JAARVERSLAG 2013 STEDELIJK OVERLEG KOMMISSIES BO-EX (STOK)

Transcriptie

1 JAARVERSLAG 2013 STEDELIJK OVERLEG KOMMISSIES BO-EX (STOK) Voor u ligt het jaarverslag over 2013 van STOK. In 2013 werden veel nieuwe zaken geïntroduceerd: Bo-Ex en STOK begonnen een experiment met een voorrangsregeling voor senioren, het Bo-Ex panel ging van start en Bo-Ex voerde de inkomensafhankelijke huurverhoging in. Ook begon een hopelijk nieuwe traditie: bewonerscommissies gingen samen met STOK en Bo-Ex bij elkaar op bezoek en namen een kijkje in elkaars keuken. De inhoud van het jaarverslag 2013 is als volgt: Inhoud Pagina 1. Bestuur 2 2. Adviezen 3 3. Thema s 5 4. Bewonerscommissies 7 5. Huurdersparticipatie 8 6. Communicatie Ondersteuning Stade 12

2 JAARVERSLAG 2013 STEDELIJK OVERLEG KOMMISSIES BO-EX (STOK) 1. Het bestuur In 2013 bestond het STOK-bestuur uit: Voorzitter Yvonne del Valle Vicevoorzitter Jan Ruijs Secretaris Vera Marinelli Plaatsvervangend secretaris Loek Olij-v.d. Bovenkamp (tot september 2013) Penningmeester Ferdinand Hagen (herkozen op 19 november 2013) Lid Netty Keijzer (herkozen op 19 november 2013) Lid Ineke van Es Lid Xabier Jense Op 4 september 2013 nam STOK afscheid van bestuurslid Loek Olij. Zij overleed op 27 augustus op 80-jarige leeftijd. Loek was sinds 1994 actief als bestuurslid van STOK, voor het grootste deel als secretaris. Loek had hart voor de huurders maar ook oog voor de positie van Bo-Ex. Ondanks haar broze gezondheid de laatste jaren bleef Loek tot het eind betrokken bij STOK en de huurders. Het bestuur kwam in 2013 tien keer bijeen in reguliere vergadering. Op 31 augustus hield het bestuur een bestuursdag waarop de bestuursleden spraken over de laatste ontwikkelingen in de sociale huursector en de gevolgen daarvan voor de huur, huurders en huurdersorganisaties. Ook werd gediscussieerd over de positie van de primaire doelgroep onder huurders te weten de lagere inkomens versus die van middeninkomens. Hoewel STOK een vereniging is van bewonerscommissies en dat ook moet blijven, werd ook het belang van onze aandacht voor individuele huurders duidelijk: om onze achterban te verbreden en onze positie als huurdersorganisatie te versterken. Werkgroepen Samen met Bo-Ex-medewerkers en een enkel bewonerscommissielid is het bestuur ook actief in werkgroepen. De werkgroep Energie (met Netty Keijzer, Ineke van Es en Hennie de Rooij) kwam twee keer bij elkaar in Zij bespraken de voortgang van het energiebesparingsprogramma (naar een B-label gemiddeld in 2020, toepassen energiebesparende maatregelen bij renovatie, planmatig onderhoud en mogelijke uitbreiding van stadsverwarming) en het beïnvloeden van bewonersgedrag (blijkt lastig). Daarnaast werd het project aan de Goedestraat bezocht (toepassing Climarad systeem). De werkgroep Huur- en voorraadbeleid (met Netty Keijzer, Yvonne del Valle en Vera Marinelli) kwam drie keer bijeen. Belangrijk onderwerp was de regeling voor seniorenhuisvesting. Hierover leest u meer op pagina 5. Verder kwam de uitwerking van het huurbeleid aan de orde. Afgesproken is om de afspraak rond het behouden van voldoende betaalbare woningen en een evenwichtige verdeling daarvan over de wijken uit te werken aan de hand van kwartaalrapportages van Bo-Ex. Voor de werkgroep Participatie en Communicatie (Netty Keijzer, Loek Olij, Vera Marinelli en Xabier Jense) was het huurderspanel van Bo-Ex een belangrijk item. Meer informatie hierover vind u op pagina 8. De werkgroep kwam drie keer bijeen. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

