Almere e-service. Dienstverlening aan burgers, ondernemers en medewerkers. Jaap Verwaard. Beleidsadviseur ICT Programmamanager e-service
|
|
|
- Leopold van de Velden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Almere e-service Jaap Verwaard Beleidsadviseur ICT Programmamanager e-service Dienstverlening aan burgers, ondernemers en medewerkers Almere I-CiTy 3 Almere dia 1
2 Ambitieuze snel groeiende stad Amsterdam Rotterdam Den Haag Utrecht Eindhoven Tilburg Groningen Almere Globale cijfers, diverse bronnen Almere I-CiTy 3 Almere dia 2
3 Hoe het begon in 1999 Dienstverlening Van klantgericht naar klantbewust OL2000 Aanpassingen aan de organisatie Groeistuipen Eenvoudige website Veel vragen, maar oplossingen? Almere I-CiTy 3 Almere dia 3
4 De ambitie, de uitdaging Groei Groeiende stad, gericht op bouwen Promotie, Almere moest op de kaart Plannen nieuw stadscentrum, theaters en winkels Almere Poort, sportcomplexen en universitair onderwijs Economische ontwikkeling en werkgelegenheid Infrastructurele oplossingen Meer burgers, scholen en voorzieningen Almere I-CiTy 3 Almere dia 4
5 Gemeentelijke organisatie Veranderen Organisatie-ontwikkeling Oprichting Publieksdienst Verbetering dienstverlening De kanalen naast de balie De systemen achter de balie Almere I-CiTy 3 Almere dia 5
6 De aanpak Een andere kijk op de dingen Visie en strategie De I-visie Kennisstad e-service e-democracy Interne ICT Almere I-CiTy 3 Almere dia 6
7 De kennismaatschappij E-Programma s Burger, ondernemer, klant Gemeentelijke Organisatie De I-visie van Almere Burger, kiezer, deelnemer democratie Almere I-CiTy 3 Almere dia 7
8 De aftrap in 2000 Kunnen we het? Voor 1 jaar budget Nieuwe website CMS Redactie Belastingen, burgerzaken Woonmarkt Almere I-CiTy 3 Almere dia 8
9 De resultaten Mogen we verder? Opvallen en scoren Slagvaardig en actueel Traag Waardering Ervaring Almere I-CiTy 3 Almere dia 9
10 De grote sprong Programma E-Service CMS en redactie Informatiefase Interactiefase Transactiefase Integratiefase Almere I-CiTy 3 Almere dia 10
11 Informatie en interactie Eilanden van informatie Folders Productinformatie Persberichten Formulieren Woonmarkt Hondenbelasting Almere I-CiTy 3 Almere dia 11
12 Resultaten! Hebben we echt iets bereikt? Dynamische website Drempels weg i-bis Redactie Beheerorganisatie Intramare extranet BIS Almere I-CiTy 3 Almere dia 12
13 Bestuur Almere I-CiTy 3 Almere dia 13
14 Almere I-CiTy 3 Almere dia 14
15 Medewerkers Almere I-CiTy 3 Almere dia 15
16 Almere I-CiTy 3 Almere dia 16
17 Burgers Almere I-CiTy 3 Almere dia 17
18 Almere I-CiTy 3 Almere dia 18
19 Telefoongebruik, call centra en website prognoses voor 2003 per jaar Stadhuis 9911 algemeen informatie bouwen en wonen Call centrum 9911 voor burgerzaken voor belastingen Website homepage Almere I-CiTy 3 Almere dia 19
20 reisdocumenten 2002 aantal bezoekers wachttijd gem. wachttijd max januari februari maart april mei juni juli augustus september totaal Almere I-CiTy 3 Almere dia 20
21 reisdocumenten 2002 bezoekers op afspraak wachttijd gem wachttijd max januari februari maart april mei juni juli augustus september totaal Almere I-CiTy 3 Almere dia 21
22 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Almere I-CiTy 3 Almere dia 22
23 Almere I-CiTy 3 Almere dia 23
24 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: Hondenbelasting 1000 aangiftes per jaar 280 via website Almere I-CiTy 3 Almere dia 24
25 Almere I-CiTy 3 Almere dia 25
26 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: uittreksels per jaar via website verhuisaangiftes 8000 via website Bespaart 0,8 fte Almere I-CiTy 3 Almere dia 26
27 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Meting 2002: sollicitaties per jaar via Almere I-CiTy 3 Almere dia 27
28 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: meldingen per jaar via website Bespaart halve formatieplaats Almere I-CiTy 3 Almere dia 28
29 Rendement en effect Wat merkt de burger, en wat heeft de medewerker eraan? Belastingen Burgerzaken, uittreksels, verhuizingen Betalingen Werving Wijkmelding Grofvuillijn Prognose 2004: afspraken per jaar via website Bespaart 0,3 formatieplaats Almere I-CiTy 3 Almere dia 29
30 Ondernemers Almere I-CiTy 3 Almere dia 30
31 Almere I-CiTy 3 Almere dia 31
32 Almere I-CiTy 3 Almere dia 32
33 Almere I-CiTy 3 Almere dia 33
34 e-nederland Almere I-CiTy 3 Almere dia 34
35 Almere I-CiTy 3 Almere dia 35
36 Almere I-CiTy 3 Almere dia 36
37 Almere I-CiTy 3 Almere dia 37
38 Almere I-CiTy 3 Almere dia 38
39 Almere I-CiTy 3 Almere dia 39
