2. a. Ik probeer een compromis te bereiken. b. Ik doe pogingen om zowel mijn eigen als de ander zijn belangen te behartigen.

Transcriptie

1 Omgaan met conflicten (Thomas Kilmann) Inleiding Dit practicum heeft tot doel om vast te stellen hoe u zich in conflictsituaties gedraagt. 'Conflictsituaties' zijn situaties, waarin de belangen van twee mensen onverenigbaar met elkaar lijken te zijn. De voornaamste oorzaken van conflicten tussen mensen zijn: Wedijver om schaarse middelen (bijvoorbeeld tijd, geld, goederen enzovoort). Veranderingen die optreden in mensen en/of situaties. Verschillende behoeften. Overlappingen ten aanzien van rollen en doelen. Om uw gedrag in conflictsituaties vast te stellen worden op de volgende bladzijden dertig paar beweringen beschreven, die mogelijke reacties op conflictsituaties weergeven. U dient bij elk paar beweringen die 'A'- of 'B'-bewering te omcirkelen, die u het best vindt overeenkomen met uw eigen gedrag. Soms zullen noch de 'A'-, noch de 'B'- bewering uw typische gedrag in conflictsituaties precies weergeven, het beste is dan om dát alternatief te kiezen dat het beste beschrijft wat u zou doen. Voordat u de lijst invult, is het goed om voor uzelf een aantal situaties voor de geest te halen waarin u constateerde dat uw wensen/ verlangens verschilden van die van de andere persoon. Hoe reageert u gewoonlijk in dat soort situaties?. a. Soms laat ik anderen de verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van het probleem. b. Ik zal eerder geneigd zijn om de nadruk te leggen op datgene waarin we overeenstemmen, dan dat ik onderhandel over de zaken waarover we het niet eens zijn.. a. Ik probeer een compromis te bereiken. b. Ik doe pogingen om zowel mijn eigen als de ander zijn belangen te behartigen.. a. Doorgaans ben ik standvastig in het nastreven van mijn eigen doelen. b. Ik zou proberen de gevoelens van de ander te sparen en onze relatie in stand te houden.. a. Ik probeer een compromis te bereiken. b. Soms offer ik mijn eigen wensen op voor de wensen van de ander.

2 . a. Ik zoek consequent de hulp van de ander bij het uitwerken van een oplossing. b. Ik probeer al het noodzakelijke te doen om nutteloze inspanningen te vermijden.. a. Ik probeer het scheppen van voor mij onaangename situaties te vermijden. b. Ik probeer mijn standpunt erdoor te krijgen.. a. Ik probeer het betreffende geschilpunt uit te stellen, totdat ik de tijd heb gehad om er over na te denken. b. Ik lever op sommige punten iets in, in ruil voor andere.. a. Doorgaans ben ik standvastig in het hanteren van mijn eigen doelen. b. Ik doe mijn best om alle geschilpunten onmiddellijk boven water te krijgen. 9. a. Ik heb het gevoel dat meningsverschillen niet altijd de moeite waard zijn om je druk over te maken. b. Ik doe pogingen om mijn zin te krijgen.. a. Ik ben standvastig in het nastreven van mijn eigen doelen. b. Ik probeer een compromis te bereiken.. a. Ik doe mijn best om alle geschilpunten onmiddellijk boven water te krijgen. b. Ik zou proberen de gevoelens van de ander te sparen en onze relatie in stand te houden.. a. Soms vermijd ik het om posities in te nemen die een geschil zouden kunnen doen ontstaan. b. Hij/zij mag enkele van zijn/haar standpunten houden, zolang hij/zij mij vrij laat om enkele van mijn standpunten te houden.. a. Ik stel een tussenoplossing voor. b. Ik oefen druk uit om mijn punten te scoren.. a. Ik vertel hem/haar mijn ideeën en vraag hem/haar de zijne/hare. b. Ik probeer hem/haar de logica en de voordelen van mijn standpunt aan te tonen.. a. Ik zou proberen de gevoelens van de ander te sparen en onze relatie in stand te houden. b. Ik probeer het noodzakelijke te doen om spanningen te vermijden.

