Pilots Benchmarken. Aan de slag met ROM resultaten. Versie:
|
|
- Veerle de Boer
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Pilots Benchmarken Aan de slag met ROM resultaten Versie: Inhoud Inhoud...1 Managementsamenvatting...2 Continue verbeteren als uitgangspunt...3 Achtergrond pilots...3 Van analyseren van verschillen naar het formuleren van verbeteracties...4 Lessons learned uit de ROM doorbraaktrajecten...4 Starten bij de P(lan) en niet bij de C(heck)...5 Indicatoren kiezen om de Check mee uit te voeren...6 Hoe ziet zo n pilot er dan uit?...6 Doelgroep...6 Intake...7 Voorbereiding: bijeenkomst 1 en 2 (maand 1 en 2)...7 Plan-Do-Check-Act Bijeenkomst 3 (maand 3)...7 Tussenbalans Bijeenkomst 4 (maand 9)...8 Eindresultaat Bijeenkomst 5 (maand 15)...8 Follow-Up meeting bijeenkomst 6: begin nieuwe cyclus (maand 18)...8 Benodigde tijdsinvestering...8
2 Managementsamenvatting Met de agenda voor gepast gebruik en transparantie in de geestelijke gezondheidszorg ligt de noodzaak voor verbeteracties om de hoek. Voor kwaliteitsverbetering heb je ideeën nodig over hoe het anders en beter kan. Daarnaast heb je ook informatie nodig over de resultaten in de huidige situatie: wat is je uitgangssituatie? Pas dan kan je vaststellen wat het effect is van een ander werkproces of een nieuwe aanpak door nieuwe resultaten met de uitgangssituatie te vergelijken. Benchmarken voorziet in beide behoeftes: het biedt inzicht in huidige resultaten en door resultaten én processen met anderen uit te wisselen kom je op ideeën voor maatregelen en acties ter verbetering van de kwaliteit van geboden zorg. Door latere resultaten met de uitgangssituatie te vergelijken kan je vaststellen of de verbetering is gelukt. Ervaringen uit de eerdere pilots hebben bijgedragen aan een beter begrip van de data. Doel is om dit jaar een tweede reeks van pilots te organiseren waarbij het accent niet ligt op onderzoek en dataanalyse, maar op het formuleren van verbeter acties op basis van ROM resultaten. Dat kan volgens zogeheten Plan-Do-Check-Act cyclus. De aanpak die in deze tweede ronde pilots wordt voorgesteld is gelijk aan die van de Doorbraaktrajecten Leren van ROM van het Trimbos. In het ontwerp zijn de lessons learned van de doorbraaktrajecten meegenomen. De doelgroep voor de pilots bestaat uit teammanagers (zorginhoudelijk of bedrijfsmatig) en andere leidinggevenden die mandaat hebben om uitvoering te geven aan op de werkvloer. Net als in de doorbraaktrajecten is de opzet zo dat er naast het team dat aan de slag gaat met leren van ROM er een schaduwteam geselecteerd wordt dat vergelijkbaar is met het verbeterteam. Een pilot bestaat uit ongeveer zes verschillende instellingen waarvan de deelnemende teams een relatief homogene doelgroep hebben. Door een pilot per doelgroep te organiseren, bijvoorbeeld Stemmingsstoornissen of Verslaving, is de kans groter dat men elkaar inspireert en van elkaar kan leren. We maken ook actief gebruik van de verschillen in uitkomsten tussen de deelnemende teams om verbetervoorstellen te formuleren en tips uit te wisselen. Gedurende 18 maanden zullen 6 bijeenkomsten plaatsvinden. SBG faciliteert daarnaast de deelnemende instellingen in het aanvragen van subsidie voor intensieve begeleiding tijdens de uitvoerende fase. Gedurende het gehele traject is ondersteuning voorhanden via een online leeromgeving. De benodigde tijdsinvestering is afhankelijk van de gekozen verbeteracties. De bijeenkomsten beslaan 3 uur en ter voorbereiding op de bijeenkomsten zal minimaal 2 tot 4 uur tijd besteed moeten worden. 2
3 Continue verbeteren als uitgangspunt Met de agenda voor gepast gebruik en transparantie in de geestelijke gezondheidszorg ligt de noodzaak voor verbeteracties om de hoek. Verbeteren is wenselijk en een elementair onderdeel van vooruitgang. Kwaliteitsverbetering is niet iets waar je mee begint omdat de kwaliteit onder de maat is. Kwaliteitsverbetering is voortdurend relevant: ook bij goede uitkomsten. We behandelen aandoeningen vandaag anders dan 10 of 20 jaar geleden en ook in de toekomst zullen er nieuwe behandelingen zijn en/of zal de zorg efficiënter en doelmatiger worden uitgevoerd. Voor kwaliteitsverbetering heb je ideeën nodig over hoe het anders en beter kan. Daarnaast heb je ook informatie nodig over de resultaten in de huidige situatie: wat is je uitgangssituatie? Pas dan kan je vaststellen wat het effect is van een ander werkproces of een nieuwe aanpak door nieuwe resultaten met de uitgangssituatie te vergelijken. Benchmarken voorziet in beide behoeftes: het biedt inzicht in huidige resultaten en door resultaten én processen met anderen uit te wisselen kom je op ideeën voor maatregelen en acties ter verbetering van de kwaliteit van geboden zorg. Door latere resultaten met de uitgangssituatie te vergelijken kan je vaststellen of de verbetering is gelukt. Achtergrond pilots SBG heeft in de afgelopen twee jaar een viertal benchmark pilots georganiseerd. In deze pilots kwamen een aantal instellingen, al dan niet in aanwezigheid van een zorgverzekeraar, bij elkaar om gezamenlijk de uitkomstgegevens te onderzoeken. Het analyseren en verklaren van verschillen in uitkomsten tussen de instellingen en de invloed van patiënt- en meetkenmerken stond in deze pilots op de voorgrond. Een aantal factoren en hun invloed op uitkomst van de behandeling zijn hieronder weergegeven. 3