3 STOK moest bijna altijd het initiatief nemen om de werkgroepen bijeen te brengen en moest ook steeds actief achter informatie aangaan. Eind 2013 hebben Bo-Ex en STOK daarom afgesproken dat we de werkgroepbijeenkomsten voortaan inplannen. De werkgroep Energie zal halfjaarlijks bijeenkomen. De andere twee werkgroepen komen ieder kwartaal bijeen, waarbij Bo-Ex vooraf aan de werkgroep Huur- en voorraadbeleid een rapportage aan zal leveren over de effecten van het huurbeleid op de voorraad sociale huurwoningen. STOK is lid van de Utrechtse Bundeling, de koepel van bewonersorganisaties in de stad Utrecht. Netty Keijzer neemt namens het bestuur deel aan de vergaderingen van de Bundeling, zo nodig aangevuld door anderen. STOK is ook lid van de Nederlandse Woonbond om bij te dragen aan een sterke landelijke belangenbehartiging voor huurders. Yvonne del Valle heeft zitting in de Verenigingsraad van de Woonbond. 2. Adviezen 2013 Huurverhoging Bo-Ex kondigde in februari aan dat zij op 1 juli 2013 de maximale huurverhoging zou vragen om de verhuurdersheffing en de solidariteitsheffing (Vestia) te kunnen betalen en haar taken goed te blijven uitvoeren. STOK heeft dit huurvoorstel met de achterban besproken tijdens een drukbezochte ledenvergadering op 26 februari. De bewonerscommissies waren van mening dat huurders met een beperkt inkomen hierdoor in ernstige financiële problemen gebracht zullen worden. STOK heeft tijdens een overleg met de directie op 25 maart haar bezwaren tegen de grote huurverhoging naar voren gebracht, en daarna formeel advies uitgebracht. STOK wilde graag vasthouden aan een van haar doelen (geen extra huurverhoging voor de primaire doelgroep) en vroeg Bo-Ex dan ook om huurders met een inkomen tot euro te ontzien, en hun huurverhoging te beperken tot inflatie. Helaas kregen we hierbij nul op het rekest. Bo-Ex heeft uit het advies van STOK wel overgenomen dat huishoudens die na 2011 (het jaar waar de verklaring van de Belastingdienst over gaat) met een structurele inkomensdaling te maken hebben en daardoor in een andere categorie terecht komen bezwaar kunnen maken. De huurder moest dan wel zijn inkomensgegevens over 2012 aan Bo-Ex verstrekken. Uit het aantal bezwaarschriften bleek dat deze afspraak niet overbodig was. Er zijn 217 bezwaarschriften binnen gekomen, een ongekend hoog aantal, dat direct samenhangt met het toepassen van de inkomensafhankelijke huurverhogingen door Bo-Ex. De laatste 5 jaar kwamen er nooit bezwaarschriften tegen de jaarlijkse huurverhoging bij Bo-Ex. De meeste bezwaarschriften gingen erover dat het huishoudinkomen van de huurder sinds 2011 gedaald is. De huur is met 6,5% verhoogd voor huishoudens met een inkomen boven de euro, en huishoudens met een inkomen tussen en euro kregen 4,5% huurverhoging aangezegd. Huurders met een huishoudinkomen onder betalen 4% (1,5% boven inflatie) meer huur. De huurverhoging per 1 juli 2013 van Bo-Ex komt gemiddeld uit op 4,19 %. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

4 Strijdpunt: Huurtoeslag niet mogelijk bij sommige sociale huurwoningen STOK heeft in 2013 van verschillende bewonerscommissies vragen gekregen over sociale huurwoningen van Bo-Ex die niet in aanmerking komen voor huurtoeslag. Bo-Ex biedt deze woningen aan met een netto huur van 681,02, maar omdat daar 1,50 (niet subsidiabele) servicekosten bijkomen kan de huurder toch geen huurtoeslag krijgen. Directeur Johan Klinkenberg stelde dat Bo-Ex bij alle afspraken met STOK en de gemeente over huurbeleid en gewenste woningvoorraad alleen praat over de netto huren. De huidige grens voor sociale huurwoningen is 681,02, en wordt ook liberalisatiegrens genoemd. Dat is ook de maximale huur waarbij huurders in aanmerking kunnen komen voor huurtoeslag, alleen gaat het dan niet om de netto huur, maar om de zogenaamde rekenhuur. Bovenop de netto huur komen bij gestapelde bouw altijd ook servicekosten. Er zijn drie servicecomponenten waarvoor ook huurtoeslag aangevraagd kan worden, maar dat kan per component nooit meer