40 Almere I-CiTy 3 Almere dia 40
41 e-europe 2005 Almere I-CiTy 3 Almere dia 41
42 Almere I-CiTy 3 Almere dia 42
43 The eeurope 2005 Action Plan set the following targets: Member States should have ensured that basic public services are interactive, where relevant, and accessible for all. By end 2005, Member States should carry out a significant part of public procurement electronically cutting costs and raising efficiency in government procurement. All citizens should have easy access to internet, preferably with broadband connections, in their communes/municipalities. Member States should aim to have broadband connections for all public administrations by The Commission presented a on the importance of interoperability for e- Government services at the 2003 e-government Ministerial Conference and intends to propose an European interoperability framework for pan-european e- Government services before the end of Culture and tourism, etc. Almere I-CiTy 3 Almere dia 43
44 Samenwerking De publieke sector ICTU egem ICTU Ososs VIAG, VNG IMG Amsterdam Mail Dordrecht WIS Superpilots Almere Transactiecentrale Kenniswijken Breedband Almere I-CiTy 3 Almere dia 44
45 De Mid-office Almere I-CiTy 3 Almere dia 45
46 Oplossingen van vandaag Uitgangspunten Respecteer alles wat er al is Verbind waar nodig Hanteer generieke methodes Almere I-CiTy 3 Almere dia 46
47 Alles met alles Van voor tot achter Klanten, kanalen en systemen Mid-Office Open standaards Open source software? Almere I-CiTy 3 Almere dia 47
48 De Mid Office Transactiecentrale Almere (1) Generiek Intermediair Open Verbindt klant, systeem en organisatie Brengt de loketten naar de burger Almere I-CiTy 3 Almere dia 48
49 De Mid Office Transactiecentrale Almere (2) Vormt controleerbaar scheidingsvlak Methode om bestaande systemen tegen aanvaardbare kosten in te zetten voor de elektronische dienstverlening Elke leverancier kan met open standaards aansluiten Almere I-CiTy 3 Almere dia 49
50 De Mid Office Ontwerp en ontwikkeling (1) Start in oktober 2002 Wijkmelding DSB Toevoegen generieke componenten Kanaalbeheer Klantbeheer Connectorbeheer Procesbeheer (RBE) Tracking en tracing Almere I-CiTy 3 Almere dia 50
51 De Mid Office Ontwerp en ontwikkeling (2) Specifieke functies Controles Betalingen Kengetallen Almere I-CiTy 3 Almere dia 51
52 Almere I-CiTy 3 Almere dia 52
53 Almere I-CiTy 3 Almere dia 53
Almere Kennisstad bijdrage aan de complete stad breedband in de praktijk
bijdrage aan de complete stad breedband in de praktijk Frank Halsema 16 januari 2003 Onderwerpen I-visie van Almere Strategische opgave Almere Almere Kennisstad Telecominfrastructuur Gezondheidsportaal
Dimpact en GovUnited vergeleken
Dimpact en GovUnited vergeleken.. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011 Digital Groep Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken. 2 punt op de horizon 3
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Emmen 24 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in
Digitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Digitaal is het nieuwe normaal...ook internationaal
Digitaal is het nieuwe normaal....ook internationaal Tafel Internationaal 28 november 2016 Xander van der Linde Roy Tomeij Welke NL-overheid verdient onze taart? Waarover vandaag in gesprek? A. Welke urgentie
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Kanaalsturing en de rationaliteit van de dienstverlening 19 november 2008 Telematica Instituut Marije Teerling Marije.Teerling@telin.nl
Gedeelde catalogus voor publieke dienstverlening Een hefboom voor de publieke dienstverlening in uw bestuur
Gedeelde catalogus voor publieke dienstverlening Een hefboom voor de publieke dienstverlening in uw bestuur Gedeelde catalogus voor publieke dienstverlening wie, wat, waar, wanneer een nieuwe open data
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Haarlem 5 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in
Kanalen in Balans. ZET gemeenten. 18 september 2008. Marije Teerling Telematica Instituut. Marije.Teerling@telin.nl
Kanalen in Balans ZET gemeenten 18 september 2008 Marije Teerling Telematica Instituut Marije.Teerling@telin.nl Afnamekanalen Aantallen per gemeente Balie Telefoon Website Totaal Emmen 189 179 173 541
Understanding and being understood begins with speaking Dutch
Understanding and being understood begins with speaking Dutch Begrijpen en begrepen worden begint met het spreken van de Nederlandse taal The Dutch language links us all Wat leest u in deze folder? 1.