4 Van analyseren van verschillen naar het formuleren van verbeteracties Ervaringen uit de eerdere pilots hebben bijgedragen aan een beter begrip van de data. Zo werd duidelijk dat patiënt- en meetfactoren ten dele variantie in uitkomsten verklaren. Verder onderzoek en aanvullende maatregelen, zoals meer uniformiteit van meetinstrumenten en meetmomenten, zullen de informatiewaarde en zeggingskracht van de uitkomstgegevens vergroten. Patiënt- en meetfactoren zijn factoren waar een instelling zelf niet zo veel aan kan doen. Een complexe case mix kan achterblijvende resultaten verklaren, maar is voor een instelling een gegeven. Interessanter zijn uitkomst beïnvloedende factoren die wel onder directe regie van de instelling staan, zoals de aard van de behandeling, praktijkvoering en instellingscultuur. Sturen op deze factoren is kwaliteitsmanagement. Doel is om dit jaar een tweede reeks van pilots te organiseren waarbij het accent niet ligt op onderzoek en data-analyse, maar op het formuleren van verbeter acties op basis van ROM resultaten. Dat kan volgens zogeheten Plan-Do-Check-Act cyclus. Lessons learned uit de ROM doorbraaktrajecten Deze aanpak is ook toegepast in de ROM doorbraaktrajecten van het Trimbos instituut. Een drietal teams deed mee aan het traject Leren van (ROM) data. Dit beperkte aantal (er deden ruim 20 teams mee aan het parallelle traject ROM en Shared Decision Making) geeft weer dat het onderwerp leren van uitkomstgegevens op team- of organisatieniveau relatief nieuw is en nog niet veel prioriteit heeft bij instellingen. De prioriteit lag tot nog toe vooral op het bereiken van 50% ROM-respons, door ROM beter in te bedden in de dagelijkse praktijk (ROM ter ondersteuning van de behandeling) en niet op gebruik van geaggregeerde ROM resultaten voor kwaliteitsmanagement. De drie teams van het doorbraakproject hadden een aanzienlijke aanlooptijd nodig om te komen tot een focus voor hun verbeteracties. Vervolgens bleek dat zij voor het monitoren van deze acties onjuiste of nog onvoldoende gegevens beschikbaar hadden (geen kpi s) voor zowel de 0-meting als voor het monitoren van het effect van de verbeteracties. Binnen de looptijd van het doorbraaktraject (1,5 jaar) kon daardoor geen volledige P-D-C-A cyclus doorlopen worden. 4
5 Verbeterpunten die wij uit de ROM doorbraaktrajecten voor onze pilot aanpak hebben meegenomen: Zorg dat er een gevoel van urgentie is bij de deelnemende organisaties om met kwaliteitsmanagement aan de slag te gaan. Randvoorwaarde is dat de inbedding van ROM in het primaire proces in de deelnemende teams op orde is. De deelnemende teams kunnen zich committeren aan verbeteracties en kiezen een specifieke richting. Het helpt als er al in bepaalde structureren gewerkt en geëvalueerd wordt (bijvoorbeeld in zorgprogramma s, zorgpaden, afspraken over behandelduur etc). Er is draagvlak om de delta T en de CQi als uitkomstmaten mee te nemen in de P-D-C-A cyclus. Starten bij de P(lan) en niet bij de C(heck) Naast het bieden van meer houvast door kaders te schetsen is het ook interessant om te kijken waar je nou begint in de P-D-C-A cyclus. In het doorbraaktproject is gestart met een voorbereidende fase waarin het team de vraag kreeg: In welke uitkomstmaat ben je geïnteresseerd en welke factoren zijn daarop van invloed? Vervolgens volgde een analyse fase, het betekenis geven aan de gegevens en vervolgens het formuleren en uitvoeren van de verbeteracties. Voorstel is om in de pilots te beginnen bij de P: Welke verbeteringen wil jij in jouw team doorvoeren als het gaat om proces- en structuurkenmerken? Wat sluit aan bij de waarden waar je als organisatie voor staat? Wat sluit aan bij de visie? Kortom, kom eerst los van uitkomstmaten of huidige resultaten en stel de vraag aan de orde: welke beweging wil je in gang zetten. En is er ook een noodzaak, een gevoelde urgentie, om deze verbeteracties in gang te zetten? Voorbeelden van mogelijke verbeteracties zijn bijvoorbeeld: Wachttijden verkorten, Vroege dropout tegengaan, Behandeldoelen concretiseren, Doorlooptijd van behandelingen terugbrengen (naast intake overleg ook outtake overleg), Flexibiliseren van behandelen (opschalen en afschalen, intensiveren of de frequentie terugbrengen al naar gelang de fase van de behandeling en het verloop), Behandelen volgens de richtlijnen en meer geprotocolleerd, Shared Decision Making in het behandelproces implementeren, Frequente ROM om tussentijds het de behandeluitkomst te monitoren Voor het formuleren van deze verbeteracties is nog geen analyse van data nodig, maar een analyse van (knelpunten in) het huidige proces en de gewenste richting. Hierbij kan men natuurlijk geïnspireerd worden door kennis te nemen van processen en resultaten van andere organisaties of en door eigen processen en uitkomsten daarmee te vergelijken, maar onderlinge vergelijking van uitkomstgegevens speelt een secundaire rol. Doel is om vooruitgang te boeken in de eigen organisatie. 5
6 Indicatoren kiezen om de Check mee uit te voeren Zodra de gewenste verbeteractie duidelijk is geformuleerd is het zaak om de juiste indicatoren te bepalen die aangeven of de uitvoering van de actie ook leidt tot het gewenste resultaat. De verbeteracties zullen meestal in het teken van verbetering van kwaliteit van zorg afgemeten aan de uitkomst, dan wel het realiseren van dezelfde uitkomst met een kortere doorlooptijd of lagere kosten. Daarmee komen de delta T en indicatoren op basis van DBC kenmerken al snel als indicator in beeld. Maar ook de CQi is een interessante uitkomstmaat bij kwaliteitsverbetering. Aan de proceskant zijn wachttijden en drop-out interessante indicatoren. Uitkomstgegevens zijn reeds beschikbaar én uniform verzameld waardoor zowel intern, door de tijd heen als tussen instellingen vergelijken mogelijk is zonder dat daar nieuwe gegevens voor verzameld hoeven te worden. BRaM biedt