dan 12 zijn. Als de servicekosten hoger of niet subsidiabel zijn kan de rekenhuur van een sociale huurwoning daardoor boven de grens van de huurtoeslag komen. Dat is per geval weer verschillend, soms gaat het om 1,50, maar het kan ook over 50 servicekosten gaan. Daarom kunnen we daar in de vaststelling van de netto huren geen rekening mee houden, aldus Bo-Ex. Woningen met een kale huur boven 650 zijn op basis van NIBUD-normen te duur voor de primaire doelgroep, daarom ziet Bo-Ex er ook geen probleem in dat deze woningen soms niet voor huurtoeslag in aanmerking komen. Dat is de reden dat Bo-Ex in advertenties voor zo n woning (soms) aangeeft dat de woningen ook voor middeninkomens bedoeld zijn. Bo-Ex en STOK hadden afgesproken mensen met een laag inkomen die reageren op een dure huurwoning te informeren/adviseren over de betaalbaarheid op basis van NIBUD-normen. Bo-Ex heeft daartoe inmiddels ook samen met het NIBUD een Huurwijzer ontwikkeld. Via een rekentool op de website van Bo-Ex kunnen mensen zelf bekijken in hoeverre een woning voor hen betaalbaar is. Maar bij die afspraak was het uitgangspunt dat de huurders zelf de uiteindelijke keuze maken, op die basis heeft STOK daar toen mee ingestemd. STOK heeft dan ook bezwaar gemaakt tegen de werkwijze van Bo-Ex, die nu zelf de keuze maakt voor deze huurders. Zeker als het om een rekenhuur gaat die maar 1,50 te hoog is zou de netto huur iets lager vastgesteld kunnen worden om de uiteindelijke keuze bij de huurder te laten. Bo-Ex heeft echter vastgehouden aan haar standpunt. Leefbaarheidsbudgetten In 2013 kondigde Bo-Ex aan te gaan stoppen met het Groot Leefbaarheidsbudget (GLB). Belangrijkste reden: bezuinigingen. Aanvankelijk werd dit gebracht als mededeling, maar toen STOK erop wees dat zij gekwalificeerd adviesrecht heeft werd STOK om advies gevraagd. Nadat het concept eerst met de leden is besproken op de ALV van 19 november heeft STOK haar advies uitgebracht. STOK vindt het jammer dat het GLB is stopgezet. Bo-Ex stopte op 1 januari 2014 met het GLB. Het Klein Leefbaarheidsbudget (KLB) is na overleg met STOK uitgebreid van 20 per woning naar 25 per woning. In complexen met minder dan 60 woningen zelfs naar 30 per woning. Ons voorstel om bewoners bij het groot onderhoud te betrekken nam Bo-Ex over. Door huurders in de voorbereidingstijd te vragen naar hun wensen en problemen blijft het hopelijk mogelijk fysieke ingrepen te doen die volgens bewoners de leefbaarheid vergroten. Bo-Ex nam ons voorstel niet over om het niet-besteedde geld van een jaar over te hevelen naar het volgende jaar, bovenop het gereserveerde budget. Bo-Ex zal wel tegemoet komen Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

5 aan creatief gebruik van het KLB. Bijvoorbeeld: als bewonerscommissies het budget van 2 jaar samen willen voegen voor een grote activiteit zoals een jubileumfeest. Dan is er dus 50 per woning te besteden. Ontmoeting belanghouders Bo-Ex Op 19 november namen 3 bestuursleden deel aan de belanghoudersdialoog van Bo-Ex. In buurtcentrum De Nieuwe Jutter gingen Bo-Ex en haar Raad van Commissarissen, STOK, de gemeente en welzijn- en zorginstellingen met elkaar in gesprek over de nieuwe realiteit. Hoe moet Bo-Ex omgaan met de snelle verandering van maatschappelijke en politieke eisen? Hoe moet Bo-Ex alle heffingen opbrengen en daarbij oog blijven houden voor de betaalbaarheid van wonen? Voor STOK blijft voorop staan dat Bo-Ex een maatschappelijke taak heeft, namelijk betaalbare en goede huisvesting bieden aan de primaire doelgroep (lagere inkomens) en mensen die op een andere manier klem zitten op de woningmarkt (mensen met beperkingen, in Utrecht deels huishoudens met een middeninkomen). De huren stijgen in snel tempo en de mogelijkheden van Bo- Ex om huren laag te houden staan onder druk, zeker in de gewilde wijken. Een hogere concentratie van mensen met een lage sociaaleconomische status in minder gewilde buurten is dan ook te verwachten. Bo-Ex zal op zoek moeten gaan naar alternatieven, zoals een korting op de huur als de huurder een deel van het onderhoud op zich neemt of het aanbieden van een soort kluswoning voor huurders. 