3 . a. Ik probeer de gevoelens van de ander niet te kwetsen. b. Ik probeer de ander te overtuigen van de positieve kanten van mijn standpunt.. a. Doorgaans ben ik standvastig in het nastreven van mijn eigen doelen. b. Ik probeer het noodzakelijke te doen om nutteloze inspanningen te vermijden.. a. Als het de ander gelukkig maakt, mag zij/hij van mij zijn/haar kijk op de zaak handhaven. b. Hij/zij mag enkele van zijn/haar standpunten houden, zolang hij/zij mij vrij laat om enkele van mijn standpunten te houden. 9. a. Ik doe mijn best om alle geschilpunten onmiddellijk boven water te krijgen. b. Ik probeer het betreffende geschilpunt uit te stellen, totdat ik de tijd heb gehad om erover na te denken.. a. Ik doe mijn best om onze geschillen onmiddellijk uit te werken. b. Ik probeer voor ons beiden een eerlijke balans te vinden tussen winst en verlies.. a. Mijn benadering bij onderhandelingen is, om te proberen oog te hebben voor de wensen van de ander. b. Ik heb de neiging om een rechtstreekse discussie met betrekking tot het probleem aan te gaan.. a. Ik probeer een positie te kiezen die tussen de zijne/hare en de mijne in ligt. b. Ik kom op voor mijn wensen.. a. Ik stel er vaak belang in om al onze wensen te bevredigen. b. Soms laat ik anderen de verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van het probleem.. a. Als het standpunt van iemand erg belangrijk is voor hem/haar, dan zal ik proberen om aan zijn/haar wensen tegemoet te komen. b. Ik probeer hem/haar zover te krijgen dat hij/zij genoegen neemt met een compromis.. a. Ik probeer hem/haar de logica en de voordelen van mijn standpunt aan te tonen. b. Mijn benadering bij onderhandelingen is om te proberen oog te hebben voor de wensen van de ander.

4 . a. Ik stel een tussenoplossing voor. b. Ik stel er bijna altijd belang in om al onze wensen te bevredigen.. a. Soms vermijd ik het om posities in te nemen die een geschil zouden kunnen doen ontstaan. b. Als het de ander gelukkig maakt, mag hij/zij van mij zijn/haar kijk op de zaak handhaven.. a. Doorgaans ben ik standvastig in het nastreven van mijn eigen doelen. b. Doorgaans zoek ik de hulp van anderen bij het uitwerken van een oplossing. 9. a. Ik stel een tussenoplossing voor. b. Ik denk dat verschillen niet altijd de moeite waard zijn om je druk over te maken.. a. Ik probeer de gevoelens van de ander niet te kwetsen. b. Ik maak het probleem altijd aan de ander kenbaar, zodat we het samen kunnen uitwerken.

5 Scoringslijst Wilt u de letter omcirkelen die u bij elk paar beweringen heeft omcirkeld? Forceren Synergie Compromis Vermijden Toegeven. a. b.. b. a.. a. b.. a. b.. a. b.. b. a.. b. a.. a. b. 9. b. a.. a. b.. a. b.. b. a.. b. a.. b. a.. b. a.. b. a.. a. b.. b. a. 9. a. b.. a. b.. b. a.. b. a.. a. b.. b. a.. a. b.. b. a.. a. b.

6 Forceren Synergie Compromis Vermijden Toegeven. a. b. 9. a. b.. b. a. Het totaal aantal omcirkelde a's en b's per kolom is: Forceren Synergie Compromis Vermijden Toegeven De scores op de vorige bladzijden geven een indicatie van de variatie in conflicthanteringsvaardigheden, die u gebruikt als u met conflictsituaties geconfronteerd wordt. Nu kunnen we uw score vergelijken met de gemiddelde scores van honderden leidinggevenden die deze test ook gedaan hebben. Op de volgende bladzijde kunt u uw scoregetal overbrengen. In iedere kolom kunnen de scores variëren van (zeer laag) tot (zeer hoog). Omcirkel in elke kolom uw score op de betreffende dimensie. De betekenis van de percentages is als volgt: als u bijvoorbeeld op de dimensie 'forceren' een score hebt die boven de tachtig-procent-lijn uitkomt, dan betekent dat, dat u op die dimensie hoger heeft gescoord dan tachtig procent van de mensen die vóór u dit practicum hebben ingevuld. De dubbele lijnen geven een scheiding aan tussen de middelste vijftig procent van de scores op elke dimensie en de bovenste en onderste vijfentwintig procent. In zijn algemeenheid kan gesteld worden, dat als u ergens in de middelste vijftig procent gescoord heeft, u dicht aanzit tegen het gemiddelde. Dus als u bijvoorbeeld op de dimensie 'forceren' een '' hebt gescoord, betekent dat, dat de meeste mensen ongeveer in dezelfde mate als u wedijverend gedrag vertonen in conflictsituaties. Tenslotte: extreem hoge of lage scores betekenen niet dat u slecht bent op die dimensie, want het kan best zijn dat er van u verlangd wordt, dat u in uw situatie veel of weinig gebruik maakt van een bepaalde wijze van conflicthantering.

7 Hoog % % 9 % % Forceren Synergie Compromis Vermijden Toegeven Middel % % % % % % Laag % % % %