veel van deze informatie, maar op de instelling zelf zijn vaak rijkere data aanwezig. Belangrijk is wel ons er bij de start van de pilot goed van te vergewissen dat benodigde indicatoren ook daadwerkelijk beschikbaar zijn. Hoe ziet zo n pilot er dan uit? Doelgroep De doelgroep voor de pilots bestaat uit teammanagers (zorginhoudelijk of bedrijfsmatig) en andere leidinggevenden die mandaat hebben om verbeteracties op te zetten die direct invloed hebben de werkwijze op de werkvloer. Idealiter sturen zij teams aan met een omvang van 5 tot 10 personen. De werkwijze en uitkomsten van die 5 tot 10 professionals zullen worden gemonitord en kunnen de check in de P-D-C-A-cyclus zijn. Net als in de doorbraaktrajecten is de opzet, dat er naast het team dat aan de slag gaat met leren van ROM, er een schaduwteam van 5 tot 10 professionals geselecteerd wordt dat vergelijkbaar is met het verbeterteam. Zo kan na afloop bekeken worden of het actief aan de slag zijn met uitkomsten een verschil oplevert ten opzichte van wel ROM uitkomsten verzamelen zonder gerichte verbeteracties te formuleren. 6
7 Een pilot bestaat uit de managers van teams uit zes tot acht verschillende instellingen die een relatief homogene doelgroep hebben, bijvoorbeeld stemmingsstoornissen, angststoornissen, persoonlijkheidsstoornissen, etc. Door een pilot per doelgroep te organiseren is de kans groter dat men elkaar inspireert en van elkaar kan leren. We maken ook actief gebruik van de verschillen in uitkomsten tussen de deelnemende teams om verbetervoorstellen te formuleren en tips uit te wisselen. Pilot Stemmingsstoornissen Pilot Angststoornissen Pilot Persoonlijkheid stoornissen Pilot Verslavingszorg Pilot Eetstoornissen Pilot Ouderen Randvoorwaarden om met een team mee te kunnen doen zijn, zoals geadviseerd vanuit de ROM doorbraaktrajecten: er is bij management of het team de wens om met kwaliteitsmanagement aan de slag te gaan; ROM is ingebed in het primaire proces in de deelnemende teams; er wordt al in bepaalde structuren gewerkt en geëvalueerd (bijvoorbeeld in zorgprogramma s; zorgpaden, afspraken over behandelduur etc.); er is voldoende draagvlak voor delta T en de CQi als uitkomstmaten men in de P-D-C-A cyclus. Intake In de voorbereidende fase, de intake, worden de randvoorwaarden voor deelname onderzocht. Ook wordt al vooruitgeblikt op de gewenste verbeterrichting en op manieren om verbeteracties te implementeren. Ook wordt besproken of assistentie of begeleiding door externe partijen hierbij wenselijk is. Indien dat zo is, kan een subsidieaanvraag voor hulp bij financiering van assistentie of begeleiding worden ingediend bij zorgverzekeraars als vorm van zorgvernieuwing. SBG kan helpen om zo n subsidieaanvraag op te stellen. Voorbereiding: bijeenkomst 1 en 2 (maand 1 en 2) In de eerste twee bijeenkomsten wordt aandacht besteed aan proces- en structuurkenmerken die van invloed zijn op effectiviteit van zorg. Dit in de vorm van inspirerende voorbeelden en bij de doelgroep passende sprekers. Ook wordt een theoretische basis gelegd voor het werken volgens de P-D-C-A cyclus en het kiezen van KPI s. Iedere bijeenkomst duurt 3 uur. Tussen de bijeenkomsten in werken de teams aan opdrachten. In de eerste bijeenkomst geven de deelnemers een presentatie van 5 minuten waarin hun kernwaarden, visie op kwaliteit én grootste uitdaging voor de komende 5 jaar wordt benoemd. In bijeenkomst twee wordt de stap gezet naar het formuleren van maatregelen of verbeteracties en het selecteren van prestatie indicatoren. Deze bijeenkomst volgt vrij kort op de eerste bijeenkomst. Per instelling is er ook een schaduwteam. Dit team is qua doelgroep en qua samenstelling vergelijkbaar met het deelnemende team en vormt een soort controleconditie. Er zijn dan twee zaken waar je in de pilot naar kan kijken: hoe zijn mijn eigen verbeteringen door de tijd heen na het uitvoeren van een interventie, en hoe is dat in vergelijking met een soortgelijk team dat geen interventie toepast. Plan-Do-Check-Act Bijeenkomst 3 (maand 3) Vervolgens gaan de teams aan de slag met het concretiseren en uitvoeren van de verbeteracties. Afhankelijk van hun verbeterdoelstelling kunnen zij hierbij begeleiding aanvragen van specialisten. 7
8 SBG faciliteert het aanvragen van subsidie door de instellingen te voorzien van een basis aanvraag die de instellingen zelf in kunnen dienen bij hun zorgverzekeraar. Het kan in deze fase gaan om begeleiding door: - Inhoudelijk deskundigen op het gebied van de verandering; - Procesbegeleiding in het leren van vergelijken; - Begeleiding op het gebied van ontsluiten van data; - Inhoudelijke deskundigheid op het gebied van Shared Decision Making; - Procesbegeleiding op het gebied van werken met een P-D-C-A cyclus. De verbeteracties worden in een derde bijeenkomst met de managers van andere teams gedeeld en op basis van onderlinge feedback verder aangescherpt. Vervolgens gaan de managers weer met hun teams aan de slag. Gegevens worden verzameld bij patiënten die volgens het nieuwe regime worden behandeld. Dit is de interventiegroep. Er zal een schaduwteam zijn waarbij ROM-gegevens worden verzameld dat kan dienen als vergelijkingsgroep voor de verbeteractie. Zo komen we te weten of het daadwerkelijk de maatregelen/verbeteracties zijn die tot betere resultaten hebben geleid en niet het verloop van tijd. Gedurende deze fase kunnen de teams ervaringen uitwisselen en coaching ontvangen op de online leeromgeving. Ook zijn er tussentijdse Virtual Classrooms (online bijeenkomsten) waarin relevante onderwerpen voor deze fase aan bod komen. Tussenbalans Bijeenkomst 4 (maand 9) Na 6 maanden