3. Thema s Seniorenhuisvesting Tijdens het adviestraject over het Ondernemingsplan spraken Bo-Ex en STOK in 2012 af om een regeling te maken waarbij oudere huurders met voorrang kunnen doorschuiven. Het belangrijkste doel van zo n regeling is om de doorstroming een impuls te geven. Senioren verhuizen niet graag, om verschillende redenen. Een van die redenen is de huursprong. Daarom zou de voorrangsregeling ook moeten voorzien in het niet (maximaal) optrekken van de huur. Het STOK-bestuur deed in februari 2013 na overleg met de leden - een voorstel voor de regeling aan Bo-Ex. In het voorjaar werkte de werkgroep Huur- en voorraadbeleid de regeling verder uit en in juni spraken de STOK-leden en Bo-Ex uitgebreid over seniorenhuisvesting met elkaar op een themabijeenkomst. Uiteindelijk werd op 1 september 2013 de voorrangsregeling voor 60-plussers van kracht, vooralsnog als experiment voor een periode van 1 jaar. Voor de te huren sociale huurwoning wordt in principe de streefhuur in rekening gebracht, tenzij het verschil tussen de netto huur van de nieuwe woning en de netto huur van de te verlaten woning groter is dan 50. In dat geval wordt de streefhuur van de nieuwe woning verlaagd tot de oude huur Om in aanmerking te komen moet de senior in kwestie wel naar een kleinere woning (minder kamers) verhuizen. De wens van de leden om de voorrangsregeling ook van toepassing te laten zijn op huurders die minstens 10 jaar in een complex wonen, werd niet door Bo-Ex gehonoreerd. Ten eerste omdat de gemeente daar niet mee in zou stemmen, maar ook omdat Bo-Ex geen reden ziet om deze huurders ook een huurkorting te geven. Het bevorderen van de doorstroming van ouderen naar een voor hen Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

6 meer geschikte woning, die daarmee een andere grotere woning vrijmaken, is voor Bo-Ex de enige reden voor een voorrangsregeling met huurkorting. Uitkomsten onderzoek STOK naar behoeften bij seniorenhuisvesting De verwachting was dat naarmate mensen ouder worden de volgende aspecten bij het wonen een steeds belangrijker rol gaan spelen: Een goede toegankelijkheid van de woning of complex (traploos, brede deuren, voldoende grote ruimten voor hulpmiddelen) Veiligheid Mogelijkheden in de omgeving voor ontmoeting en contact Mogelijkheden voor hulp of zorg aan huis bij geestelijke en/of lichamelijke beperkingen In totaal werden 29 enquêteformulieren door de leden van bewonerscommissies ingeleverd. De aspecten waarvan verwacht werd dat er behoefte aan zou zijn werden veelal bevestigd. Vooral (1) een goede toegankelijkheid van de woning of complex (76%) en (2) veiligheid (69%) scoorden hoog. Er werden veel suggesties gedaan voor verbetering van de toegankelijkheid, zoals het doortrekken van de lift naar de begane grond (o.a. in KwaZeGa, waar dit ook is voorzien) aanbrengen van een (extra) lift (o.a. Amstelstraat, waar al een lift is, maar die ligt voor veel woningen ongunstig), meer rekening houden met scootmobiels, rolstoelen en rollators, bijvoorbeeld door uitbreiding van het portiek (Henriettedreef), het aanbrengen van deurdrangers en/of elektrische deuropeners. Wat betreft de veiligheid zijn veel gedane suggesties: het aanbrengen van (video)camera s, de portiekdeur beter dicht houden (handhaving) of sloten verbeteren, betere verlichting rond het complex. Meer mogelijkheden voor ontmoeting en contact scoorde het laagst met 48%. Hierbij