich mee. Maar het kan zijn dat een online aanpak niet geschikt is voor de medewerkers van uw organisatie. We stemmen dan graag met u af welke methode (bijvoorbeeld een schriftelijke vragenlijst) wel geschikt is. Hoge respons Door onze aanpak realiseren we normaliter een respons van tussen de 75% en 95%, dat wil zeggen dat 75% tot 95% van de medewerkers van uw organisatie de vragenlijst invult. Communicatieplan We stellen samen met uw organisatie een communicatieplan op. We beschikken onder meer over teksten die ingezet kunnen worden voor de communicatie met de medewerkers (voor brieven, voor s, voor op intranet): Wat willen we met het onderzoek? Hoe worden de onderzoeksresultaten openbaar gemaakt? Waar kunnen de medewerkers terecht met vragen over het onderzoek? Hoe is de privacy van medewerkers gewaarborgd? Wat voor soort vragen krijgen de medewerkers voorgelegd? Enzovoort. 3

4 De vragenlijst - 100% maatwerk voor uw organisatie De vragenlijst die wij uw medewerkers voorleggen bevat een mix van basisvragen (vragen die we medewerkers nagenoeg altijd voorleggen) en extra vragen die recht doen aan de specifieke situatie van uw organisatie. We kunnen niet alleen extra vragen opstellen die we voorleggen aan alle medewerkers van uw organisatie, maar het kan ook gaan om extra vragen die we aan een selectie van medewerkers voorleggen: - extra vragen voor de medewerkers van een bepaalde afdeling; - extra vragen voor de medewerkers van 55 jaar en ouder; - extra vragen voor de leidinggevenden; - extra vragen voor de medewerkers die relatief kort bij de organisatie werkzaam zijn; - enzovoort. Thema s In het onderzoek komen nagenoeg altijd de volgende thema s aan de orde: de inhoud van het werk, de direct leidinggevende, de werkomstandigheden, de werkdruk, de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, de arbeidsvoorwaarden, de directie en het managementteam, de samenwerking (op de eigen afdeling/locatie en tussen afdelingen/locaties), de interne communicatie, de bedrijfscultuur, de interne klantgerichtheid, de sfeer, de betrokkenheid en motivatie. Het is uiteraard mogelijk thema s aan deze lijst toe te voegen: het nieuwe werken, ongewenste gedragsvormen, integriteit, RI&E-thema s, intranet, enzovoort. Spiegelonderzoek Vast onderdeel van ons Medewerkersonderzoek vormt het Spiegelonderzoek. Directie- en MT-leden vragen wij een korte vragenlijst in te vullen waarmee we hen vragen ten aanzien van de hoofdthema s (inhoud van het werk, werkomstandigheden, persoonlijke ontwikkeling, interne communicatie, enzovoort) aan te geven hoe tevreden zij denken dat hun medewerkers zijn. Eventuele verschillen tussen hoe de directie- en MT-leden de tevredenheid van hun medewerkers inschatten en de werkelijke tevredenheid van de medewerkers komen zo aan het licht. Interne klantgerichtheid De samenwerking tussen afdelingen (en/of teams) is in veel organisaties een knelpunt. Afdelingen kunnen sterk van elkaar verschillen wat betreft de interne klantgerichtheid. Met behulp van het onderzoek brengen we in kaart met welke afdelingen uw medewerkers de samenwerking als goed en als minder goed ervaren. Op deze wijze maken we de (mogelijke) onvrede over de samenwerking tussen afdelingen en de (mogelijke) onvrede over de interne klantgerichtheid van sommige afdelingen inzichtelijk. 4 Medewerkersonderzoek