is er een vierde bijeenkomst waarin ervaringen worden uitgewisseld en de ontwikkeling in uitkomsten op de indicatoren wordt bekeken. De eerste positieve resultaten kunnen dan al aan het licht komen. Een conclusie kan ook zijn dat er nog onvoldoende trajecten geraakt zijn door de ingezette verbeteractie en dan staan we in deze sessie vooral stil bij waar men tegenaan loopt bij het invoeren van de veranderingen. Eindresultaat Bijeenkomst 5 (maand 15) De teams zijn inmiddels een jaar aan de slag en in deze bijeenkomst worden de resultaten gedeeld met teammanagers en teamleden. De teammanagers bereiden een presentatie voor waarin zij hun eigen P-D-C-A cyclus omschrijven en hoe de volgende PDCA cyclus er uit gaat zien. Voor deze plenaire bijeenkomst worden dus ook de teamleden uitgenodigd die de verbeteringen in de dagelijkse praktijk hebben uitgevoerd. Follow-Up meeting bijeenkomst 6: begin nieuwe cyclus (maand 18) Na weer 3 maanden is er nog een afsluitende en evaluerende bijeenkomst waarin de managers van de teams samen met de managers van de schaduwteams het totale traject evalueren. Wat is er gebeurt in het team ná de vijfde bijeenkomst? Is er alweer een nieuwe cyclus op gang gekomen? En hoe zit dat met het schaduwteam? Wat heeft de organisatie nodig om zelfstandig verder te gaan met kort cyclisch verbeteren? Benodigde tijdsinvestering De bijeenkomsten duren telkens 3 uur. Voorbereiding van de bijeenkomsten vindt plaats via de online leeromgeving en zal tussen de 2 en 4 uur tijd per bijeenkomst vragen. In totaal vraagt deelname aan het project dus 36 uur werktijd van de manager in anderhalf jaar, en een dagdeel per deelnemende professional voor bijeenkomst 5. Daar komt de tijd voor het opzetten en uitvoeren van de verbeteracties nog bij. Dat laatste kan sterk verschillen per traject. 8
Pilots Kwaliteitsmanagement
Pilots Kwaliteitsmanagement Koers houden met behulp van ROM Versie: 2016-08-01, auteur: J.J.H. Verwij jacqueline.verwij@sbggz.nl, 06 29074466. Inhoud Inhoud...1 Managementsamenvatting...2 Continue verbeteren
Nadere informatieBeter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten
Beter worden door te leren van vergelijken in blended leertrajecten Stichting Benchmark GGZ Rembrandtlaan 46 3723 BK Bilthoven T +31 (0) 30 229 90 90 W www.sbggz.nl Inhoudsopgave 1 Het speelveld in beeld...
Nadere informatieDe gebruikerswaarde van de benchmarkgegevens. Conferentie ROM en benchmarken 21 april 2015
De gebruikerswaarde van de benchmarkgegevens Conferentie ROM en benchmarken 21 april 2015 Goede voortgang actiepunten conferentie 2013 Vier pilots afgerond of nog lopend Achmea Synquest Verslaving GGNET
Nadere informatieBehandeluitkomsten: bron voor kwaliteitsbeleid in de GGZ. Gebruikersraad 16 mei 2017 Lisanne Warmerdam en Astrid van Meeuwen
Behandeluitkomsten: bron voor kwaliteitsbeleid in de GGZ Gebruikersraad 16 mei 2017 Lisanne Warmerdam en Astrid van Meeuwen Het boek.. 2 Hoofdlijnen Deel 1: achtergrond van benchmarken Deel 2: de betekenis
Nadere informatieROM Doorbraakprojecten. Gerdien Franx
ROM Doorbraakprojecten November 2014 Mei 2016 Gerdien Franx Projectleider, Trimbos-instituut The Choluteca bridge, Honduras Donald Berwick: Tijd voor continue vernieuwing Patiënt en hulpverlener gericht
Nadere informatieKern van deze visie is dat een (zorg)proces op deze manier een cyclus van continu beoordelen en verbeteren ingaat.
Toepassingswijze van een (gestandaardiseerde) verbetercyclus Doel: Gestandaardiseerde wijze van verbeteren toepassen binnen OCE/het DementieNet, zodat verbeteracties aantoonbaar gemonitord en continu verbeterd
Nadere informatieStichting Benchmark GGZ
Stichting Benchmark GGZ Beter worden door te leren van vergelijken - Hoe verzamelt GGZ uitkomst gegevens? - Hoe worden die teruggekoppeld? - Wat is er nodig om beter te worden? Gegevens Bazaar, 28 januari
Nadere informatieROM-uitkomsten inzetten bij team verbeterdoelen Een voorbeeld van het GR1PP-team bij GGZ Delfland
Improving Mental Health by Sharing Knowledge ROM-uitkomsten inzetten bij team verbeterdoelen Een voorbeeld van het GR1PP-team bij GGZ Delfland Daphne van der Draai (GGZ Delfland) Marjolein Veerbeek (Trimbos
Nadere informatieDigitaal spreekuur. Werken met een kwaliteitscyclus binnen het VSV 15 januari 2018 om uur. Presentator: Ellen Maussen, Rode Kruis Ziekenhuis
Digitaal spreekuur Werken met een kwaliteitscyclus binnen het VSV 15 januari 2018 om 20.15 uur Presentator: Ellen Maussen, Rode Kruis Ziekenhuis Welkom! Gefaciliteerd door: www.kennisnetgeboortezorg.nl
Nadere informatieWorkshop Leren van ROM
Improving Mental Health by Sharing Knowledge Workshop Leren van ROM Joran Lokkerbol Gerdien Franx Marjolein Veerbeek Margot Metz Workshop Kennismaking 09:00 09:30 Opfrissing 09:30 09:50 Voorbeeld 09:50
Nadere informatieIn 10 stappen van project naar effect!
In 10 stappen van project naar effect! een handleiding voor slim zorgen > Betrek de belangrijke sleutelpersonen > Stel projectteam samen & kies pilotteams > Screen de huidige situatie > Organiseer een
Nadere informatieZinnig gebruik van ROM data. NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea)
Zinnig gebruik van ROM data NEDKAD congres 3 oktober 2014 Martin de Heer (Mentaal Beter) en Anouk Vorselman (Achmea) 2 Agenda I Context van de pilot II Pilot III Resultaten IV ROM bij Mentaal Beter V Toekomst
Nadere informatieOverwegingen voor deelname aan netwerk / samenwerking
Overwegingen voor deelname aan netwerk / samenwerking Mede als gevolg van hervormingen en kostenbesparingen in de zorg ontstaan in toenemende mate mono- en multidisciplinaire netwerken en samenwerkingsverbanden.