werd 6 keer aangegeven dat men behoefte heeft aan een gemeenschappelijke ruimte. Waar die al is kan er soms onvoldoende gebruikt van gemaakt worden. Anderen noemden buurthuizen of een reparatiewerkplaats als mogelijkheden voor meer contact. De behoefte aan hulp of zorg werd 15 keer (52%) genoemd. Men verwacht dat die behoefte zal toenemen, en vraagt zich af of er wel voldoende zorg in de buurt zal zijn. Vooral in de Brandenburch-/Dommeringdreef zou men meer hulp van de huismeester wensen. Ventilatie Eens per jaar biedt STOK de bewonerscommissies die te maken hebben met renovatie of sloop en vervangende nieuwbouw aan om in een apart overleg ervaringen uit te wisselen en bijgepraat te worden over actuele ontwikkelingen. Op 30 mei 2013 gingen bewonerscommissies Jaffa, Biltsche Grift, Hoograven Zuid), KwaZeGa, Van Humboldt/v.d. Waalstraat, Vrouwjuttenhof en Livingstonelaan in gesprek met Bo-Ex (Jan Timmer en Ron van den Heuvel) en deskundige Evert Hasselaar van de Technische Universiteit Delft over de voor- en nadelen van mechanische ventilatie. Bewoners kampen nog wel eens met problemen met ventilatie: schimmel in de douche, tocht en kou, luchtjes van de buren. Bij een renovatie wordt vaak mechanische ventilatie aangebracht. Woningcorporaties zijn vaak voorstander van het aanbrengen van mechanische ventilatie, zeker bij het isoleren en kierdicht maken van de woning. Dat komt omdat de werking van een mechanische ventilatie makkelijk is te meten en aan te tonen. De wettelijke eisen over hoeveel Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

7 lucht de ventilatie moet afzuigen zijn wel voldoende, maar de bewoner mag tegelijk de motor ook in een lage stand zetten. Vanwege het motorlawaai of om kosten te besparen wordt de mechanische ventilatie door de bewoner soms te weinig op de hoogste stand gezet en kunnen er toch problemen ontstaan. Maar hoe weet je als bewoner nu of het aanbrengen van mechanische ventilatie nodig is, en hoe kom je tot de keuze voor een bepaald systeem? Op 23 september bezochten Evert Hasselaar, Jaap van der Veen en medewerkers van Bo-Ex woningen in de complexen KwaZeGa, Hoograven-Zuid en Livingstonelaan, in aanwezigheid van vertegenwoordigers van de betreffende bewonerscommissie. De keuze viel op deze complexen omdat daar bepaalde ingrepen gepland staan. Evert Hasselaar heeft een verslag gemaakt van deze inspectiebezoeken waarin de huidige situatie beschreven staat en zijn adviezen voor verbetering van de ventilatie zijn opgenomen. Ook leverde hij een handige checklist opgenomen met punten/criteria waarmee bewoners de huidige situatie in de woningen kunnen beoordelen en ook een nieuw aan te brengen systeem aan kunnen toetsen. Uit beide bijeenkomsten kwamen een aantal algemene aanbevelingen: Een plan-team kan per renovatie/complex alle keuzemogelijkheden uitwerken. Hierbij moeten de voor- en nadelen van alle mogelijkheden duidelijk naast elkaar worden gezet en met bewoners worden besproken. Bewoners moeten kunnen kiezen uit verschillende technische en wettelijke aanvaardbare oplossingen. Bo-Ex wordt aangeraden te zorgen voor de opname van periodieke metingen en controles in het onderhoudsprogramma van complexen (zeker na renovatie en aanbrengen van nieuwe systemen). Bij de instructies en gebruiksaanwijzing moet niet alleen aandacht zijn voor bediening maar ook voor het juiste gebruik van de ventilatiemogelijkheden. Vertrouw daarbij niet alleen op papier maar denk ook aan andere instructiemogelijkheden: dvd, mondeling. 