Gastvrije Stad. Meest. van Nederland
Meest Gastvrije van Nederland 2009 Meest Gastvrije 2009 is een onderzoek van Van Spronsen Partners horeca-advies in samenwerking met VVV Nederland Top 2 Meest Gastvrije van Nederland De uitkomsten zijn
Toegang tot overheidsinformatie: de gevolgen van Europese ontwikkelingen voor Nederland
Toegang tot overheidsinformatie: de gevolgen van Europese ontwikkelingen voor Nederland KvAG/NCG/Ravi studiedag Europese GI-projecten waaronder INSPIRE Bastiaan van Loenen B.vanloenen@geo.tudelft.nl 23
Keurmerk Zeker-OnLine is HET keurmerk voor online administratieve diensten.
Keurmerk Zeker-OnLine is HET keurmerk voor online administratieve diensten. Paul Harmzen ControlSolutions Peter Potters - Informer 16 juni 2016 1. Actuele stand van zaken 2. Datalekken en Privacy Shield
Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing. Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.
Expert at a distance Creating a marketplace where expertise is made available through videoconferencing Roland Staring Community Support Manager roland.staring@surfnet.nl Working together for education
Guideline End state. ING colour balance
End state. 1 1 Customer Data Award voor ING De ING-case is een zeer aansprekend voorbeeld van implementatiekracht en innoverend vermogen. Daarnaast illustreert ING de kracht van het inzetten van meerdere
Workshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december
Workshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december 1 Thuisloket Kortrijk 15 december 2016 Thuisloket burgerzaken: de vraag Wat leveren we af? Maart 2015
Adviseur Marketingcommunicatie. digitale dienstverlening. Enschede voorop in. Michal Kleinhans
Enschede voorop in digitale dienstverlening Michal Kleinhans Adviseur Marketingcommunicatie Presentatie NMKG/VNG themadag: Kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening: nu en in de toekomst Door mw.
Handleiding beheer lijst.hva.nl. See page 11 for Instruction in English
Handleiding beheer lijst.hva.nl See page 11 for Instruction in English Maillijsten voor medewerkers van de Hogeschool van Amsterdam Iedereen met een HvA-ID kan maillijsten aanmaken bij lijst.hva.nl. Het
Top-X gemeentelijke producten digitaal
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Top-X gemeentelijke producten digitaal Maak het Bruikbaar Festival (Gebruiker Centraal) 10 november 2016 Pieter Pinxten Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van den
Wat willen we bereiken? Wat gaan we daarvoor doen? Kosten
Algemene doelstelling Publieksdienstverlening De gemeente Utrecht wil excelleren in publieksdienstverlening die past bij de wettelijke kaders en de ambities van de stad. Wat willen we bereiken? Wat gaan
Werken onder architectuur in Alphen
Werken onder architectuur in Alphen Dominique Omes, Alphen aan den Rijn Marnix van Welie, M&I/Partners VIAG congres, 1 december 2009 Agenda Wat is een architectuur Waarom een architectuur Terugblik in
Het bedrijfsleven in de regio centraal. Detail Ontwerp nieuwe Kamer van Koophandel
Het bedrijfsleven in de regio centraal Detail Ontwerp nieuwe Kamer van Koophandel KvK Den Haag, KvK Rotterdam, KvK Zuidwest Nederland & Syntens maart 2013 KvK verandert mee met maatschappij Samenleving
TOEGANG VOOR NL / ENTRANCE FOR DUTCH : https://www.stofs.co.uk/en/register/live/?regu lator=c&camp=24759
DISCLAIMER : 1. Het is een risicovolle belegging / It is an investment with risc. 2. Gebruik enkel geld dat u kan missen / Only invest money you can miss. 3. Gebruik de juiste procedure / Use the correct
Internet plan op maat
Internet plan op maat Uw Internet Plan: bouwen aan uw onderneming van morgen Bepalen - meten - verbeteren: - Doelstellingen - Doelgroepen - Communicatie mix Herkenbaar voor u? Kiezen voor DG Consult -
De rationaliteit van de klantgerichte overheid
De rationaliteit van de klantgerichte overheid Marcel Hoogwout VNG roadshow Antwoord II Tilburg, 19-11-08 De verbaasde kabouter Waarom? Waarom gaat de invoering van dienstverleningsverbetering zo moeizaam?