Nadere informatieBehandelen gestuurd door directe feedback: samen kennis genereren over wat werkt
Behandelen gestuurd door directe feedback: samen kennis genereren over wat werkt Rint de Jong - Karakter Heddeke Snoek Karakter Judith Horstman Pionn Marleen van Aggelen - Pionn 22 september 2015 Met welke
Nadere informatieWerkwijze Praktijktest
Januari 2016 Netwerk Kwaliteitsontwikkeling GGz Postbus 20062 3502 LB UTRECHT T: 030 282 33 02 E: secretariaat@kwaliteitsontwikkelingggz.nl Inhoud 1 Toelichting... 2 2 Werkwijze... 3 Bijlage 1. Voorbeeld
Nadere informatie9-12-2011. Is uw zorg state of the art? Wie wil er veranderen? Wie bepaalt of uw zorg state of the art is? Hoe wordt uw zorg state of the art?
Wie wil er veranderen? Is uw zorg state of the art? Oogsten en verbinden Kennis en praktijk Bea Tiemens Hoe wordt uw zorg state of the art? Wie bepaalt of uw zorg state of the art is? De wetenschapper?
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieROUTINE OUTCOME MONITORING: BEHANDELINHOUD EN ORGANISATIE KOMEN SAMEN!
ROUTINE OUTCOME MONITORING: BEHANDELINHOUD EN ORGANISATIE KOMEN SAMEN! INLEIDING Dit artikel gaat in op Routine Outcome Monitoring (ROM). ROM betekent kort gezegd: het periodiek verzamelen van gegevens
Nadere informatieDefinitieve ontslagdatum vs. Voorlopige ontslagdatum. Verpleegafdeling Neurologie. Conny Hegge
Definitieve ontslagdatum vs. Voorlopige ontslagdatum Verpleegafdeling Neurologie Conny Hegge 1 Verpleegafdeling Neurologie (2J) - Wie zijn wij? - Wie is onze patiënt? - Wat is mijn rol op de afdeling?
Nadere informatieHandleiding Startwijzer
Handleiding Startwijzer Aan de slag met de Startwijzer VO De Startwijzer VO is een digitale scan die in beeld brengt hoe startende leraren op school ingewerkt en begeleid worden en op welke onderdelen
Nadere informatieHet organiseren van een MDO
Het organiseren van een MDO Handreiking voor de organisatie van Multidisciplinair Overleg i.h.k.v. de keten ouderenzorg ZIO, Zorg in ontwikkeling VERSIE 1.0, 170131 Inleiding Gezien het multidisciplinaire
Nadere informatiewe invite you to grow
we invite you to grow Talentprogramma Kwaliteitsverpleegkundige Zorgmanagement Bedrijfsvoering Medisch Verpleegkundig adviseur van het zorgproces 2 Doelgroep Verpleegkundigen niveau 4 en 5 met minimaal
Nadere informatieROM als hulpmiddel bij continue kwaliteitsverbetering. Liv Pijck en Marc Blom
ROM als hulpmiddel bij continue kwaliteitsverbetering Liv Pijck en Marc Blom Indeling workshop Introductie (10 min) Theoretische achtergronden (10 min) Voorbeelden (20 min) Voor de toekomst (5 min) Voorstellen
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatieSamenwerken in de wijk
Meer lezen? Download de publicatie Samenwerken in de wijk met achtergronden over de 10 meest genoemde vragen en dillemma s bij samenwerken. Draaiboek voor bijeenkomst Samenwerken in de wijk 1 Introductie
Nadere informatieInformatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ. 15 December 2015 Domstad Utrecht
Informatiebijeenkomst Proeftuinen vernieuwing KK GZ 15 December 2015 Domstad Utrecht Programma 14:00: Welkom en toelichting programma 14:15: presentatie vernieuwd KK GZ 14:45: presentatie proeftuinen 15:15:
Nadere informatieDOORBRAAKPROJECT ROM. Het begin van het einde. Williams,
DOORBRAAKPROJECT ROM Het begin van het einde Williams, 151124 Doorbraakproject ROM Project Trimbos-instituut in opdracht van het Landelijk Platform GGZ, de Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie, het
Nadere informatieVoorbeeld monitoring en evaluatie gemeente Enschede
Voorbeeld monitoring en evaluatie gemeente Enschede Lees het volledige stappenplan voor alle informatie en tips over het monitoren en evalueren van het beleid rondom de inzet van buurtsportcoaches of raadpleeg
Nadere informatieInextern Bureaupresentatie
Inextern Bureaupresentatie Missie Inextern Klant Synergie Inextern Met in- en externe mensen organisaties laten renderen! Onze werkwijze Inextern aanpak Verkenning: Helder beeld vormen van de vraagstelling
Nadere informatieHOE ZET JE VALUE BASED HEALTH CARE IN ALS VERBETERING VAN DE ZORG IN DE KETEN?
HOE ZET JE VALUE BASED HEALTH CARE IN ALS VERBETERING VAN DE ZORG IN DE KETEN? Corina Puppels Verpleegkundig Specialist CVA-ketencoördinator c.puppels@antoniusziekenhuis.nl INHOUD Wat is VBHC Wat is VBHC
Nadere informatieEen leertraject evalueren tijdens een levendige sessie
onderzoek doen 4 Een leertraject evalueren tijdens een levendige sessie Hoe je de terugblik op een training leerzaam en effectief kunt maken Door Suzanne Verdonschot en Marjolein van Vossen Evalueren van
Nadere informatieHoud medewerkers inzetbaar!