4. Bewonerscommissies In 2013 waren 25 (van de 27) bewonerscommissies aangesloten bij STOK. Ledenvergaderingen Er werden in 2013 drie Algemene Ledenvergaderingen gehouden: in februari, juni en november. De ALV van 1 oktober werd afgelast omdat in de maand daarvoor bewonerscommissies en het bestuur elkaar al gezien en gesproken hadden bij de rondrit (zie verderop) en de ventilatiebijeenkomsten. Van de 25 bewonerscommissies die in 2013 waren aangesloten bezochten 15 een of meerdere keren de ledenvergaderingen. Gemiddeld namen ruim 8 bewonerscommissies deel aan de ALV. Vooral de themabijeenkomsten werden druk bezocht. Bij de ALV die in het teken stond van het huurbeleid waren17 deelnemers (10 bewonerscommissies). De ALV over seniorenhuisvesting trok 16 deelnemers. Ter vergelijking: op de reguliere ALV (Jaarvergadering) aan het einde van het jaar waren 7 deelnemers aanwezig. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

8 Excursie Een paar jaar geleden stopte Bo-Ex met de nieuwjaarsreceptie waarvoor bewonerscommissies altijd werden uitgenodigd. Bo-Ex ging daarna op zoek naar een nieuwe manier om veel bewonerscommissies samen te brengen en met elkaar informeel en ontspannen in gesprek te gaan. Op 7 september 2013 was het eindelijk zo ver: na koffie met gebak in het nieuwe complex Parc Transwijk stapten 33 leden van bewonerscommissies in de bus en gingen langs het ouderencomplex Ammarijn in Rivierenwijk, het Joke Smitplein in Buiten-Wittevrouwen en ZONOR in Overvecht. Het ouderencomplex Ammarijn ligt op een historische plek: de roots van Bo-Ex liggen voor een belangrijk deel in de Rivierenbuurt. Het complex heeft een mooie binnentuin die de bewoners zelf onderhouden. Eens per jaar organiseert de bewonerscommissie een gezellig uitje of een feestje. Veel bewoners wonen al hun hele leven in de Rivierenbuurt, zij doen vaak wel mee aan de activiteiten. De kunst is om ook de nieuwkomers hierbij te betrekken. De huurdersbelangenvereniging Joke Smitplein behartigt de gemeenschappelijke belangen van de huurders op het Joke Smitplein. Ook hier is er een harde kern van actieve bewoners, die de weg naar Bo-Ex en de gemeente weten te vinden. Met subsidie van de gemeente houdt de Groencommissie het plein schoon en groen. Ieder jaar is er wel een feestje op het plein, georganiseerd door de bewonerscommissie of door een paar enthousiaste bewoners die zin hebben in een borrel. Met kerst verzamelen bewoners zich rond een vuurkorf om te genieten van een glaasje glühwein, een kopje warme chocolademelk en de liederen van het pleinkoor. Bij ZONOR werd het project Kunst in het portiek (KIP) bezocht: prachtige kunstschilderingen die de portieken opfleuren. Bewonersvereniging ZONOR werd begin jaren negentig opgericht door bewoners van de Zambesidreef, Ossewagendreef, Nataldreef en Oranjerivierdreef in Overvecht. 5. Huurdersparticipatie Huurderspanel uit de startblokken Bo-Ex begon in 2013 met een digitaal huurderspanel, het Bo-Ex Panel. Het doel is om meer huurders een stem te geven bij Bo-Ex. STOK praat uiteraard mee over de onderwerpen en opzet van de enquêtes, en welke conclusies er uit de uitkomsten getrokken kunnen worden voor het beleid en beheer. Begin december 2013 hadden 173 huurders zich voor het panel aangemeld. De wervingsactie bij het winternummer van het bewonersblad Thuis was succesvol. Na de kerstdagen stond de teller op 215 leden. Om echt representatief te zijn voor de ruim huurders van Bo-Ex moet het panel tussen de leden hebben. Een paar kenmerken van het Bo-Ex panel: Ruim 16% van de respondenten is ouder dan 65 jaar. De grootst vertegenwoordigde leeftijdsgroep is die van 25 tot en met 34 jaar: 27,4%. Bijna 64% van de panelleden woont alleen. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