5 Kick-off meeting Het houden van een kick-off meeting kan erg nuttig zijn. Tijdens de kick-off meeting houden we een presentatie met aandacht voor onder meer: - de opzet van het Medewerkersonderzoek; - de wijze waarop we de privacy van de medewerkers waarborgen; - het nut van het onderzoek voor de organisatie én voor de medewerkers. Bij de kick-off meeting kunnen de directie, de OR-leden, de leidinggevenden of het voltallige personeel aanwezig zijn. DUO Market Research werkt onder meer voor: Agentschap Telecom, APS, Biohorma, BNA, Brainport Development, Centercon, Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid, CGM, CRI Service, Cito, CRH Bouwmaten, Cubiss, Dudok Wonen, Edel Grass, Every Angle, Europees Platform, EYE, Flash Rental Services, Fonds voor Cultuurparticipatie, Gamma, Gemeente Heerhugowaard, Gemeente IJsselstein, Gemeente Katwijk, Gemeente Velsen, Green choice, Huis&Erf, Ipse de Bruggen, IS Group, Jantje Beton, Jeugdgezondheidszorg, Kamer van Koophandel, KG&Rolf, Kluwer, KNMP, KNRM, Kredietbank Nederland, Legal & General, Longfonds, Malmberg, Ministerie van Financiën, Museum Catharijneconvent, Nationaal Comité 4 en 5 mei, Nederlandse Transplantatie Stichting, Nederlands Vereni ging voor Rechtspraak, Nibud, Nierpatiënten Vereniging Nederland, Noordhoff, NS Stations, NTR, NVVE, NWO, OMO, Omrin, OnderhoudNL, PAX, PCH Dienstengroep, Pipelife Nederland, PO-Raad, Quint Wellington Redwood, Reed Business, Rijksmuseum voor Oudheden, RTV Rijnmond, Safan, Sanoma, Saxion Hogescholen, SLO, SLS Wonen, Solcon, Staatsbosbeheer, Stichting Marketing Groningen, TAF, TenCate, Ter Steege Handel, ThiemeMeulenhoff, TNO, Trajectum, Trans Link Systems, United, Univé Stad en Land, Universiteit Leiden, Vaillant Group, Van Ameyde, Van Gogh Museum, Van Leeuwen Buizen, VeiligheidNL, Veilig Verkeer Nederland, Visser & Smit Hanab, VNCI, Waternetwerk, Zehnder Group, Zicht Risico- en Verzekeringsadviseurs. 5

6 De rapportage - voor alle niveaus in de organisatie, benchmark, verbeterprioriteiten Benchmark in overleg met u We bench marken de resultaten van het onderzoek onder uw medewerkers met de landelijke cijfers van de branche/sector waartoe uw organisatie behoort. In overleg met u bepalen we welke vergelijkingen nog meer gewenst zijn: naar grootte van de organisatie, regio, opleidingsniveau van de medewerkers, enzovoort. Voor alle niveaus Naast een rapportage op overall organisatieniveau leveren we rapportages voor alle niveaus die voor uw organisatie van belang zijn: voor locaties, sectoren, afdelingen, teams, regio s, landen, enzovoort. Zo geven wij u een goed en gedetailleerd beeld van goed en minder goed presterende locaties, sectoren, afdelingen, teams, regio s, enzovoort. De analyses Door op verschillende manieren naar de onderzoeksresultaten te kijken, ontstaat een compleet en genuanceerd beeld van de tevredenheid, betrokkenheid en motivatie van de medewerkers van uw organisatie. 1. Rapportcijfers Aan alle thema s die in het medewerkersonderzoek aan de orde komen (de interne communicatie, de direct leidinggevende, de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, de samenwerking tussen afdelingen, de werkdruk, enzovoort) kennen we een rapportcijfer toe van 1 tot en met Percentages tevreden en ontevreden medewerkers Voor alle thema s (de interne communicatie, de direct leidinggevende, de mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, enzovoort) berekenen we het percentage tevreden en ontevreden medewerkers. 3. Loyaliteit We delen uw medewerkers in vijf categorieën in (van koplopers tot plakkers ) en het resultaat van deze analyse voor uw organisatie benchmarken we met de voor uw organisatie relevante sector(en)/branche(s). 4. Prioriteitenmatrix Wij stellen voor de organisatie-totaal en alle relevante organisatieonderdelen (locaties, afdelingen, teams, enzovoort) een prioriteitenmatrix op waarmee we u helpen bij het stellen van de juiste prioriteiten: thema s waar uw MEDEWERKERS MET VEEL WAARDE VOOR UW ORGANISATIE MEDEWERKERS MET MINDER WAARDE VOOR UW ORGANISATIE Koplopers 3% Drijvende krachten 79% Jobhoppers 10% Weglopers 6% Plakkers 2% 6 Medewerkersonderzoek