Houd medewerkers inzetbaar! Leeftijdsbewust personeelsbeleid en de Doorbraak-methode Inspelen op veranderingen in de markt: welke organisatie wil dat niet? Dit vraagt om flexibele medewerkers, die breed
Nadere informatieHandleiding Kwaliteitszorg Medische Vervolgopleidingen
Handleiding Kwaliteitszorg Medische Vervolgopleidingen Martini Ziekenhuis Groningen/Van Swieten Instituut Ziekenhuisgroep Twente locatie Almelo en Hengelo/ZGT Academie 2013 1 Inleiding Ter bewaking van
Nadere informatieRapportage Keurmerk Basis GGZ 2015
Rapportage Keurmerk Basis GGZ 2015 Keurmerkproces 2015 GBGGZ-aanbieders met het Keurmerk Basis GGZ 2015 kregen ieder kwartaal een keurmerkrapportage. Deze rapportages werden opgesteld op basis van de door
Nadere informatieSamen Beter Beslissen met cliënten. dr. Inez Berends, Liset van der Glas, MSc, drs. Rena Eenshuistra
Samen Beter Beslissen met cliënten dr. Inez Berends, Liset van der Glas, MSc, drs. Rena Eenshuistra En jullie zijn Doen wat werkt Effectieve behandelmethoden inzetten Significante verbetering! Maar: Het
Nadere informatieHet WAAROM van de Dag Start
De Dag Start Het WAAROM van de Dag Start Kort cyclisch (dagelijks) focus houden op en bijdragen aan organisatiedoelen Het afstemmen van de capaciteiten (mens/machine) op te realiseren productie doelstellingen
Nadere informatieHandreiking zelfevaluatie palliatieve zorg. September 2018
Handreiking zelfevaluatie palliatieve zorg September 2018 Handreiking zelfevaluatie palliatieve zorg Auteur Mirjam Jansen-Segers, senior adviseur palliatieve zorg IKNL Marieke Giesen, adviseur palliatieve
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieIN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM
IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder
Nadere informatieVan ambitie naar collectief leren. Masterclass 2
Van ambitie naar collectief leren Masterclass 2 Cyclus op lokaal niveau check Ambitie ontwikkelen Product en proces evalueren Informatie verzamelen Actie uitvoeren Collectief leren studie/ analyse doen
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieDIMENCE GROEP EN ROM
DIMENCE GROEP EN ROM Inhoudsopgave Dimence Groep en ROM Pagina 4 Interpretatie van data Pagina 6 De toekomst van ROM binnen Dimence Groep Pagina 9 2 Resultaatgerichtheid is kenmerkend voor het karakter
Nadere informatieDIGITALE GESPREKSHULP.
DIGITALE GESPREKSHULP https://digitalegesprekshulp.nl/animatiefilm Programma Kennismakingsronde Presentatie digitale gesprekshulp Ervaringen digitale gesprekshulp gemeente Nijkerk Digitale gesprekshulp
Nadere informatieVerslag BergOp gebruikersbijeenkomst 19 februari 2016
Verslag BergOp gebruikersbijeenkomst 19 februari 2016 1) Welkom (Gert Kroes) BergOp is volop in ontwikkeling. BergOp wordt in steeds meer sectoren in de zorg gebruikt en de hoeveelheid beschikbare vragenlijsten
Nadere informatieDraaiboek Kijken in de keuken van een ander
Draaiboek Kijken in de keuken van een ander Een project over informeel leren Levien Rademaker Projectmanager WZW November 2014 Kijken in de keuken van een ander : Kennis kan op vele manieren worden vergaard.
Nadere informatieVoorbeeld monitoring en evaluatie gemeente Soest
Voorbeeld monitoring en evaluatie gemeente Soest Lees het volledige stappenplan voor alle informatie en tips over het monitoren en evalueren van het beleid rondom de inzet van buurtsportcoaches of raadpleeg
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieScholing 3 Het Rug netwerk Kwaliteitsfysiotherapie Noord-Holland. Programma. De resultaten op een rijtje. Kwaliteitsfysiotherapie Noord-Holland
Scholing 3 Het Rug netwerk Kwaliteitsfysiotherapie Noord-Holland Ria Nijhuis Guus Meerhoff Simone van Dulmen Philip van der Wees Marjo Maas Juliette Cruijsberg Annick Bakker-Jacobs Programma Opening (
Nadere informatieEindconferentie Doorbraak ROM 20 april april
Eindconferentie Doorbraak ROM 20 april 2016 www.trimbos.nl/doorbraakrom 20 april 2016 1 Terug naar de bedoeling Wouter Hart, Marius Buiting, Verdraaide organisaties, terug naar de bedoeling, Vakmedianet
Nadere informatieKeurmerkrapportage. rapportage Keurmerk Basis GGZ 2016 o.b.v. de zelfevaluatie
Keurmerkrapportage rapportage Keurmerk Basis GGZ 2016 o.b.v. de zelfevaluatie Praktijk Thomassen 18 januari 2016 1 Inleiding Per 1 januari 2016 is Praktijk Thomassen opnieuw geregistreerd als keurmerkdrager.
Nadere informatieAfsluitende bijeenkomst 1 e ronde Doorbraak ROM 11 november 2015
Afsluitende bijeenkomst 1 e ronde Doorbraak ROM 11 november 2015 Peter van Splunteren Marjolein Veerbeek Margot Metz 1 Introductie www.trimbos.nl/doorbraakrom 11 november 2015 2 Terug naar de bedoeling
Nadere informatieTeamontwikkeling Onderzoek Resultaten
Onderzoek Resultaten In juni 2018 hebben wij, Hanneke Jaques en Caja Revenich een online onderzoek uitgevoerd naar teamontwikkeling binnen organisaties. Waarom dit onderzoek? Samenwerken in teams is in
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatieProgramma. Slotbijeenkomst Rug-netwerk Kwaliteitsfysiotherapie Noord Holland Noord. PROMs pilot het Rug-netwerk
Slotbijeenkomst Rug-netwerk Kwaliteitsfysiotherapie Noord Holland Noord Ria Nijhuis Guus Meerhoff Philip van der Wees Simone van Dulmen Janine Liefers Femke Driehuis Marjo Maas Annick Bakker-Jacobs Programma
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieJONGERENWIJZER EEN KOMPAS VOOR JONGERENWERK EN PROFESSIONALS
JONGERENWIJZER EEN KOMPAS VOOR JONGERENWERK EN PROFESSIONALS 2015 1 2 JONGERENWIJZER JONGERENWIJZER GEEFT RICHTING, MAAKT SLIMMER EN LAAT RESULTATEN ZIEN Jongerenwijzer is een instrument voor professionals
Nadere informatieZelfmanagement en eigen regie bij borstkanker
Zelfmanagement en eigen regie bij borstkanker AnneLoes van Staa PhD RN MD a.van.staa@hr.nl Mariëtte Bergmans (BVN) 1 wie staat hier? AnneLoes van Staa PhD RN MD a.van.staa@hr.nl 1 Definitie zelfmanagement