9 De vertegenwoordiging van het huurderspanel per wijk in relatie tot het aantal woningen In september/oktober werd de eerste enquête onder het Bo-Ex panel gehouden, over veiligheid. Dit onderwerp werd het vaakst genoemd bij de aanmelding door panelleden. 138 panelleden ontvingen de enquête en 110 leden vulden hem in (een respons van 80%) Enkele uitkomsten zijn: 93% van de bewoners voelt zich veilig in zijn of haar woning, 56% voelt zich veilig in de buurt. Op inbraakbeveiliging scoren de woningen hoog bij het panel (goed beveiligde ramen en deuren) Brandveiligheid wordt vaak als minpunt genoemd (rookmelders die niet werken, slecht bereikbare vluchtroutes). Het contact tussen de bewoners in de buurt is over het algemeen (83%) neutraal tot goed. 80% van de huurders groet hun buren als zij deze tegenkomen. Ruim 50% maakt ook nog een praatje met de buren. Eigenlijk zijn vrijwel alle panelleden het er over eens dat de buurt veiliger wordt als men elkaar in de omgeving kent. Hierdoor is er meer sociale controle en hebben buurtbewoners het al snel door als er iets ongewoons gebeurt. Rondgangen Sinds 2008 worden op voorstel van STOK alle huurders door Bo-Ex uitgenodigd voor de jaarlijkse rondgang, waarbij zij problemen in hun complex kunnen tonen en wensen en ideeën kunnen aankaarten. In 2013 zijn er 65 rondgangen geweest bij 95 complexen (een aantal complexen is gecombineerd bij de rondgang). De deelname van individuele bewoners blijft groeien. In totaal hebben 314 bewoners meegelopen tijdens de rondgangen in Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

10 Bo-Ex heeft 27 bewonerscommissies die in totaal 34 wooncomplexen vertegenwoordigen. Tijdens de rondgangen in 2013 zijn van die 27 bewonerscommissies 7 commissies niet benaderd. Zij vertegenwoordigen wooncomplexen waar renovaties werden voorbereid, lopende of net afgerond waren of waar geen rondgangen zijn gehouden. De 20 bewonerscommissies die benaderd zijn hebben aan 27 rondgangen (42%) meegedaan. Toch waren er ook bewonerscommissies (die al dan niet na een bericht van afmelding) verstek lieten gaan. Vanuit Bo-Ex kwam ook de klacht dat er te veel achter de bewonerscommissies aangezeten moet worden om een reactie te krijgen op de uitnodiging voor de rondgang. Het maximum aantal deelnemers aan de rondgang was een rondgang met 11 bewoners plus een afvaardiging van de bewonerscommissie. Bij 16 rondgangen waren vertegenwoordigers van de politie aanwezig, bij 34 rondgangen vertegenwoordigers van de gemeente. De belangstelling vanuit de gemeente bij de rondgangen is toegenomen. Echter, steeds vaker blijken de politie en het wijkbureau afwezig te zijn tijdens de rondgangen, met uitzondering van de rondgangen van de complexen in Kanaleneiland, Overvecht en Lombok, daar waar ook gedurende het jaar regelmatig overleg is met politie en wijkbureau. Bij 6 rondgangen kwam niemand opdagen, geen leden van de bewonerscommissie (als die al voor dat complex bestond) en geen enkele bewoner. De welzijnswerker ontbreekt nagenoeg altijd tijdens de rondgang. In december 2013 hebben Bo-Ex en STOK in de werkgroep Participatie en communicatie de rondgangen geëvalueerd. Helder is dat een aantal schouwen relatief druk bezocht wordt door bewonerscommissie en bewoners en andere rondgangen helemaal niet. Blijkbaar vindt een aantal bewoners en bewonerscommissies de schouw een instrument om contact met Bo-Ex te hebben over hun wooncomplex. Afgesproken is: Welzijn wordt niet meer uitgenodigd voor de rondgang. Bo-Ex zal besluiten geen rondgangen meer te houden op complexen waar er onder de bewoners geen animo voor is (op basis van de ervaringen van de laatste 3 jaar). Daar waar bewoners de kans hebben gekregen hun wensen en klachten door te geven aan Bo- Ex zonder dat ze deel hoeven te nemen aan de rondgang, is te merken dat bewoners dit ook werkelijk doen. In 2014 worden de mogelijkheden voor digitale rondgangen verder uitgewerkt. Tijdens de rondgang wordt niet meer naar een cijfer voor het groen, de buurt en de schoonmaak gevraagd. Dit gebeurde al niet altijd en de waardering is subjectief en daarom is niet of nauwelijks een vergelijking te maken tussen de complexen. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