Supplement. Treatment Letter
Supplement Appendix A: Original Experimental Materials in Dutch Van: Project De Open Gemeente *[requester name] Bijlhouwerstraat 6 3511 ZC Utrecht Onderwerp: Wob-Verzoek Utrecht, 25 september 2017 Geachte
Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer. Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015
Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015 Hoe doen we het nu? 2 14 040 Eindhovenaar 3 Waarom een nieuwe strategie?
Wat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Slimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek
Uitkomsten kanaalkeuze onderzoek Gemeenten Zwolle Emmen & Tilburg 19 september 2008 Dr. Marije L. Teerling Inhoud In deze slides worden de belangrijkste uitkomsten van het kanaalkeuze onderzoek dat de
Almere Fiber Pilot take off voor de verglazing van de stad Gerard Jansen
take off voor de verglazing van de stad Gerard Jansen 4 oktober 2004 Agenda De I-visie van Almere Almere Kennisstad Breedband en de stad Almere Fiber Pilot Almere Fiber City De I-visie Informatiesamenleving
Evaluatie Dienstverleningsvisie H2O 2010-2015
Evaluatie Dienstverleningsvisie H2O 2010-2015 1 Inhoud 1. Inleiding Algemeen Vanuit de gedachte, dat dienstverlening aan de burgers de belangrijkste taak van de gemeente is, hebben de gemeenten Hattem,
2010 Integrated reporting
2010 Integrated reporting Source: Discussion Paper, IIRC, September 2011 1 20/80 2 Source: The International framework, IIRC, December 2013 3 Integrated reporting in eight questions Organizational
Travel Survey Questionnaires
Travel Survey Questionnaires Prot of Rotterdam and TU Delft, 16 June, 2009 Introduction To improve the accessibility to the Rotterdam Port and the efficiency of the public transport systems at the Rotterdam
InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management
Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele
Meerjarenplan ICT
Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan
1
1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 2 3 4 2 Gemeente Rotterdam, Horecanota 2012-2016, vastgesteld op 3 juli 2012. 3 Gemeente Rotterdam, infoblad
Inhoud. 1. Inleiding Visie, doelstellingen en resultaten Conclusies en afwegingen... 6 Bijlagen... 8
Evaluatie Dienstverleningsvisie H2O 2010 2015 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Visie, doelstellingen en resultaten... 4 3. Conclusies en afwegingen... 6 Bijlagen... 8 2 1. Inleiding Algemeen Vanuit de gedachte,
Platenset proces- en informatiearchitectuur
GEMMA Platenset proces- en informatiearchitectuur Onderdeel van de GEMeentelijke Model Architectuur EGEM i-teams April 2009 Pagina 1 Toelichting op dit document EGEM i-teams heeft afgelopen periode in
Divosa Communiceren met klanten
Divosa Communiceren met klanten Multichannel lessen Dr. Marije L. Teerling Novay Open is today, open is Novay De kracht van networked innovation Verbinden, Inspireren, Ontmoeten, Ontdekken, Creëren en
ICT-ontwikkelingen. Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city
ICT-ontwikkelingen Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city Wouter van de Kasteele, Hoofd van de sector I&B en Johannes van Veen, Strategisch adviseur, CIO office, sector Strategie
Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Alles in één GLOBAL PARCEL SERVICES LOGISTICS
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN AUTOGROUPAGE CHEMICALS GLOBAL PARCEL SERVICES HEALTH CARE LOGISTICS SPECIAL SERVICES WAREHOUSING Alles in één Het belang van goede logistiek staat buiten
Best Practise: Car Parks in Leiden Drs. Ing. J.N. de Koning
Best Practise: Car Parks in Leiden Drs. Ing. J.N. de Koning 1 Introduction drs.ing. J.N. (Jaap) de Koning: Consultant contracting and procurement at Witteveen+Bos; Manager Almere office; Chair Platform
SIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Bedrijfsuitjes, teambuilding & City Events FRANCHISE 2011