Nadere informatieIk zorg dus ik Phamous. Meten en verbeteren. Achtergronden: Multidisciplinaire Richtlijn Schizofrenie 2012 (1)
Implementatie van shared decision making in het behandelproces door invoering van FUR (Follow Up Rom) gesprekken 31 januari 2013 Marga van Leersum Verpleegkundig Specialist (MANP) UMCG, UCP Ik zorg dus
Nadere informatiePlan van Aanpak Format. Pilot functiecreatie gemeente/provincie SW bedrijf
Plan van Aanpak Format Pilot functiecreatie gemeente/provincie SW bedrijf Inhoudsopgave 1 Naar een inclusieve arbeidsorganisatie met functiecreatie. 1 2 Plan van aanpak pilot functiecreatie... 2 3 Projectstructuur
Nadere informatiestimuleringsregeling leiderschapsontwikkeling arbeidsmarkt- en opleidingsfonds hbo
stimuleringsregeling leiderschapsontwikkeling arbeidsmarkt- en opleidingsfonds hbo Zestor is opgericht door sociale partners in het hbo: initiatief van sociale partners De sociale partners in het hbo hebben
Nadere informatieGemeenten leggen de rode loper uit voor kwetsbare jongeren richting school en werk
Gemeenten leggen de rode loper uit voor kwetsbare jongeren richting school en werk 1.1 Rode loper coaching 2019-2020 Er is in 2019-2020 ondersteuning vanuit het ministerie van Justitie en Veiligheid beschikbaar
Nadere informatieWerkvorm groepsgesprek professionals
Werkvorm groepsgesprek professionals Creëren van een stimulerende werkomgeving en het vergroten van professionele autonomie Deze werkvorm kan worden gebruikt om met medewerkers van Justitiële Jeugdinrichtingen
Nadere informatieSamenvatting Het draait om het kind
Samenvatting Het draait om het kind Visie op monitoring in de opvoedingsvariant van pleegzorg Inleiding Aangezien de pleegzorg een onvoldoende geobjectiveerd overzicht heeft van hoe het met de jeugdige
Nadere informatieHEB JE GENOEG GELEERD VANDAAG?
HJGGV HEB JE GENOEG GELEERD VANDAAG? Dé kwaliteitscyclus voor onderwijsteams in het MBO Heb je genoeg geleerd vandaag? Heb je genoeg geleerd vandaag? Merk je dat docenten aan de slag gegaan zijn met jullie
Nadere informatieOntwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen
Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale
Nadere informatiePilot Benchmarking Groene ICT. 01 januari 2012 31 december 2012
Pilot Benchmarking Groene ICT 01 januari 2012 31 december 2012 1 Agenda - Branchescan 2010 & 2011 - Vervolg 2012 - Opzet en Planning - Deelname en aanmelding 2 BRANCHESCAN 2010 3 Branchescan 2010 -uitkomst
Nadere informatieMasterclass Veiligheidsmanagementsysteem
Masterclass Veiligheidsmanagementsysteem PART zorg 13 mei 2014 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie VMS - huiswerkopdracht Introductie VIM Casus en gespreksoefening Taken VIM-team Discussie + afsluiting Plaats
Nadere informatieProgramma uur Pauze uur Aan de slag in groepjes uur Vilans Kwaliteitwijzer uur Afsluiting en borrel
Programma 12.30 13.15 uur Waarom, wat en hoe van meten en monitoren 13.15 13.45 uur Meten en verbeteren in de praktijk: ZPMW 13.45 14.15 uur In gesprek & opdracht 14.15 14.30 uur Pauze 14.30 15.45 uur
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatiePDCA in de praktijk: de rol van de AIOS?
R1 PDCA in de praktijk: de rol van de AIOS? drs. Samara Guillen, AIOS Interne Geneeskunde, Ikazia ziekenhuis dr. Rob Oostenbroek, oud-opleider Heelkunde en decaan, ASz dr. Adrienne Zandbergen, opleider
Nadere informatieWAT IS DE FOCUS VAN JE WENS TOT VERBETERING BEHOEFTE BEPALEN INNOVATIEVERKENNER AANLEIDING ACHTERGROND INNOVATIEVRAAG
WAT IS DE FOCUS VAN JE WENS TOT VERBETERING BEHOEFTE BEPALEN INNOVATIEVERKENNER AANLEIDING ACHTERGROND INNOVATIEVRAAG WAT IS HET PROBLEEM ACHTER HET PROBLEEM BEHOEFTE BEPALEN 5X WAAROM PROBLEEMSTELLING:
Nadere informatieCQI GGZ & VZ Communicatie- en implementatieplan. Stichting Benchmark GGZ Rembrandtlaan 46 3723 BK Bilthoven T +31 (0) 30 229 90 90 W www.sbggz.
CQI GGZ & VZ Communicatie- en implementatieplan Stichting Benchmark GGZ Rembrandtlaan 46 3723 BK Bilthoven T +31 (0) 30 229 90 90 W www.sbggz.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 1.1 Waarom een nieuwe CQi...3
Nadere informatieContinue verbeteren met de PDSA-Cyclus
Continue verbeteren met de PDSA-Cyclus Wanneer je op jullie dagbehandeling verbeteringen gaat doorvoeren, is het van groot belang om deze veranderingen te testen. Anders weet je uiteraard niet of wat je
Nadere informatieShared Decision Making met ROM als informatiebron
Shared Decision Making met ROM als informatiebron 13 oktober 2015 (opfris)training Haske van Veenendaal, Margot Metz 1 Programma 13.30 Welkom & uitleg/opfrissen model SDM met ROM 14.10 Gesprek SDM met
Nadere informatieAanvraag VEZN Pro Vita
Aanvraag VEZN Pro Vita Projectinformatie en resultaten In 2013 is het Centrum voor gezondheidszorg Pro Vita opgericht. Een centrum met zorgprofessionals die (deels in samenwerking met elkaar) goede zorg
Nadere informatieSociale wijkzorgteams Den Haag
Sociale wijkzorgteams Den Haag Onderzoek naar voorwaarden voor doeltreffend en doelmatig functioneren De rekenkamer heeft onderzoek gedaan naar de sociale wijkzorgteams in Den Haag. Daarbij is gekeken
Nadere informatieQuick Scan Borging JGZ richtlijnen in JGZ instellingen
Quick Scan Borging JGZ richtlijnen in JGZ instellingen 1) Introductie Wie streeft naar kwaliteit, is op goede borging voorbereid. Deze Quick Scan is ontworpen in het kader van de systematische implementatie
Nadere informatieGezamenlijke Besluitvorming met ROM als informatiebron 11 november 2016
Gezamenlijke Besluitvorming met ROM als informatiebron 11 november 2016 drs. Margot Metz, Trimbos-instituut, GGz Breburg. dr. Marjolein Veerbeek, prof. dr. Edwin de Beurs, prof. dr. Christina van der Feltz-Cornelis,
Nadere informatieImplementatie: stappen, tips en trucs
Implementatie: stappen, tips en trucs - DR. CLAUDIA LOBO (HUISARTS, DOCENT HUISARTSOPLEIDING NIJMEGEN UMC ST RADBOUD) - MARJOLEIN TEN WOLDE (MSC, HEALTHCARE POLICY, INNOVATION AND MANAGEMENT, UNIV. MAASTRICHT).