11 6. Communicatie De nieuwsbrief kwam in 2013 drie maal uit. In de nieuwsbrief kwamen onder meer de volgende onderwerpen aan de orde: geplande en uitgebrachte adviezen, seniorenhuisvesting, ventilatie, energie, informatie van de Woonbond, de rondgangen, (uitgestelde) renovaties en landelijk nieuws over het huurbeleid en corporaties. STOK heeft voor ieder nummer van het bewonersblad Thuis van Bo-Ex een bijdrage geschreven. Deze artikelen gingen over de druk op de sociale huursector door de stijgende huurprijzen, het belang van ventilatie, over huurdersparticipatie en armoede onder huurders. De artikelen van STOK worden geïllustreerd door Niels Bongers. Via de Nieuwsflits kunnen huurders per op de hoogte worden gebracht van de laatste verschenen berichten op de website van STOK. In 2013 zijn 5 nieuwsflitsen verzonden. Eind 2013 waren er 75 (gratis) abonnementen, hiervan zijn ongeveer 35 lid van een bewonerscommissie. STOK is ook in 2013 via de eigen website 24 uur per dag bereikbaar geweest. Op deze website staat informatie over wat STOK en de bewonerscommissies doen als belangenbehartigers van de huurders en over de rechten en plichten van huurders. De website wordt met name bijgehouden door Jaap van der Veen (Stade). In 2013 hadden 8 bewonerscommissies een eigen website. De website van STOK trok iets minder bezoekers in 2013 dan in 2012 maar zij bekeken meer pagina s en bleven langer op de website. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari

12 Bezoeken een daling van 3,2% ten opzichte van 2012 Unieke bezoekers daling van 5% Paginaweergaven stijging van 1,3% Pagina s per 2,35 stijging van 4,7% bezoek Tijd op de website 1 minuut en 39 seconden stijging van 25,1% De top 10 van de meest gevraagde pagina s: 1. STOK startpagina STOK, de vereniging Stappenplan voor het oprichten van een bewonerscommissie Bewonerscommissies Bo-Ex Huurrecht Veel gestelde vragen omtrent bewonerscommissies Overleg tussen STOK en Bo-Ex Huurtoeslag niet mogelijk bij sommige sociale huurwoningen Activiteiten van de STOK Abonnement Nieuwsflits STOK 112 Bezoekers vinden de website vooral via zoekmachines zoals Google (63%). Tien procent komt via verwijzingen op andere websites op onze site terecht, zoals via Bo-Ex (163), De Bundeling (6) en BC Antoniushof (5). 7. Ondersteuning door Stade Advisering STOK krijgt ondersteuning van adviseur Jaap van der Veen van Stade Advies. Eind 2010 is een nieuw contract aangegaan voor Het aantal uren betreft ongeveer 450 uur per jaar, en wordt jaarlijks precies vastgesteld. De adviseur geeft inhoudelijke ondersteuning op het gebied van de volkshuisvesting en bereidt de overleggen met Bo-Ex en van het bestuur voor. Binnen de beschikbare uren is ook enige ruimte voor direct advies aan leden (bewonerscommissies) die tegen een bepaald probleem aanlopen of incidenteel advies willen. Wegens de benodigde inzet vooral voor het ontwikkelen van een huurderspanel was voor 2013 gerekend op 486 uur advisering. Deze uren zijn ook besteed, eveneens omdat meer tijd is gegaan naar de taken rond de bewonerscommissies: advisering en de organisatie van de twee bijeenkomsten over ventilatie. Secretariële en financieel-administratieve ondersteuning STOK ontving ook in 2013 weer 140 uur secretariële en boekhoudkundige ondersteuning via Stade Advies. Hiervan bleek 10 uur niet nodig vanwege het vervallen van een ALV. Na evaluatie is besloten om de gebruikelijke verdeling van 100 uur secretariële ondersteuning en 40 uur financiële ondersteuning in 2014 aan te passen naar respectievelijk 110 en 30 uur. Jaarverslag 2013 STOK / vastgesteld op de ALV van 25 februari