7 medewerkers ontevreden over zijn terwijl zij die juist erg belangrijk vinden (bijvoorbeeld de interne communicatie, de direct leidinggevende, de samenwerking tussen afdelingen, de arbeidsvoorwaarden). 5. Benchmark Wij bieden u een uitgebreide benchmark: naar sector(en)/ branche(s) waartoe uw organisatie behoort, naar grootte van de organisaties (aantal medewerkers), naar opleidingsniveau van uw medewerkers, naar regio, enzovoort. Conclusies en aanbevelingen De rapportage die wij opstellen bevat concrete conclusies en praktische aanbevelingen waar de verant- woordelijken op alle niveaus (directie, afdelingshoofden, teamleiders, enzovoort) direct mee aan de slag kunnen. Hoe professioneel is uw organisatie? Het is goed om te weten dat uw medewerkers (al dan niet) tevreden, betrokken en gemotiveerd zijn. Maar het is ook belangrijk dat uw organisatie professioneel opereert. We onderscheiden acht professionaliteitsdimensies waaronder: - de leiding van de organisatie heeft een duidelijke visie en die visie heeft draagvlak onder de medewerkers; - complexe beslissingen worden gedegen voorbereid; - doen in plaats van (te lang) overleggen ; - medewerkers krijgen verantwoordelijkheid en nemen die ook; - de klant staat in uw organisatie centraal. De scores van uw organisatie op deze dimensies benchmarken we met de scores van organisaties uit uw branche. PRIORITEITENMATRIX Prioriteitenmatrix Vinden uw medewerkers erg belangrijk Verbeterpunten hoge prioriteit Interne communicatie Inhoud van het werk Sterke punten Werkdruk Persoonlijke ontwikkeling Werkomstandigheden Samenwerking op de eigen afdeling Het belang Gesprekscyclus Direct leidinggevende Sfeer Samenwerking tussen afdelingen MT Ondernemingsraad Vinden uw medewerkers niet zo belangrijk Arbeidsvoorwaarden verbeterpunten minder hoge prioriteit Directie Handhaven Zijn uw medewerkers niet zo tevreden over Tevredenheid Zijn uw medewerkers erg tevreden over 7

8 De kosten De onderstaande prijzen zijn all in bij een online aanpak: startoverleg, opstellen van de vragenlijst op maat, opstellen communicatieplan voor de medewerkers, veldwerk, opstellen van de overall rapportage en locatie-, sector-, afdelings-, team-, regio- en/of landenrapportages (afhankelijk van de structuur van uw organisatie) en een uitgebreide bespreking van en toelichting op deze rapportage. Aantal medewerkers Kosten Tot en met 50 medewerkers 4.050,- Een offerte en/of een afspraak U kunt met de antwoordkaart: - een offerte aanvragen; - aangeven dat u een (vrijblijvende) afspraak wilt. U kunt ook per (info@duomarketresearch.nl) of telefonisch ( ) uw vragen aan ons voorleggen. 51 tot en met 100 medewerkers 4.550,- 101 tot en met 200 medewerkers 5.050,- 201 tot en met 300 medewerkers 5.550,- 301 tot en met 400 medewerkers 6.050,- 401 tot en met 500 medewerkers 6.550,- 501 tot en met 750 medewerkers 7.550,- 751 tot en met medewerkers 8.550,- Meer dan medewerkers op aanvraag De eventuele extra kosten voor een andere aanpak dan online (bijv. een schriftelijke aanpak) zijn beperkt. Genoemde prijzen zijn excl. 21% BTW. VRAAG DIRECT EEN OFFERTE AAN! Geef met behulp van de antwoordkaart het aantal medewerkers in uw organisatie aan ons door en wij stellen een uitgebreide offerte voor u op! Aan de slag met de onderzoeksresultaten! Wij helpen u graag bij het aan de slag gaan met de onder zoeksresultaten door: het houden van een presentatie voor het MT en/of het voltallige personeel; het voeren van 1-op-1-gesprekken met de leiding gevenden: wat betekenen de resultaten voor mijn afdeling/team en welke verbeteracties zijn relevant voor mijn afdeling/team?; het organiseren van een praktische workshop voor alle leidinggevenden; enzovoort. Wij stellen voor de nazorg graag een voorstel voor u op. info@duomarketresearch.nl