Bedrijfsuitjes, teambuilding & City Events FRANCHISE 2011 MISTER ROTTERDAM FRANCHISE 2011 Dit verhaal gaat over: en Lees verder over wie wij zijn, wat we doen, waar we naar toe willen, hoe we dat gaan
Dienstverlening
Dienstverlening 2010 2015 13-04-2010 Agenda Ontwikkelingen en de opgaven voor 2010-2015 (5 beloften aan de burger) De stand van zaken in Dordrecht Regionale samenwerking De opgaven voor 2010-2014 Dienstverlening
V-ICT-OR Manage IT Gemeenschappelijke problemen en opportuniteiten van digitale technologie voor de lokale overheden en bedrijven 19 november 2015
V-ICT-OR Manage IT Gemeenschappelijke problemen en opportuniteiten van digitale technologie voor de lokale overheden en bedrijven 19 november 2015 P. 1 V- ICT- OR BELTUG IS THE LARGEST BELGIAN ASSOCIATION
Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten
Nieuwe tijd vraagt nieuwe oplossingen: baten tegenover lasten Inzicht bieden in kansen voor professionals om eigenaarschap te ontwikkelen in dienstverleningsprocessen Frank Faber Ministerie BZK 25 juni
Naar een monitor van e-government
Centraal Bureau voor de Statistiek Divisie Bedrijfseconomische statistieken (BES) Sector Ontwikkeling en ondersteuning (BOO) Postbus 4000 2270 JM Voorburg Naar een monitor van e-government een onderzoek
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Kennis verbindt: Stand van zaken bij OCLC
OCLC Contactdag 12 oktober 2017 Kennis verbindt: Stand van zaken bij OCLC Ellen Hartman Library Consultant Frank van Klaveren Team Lead Professional Services DE REIS VAN IDEE NAAR FUNCTIONALITEIT Samenwerken
Woningen Provincie/Gemeenten Marktgegevens en prognoses Prijzen en transacties. Prijs per m² GBO in mediaan 2017
Woningen Provincie/Gemeenten Marktgegevens en prognoses Prijzen en transacties woningen woningen. Provincie Drenthe Assen 67.700 31.400 Woningvoorraad 32.900 33.700 33.700 Tussenwoning 448 16,7 166.000
1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name
Actieve informatievoorzieningc
Actieve informatievoorzieningc INT18-38606 aan : de gemeenteraad kopie aan : van : college van burgemeester en wethouders beh. ambtenaar : C.R. Elferink portefeuillehouder : P.L.P.S. Hofman datum : 11
Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747
Webstrategie gemeente Beverwijk Documentnummer INT-14-15747 In 2014 en 2015 werken we aan een nieuwe website voor de gemeente Beverwijk. De eerste fase van het webproject vormt het ontwikkelen van een
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Digitale dienstverlening, een vak!
Nieuwsbrief Samenwerking / nummer 1 / januari 2006 Digitale dienstverlening, een vak! Gemeenten worden via de overheid gestimuleerd om, vanaf begin 2007, 65% van de dienstverlening ook digitaal aan te
TStichting Marketing Haagse Binnenstad
TStichting Marketing Haagse Binnenstad de Etalage Den Haag Wanneer samen meer is Is samen een succes En smaakt samen naar meer Wat zijn de uitgangspunten? Gericht op we in plaats van ik Durven zoeken
Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Hoe stuur ik de Cloud?! Wat moeten we regelen voor een goede samenwerking
Hoe stuur ik de Cloud?! Wat moeten we regelen voor een goede samenwerking SaMBO-ICT september 2012 Agenda Wat verstaan we onder het begrip cloud? Welke vormen van cloud zijn er ook alweer? Wat zijn de
Het fluïde Klantcontactcentrum van Haarlem twee jaar na invoering
Het fluïde Klantcontactcentrum van Haarlem twee jaar na invoering Heleen Agterhuis Hoofdafdelingsmanager Dienstverlening 023 5113119 hmagterhuis@haarlem.nl Haarlemse KCC-case Uitgangssituatie (2006) Aanleidingen
Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek
Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities
De verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer
Brief op maat 2006 De verkorte rapportage Benchmarking Publiekszaken voor de gemeente Deventer November 2006 COLOFON Samenstelling Team Benchmarking Publiekszaken Technische realisatie websolve v.o.f.