Nadere informatieBehandelvisie ontwikkeld door S.L.A. Kosterman, Hoofd Behandelzaken PuntP, onderdeel van Arkin
Programma Recente geschiedenis PuntP Kader, Stuurinformatie en Rolverdeling Vragen PuntP Toen Discipline mix Productiviteit Delta T DBC-tijden Behandelcultuur Herstart begin 2014 Behandelaren in gesprek
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieOPENBARE BASISSCHOOL DE GROTE BEER
JAARPLAN 2014 2015 OPENBARE BASISSCHOOL DE GROTE BEER Zonnehof 1 1115 TZ Duivendrecht T. 020-6994997 E. info@obsdegrotebeer.nl I. www.obsdegrotebeer.nl INHOUD 1 Inleiding... 3 2 Algemene informatie...
Nadere informatieHaal meer uit je personeel
Haal meer uit je personeel Your Guest Leadership & Hospitality Workshops Know your Guest LVS Limburg & Zo Please your Guest Lichaamstaal Professional Help your Guest Coaching Guest Dagstart Quick Coaching
Nadere informatieFeedback van de patiënt als verbeterinstrument
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument PV/ Lean PV+ & continue verbeteren indeling sessie casus verpleegafdeling verbeteren met patienten introductie wat zijn jullie verwachtingen? Wat de laatste
Nadere informatieMethoden om te werken aan continue verbetering
Methoden om te werken aan continue verbetering Een aantal bekende methoden om te werken aan continue verbetering zijn: PDCA DMAIC Kaizen TOC 8D Kata Op de volgende pagina s zijn de methoden verder uitgewerkt
Nadere informatieWIE HOUDT UW SCHOOL EEN SPIEGEL VOOR?
WIE HOUDT UW SCHOOL EEN SPIEGEL VOOR? EYE OPENER AANPAK VERGROOT KWALITEITSBEWUST WERKEN IN TEAMS ALIE KAMPHUIS, MARLOES VAN BUSSEL EN IDA BONTIUS WWW.CINOP.NL 2 WIE HOUDT UW SCHOOL EEN SPIEGEL VOOR? EYE
Nadere informatieDatum 28 maart 2017 Betreft Informatie screeningsfase Zinnige Zorg GGZ Onze referentie
> Retouradres Postbus 320, 1110 AH Diemen Eekholt 4 1112 XH Diemen Postbus 320 1110 AH Diemen www.zorginstituutnederland.nl ZinnigeZorgGGZ@zinl.nl T +31 (0)20 797 85 55 Contactpersoon mw. A.Lokhorst T
Nadere informatieBeweging in veranderende organisaties
Beweging in veranderende organisaties Kilian Bennebroek Gravenhorst Werken met vragenlijsten voor versterking van veranderingsprocessen PROFESSIONEEL ADVISEREN 5 Inhoud Voorwoord 7 Opzet van het boek 9
Nadere informatieKwaliteitsdashboard Amstelring
Kwaliteitsdashboard Amstelring Is jouw verpleeghuisorganisatie zich aan het oriënteren op het ontwikkelen en gebruiken van een dashboard? Lees dan deze publicatie met zeven praktijkvoorbeelden van verpleeghuizen
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Mammacare
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de ervaren kwaliteit van zorg rondom het onderzoek en/of behandeling van een goedaardige of kwaadaardige borstafwijking
Nadere informatieHet APOP screeningsprogramma Nationaal Symposium Spoedzorg voor Ouderen
Het APOP screeningsprogramma Nationaal Symposium Spoedzorg voor Ouderen Drs. Jelle de Gelder huisarts i.o. Drs. Jacinta Lucke SEH arts Drs. Laura Blomaard arts-onderzoeker Ontwikkeling van de APOP screener
Nadere informatieGoed voorbeeld uit de praktijk
Goed voorbeeld uit de praktijk 1 GEZOND EN VEILIG WERKT Het ministerie van SZW wil dat mensen veilig en gezond werken. Om die reden is het ministerie voortbouwend op bestaande kennis en ervaring, het programma
Nadere informatieBUSINESS CASE. < naam substitutie van zorg> <Ambitie en validiteit> <datum> <naam> <nummer> <naam> <naam> Doel. Paraaf akkoord Paraaf akkoord.
BUSINESS CASE < naam substitutie van zorg> Doel Uitgave Auteur Zorgaanbieder Contactpersoon De Friesland Versie Paraaf akkoord Paraaf akkoord
Nadere informatieBijeenkomst Loopbaanprofessionals
Bijeenkomst Loopbaanprofessionals 3 oktober 2017 Johan Lodder Edwin Brink Krachtige mensen, Verbindend Leiderschap Bewegende Organisaties Advies, training en werkende oplossingen nieuwe stijl Bewegende
Nadere informatieToelichting op de integrale aanpak van Menzis, gemeenten en aanbieders Van 18- naar 18+
Toelichting op de integrale aanpak van Menzis, gemeenten en aanbieders Van 18- naar 18+ De overgang van 18- naar 18+ verloopt momenteel nog niet altijd even soepel voor jeugdigen. Ze kunnen vanaf hun 18
Nadere informatieBijeenkomst 7: Evalueren op schoolniveau (team)
Bijeenkomst 7: Evalueren op schoolniveau (team) Passende perspectieven taal Bijeenkomst 7 Doel: Team bijeenkomst Evalueren op schoolniveau Evaluatie van de werkwijze van Passende perspectieven met het
Nadere informatie