Verbinden en Samenwerken. Waardecreatie van netwerken Zorgnet 16 februari 2011

Transcriptie

1 Verbinden en Samenwerken Waardecreatie van netwerken Zorgnet 16 februari 2011

2 Hans Tönjes Zorg voor mensen met een verstandelijke beperking Jeugdzorg, LVB en GGz Programmamanager intersectoraal netwerk Ontwikkelaar De Aanpakkers Onafhankelijk bureau advies, ontwikkeling en management Gedragswetenschapper en Master Health Administration

3 Onderzoek Hulp aan Huis Onderzoek naar netwerk in provincie met 14 instellingen Doelstelling, kansen, opdrachten en bedreigingen Uitwisseling formeel, informeel, bestuurlijk, professioneel en operationeel nameting: Ontwerp en management, Netwerk en waardecreatie boven prognose

4 Programma Inhoud gaat altijd voor vorm Eisen aan een productienetwerk Intermezzo: competenties en zelfsturing Externe invloeden op netwerken Een praktijkvoorbeeld Waar zouden we morgen mee kunnen beginnen Welke bestuurlijke agenda leggen we neer?

5 Inhoud voor vorm Voor wie doen we het? Teken in subgroepen de gemiddelde en de ideale levensloop van een burger in de herfst van het leven. Teken op de route de formele en informele ondersteuning die (mogelijk) nodig is tot het overlijden. Teken aan waar huidige regels, gewoonten of beperkingen een ideale route beïnvloeden.

6 Probleem of vermomde oplossing? Binnen cirkel van invloed: Wicked Problem:

7 Eisen productienetwerk Ontwerp Legitimiteit intern en extern Waartoe doen wij iets? Beantwoorden we aan een behoefte NMA, kartelpolitie et cetera Werkwijze Effectiviteit Aansprakelijkheid Management

8 Intermezzo Leerstijlen en Houdingsaspecten

9 Competentiegerichte benadering Competentieprofiel vaststellen Wat zijn relevante competenties? Competentiekloof inventariseren (Gap analysis) Wat kan de cliënt/medewerker/organisatie/netwerk nog niet? Kloof overbruggen Opleiden, trainen, maken kopen of verbinden Resultaat Outcome als resultante input + throughput

10 Waar ben je goed in Waar ben je goed in? Waar ligt je passie? Zelfsturing Wat heb je nodig om beter te worden? Hoe kun je het bewijs leveren dat je goed bent? Hoe maak je jezelf aantrekkelijk voor het netwerk en het werk dat je graag wilt doen?

11 Implicaties voor het netwerk Netwerken wordt leren en ontwikkelen (in 3D) Kennis is een persoonlijke bekwaamheid Nieuwsgierigheid en respect Geloof in eigen kunnen als motor Zelfsturing als een duurzaam vermogen Nieuwe vragen hebben nieuwe input nodig: volatiel netwerk!

12 3D volatiel netwerk

13 Waardecreatie Ouderzorg, kwaliteit van leven verbeteren Ondersteund wonen, adequate inzet diensten Professionele ontwikkeling in sector of regio Expertisenetwerk, deskundigheidsbevordering Universele organisatievraagstukken Personeelsbeleid Externe verantwoording Effectonderzoek Shared services Administratie, inkoop, scholing

14 Externe factoren Politieke ambities Maatschappelijke opvattingen Doelgroep Bevolkingsopbouw Financiering Regelgeving Toelating andere (competitieve) aanbieders

15 Externe eisen - autonomie stress zelfsturing Taakeisen Laag Hoog overbelast verveling uitdagend moeilijk Laag Hoog Regelmogelijkheden Karasek and Theorell 1990

16 Impactmatrix Zero-sum Gereguleerde markt Vrijemarkt Possitive-sum

17 Scenarioplanning Taakstellend budget. Onbalans in prijs-kwaliteit verhouding. Risico op concurrentie binnen netwerk. Mogelijke strategie: shared service, specialisatie, lobby Zero-sum Beperkt budget; cliënt zoekt goedkoop, snel en dichtbij. Op termijn acceptabele positie voor netwerk. Mogelijke strategie: light producten bij de ingang om cliënten te interesseren in kwaliteitsaanbod Gereguleerde markt Geen rechtstreekse toegang maar via verwijzers. Belang bij bewezen effectief zorg. Goede positie voor netwerk dat outcome aantoont. Geen autonome groei mogelijk Vrije markt Cliënten rechtstreeks toegang, keuze op basis van kwaliteit en bewezen effect. Goede positie voor netwerk met onderbouwde prijs-kwaliteit verhouding en gedeelde waardevrije activiteiten. Groei mogelijk Possitive-sum

18 Praktijkvoorbeeld: de Omtinkerij Cliënt ondersteuning in Friesland Nieuw concept ouderenzorg Uitgangspunten: Cliënt centraal. Behouden en stimuleren van zelfredzaamheid. Participatie. Ondersteuning op maat. Niet meer professionele hulp dan noodzakelijk Slim gebruik van beschikbare diensten Afgestemd om omstandigheden

19 De Omtinkers Sterke sociale cohesie We komen er samen wel uit Samen met het netwerk in goeden doen Beperkt gemeentelijk WMO loket Omtinker Ik regel het zelf wel Meedenker Zwakke sociale cohesie Buurt contactpersoon Sterk gemeentelijk WMO loket Individueel maar met het Gemeente netwerk als back-up Buurt coördinator

20 Terug naar de casus Kijk in subgroepen hoe de kwaliteit van leven zou kunnen verbeteren? Welke maatschappelijk winst is te boeken? Welke organisatorische winst? Welke winst in termen van arbeidssatisfactie? Wat nog meer? En wat nog meer?

21 Kritieke succesfactoren Bestuurlijke instemming Professioneel netwerk Organisatorisch geborgd Operationeel niveau draagt vraagstukken aan Vertrouwen Erkenning en respect voor elkaars inbreng en expertise Sense of Urgency Wicked Problems

22 Over externe prikkels gesproken Voor wie nog twijfelt aan de urgentie

23 Wat kan morgen?

24 Wat staat er op de bestuurlijke agenda?

25 Bronnen Tönjes, Waardecreatie in netwerken Kessels, School voor de toekomst Kenis, Presentatie werkconferentie Zwolle Karasek & Theorell, The Demand Control Support model Frieslab, Meitinker, omtinker en ouderenadviseur op weg naar een werkbaar model

26 1 Dank u = > Aa + Ab + Ac + Ad + Ae +..