Orbis. Partnerportal. Orbis Software
Orbis Software Orbis Partnerportal Deze handleiding geeft u meer informatie over de gebruikersinstellingen in de Orbis Partnerportal van Orbis Software Benelux BV. Orbis Partnerportal Handleiding Alle
Schenker Logistics Nederland Fit for the Future. DB Schenker Logistics Nederland EIC Dag van de Logistiek
Schenker Logistics Nederland Fit for the Future DB Schenker Logistics Nederland EIC Dag van de Logistiek Paul Boers 6 november 2011 Introductie Schenker Logistics Nederland Fit for the future De wereld
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Privacy Policy (uitgebreid)
Privacy Policy TinyEYE Europe v 1.3 Pagina 1 van 7 Privacy Policy (uitgebreid) TinyEYE Europe hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy policy willen we heldere en transparante
Gewijzigde principes zijn leidend voor gemeentelijke ICT
e-overheid t Andere inrichting van organisatie en architectuur gewenst Gewijzigde principes zijn leidend voor gemeentelijke ICT Gemeenten streven behalve naar betrouwbaarheid, controleerbaarheid en efficiency
Medische Informatie op het Internet
Non Governmental Organization Quality of health related information on the Web Medische Informatie op het Internet Célia Boyer Iris van der Heijden Executive Director Health On the Net Foundation, Geneva,
270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Wat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan?
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Wat is een gebruikersgerichte website en hoe pak je dat aan? NVVB congres Onze nieuwe identiteit 13 april 2017 Leonie Brouwer Tessa van den Berg Voorstellen Tessa van
Thuisloket. 12 mei 2016
Thuisloket 12 mei 2016 Kortrijk E-loket scenario 1: Het manuele werk Lage kostprijs software (eenvoudig webform) Lage drempel gebruiker Afschrift geboorte akte Uittreksel strafregister (tot 2016) Personeelsinzet
Toeristisch bezoek aan Leiden in 2010
April 2011 ugu Toeristisch bezoek aan in 2010 Al zeven jaar doet mee aan Toeristisch bezoek aan steden, onderdeel van het Continu Vakantie Onderzoek (CVO). Het CVO is een panelonderzoek waarbij Nederlanders
Klantgericht werken vindt bij uitstek plaats door de (digitale) frontoffice. Efficiënter werken is een belangrijk winstpunt voor de Backoffice.
Bijlage 4 Het vervolg van het project Volantis, fase 2 1. Klantgericht werken en WFM Door de Stuurgroep HMW zijn in april 2001 33 werkprocessen aangewezen als takenpakket voor de frontoffice. Tevens is
Denkoefening/workshop kanalen in evenwicht
Denkoefening/workshop kanalen in evenwicht Kanalegem Vlaamse middelgrote gemeente Demografisch: man/vrouw: 50/50 iets ouder dan gemiddeld iets lager opgeleid dan gemiddeld Kanalegem Recent geïnvesteerd
Meest Gastvrije Stad 2010
Meest Gastvrije 200 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 07-548867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking
Marketingplan E-dienstverlening gemeente Zwolle. Makkelijk je zaken met de gemeente regelen? Blijf toch lekker thuis!
Marketingplan E-dienstverlening gemeente Zwolle Makkelijk je zaken met de gemeente regelen? Blijf toch lekker thuis! Introductie Zwolle, Emmen en Tilburg werken samen aan kanaalsturing en vermarketing
Offshore Outsourcing van Infrastructure Management
Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies
MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+
MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ ProView activeren in MyDHL+ In MyDHL+ is het mogelijk om van uw zendingen, die op uw accountnummer zijn aangemaakt, de status te zien. Daarnaast is het ook mogelijk om
Route naar de E-gemeente
Route naar de E-gemeente Gemeenteraad Gemeente Wormerland Ko Mies 15 januari 2008 Agenda Achtergrond Stappen gezet Realisatieplan Vervolg Besluit Achtergrond: Bestuurlijke Verklaring op 18 april 2006:
Digital municipal services for entrepreneurs
Digital municipal services for entrepreneurs Smart Cities Meeting Amsterdam October 20th 2009 Business Contact Centres Project frame Mystery Shopper Research 2006: Assessment services and information for
Optional client logo (Smaller than Deloitte logo) State of the State
Optional client logo (Smaller than Deloitte logo) State of the State Den Haag 28 maart 2017 State of the State - Presentatie Taxlab 1 plancapaciteit hebben dan de veronderstelde huishoudensgroei. State
De Tao van Contentstrategie. Wiep Hamstra voor Entopic Congres Contentmarketing & Redactie Utrecht, 24 november 2015
De Tao van Contentstrategie Wiep Hamstra voor Entopic Congres Contentmarketing & Redactie Utrecht, 24 november 2015 Geef Wiep ons Hamstra heden onze dagelijkse problemen Contentstrateeg Digital Governance
Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005
Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank Reinout Wolfert Online Dialogue Donderdag Utrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005 Voorstellen Reinout Wolfert SNS Bank Afdelingshoofd Front
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken
Rapport op Maat van Benchmarking Publiekszaken De belangrijkste resultaten voor de gemeente Houten uit de continu klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2014 september
Doorkiesnummer : (0495) 575 452 Agendapunt: 8 ONDERWERP
Bulk, Petra PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend ambtenaar
Mobile Marketing Monitor 2013
Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile
Kloosterhoeveberaad Status projecten
Kloosterhoeveberaad Status projecten 31 maart 2016 1 Dienstverlening aan ZZP ers: Behoeftepeiling van doelgroep en positie van gemeenten tov van andere belangenbehartigers. Digitale aangifte van overlijden:
HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT
HET LICHT OP WEBHOSTING EN WEBSITE- SUPPORT Webhosting Kwaliteit, flexibiliteit en betrouwbaarheid staan voor ons op de eerste plaats. Daarom bieden we voor onze klanten de meest kwalitatieve en betrouwbare
s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.
s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner
Klant én backoffice zijn connected Online Dienstverlening Gemeente Den Haag. Cascadis congres, 12 april 2018 René Buitenhuis
Klant én backoffice zijn connected Online Dienstverlening Gemeente Den Haag Cascadis congres, 12 april 2018 René Buitenhuis Intro Themavraag: zijn we überconnected? Online dienstverlening begint met het
Stabiliteit in een dynamische wereld
Stabiliteit in een dynamische wereld AIR & OCEAN Autogroupage Chemicals global parcel services health care logistics Special Services warehousing Alles in één Het meer dan 100 jaar oude Nederlandse familiebedrijf
GOVERNMENT NOTICE. STAATSKOERANT, 18 AUGUSTUS 2017 No NATIONAL TREASURY. National Treasury/ Nasionale Tesourie NO AUGUST
National Treasury/ Nasionale Tesourie 838 Local Government: Municipal Finance Management Act (56/2003): Draft Amendments to Municipal Regulations on Minimum Competency Levels, 2017 41047 GOVERNMENT NOTICE
1. Nederland. Figuur 1.1. Figuren bij Voorzichtig vooruit Discussiepaper Kenniseconomie Monitor 2006 1
1. Nederland Figuur 1.1 Figuren bij Voorzichtig vooruit Discussiepaper Kenniseconomie Monitor 2006 1 2. Infrastructuur Figuur 2.1 Figuur 2.2 PA VS Eu 25 EU 15 ICT uitgaven 2004 (EC, 2006) 0 5 10 % van
Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM
Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,
Kawina Communities. March 22,
Kawina Communities Key Baseline Findings: Ndyuka are represented by a Granman who is appointed and installed by the tribe and kapiteins. Outsiders should make contact with the Kapitein and traditional
Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011
Marketing automatisering en supply chain management Nieuwegein 20 oktober 2011 Agenda Inleiding marketing automatisering en supply chain management (Albert Noppen, Media Alliantie) Aprimo, integrated marketing
Congres Vastgoedbeheer door regio s
Congres Vastgoedbeheer door regio s Benchmarking van vastgoed en facilities September 2017 Onbegonnen werk bij de veiligheidsregio s? Facility Management Consultancy De Colliers Real Estate & Facility